enti 2011 reporte herramientas y gestion de ti edpublica

Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información

EDICIÓN PÚBLICA

NOVIEMBRE DE 2011 REPORTE ANUAL DE HERRAMIENTAS Y GESTIÓN DE TI

2011

El Reporte Anual de Herramientas y Gestión de TI fue desarrollado por CETIUC, equipo

conformado por:

Director del Estudio

Marcos Sepúlveda

Coordinador General

Antonio De la Barra

Edición General

Andrés Leal

Soporte Tecnológico

Alex González

Colaboradores

Isabel Alessandrini María Ignacia Concha

Julio Cornejo Daniela Pérez

Nicolás Pizarro Daniela Ramírez

Soledad Valenzuela Diego Varela

Para obtener mayor información puede llamar al teléfono (56-2) 3545888, enviar un e-mail a

[email protected], o visitar nuestro sitio web: www.cetiuc.cl.

OBJETIVOS Y METODOLOGÍA

© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información2

CETIUC

Estudio Nacional de Tecnologías de Información

El Estudio Nacional de Tecnologías de Información (ENTI) es una seriede estudios sobre el uso estratégico de Tecnologías de Información engrandes empresas en Chile.

Los temas que abordan los distintos reportes del ENTI abordan diversastemáticas de interés relacionadas con las TI durante todo el año:

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Primer reporte semestral de

Proveedores TI

Reporte anual de Capital humano TI

Reporte anual de Presupuesto

Reporte anual de Herramientas y

Gestión de TI

Segundo reporte semestral de

Proveedores TI

© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información

CETIUC

Reporte anual de Herramientas y Gestión de TI

El Benchmark de Gestión TI (BGTI), le permitirá conocer la totalidad delpresente estudio, la versión que acá se entrega es una versiónresumida de la herramienta web.

Esta edición del reporte le ayudará a:� Conocer los niveles de alineamiento de las áreas TI con el negocio.

� Identificar cuáles son las herramientas tecnológicas y de gestión de las TI que están siendo utilizadas, que

se pretenden instaurar o que se han visto eliminadas.

� Determinar los niveles de servicios entregados por TI.

� Diagnosticar los problemas que más afectan a la gestión del CIO.

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Primer reporte semestral de

Proveedores TI

Reporte anual de Capital humano TI

Reporte anual de Presupuesto

Reporte anual de Herramientas y Gestión de TI

Segundo reporte semestral de

Proveedores TI


CETIUC

En este estudio participaron 91 Gerentes de informáticade las grandes organizaciones del país

5

Categoría Descripción

Unidad de análisis Áreas TI de las grandes organizaciones del país.

Universo del estudio 360 empresas y organismos gubernamentales más grandes del país.

Muestra 91 Gerentes de Informática.

Tipo de instrumento Encuesta on-line, desarrollada por un equipo de CETIUC.

Periodo de levantamiento 8 de Septiembre al 7 de Octubre


CETIUC

Los rubros con mayor participación fueron Productos Industriales y Relacionados, y Administración Pública

Empresas Porcentaje

Administración Pública 13%

Bancos/Servicios Financieros 11%

Comercio/Retail 9%

Construcción/Edificación 5%

Educación 2%

Energía 2%

Industria de Alimentos/Pesca/Forestal 9%

Medios de Comunicación 2%

Minería 4%

Previsión/Seguros/Isapres/Seguridad Social 10%

Productos Industriales y Relacionados 16%

Salud 1%

Servicios Básicos/Telecomunicaciones 7%

Transporte/Logística/Infraestructura 7%

Otros 1%

Total 100%

55© 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información

CETIUC

Las empresas facturan en promedio $1.164.615.732, destacando los rubros de Minería

Rubro Facturación en US$

Bancos/Servicios Financieros 144.453.981

Comercio/Retail 614.053.154

Construcción/Edificación 128.756.927

Industria de Alimentos/Pesca/Forestal 456.485.714

Minería 6.743.466.667

Previsión/Seguros/Isapres/Seguridad Social 1.157.882.473

Productos Industriales y Relacionados 696.208.538

Servicios Básicos/Telecomunicaciones 501.367.155

Transporte/Logística/Infraestructura 38.866.976

Promedio 1.164.615.732


CETIUC

Las empresas encuestadas promedian 4075 empleados y 1.456 usuarios TI, ambos liderados por Minería

