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Guía del proceso de elaboración de informes de sostenibilidad
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GUÍA DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DE INFORMES
DE SOSTENIBILIDAD
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GUÍA DEL PROCESO DE ELABORACIÓNDE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD© Derechos reservados
Primera edición: junio 2008Tiraje: 400 ejemplares
Editores: Empresa Nacional de Electricidad S.A. ENDESA Santa Rosa 76 Santiago de Chile Teléfono: (56 2) 630 9000 www.endesa.cl
Autores: Wilfredo Jara Katherine Köpfer
Colaboración: Caroline Reid, Ingendesa Yasminia Zabib, Consultora en RSE
Inscripción en el Registro de Propiedad Intelectual Nº 171922I.S.B.N. Nº 978-956-8191-08-5
Se autoriza su reproducción, citando la fuente.
Diseño y Producción: Leaders S.A.
Impresión: Ograma
Impreso en Chile / Printed in Chile
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TABLA DE CONTENIDOS página
1 INTRODUCCIÓN 52. TRAYECTORIA DE ENDESA CHILE EN LA ELABORACIÓN DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD 7
3. PAUTAS INTERNACIONALES UTILIZADAS POR ENDESA CHILE PARA LA ELABORACIÓN DE SU INFORME 15
3.1 GlobalReportingInitiative 15
3.1.1 LaGuíadeelaboracióndememoriasdeSostenibilidad 15
3.1.1.1IndicadoresdeGRI 16
3.1.1.2 PrincipiosdeGRI 16
3.1.2 Protocolosdeindicadores 17
3.1.3 Suplementosectorial 17
3.2 PactoMundial 17
3.3 Accountability1000(AA1000) 184. ETAPAS DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD DE ENDESA CHILE 19
4.1 DescripcióndelprocesodeelaboracióndelInformede SostenibilidaddeEndesaChile 19
4.1.1 Diagnóstico 20
4.1.2 Recopilacióndelainformación 21
4.1.3 Desarrollodeloscontenidos 22
4.1.4 Verificaciónexterna 23
4.1.5 Ediciónydistribución 24
4.1.6 Análisisdeoportunidadesdemejora 24 4.2 CronogramaparalaelaboracióndelInformede SostenibilidaddeEndesaChile 25
5. DESCRIPCIÓN DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007 DE ENDESA CHILE 26
5.1 CumplimientodelosprincipiosGRIparaladefinicióndecontenidos 27
5.1.1 Principiodematerialidad 27
5.1.2 Principiodeparticipacióndelosgruposdeinterés 27
5.1.3 Principiodecontextodesostenibilidad 29
5.1.4 Principiodeexhaustividad 29 5.2 CumplimientodelosprincipiosGRIparaladefinicióndela calidaddelinforme 30
5.2.1Principiodeequilibrio 30
5.2.2Principiodecomparabilidad 30
5.2.3Principiodeprecisión 30
5.2.4Principiodeperiodicidad 30
5.2.5Principiodeclaridad 30
5.2.6Principiodefiabilidad 31
6. COMENTARIOS FINALES 32
ANEXO APRINCIPIOS DE LA GUÍA GRI PARA ELABORACIÓN DE REPORTES DE SOSTENIBILIDAD 33
ANEXO B LISTA DE COMPROBACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DE GRI 35
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INTRODUCCIÓN1.
Cadavezmás,losdiversosgruposdeinterésdemandanunamayortransparenciadepartedelasempresasencuantoasudesempeñoenlosámbitosambiental,socialyeconómico.
LaelaboracióndeunInformedeSostenibilidadesunesfuerzoimportantequelaempresadehoyemprendeconelfindetransparentar,rendircuentasycomunicarsudesempeñoalasociedad,entreotrasimportantesconsideraciones.
Lostrabajadores,contratistas,clientes,institucionesdelestado,organizacionesdelasociedadcivil,entreotras,puedeninformarseatravésdeestereportedelagestióndeunaempresa,suámbitodeacción,susproyectos,susestrategiasyprácticasambientalesysociales,suconductaética,surelaciónconlacomunidad,etc.Delmismomodo,losanalistasdemercadoeinversionistaspuedenanalizarlosreportesdesostenibilidadparalavaloracióndeunaempresa.
Siendo Endesa Chile una de las empresas con mayortrayectoria y experiencia en la elaboración de informesde sostenibilidad en Chile, hemos decidido plasmar elprocesoempleadoporlacompañíaenundocumentoquequeremoscompartirconaquellosqueseestániniciandoenlaelaboracióndereportes.
Enestedocumentosedescribenlasetapasnecesariasparalaelaboracióndeunreportedesostenibilidadylaspautasmetodológicasrecomendadasaseguir.
Basadosennuestrosprincipiosdetransparenciayacercamientoconlasociedad,entregamosalacomunidadestedocumento,queesperamosseadeinterésyayuda.
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PortadaInformedeSostenibilidad2002página
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TRAYECTORIA DE ENDESA CHILE EN LA ELABORACIÓN DE 2. INFORMES DE SOSTENIBILIDAD
Haceochoaños,EndesaChiledecidió,demaneracasipioneraenChile,elaborarunInformedeMedioAmbiente.Enelaño2000,latransparenciayelcompromisoconeldesarrollosostenibleerantemasincipientes,perosiemprenecesarios.
Dosañosmástarde,laempresadiounnuevopaso,acertadoyseguro,hacialatransparencia.ElaboróelprimerInformedeSostenibilidadconindicadoresparalastresdimensionesdelasostenibilidad:ambiental,socialyeconómica.Este caminono fue sencillo, nopor falta de intenciones y esfuerzo, sinoporescasezdebuenosejemplosenelmundo.Fuenecesarioabrirsecamino,buscarlasmejoresprácticasymiraralosmásavanzados.
En2002utilizamosporprimeravezlaspautasdeunaorganizaciónqueestabanaciendo,queyahabíatenidounaexperienciaconguíasparaelaborarreportesenelaño2000yque,en2002,lanzabasusegundaversión
enlaReuniónMundialdeDesarrolloSustentable,enJohannesburgo,Sudáfrica.EselGlobalReportingInitiative(GRI),organizacióninternacionalquesededicaadesarrollarestándaresglobalesparaelaborarreportesdesostenibilidad1.Nosaventuramosynofallamos:hoyeselestándarmundialmásimportanteparalaelaboracióndeReportesdeSostenibilidad.1 www.globalreporting.org
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Ennuestrosegundoesfuerzo,en 2003,conformamoselComité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, integradopor todos losgerentescorporativos,yelGrupodeTrabajoPermanenteenDesarrolloSostenibleEmpresarial,equipocompuestoporrepresentantesdetodaslasgerenciascorporativasquetrabajaenconjuntoenlasdiversasinstanciasrelacionadasconlasostenibilidadempresarial.Estaorganizacióninternafacilitólaobtencióndelosdatosymejorólasdecisionessobreelalcanceycontenidodelreporte.
