enero, 2012 servicios de mantenimiento de equipo de cómputo administrativo arrendadoarrendado

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ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo Cómputo Administrativo ARRENDADO ARRENDADO

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Page 1: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

ENERO, 2012

Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo AdministrativoServicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo

ARRENDADOARRENDADO

Page 2: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Ene

ro, 2

012

Page 3: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Paquete de Servicios Integrales de Paquete de Servicios Integrales de Cómputo AdministrativoCómputo Administrativo

PlottersPlottersProyectoresProyectores

Computadoras Computadoras PortátilesPortátiles

ImpresorasImpresoras

No-Break´sNo-Break´s

Cámaras digitalesCámaras digitales

EscannersEscanners

Computadoras personalesComputadoras personales

Page 4: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Instalación, configuración y puesta en operación del Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.equipo.

Configuración del equipo asignado al usuario.Configuración del equipo asignado al usuario.

Soporte técnico en sitio.Soporte técnico en sitio.

Mesa de Servicios para el problema o incidencia del Mesa de Servicios para el problema o incidencia del equipo aprovisionado por los servicios contratados.equipo aprovisionado por los servicios contratados.

Instalación, configuración y puesta en operación del Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.equipo.

Configuración del equipo asignado al usuario.Configuración del equipo asignado al usuario.

Soporte técnico en sitio.Soporte técnico en sitio.

Mesa de Servicios para el problema o incidencia del Mesa de Servicios para el problema o incidencia del equipo aprovisionado por los servicios contratados.equipo aprovisionado por los servicios contratados.

ALCANCES DEL SERVICIOALCANCES DEL SERVICIO

Page 5: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.

Configurar de controladores de hardwareConfigurar de controladores de hardware

Configurar buzón de correo electrónico local (Institucional)Configurar buzón de correo electrónico local (Institucional)

Configurar idioma y teclado al españolConfigurar idioma y teclado al español

Instalar software de protección antivirus y antispayware Instalar software de protección antivirus y antispayware

propiedad del Instituto.propiedad del Instituto.

Instalar las actualizaciones del equipo con que debe de Instalar las actualizaciones del equipo con que debe de

contar el quipo, así como parches o service pack al contar el quipo, así como parches o service pack al

momento de la entrega.momento de la entrega.

Configurar de controladores de hardwareConfigurar de controladores de hardware

Configurar buzón de correo electrónico local (Institucional)Configurar buzón de correo electrónico local (Institucional)

Configurar idioma y teclado al españolConfigurar idioma y teclado al español

Instalar software de protección antivirus y antispayware Instalar software de protección antivirus y antispayware

propiedad del Instituto.propiedad del Instituto.

Instalar las actualizaciones del equipo con que debe de Instalar las actualizaciones del equipo con que debe de

contar el quipo, así como parches o service pack al contar el quipo, así como parches o service pack al

momento de la entrega.momento de la entrega.

ComputadorasComputadoras

Page 6: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.

Configurar para su incorporación a la red privada del Configurar para su incorporación a la red privada del Instituto y periféricos en general.Instituto y periféricos en general.Configurar para trabajo en grupo ya sea como recurso Configurar para trabajo en grupo ya sea como recurso compartido o bajo un dominio de red.compartido o bajo un dominio de red.

Configurar para su incorporación a la red privada del Configurar para su incorporación a la red privada del Instituto y periféricos en general.Instituto y periféricos en general.Configurar para trabajo en grupo ya sea como recurso Configurar para trabajo en grupo ya sea como recurso compartido o bajo un dominio de red.compartido o bajo un dominio de red.

ImpresorasImpresoras

No-breaksNo-breaks

Configurar y poner en operación conectando el dispositivo Configurar y poner en operación conectando el dispositivo a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo y los a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo y los dispositivos periféricos específicos.dispositivos periféricos específicos.

Configurar y poner en operación conectando el dispositivo Configurar y poner en operación conectando el dispositivo a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo y los a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo y los dispositivos periféricos específicos.dispositivos periféricos específicos.