Rubro N° de Empleados N° de Usuarios TI

Administración Pública 1.351 972

Bancos/Servicios Financieros 2.271 1.887

Comercio/Retail 4.928 1.209

Construcción/Edificación 4.600 432

Industria de Alimentos/Pesca/Forestal 3.169 906

Minería 17.613 4.984

Previsión/Seguros/Isapres/Seguridad Social 1.388 1.101

Productos Industriales y Relacionados 2.544 1.288

Servicios Básicos/Telecomunicaciones 2.029 1.282

Transporte/Logística/Infraestructura 863 498

Promedio 4.075 1.456


PRINCIPALES HALLAZGOS


Perfil del CIO


CETIUC 11

Perfil del CIOPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERALEn este capítulo se hace mención a dos indicadores, por un lado las funciones asociadas al cargo de CIO y por otro lado la

distribución del tiempo de este.

PRINCIPALES HALLAZGOS• En términos de experiencia laboral del CIO, podemos señalar que posee 20 años trabajando en TI, tiene 9 años como

Gerente de Informática y lleva 6 años en el cargo actual.

• “Cumplimiento de regulaciones” es la principal función asociada al área TI. En contraste, la función menos presente es

“Innovación”, sin embargo, llama la atención que esta alternativa posea el mayor porcentaje en términos de apoyo a otra

área que está a cargo de realizar esta actividad.

• Existe una diferencia relevante, entre la ocupación ideal del tiempo del CIO y la ocupación real. Idealmente al CIO le gustaría

ser “Director TI” en un 26% de su tiempo, sin embargo, ocupa un 17% en la realización real de dicha tarea. A su vez, ser

“Arquitecto empresarial” gasta un 27% del tiempo real del CIO, mientras que desearía sólo ocupar el 14% en esta actividad.

RECOMENDACIONES PARA UNA MEJOR GESTIÓN• La innovación debiese ser una actividad a cargo del área TI y no sólo de apoyo, de esta forma se tendría un mayor impacto en

la organización por parte de las áreas TI.

• La diferencia que existe entre la ocupación ideal del tiempo versus la ocupación real se da en el sentido de que al CIO le

gustaría tener cargos más directivos. Es esencial por tanto, capacitar o elegir personal a quienes se pueda delegar las

funciones operativas.


CETIUC

Los CIO’s tienen una amplia experiencia laboral y como Gerentes de Informática


40

30

25

20

96

40,7 0,10

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Años experiencia laboral TI Tiempo total como gerente deinformática o equivalente

Tiempo total en el cargo actual

Experiencia laboral del CION=91

Máximo Promedio Mínimo

CETIUC 14

La innovación es la principal función asociada al CIO


10%

14%

15%

32%

40%

45%

46%

54%

77%

45%

58%

57%

41%

44%

39%

30%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cumplimiento de regulaciones

Participación en redes sociales externas

Gestión de riesgos

Gestión de procesos

Gestión de espacios colaborativos internos

Gestión de datos maestros

Inteligencia de negocios

Innovación

Funciones asociadas al cargo de CION=91

Completamente asociado al área TI Formalmente a cargo de otra área, pero apoyado por el área TI

CETIUC

Permanece el deseo del CIO por realizar más labores directivas y menos actividades operacionales

1313

17%

15%

27%

20%

13%

7%

26%

22%

14%

14%

13%

11%

Director degobierno TI

Socio de negocio

Arquitectoempresarial

Encargado deproyectos ycontratos

Gestor de talentos

Continuidadoperacional TI

Ocupación real del tiempo versus ocupación ideal del Tiempo

N=91

Tiempo real

Tiempo ideal


Alineamiento de las TI con la estrategia corporativa


CETIUC 16

Alineamiento de las TI con la estrategia corporativaPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERALEn esta sección se presenta datos relacionados con los objetivos de la organización a los cuales debe apoyar el área TI, junto con

información referida a la visión que la organización posee del área TI. Por último, hace referencia a indicadores de gestión interna

del CIO.


• “Disminuir costos operativos de la organización” es la principal actividad que están apoyando las áreas TI durante este año

(53%), seguido de cerca por “Aumentar el desempeño de los procesos” (51%). Esta última mención, es también la actividad

prioritaria a apoyar durante los próximos 2 años.

