encuesta innovación para empresas en méxico
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Encuesta de Innovaciónpara Empresas en México
Resultados
Encuesta de Innovaciónpara Empresas en México
Resultados
2
Primera Edición: Septiembre 2014
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Subsecretaría de Previsión Social
Dirección de Innovación y Capacitación Digital
Paseo de la Reforma 93, Piso 13, Col. Tabacalera,
Delegación Cuauhtémoc, 06030 México, D.F.
www.stps.gob.mx
ÍNDICE INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………….. 1. ANÁLISIS DE RESULTADOS ……………………………………………….. 1. Ambiente externo ……………………………………………………………….
1.1 El mercado ……………………………………………………………………..
1.2 Cámaras ……………………………………………………………………….
1.3 Sindicatos …………………………………………………………………….
1.4 El estado y las instituciones ………………………………………………....
1.5. Marco regulatorio …………………………………………………………….
2. ORGANIZACIÓN ……………………………………………………………… 2.1 Cultura organizacional ……………………………………………………….
2.2 Procesos organizacionales ………………………………………………….
2.3 Cooperación/vinculación …………………………………………………….
3. PERSONAS Y GRUPOS …………………………………………………….. 3.1 Competencias ………………………………………………………………...
3.2 Equipos de trabajo ……………………………………………………………
3.3 Redes ………………………………………………………………………….
4. PROCESO DE INNOVACIÓN ………………………………………………. 4.1 Administración de ideas ……………………………………………………..
4.2 Mejora continua ……………………………………………………………...
4.3 Dirección del cambio ………………………………………………………...
5. VALOR CREADO …………………………………………………………….. 5.1 Personas ………………………………………………………………………
5.2 Organización ………………………………………………………………….
5.3 Mercado ……………………………………………………………………….
4 5 5
6
8
9
10
13
14 14
16
22
26 26
28
30
31 31
36
39
42 42
44
49
4
INTRODUCCIÓN
La Encuesta de Innovación para Empresas en México se diseñó a partir del Modelo de
Gestión para la Innovación Laboral, elaborado en la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social con el apoyo del “Programa Veranos por la Innovación en la Empresa”. Esta
encuesta surge de la necesidad de identificar factores internos y externos que impulsan o
inhiben los procesos de innovación en las organizaciones, así como las características de
las empresas que innovan.
El objetivo es proponer un marco referencial que contribuya a crear, desarrollar y
consolidar ventajas competitivas para el diseño de políticas públicas orientadas a promover
una cultura de mejora continua, innovadora y competitiva en nuestro país.
El Modelo incluye cinco componentes relevantes para la gestión de la innovación en toda
organización:
Ambiente externo Organización Personas y grupos Proceso de innovación Valor creado
La prueba piloto se aplicó a 379 empresas durante el segundo semestre de 2011, y a
partir de los resultados se hicieron ajustes al instrumento y se elaboró el cuestionario
definitivo, que contiene 37 preguntas.
La Encuesta se aplicó vía correo electrónico (http://www.masinnova.org.mx/Index1.php) y
de manera presencial, en el periodo enero-septiembre de 2012, a empresas micro, pequeñas,
medianas y grandes de los sectores agropecuario, manufacturero, comercio y servicios.
Se obtuvo respuesta de 400 empresas que participaron de manera voluntaria, de las
cuales 379 fueron tomadas como efectivas. Las empresas que coadyuvaron en el
instrumento de la investigación son de las 32 entidades federativas, de las cuales
destacan por su mayor contribución las ubicadas en Jalisco, Hidalgo y el Distrito Federal.
Por sector de actividad, 6% pertenece al sector agropecuario, 18% comercio, 33%
industria y 40% servicios (3% no especificó el sector).
5
Por tamaño de empresa: 21% micro, 28% pequeña, 25% mediana y 23% grande (3% no
especificó el número de trabajadores), lo que ofrece un marco referencial óptimo ya que
su aplicación fue en todo el territorio nacional, a todo tipo de empresas.
1. ANÁLISIS DE RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados para cada uno de los cinco factores que
integran el Modelo.
1. Ambiente externo
Se refiere a aquellos actores del entorno externo, cuya interacción directa o indirecta con
la organización permea su proceso administrativo, su estrategia de negocio y su visión de
futuro. Están asociados a las actividades de las empresas y su relación con clientes,
competidores, proveedores, instituciones de gobierno y, en general, con la comunidad
en donde se ubican.
6
Es un elemento crucial, pues en la medida que exista una adecuada interacción con el
medio externo, podrán identificarse oportunidades para desarrollar nuevas ideas,
productos o servicios, o mejorar los procesos internos, sea organizativos o
productivos.
1.1 El mercado
El ambiente externo de las empresas es complejo, y éstas no pueden determinar su
comportamiento, pero sí anticipar qué decisiones tomarán quienes las dirigen para
responder oportunamente a los cambios que se presentan.
Son varios los factores que influyen en el desempeño de las empresas; si se anticipan,
pueden contrarrestar las variaciones en el mercado, los cambios tecnológicos, la escasa
demanda, la relación con los proveedores, la competencia exterior, el sistema fiscal, la
disminución del poder adquisitivo, la exageración de rumores negativos, así como los
fenómenos naturales y epidemias.
Conocer la posición de los competidores en el mercado determina –en gran medida– el
empeño que una organización pondrá en el tema de innovación, con el fin de lanzar
nuevas ofertas innovadoras y ganar terreno a los competidores.
El 94.7% de los encuestados identifica quiénes son sus competidores y las fortalezas de
ellos en el mercado. Esto es de gran importancia, ya que al conocer el posicionamiento
favorable de los competidores las organizaciones se ven estimuladas para generar
innovación.
94.7
5.3
0
20
40
60
80
100
¿La empresa conoce las fortalezas de sus principales compe?dores?
% Sí
% No
7
Aunado a lo anterior, es fundamental que las organizaciones conozcan el mercado en el
que se desarrollan: 94.7% de los participantes conoce las tendencias de su mercado, lo
que impulsa la investigación y desarrollo con el fin de generar productos y servicios que
satisfagan las nuevas necesidades y demandas de los clientes. Un 5.3% de empresas no
ha estudiado su mercado objetivo y desconoce lo que en realidad desean sus clientes,
situación que los coloca en desventaja con respecto a sus competidores.
Con respecto a la competencia, 73% de los encuestados ha observado un incremento en los últimos dos años, lo cual representa un reto para las empresas, pues los obliga a desarrollar ventajas competitivas sostenibles para permanecer en el mercado.
94.7
5.3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
¿La empresa conoce las tendencias del mercado en el que compite?
% Sí
% No
73
21
4 1 0
10
20
30
40
50
60
70
80
1) Aumentó 2) Permaneció igual
3) Disminuyó No contestaron
(99)
%
En los úl(mos dos años la competencia para la empresa
8
Probablemente, debido a ese incremento en la competencia, 65% de las empresas encuestadas considera que mejoró su posición competitiva.
1.2 Cámaras
Es necesario el trabajo conjunto de organizaciones que se dedican a una misma actividad, para reforzar la generación de nuevas ideas y proyectos que se pueden aplicar y replicar con el fin de generar valor agregado.
