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Diplomadoen derecho de los

hidrocarburosDirigido a abogados y profesionales de áreas afines interesados en fortalecer sus conocimientos y obtener herramientas que le permitan comprender, gestionar y atender necesidades de asesoría en la interpretación de nuestras leyes a organizaciones públicas y priva-das vinculadas al sector petrolero en Venezuela.

Contenido:uDerecho de los hidrocarburosuPolítica petrolerauContratos petroleros y negociaciónuDerecho corporativo petrolerouRégimen fiscal y tributario aplicable a los hidrocarburosuSolución de controversias

Fecha: 17 de marzo de 2015 (120 horas) Horario: martes a jueves 6:00 a 8:30 p.m.Coordinador: Cesar R. Mata García

Docente: Daniel Gil’Adi

Ph.D Psicología Clínica, Bryn Mawr College. Postdoctorado, Temple University Visiting Fellow, Harvard University

Objetivo: Ofrecer herramien-tas que permitan alcanzar el éxito en el desempeño laboral, transmitir motivación y ganar el compromiso para alcanzar los objetivos de negocio de la organización

Fecha: 23 al 25 de marzo (24 horas) Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

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Administración y finanzas

Idiomas y traducción

Alcanzar el máximo rendimiento a través de una excelente ejecución

Finanzas para no financieros Contenido:uLa contabilidad como fundamento del sistema de información gerencialuFlujo de información contable. Proceso de los registros contableuEstructura y clasificación de los estados financierosuExamen y análisis de los estados finan-cierosuAnálisis de la situación financierauLas tasas de interés y su aplicaciónuRiesgo y rentabilidaduValor presente neto (VPN)uTasa interna de retorno (TIR)uTécnicas de valoración de inversiones, sus fortalezas y debilidadesuEl papel del administrador financiero

Fecha: 27 y 28 de febrero; 06 y 07 de marzoHorario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. (32 horas)Docentes: Freddy Martín y Roberto Rivas

Diplomado en ingeniería financieraDirigido a administradores, economistas o personas con experiencia laboral en el área con conocimientos financieros.

Contenido:uAnálisis de Inversión y PortafoliouProductos derivadosuInstrumentos de renta fijauSimulación financierauIngeniería financierauEl último módulo consiste en la integra-ción y aplicación práctica de los conoci-mientos, a través de las facilidades de un laboratorio. uEl diplomado incluye un módulo de es-tadística en Excel

Fecha: 20 de marzo a octubre (180 horas)Horario: viernes de 6:00 a 8:30 p.m. / sábados de 8:30 a.m. a 12:45 p.m.Coordinador académico: Ricardo Da Silva

Normas internacionales de información financiera - NIIFImpacto y aplicación en la Pequeña y Mediana Empresa

Contenido:uAlcance de las NIIF para las Pymes: nueva normativa contable desde enero de 2011uDiferencias entre las NIIF en general y las NIIF para Pymes uComparación de los principios de contabilidad generalmente aceptados (PCGA) venezolanos con las NIIF en ge-neral y las NIIF para PymesuBoletines de Adopción emitidos por la Federación de Colegios de Contadores Públicos actualizados hasta la fecha (BA VEN NIF 2-4-5-6-7-8uSecciones de las NIIF para Pymes (Sección 1 a la Sección 35)uTransición de las NIIF para Pymes, rela-cionando la NIIF 1 con la Sección 35

Fecha: 09 al 11 de febreroHorario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. (24 horas)Docente: Roberto Rivas Nieto

A passion for languages

Programas presenciales

Programa Inglés como lengua extranjera-ILE. (40 horas) 11 modu-losFecha: 3 y 4 de febrero al 20 y 22 de abril. Inscripciones hasta el 28 de enero

Effective Oral Speech / Effective Oral Communication (Comunica-ción oral efectiva) 2 módulos (48 horas)Fecha: 17 de marzo al 11 de junio. Inscripciones hasta el 11 de marzo