ScannersScanners

Configurar y poner en operación conectando el dispositivo Configurar y poner en operación conectando el dispositivo a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo con la a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo con la instalación de controladores específicos.instalación de controladores específicos.

Configurar y poner en operación conectando el dispositivo Configurar y poner en operación conectando el dispositivo a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo con la a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo con la instalación de controladores específicos.instalación de controladores específicos.

Page 7: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Pruebas al equipoPruebas al equipoPruebas al equipoPruebas al equipo

El proveedor deberá efectuar pruebas a los equipos suministrados El proveedor deberá efectuar pruebas a los equipos suministrados

que permitan corroborar al usuario responsable su correcto que permitan corroborar al usuario responsable su correcto

funcionamiento, mismo que deberá firmar de recibido y aceptación funcionamiento, mismo que deberá firmar de recibido y aceptación

del servicio.del servicio.

El proveedor deberá efectuar pruebas a los equipos suministrados El proveedor deberá efectuar pruebas a los equipos suministrados

que permitan corroborar al usuario responsable su correcto que permitan corroborar al usuario responsable su correcto

funcionamiento, mismo que deberá firmar de recibido y aceptación funcionamiento, mismo que deberá firmar de recibido y aceptación

del servicio.del servicio.

Page 8: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Migración de equipos de cómputoMigración de equipos de cómputoMigración de equipos de cómputoMigración de equipos de cómputo

El usuario deberá ubicar la información en una sola carpeta.El usuario deberá ubicar la información en una sola carpeta.

El proveedor deberá realizar la transferencia de información El proveedor deberá realizar la transferencia de información

almacenada en el equipo al nuevo y en el caso de que la asignación almacenada en el equipo al nuevo y en el caso de que la asignación

sea un nuevo configuración y puesta en operación.sea un nuevo configuración y puesta en operación.

El proveedor deberá realizar la eliminación de la información del El proveedor deberá realizar la eliminación de la información del

equipo de cómputo anterior o de cualquier dispositivo de equipo de cómputo anterior o de cualquier dispositivo de

almacenamiento temporal, previa verificación de la correcta almacenamiento temporal, previa verificación de la correcta

transferencia y su consecuente autorización por escrito del transferencia y su consecuente autorización por escrito del

responsable del equipo a retirar.responsable del equipo a retirar.

El usuario deberá ubicar la información en una sola carpeta.El usuario deberá ubicar la información en una sola carpeta.

El proveedor deberá realizar la transferencia de información El proveedor deberá realizar la transferencia de información

almacenada en el equipo al nuevo y en el caso de que la asignación almacenada en el equipo al nuevo y en el caso de que la asignación

sea un nuevo configuración y puesta en operación.sea un nuevo configuración y puesta en operación.

El proveedor deberá realizar la eliminación de la información del El proveedor deberá realizar la eliminación de la información del

equipo de cómputo anterior o de cualquier dispositivo de equipo de cómputo anterior o de cualquier dispositivo de

almacenamiento temporal, previa verificación de la correcta almacenamiento temporal, previa verificación de la correcta

transferencia y su consecuente autorización por escrito del transferencia y su consecuente autorización por escrito del

responsable del equipo a retirar.responsable del equipo a retirar.

Page 9: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Migración de equipos de cómputoMigración de equipos de cómputoMigración de equipos de cómputoMigración de equipos de cómputo

El proveedor deberá configurar los archivos de correo electrónico en el El proveedor deberá configurar los archivos de correo electrónico en el nuevo equipo.nuevo equipo.Para el retiro del equipo de cómputo, el proveedor deberá relacionar cada Para el retiro del equipo de cómputo, el proveedor deberá relacionar cada uno de los componentes y elaborar un reporte técnico donde se uno de los componentes y elaborar un reporte técnico donde se especifiquen las características funcionales :especifiquen las características funcionales :

Marca Marca ModeloModeloNúmero de SerieNúmero de SerieMemoria RAMMemoria RAMTamaño de Disco DuroTamaño de Disco DuroVelocidad de procesadorVelocidad de procesadorDesglose de características de los dispositivos periféricosDesglose de características de los dispositivos periféricosEstado que guarda el equipoEstado que guarda el equipoNombre del área de que se retiraNombre del área de que se retiraNombre y puesto del responsable actual.Nombre y puesto del responsable actual.