Con base en el estudio, se observa que tres de cada cuatro encuestados están afiliados a cámaras y asociaciones empresariales, de acuerdo con el giro del negocio; pero 27.7% no tiene en su localidad sedes de alguna asociación empresarial que les permita el intercambio de ideas y la interacción con otras empresas. Este es un factor que limita la cultura empresarial, desde el desconocimiento de las posibilidades de expansión hasta la falta de información para el proceso de innovación y creación de nuevos negocios.
65
28
5 1
0
10
20
30
40
50
60
70
1) Mejoró 2) Permaneció
igual
3) Empeoró No contestaron
(99)
%
Considera que la posición de la empresa con respecto a la competencia:
9
1.3 Sindicatos
En sólo 10% de las empresas encuestadas, el sindicato se involucra en los proyectos de innovación, y con un menor involucramiento ocurre en 20.3% de los encuestados. En 69.6% de las empresas no existe involucramiento del sindicato.
La innovación es, sin duda, un área de oportunidad que el sindicato puede impulsar, y a
partir de ella negociar con la empresa mejores sistemas de compensación para los
trabajadores, que mediante sus propuestas de mejora e innovaciones contribuyan a
incrementar la productividad de la empresa.
72.3
27.7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
¿En la localidad existen cámaras o asociaciones empresariales locales o nacionales de acuerdo con el giro de la empresa?
% Sí
% No
( % )
10
1.4 El estado y las instituciones
Es importante que en el lugar donde se ubica una empresa existan instituciones que
brinden capacitación acorde con las necesidades de las organizaciones, a fin de que se
pueda disponer del capital humano necesario.
De acuerdo con el estudio realizado, 83.4% de los encuestados dispone en su localidad
de oferta educativa que cumple los requerimientos de las empresas; lo cual significa que
éstas pueden contratar personal con la formación que se requiere.
83.4
16.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
¿En la localidad existen ins?tuciones de educación superior o media superior con oferta educa?va aTn a lo que requiere la empresa?
% Sí % No
57.35
25.56
5.67
69.60
7.28 5.97
0
20
40
60
80
Recursos propios Recursos externos públicos Recursos externos privados
2010 (%)
2011 (%)
11
De las 379 empresas encuestadas, la principal fuente de financiamiento para las
actividades de innovación en 2010 y 2011 han sido recursos propios, 57.35% y 69.60%,
respectivamente. Los recursos públicos fueron la segunda fuente de financiamiento, con
25.56% y 7.28%, para el mismo periodo.
Sin embargo, al referirnos a la pregunta 28, sobre las fuentes de estímulos,
financiamientos y programas (privados y gubernamentales), el sector empresarial no hace
uso de estos recursos porque tres de cada cuatro empresas no los conoce. Algunas
causas posibles son: la falta de difusión, falta de interés y de cultura, escasa habilidad
para la búsqueda de información útil para la empresa.
7
5
6
4
6
6
5
2
3
3
4
30
44
25
21
22
25
16
20
15
22
21
63
51
69
75
72
69
79
78
82
75
75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Premio Nacional de Trabajo
Premio Nacional de Calidad
EsZmulos Fiscales para la Inves?gación y Desarrollo de
Tecnología
Fondo Nuevo para Ciencia y Tecnología
Programas de EsZmulos para la Innovación
Innovación en Pequeñas Y Medianas Empresas
Desarrollo e Innovación en Tecnologías Precursoras
Premio Santander a la Innovación Empresarial
Premio ADIAT
Premio Nacional de Tecnología e Innovación
Innovación en Tecnología Educa?va y Capacitación
No lo conoce ¿Lo conoce y NO ha hecho uso de él? ¿Lo conoce y ha hecho uso de él?
Es;mulos ( % )
12
De los estímulos, el Premio Nacional de Calidad es el más conocido, pero no han hecho
uso de él (44%). Por su parte, en el mismo grupo de estímulos el programa que tuvo
mayor uso fue el Premio Nacional de Trabajo (7%), a cargo de la STPS.
El programa de financiamiento que más conocen y del que no han hecho uso es el
Programa de Incubadora de Empresas (36%); y del que más uso han hecho es el
Programa Nacional de Microempresas (6%).
3 2 3 6 5 4 3
16 16
36 34 33
18 14
81 81
61 60 62
77 83
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Programa para el Desarrollo de las Industrias de Alta Tecnología
Programa de Desarrollo de Intermediarios Financieros
Especializados
Programa de Incubadoras de
Empresas
Programa Nacional de
Microempresas
Fondo de Innovación Tecnológica CONACYT – SE
Fondo Sectorial de Inves?gación y Desarrollo
Tecnológico en Energía
Fondo Sectorial de Innovación
¿Lo conoce y ha hecho uso de él? ¿Lo conoce y NO ha hecho uso de él? No lo conoce
Fortalezas ( % )
13
El Programa Nacional de Emprendedores es el más conocido por las empresas, pero no
han hecho uso de él (34%); y el programa que mayor uso tuvo fue el Programa de
Capacitación a Distancia para Trabajadores (13%), también a cargo de la STPS.
Como resumen, el programa más conocido y utilizado es el de Capacitación a Distancia
para los Trabajadores (13%), y el más conocido pero no utilizado es el Premio Nacional
de Calidad (44%).
1.5. Marco regulatorio
El marco regulatorio establece las reglas sobre las cuales las empresas deben desarrollar
su vida empresarial; las empresas se encuentran sujetas a la normatividad establecida
por las autoridades competentes.
4
13
3 2 3 3 4
24 30
34
17 16 14 12
72
58 63
81 81 83 84
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Programa de Desarrollo de Proveedores
Programa de Capacitación a Distancia para Trabajadores
Programa Nacional de
Emprendedores
Programa de Parques
Industriales
Banco de Buenas Prác?cas de Innovación Laboral
Alianzas Estratégicas y Redes de
Innovación para la Compe??vidad
Veranos por la Innovación en la
Empresa
¿Lo conoce y ha hecho uso de él? ¿Lo conoce y NO ha hecho uso de él? No lo conoce
Programa ( % )
14
El 65.2% de las empresas que participaron en el estudio han modificado sus procesos
porque tienen que cumplir con las disposiciones legales.
2. ORGANIZACIÓN
Se relaciona con los elementos o variables del entorno interno de la organización: cultura
organizacional, sistema de trabajo, formas de comunicación y estilo de dirección, que
favorecen la generación de ideas y su transformación en nuevos productos, servicios o
procesos, así como el aprendizaje organizacional. Es decir, se asocia con la forma de
operar o ser de la empresa, lo que determina su capacidad de innovar.
2.1 Cultura organizacional
Dentro de las empresas, el factor más importante que contribuirá a incrementar la
innovación es el factor humano, desde el nivel operativo hasta el nivel estratégico, por ello
se tiene que dotar a las personas de las herramientas y medios necesarios para generar
una cultura que favorezca la innovación.
65.2
34.8
0
10
20
30
40
50
60
70
¿La empresa ha tenido que modificar sus procesos o forma de trabajar para cumplir una disposición legal?
% Sí
% No
15
Para 95.3% de los encuestados, la innovación es un asunto de interés para los directivos
de las empresas. Sin embargo, sólo en el 49.3% existe una política de innovación; y de
ellas, sólo en dos de cada tres se pone en práctica dicha política.
Lo anterior representa un área de oportunidad para las instituciones dedicadas a fomentar
la innovación, para poner a disposición de las organizaciones y fomentar la adopción de
herramientas para la gestión del conocimiento y la generación de un clima que favorezca
la innovación.