• Las organizaciones consideran mayoritariamente a las áreas TI como “Gestor de proyectos TI como solución de apoyo de

negocio” con un 53%, seguido por “Proveedor de infraestructura y servicios TI” con un 27%; llama la atención este último

porcentaje, ya que las áreas TI debiesen jugar un papel más estratégico en la organización.

• La “Excesiva demanda de solicitudes en poco tiempo” es reconocida como el factor externo que más afecta la gestión del

CIO, presentando un 65%. Un dato importante a considerar es la poca relevancia que tiene el presupuesto como problema,

llegando sólo a un 23%. En este sentido, podríamos señalar que existe cierta legitimación económica de las áreas TI.

PROPUESTAS PARA UNA MEJOR GESTIÓN

• Las áreas TI deben visibilizarse más dentro de la organización, y no sólo ser un proveedor de infraestructura; debiesen ser

consideradas dentro de la estrategia de la organización.

• Para solucionar la “excesiva demanda de solicitudes en poco tiempo”, mencionada como la principal externalidad que afecta

a la gestión, es necesario el uso de SLA’s internos, y de esta forma, consensuar de antemano la demanda solicitada y la

posibilidad de resolución.


CETIUC 18

Disminuir los costos operativos de la organización sigue

siendo la principal prioridad para el área TI

20%

27%

27%

23%

32%

32%

15%

29%

54%

32%

10%

10%

18%

23%

26%

32%

33%

34%

51%

53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Desarrollar y/o mejorar nuevas fuentes deingreso

Usar inteligencia para mejorar productos

Generar ventajas competitivas

Lograr integración del negocio con los clientesy proveedores

Posibilitar innovaciones en el negocio

Atraer y/o mejorar relación con los clientes

Cumplir regulaciones

Posibilitar crecimiento

Aumentar el desempeño de los procesos

Disminuir costos operativos de la organización

Objetivos del negocio a los cuales debe apoyar TIN=91

Prioridad con foco en 2011 Prioridad con foco en 2012–2013


CETIUC

Sólo por 18% de las organizaciones encuestadas es parte

de la visión y alineamiento del negocio

1717

53%

27%

18%

2%

Visión de las TI en la organizaciónN=91

Gestor de proyectos TI comosoluciones de apoyo al negocio

Proveedor de infraestructura yservicios TI

Parte de la visión yalineamiento del negocio

Facilitador de eficiencia en losprocesos


CETIUC

La principal externalidad para el CIO continúa siendo la excesiva demanda de solicitudes en poco tiempo

1818

19%

23%

24%

25%

30%

31%

41%

43%

65%

0% 20% 40% 60% 80%

Ritmo acelerado de cambio tecnológico

Presupuesto inadecuado

Insuficiente compromiso de los proveedores

Mantener la prioridad, el apoyo y elpresupuesto en la iniciativa de Gestión de…

Falta de alineamiento estratégico de las TI

Dinámica del negocio que dificulta una gestiónestable

Falta de capacitación de usuarios

Poca estructuración de los procesos yadaptación a la estructura organizacional

Excesiva demanda de solicitudes en pocotiempo

Externalidades que afectan la gestión del CION=91


Operaciones TI


CETIUC 21

Operaciones TIPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL En este capítulo se abordan dos temáticas de interés, por un lado el uso de estándares de gestión, y por otro lado, los niveles de

servicios de las áreas TI.

PRINCIPALES HALLAZGOS• El estándar de gestión con certificación o con profesionales más utilizados es “ITIL” con un 11%, a su vez esta herramienta

posee un alto grado de utilización sin certificación formal (33%).

• Un 74% de las organizaciones posee niveles de servicio, ya sea: “No formalizado”, “Formalizado” y por último “Formalizado y

optimizado”.

• “ Mesa de ayuda es el servicio TI con mayor grado de implementación (89%).