Pararesponderenformamásdirectaasusgruposdeinterés,en 2004laempresadejódeestructurarsuinforme
sobrelabasedelastresdimensionesde lasostenibilidadycomenzóaestructurarloenconcordanciaconlos“Siete Compromisos con el Desarrollo Sostenible”queorientansuPolíticadeSostenibilidadEmpresarial,losquedicenrelaciónconlacalidaddelservicio,lacreacióndevalorylarentabilidad,lasalud,seguridadydesarrollodelostrabajadores,elbuengobiernocorporativo,laproteccióndelentorno,laeficienciaylainnovacióny,porúltimo,eldesarrollodelassociedadesenlasqueoperamos.
Enesemismoaño,unaentidadexternaverificó por primera vez lacalidaddesu información y la conformidad conlaspautasdelGRI.
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En 2005, Endesa Chile comenzó a publicar el índice GRI, reportandotodossusindicadoreseincluyendoenunmismocuadrola referencia a losPrincipios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas a losqueadhiere la compañía,utilizandodeestemodoelInformedeSostenibilidadcomoComunicación del Progreso del Pacto Mundial.
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ElInforme2006siguiólaspautasdelaversión3delGRI(GRI/G3),lanzadaduranteesemismoaño.LaempresasesometióalaevaluacióndelniveldeaplicacióndedichaguíaporpartedelGRIyobtuvounacalificaciónA+,coincidiendoéstaconlaauto-evaluacióndelacompañíayladelosverificadoresexternos.Estacorrespondealamásaltacalificaciónposibleyreflejaelmáximoniveldetransparenciaenlaentregadeinformaciónalacomunidad.
Endesa Chile se convierte en la primera empresa en Sudamérica en obtener la calificación A+ por parte del GRI, por su Informe de Sostenibilidad 2006.
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ElInformedeSostenibilidad2006fuecatalogadocomo“Comunicación de Progreso Notable”porNacionesUnidas,comoreportedelcumplimientodelos10principiosdelPactoMundial.
SeencuentradestacadoenlapáginaWebdelPactoMundialhttp://www.unglobalcompact.org/COP/notable_cops.tml?detail=Endesa+Chile
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ElInformedeSostenibilidad2006deEndesaChilefuepremiadoporAcciónRSEen2007comoelMejorReportedeSustentabilidad.
Además,fuedistinguidoenotrastrescategorías:
P MejorDesempeñoEconómico
P MejorDescripciónGlobalyGestiónIntegraldelaRSE
P MenciónHonrosaporlaVerificacióndelReporte
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En 2007, Endesa Chile publica susexto Informe de Sostenibilidad.Las características de este reportese describen en el capítulo 5 de lapresentepublicación.
TodosestosInformesdeSostenibilidadse encuentran disponibles enla página Web de Endesa Chile,http: //w w w.endesa.cl /rse/action.asp?id=10000&lang=es.
Además,laúltimaversióndelInformedeSostenibilidadpuedesersolicitadaimpresaenpapel.
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PAUTAS INTERNACIONALES UTILIZADAS POR ENDESA CHILE 3. PARA LA ELABORACIÓN DE SU INFORME
Global Reporting Initiative3.1
El estándar mundial más utilizado para la elaboración de memorias desostenibilidadeselGlobalReportingInitiative(GRI).
Su objetivo es contar con una pauta que permita que la información sobreel desempeño económico, ambiental y social de las organizaciones sea tanrutinariaycomparablecomolainformaciónfinanciera.Paraesto,GRItrabajaeneldesarrollo,mejorayconstruccióncontinuadadediversosdocumentosquecomponenelmarcodeelaboracióndememoriasdesostenibilidad,losqueseseñalanacontinuación:
Laguíadeelaboracióndememoriasdesostenibilidad(GRI/G3)•Losprotocolosdeindicadores•Lossuplementossectoriales•
Todosloselementosdedichomarcosedesarrollanutilizandounenfoqueglobal,participativoydebúsquedadeconsensoentretodoslosgruposdeinterés.
La Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad 3.1.1
Enoctubrede2006,GRIlanzólaversión3delaGuíadeelaboracióndememoriasde sostenibilidad (GRI/G3), una nueva versión mejorada y actualizada de laanterior.EstaguíadefineunaseriedeindicadoresyprincipiosaresponderenlaelaboracióndeunreportedesostenibilidadyseencuentradisponibleenespañolenlasiguientedireccióndeInternet:www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/415F297B-5289-4160-8B6C-7CC034D5BE52/0/G3_GuidelinesESP.pdf
EnChile,en2007,seelaboraroncercade30reportesconestaguía.
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Indicadores de GRI3.1.1.1
EnlaGuíaGRI/G3sedefinenindicadorescentraleseindicadoresadicionales.Los indicadores centrales son aquellos que la Guía GRI/G3 identifica comolosque tienenmás relevanciapara lamayoríade losgruposde interés y selos considera materiales, a menos que -sobre la base de los Principios deelaboracióndememoriasdelGRI-seestimelocontrario.
EléxitodeGRIradicaenquesusindicadoresfueronelaboradosmedianteunprocesoparticipativodelosdiversosgruposdeinterés,loqueledagarantíaalafasedeseleccióndelasvariables.
Principios de GRI3.1.1.2
Estosson lineamientosquepermitengarantizarelcontenidodelreportey lacalidaddelainformación.
Las organizaciones se encuentran en la búsqueda de la optimización de losrecursosquedestinanalprocesodeelaboracióndesusreportes.ObservarlosprincipiosqueentregalaGuíaGRI/G3permiterealizarunfiltrodecadaunodelosaspectoseindicadoressugeridosporlaguía.Deestaforma,selograconseguirunreportequeinformasobreloquerealmenteesmaterialyrelevanteparasusdiversosgruposdeinterés.
Enestecontexto, laGuíaGRI/G3entrega10principiosqueorientanyapoyana lasempresasen larealizacióndedosgrandestareas fundamentalesenelprocesodereportar:
Definirelcontenido u ¿Quéreportar?
