ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TIENDAS “EFE” SAC

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de Tiendas EFE?

Menos de un mes

De uno a tres meses

De tres a seis meses

Entre seis meses y un año

Entre uno y tres años

Más de tres años

2. ¿Cómo conoció Tiendas EFE?TV

Radio

Internet

Prensa o revistas

Amigos, colegas o contactos

Otro 

3. ¿Con qué frecuencia compra producto/servicio de Tiendas EFE?Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

Otro 

4. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con Tiendas EFE en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

5. En comparación con otras alternativas, los productos/servicios que brindan Tienda EFE son ...Mucho mejor

Algo Mejor

Más o menos igual

Algo peor

Mucho peor

No lo sé

6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de Tienda “EFE”:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

* Orientada a satisfacer al cliente .

* Servicio postventa .

* Bien organizada .

* Buena calidad .

* Calidad del servicio .

7. ¿Recomendaría usted Tiendas EFE a otras personas?Sí

No

8. ¿Comprará en Tiendas EFE de nuevo?Seguro que sí

Probablemente sí

Puede que sí, puede que no

Probablemente no

Seguro que no

9. ¿Qué tal ha sido su experiencia de compra?Muy Buena

Buena

Regular

Mala

Muy Mala

10. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a Tiendas EFE sobre el servicio que proporciona?:

}

RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA

Menos de un mes 3

De uno a tres meses 4

De tres a seis meses 1

Entre seis meses y un año 5

Entre uno y tres años 4

Más de tres años 3

TV 4Radio 2Internet 4Prensa o revistas 6Amigos o colegas 3Otros 1

Una o más veces a la semana 0

Dos o tres veces al mes 1

15%

20%

5%25%

20%

15%

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de Tiendas EFE?

Menos de un mesDe uno a tres mesesDe tres a seis mesesEntre seis meses y un añoEntre uno y tres añosMás de tres años

20%

10%

20%30%

15%5%

2. ¿Cómo conoció Tiendas EFE?

TVRadioInternetPrensa o revistasAmigos o colegasOtros

5%14%

24%57%

3. ¿Con qué frecuencia compra producto/servicio de Tiendas EFE?

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

Otros

Una vez al mes 3

Menos de una vez al mes 5

Otros 12

Escala 1 0

Escala 2 0

Escala 3 0

Escala 4 3

Escala 5 2

Escala 6 7

Escala 7 3

Escala 8 1

Escala 9 3

Escala 10 2

Mucho Mejor 0

Algo mejor 6

Más o menos igual 8

5%14%

24%57%

3. ¿Con qué frecuencia compra producto/servicio de Tiendas EFE?

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

Otros

14%

10%

33%14%

5%

14%

10%

4. Por favor, indíquenos su grado de satis-facción general con Tiendas EFE en una esca-la de 1 a 10, donde 10 es completamente sa-tisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

Escala 1 Escala 2

Escala 3 Escala 4

Escala 5 Escala 6

Escala 7 Escala 8

Escala 9 Escala 10

30%

40%

30%

5. En comparación con otras alternati-vas, los productos/servicios que brindan

Tienda EFE son ...

Mucho Mejor

Algo mejor

Más o menos igual

Algo peor

Mucho peor

No lo sé

Algo peor 0

Mucho peor 0

No lo sé 6

SI 14

NO 6

   

   

   

   

   

   

   

   

Seguro que sí 8

Probablemente sí 7

Puede que sí, puede que no 3

Probablemente no 2

Seguro que no 0

   

30%

40%

30%

5. En comparación con otras alternati-vas, los productos/servicios que brindan

Tienda EFE son ...

Mucho Mejor

Algo mejor

Más o menos igual

Algo peor

Mucho peor

No lo sé

70%

30%

7. ¿Recomendaría usted Tiendas EFE a otras personas?

SI NO

40%

35%

15%

10%

8. ¿Comprará en Tiendas EFE de nuevo?

Seguro que sí

Probablemente sí

Puede que sí, puede que no

Probablemente no

Seguro que no

   

   

   

   

Muy Buena 3

Buena 8

Regular 7

Mala 2

Muy Mala 0

   

   

   

   

   

15%

40%

35%

10%

9. ¿Qué tal ha sido su ex-periencia de compra?

Muy Buena Buena

Regular Mala

Muy Mala