El responsable actual del equipo, deberá validar los datos así como El responsable actual del equipo, deberá validar los datos así como verificación física del bien.verificación física del bien.

El proveedor deberá configurar los archivos de correo electrónico en el El proveedor deberá configurar los archivos de correo electrónico en el nuevo equipo.nuevo equipo.Para el retiro del equipo de cómputo, el proveedor deberá relacionar cada Para el retiro del equipo de cómputo, el proveedor deberá relacionar cada uno de los componentes y elaborar un reporte técnico donde se uno de los componentes y elaborar un reporte técnico donde se especifiquen las características funcionales :especifiquen las características funcionales :

Marca Marca ModeloModeloNúmero de SerieNúmero de SerieMemoria RAMMemoria RAMTamaño de Disco DuroTamaño de Disco DuroVelocidad de procesadorVelocidad de procesadorDesglose de características de los dispositivos periféricosDesglose de características de los dispositivos periféricosEstado que guarda el equipoEstado que guarda el equipoNombre del área de que se retiraNombre del área de que se retiraNombre y puesto del responsable actual.Nombre y puesto del responsable actual.

El responsable actual del equipo, deberá validar los datos así como El responsable actual del equipo, deberá validar los datos así como verificación física del bien.verificación física del bien.

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Usuario Usuario SolicitanteSolicitante

Mesa de ServicioMesa de Servicio

ServicioServicio

Page 11: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Niveles de Soporte técnicoNiveles de Soporte técnicoNiveles de Soporte técnicoNiveles de Soporte técnico

El proveedor recibe la llamada del usuario y procede a levantar el El proveedor recibe la llamada del usuario y procede a levantar el reporte del incidente mediante la toma de los siguientes datos:reporte del incidente mediante la toma de los siguientes datos:El proveedor recibe la llamada del usuario y procede a levantar el El proveedor recibe la llamada del usuario y procede a levantar el reporte del incidente mediante la toma de los siguientes datos:reporte del incidente mediante la toma de los siguientes datos:

Page 12: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

El proveedor realizará diagnóstico para El proveedor realizará diagnóstico para tratar de resolverlo en 30 minutos, caso tratar de resolverlo en 30 minutos, caso contrario pasa a nivel 2. contrario pasa a nivel 2.

El proveedor realizará diagnóstico para El proveedor realizará diagnóstico para tratar de resolverlo en 30 minutos, caso tratar de resolverlo en 30 minutos, caso contrario pasa a nivel 2. contrario pasa a nivel 2.

Proveedor asigna ingeniero de campo a fin Proveedor asigna ingeniero de campo a fin de solucionar el problema en un plazo no de solucionar el problema en un plazo no

mayor a 8 horas, a partir de la notificación mayor a 8 horas, a partir de la notificación del incidente a mesa de servicios.del incidente a mesa de servicios.

Proveedor asigna ingeniero de campo a fin Proveedor asigna ingeniero de campo a fin de solucionar el problema en un plazo no de solucionar el problema en un plazo no

mayor a 8 horas, a partir de la notificación mayor a 8 horas, a partir de la notificación del incidente a mesa de servicios.del incidente a mesa de servicios.

