ENCUESTA DE SERVICIO GERENCIA DE SISTEMAS

Estimado usuario: La presente encuesta tiene como objetivo, obtener información referente a la calidad

del servicio que prestamos en la Gerencia Sistemas de Riesgo, para el desarrollo de requerimientos,

corrección de incidencias y Proyectos relacionados al área de riesgo financiero de nuestra institución

bancaria y así, retroalimentar sobre áreas de oportunidad para mejorar nuestros procesos.

A) Generales.

Nombres y Apellidos: _______________________________________________________________

Gerencia / Área / Unidad: ________ ______________________________________________________

Cargo que ocupa: _________________________________ Jefe Inmediato:

_________________________

Teléfono: ____________________ e-mail: _________________________________

B) Atención de Incidencias.

1.- Es común que su área presente problemas en los sistemas de Riesgo?

Si: ______ No: ______

En caso de ser SI, indique el nombre cuales: __________________,

_________________,_____________

2.- Conoce el teléfono y buzón de contacto para reportar problemas con los sistemas?

Si: ______ No: ______

3.- En cuanto tiempo se le brinda respuesta con el numero de ID de la incidencia?

1 hora _____ 2 horas _____ 3 horas _____ más de 4 horas _____

4.- En cuanto tiempo promedio resuelve una incidencia la Gerencias de Sistemas?

2 días _____ 3 días_____ 4 días _____ más de 4 días _____

5.- Conoce su área los diferentes procedimientos de contingencia, en caso de fallas?.

Si: ______ No: ______

6.- El contacto Coordinador de el servicio para la atención de incidencias es ?

Pro activo y Conocedor_____ Medianamente Conocedor _______ Lento e Incapaz _____

7.- Conoce el día y hora semanal del comité de seguimiento de Incidencias ?

Si: ______ No: ______

C) Atención de Requerimientos y Proyectos.

8.- Ha solicitado desarrollos de requerimientos últimamente?

Si: ______ No: ______ En caso de ser SI, cual es su nivel de satisfacción de este desarrollo?

Bueno ____ Malo ____ Pésimo ____

En caso de ser Malo ó Pésimo, indique los códigos: _________, ________, ________

9.- Entiende perfectamente como debe solicitar un nuevo requerimiento mejora de sistema?

Si: ______ No: ______

10.- Conoce la ruta metodología para el desarrollo de requerimientos definidos por la Oficina de

Gestión de proyectos?

Si: ______ No: ______

11.- El contacto Coordinador de el servicio para la atención de requerimientos es ?

Pro activo y Conocedor_____ Medianamente Conocedor _______ Lento e Incapaz _____

12.- Conoce día y hora semanal del comité de seguimiento de sus Requerimientos y Proyectos ?

Si: ______ No: ______

13.- Cual es el tiempo promedio en el que se prioriza y da atención a sus nuevos requerimientos ?

1 semana ____ 2 Semanas ____ más de 3 semanas ____

14.- Las herramientas utilizadas para el levantamiento de información en la fase de análisis son ?

Precisas y claras ____ Ambiguas ____ Poco entendibles ____

15.- Los proyectos en su área cumplen las fechas de entregables planificadas por parte del área de

nuestra unidad?

Si: _____ No: ____

16.- Los comité de seguimiento de proyectos son realizados con frecuencia en las fechas fijadas?

SI: ______ No: ______

17.- ¿Cómo evalúa el desempeño de sus sistemas de riesgo en la actualidad?

Bueno: ____ Regular: ____ Malo: ____, en caso de ser regular ó malo indique el código y nombre la

aplicaciones: _________________, _________________, __________________.

18.- Como considera nuestras recomendaciones de software para contar con soluciones acorde a sus

exigencias:

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Ayúdenos a mejorar haciendo mención de todo lo que usted cree en lo que podemos mejorar, lo

invitamos a dar su opinión:

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Información de la Gerencia de Sistemas.

Empresa: Banco Financiero

Contactos:

Jean Moreno Ext: xxxx