Asegurarlacalidaddelainformación u ¿Cómoreportar?
PRINCIPIOS PARA DEFINIR EL CONTENIDO DEL REPORTE
¿Qué Reportar?
PRINCIPIOS PARA DEFINIR LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
¿Cómo Reportar?
Materialidad/Relevancia EquilibrioParticipacióndelosgruposdeinterés Comparabilidad
Contextodesustentabilidad PrecisiónExhaustividad Periodicidad
ClaridadFiabilidad/Verificabilidad
LaGuíaGRI/G3entrega,paracadaunode losprincipios,unadefinición,unaexplicacióndetallada yuna listadepreguntasquepermite a la organizacióninformante realizarunauto chequeosobreelniveldecumplimientodecadaprincipio(verAnexosAyB).
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Protocolos de indicadores3.1.2
Existen protocolos que describen en detalle cada uno de los indicadores dedesempeñoquecontienelaGuíaGRI/G3,conelfindeayudaraquienespreparanlamemoriayasegurarlaconsistenciadelainterpretacióndelosindicadoresdeldesempeño.Los protocolos de indicadores se encuentran disponibles en la siguientedireccióndeInternet:http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/G3Guidelines/
Suplemento sectorial3.1.3
ElsuplementosectorialesuncomplementodelaGuíaGRI/G3, que incluye interpretaciones y orientacionessobre cómo aplicar laGuíaGRI/G3 a un determinadosectoreincluyeindicadoresdeldesempeñoespecíficosdedichosector.Elsuplementodelsectoreléctricoseencuentraactualmenteensuversiónpiloto.Los suplementos sectoriales de los distintossectores se encuentran disponibles en: http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/SectorSupplements/
Pacto Mundial3.2
La adhesión al Pacto Mundial de NacionesUnidas2comprometealasempresasmiembroarendircuentaanualmentedelcumplimientodecadaunodelosdiezprincipiosdelPactoMundial, lo que se realiza a través de ladenominada “Comunicación de Progreso”(COP).
GRI, en conjunto con Pacto Mundial,elaboraron el documento “Making the Connection, The GRI Guidelines and the UNGC Communication on Progress”.EstaguíarelacionacadaunodelosprincipiosdelPactoMundialconunoovariosdelosindicadoresGRI.Seencuentradisponibleen:http://www.unglobalcompact.org/docs/communication_on_progress/260607_COP_MTC.pdf
2 www.unglobalcompact.org
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Accountability 10003.3 3 (AA1000)
LanormadeaseguramientoAA1000esunestándarqueseaplicaparaevaluar,atestiguaryfortalecerlacredibilidadycalidaddelinformedesostenibilidaddeunaorganizaciónydesusprincipalesprocesos,sistemasycompetencias.Asimismo,proveedeorientaciónsobreloselementosclavedelprocesodeaseguramiento.Ensuelaboraciónsehanconsideradolastendenciasactualesenelámbitodelaseguramientofinanciero,ambientalydelacalidad,ysehanincorporadoleccionesclavederivadasdelarecienteprácticadelagestióndelasostenibilidadydelaresponsabilidad.Estanormasecentraenlarelevanciadelarelaciónconsuspartesinteresadas.Examinademaneraexhaustivacómo la organización comprende sus propios resultados e impactos y lospuntosdevistadesusgruposdeinterés,respondiendoasusdemandas,ycómointerpretalapreparacióndelinformecomopartedeuncontinuocompromisoconsusgruposdeinterés.
3 www.accountability.org.uk
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ETAPAS DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE 4. SOSTENIBILIDAD DE ENDESA CHILE
EndesaChilehadiseñadounprocesoparalaelaboracióndesusinformesdesostenibilidadquecuentaconcincoetapas:diagnóstico,recopilacióndeinformación,desarrollodecontenidos,verificacióny,finalmente,análisisdeoportunidadesdemejora.
Este proceso además busca atender a los principios de contenido ycalidadexpuestosenlaGuíadelGRI.
Descripción del Proceso de elaboración del Informe de 4.1 Sostenibilidad de Endesa Chile
Figura1PROCESODEELABORACIÓNDELINFORMEDESOSTENIBILIDADDEENDESACHILE
Análisisdeoportunidadesde
mejora
Recopilacióndeinformación
Desarrollodecontenidos
Ediciónydistribución
Verificación
Diagnóstico
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Diagnóstico4.1.1
Enestaetapaserealizanlassiguientesactividades:
Benchmark• de Informes de Sostenibilidad. Se analizan informes desostenibilidaddeotrascompañíasdelsectoreléctricoydeotrasempresasnacionaleseinternacionaleslíderesenmateriadesostenibilidadempresarial,con el fin de identificar asuntos y retos en materia de sostenibilidadempresarial.
Análisis de medios.• SerevisanlosmediosdeprensaescritaysitiosWebparaestablecer temasde importanciadesde laperspectivade lasostenibilidadempresarial,sobreloscualesEndesaChilefuefocodeanálisisduranteelperíodoareportar.
Determinación de la cobertura del informe.• Desde 2006 se hizo coincidirlacoberturadel InformedeSostenibilidadconelde laMemoriaAnualdeEndesa Chile, tornando ambas publicaciones como complementarias enrelaciónconeldesempeñodelacompañía.
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Recopilación de la 4.1.2 Información
Lasprincipalesactividadesdeestaetapason:
Elaboración de formularios de • recopilación de información.SeelaboranformulariosdestinadosarecopilarlainformaciónparacadaunodelosindicadoresdelaGuíaGRI/G3,desdelasrespectivasáreasresponsablesdeEndesaChile.Estosformularioscontienenunadefinicióndelosaspectose indicadorespropuestosporlaGuía,detallesdelprocesoderecopilación,lainformaciónpresentadaenelreportedelañoanteriorcomoreferenciaycamposparapresentarlainformaciónodatosquesedeberánincluirenelinformedesostenibilidadendesarrollo.
Preparación de la información.• LarespuestadelosformulariosesderesponsabilidaddelosintegrantesdelGrupodeTrabajoPermanenteenDesarrolloSostenibleEmpresarialdeEndesaChile,quienesapartirde losdiversos sis temasdegestióneconómicos,ambientalesysociales,implementadosenlasdistintasáreasdelaorganización,completanlosformulariosquelescorrespondandependiendodesusrespectivasáreasdetrabajo.