* Números enteros, por lo cual la sumatoria no da necesariamente 100.
95.3
49.3
66
4.7
50.7
34
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
¿La innovación es un asunto de interés para los direc?vos
de la empresa?
¿En la empresa existe una polí?ca de innovación?
¿En la empresa se pone en prác?ca la polí?ca de
innovación?
% Sí
% No
( % ) 53
35
7 3
0
10
20
30
40
50
60
El clima organizacional favorece la innovación
Totalmente Deacuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
16
2.2 Procesos organizacionales
La correcta gestión de los procesos dentro de la empresa, debe favorecer la innovación si
es que se quiere hacer de ella una práctica sistemática. Estos procesos pueden hacer a la
empresa flexible, dando oportunidad de participación a todos los empleados. Las
actividades de innovación necesitan de una alta integración organizativa, la cual demanda
mayor coordinación, planificación e implementación de estrategias.
El método más utilizado es el control de la calidad de los productos, seguido de la
participación de los trabajadores en las decisiones de su ámbito laboral. Esto nos remite a
una estructura organizacional flexible y con una alta integración, ya que dentro de la
estructura de la organización debieron de contemplar la utilización y coordinación de estas
técnicas, creando una plataforma de innovación.
51.2
69.9
58.8 60.9
32.7
49.3
57.3
67
7.9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
% Sí
Control estadís?co del proceso
Control de la calidad de los productos
Sistema de ges?ón
Reordenamiento de equipo, maquinaria e instalaciones
Sistema "Justo a ?empo"
Reingeniería de procesos
Rotación interna de personal
Par?cipación de los trabajadores en las decisiones de su ámbito laboral Otro
Indique si ha implementado alguno de los siguientes métodos o técnicas en el proceso produc(vo
17
La medición del impacto de las técnicas superó la media con un margen amplio, lo cual
confirma que no sólo es importante la implementación, sino asegurarse de su correcto
funcionamiento a través de la medición de resultados y la corrección de desviaciones,
para identificar la efectividad de los métodos y técnicas aplicados. Los mayores impactos,
derivados del uso de métodos y técnicas, se observaron en: satisfacción al cliente
(85.2%), productividad (82.3%) y costos (81%).
82.3 81
64.1
73.1
85.2
54.4
71.5 72.3 71.2
62.8
52
1.6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
% Sí
Produc?vidad
Costos
Compe??vidad de los productos
Relaciones con clientes y proveedores
Sa?sfacción del cliente
Nivel de empleo
Sa?sfacción en el trabajo
Necesidad de conocimiento y habilidad técnica de los trabajadores
Involucramiento del personal
Ausen?smo
Rotación externa de personal
Otro
¿Midió el impacto de la implementación de los métodos o técnicas?
18
74
22
65
73 72
42
60 64
68
12 17 17
3
46
4 6 2
8 4 6
2
49
37
0
16
25 22
18 17
44
28
21 20
33
39
0
7 6 9
6 8 6 8 9 10 6 8
83
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Produc2vidad Costos Compe22vidad de los productos
Relaciones con clientes y
proveedores
Sa2sfacción del cliente
Nivel de empleo Sa2sfacción en el trabajo
Necesidad de conocimiento y habilidad técnica
de los trabajadores
Involucramiento del personal
Ausen2smo Rotación externa de personal
Otro
Aumento (3) Disminuyo (5) Permanecio Igual (4) No contestaron (6)
Indique cuáles fueron sus efectos: ( % )
19
* Algunas empresas indicaron más de un aspecto, por lo cual la sumatoria no da necesariamente 100.
La aplicación de las técnicas y métodos impactó de manera positiva en la
productividad, satisfacción y relación con el cliente. Otros disminuyeron debido a su
naturaleza, como: los costos, rotación externa y ausentismo. Por lo tanto, el uso de
técnicas y métodos en el proceso genera beneficios para las empresas, asociados a
una mayor productividad, reducción de costos y mayor eficiencia.
24
9
6
3
19
1 2
26
3
1
26
0
5
10
15
20
25
30
%
De los aspectos anteriores, indique el principal Produc1vidad
Costos
Compe11vidad de los productos
Relaciones con clientes y proveedores
Sa1sfacción del cliente
Nivel de empleo
Sa1sfacción en el trabajo
Necesidad de conocimiento y habilidad técnica de los trabajadores Involucramiento del personal
Ausen1smo
Rotación externa de personal
Otro
No contesto
20
78
66
83
37
55
66
2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mejorar la calidad de los productos y/o
servicios
Diseñar nuevos productos y/o
servicios
Mejorar los procesos,
productos y/o servicios
Diseñar, mejorar o fabricar
maquinaria y equipo para uso
propio
Mejorar resultados de las estrategias de mercadotecnia
Mejorar procesos
organizacionales
Otra
Indique si en el periodo 2010 y 2011 la empresa realizó ac:vidades de inves:gación, desarrollo e innovación tendientes a:
23
7
12
2 5 6
1
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Mejorar la calidad de los productos y/o
servicios
Diseñar nuevos productos y/o
servicios
Mejorar los procesos,
productos y/o servicios
Diseñar, mejorar o fabricar
maquinaria y equipo para uso
propio
Mejorar resultados de las estrategias de mercadotecnia
Mejorar procesos
organizacionales
Otra No contestaron
De las anteriores, indique cuál considera que es la más importante:
%
21
Las tendencias de investigación en las empresas señalan como actividad principal mejorar los procesos, la calidad y diseñar nuevos procesos y/o productos. Estas respuestas se suman a las anteriores, que aseguran esforzarse por incrementar la calidad del producto y/o servicio, como diferenciación con la competencia, y mejorar su posicionamiento en el mercado. Si bien es cierto que las empresas realizaron actividades de investigación, al preguntarles: ¿cuál es el rubro que consideran más importante?, 45% no contestó.
El tiempo que se tardan 34% de los encuestados es de 1 a 2 semanas, las demás opciones tienen un promedio de 20%, que oscila de 3 a 4 semanas, más de un mes y de 3 días a 1 semana.
La mitad de los encuestados está de acuerdo en que la competencia de la empresa
influye en la definición de sus objetivos estratégicos y que la misión es flexible con
respecto a futuros cambios tecnológicos y organizacionales.
24
34
21 17
0 5
10 15 20 25 30 35 40
1) 3 días -‐ 1 semana
2) 1 semana -‐ 2 semanas
3) 3 semanas -‐ 4 semanas
4) Más de 1 mes
%
Cuando la empresa :ene una vacante ¿Cuál es el :empo promedio para cubrirla?
56 53
32 38
7 6 3 2
0
10
20
30
40
50
60
La competencia de la empresa es un factor que influye en la definición de sus obje1vos
estratégicos
La misión de la empresa es flexible con respecto a futuros cambios tecnológicos y organizacionales
Totalmente Deacuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
Exprese la situación actual de la empresa considerando la siguiente escala
( % )
22
Además de que la selección de los proyectos de innovación se realiza en función de la
estrategia de la empresa, 83% de las empresas involucra a clientes, proveedores y
otros usuarios en el desarrollo de las innovaciones.
2.3 Cooperación/vinculación
La vinculación es una herramienta importante para favorecer la innovación, ya que
facilita el intercambio de información, experiencias y orientación en el marco legal,
creando una atmósfera de colaboración y buena práctica.