En caso que la falla no sea posible darle En caso que la falla no sea posible darle solución en sitio, se retirará el equipo, por lo solución en sitio, se retirará el equipo, por lo

que deberá dejar en sustitución equipos de que deberá dejar en sustitución equipos de respaldo temporal con características respaldo temporal con características

técnicas iguales o superiores, y deberá técnicas iguales o superiores, y deberá efectuarse la reparación en un plazo no efectuarse la reparación en un plazo no

mayor a 30 días a partir de su retiro.mayor a 30 días a partir de su retiro.

En caso que la falla no sea posible darle En caso que la falla no sea posible darle solución en sitio, se retirará el equipo, por lo solución en sitio, se retirará el equipo, por lo

que deberá dejar en sustitución equipos de que deberá dejar en sustitución equipos de respaldo temporal con características respaldo temporal con características

técnicas iguales o superiores, y deberá técnicas iguales o superiores, y deberá efectuarse la reparación en un plazo no efectuarse la reparación en un plazo no

mayor a 30 días a partir de su retiro.mayor a 30 días a partir de su retiro.

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Correo electrónico [email protected]

Número 01 800 asignado 01 800 681 7248

Llamadas locales (55) 4624 5700

Página WEB http://www.ofistore.com.mx/

Acceso vía WEB User name: issste password: issste

Page 14: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Será responsabilidad del usuario el buen uso del equipo asignado, Será responsabilidad del usuario el buen uso del equipo asignado, asimismo deberán ser usados para el uso exclusivo de labores del asimismo deberán ser usados para el uso exclusivo de labores del Instituto.Instituto.

El mal uso del hardware, software y telecomunicaciones serán sancionado en El mal uso del hardware, software y telecomunicaciones serán sancionado en base a la ley.base a la ley.

Cualquier daño a hardware y software deberá ser notificado a la mesa Cualquier daño a hardware y software deberá ser notificado a la mesa nacional de servicios (MNS) para su reparación y en caso de cualquier nacional de servicios (MNS) para su reparación y en caso de cualquier situación anómala a la Subdirección de Tecnología de la Información (STI).situación anómala a la Subdirección de Tecnología de la Información (STI).

En caso de robo o pérdida, el usuario deberá levantar el acta En caso de robo o pérdida, el usuario deberá levantar el acta correspondiente ante el ministerio público y dar aviso a la MNS y a la STI correspondiente ante el ministerio público y dar aviso a la MNS y a la STI de conocimiento.de conocimiento.

Está prohibida la reubicación y el intercambio de computadoras, Está prohibida la reubicación y el intercambio de computadoras, accesorios, aditamentos o componentes entre usuarios sin previo aviso a accesorios, aditamentos o componentes entre usuarios sin previo aviso a la STI.la STI.

Será responsabilidad del usuario el buen uso del equipo asignado, Será responsabilidad del usuario el buen uso del equipo asignado, asimismo deberán ser usados para el uso exclusivo de labores del asimismo deberán ser usados para el uso exclusivo de labores del Instituto.Instituto.

El mal uso del hardware, software y telecomunicaciones serán sancionado en El mal uso del hardware, software y telecomunicaciones serán sancionado en base a la ley.base a la ley.

Cualquier daño a hardware y software deberá ser notificado a la mesa Cualquier daño a hardware y software deberá ser notificado a la mesa nacional de servicios (MNS) para su reparación y en caso de cualquier nacional de servicios (MNS) para su reparación y en caso de cualquier situación anómala a la Subdirección de Tecnología de la Información (STI).situación anómala a la Subdirección de Tecnología de la Información (STI).

En caso de robo o pérdida, el usuario deberá levantar el acta En caso de robo o pérdida, el usuario deberá levantar el acta correspondiente ante el ministerio público y dar aviso a la MNS y a la STI correspondiente ante el ministerio público y dar aviso a la MNS y a la STI de conocimiento.de conocimiento.

Está prohibida la reubicación y el intercambio de computadoras, Está prohibida la reubicación y el intercambio de computadoras, accesorios, aditamentos o componentes entre usuarios sin previo aviso a accesorios, aditamentos o componentes entre usuarios sin previo aviso a la STI.la STI.