Recopilación de información.• LainformaciónesreportadaalaGerenciadeMedioAmbienteyDesarrolloSostenible,quientieneasucargolaelaboracióndelreporte.
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Desarrollo de los contenidos4.1.3
Enestafaseserealizanlassiguientesactividades:
Análisis de información.• Se analizan los formularios de recopilación deinformación y se procede a sistematizar su contenido, con el objetivo demostrareldesempeñodelperíodoareportarporEndesaChileenmateriaeconómica, social y ambiental, dando respuesta a cada uno de los sietecompromisosdelaPolíticadeSostenibilidadCorporativa.
Elaboración del borrador del informe• .Conlainformaciónsistematizada,lacoberturadefinidaylaslíneasdecontenidoestablecidas,seredactanlasdistintasseccionesdelinforme,colocandoénfasisenlostemasrelevantes(materiales)identificados,medianteunacomparacióndedatosconeldesempeñodelperíodoanterioryrespondiendoalosindicadoresdelaGuíaGRI/G3.Además,elestiloconsiderapresentaciónestrictadehechos,paragarantizarprecisión,claridadycontextodesustentabilidad,atravésdeenmarcarlosantecedentesdelreporteenuncontextomásglobaldeactuación.
Auditoría interna de información y datos. • Conelobjetivodedeterminarlasáreasdemejorayprocurargarantizarlacalidadyveracidaddelcontenidoy los datos presentados, la gerencia de Medio Ambiente y DesarrolloSosteniblerealizaunprocesoaleatorioderevisióninterna,queconsisteenanalizarlainformaciónbaserecopilada.
Validación de borrador final. • Una vez que se cuenta con el borrador delinforme,sesometealarevisiónyaprobaciónporpartedelComitédeMedioAmbienteyDesarrolloSostenible.
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Verificación externa4.1.4
Verificación independiente.• Demaneradefortalecerlatransparenciadelacompañíayasegurarlaveracidaddelosdatoscontenidosenelinforme,EndesaChilecontrataanualmenteelserviciodeverificacióndeloscontenidosdelreporteporterceraspartesexternaseindependientes.Losverificadoresexternosllevanacaboentrevistasconlosresponsablesdelainformaciónyefectúanlarevisióndelosdatosydelainformaciónnofinanciera,deacuerdoalestándarderevisiónAA1000yalasdirectricesdelaGuíaGRI/G3.ElinformederevisiónindependientequeemiteelverificadorsepublicaalfinaldeldocumentodelInformedeSostenibilidaddecadaperíodo.
Evaluación de GRI.• Con el objeto de contar con la evaluación del propioGRIrespectodelniveldeadecuaciónde laGuíaGRI/G3,EndesaChilehasometidosusúltimosdosinformesdesostenibilidadaevaluaciónporpartedeesteorganismo.LoscriteriosutilizadosporGRIparadeterminarelniveldeadecuacióndeunreportesedescribenen“GRIApplicationLevels”,enelsiguientesitioWebhttp://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/FB8CB16A-789B-454A-BA52-993C9B755704/0/ApplicationLevels.pdf.
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Edición y distribución4.1.5
Paraefectosdeprogramardeltiemponecesarioenlaelaboracióndeunreporte,noesmenoraquelqueserequiereparaladiagramación,diseño,ediciónfinaleimpresióndelmismo.Poresto,EndesaChileconsideradentrodelprocesodeelaboracióndesuInformedeSostenibilidad,lacontrataciónconantelacióndelasempresasencargadasdeldiseñoeimpresión.
Finalmente, previo a la distribución del informe realizamos anualmente unarigurosaactualizacióndelabasededatosalaquesedespacharáelreporte.
Análisis de oportunidades de mejora4.1.6
Informe de oportunidades de mejora. • Dentrodelserviciodeverificaciónexterna,EndesaChilecontratalaemisiónporpartedelosverificadores,deuninformedeoportunidadesdemejora.Atravésdeéste,seidentificanunaseriedeaccionesdemejoraquesonconsideradasparaelprocesodeelaboracióndelinformedelañosiguiente.
Análisis de encuestas del reporte del período anterior. • EncadaInformedeSostenibilidaddeEndesaChileseincluyeunaencuestadirigidaalosgruposdeinterés.Lasrespuestasrecibidasseanalizanpararetroalimentarelproceso.
Análisis de reportes de otras empresas.• Atravésdelaparticipaciónenel“Premioalmejorreportedesustentabilidad”queotorgaAcciónRSEanualmente,EndesaChilerealizaunarevisióndetodoslosinformesparticipantes,identificandolasmejoresprácticaseideasinnovadoras,lascualesquedanplasmadasenuninformeinternoycontribuyenaidentificarpuntosdemejoraparaelinformesiguiente.
Presentación del perfil del G3
Reportarsobre:1.12.1-2.103.1-3.8,3.10-3.124.1-4.4-4,16-4.15
ReportarsobretodosloscriteriosdelnivelCmás:1.23.9,3.134.5-4.13,4.16-4.17
ReportarlosmismosrequerimientosqueelnivelB.
Presentación de los sistemas de gestión G3
Noesrequerido.
Declaracióndelenfoquedelossistemasdegestiónparacadacategoríadeindicadores.
Declaracióndelenfoquedelossistemasdegestiónparacadacategoríadeindicadores.
Indicadores G3 e indicadores Suplementos Sectoriales
Reportarunmínimode10indicadoresdedesempeño,incluyendoalmenosunodelámbito:social,económicoyambiental.
Reportarunmínimode20indicadoresdedesempeño,incluyendoalmenosunodelámbito:económico,ambiental,derechoshumanos,trabajo,sociedad,responsabilidaddelproducto.
ReportarcadaindicadorcentraldeG3eindicadoressectorialesalaluzdelprincipiodematerialidad.Sinosereporta,explicarporqué.
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C C+ B B+ A A+
NIVEL DE APLICACIÓN GRI G3
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Cronograma para la elaboración del Informe de Sostenibilidad de 4.2 Endesa Chile
Acontinuación,presentamoselcronogramadepreparacióndelInformedeSostenibilidaddeEndesaChile,elcualpuedeservirdereferenciaparaotraorganizaciónquedeseeiniciarsupropioprocesodeelaboracióndereportedesostenibilidad.
EnelcasodeEndesaChile,elinformeespublicadogeneralmenteenmarzodecadaaño.Seiniciaelprocesodepreparaciónennoviembredelañoanterior,requiriendoalrededorde4mesesparalaelaboracióndelinforme.
