encuentro de mejores prácticas en capital humano 2015
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Un espacio donde ponentes de primer nivel comparten las ideas más revolucionarias y mejores prácticas en la gestión del Capital Humano.TRANSCRIPT
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Hernán Barbieri
"Prepárate para un Mundo Mejor"
El Negocio
El Negocio Presentación Ejecutiva 6
2 negocios en uno 1 …
Nuevo Medio de Comunicación
Centro de Eduentretenimiento
Familiar
Modelo de Negocio Simple
. . . Con enfoque de responsabilidad social
Nuevo Concepto de Entretenimiento
Para niños de 2 a 14 años
“Jugar a ser adulto”
Concepto probado
Llevado a su máxima expresión
El Negocio Presentación Ejecutiva 7
Presentación Ejecutiva 8 El Negocio
La llamamos KidZania
Significado: “Tierra de Chicos Buena Onda”
“kid” del alemán “kinder”
significa “niño”
“zanie” del Anglosajón significa “Buena Onda, Alocado”
“ania” del Latin significa “Tierra de”
Con nuestra propia historia y cultura
Formativo
Desarrollador de Habilidades Colaboración Comunicación Creatividad Pensamiento crítico Habilidades motoras Autoconocimiento
Impulsor de Valores Valores Universales Enfocados a la niñez Valores en KidZania: Generosidad,
Gratitud, Honestidad, Integridad, Justicia, Fidelidad, Modestia, Respeto, Responsabilidad, Solidaridad, Tolerancia
El Negocio Presentación Ejecutiva 9
Propósito
Visión:
“...Encender los corazones y las mentes de los niños
de todas partes para impulsarlos en hacer del
mundo un lugar mejor...”
Diferenciación 10 Presentación Ejecutiva
Cadena de Utilidad en el Servicio
Presentación Ejecutiva Estrategia 11
Calidad del servicio interno
Satisfacción del empleado
Retención del empleado
Productividad del empleado
Valor del servicio externo
Satisfacción del cliente
Lealtad del cliente
Aumento de los ingresos
Utilidades
Diseño del lugar de trabajo Descripción del trabajo Selección y desarrollo del empleado Reconocimiento del empleado Herramientas para servir al cliente
Concepto de Servicio: Resultado al Cliente
Servicio diseñado y entregado para cumplir las necesidades del cliente
Retención del cliente Repetir negocio Referencia
Calidad Interna
Presentación Ejecutiva Estrategia 12
Mystery Shoppers (mensual)
Encuestas de satisfacción (entrada / salida)
Encuestas de lealtad (entrada / salida)
Estudio anual de satisfacción y lealtad
Estándar de calidad KidZania para franquicias
KidZania no sólo es una gran idea sino también una gran ejecución; su diseño, construcción, operación y
mantenimiento, están en mejora continua.
Satisfacción y Lealtad de Empleados
Presentación Ejecutiva Estrategia 13
Encuesta de clima organizacional cada 2 años, mide los niveles de satisfacción y compromiso
Se evalúa anualmente el porcentaje de rotación y permanencia (Promedio de permanencia en puestos administrativos es de 6 años)
Programas de integración (Festejo de cumpleaños, fiesta de fin de año, concursos internos, Crucero)
KidZania Laurus (Premia al colaborador del año. Sugerido y votado por los colaboradores)
Productividad de Empleados
Presentación Ejecutiva Estrategia 14
Programa anual de evaluación KDA
Noviembre se fijan objetivos por área
Enero evaluación anual de objetivos comienza el plazo para lograr los objetivos
Junio evaluación semestral
Mejorando la
experiencia
Executive Presentation 16 Improving Experience
Alto Contenido Educativo
Mejoramos la experiencia KidZania en alineación con nuestra esencia, lo que refuerza los contenidos educativos:
Más divertido
Más educacional
Basado en el juego de rol
Basado en la realidad
Más emocionante
Desarrollador de habilidades
Promotor de valores
Más interactivo
Mantener actualizado
Centrado en los niños
Accesible a todos
Seguro
Orientado al detalle
Sustentable
¡ZanKs!
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Laura Casados
"Logra lo que deseas, ponle actitud a la vida"
Propósitos • ¿Cambiarles la vida?
• Dejar una huella en sus
corazones y mentes
• Marcar la “Gran Diferencia”
día a día
• Compartir experiencias
• Mostrarles otro punto de vista
Yo
Autosabotaje
No Puedes
Actitudes Negativas
Sentida
Resentimiento
Dependencia
Zona de Confort
¡ COMO TRATAS TE TRATARÁN!
