UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Ensayo de Negociación

Autor: María Alejandra Herrera

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Profesor: Leonor Dillon

Barquisimeto, Noviembre, 2.011.

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La Negociación

Es un esfuerzo de interacción que se realiza a fin de generar beneficios,

también podemos decir que es un proceso por el cual las partes interesadas

resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas

individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus

intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución

alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.

Dada esta definición, uno puede ver que la negociación sucede en casi

todas las áreas de la vida. En el área de la derecho, un negociador experto

sirve como defensor de una de las partes y procura generalmente obtener los

resultados más favorables posibles a la misma. En este proceso el

negociador procura determinar el resultado mínimo que la otra parte (o las

partes) quiere aceptar, ajustando entonces sus solicitudes

consecuentemente. Una negociación "acertada" en esta área se produce

cuando el negociador puede obtener todos o la mayoría de los resultados

que su parte desea, pero sin conducir a la parte contraria a interrumpir

permanentemente las negociaciones.

Un primer aspecto que vale la pena abordar dentro de la teoría de

negociación es la comunicación pues el éxito de una negociación depende

en gran medida de conseguir una buena comunicación entre las partes.

Cada uno de ellos tiene que ser capaz de comunicar de forma clara cuáles

son sus planteamientos y cuales son sus objetivos, y cerciorarse de que la

otra parte ha captado con exactitud el mensaje. La causa principal de los

fallos de comunicación reside generalmente en que no sabemos escuchar.

Estamos más preocupados en lo que queremos decir que en oír lo que nos

dicen.

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La buena comunicación exige una escucha activa así los sugiere Horst

Bussenius (2008) al mencionar los siguientes tres aspectos:

1. “Concentrarse en lo que nos está diciendo el interlocutor y no estar

pensando en lo que uno va a responder.

2. Cuando el interlocutor ha expuesto una idea importante conviene

repetir sus palabras […] para asegurarnos que lo hemos entendido

perfectamente.

3. La otra persona agradecerá que se le preste atención, lo que

mejorará el ambiente de la negociación. En su momento él también

nos prestará la atención debida.”

Por otro lado en la negociación, las formas de comunicación pueden ser

diversas: escritas, verbales y no verbales al respecto Sánchez, E. (2003)

explica cómo funcionan estos tipos de negociación; mediante la forma escrita

se intercambian mensajes que podrían contribuir a la preparación del grupo

negociador y su información respecto del tema de negociación o su

contraparte, también a establecer o mantener, las relaciones y a crear un

clima de confianza mutua en cuanto a la forma verbal es primordial en el

desarrollo de la negociación y define su curso y culminación exitosa y la

forma no verbal se utiliza durante el desarrollo de la negociación. Está

constituida por gestos y acciones que actúan como señales o significantes y

pueden ser empleados de forma independiente o en combinación con la

forma verbal.

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La negociación vincula a dos o más actores interdependientes que enfrentan

divergencias y que, en vez de evadir el problema o llegar a una

confrontación, se entregan a la búsqueda conjunta de un acuerdo, de

solución, de arreglo. Este resultado substancial y no simplemente formal de

la negociación, puede asumir cuatro formas principales:

Compromiso simple: es la solución mínima. Nadie obtiene la

satisfacción total de sus objetivos.

Concesiones mutuas: Solución superior al compromiso. Búsqueda de

equilibrio en la mayoría de los puntos en la negociación. Requiere

creatividad por parte de los negociadores.

Adjudicaciones de contrapartidas: Se crean nuevos elementos

negociables, ampliando el objeto inicial de la negociación.

Creación de nuevas alternativas: El antiguo problema se transforma

en uno más adecuado para ofrecer una solución.

Es importante resaltar las características que un buen negociador puede

tener

Son muchas las características que definen al buen negociador y que lo

diferencian del "negociador agresivo" o del mero "vendedor-charlatán". Entre

ellas podemos señalar las siguientes:

Le gusta negociar: la negociación no le asusta, todo lo contrario, la

contempla como un desafío, se siente cómodo. Tampoco le asustan las

negociaciones complicadas, pueden incluso hasta motivarle más.

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Entusiasta: aborda la negociación con ganas, con ilusión. Aplica todo su

entusiasmo y energía en tratar de alcanzar un buen acuerdo.