Tabla 1 Cronograma de elaboración del Informe de Sostenibilidad de Endesa Chile
1. Benchmark de Informes de Sostenibilidad Gemades
2. Preparación de la estrategia Gemades
3. Definición de estructura y alcance de contenidos
3.1 Elaboración de propuesta de estructura, contenido y alcances Gemades
3.2 Validación de propuesta de contenidos con grupo de trabajo GTP/DSE
4. Análisis de medios de prensa Gecom
5. Recopilación de información
5.1 Elaboración de formularios de recopilación de información Gemades
5.2 Reuniones individuales con encargados de la información Gemades
5.3 Preparación de información y respaldo por parte de las áreas responsables GTP/DSE5.4 Reuniones de avance y soluciones de consultas con las áreas responsables Gemades
6. Redacción del Informe
6.1 Elaboración de borrador de Informe Gemades
6.2 Realización de auditoría interna de la información y datos Gemades
6.3 Validación de borrador final por parte de gerentes corporativos Comades
7. Verificación independiente
7.1 Proceso de contratación de verificación externa Gemades
7.2 Envío de borrador a la empresa verificadora Gemades
7.3 Coordinación y ejecución de reuniones con verificadores Gemades
7.4 Proceso de verificación Gemades GTP/DSE
7.5 Incorporación de cambios y recomendaciones Gemades
7.6 Presentación final de resultados de verificación Verificadores
8. Evaluación de GRI para definir nivel de adecuación de GRI/G3
8.1 Formalización de contrato con GRI Gemades
8.2 Envío de documento a GRI para su calificación Gemades8.3 Aclaraciones a GRI, incorporación de cambios en el informe Gemades
9. Diagramación e imprenta
9.1 Proceso de contratación de diseño gráfico Gemades
9.2 Diseño - Diagramación Gemades/Gecom
9.3 Imprenta Gecom
10. Distribución
10.1 Despacho a 200 principales accionistas junto con Memoria Anual para citación
a la Junta de Accionistas Investor Relations
10.2 Definición de públicos objetivos Gemades/Gecom
10.3 Preparación carta de envío Gemades10.4 Envío Gemades/Gecom
11. Análisis a posteriori
11.1 Informe de Oportunidades de Mejora emitido por Verificadores Externos Verificadores
11.2 Análisis de encuestas de retroalimentación incluidas en Informe de
Sostenibilidad Gemades11.3 Análisis de informes participantes en el Premio al Mejor Reporte de
Sustentabilidad que otorga Acción RSE anualmente Gemades
GTP/DSE: Grupo de Trabajo Permanente en Desarrollo Sostenible Empresarial
Gemades: Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible
Gecom: Gerencia de Comunicación
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Noviembre DiciembreEtapas del Proceso Actividades
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NIVEL DE APLICACIÓN GRI G3
FUENTE: Endesa Chile
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DESCRIPCIÓN DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007 DE ENDESA 5. CHILE
EndesaChile,atravésdesusextoInformedeSostenibilidad,dacontinuidadasupolíticadeinformarytransparentaranualmenteasusgruposdeinterés,sudesempeñoenlasdimensionessocial,ambientalyeconómica.
Porsegundoañoconsecutivo,elinformefueelaboradosobrelabasedelaGuíaGRI/G3 y representa el primer esfuerzo de Endesa Chile por incorporar losindicadoresdelaversiónpilotodelSuplementodelsectoreléctrico(“ElectricUtilitySectorSupplement”).
GRIhaevaluadoelniveldeaplicacióndelaGuíaGRI/G3 en nuestro informe de sostenibilidad,traslocualseobtuvonuevamentelacalificacióndeA+departedeGRI.Estacorrespondealmásalto nivel de aplicación de la guía, denotandounavezmáslarigurosidadytransparenciaenlaentregadeinformación.
El reporte incorpora además la correlaciónentre los indicadores de desempeño y losprincipios del Pacto Mundial de NacionesUnidas, utilizando este mismo informepara reportar la tercera Comunicación deProgreso.
Además,relacionaeldesempeñodenuestraempresacon losochoObjetivosdelMilenio.
Siguiendo el mismo proceso aplicado para la elaboración de los informesde los períodos anteriores, Endesa Chile llevó a cabo acciones tendientes adeterminarelcontenidodelInformeytomómedidasparagarantizarlacalidaddelainformaciónydelosdatospresentados.
Acontinuación,sedescribeelcumplimientodelosprincipiosdecontenidoydecalidaddeGRI.
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Cumplimiento de los principios GRI para la definición de contenidos5.1
Principio de materialidad5.1.1
Por segundo año consecutivo y dada la importancia que tienereportar sobre los aspectos relevantespara las partes interesadas de EndesaChile,enlaelaboracióndelinformeseefectuó un benchmark de informesde sostenibilidad de empresas delsector eléctrico y líderes en sucontribuciónalDesarrolloSostenibleEmpresarial (DSE) y un análisis delosmedios de prensa escrita. Esto fuerealizado en la etapa de diagnóstico. Atravésdeestosprocesossedetectaronlossiguientesaspectosrelevantesparalos grupos de interés o stakeholders,que son tratados en el contenido delInformedeSostenibilidad:
Información relativa a los avances del•ProyectoHidroeléctricoAysén.La diversificación de lamatriz energética sobre la base de las Energías•RenovablesnoConvencionales(ERNC).Aseguramientodelabastecimientoenergético.•Nuevosproyectos.•EmisionesatmosféricasyCambioClimático.•Laresolucióndepasivosambientalesenlasoperaciones.•
Principio de participación de los grupos de interés5.1.2
LosprincipalesgruposdeinterésdeEndesaChileseencuentranidentificadosen los siete compromisos por el Desarrollo Sostenible Empresarial (DSE)establecidosensuPolíticadeSostenibilidad:clientes,trabajadores,accionistaseinversionistas,lascomunidadesdondeopera,entreotros.
La comunicación de Endesa Chile con sus grupos de interés es esencialparaavanzaren la implementacióndesupolítica yestrategiaenmateriadesostenibilidadempresarial.
LosdiferentescapítulosdelInformedeSostenibilidaddancuentadelagestiónen torno a los siete compromisos de laPolítica deSostenibilidad deEndesaChile yasí respondemosa la relaciónqueexistecon losstakeholders.En laTabla2,sepresentanlosprincipalescanalesdecomunicaciónquelacompañíamantieneconsuspartesinteresadasyquehacenposibleestablecerundiálogofluidoconcadaunodeellos.