• Conocerlo
• Guiarlo
• Respaldarlo
• Cambiar Oportunidad por Ventajas
¿Qué prefiero?
“Estar al pendiente de cada uno de nuestros empleados, es nuestra tarea
del día a día”
Tip´s
• Salir de nuestra Zona de Confort
• Descubrir nuestras limitaciones y superarlas
• Ponernos en el lugar de otros
• Enfocarnos en las Capacidades y Habilidades de las personas
• Marcar “La Gran Diferencia” día a día
• Tratar al otro como me gustaría ser tratado
• Sólo depender de mí mismo
GRACIAS!!!
Consultoría en Capital Humano
¿Cuál es tu proyecto mas innovador? • Comparte tus ideas para explorar
oportunidades
• ¿Estas abierto a compartir en un grupo de conversación tus proyectos innovadores?
• ¿Estas abierto a dar mentoría a otra persona para alcanzar sus sueños?
• ¿cuánto tiempo estas dispuesto a invertir en convertir una idea en una realidad?
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Consultoría en Capital Humano 4
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Consultoría en Capital Humano 4
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Consultoría en Capital Humano
http://www.strategyand.pwc.com/global/home/what-we-think/innovation1000/top-
innovators-spenders#/tab-2014
Consultoría en Capital Humano
¿Qué innovación las caracteriza?
Consultoría en Capital Humano
Innovación
• Mejora Continua
• Como hacer mejor lo que hacemos
• Nuevos Productos
• Nuevos Servicios
• Cuales son los nuevos productos y servicios
• Como canalizas las inquietudes de la gente
Consultoría en Capital Humano
¿Qué podemos esperar de la Innovación?
• Andar de la moda de la innovación a producir resultados por la innovación
• La innovación es como el sexo a las 10 años¿Quiénes son sus principales Socios de Negocio?
– Se habla mucho de ello pero no se sabe lo que se vive
• Se puede hablar del tema, mas no se conoce
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Consultoría en Capital Humano
¿Es todo lo que nos puede dar la Innovación?
• Crecimiento de la empresa
• Atender a mas oportunidades
• Potencializar el valor de la empresa
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Consultoría en Capital Humano
El ADN del Innovador
• Habilidades
– Asociación de idea
– Cuestionamiento de cada condición
– Observación del entorno
– Networking con personas dentro y fuera de su circulo de negocio
– Exploración de nuevas oportunidades
Consultoría en Capital Humano
Consultoría en Capital Humano
¿Qué necesitamos para innovar?
• Dentro de la Organización
– Presentar un Mensaje del deseo y metas
– Definir las Métricas para alcanzar los objetivos
• Identificar los Beneficios esperados
• Definir los Recursos disponibles
• Establece un proceso para manejar las Decisiones entorno a la Innovación
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Consultoría en Capital Humano
Formula del Cambio
• 1era Transformación – como sacar a la gente de su zona de confort
• Manejar el Nivel de tensión adecuado
– Tensión con contención
– Hasta donde estiras la liga
• Administrar la Incomodidad
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Consultoría en Capital Humano
Formula del Cambio …
• Hacer la empatía de los Valores y Principios de la empresa
– Autoridad
– Autoritarismo
– Apoderamiento
• El caos vs el orden
• Balancear el nivel de la acción y el cambio
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Consultoría en Capital Humano
Liderazgo Adaptativo
• A quien y como Involucrar en el equipo de innovación
• Crear un ambiente de tensión
• Romper la Zona de Confort
– No es suficiente
– Metodologías y Herramientas
– Descubrimiento y enfoque
• Cuando sé es creativo
• Definir la meta de la innovación
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Consultoría en Capital Humano
Gestión de la Innovación
• Conectar el plan de la empresa con la pasión de la gente
• Administrar los Indicadores
• Objetivos de la empresa y la persona
• Adecuada administración de la empresa
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Consultoría en Capital Humano
¿Qué hay que hacer para innovar?
• Para tener algo nuevo hay que dejar otra cosa
-- Adaptive Innovation -- Marty Linsky
• El deseo de innovar hace que compita lo que tenemos hoy con lo que queremos obtener mañana.
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Consultoría en Capital Humano
Acciones Posibles
• Crear un Task Force para innovar
• Participar en un Bootcamp Internacional
• Integrar un equipo externo para romper paradigmas
• Hacer un iniciativa de innovación
• define lo que se quiere alcanzar
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