Curso preparatorio para TOEFL (80 horas)Fecha: 3 de marzo al 19 de mayo. Inscripciones hasta el 25 de febrero

Diplomados Cursos

Programas virtuales en traducción e idiomas

Programa Traducción legal (caste-llano-inglés-castellano)orientado a la formación de Intérpretes Públi-cos (235 horas)

Fecha: 4 de marzo al 15 de noviembre. Inscripciones hasta el 25 de febrero

Programa Redacción y estilo en inglés (80 horas)

Fecha: 24 de febrero al 18 de julio. Inscripciones hasta el 18 de febrero

Diplomado Traducción literaria (castellano-inglés-castellano) (120 horas)

Fecha: 10 de marzo al 31 de octubre Inscripciones hasta el 4 de marzo

Programa Traducción médica (castellano-inglés-castellano), (96 horas)

Fecha: 21 de abril al 2 de julio Inscripciones hasta el 15 de abril

Más información (0212) 240.35.98, (0212)2403451 cendeco@unimet.edu.ve www.cendeco.unimet.edu.ve

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Pasar de la efectividad a la grandeza organizacional

Diplomados

Gerencia General

Cursos

Diplomado en gerencia de empresas de serviciosDirigido a gerentes, ejecutivos y profesiona-les de organizaciones o empresas de servi-cio, interesados en consolidar la entrega de un mejor servicio y fortalecer la relación de su empresa con los clientes.

Contenido uMercadeo de servicios.uGestión del capital humano y psicología del cliente uInvestigación de mercado uPersonal brandinguLiderazgo en organizaciones de servi-cio uMarketing digital en empresas de ser-viciouCreatividad e innovación en empresas de serviciouMódulo de finanzasuMétodos de medición de calidad de serviciouComunicación emocionaluGestión de alta gerencia

Fecha: 17 de marzo a septiembre (180 horas)Horario: martes a jueves de 6:00 p.m. a 8:30 p.m. Coordinadora: María del Pilar Modroño

Diplomado de gerencia farmacéuticaProveer a profesionales universitarios que ocupan posiciones de planificación, organi-zación y ejecución vinculadas con funciones de la industria farmacéutica y sus distintos canales, de conceptos, metodologías y téc-nicas que faciliten el desarrollo de competen-cias para los procesos gerenciales del sector farmacéutico y le permitan cubrir los requeri-mientos de sus grupos de interés

Contenido:uGerencia de mercadeo farmacéuticouGerencia de ventas farmacéuticasuGerencia de compras farmacéuticasuInvestigación de mercados: medicinas y misceláneosuServicios farmacéuticos: asesoría, calidad y satisfacción uÉtica en negocios y el ámbito farmacéu-tico

Fecha: 17 de abril a julio (120 horas)Horario: viernes de 6:00 p.m. a 8:30 p.m. sábados de 8:30 a.m. a 3:45 p.m.Coordinadora: Daniel Pérez Jiménez

Balanced ScoreCard – Cuadro de mando integralContenido:uLa visión estratégicauRelación entre estrategia y estructura organizacionaluLos objetivos e indicadores de desempe-ño desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos del negocio, aprendizaje y crecimiento uMetodología para implantar un Cuadro de mando integral

Fecha: 26 al 28 de febrero (24 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Izaenko Blanco

Indicadores de gestiónContenido:uConceptos básicos: gestión, indicado-res, Balanced Score Card. Aspectos his-tóricos en el desarrollo de los sistemas de gerencia. Cambio de paradigmauLa estrategia, nexo básico de todo el sistema de medición. Concepto y proce-so estratégicouLos procesos, definiciones, desperdi-cio, jerarquización, manejo y mediciónuLos sistemas de medición: componen-tes, clasificación e indicadoresuHerramientas para uso de indicadores. Diferencia entre metas y operaciones es-tratégicasuEjercicios y casos de participantes

