Evaluación para Mejorar la calidad del Servicio al Cliente

Srs.: Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad, para solicitarles 3 minutos de su valioso tiempo para la realización del siguiente cuestionario con el fin mejorar la calidad del servicio que le prestamos, su opinión es valiosa e importante para nosotros y así ajustarnos a sus necesidades, Después de llenar el cuestionario, sírvase enviarlo a nuestro email dirigido al departamento administrativo. Gracias de antemano por su colaboración.

ATT. Silvia Teresa Mora Mora.Administración.

Caracas,02-07-2012

1-A continuación se suministrara una serie de preguntas con el propósito de mejorar nuestra calidad de servicio.

-Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión aplicando la siguiente valoración:

1-EXCELENTE. 2-MUY BUENO. 3-BUENO. 4-REGULAR. 5-MALO

Preguntas y Respuestas 1 2 3 4 5

Cual es su grado de satisfacción con el servicio

La actitud del personal hacia usted es

Que le parece los precios ofertados en nuestros servicios de transporte.

El tiempo de respuesta en cuanto sus solicitudes de cotizaciones es

El comercio electrónico le sirve como herramienta factible para comunicarse con nosotros

1

Sugerencias:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2- A continuación se suministrara una serie de preguntas en cuanto a la calidad de los productos

-Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión ya sea negativa o positiva :

Preguntas respuestas Si No

Los productos ofertados cubre sus expectativas en las diferentes construcciones ó obras.

Volvería usted a solicitar nuestros productos.

Recomendaría usted nuestros productos a otras empresas o personas.

Los productos adquiridos por usted llegan en perfectas condiciones.

Los precios de nuestros productos ofertados son absequibles a diferencia de nuestros competidores

Sugerencias:_______________________________________________________________________________________________________________________________________

2

3-A continuación indíquenos cual ha sido su experiencia con la calidad de servicio

¿Que les motivo a contactar a nuestra empresa?: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________¿Considera usted que el personal atiende les proporciona un servicio fiable adecuado a sus necesidades? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Los reclamos realizados por usted y su empresa son solucionados en el menor tiempo posible ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________¿Que aspecto considera usted que deberíamos mejorar? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________¿Qué tiempo considera usted satisfactorio para recibir su pedido?: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Empresa:____________________ Fecha_______________________