Gran comunicador: sabe presentar con claridad su oferta, consigue captar

el interés de la otra parte. Se expresa con convicción.

Persuasivo: sabe convencer, utiliza con cada interlocutor aquellos

argumentos que sean más apropiados, los que más le puedan interesar.

Muy observador: capta el estado de ánimo de la otra parte, cuáles son

realmente sus necesidades, qué es lo que espera alcanzar. Detecta su estilo

de negociación, sabe "leer" el lenguaje no verbal.

Psicólogo: capta los rasgos principales de la personalidad del interlocutor

así como sus intenciones (si es honesto, riguroso, cumplidor, si es de fiar, si

tiene intención real de cerrar un acuerdo, etc.).

Sociable: una cualidad fundamental de un buen negociador es su facilidad

para entablar relaciones personales, su habilidad para romper el hielo, para

crear una atmósfera de confianza. Tiene una conversación interesante,

animada, variada, oportuna.

Respetuoso: muestra deferencia hacia su interlocutor, comprende su

posición y considera lógico que luche por sus intereses. Su meta es llegar a

un acuerdo justo, beneficioso para todos.

Honesto: negocia de buena fe, no busca engañar a la otra parte, cumple lo

acordado.

Profesional: es una persona capacitada, con gran formación. Prepara con

esmero cualquier nueva negociación, no deja nada al azar.

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Detesta la improvisación: la falta de rigor y de seriedad. Conoce con

precisión las características de su oferta, cómo compara con la de los

competidores, cómo puede satisfacer las necesidades de la otra parte.

Es meticuloso: recaba toda la información disponible, ensaya con

minuciosidad sus presentaciones, define con precisión su estrategia, sus

objetivos. Le da mucha importancia a los pequeños detalles.

Firme, sólido: tiene las ideas muy claras (sabe lo que busca, hasta donde

puede ceder, cuáles son los aspectos irrenunciables, etc.). El buen

negociador es suave en las formas pero firme en sus ideas (aunque sin llegar

a ser inflexible).

En la negociación no se puede ser blando (se podría pagar muy caro). Esto

no implica que haya que ser duro, agresivo o arrogante; lo que sí es

fundamental es tener las ideas muy claras y el coraje de luchar por ellas.

Autoconfianza: el buen negociador se siente seguro de su posición, no se

deja impresionar por la otra parte, no se siente intimidado por el estilo

agresivo del oponente. Sabe mantener la calma en situaciones de tensión.

Ágil: capta inmediatamente los puntos de acuerdo y de desacuerdo.

Reacciona con rapidez, encuentra soluciones, toma decisiones sobre la

marcha, sabe ajustar su posición en función de la nueva información que

recibe y de la marcha de la negociación. No deja escapar una oportunidad.

Resolutivo: busca resultados en el corto plazo, aunque sin precipitarse

(sabe que cada negociación lleva su propio tiempo y que hay que respetarlo).

Sabe cuáles son sus objetivos y se dirige hacia ellos. Los obstáculos están

para superarlos, no desiste sin plantear batalla.

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Acepta el riesgo: sabe tomar decisiones con el posible riesgo que

conllevan, pero sin ser imprudente (distingue aquellas decisiones más

trascendentales que exigen un tiempo de reflexión y que conviene consultar

con los niveles superiores de la compañía).

Paciente: sabe esperar, las operaciones llevan un ritmo que conviene

respetar. Uno no debe precipitarse intentando cerrar un acuerdo por miedo a

perderlo.

Creativo: encuentra la manera de superar los obstáculos, "inventa"

soluciones novedosas, detecta nuevas áreas de colaboración.

Por último, es importante resaltar que si bien hay personas con facilidad

innata para la negociación, estas aptitudes también se pueden aprender

asistiendo a cursos de formación y base de práctica.

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Referencias bibliográficas

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Hernández, M. & Santos, Y. (2006). La negociación. Conceptos. Tipos

de negociación. Conocimientos y habilidades necesarias para

negociaciones efectivas. Etapas del proceso de negociación.

Fórmulas para el éxito de la negociación. Disponible en URL:

http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/negociacion-conceptos-

conocimientos-y-herraminetas.htm [consultado el 4 de Noviembre de

2011]

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