Fecha: 30 y 31 de enero (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Docente: Izaenko Blanco

Venezuela en MercosurCompromisos e intercambio comercial

Contenido:uInstitucionalidad de Mercosur. Tratados. Organismos rectores. Aspectos jurídicos uEl comercio en Mercosur. Importacio-nes y exportaciones intrabloque y resto del mundo. Regulaciones arancelarias. El comercio de los servicios en Mercosur y sus regulaciones uLiberación comercial. Programas de liberación. Nóminas de productos. Nor-mas de origen. Regulaciones sanitarias y fitosanitarias. Aranceles. Consideraciones importantes para el sector manufactura, agrícola y serviciosuLa Inversión en Mercosur. Regulaciones. Propiedad intelectual uSituación actual de Venezuela. Grado de cumplimiento de las normativas de Mercosur. Compromisos de corto, me-diano y largo plazo

Fecha: 26 y 27 de febrero (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Pedro Luis Echeverría y Emilio Nouel

Planificación y control de proyectos con Microsoft Project for Windows

Contenido:uIntroducción a la planificación y pro-gramación de proyectos y a la toma de decisiones uIntroducción al software de control de proyectos uProgramación y manejo de tareas. Dia-gramas de Gantt y redes uAlgoritmo CPM para el cálculo de la duración del proyecto e identificación del camino crítico uEstructura analítica del proyecto. Es-quematización de las tareas del proyecto uVisualización del plan: vistas de tareas, recursos y asignaciones. Manejo de ta-blas. Creación y aplicación de filtros y gruposuDiagramas de precedencia. Tipos de relaciones. Tipos de delimitacionesuManejo de recursos. Asignación de costos a actividades y recursos

Fecha: 27 y 28 de febrero (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: María del Carmen Temprano

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Pasar de la efectividad a la grandeza organizacional Gerencia General

Abordaje de comunidades popularesLlevando servicios financieros

Dirigido a profesionales del sector banca-rio micro financiero, consultoras de inves-tigación de mercado y empresas de retail, interesados en conocer técnicas y obtener herramientas que faciliten el abordaje de comunidades populares con miras a captar potenciales clientes

Contenido:uConceptos básicosuElementos para realizar un diagnóstico en comunidades de sectores popularesuAproximación y primer recorrido: observa-ción, entrevista, herramientas de fenomeno-logía, planeación, organización de ruteros y referenciación en la zona uAnálisis cualitativo y evaluación de vo-luntad para honrar compromisos. Indica-dores de análisis del carácter del potencial del cliente y riesgo de crédito uTécnicas para propiciar potenciales clientes

Fecha: 12 y 13 de marzo (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Giovanna Ragusa

Gerencia de proyectosApoyado en metodología de aprendizaje acelerado

Contenido:uEl proyecto. Fundamentos de la geren-cia de proyectos. Ciclo de vida uEl gerente del proyecto. Características y cualidades. Organizaciones basadas en proyectos. Modelo matricial, funcional. Gerencia de StakeholdersuHabilidades interpersonales para gerenciar un proyectouProcesos en proyectos. Grupos de pro-cesos. Interacción entre grupos y mapa de procesosuProject integration management uGerencia de proyectos. Alcance. Tiem-po. Costo. Calidad. Recursos humanos. Comunicaciones. Riesgo. Procura

Fecha: 6, 7, 20 y 21 de marzo (32 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Docentes: María del Carmen Temprano y Jaqueline Pinto

Principios el ISLR, IVA y retenciones (24 horas)

Contenido:uISRL. Reseña histórica y antecedentes. Sujetos de impuesto. Determinación de ingreso neto gravable. Unidad tributaria y tarifas uIVA. Base legal. Funcionamiento. Agen-tes de retención y percepción. Requisitos formales de operación uRetenciones. Base legal. Agentes de re-tención. Plazos de enterramiento. Decreto 1808

Fecha: 16 de marzo al 07 de abrilDocente: William Montes de Oca.