44 48
39 35
10 11 4 3
0
10
20
30
40
50
60
La selección de los proyectos de innovación se realiza en función de la estrategia de la
empresa
El desarrollo de nuevos procesos, productos o servicios involucra a: colaboradores clave,
clientes, proveedores, especialistas externos, entre otros
Totalmente De acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
Exprese la situación actual de la empresa considerando la siguiente escala
17
4
28 26
17
8
22
17
2
0
5
10
15
20
25
30
Si realizó ac:vidades con otras empresas según los vínculos opera:vos o legales que abajo se enlistan
% Sí U1lizó
23
El principal mecanismo de vinculación con otras empresas es el outsourcing (28%),
seguido del corporativo (26%) y de los contratos de maquila (22%).
59
41
30 31
13 20
67 66
37
24
51
37
18
50
0 10 20 30 40 50 60 70 80
¿Tuvo alguna vinculación? (%Sí)
Universidades
Centros Tecnológicos
Ins1tutos de Formación Técnica
Laboratorios
Unidades de Vinculación Tecnológica
En1dades de Intermediación Financiera
Proveedores
Clientes
Empresas Relacionadas
Otras Empresas
Consultores y Expertos
Agencias o Programas Gubernamentales
Casa Matriz
Cámaras empresariales o asociaciones
¿Tuvo alguna vinculación? (%Sí)
El mayor acercamiento que tuvieron las empresas por medio del cual se pudo obtener la vinculación per1nente fue a través de los proveedores (67%), clientes (66%), universidades (59%), consultores expertos (51%) y cámaras empresariales o asociaciones (50%). Dan mayor importancia a obtener información e inves1gar para las compras de materias primas de primera mano, es decir, el analizar la retroalimentación de los clientes y proveedores para así determinar el rumbo de la empresa en estos aspectos. En cuanto a las universidades, el mayor acercamiento fue para la capacitación de su personal; y habría que recordar que los medios más costosos para obtener la información per1nente es por medio de los consultores expertos, a los cuales buscaron en mayor número para solicitar información y asesoría en cambio organizacional. En promedio, las empresas se vincularon a 5 de 14 ins1tuciones (34% de vinculación), a través de las cuales se solicitó en mayor porcentaje información, capacitación e información para materias primas. De ahí se concluye que para generar innovación es inherente la capacitación e información, generando una visión más consistente de la situación actual de la competencia o tendencias que se siguen. Por lo tanto, sí se busca la vinculación, pero en un nivel informa1vo, no de acompañamiento en productos, servicios o nuevos negocios.
24
31
23
18 18
7
11
26
34
20 17
14
6
3
22
9
6
3 4
1
4 6 6
1 2 1 1 1 1
13
8
5
15
3 4
20
4 3 1 1 1 0
3 2 2 1 2 0 0
7
2 1 1 2 1 2
38
8
4 3 4 2 2
16
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Universidades Centros Tecnológicos Ins>tutos de Formación Técnica
Laboratorios Unidades de Vinculación Tecnológica
En>dades de Intermediación Financiera
Proveedores
Solicitud de información
Capacitación
Asesoría en cambio organizacional Incubadora de empresas
Asistencia técnica
I + D
Diseño
Compras de materias primas
Ventas o promoción
Si en el marco de ac-vidades de innovación ha tenido vinculación con los siguientes agentes e ins-tuciones, marque los mo-vos de la vinculación:
( % )
25
66
37
24
51
37
18
50
29
19
12
18 21
11
28
15 12
8
34
18
9
30
6 5 4
18
6 8 5
1 2 1 2 2 2 1
12 10
6
18
8 7
12
2 1 2 3 2 2 2
8
3 2 4
2 5
2 4 4 3
1 2 5
2
0
10
20
30
40
50
60
70
Clientes Empresas Relacionadas Otras Empresas Consultores y Expertos Agencias o Programas Gubernamentales
Casa Matriz Cámaras empresariales o asociaciones
Solicitud de información
Capacitación
Asesoría en cambio organizacional
Incubadora de empresas
Asistencia técnica
I + D
Diseño
Compras de materias primas
Ventas o promoción
( % )
26
3. PERSONAS Y GRUPOS
Las personas son agentes activos del cambio y quienes tienen la capacidad de crear,
innovar y renovar, así como hacer realidad lo nuevo. Por ello, este elemento se centra
en los equipos de trabajo y en el desarrollo de las capacidades individuales y
colectivas que favorecen la acción de innovar para lograr un desempeño superior.
3.1 Competencias
En las empresas innovadoras, los trabajadores reúnen un conjunto de conocimientos,
habilidades, actitudes y valores que les permiten promover nuevas formas de trabajo.
El principal resultado de la capacitación en las empresas es mejorar la calidad del
producto o servicio, seguido de la adquisición de conocimientos relacionados con el
puesto y el aumento de la satisfacción de los clientes.
87.1 88.7
80.2 79.2 82.6
34.3
12.9 11.3
19.8 20.8 17.4
65.7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Adquisición de conocimientos relacionados con
el puesto
Mejoró la calidad del producto y/o
servicio
Mejoró las relaciones entre
el personal
Aumentó la producCvidad
Aumentó la saCsfacción del
cliente
Otro
% SÍ
% No
Si durante 2010-‐2011, la empresa capacitó al personal, indique los resultados de la capacitación impar8da
27
Las empresas que participaron en esta investigación valoran a los empleados por su
experiencia; les delegan responsabilidades tomando en cuenta su iniciativa, resultado
del fomento a la creatividad por parte de la organización para generar innovación, lo
cual lleva a mejorar su desempeño dentro de su área de trabajo, es decir, desarrollan
y mejoran el dominio de sus competencias.
60 62
47 47
31 31
40 40
5 3 9 7
2 2 3 3
0
10
20
30
40
50
60
70
1. En la empresa se comparte responsabilidad con los colaboradores en áreas importantes del
trabajo
2. En la empresa se valora la experiencia de los
colaboradores
3. En la empresa se fomenta la creaCvidad en
los colaboradores
4. En la empresa se fomenta la iniciaCva de los
colaboradores
Totalmente De acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
42
27
10
17
26
65
55
46 43
37
55 52
57 54
51
44 48
36
29
38 42
0
10
20
30
40
50
60
70
Innovación y mejora de procesos
producCvos
Desarrollo, mejora y diseño de productos
Habilidades gerenciales
Habilidades administraCvas
Tecnologías de información
Seguridad e higiene
Control de calidad
La capacitación recibida en los siguientes temas
Nivel OperaCvo Nivel Medio Nivel Gerencial
( % )
( % )
28
Los principales temas de capacitación para el personal operativo fueron: seguridad e
higiene, control de calidad e innovación y mejora de procesos productivos. La gerencia
media se capacitó en seguridad e higiene, habilidades administrativas, control de
calidad y tecnologías de la información. La alta gerencia recibió capacitación en
innovación y mejora de procesos, habilidades gerenciales y desarrollo, mejora y diseño
de productos. La innovación, mejora y control de calidad, son temas de interés para las
empresas encuestadas.