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Tabla 2. Canales de comunicación con los grupos de interés
Parte Interesada Canales selectivos de información
Canales de participación
AccionistaseInversionistas
Boletines•PáginaWebinversionistas•Notasdeprensa•
Encuestas•JuntadeAccionistas•Relacióndirectacon•inversionistasEncuentrosconla•comunidadfinanciera
ClientesRevistas•Boletines•Extranetclientes•
Encuestasde•satisfaccióndeclientesEncuentrosconclientes•Reuniones•personalizadasVisitasainstalaciones•
Trabajadores
Revistas•Intranet•Folletosengeneral•Diarioelectrónico•CampusLatam•Boletines•
Encuestadeclima•laboralDiálogosindical•Ciclodecharlas•yprogramasdeparticipación
Proveedoresycontratistas PáginaWebproveedores•
Charlasyencuentros•ampliadosconproveedoresycontratistasLíneasdirectasde•atención:teléfonoycorreoelectrónico
Organizacionessocialesymedioambientales
Informesespecíficos•PáginaWebdeRSEde•EndesaChile
Reuniones•Talleresyencuentros•conorganismoslocales,nacionaleseinternacionales.
OrganizacionesGubernamentales Informesespecíficos• Comunicacióncontinua•
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PENSAR
PLANIFICARACTUAR
FORTALECERRELACIÓN
Resultado de las relaciones con los
grupos de interés de Endesa Chile
Adicionalmente, durante 2007,y continuando con el procesoiniciadoafinesde2006,atravésdelGrupo de Trabajo Permanenteen Desarrollo SostenibleEmpresarialylaGerenciadeMedioAmbienteyDesarrolloSostenible,sellevóacabolasegunda fase del programacorporativoderelaciónconsusgrupos de interés, que estuvoorientadaa:
Efectuar un diagnóstico externo•respecto de la manera en queotras compañías comprometidasconlasostenibilidadempresarialllevan a cabo sus procesos dediálogoconsusstakeholders.Realizarundiagnósticointernoparalevantarmásinformaciónrespectode•losstakeholders identificadosenlaprimerafase,quecorrespondióaunmapeodeellos.Laindividualizacióndelaspartesinteresadasprioritarias.•Ladefinicióndelíneasdeacciónpara2008.•
Principio de contexto de sostenibilidad5.1.3
El compromiso de Endesa Chile con la Sostenibilidad se encuentra en lavisión de la compañía, donde se define como: “Una compañíamultinacionalresponsable,eficienteycompetitiva”.AlolargodelInformedeSostenibilidadsedescribenlosprincipalesdesafíosquecomprendeelconceptodedesarrollosostenible,laestrategiaenlamateriaylosresultadosdelagestión2007,entornoalossietecompromisosquelacompañíasehaautoimpuestoenrelaciónconelDesarrolloSostenibleEmpresarial.
Adicionalmente, cuando es posible y pertinente, se entrega información deuncontextomásglobalygeneral,comoíndicessectoriales,afindeentregarmásherramientasparasituareldesempeñode lacompañíaenuncontextoeconómico,socialyambiental.
Principio de exhaustividad5.1.4
La delimitación de la cobertura del informe fue determinada mediante losprincipios anteriores, con la finalidad de representar demanera fehacientelos impactos económicos, ambientales y sociales significativos, junto conunsistemaderecolecciónde informaciónuniformeparaEndesaChileysusfiliales.Lamayoríadelostemasplanteadoscomorelevantesporelprocesode
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diagnósticosonpresentadoscomoestudiosdecaso,dándolelatrascendenciaqueseesperaenelreporte.
Enelcapítulo“AlcancedelInformedeSostenibilidad2007”dedichodocumento,sedescribeelalcanceyhorizontedetiempodelinforme.
Cumplimiento de los principios GRI para la definición de la calidad 5.2 del informe
Principio de equilibrio5.2.1
El Informe de Sostenibilidad presenta tanto resultados favorables comodesfavorablescomoincidentesomultas,entreotros.
Enelreporte,paralamayoríadelosindicadoressemuestranlosresultadosdetresaños,demodoqueellectorpuedavisualizarlastendenciaspositivasonegativasdeldesempeñoanualmente.
Se lesdamayorénfasisenel informeaaquellos temasdemayorrelevanciaparaelnegocioyparalosgruposdeinterés.
Principio de comparabilidad5.2.2
Comoseindicóenelnumeralanterior,paratodosloscasosenquesedisponedelainformaciónhistóricasepresentandatosdetresaños,demodoquesepuedanrealizarcomparacionesconcarácteranual.Lasvariacionessignificativasentreperíodossonexplicadasenelinforme.
Seinformaexplícitamentecuandolosdatosnosoncomparablesconlosañosanteriores.
Principio de precisión5.2.3
Losdatoscuantitativospresentadosenelinformehansidomedidosanualmentecon las mismas técnicas de medición y bases de cálculo, de modo que losmárgenesdeerrornoafectanenlasconclusionessobreeldesempeño.
En aquellos casos en que hubomodificaciones en lametodología de cálculorespectodelosañosanteriores,seexpresaexplícitamente.
Principio de periodicidad5.2.4
ElInformedeSostenibilidad2007correspondealañocalendario,desdeel1deeneroal31dediciembre.Todalainformaciónreportadacorrespondeaesteperíodo.Elinformehasidoeditadoelprimertrimestredel2008.
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Principio de claridad5.2.5
ElInformedeSostenibilidadeseditadoenespañoleinglés,considerandolasnecesidadesdelosdiferentesgruposdeinterés.Lainformaciónsepresentaatravésdetablasygráficos,demododefacilitarlacomprensión.ElInformecuentaconunglosariodondeseaclaranaquellosconceptostécnicosespecíficos,quepudierannoserdeconocimientodetodosloslectores.
Principio de fiabilidad5.2.6
Porcuartoañoconsecutivo,EndesaChilesometióelInformedeSostenibilidadaverificaciónexterna.Losverificadoresexternosrealizaronentrevistasconlosresponsablesdelainformaciónyefectuaronlarevisióndelosdatosydelainformaciónnofinanciera,deacuerdoalestándarderevisiónAA1000ydelasdirectricesdelaGuíaGRI/G3.
ElInformederevisiónindependientequeemitióelverificadorhasidopublicadoenunanexodelInformedeSostenibilidad2007.
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COMENTARIOS FINALES6.
