1. Encuesta de satisfaccin al clienteENCUESTA SATISFACCIN AL CLIENTE 20151. En general, cunta competencia piensa que existe en el mercado en contra nuestra?Demasiada competenciaMucha competenciaSuficiente competenciaPoca competenciaNada de competencia2. En general, qu tanta influencia tiene la reputacin de la empresa al momento de elegir esteproducto?Demasiada influenciaMucha influenciaSuficiente influenciaPoca influenciaNada de influencia3. Por qu medio se inform acerca de este servicio?Otro (Por favor especificar)TelevisinInternetAmigo o FamiliarTelfono4. En general, cul es la razn principal por la que utiliza este servicio?15. En general, qu tan profesional es el comportamiento de los miembros de Consalfa ?Extremadamente profesionalMuy profesionalModeradamente profesionalPoco profesionalNada profesional6. En general, qu tan bien considera que estn distribuidas las responsabilidades de trabajo enCOnsalfa?Extremadamente bienMuy bienModeradamente bienPoco bienNada bien7. En general, qu tan satisfecho est con la atencin brindada por el personal?Extremadamente satisfechoMuy satisfechoModeradamente satisfechoPoco satisfechoNada satisfecho8. En general, cmo calificara la claridad de las instrucciones brindadas al momento de atender susolicitud?ExcelenteBuenoNi bueno ni maloMaloMalsimo29. Cul es la probabilidad de que usted le recomiende este servicio a otras personas?Extremadamente probableBastante probableAlgo probablePoco probableNada probable10. Qu situacin caus su insatisfaccin con nuestro servicio de atencin al cliente?Otro (Por favor especificar)Tiempo de esperaActitud de nuestro personal11. En general, qu tan atentos fueron nuestros agentes al momento de atender su solicitud?Extremadamente atentosMuy atentosModeradamente atentosPoco atentosNada atentos12. En general, por qu medio se comunic con nuestro servicio de atencin al cliente?InternetTelfonoPersonalmente13. En general, qu piensa sobre la capacidad de nuestro personal para resolver sus problemas?ExcelenteBuenaNi buena ni malaMalaMalsima314. En general, qu tan atentos han sido nuestros empleados al momento de atender sus preguntas?Extremadamente atentosMuy atentosModeradamente atentosPoco atentosNada atentos15. En general, cuntas veces tuvo que contactarnos para que se solucione su problema?1-23-45-6Ms de 6Nunca fue solucionado4