Page 15: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Es responsabilidad del usuario cuidar y mantener el equipo bajo su Es responsabilidad del usuario cuidar y mantener el equipo bajo su resguardo y reportar de manera inmediata el mal funcionamiento a la MNS.resguardo y reportar de manera inmediata el mal funcionamiento a la MNS.

El usuario deberá evitar la colocación de objetos pesado encima del equipo El usuario deberá evitar la colocación de objetos pesado encima del equipo y sus componentes así como evitar fumar, tomar bebidas o alimentos al y sus componentes así como evitar fumar, tomar bebidas o alimentos al momento de estar haciendo uso de los mismos.momento de estar haciendo uso de los mismos.

Se prohíbe al usuario exponer el equipo a cualquier fuente generadora de Se prohíbe al usuario exponer el equipo a cualquier fuente generadora de campo magnético, electroestática y fuentes de energía inestables.campo magnético, electroestática y fuentes de energía inestables.

El uso del equipo deberá exclusivamente mediante software de aplicación El uso del equipo deberá exclusivamente mediante software de aplicación autorizado por el Instituto e instalado previamente por el proveedor.autorizado por el Instituto e instalado previamente por el proveedor.

Es responsabilidad del usuario cuidar y mantener el equipo bajo su Es responsabilidad del usuario cuidar y mantener el equipo bajo su resguardo y reportar de manera inmediata el mal funcionamiento a la MNS.resguardo y reportar de manera inmediata el mal funcionamiento a la MNS.

El usuario deberá evitar la colocación de objetos pesado encima del equipo El usuario deberá evitar la colocación de objetos pesado encima del equipo y sus componentes así como evitar fumar, tomar bebidas o alimentos al y sus componentes así como evitar fumar, tomar bebidas o alimentos al momento de estar haciendo uso de los mismos.momento de estar haciendo uso de los mismos.

Se prohíbe al usuario exponer el equipo a cualquier fuente generadora de Se prohíbe al usuario exponer el equipo a cualquier fuente generadora de campo magnético, electroestática y fuentes de energía inestables.campo magnético, electroestática y fuentes de energía inestables.

El uso del equipo deberá exclusivamente mediante software de aplicación El uso del equipo deberá exclusivamente mediante software de aplicación autorizado por el Instituto e instalado previamente por el proveedor.autorizado por el Instituto e instalado previamente por el proveedor.

Page 16: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Queda prohibido modificar, borrar o alterar los programas almacenados en Queda prohibido modificar, borrar o alterar los programas almacenados en el disco duro.el disco duro.

Ninguna cuenta de usuario o de servicios deberá ser utilizada con fines no Ninguna cuenta de usuario o de servicios deberá ser utilizada con fines no éticos o ilegales.éticos o ilegales.

En caso de migración de datos, únicamente se contempla la información En caso de migración de datos, únicamente se contempla la información institucional, por lo que no se tomarán archivos mp3, fotos videos, institucional, por lo que no se tomarán archivos mp3, fotos videos, imágenes y cualquier otros archivo de tipo personal.imágenes y cualquier otros archivo de tipo personal.

Evitar manejo de archivos extensos provocado por cadenas de correo y Evitar manejo de archivos extensos provocado por cadenas de correo y publicidad.publicidad.

Las áreas usuarias deberán prevenir y adquirir los consumibles necesarios.Las áreas usuarias deberán prevenir y adquirir los consumibles necesarios.

Queda prohibido modificar, borrar o alterar los programas almacenados en Queda prohibido modificar, borrar o alterar los programas almacenados en el disco duro.el disco duro.

Ninguna cuenta de usuario o de servicios deberá ser utilizada con fines no Ninguna cuenta de usuario o de servicios deberá ser utilizada con fines no éticos o ilegales.éticos o ilegales.

