Encuesta sobre Percepción de la Limpieza y Recogida

de Residuos en Málaga

Diciembre 2016

VARIABLE DE ANÁLISIS ACTIVIDAD EVALUATIVA

1º Qué: Indagar sobre la percepción de la ciudadanía de Málaga acerca de su satisfacción y expectativa respecto de la limpieza y recogida de residuos por el Ayuntamiento.

2º Por/Para qué: Ante los cambios que se avecinan en la organización de este servicio, se requiere conocer esa percepción, a los efectos de implementar las posibles mejoras que señale el informe.

3º A quién: Habitantes del municipio de Málaga mayores de 18 años

5ª Canal Presencial, a pie de calle.

6ª Cuándo: Se plantean distintas acciones evaluativas en un futuro. Una primera sería ésta, en diciembre de 2016.

7ª La Herramienta propuesta.

Encuestas presenciales.

Objetivos

Resumen de resultados

Parámetros del sondeo  Total

Percepción del horario de recogida 3,6Percepción de la frecuencia de recogida de orgánico 3,6Percepción del aspecto de vehículos y otros medios técnicos 3,6Satisfacción con el servicio recibido desde el 900900000 3,6Imagen le trasmite el personal de la limpieza 3,6Qué opinión sobre el tiempo de resolución desde el 900900000 3,5Percepción del horario del personal de limpieza de las calles 3,5Valoración de la profesionalidad del personal de limpieza 3,5Imagen de las maquinarias de limpiar 3,4Percepción de la frecuencia de recogida de selectiva 3,3Percepción del ruido de los vehículos 3,0Percepción del estado de las papeleras 3,0Percepción de la frecuencia de los barridos de las calles 2,8Mantenimiento y limpieza de los contenedores 2,7Percepción del estado de las aceras 2,6Limpieza del entorno del contenedor 2,4Percepción de la frecuencia de los baldeos de las calles 2,3Percepción de la existencia de excrementos de perros en las calles 1,6Satisfacción general 2,7

La puntuación va de 1 a 5

Resumen de resultados

Cercanía de los contenedores Si 81,8%Regular 8,9%No 9,2%

Horario de depósito de las bolsas en el contenedor

Ampliarlo a todo el día 16,4%Es poco tiempo 25,7%Es adecuado 43,0%Deberían vigilar más para que se cumpla

14,9%

Número suficiente de contenedores

Si 44,9%Faltan orgánicos 6,3%Faltan selectivos 23,1%Faltan de los dos 25,7%

Separa la basura y usa contenedor selectivo

Si 65,0%Alguna vez 13,0% No 22,0%

Conoce el 900900000 Si 42,2%Ha usado el 900900000 Si 26,6%

Existencias de malos olores en las calles

Si 53.9 %Rara vez 19.8%No 26.3%

Problemas con las pintadasSi 53%Rara vez 13.1%No 33.8%

Número suficiente de papelerasSi 48.4%Rara vez 11.8%No 39.8%

Número suficiente de maquinarias para limpiar

SI 24.4%Podía haber más 46.5%No 29.1%

Las máquinas limpian mejor que las personas

Si 25.9%Rara vez 19.6%No 54.5%

Recomendaciones estratégicas

  Importancia baja Importancia alta

Valoración alta

 Comprobar la inversión de recursos

 Horario de recogidaAspectos de los vehículosTiempo de resolución Teléfono.Satisfacción servicio Teléfono.Frecuencia recogida orgánicoFrecuencia recogida selectivo.Imagen maquinaria de limpiar.Horario de limpieza calles

 Explotar y Vigilar

 Profesionalidad del personalImagen que transmite el personal

Valoración baja

 Vigilar 

Presencia de excrementos de perros

 Mejorar

 Estado de las papelerasFrecuencia de los barridosMantenimiento contenedoresLimpieza entorno contenedorFrecuencia de los baldeos

Ficha técnica

Tipo de estudio CuantitativoTécnica de estudio Encuesta presencialMarco muestral Usuarios que circundan las OMACUniverso Ciudadanos de Málaga mayores de 18

añosÁmbito geográfico Municipio de MálagaTamaño del Universo 480.281 Mayores de 15 años. (Datos

Padrón 2016)Tamaño de la muestra 600 personas (Válidos 597 cuestionarios)Margen de error 4 %Fecha de realización de las entrevistas

Diciembre de 2016