El nivel organizacional que recibe mayor capacitación es el operativo, en promedio,
14.12 horas al año, por debajo del nivel medio o táctico, con 4.76 horas; el último lugar
lo ocupa el nivel gerencial, con 3.09 horas. Estos porcentajes obedecen a que por las
características y el desempeño de los colaboradores del nivel operativo, toda
capacitación tendrá un impacto en su desenvolvimiento, dando mayor oportunidad de
idear e innovar dentro de su área.
3.2 Equipos de trabajo
La mayoría de las empresas que están a la vanguardia forman grupos
interdisciplinarios por los buenos resultados que pueden obtener; su fortaleza son los
puntos de vista tan heterogéneos sobre una misma situación. Por otro lado, a los
equipos autodirigidos se les otorga mayor autoridad y responsabilidad, ya que son los
encargados de cumplir con algún proyecto y de brindarles holgura en sus medios,
siempre y cuando logren el objetivo. Los resultados de la encuesta muestran que siete
de cada diez empresas cuentan con equipos de trabajo multidisciplinario, pero sólo la
mitad de las empresas tiene equipos de trabajo autodirigidos.
14.12
4.76
3.09
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Horas promedio de capacitación al año:
Nivel OperaCvo
Nivel Medio
Nivel Gerencial
29
En general, al formar equipos de trabajo dentro de la empresa no sólo se busca
solucionar una crisis; más bien, es la manera de trabajar de la empresa que busca
ventajas competitivas y proyectos especiales.
70
47
30
53
0
10
20
30
40
50
60
70
80
¿Cuenta la empresa con equipo(s) de trabajo mulCdisciplinario(s)?
¿Cuenta la empresa con equipo(s) de trabajo autodirigido(s)?
%SÍ
%No
53
70 74 72
6
47
30 26 28
94
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1) Solucionar crisis 2) Realizar proyectos especiales
3) Es la forma de trabajar de la empresa
4) Buscar ventajas compeCCvas para la
empresa
5) Otra
%SÍ
%No
Dentro de la empresa, los equipos de trabajo se forman para
30
3.3 Redes
El mercado está en constante cambio –debido a sus necesidades o gustos–, por lo
que las empresas buscan información para cumplir o anticiparse a las expectativas del
consumidor, lo que contribuye a aumentar su liderazgo en el mercado.
Esta retroalimentación tiene que ser con la infraestructura y metodología adecuada
para llevar al resultado deseado; de lo contrario, se estaría obstruyendo la innovación
y competitividad de las empresas.
Las prácticas más recurrentes para identificar las necesidades del mercado son:
relación con clientes (95.8%), con proveedores (81.8%) e investigación de mercados
(68.9%), lo cual hace referencia a métodos más reactivos que proactivos para
identificar necesidades.
68.9
45.6
81.8
95.8
31.1
54.4
18.2
4.2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
100
InvesCgación de mercados
Buzón de sugerencias Relación con proveedores
Relación con clientes
% SÍ
% No
Cómo iden8fica las necesidades del mercado
46 42
6 2
0 5
10 15 20 25 30 35 40 45 50
La empresa comunica, transfiere y aprovecha la experiencia y el conocimiento generado para mejorar su desempeño y el de sus colaboradores
Totalmente De acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
( % )
31
En el estudio realizado, las empresas afirman que la comunicación con el cliente
interno es satisfactoria a tal nivel, que la empresa transfiere, comunica y aprovecha la
experiencia, así como los conocimientos necesarios, para mejorar su desempeño, el
de los colaboradores y de la propia empresa. Se trata de un recurso importante para
que las empresas puedan trascender hacia mejores espacios dentro del mercado.
4. PROCESO DE INNOVACIÓN
4.1 Administración de ideas
Los procesos de innovación son riesgosos porque conllevan cambios en las
estructuras y, por esta razón, cuando un gerente o colaborador tiene alguna idea, es
difícil llevarla a cabo debido a múltiples factores internos y externos de la empresa. Sin
embargo, estas causas no son impedimento para que en el futuro puedan realizarse y
mejorarse; para ello, las empresas deben contar con métodos que les permitan
administrar las ideas de innovación y darles seguimiento para saber cuál es el
momento preciso de ponerlas a prueba.
El 91% de los encuestados responden que las propuestas de los colaboradores se
toman en cuenta, pero sólo 48% de las empresas cuenta con un sistema de captación
y procesamiento de ideas; y únicamente cuatro de cada 10 empresas tienen un
método formal para documentar proyectos de innovación.
91
38 47 48
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
¿Las propuestas de los colaboradores se toman en
cuenta?
¿La empresa cuenta con un método formal para
documentar proyectos de innovación?
¿Un proyecto de innovación se ha replicado con base en el
registro documental existente?
¿La empresa cuenta con un sistema de captación y procesamiento de ideas?
%SÍ
32
Es importante que las empresas adopten un sistema formal para la captación y
procesamiento de ideas, así como para documentar proyectos de innovación. Esto se
refuerza con la siguiente pregunta, relacionada con el proceso que las empresas usan
desde que una idea se aprueba hasta que se pone en marcha, donde 24% de los
encuestados no tiene un proceso para la administración de ideas, 29% sigue un
proceso cuyo principal criterio es el costo, y un reducido 4% utiliza sistemas más
sofisticados.
29
41
4
24
1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
%
Proceso que más coincida con el que la empresa realiza, desde que una idea se aprueba hasta que se pone en marcha
Lluvia de ideas, selección de la idea, análisis de costos y facCbilidad, aprobación de la idea e implementación
Formación de equipos de trabajo, lluvia de ideas, selección de la idea por área de trabajo, análisis de costos y facCbilidad, presentación de la idea ante la dirección o gerencia, evaluación de la idea, aprobación e implementación
UClización de sistemas informáCcos como Kaizen o Radar para la transferencia de las ideas a la dirección o gerencia, análisis de la idea, aprobación e implementación.
No Cene un proceso para la administración de ideas
No contestaron
33
Es fundamental motivar al personal que genera ideas. Las empresas encuestadas
ofrecen a los autores de ideas no aprobadas: retroalimentación por parte del equipo
revisor de proyectos (54%), incorpora especialistas al equipo que generó la idea (28%)
y ofrece coaching a los autores (27%).
27 28
54
0
10
20
30
40
50
60
1) Ofrece coaching a los autores
2) Añade miembros especializados al equipo
que generó la idea
3) Ofrece retroalimentación por parte del equipo revisor
de proyectos
¿De qué manera la empresa mo8va a los autores de ideas no aprobadas para que las fortalezcan?
20
63
39
26
0
10
20
30
40
50
60
70
1) Se desechan totalmente
2) La deja en modo de espera
3) Ofrece asesoría a la persona o equipo que
generó la idea
4) La pone en una incubadora de ideas para fortalecerla
¿Qué hace la empresa con las ideas que no son aprobadas?
34
Cuando una idea no es aprobada, la mayoría de las empresas las dejan en modo de
espera, y en 20% de los casos la desechan.
Con el ritmo tan acelerado de vida y también en los negocios, el tiempo vale oro, por lo
tanto las decisiones se toman lo más rápido posible: seis de cada 10 empresas
desechan las ideas en un periodo de uno a dos meses.
58
13 15
4 9
0
10
20
30
40
50
60
70
1) 1 -‐ 2 meses 2) 2 -‐ 4 meses 3) 4 -‐ 6 meses 4) Más de 6 meses
No contestaron
%
¿Cuánto 8empo tarda la empresa en desechar la idea o propuesta que se encuentra pendiente de aprobación?
