ensayo de las claves para el éxito en empresas comerciales
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BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA: DHTIC
DOCENTE: ROMANO CADENA MARTHA
ALUMNA: RUÍZ LÓPEZ DIANA TERESA
ACTIVIDAD: AFTER THE DRAFT
TÍTULO DEL ENSAYO: “CLAVES PARA EL ÉXITO EN LAS EMPRESAS
COMERCIALES”
ALUMNA: RUÍZ LÓPEZ DIANA TERESA
EDIFICIO 113G /HORA: 1.00-2:00
PRIMAVERA 2015
CLAVES PARA EL ÉXITO EN LAS EMPRESAS COMERCIALES
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Tabla de contenido
RESUMEN DEL TEMA................................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
EMPRESAS COMERCIALES .......................................................................................................... 5
ÉTICA LABORAL ............................................................................................................................ 5
CLAVES Y TÁCTICAS ..................................................................................................................... 6
IMAGEN CORPORATIVA ............................................................................................................................... 7
ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOS .............................................................................................................. 8
TECNOLOGÍA ................................................................................................................................................ 8
CONOZCA A LA COMPETENCIA ................................................................................................. 8
CREAR UNA CULTURA POSITIVA .................................................................................................................. 9
“DIETA DE HUMILDAD” ................................................................................................................................ 9
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO ................................................................................................................ 9
NO EVITES LAS RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES ..................................................... 10
AFÁN DE SUPERACIÓN ............................................................................................................. 10
REFLEXIÓN FINAL ................................................................................................................... 11
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Resumen del tema
El presente ensayo se centra en un tema que es de suma importancia para los
emprendedores: “El éxito de las empresas comerciales” .Este tema me resulta
interesante ya que podemos aprender de las tácticas que han utilizado los
empresarios en el giro comercial, podemos adaptarlas a nuestra propia empresa,
contrastarlas internamente y sacar provecho de aquellas que se han mostrado
acertadas. Cabe mencionar que cada empresa tiene una realidad distinta, por tal
motivo es necesario extrapolar y adaptar las “enseñanzas” que se incorporen
mejor a nuestra situación empresarial. Se empieza por definir el concepto de
empresa comercial, su clasificación y posteriormente se muestran las claves que
todo emprendedor debe tomar en cuenta. Este tema va dirigido a los egresados de
administración de empresas, a los empresarios y emprendedores con el fin de que
lleven por el camino correcto a sus empresas.
Introducción
Muchas veces, los universitarios, tenemos la idea de emprender algún negocio
comercial ya sea por necesidad, por ganar un dinero extra o simplemente por
curiosidad, por saber qué se siente tener un negocio propio y qué es lo que
implica. Antes de llevar a cabo todo esto, lo primero que nos pasa por la mente es
la siguiente pregunta ¿Qué debo hacer para que mi micro o pequeña empresa
tenga éxito? Este ensayo da respuesta a esta interrogante porque se destacan las
tácticas o claves más importantes para que la empresa prospere y llegue al éxito.
Para que esto suceda se deben poner a prueba los valores que han forjado
nuestra educación, aunque para muchos esto les resulte innecesario, se ha
demostrado que son elementos indispensables para el éxito.
Los puntos que se resaltan en este documento se han implementado en
empresas comerciales reconocidas y que hoy en día han generado grandes
riquezas. Es por esto que este ensayo servirá de mucho.
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Nunca debemos delimitarnos a lo que tenemos, hay que luchar por lo que se
quiere, aprovechar la información que está a nuestro alcance y sacarle un buen
provecho a la tecnología que tenemos hoy en día. La frase expresada por el
empresario Sam Walton (fundador de Wal-Mart), hace hincapié en lo mencionado
antes.
“Las expectativas altas son la llave para alcanzarlo todo” (Walton, 2013)
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Marco Teórico
EMPRESAS COMERCIALES
Empecemos por explicar ¿Qué es una empresa comercial? Cito el siguiente
concepto “Las empresas comerciales son aquellas actividades económicas
organizadas que se dedican a la compra y venta de productos que bien pueden
ser materias primas o productos terminados”. (turevisorfiscal, 2014). Dicho lo
anterior resalto cuál es su función “La función comercial es la que lleva a cabo la
relación de intercambio de la empresa con el mercado.” (El Ergonomista, s.f.)
Las empresas comerciales se clasifican de la siguiente manera:
Mayoristas: realizan ventas a otras empresas en grandes volúmenes,
pueden ser al menudeo o al detalle.
Menudeo: venden productos en grandes cantidades o en unidades para la
reventa o para el consumidor final.
Minoristas o también llamados Detallistas: venden productos en pequeñas
cantidades al consumidor final.
Comisionistas: la venta es realizada a consignación en donde se percibe
una ganancia o una comisión.