CENDECO virtual SEGURIDAD e higiene ambiental

Desarrollo e implantación de un programa de seguridad y salud en el trabajo

Contenido:uRazones para implantar un programa de seguridad y salud en el trabajo (PSST)uPrograma de seguridad y salud en el trabajo uEl riesgo. Sistemas. Proceso de manejo. Reconocimiento. EjerciciouPSST como herramienta de manejo, prevención y control del riesgouPlan de implantación del PSST. Ejercicio de un esquema de PSSTuVentajas y beneficios del PSSTuAspectos legales vinculados al PSST

Fecha: 19 y 20 de marzo (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: José Rafael Rodríguez Acero / Yvone Silva

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Fortalecer un equipo es clave para lograr el éxitoHabilidades gerenciales

Comunicación oral persuasiva para el éxito gerencial

Contenido:uIntroducción. La oratoria: objetivos e importancia para los ejecutivos uInstrumentos del orador y elementos del discurso. La voz, el control visual, expresión corporal y la respiración uTécnicas para impactar. Manejo del temor y presiónuElementos del discurso y técnicas para impactar. Manejo del temor y la presión entre otros factoresuEl gerente y la oratoriauEl gerente y el líder: la oratoria, instrumento para el éxito. La comunica-ción oral efectiva como rol fundamental en el ejercicio de liderazgo y gerencia eficiente uVocería. Hablar en nombre propio o hacerlo en nombre de otro. Claridad del mensaje. Comunicación corporativa: reafirmación de la identidad y cultura organizacional

Fecha: 06 y 07 de febrero (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Paciano Padrón

Negociaciones efectivas

Contenido:uIntroducción. El concepto de negocia-bilidaduEl modelo tradicional del regateouEl poder de las alternativasuLa frontera de la eficienciauLa negociación basada en principios (Modelo Harvard)uLa cooperaciónuComo manejar el dilema del negociador

Fecha: 29 y 30 de enero (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: José Paiva

Coaching Gerencial

Contenido:uEl arte de preguntar y escucharuEstrategias para dar y recibir “feed back”uLa evaluación en el proceso de coachinguEl gerente como líder, coach y mentoruCoaching e interacción. Casos y ejercicios

Fecha: 25 y 26 de febrero Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Enrique Chirinos

Protocolo empresarial y atención al públicoContenido:uEl protocolo en la empresa. ¿Qué es y para qué sirve? uSímbolo de la empresauDistintos tipos de eventos empresarialesuVideo conferencia. ImportanciauCalidad comunicacionaluComida de negocios. EtiquetauDiversas maneras de hacer una mesa. PrecedenciauEl arte de vestiruAtención al público. Tratamiento a distancia y en sitio. Diversidad de perso-nalidades

Fecha: 13 y 14 de marzoHorario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: María Enriqueta Álvarez

Presentacionesefectivas

Contenido:uConsideraciones primordiales a atender en una presentación efectiva: mensaje, medios, tipos de presentación, impacto, locación. Resultados finales deseadosuPautas para la emisión de mensajes. Audiencia. Emociones. Voz. Escenario. Lenguaje no verbal. Tranquilidad y confort del interlocutor. Control de distracciones. Empatía.uPautas para la recepción de mensajes. Ceder la palabra. Escucha activa. Manejo de preguntas y objeciones uImagen y personalidaduEstructura para una presentación efec-tiva convincente. Definición de objetivos. Desarrollo del tema: inicio, desarrollo y cierre de la presentación. Uso de recursos y tecnología. Prácticas grabadas y feed-back

Fecha: Sección A 23 y 24 de enero, Sección B 13 y 14 de marzo (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Aura Marina Valera

Cursos

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Mercadeo y ventasEntender, reinventar y transformar su negocio. Sea el primero