29 20
68
27 17
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1) Tablones de anuncios
2) Periódico interno
3) Juntas con cada
supervisor de área
4) Memorando
5) Otros
%SÍ
¿Qué medios u8liza la empresa para dar a conocer proyectos de innovación?
35
21.15 20.9
31.47
0
10
20
30
40
Nivel operaCvo
Mandos medios
Mandos gerenciales
Título del gráfico
Ideas generadas (%)
Indique el porcentaje de las ideas generadas y aprobadas correspondientes a cada uno de los siguientes niveles:
Indique el porcentaje de las ideas generadas correspondientes a cada uno de los siguientes niveles:
Indique el porcentaje de las ideas generadas correspondientes a cada uno de los siguientes niveles:
18.29 18.9
32.83
0
10
20
30
40
Nivel operaCvo
Mandos medios
Mandos gerenciales
Ideas aprobadas (%)
Ideas aprobadas (%)
De las Ideas Generadas indique el porcentaje que se aprobó correspondiente a cada uno de los siguientes niveles:
La comunicación es vital en todo organismo; es el medio para llegar a un mismo
objetivo, y por ello puede mermar o incentivar los resultados de cualquier proyecto. En
el estudio realizado, el medio más utilizado son las juntas con cada supervisor de área;
es la más sencilla y con menor costo, aunque no el medio de mayor alcance.
En cuanto a la protección de los derechos de propiedad, en promedio, las 379
empresas encuestadas reportan: 0.48 derechos de propiedad intelectual de los que la
empresa es titular, 1.37 derechos de propiedad intelectual generados por la empresa.
0.48
1.37
0.3
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
Promedio
1. Número de derechos de propiedad intelectual de las que su empresa es Ctular (incluye patentes, derechos de obtención de variedades y derechos de autor, diseño industrial; no incluye marcas comerciales)
2. Número total de derechos de propiedad intelectual generados por la empresa (no incluye marcas comerciales) (durante el período 2010 y 2011)
3. Número de acuerdos de Know-‐How (transferencias de conocimientos no patentados) vigentes en su empresa
36
El porcentaje de ideas generadas en el nivel operativo es mayor al nivel táctico, esto
es, por su labor, ya que muchas veces el nivel medio sólo supervisa y el operativo
realiza las actividades para llevar a cabo los procesos, permitiéndole generar
innovación de manera inconsciente para facilitarle su labor.
En conclusión, la gestión de las ideas no se lleva a cabo satisfactoriamente. La
metodología no es la más eficiente en los casos donde existe, incluyendo el
seguimiento de ideas rechazadas.
4.2 Mejora continua
La competitividad se ha incrementado a niveles nunca vistos, y ésta ha traído consigo
el rezago de aquellas empresas que no utilizaban las herramientas ni tenían los
medios para cambiar su destino; una de ellas es la mejora continua, que vemos en
constante transformación para adaptarse a su entorno y sobrevivir. Al hablar de mejora
continua hablamos de innovación; una es parte de la otra y no se puede llevar a cabo
sin tomar en cuenta a ambas. La mejora continua es un proceso que nunca termina y
permite tener un mejor manejo en la toma de decisiones.
En la mayoría de las empresas se faculta, se toma en cuenta y los colaboradores
generan soluciones, aunque no es recíproca la relación en la medida que se les
faculta, ya que el generar soluciones es un porcentaje menor al de los demás rubros.
Aunque se dote de herramientas necesarias a los trabajadores, la mejora continua
está muy ligada a la creatividad, la cual no es innata en todas las personas, por lo
tanto, sólo algunas pueden generar ideas y contribuir a esa mejora continua.
86
71 68
14
29 32
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
¿La empresa faculta a los colaboradores para poner en
prácCca sus ideas?
¿Los colaboradores parCcipan acCvamente en el proceso de toma de decisiones de procesos
de innovación?
¿Los colaboradores generan soluciones innovadoras a los problemas que surgen en la
empresa?
%Sí
%No
37
Entre los factores empresariales, los principales obstáculos a la innovación son: la
escasez de personal capacitado y la falta de fondos propios. La dificultad de acceso al
financiamiento es el mayor obstáculo para innovar.
34
14 16
26
37
28 30
32 31
22 19
33
28
23 19
9
15 15
10 13
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Escasez de personal capacitado
Rigidez organizacional Riesgos que implica la innovación
Periodo de retorno de la inversión
Falta de fondos propios
Muy importante Importante Poco importante Nada importante
Empresariales o microeconómicos
20 20 20
31
20 17
27
35 30
23 27 26 28 26 28
23 27
31
14 9
12 12 15 16
0 5
10 15 20 25 30 35 40
Reducido tamaño de mercado
Estructura del mercado
Escasas oportunidades tecnológicas del sector al que pertenece la empresa
Dificultades de acceso al
financiamiento
Escasas posibilidades de cooperación con otras empresas/ insCtuciones
Facilidad de imitación por
terceros
Muy importante Importante Poco importante Nada importante
De mercado
( % )
( % )
38
Uno de los factores macroeconómicos que destaca es el grado de incertidumbre por el
cual atraviesa la economía. Otros obstáculos son los reglamentos y disposiciones
fiscales, carencias en las políticas públicas de promoción de ciencia y tecnología,
escaso desarrollo de instituciones relacionadas con ciencia y tecnología e
infraestructura física inadecuada. Nos hacen ver que los factores macroeconómicos
son demasiado importantes y afectan la innovación de las empresas mexicanas,
restándoles competitividad y campo de acción para mejorar sus capacidades.
20
15
24 24
22
14
32
16
30 31
30
26 26
23 24
31
27 26 24
27
24 22
27
32
19
28
19
14 16
14 15 16
17
8
16 14
0
5
10
15
20
25
30
35
Insuficiente información
sobre mercados
Insuficiente información
sobre tecnologías
Carencias en las políCcas públicas de promoción de
ciencia y tecnología
Escaso desarrollo de insCtuciones relacionadas con
ciencia y tecnología
Infraestructura msica inadecuada
Sistema de propiedad intelectual deficiente
Grado de incerCdumbre por el que atraviesa la economía
Dificultad para cumplir con
normas exigidas
Reglamentos y disposiciones
fiscales
Muy importante Importante Poco importante Nada importante
Macroeconómicos
9 6 5 6 1
19
4 8 4 8 5 2 5 2 2
67
88 83
89 89
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1) ISO-‐9001-‐2008 2) ISO-‐ 22000 3) ISO-‐14000 4) ISO/TS-‐16949 5) Otra
Contaba
Cuenta
Está en trámite
Nunca ha tramitado
Indique si la empresa contaba, cuenta, está en trámite o nunca ha tramitado alguna(s) de las siguientes cer8ficaciones de calidad:
( % )
( % )
39
La certificación más acreditada es la ISO 9001:2008, aunque sólo 19% de las
empresas cuentan con ella, 9% la tenía y 5% la está tramitando; actualmente, el 35%
de las empresas tiene al menos una norma. De las 379 respuestas, sólo una dijo tener
las cuatro certificaciones.
4.3 Dirección del cambio
Todo cambio incluye una mejora en los procesos de estructuración; en consecuencia,
las organizaciones deben de establecer direcciones del cambio en periodos en los que
planifiquen las visiones a mediano y largo plazo, y así proporcionar las directrices para
generar e impulsar las actividades de innovación.