Laelaboracióndeuninformedesostenibilidadesunprocesoquerequieredelaparticipacióndeunaampliagamadeprofesionalesdelasdistintasáreasdeunaorganización,parapoderdesarrollarunreportecompletoquedérespuestaalosdistintosámbitosdelagestiónenDesarrolloSostenibleEmpresarial.
SeconsideradegranutilidadlautilizacióndelaGuíaGRI/G3,lacualpermiteordenar los contenidos del reporte, asegurar su calidad y garantizar latransparenciadeunaempresa,aldar respuestaa todos los indicadoresqueseanútilesparalosgruposdeinterés(esdecir,queseanmateriales),seanlosresultadosfavorablesodesfavorablesparalaorganizaciónquereporta.
Animamosaqueotrasempresasqueaúnnoelaboranreportesdesostenibilidad,seangrandesopequeñas,haganlosesfuerzosporelaborarsupropioinforme,considerandoqueademásdepermitircomunicarsudesempeñoalasociedadyaumentarlatransparenciaconlosgruposdeinterés,elInformedeSostenibilidadesunaexcelenteherramientadegestiónyseguimientointegraldelcontextodesostenibilidadalinteriordeunaempresa.
Igualmente, recomendamos que las empresas que estén adheridas al PactoMundial de Naciones Unidas, utilicen su reporte de sostenibilidad comoComunicacióndeProgreso.
Finalmente, esperamos que esta publicación sea de utilidad para otrasorganizaciones que estén iniciando su proceso de elaboración de reportesdesostenibilidad,guiándolosencuantoa lasetapasadesarrollar, losplazosinvolucradosylasguíasmetodológicasautilizar.
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ANEXO A PRINCIPIOS DE LA GUÍA GRI PARA ELABORACIÓN DE REPORTES DE SOSTENIBILIDAD
PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA DEFINICIÓN DEL CONTENIDO
PRINCIPIO DEFINICIÓN
Materialidad/Relevancia
La informacióncontenidaen lamemoriadeberácubriraquellosaspectoseindicadoresquereflejenlosimpactossignificativosdelaorganizaciónenlosámbitossociales,ambientalesyeconómicosoaquellossobreloscualespodríaejercerunainfluenciasustancial,deacuerdoalasevaluacionesydecisionesdesusgruposdeinterés.
Participación de los grupos de interés
Laorganizacióninformantedebeidentificarasusgruposdeinterésydescribirenlamemoriacómosehadadorespuestaasusexpectativaseinteresesrazonables,atravésdesucontenido.
Contexto de sustentabilidad
Laorganizacióninformantedebepresentarsudesempeñodentrodelcontextomásampliodelasostenibilidad.Paraello,laempresadebecerciorarquelainformaciónincluidaenelreporteestáenelcontextodelosprincipalestemasdesustentabilidadqueafectanalaempresaysuindustria,ydescribirlos.
Exhaustividad
Lacoberturadelosindicadoresyaspectosmaterialesyladefinicióndelacoberturadelamemoriadebensersuficientesparareflejarlosimpactossociales,económicosyambientalessignificativosyparapermitirquelosgruposdeinteréspuedanevaluareldesempeñodelaorganizacióninformanteduranteelperíodoquecubrelamemoria.Enotraspalabras,sedebeentregarsuficientesdetallessobre:alcance,límitesyhorizontetemporal.
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PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO DEFINICIÓN
Equilibrio
Lamemoriadeberáreflejarlosaspectospositivosynegativosdeldesempeñodelaorganizaciónparapermitirunavaloraciónrazonabledeldesempeñogeneral.
Comparabilidad
Sedebenseleccionar,recopilarydivulgarlosaspectosylainformacióndeformaconsistente.Lainformaciónpublicadasedebepresentardemodoquepermitaquelosgruposdeinterésanalicenloscambiosexperimentadosporlaorganizaciónconelpasodeltiempo,asícomoconrespectoaotrasorganizaciones.
Precisión
Lainformaciónquecontienelamemoriadebeserprecisaysuficientementedetalladacomoparaquelosdiferentesgruposdeinterésdelaorganizaciónpuedanvalorareldesempeñodelaorganizacióninformante.
Periodicidad
Lainformaciónsepresentaráatiempoysiguiendouncalendarioperiódico,deformaquelosgruposdeinteréspuedantomardecisionesconlainformaciónadecuada.
Claridad
Lainformacióndebeexponersedeunamaneracomprensibleyaccesibleparalosdiferentesgruposdeinterésquevayanahacerusodelamemoria.
Fiabilidad/Verificabilidad
Lainformaciónylosprocedimientosseguidosenlapreparacióndeunamemoriadeberánserrecopilados,registrados,compilados,analizadosypresentadosdeformaquepuedansersujetosaexamenyqueestablezcanlacalidadylamaterialidaddelainformación.
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ANEXO B LISTA DE COMPROBACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DE GRI
Lista de Auto Chequeo / Comprobaciones
Principio Comprobaciones
Materialidad
Intereses/aspectosprincipalessobreeldesempeño•sostenibleeIndicadoresplanteadosporlosgruposdeinterés.Principalesasuntosyretosfuturosdelsector,talcomo•informenlasempresashomólogasyloscompetidores.Leyes,reglamentos,acuerdosinternacionalesoacuerdos•voluntariosrelevantesconimportanciaestratégicaparalaorganizaciónysusgruposdeinterés.Riesgos,impactosyoportunidadesqueafectenala•sostenibilidadyquesepuedanestimarrazonablemente(porejemplo,elcalentamientoglobal,lapobreza),quehayansidoidentificadosatravésdesólidasinvestigacionesllevadasacaboporexpertosconcapacitaciónreconocidaopororganismossuficientementeexpertosenesecampo.Principalesvaloresdelaorganización,políticas,•estrategias,sistemasdegestiónoperativa,objetivosymetas.Losintereses/expectativasdelosgruposdeinterés•quehancontribuidoaléxitodelaorganización(p.ej.,empleados,accionistasyproveedores).Riesgosimportantesparalaorganización.•Factorescríticosquehacenposibleeléxitodela•organización.Principalescompetenciasdelaorganizaciónyenqué•maneracontribuyenopodríancontribuiraldesarrollosostenible.
