Encuesta Alpina S.A.

ESTUDIO MERCADEO: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LOS PRODUCTOS.

ALPINA S. A. – PLANTA LA CABANA ALPINA EN SOPO.

A continuación conteste cada una de las siguientes preguntas de acuerdo a su conocimiento acerca del tema.

1 - ¿Conoce los productos de Alpina?

Si

No

2 ¿Qué producto de alpina consume con mayor frecuencia?

Opción 1

Opción 2

Opción 3

3 -¿De acuerdo al PUNTO 2. Que cantidad de veces por semana consume ese

producto?

Opción 1

Una vez Entre 2 y 6 veces Entre 6 y 12 veces Más de 12 veces

Opción 2

Una vez Entre 2 y 6 veces Entre 6 y 12 veces Más de 12 veces

Opción 3

Una vez Entre 2 y 6 veces Entre 6 y 12 veces Más de 12 veces

4 - ¿Qué calificación le daría usted a los productos que actualmente consume de

Alpina?

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

5 - Realice una valoración del servicio ofrecido por los productos en la cabaña

Alpinade Sopo (1 es malo y 5 excelente), para los siguientes atributos:

1 2 3 4 5

Frescura……………………………

Confiabilidad………………………

Accesibilidad………………………

Información adecuada y oportuna…

Calidad de los productos…………...

Amabilidad…………………………

6–Si pudiera cambiar un producto de Alpina, le cambiaria algo?

No, …

Si, …….Cual? Y Que cambio? …

Quizás, …….

MUCHAS GRACIAS!!!

Nombre:____________________________________________________________FECHA:___________

Teléfono o Celular:_____________________ Email:_____________________________

1 -

1 – V1

2 – V2

3 – V3

4 – V4

5 – V5

6 – V6

2 –

V1 V2 V3 V4 V5 V6

V1 N F M F F M

V2 D N D M F M

V3 D F N D D D

V4 M D M N M D

V5 M M M D N M

V6 D D M F D N

3 –

V1 V2 V3 V4 V5 V6 ∑ Fr

V1 0 3 2 3 3 2 13 0,240741

V2 1 0 1 2 3 2 9 0,166667

V3 1 3 0 1 1 1 7 0,129629

V4 2 1 2 0 2 1 8 0,148148

V5 2 2 2 1 0 2 9 0,166667

V6 1 1 2 3 1 0 8 0,148148

∑ 7 10 9 10 10 8 54 1

Fr 0,129629 0,185185 0,166667 0,185185 0,185185 0,148148 1

4 –

Influencia Autonomía

∑ Fr (%) ∑ Fr (%)

V1 13 24,1 7 12,9

V2 9 16,7 10 18,5

V3 7 12,9 9 16,7

V4 8 14,8 10 18,5

V5 9 16,7 10 18,5

V6 8 14,8 8 14,8

Total 54 100 54 100

5 –

M = 100 / 6 = 16.7

6 –

24 Zona de Poder Zona de Conflicto

20

16

12

8

4

Zona aislada Zona de Salida

4 8 12 16 20 24

Zona de Poder=v1

Zona de Conflicto=v2

Zona Aislada=v6

Zona de Salida=v3,v4,v5.

Como Conclusion podemos observar que la variable numero 1 se encuentra en la zona de poder y es la variable

clave de la encuesta. La variable 2 encontrándose en la zona de conflicto no es tan estructural pero nos sirve

para complementar la primera variable.

Las variables 6 esta en la zona aislada, las variables 3,4 y 5 se encuentran en la zona de salida, estas no son

nada importantes ya que no nos servirán en nuestra encuesta.