ÉTICA LABORAL
Las Claves y Tácticas para el éxito de las empresas de este giro se basan en una
ética laboral ya que “Un estudio del investigador D.P. Beach realizado en 1982
destacaba que el 87 por ciento de personas que han perdido su empleo o no han
logrado ascender tenía habito de trabajo inadecuados y actitudes laborales
impropias, más que falta de habilidades o conocimientos. Esto quiere decir que la
ética laboral que tengamos realmente importa”. (Coplin, 2005). Otro punto
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destacable es saber ser honesto, Juan Elegido menciona que “La honestidad es
algo más que decir la verdad a los demás, también es cuestión de decirse la
verdad a uno mismo. Las empresas quieren que sus empleados digan la verdad
en el trato con sus clientes y los compañeros, necesitan confiar en que sus
empleados cumplirán con los compromisos adquiridos”. (Elegido, 1998). No
solamente él resalta que la honestidad es un elemento clave para tener
éxito en cualquier ámbito, ya que un exitoso poeta decía “La honestidad es
la mejor política”. (Cervantes).
Dos factores importantes que entran en juego para que la empresa perdure es
saber cómo gestionar el tiempo y dinero. Se dice que para gestionar bien el
tiempo, debemos seguir un calendario que nos permita completar las tareas con
un mínimo de tensión y un máximo de calidad. Mientras que el dinero se
manifiesta que “Gestionar la liquidez es tanto como gestionar el proceso de
producción, sin ella, el proceso económico de producción o no se expande o se
detiene, y consecuentemente la empresa no crece o desaparece”. (Abad, 2012).
Lo mencionado anteriormente es la base para el éxito de las empresas
comerciales.
CLAVES Y TÁCTICAS
Servirán para ganar ante la competencia, generar ingresos y mantenerse como
empresas líderes ya sea a nivel Estatal, Nacional o Mundial.
Se debe encontrar un “nicho”. “dedique todo su esfuerzo a promocionarse, a
posicionarse como exclusivo, creativo, único, "diferente", especial” (Vinate, 1999).
Nos debemos comprometer a triunfar y ser entusiastas ya que aquellas
personas que se comprometen con su éxito son quienes terminan lográndolo
porque el optimismo y el entusiasmo son el combustible para triunfar. Para que los
trabajadores se desempeñen eficientemente deben estar motivados ya que “Para
lograr una buena motivación laboral deberemos conocer con profundidad los
factores vinculados con las necesidades humanas” además, “es la mejor arma
para potenciar el rendimiento de los colaboradores” (Guillén, 2012)
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La iniciativa es un factor importante para el éxito de las empresas ya que se
emprenden nuevas acciones y se generan nuevas oportunidades. Con la
innovación se crean nuevos procesos con los cuales se podrá distinguir a esta
empresa de la competencia. La calidad es, a mi parecer, el factor más importante
ya que el objetivo prioritario de la empresa es “alcanzar, mantener y mejorar la
organización de ésta con el objeto de desarrollar productos y servicios que sean
percibidos por los potenciales clientes como de gran calidad”. (Miguel, 2009) .
Escuchar a los demás: cada integrante que colabora dentro de la empresa es un
gran potencial ya que cada uno cuenta con diferentes ideas; por ello se deben
tomar en cuenta las ideas de todos y en su defecto, aplicarlas. Se deben mantener
correctas las finanzas, es por ello que se deben Controlar los gastos ya que
cada detalle cuenta. Si se hace un buen manejo de la contabilidad y
administración de la empresa ésta prosperará. Por último se deben establecer los
precios más competitivos a calidades iguales, el precio será el factor
determinante en cualquier compra esto será garantía de competitividad a largo
plazo.
“El éxito personal y empresarial depende de diversos factores, pero para que
perdure, debe basarse en valores y principios sólidos” (Sendra, 2003)
IMAGEN CORPORATIVA
Este es un elemento indispensable si se desea crecer en el mundo empresarial.
Mantenerla innovada hará que los clientes tengan una idea clara sobre la
empresa. Ya que la considerarán moderna, sólida, estable y que se preocupan por
la imagen que puedan percibir sus clientes o en todo caso su competencia.
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ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOS
El empresario conocerá el qué, cómo, cuándo y dónde de la actividad que realiza.
Permite identificar los puntos críticos por los que atraviesa la empresa y así podrá
establecer mecanismos que ayuden a contrarrestar los puntos críticos. Por
consiguiente se debe contar con suficiente información sobre el mercado con el
que contamos (proveedores, clientes, accionistas, socios, competencia, etc.)
TECNOLOGÍA
“Este es un factor que no puede quedar fuera, ya que las exigencias de innovación
y mejora en un mundo tan tecnológico y competitivo como el actual, obligan que
las empresas tengan que utilizar todas las estrategias y herramientas que tengan
disponibles para alcanzar la vanguardia de sus productos y servicios. Si usted
desea aumentar la productividad y operatividad de su empresa para hacerse más
competitivo, es evidente que debe invertir en la tecnología.” (Maldonado)
CONOZCA A LA COMPETENCIA
“Identifique a las mejores empresas de su sector. ¿Qué es lo que las distingue?
¿Cómo se comparan con su empresa? Si analiza las virtudes de la competencia,
podrá detectar qué es lo que las distingue. Busque maneras de incorporar las
prácticas recomendadas de dichas empresas.” (IIPDIGITAL, 2013)
De igual manera se debe prestar atención en las deficiencias que tienen las
empresas, ya que algunos ignoran las necesidades del cliente. Esto es una gran
oportunidad para que tú aproveches lo que la competencia pasa por alto y así
ganar más mercado.