Participación de los grupos de
interés
Laorganizaciónpuededescribiraaquellosgruposde•interésantequienesseconsideraresponsable.Elcontenidodelamemoriasebasaenlosresultadosde•losprocesosdeinclusiónyparticipacióndelosgruposdeinterésutilizadosporlaorganizaciónensusactividadesencurso,talycomoexigeelmarcoinstitucionalylegalenelqueopera.Elcontenidodelamemoriasebasaenlosresultadosde•losprocesosdeinclusiónyparticipacióndelosgruposdeinterésquesehanllevadoacaboespecíficamenteparalamemoria.Losprocesosdeinclusiónyparticipacióndelosgrupos•deinterésqueaportaninformaciónsobrelasdecisionesacercadelamemoriasoncoherentesconelenfoqueylacoberturadelamemoria.
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Lista de Auto Chequeo / Comprobaciones
Principio Comprobaciones
Contexto de sustentabilidad
Laorganizaciónpresentasuentendimientosobreel•significadodeldesarrollosostenibleyloincluyeenlosasuntostratadosenlamemoriautilizandoparaelloinformacióndisponibleyobjetivaasícomolasmedicionesdedesarrollosostenible.Laorganizaciónpresentasudesempeñodentrodeun•contextomásamplioencuantoacondicionesyobjetivosdedesarrollosostenible,talcomoquedareflejadoenpublicacionesdereconocidoprestigiodenivellocal,regional,mundialosectorial.Laorganizaciónpresentasudesempeñotratandode•comunicarlamagnituddesuimpactoysuaporteenloscorrespondientescontextosgeográficos.Lamemoriadescribelarelaciónexistenteentrelos•asuntosdesostenibilidadylaestrategiaorganizativa,losriesgosylasoportunidadesalargoplazo,incluyendotemasreferentesalacadenadesuministro.
Exhaustividad
Lamemoriaseelaborateniendoencuentalacadena•completadeentidades,tantoanteriores(upstream)comoposterioresalaorganización(downstream)enelcicloeconómico,cubreypriorizaaquellainformaciónconsideradamaterialbasadaenlosprincipiosdematerialidad,contextodesostenibilidadyparticipacióndelosgruposdeinterés.Lamemoriaincluyetodaslasentidadesquecumplan•loscriteriosdesersujetodecontrolodeinfluenciasignificativaporpartedelaorganizacióninformante,salvoquesemanifiesteencontrario.Lainformacióncontenidaenlamemoriaincluyetodas•lasaccionesoeventossignificativosquehayantenidolugarenelperíodocubiertoporlamemoria,asícomoestimacionesrazonablesdelosfuturosimpactosdeacontecimientospasados,siemprequetalesimpactosseanrazonablementeprevisiblesypuedanconvertirseeninevitablesoenirreversibles.Lamemorianoomiteinformaciónrelevantequepueda•influiroaportarinformaciónalosgruposdeinterésensusdecisionesyvaloraciones,oquepuedareflejarimpactossociales,ambientalesoeconómicossignificativos.
Equilibrio
Lamemoriaincluyetantoresultadosyaspectosfavorables•comodesfavorables.Lainformacióndelamemoriasepresentaenunformato•quepermitaalusuarioverlastendenciaspositivasynegativasdeldesempeñoanualmente.Elénfasissobrelosdiferentesaspectosdelamemoria•esproporcionalasumaterialidadrelativa.
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Lista de Auto Chequeo / Comprobaciones
Principio Comprobaciones
Comparabilidad
Lamemoriayla informaciónquecontienepuede•compararseconcarácteranual.Eldesempeñopuedecompararseconlasorganizaciones•de r e f e r enc i a que l e co r r e spondan (aná l i s i scomparativos).Todavariaciónsignificativaentreperíodosinformativos•conrespectolacobertura,alcance,duracióndelperíodooinformaciónincluidaenlamemoriapuedeseridentificadayexplicada.
Precisión
Lamemoriaindicaquédatossehanmedido.•Sedescribenadecuadamentelastécnicasdemediciónde•datosylasbasesdecálculoutilizadas,deformaqueestosseanreproduciblesconresultadossimilares.Elmargendeerrordelosdatoscuantitativosestalque•noinfluyedemanerasustancialenlasconclusionessobreeldesempeño.Lamemoriaindicaquédatossehanestimadoyqué•hipótesisytécnicassehanempleadoparagenerardichasestimaciones,olareferenciadondeencontraresainformación.Lasdeclaracionescualitativasdelamemoriasonválidas•enfuncióndelrestodelasinformacionesexpuestasydeotrasevidenciasdisponibles.
Periodicidad
Lainformacióndelamemoriasedivulgasiendoésta•relativamenterecienteconrespectoalperiodosobreelqueseinforma.Larecopilaciónypublicacióndelosprincipalesdatosdel•desempeñoescoherenteconelcalendariodeelaboracióndelamemoriadesostenibilidad.Lainformacióndelasmemorias(incluidaslaspublicadas•enformatoWeb)indicaclaramenteelperíodoalqueéstahacereferencia,cuándoseactualizaráycuándosehicieronlasúltimasactualizaciones.
Claridad
Lamemoriacontieneelniveldeinformaciónnecesariopara•satisfacerlasnecesidadesinformativasdelosusuariosdelamisma,peroevitaráserexcesivaeinnecesariamentedetallada.Losusuariosdelamemoriapuedenencontrarla•informaciónespecíficaquebuscansintenerquehaceresfuerzosextraordinarios,ayudadosportablasdedatos,mapas,enlacesyotrosmecanismos.Lamemoriaevitatérminostécnicos,acrónimos,jergau•otrotipodecontenidoquepuedaresultardesconocidoparasusgruposdeinterés,eincluyeexplicaciones(siemprequeseanecesario)enlasecciónpertinenteoensucorrespondienteglosario.Losdatosylainformacióndelamemoriaestándisponibles•paralosdistintosgruposdeinterés,incluyendoaquellosconnecesidadesespecíficasdeaccesibilidad(diferentescapacidades,idioma,tecnología…).
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Lista de Auto Chequeo / Comprobaciones
Principio Comprobaciones
Fiabilidad
Seidentificaelalcanceylamedidaenqueseha•verificadolamemoriadeformaexterna.Laorganizaciónpuedeidentificarlafuenteoriginalde•todalainformaciónquefiguraenlamemoria.Laorganizaciónpuedejustificarlafiabilidadde•lashipótesisodeloscálculoscomplejosquesehaefectuado.Sedisponedeunadeclaracióndelosresponsablesde•lainformaciónodelosdatosoriginales,dandofedesufiabilidadoprecisión,dentrodemárgenesaceptablesdeerror.
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