Atención de clientes difíciles Contenido:uManejo de las expectativas del cliente cuando no puedo cumplirlasu¿Por qué surgen las quejas? uLas diferencias entre las expectativas del cliente y el resultado que le ofrecemosuLa actitud requerida para manejar las quejas. Razones. Estadísticas. Lograr que el personal enfrente y maneje las quejas adecuadamenteuTécnicas y estrategiasuLa actitud de serviciou¿Cómo manejar la necesidad de ca-tarsis del cliente? ¿Cómo tranquilizar sus emociones exaltadas? uDefinir los verdaderos motivadores de la queja de mi clienteuEl papel de informar, comprender y agradeceruSeguimiento de la queja resuelta

Fecha: 9 y 10 de febrero (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Docente: Maigualida Boedo

Gerencia estratégica de producto Contenido:uGerente de producto. Identificación. Rol y responsabilidades uHerramientas claves para el análisis del mercado y desarrollo de la propuesta única de valoruCiclo de vida del producto y del mercadouMapa del desarrollo del producto- product roadmapuHerramientas para el análisis del portafolio de productosuProceso de desarrollo de productos. Agile vs. Cascada (waterfall)uInnovación en el desarrollo de productosuMejores prácticas y casos de estudio

Fecha: 9 y 10 de marzo (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m Docente: Eneko de Orue

Calidad de servicio: haciendo la diferencia Contenido:uSensibilizándonos hacia el servicio que los clientes prefieren uDescripción y características del servicio donde mis clientes siempre quieren regresar uManejo de las expectativas de los clientes cuando no puedo cumplirlas. ¿Cómo lograr que el cliente lo entienda y siga con nosotros?uHerramientas de comunicación para entender a fondo las necesidades de mis clientesuManejo de quejas y clientes molestos: modelo de atención a clientes difícilesuCaminando hacia una completa orientación al cliente: reconociéndolo como la parte más importante de nuestra organización y la razón de ser de nuestro serviciou“Tarjetas rojas del servicio”: mecaniza-ción, apatía, evasivas, “el reglamento”,… transformándolas en “tarjetas verdes”uServicio post-venta: Necesidad funda-mental para competir. Fortalecimiento de fidelidad de mis clientes actualesuAtención y servicio al cliente Interno. Actitudes y acciones

Fecha: 23 y 24 de marzo (18 horas)Horario: 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Docente: Maigualida Boedo

Gestión del capital humano para coordinadores y supervisores Contenido:uNuevos paradigmas y exigencias del rol del supervisoruSelección de personal. La guerra del talento. La entrevista. Competencias técnicas y conductualesuIntegración. Orientación e inducción del nuevo colaborador uDesempeño. Proceso de evaluación. Estándares. Errores frecuentes. Respon-sabilidades uCompensación. Objetivos y composi-ción. Política y administración. Equilibrio interno y externouCompromiso y motivación. Obtención. Modelos motivacionalesuDesarrollo y autodesarrollo. Identifica-ción y gerencia del talentouCoaching situacional. Estilos y pasosuRetroalimentación. Ética

Fecha: 18 al 20 de marzo (24 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Rafael Lozada

Nueve formas de liderar y trabajar en equipo Contenido:uLiderazgo básicouEl eneagrama: herramienta para liderar personas y manejar relacionesuCaracterísticas de cada tipo de perso-nalidaduPunto de bajo rendimientouMejorando la comunicación y la nego-ciación con cada personalidaduLiderazgo y productividaduTrabajo en equipo: aspectos comple-mentarios entre personalidadesuPrácticas de crecimiento y desarrollouEntender el tipo de personalidad propiauAcelerar el conocimiento de nuevas personas uPrácticas para trabajar mejor

Fecha: 23 al 25 de febrero (24 horas) Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Maigualida Boedo

Cursos

Aportar, ahora más que nunca, sus mejores cualidades para los nuevos desafíos

Cursos

Liderazgo y capital humano

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