En el constante proceso de planificación, las empresas buscan reducir la incertidumbre
adecuándose a las exigencias que plantea el mercado. A las empresas encuestadas
se les hizo la siguiente pregunta: ¿Cuál es la innovación que planean realizar en los
próximos dos años? Se tuvo mayor inclinación por la innovación de bienes y servicios
(78%), seguida de la innovación de procesos (74%).
78 74
28
42
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
De producto (bienes o servicios)
De procesos De empaque y embalaje
De diseño de producto
De la gesCón organizacional
%Sí
Indique cuál (es) de las siguientes innovaciones planea realizar la empresa en los próximos dos años:
40
* Números enteros, por lo cual la sumatoria no da necesariamente 100.
Siguiendo con la línea de la pregunta anterior, las empresas ven con mayor prioridad
la innovación de bienes y servicios, seguida por la innovación de procesos; lo cual
habla de que las organizaciones realizan un constante empeño por tratar de mejorar
los bienes y servicios para satisfacer a los clientes.
Sólo 23% de las empresas ha emprendido la búsqueda de patente.
36
22
3 7
20
13
0
5
10
15
20
25
30
35
40
De producto (bienes o servicios)
De procesos De empaque y embalaje
De diseño de producto
De la gesCón organizacional
No contestaron
De las alterna8vas anteriores, ¿Cuál es prioritaria para la empresa?
%
23
77
¿Ha emprendido la empresa la búsqueda de patentes o u8liza servicios informa8vos o
bibliotecas sobre patentes?
%Sí
%No
41
En la búsqueda de patentes, el 20% se dirige hacia el desarrollo de ventajas
competitivas, el 15% a mantenerse al corriente en cambios tecnológicos y 14% a
obtener información en el mercado. Las patentes buscan consolidarse, mantenerse,
adaptarse o al menos no rezagarse de las exigencias del mercado. Mantenerse en el
mercado significa que la empresa debe ir adaptándose a cada situación, y esta
predisposición y adaptación al cambio es una de las cualidades fundamentales de la
empresa innovadora.
15
10 11
14
20
4
0
5
10
15
20
25
1) Mantenerse al corriente de cambios
tecnológicos
2) Encontrar información
específica relaCva a un problema tecnológico
3) Vigilar a los compeCdores
4) Obtener información del
mercado
5) Desarrollo de ventajas
compeCCvas
6) Otras razones
Si la respuesta es Sí, ¿hacia dónde dirige su empresa la búsqueda de patentes?
%Sí
66
52
61 59
25
38
29 30
7 7 8 9
1 1 2 1 1 1 1 1 0
10
20
30
40
50
60
70
1. Abierta y recepCva a nuevas ideas
2. EsCmulada por el cambio 3. Capaz de ver al cambio como un reto no como una
amenaza
4. CompromeCda a promover el cambio de
manera constante
Totalmente De acuerdo
De acuerdo
indiferente
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
La empresa se proyecta a tres años ( % )
42
Si hay algo en constante cambio es el mercado, que obliga a mantenerse sometido a
las exigencias de éste y, por tanto, a buscar cambios que ofrezcan ventajas sobre la
competencia. La búsqueda de ideas o de nuevos diseños debe ser una prioridad de
las empresas para mantenerse al margen de la competencia, así que las empresas
encuestadas se ven proyectadas en tres años de una manera abierta y receptiva de
nuevas ideas (66%), capaces de ver el cambio como un reto no como una amenaza
(61%) y comprometiéndose a promover el cambio de manera constante (59%).
En promedio, las personas se consideran más innovadoras que las empresas en
donde laboran.
5. VALOR CREADO
5.1 Personas
El personal bien motivado es capaz de dar muchos beneficios a la organización. Si el
personal se siente satisfecho en su puesto de trabajo, siempre buscará hacer las
cosas de mejor manera, y más si es retribuido por su esfuerzo y desempeño.
7.34 7.45
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿Qué tan innovadora considera que es la empresa?
¿Qué tan innovador (a) se considera Usted?
En una escala donde 1 es no innovador y 10 es muy innovador
43
Como resultado del estudio, se observa que 34% de las empresas gratifica de manera
económica la participación de los miembros de un equipo en un proyecto de
innovación, lo que motiva a los trabajadores a desarrollar nuevas prácticas laborales
que sean reconocidas. El 64% del mismo grupo de empresas mencionó que da una
retribución motivacional a los colaboradores de los proyectos, lo que fortalece las
relaciones laborales y estimula el sentido de pertenencia. Por último, 49% señaló
como retribución a la participación en el desarrollo de un proyecto de innovación, la
oportunidad de que sus colaboradores se desarrollen laboralmente, que asciendan
dentro de la organización, reciban mayor capacitación o sean promovidos en otras
áreas. El 47% de las empresas combina estas tres formas de retribuir a sus
colaboradores, lo cual gratifica en mayor medida la participación y estimula la
búsqueda de la innovación.
Dar a conocer lo que se está haciendo dentro de la empresa es muy importante para
generar conciencia y deseo en los colaboradores por generar acciones valiosas que
sean reconocidas y que otorguen valor tanto a la empresa como al mismo personal.
Un medio de difusión de información para dar a conocer los logros alcanzados
ayudará siempre a incitar a los demás a participar en las actividades al mismo tiempo
de que se reconoce a quienes ya han participado.
34
64
49
0
10
20
30
40
50
60
70
1) Retribución Económica 2) Retribución MoCvacional 3) Desarrollo laboral(promoción, ascensos y capacitación)
%Sí
¿Cómo fue la retribución para los colaboradores de la empresa que pusieron en marcha un proyecto de innovación?
44
De las empresas participantes, 31% da a conocer las aportaciones de sus
colaboradores en ceremonias de premiación, en presencia de diferentes niveles
jerárquicos de la organización, lo cual logra un alcance moral muy alto para el
colaborador, quien se siente reconocido y motivado para seguir innovando. Otro medio
que emplea el 31% de las empresas es el tablero de anuncios, que también tiene un
alto alcance informativo y al que tiene acceso toda la organización. En tercer lugar se
emplea el periódico interno y por último Intranet. El hecho de que todo el personal
conozca los logros, genera un efecto viral en las prácticas de innovación.
5.2 Organización
La generación de innovación tiene como objetivo dar mayor valor a lo ya existente, es
por ello que como resultado de la correcta ejecución de una buena práctica de
innovación se deben obtener beneficios para la organización, distribuidos en diferentes
enfoques.
31
22
31
23
0
5
10
15
20
25
30
35
1) Ceremonias de premiación
2) Publicación en intranet
3) Tablones de anuncio 4) Periódico interno
¿Cómo da a conocer las aportaciones de sus colaboradores?
45
Enfocado al producto, el 58% de las empresas mencionan que con los proyectos de
innovación implementados en este periodo de tiempo lograron mejorar la calidad de
los productos y el impacto fue sustantivo. Escasamente, el 5% menciona que los
beneficios obtenidos en este sentido son poco o nada relevantes. Estos datos indican
que las empresas en realidad están ejecutando proyectos que generan beneficios.
Igualmente, el 39% y 30% de las empresas mencionan que como resultado de los
proyectos puestos en marcha, lograron ampliar la gama de productos ofrecidos al
mercado de manera importante. Esto indica que las empresas están trabajando e
invirtiendo en la investigación y desarrollo de nuevos productos; aproximadamente,
13% de las empresas no obtuvo los mejores beneficios de sus proyectos
implementados.