CETIUC 23

El principal estándar de gestión utilizado es ITIL, aunque su mayor grado de uso es sin certificación formal


1%

1%2%

3%

5%

7%

11%

2%

4%

1%

24%

13%

15%

29%

7%

33%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

TOGAF

Val IT

Prince 2

COBIT

CMMi

NCH2777 ISO 17799

PMI/PMBOK

ISO 20000

ITIL

Uso de estándares de Gestión TIN=91

En uso con certificación o con profesionales certificados En uso, sin certificación formal

CETIUC

Un 32% de las organizaciones se encuentra en la capa más alta de madurez de servicio

2222

2%

24% 19% 23% 32%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Grado de Madurez de los servicios entregados por TIN=91

No posee niveles de servicio

Existe cierta conciencia de los niveles de servicio

Se posee niveles de servicio, pero no formalizados

Niveles de servicio formalizados

Niveles de servicio formalizados y constantemente optimizados


CETIUC

Existe una alta implementación en TI de servicios para

la atención al cliente, destacando la Mesa de ayuda

2323

64%

64%

65%

68%

89%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Registro de consultas de los clientes

Escala de incidentes

Presentación de informes y análisis detendencias

Cierre de incidentes

Mesa de ayuda

Servicios para atención al clienteN=91


Tecnologías


CETIUC 26

TecnologíasPrincipales descubrimientos y recomendaciones

VISIÓN GENERAL En esta sección podrá encontrar qué herramientas TI están ocupando las organizaciones, junto con saber el nivel de uso de estas

tecnologías a partir de los usuarios TI.


• El correo electrónico es la herramienta con mayor uso mediante SaaS (54%), seguido por ERP (32%). Importante es

mencionar, la irrupción de redes sociales con fines empresariales, estas son: “Redes sociales con foco empresarial” y

“Plataformas de colaboración en comunidad”, ambas presentado un 23%.

• La aplicación empresarial con mayor porcentaje de usuarios es ERP con un 22%, lo que confirma que esta es una herramienta

consolidada dentro de las organizaciones.

• Un 67% de los usuarios TI poseen estaciones de trabajo, mientras que un 26% de los usuarios tiene notebook. El camino

lógico en los próximos años es que el porcentaje de usuarios de notebook aumente y disminuyan las estaciones de trabajo.

Por otro lado, tecnologías como Tablet (0,4%), no tienen un alto grado de utilización como aplicación empresarial; esto

puede deberse a que es aún una tecnología relativamente nueva que aún no se inserta para estos fines.


CETIUC

Después del e-mail y el calendario, el ERP aparece como la aplicación más utilizada en la nube

28

5%

10%

14%

23%

23%

25%

32%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Plataformas de BPM

CRM

Inteligencia de negocios (BI)

Plataformas de colaboración en comunidad

Redes sociales con foco empresarial

Software de oficina

ERP

Correo electrónico/Calendario

Aplicaciones empresariales utilizadas mediante SaaSN=86


CETIUC

Se confirma que el ERP es una herramienta consolidada

dentro de las organizaciones

29

0,1%

0,3%

1%

2%

3%

3%

4%

5%

22%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

E-commerce

SCM

Proyectos y portfolio

Gestión de activos

Plataformas de BPM

E-Learning

Inteligencia de negocios

CRM

ERP

Porcentaje de Aplicaciones empresariales por usuarios TIN=91


CETIUC

Un porcentaje importante de usuarios posee notebook (26%)


0,4%

2%

4%

12%

15%

20%

26%

62%

67%

0% 20% 40% 60% 80%

Tablet

PDA

Dispositivo de conexión móvil (BAM)

Celular Smartphone

Impresora

Celular convencional

Notebook

Teléfonos IP

Estación de trabajo (desktop)

Porcentaje de dispositivos por usuarios TIN=91

OBTENGA MÁS - BENCHMARK DE GESTIÓN TI Benchmark de Gestión TI (BGTI) tiene como objetivo principal conocer la situación específica de

las TI en las grandes empresas del país. Permite segmentar por rubro, entre empresas de similar

facturación o presupuesto TI por usuario.

¿Qué beneficios obtengo?

• Conocer los niveles de alineamiento de las áreas TI con el negocio. • Identificar cuáles son las herramientas tecnológicas y de gestión de las TI que están siendo

utilizadas, que se pretenden instaurar o que se han visto eliminadas. • Determinar los niveles de servicios entregados por TI. • Diagnosticar los problemas que más afectan a la gestión del CIO.

¿Cómo puedo tener acceso a esta herramienta?

El acceso a las herramientas está contemplado en la suscripción anual ENTI. Para mayor

información o una demostración

enti 2011 reporte herramientas y gestion de ti edpublica

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