UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICE-RECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALESESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

BARQUISIMETO LARA

Barquisimeto 21 de Noviembre del 2014

Vanessa Gutiérrez21.295.828

SAIA

¿Cómo comunicaren tiempos de

Crisis?.

Una crisis es un acontecimiento que ocurre súbitamente y

que exige respuestas rápidas.

Una crisis interfiere con la rutina

normal en la comunicación y desata

la incertidumbre y tensión.

Una crisis debidamente controlada, sin

embargo, no sólo puede salvar la

reputación y la credibilidad de una

entidad, sino que también puede

realzarla.

Comunicación en tiempos de crisis

Una vez ocurrida la emergencia, hay poco tiempo para pensar, mucho menos

para planificar. Sin un plan general de comunicación, y de control de crisis, al

que todos los directivos principales de una organización hayan contribuido, la

emergencia será enorme y el público perderá rápidamente la confianza.

La comunicación es la clave del éxito para el control de la situación en un

momento de crisis y la mejor manera de ser eficaz es estar preparado antes de que

estalle dicha crisis.

"En una crisis, simplemente se intensifica el uso del sistema previsto y se lo mejora.

Si la costumbre era sostener una sesión de prensa diaria, se la intensifica y se tiene

tres reuniones por día. Una crisis no es el momento para concebir un sistema nuevo".

Según Marlin Fitzwater, ex secretario de prensa de la Casa Blanca.

Yo creo que los medios de comunicación digitales y las redes sociales

facilitan la comunicación durante una crisis. Las redes sociales pueden

divulgar los mensajes rápidamente a un amplio público y además

pueden recibir sus observaciones. Twitter, en particular, ha llegado a ser

especialmente eficaz en cuanto a las comunicaciones en situación de

emergencias.

En Memphis, Tennessee, durante un tornado. "Empezamos por bloguear y usar

Twitter, Facebook y YouTube, y entonces nos azotó un tornado", dijo el

supervisor de comunicaciones y relaciones públicas de Memphis Light Gas and

Water (MLGW), una empresa de servicios públicos.

"Usamos Twitter para mantener a los clientes informados sobre los apagones y

la respuesta fue tremenda. Aumentamos de 220 seguidores a más de 1.500 en el

transcurso de cinco días. Fue un suceso histórico para nosotros", dijo.

La clave para lidiar con una crisis está en concentrarse en lo que se quiere

lograr, se debe pensar a quien hay que involucrar cuando las posiciones y

las respuestas están tomadas. Quiere decir que se debe comprender que

existen muchos componentes y participantes y hay que asegurarse de

contactar a todos

¿Cómo comunicar en tiempos de Crisis?

• Mantener en todo momento buenas relaciones gubernamentales con los medios de comunicación. De esta manera los medios serán más cooperativos durante la crisis.

• Designar un director de comunicaciones para la crisis, que formaría parte del equipo.

• Adiestrar a los periodísticas y a todos quienes hablarán con la prensa sobre como actuar en crisis.

• Determinar el mensaje, a quien será dirigido y los tipos de los medios de comunicación que se podrá usar en varias situaciones de crisis.

• Diseñar una estrategia para operar con las redes sociales, como parte de cualquier plan de comunicaciones en la crisis.

Cuando ocurre una crisis, notificar inmediatamente a la prensa y divulgar la

información por medio de las redes sociales y en el sitio web. De lo contrario,

los medios de comunicación y el público recibirán la información por otras

fuentes.

Durante una crisis

• Evaluar la forma en que el personal y el equipo se desempeñó durante la

crisis.

• Determinar aquello que dio resultado, lo que no dio resultado y lo que

necesita ser mejorado.

• Evaluar la eficacia del plan para el manejo de la crisis.

• Rectificar los problemas para que no vuelvan a ocurrir.

Después de una crisis