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CREAR UNA CULTURA POSITIVA
Para atraer clientes y más empleados, se debe crear una pasión por el negocio.
Un gran ejemplo de ello es que la empresa haga obras de caridad donando fondos
a la comunidad que lo necesita. Se debe procurar rodearse de personas con
talento y que siempre sean optimistas, porque con ellas fluirá más la innovación
además de que se obtendrá un mayor crecimiento en la empresa.
Se deben definir objetivos específicos, no solo para la empresa, sino también para
cada integrante de ésta. Con esto aumentará la responsabilidad en la gestión,
motivará a los empleados y se destacarán logros individuales.
“DIETA DE HUMILDAD”
“El empresario suele poseer la rara habilidad y el sutil ingenio de hacer dinero.
Aun así debe ser humilde no arrogante aunque piense que es el mayor empresario
del mundo. El arte máximo para un empresario, ante un éxito demasiado grande,
debe ser disminuir el entusiasmo y hacer dieta a causa de este exceso de salud”
(Valvarce, 2011)
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
“Crear entornos de alto rendimiento es una de las tareas más importantes de una
empresa. Esto es fácil de detectar: si ves que la gente disfruta con su trabajo, y se
cumplen plazos, todo va como debe. Si ves caras largas, excusas con las
entregas, y la gente no colabora, hay un ambiente tóxico que terminará pasando
una cara factura a la organización.” (Empresa Radical, 2013)
Además de que se debe contar con suficiente información sobre el mercado con el
que contamos (proveedores, clientes, accionistas, socios, competencia, etc.)
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NO EVITES LAS RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES
“En los años iniciales los clientes no vendrán a ti. Necesitas llevar tus productos o
servicios a los clientes. El feedback y las preocupaciones de los clientes deberán
primar en tu lista cuando empieces a hacer ventas. Dedica recursos para la
atención al cliente y hazlo sencillo para que los clientes te encuentren. Muchos
negocios esconden las líneas de atención al cliente, email, etc… y hacen difícil a
los usuarios contactarles. Podrías perder muchos clientes a favor de tus
competidores si ellos no pueden comunicarse contigo.” (Martínez, 2013)
Lo que también se puede realizar es el llamado servicio pos venta; este es un
factor importante que debe tener una organización que se encuentra bien
administrada. Consiste en que ya vendido el producto o servicio, pasados unos
cuantos días, la empresa contacte al cliente para verificar que estén realmente
satisfechos con lo que se les vendió, esto generará que los clientes se sientan con
un respaldo y se darán cuenta que la empresa de verdad se interesa por la opinión
que ellos puedan tener. Si la empresa quiere conservar a sus clientes, hará caso
de las aportaciones que éstos den.
AFÁN DE SUPERACIÓN
“El afán de superación debe entenderse como una ausencia de conformismo.
Dicen los expertos que aquella organización que no evoluciona está en continuo
retroceso. En el mercado actual, donde la innovación es una de las claves de la
competitividad de las empresas, el empresario debe tener presente el objetivo de
un permanente crecimiento y mejora de la empresa a través de la mejora
individual de todos sus componentes (personal, recursos, etc.)” (Ajeimpulsa)
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Reflexión final
El tema abordado nos demuestra que para que una empresa consiga el éxito solo
debe implementar tácticas que son muy fáciles, además de que la educación entra
en juego.
Fue importante delimitar las claves más importantes para las empresas
comerciales, ya que se mencionan las básicas, las que debe tener en cuenta el
emprendedor para que su empresa rinda frutos.
Tomando en cuenta lo mencionado antes, citaré lo siguiente:
“No te preocupes por fracasar. Solo tienes que estar en lo cierto una sola vez para
tener éxito” (DropBox)
Esta frase la considero un tanto oportuna ya que aunque se muestran los factores
para el éxito nunca debemos dejar a lado que estos a veces no nos resultaran a la
primera, es por ello que nunca nos debemos rendir, hay que ser siempre
constantes en lo que queremos; si hacemos esto, en años venideros nos daremos
cuenta que habrá servido de algo el luchar siempre.
No obstante, la administración es otro punto importante en relación con la
empresa, porque si sabemos manejar adecuadamente nuestro negocio,
aseguraremos el éxito.
Por último, un tip que puedo dar para aquellas personas que estén interesadas en
abrir un negocio es que se inspiren en algún emprendedor exitoso ya que ellos
tienen experiencia y han pasado por el éxito y fracaso; nos servirán de gran ayuda
para nuestro aprendizaje.
Siempre ten la firma convicción de que nosotros también nos podemos convertir
en empresarios exitosos y una frase que debemos tener siempre en cuenta es:
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“El éxito de una compañía ya no solo depende de sus ventas, sino de qué tan bien
cumpla con las crecientes expectativas de accionistas, inversionistas, empleados,
consumidores y de la sociedad en general.” (Zamanillo, 2014)