58
39
23
30
4 9
1 4
0
10
20
30
40
50
60
70
1) Mejoró la calidad de los productos 2) Amplió la gama de productos ofrecidos
Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante
Producto
Si durante el periodo 2010-‐2011, realizó innovaciones, indique la importancia de los beneficios obtenidos:
( % )
46
Respecto a los beneficios obtenidos en el mercado a través de estos proyectos de
innovación, en su totalidad fueron muy importantes los beneficios. La mayoría de las
empresas logró mantener la participación en el mercado, amplió la participación y, en
el mejor de los casos, que también predomina, logró abrir nuevos mercados. Un
promedio de 5% y 16% mencionó que los beneficios obtenidos no fueron importantes.
49
41 37
31 34
29
4 6 12
1 3 4
0
10
20
30
40
50
60
PermiCó mantener la parCcipación de la empresa en
el mercado
Amplió la parCcipación de la empresa en el mercado
PermiCó abrir nuevos mercados
Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante
Mercado
40
27
21 22 23
36 40
35 35 32
6 10
16 14 15
2 3 8 10 10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Aumentó la capacidad producCva
Aumentó la flexibilidad de la producción
Redujo los costos de la mano de obra
Redujo el consumo de materias primas de
insumos
Redujo el consumo de energía
Muy importante Importante Poco importante Nada importante
Proceso
( % )
( % )
47
En cuanto al proceso, si bien los beneficios no en todos los casos trascendieron a
“muy importante”, se mantienen en un grado de “importante” con los más altos
porcentajes. Es en este momento donde los beneficios reflejan su mayor relevancia,
ya que van en función de aumentar la capacidad productiva, agilizar o flexibilizar la
producción, reducir costos de la mano de obra y consumo de materia prima, así como
el consumo de energía. En este sentido, la mayoría de las empresas ha logrado
eficientar su proceso productivo, lo que les ha permitido ser más rentables.
En todos los rubros, el hecho de haber trabajado con innovación ha traído a las
organizaciones mayores beneficios, considerados como “muy importantes” e
“importantes”. Aun así, puede visualizarse que respecto a los beneficios, entre 8% y
13% considera que la innovación no tuvo importancia en alcanzar regulaciones o
estándares nacionales e internacionales, respectivamente.
Si bien existe un porcentaje considerable de poca importancia en estos beneficios,
conviene resaltar que las empresas mencionan que los proyectos están abriendo una
ventana a la creación de una cultura basada en la innovación.
42
33 27
37
26 26 25
35
11 12 12 9
4 8
13
3
0 5
10 15 20 25 30 35 40 45
11) Mejoró el impacto sobre aspectos en relación con el medio ambiente, salud y/o
seguridad
12) PermiCó alcanzar regulaciones o estándares
nacionales
13) PermiCó alcanzar regulaciones o estándares
internacionales
14) Mejoró el aprovechamiento de la capacidad de personal
Muy importante Importante Poco importante Nada importante
Otros ( % )
48
De acuerdo con el Manual de Oslo, existen cuatro tipos de innovación: innovación de
producto, de proceso, de organización e innovación de mercadotecnia o
comercialización. Una empresa puede incurrir en la práctica de cualquiera de estos
tipos de innovación, dependiendo de sus intereses y objetivos.
Como resultado del estudio, se puede concluir que el tipo de innovación que más
practicaron las empresas en el periodo 2010-2011 fue la Innovación de proceso (66%),
que busca optimizar sus métodos de trabajo, a fin de disminuir costos de producción o
incrementar la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
En segundo lugar se ubica la Innovación en producto (63%), que tiene como fin
adicionar o mejorar las características técnicas del bien o servicio, a fin de que su uso
sea más fácil y de mayor satisfacción para el usuario.
El 58% de las empresas indicó haber realizado prácticas de innovación en
organización, lo cual pretende mejorar la organización del lugar de trabajo y/o las
relaciones externas de la empresa, así mismo mejorar el trabajo administrativo para
disminuir costos.
Por último, 50% de las empresas expresó haber realizado innovación en
mercadotecnia o comercialización, la cual está enfocada a satisfacer de mejor manera
las necesidades del cliente para abrir nuevos mercados, posicionarse en ellos y
aumentar las ventas.
66
58 63
50
0
10
20
30
40
50
60
70
Innovación de Proceso Innovación en Organización
Innovación en Producto
Innovación en Comercialización
%Sí
Ha realizado ac8vidades de innovación en el período 2010-‐2011
49
En el 56% de las empresas participantes, las innovaciones realizadas en proceso
tuvieron un impacto novedoso en la misma empresa, en el 36% de las empresas el
impacto transcendió al mercado local y únicamente en 13% de las empresas
participantes se reflejó un impacto de novedad en el mercado internacional.
Lo anterior indica que los proyectos de innovación en proceso favorecen,
principalmente, la mejora en el interior de la empresa, y medianamente aportan valor
al mercado local, mientras que el mercado internacional muy pocas veces percibe los
beneficios de este tipo de prácticas ejecutadas en el proceso productivo.
Del impacto que se tuvo con las innovaciones de organización que desarrollaron las
empresas en el periodo 2010-2011, los resultados son similares a los de innovación en
proceso: el impacto novedoso se refleja, principalmente, al interior de la empresa y en
la mejora de sus métodos de trabajo.
5.3 Mercado
Con relación a las innovaciones en producto, para 51% de las empresas el impacto
novedoso se presentó en el mercado local, para 45% la innovación resultó novedosa
en la misma empresa y únicamente 18% logró impactar a nivel internacional con la
innovación generada en producto. Las prácticas innovadoras trabajadas en producto
están teniendo un doble y similar impacto, tanto al interior de la empresa como en su
público externo local; y asimismo, se introducen nuevos productos o mejoras que son
aceptados en el mercado internacional.
56 52
36
26
13
7
0
10
20
30
40
50
60
Innovación en Proceso Innovación en Organización
Empresa
Mercado local
Mercado Internacional
Si ha realizado ac8vidades de innovación en el período 2010-‐2011, la Innovación fue novedosa para:
( % )
50
El efecto es similar con la innovación en mercadotecnia. Las innovaciones han
impactado más en el mercado local (39%) porque se han introducido mejores formas
de comercializar que implican un menor esfuerzo en los clientes para adquirir los
bienes o servicios. Dicho efecto novedoso también se ve reflejado en el interior del
36% de las empresas participantes, y sólo 15% de las empresas ha logrado una
innovación en su forma de comercializar que sea novedosa en el mercado
internacional.
En resumen, los porcentajes más altos indican que los impactos novedosos se dan al
interior de la empresa, lo cual evidencia que los más beneficiados al llevar a la práctica
la innovación son las mismas empresas, pues logran eficientar sus procesos,
perfeccionar o desarrollar nuevos productos, restructurar sus métodos de trabajo e
incrementar sus ventas, teniendo como resultado una organización más fuerte y
competitiva.
45
36
51
39
18 15
0
10
20
30
40
50
60
Innovación en Producto Innovación en Comercialización
Empresa
Mercado Local
Mercado Internacional
Si ha realizado ac8vidades de innovación en el período 2010-‐2011, la Innovación fue novedosa para:
( % )