En caso de migración de datos, únicamente se contempla la información En caso de migración de datos, únicamente se contempla la información institucional, por lo que no se tomarán archivos mp3, fotos videos, institucional, por lo que no se tomarán archivos mp3, fotos videos, imágenes y cualquier otros archivo de tipo personal.imágenes y cualquier otros archivo de tipo personal.

Evitar manejo de archivos extensos provocado por cadenas de correo y Evitar manejo de archivos extensos provocado por cadenas de correo y publicidad.publicidad.

Las áreas usuarias deberán prevenir y adquirir los consumibles necesarios.Las áreas usuarias deberán prevenir y adquirir los consumibles necesarios.

Page 17: ENERO, 2012 Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo ARRENDADOARRENDADO

Proporciona apoyo en cuestiones de manejo de la paquetería institucional.Proporciona apoyo en cuestiones de manejo de la paquetería institucional.Proporciona apoyo a solicitudes de cambio o “reset” de contraseñas.Proporciona apoyo a solicitudes de cambio o “reset” de contraseñas.Proporciona apoyo para dar de alta cuentas de correo personales (hotmail, Proporciona apoyo para dar de alta cuentas de correo personales (hotmail, yahoo, gmail, etc.).yahoo, gmail, etc.).Proporciona apoyo para instalación de software de reproducción de Proporciona apoyo para instalación de software de reproducción de música, videos, juegos, etc.música, videos, juegos, etc.Proporciona apoyo para dar formato a algún documento de MS-Office.Proporciona apoyo para dar formato a algún documento de MS-Office.El técnico MNS no autoriza cambios de equipo dentro de las instalaciones El técnico MNS no autoriza cambios de equipo dentro de las instalaciones del Instituto. Solo realizará cambios con la autorización de la STI.del Instituto. Solo realizará cambios con la autorización de la STI.Puede dar claves de acceso para la manipulación de aplicaciones.Puede dar claves de acceso para la manipulación de aplicaciones.Transfiere llamadas a las áreas del Instituto.Transfiere llamadas a las áreas del Instituto.Puede involucrarse en procesos operativos y administrativos de la Puede involucrarse en procesos operativos y administrativos de la Institución.Institución.Puede validar o autorizar acciones del usuario sobre el equipo para fines Puede validar o autorizar acciones del usuario sobre el equipo para fines personales o que atenten contra el Instituto.personales o que atenten contra el Instituto.

Proporciona apoyo en cuestiones de manejo de la paquetería institucional.Proporciona apoyo en cuestiones de manejo de la paquetería institucional.Proporciona apoyo a solicitudes de cambio o “reset” de contraseñas.Proporciona apoyo a solicitudes de cambio o “reset” de contraseñas.Proporciona apoyo para dar de alta cuentas de correo personales (hotmail, Proporciona apoyo para dar de alta cuentas de correo personales (hotmail, yahoo, gmail, etc.).yahoo, gmail, etc.).Proporciona apoyo para instalación de software de reproducción de Proporciona apoyo para instalación de software de reproducción de música, videos, juegos, etc.música, videos, juegos, etc.Proporciona apoyo para dar formato a algún documento de MS-Office.Proporciona apoyo para dar formato a algún documento de MS-Office.El técnico MNS no autoriza cambios de equipo dentro de las instalaciones El técnico MNS no autoriza cambios de equipo dentro de las instalaciones del Instituto. Solo realizará cambios con la autorización de la STI.del Instituto. Solo realizará cambios con la autorización de la STI.Puede dar claves de acceso para la manipulación de aplicaciones.Puede dar claves de acceso para la manipulación de aplicaciones.Transfiere llamadas a las áreas del Instituto.Transfiere llamadas a las áreas del Instituto.Puede involucrarse en procesos operativos y administrativos de la Puede involucrarse en procesos operativos y administrativos de la Institución.Institución.Puede validar o autorizar acciones del usuario sobre el equipo para fines Puede validar o autorizar acciones del usuario sobre el equipo para fines personales o que atenten contra el Instituto.personales o que atenten contra el Instituto.