empresa consultora perú kay
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INVESTIGACION DE MERCADO
INSTITUTO TECNOLOGICO DEL NORTE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y ESTRATEGIA DE PRODUCTO
CUENTA : Servillantas Yarango
AGENCIA : Asencio Torres, Lizeth
Diestra Barriga, Anghela
Gallo Jiménez, Marita
García Zamora, Sandra
Lopez Zambrano, America
Velasquez Rojas, Ruth
Verastegui Muñoz, Hamerly
Yarango Asunción, Jorge
EMPRESA CONSULTORA “PERÚ KAY”
QUIÉNES SOMOS
Perú Kay es una empresa de consultoría especializada en asesoría estratégica, principalmente en el área de
Finanzas corporativas y orientada a gestionar procesos de fusiones y adquisiciones, con experiencia tanto en
grupos multinacionales como en empresas familiares, Pymes y entidades financieras y de inversión.
Fue constituida en 1999 por un equipo de profesionales con dilatada experiencia, con el propósito de crear una
firma especializada en asesoramiento corporativo. La Consultoría actual es el resultado de la integración
progresiva de diferentes despachos y profesionales y forma parte del Grupo Roca Junyent.
El equipo de Perú Kay lo forman prestigiosos profesionales avalados por sus respectivas trayectorias en el ámbito
público y privado, en la dirección de grandes empresas, con experiencia cualificada en consultoría, los cuales
desarrollan su actividad en las oficinas de Trujillo – Perú
Nuestro propósito es asesorar a nuestros clientes ofreciéndoles soluciones innovadoras y eficientes mediante la
aportación de conocimientos y experiencia contrastada.
MISION
Asumimos el compromiso de desarrollar para nuestros clientes actividades de capacitación, consultoría,
organización corporativa y eventos que permitan a nuestros usuarios incrementar su productividad.
VISION
Buscamos ser reconocidos como una de las opciones en consultoría de mayor calidad y confiabilidad, que
contribuya al logro de nuestra Misión.
NUESTROS VALORES
Experiencia y Trayectoria
Nuestros socios están avalados por una amplia experiencia de gestión empresarial tanto a nivel local como
nacional e internacional y en el ámbito público. Esta trayectoria es lo que nos permite ofrecer a nuestros
clientes eficientes soluciones y además una muy extensa red de contactos en sectores diversos e
instituciones y ser más efectivos en la ejecución de las transacciones.
Rigor y Seriedad
Nuestras recomendaciones ofrecen la máxima fiabilidad, y objetividad, para que nuestros clientes
dispongan de una visión complementaria que, desde nuevos ángulos, permita con rigor y honestidad
obtener las mejores soluciones, de acuerdo con sus objetivos.
Confidencialidad
La discreción y la confidencialidad constituyen un valor básico y fundamental en las relaciones que
establecemos con nuestros clientes en todos los ámbitos de nuestro trabajo, y especialmente para que los
procesos de M&A concluyan con éxito. Por este motivo, la confidencialidad es un valor muy relevante en la
filosofía de RJCE.
Profesionalidad
La metodología desarrollada a lo largo de los años, probada una y otra vez en una enorme cantidad y
variedad de proyectos de nuestros clientes, nos permite ofrecerles el mejor asesoramiento, servicio y
resultados.
Relaciones a largo plazo
Mantenemos relaciones a largo plazo con cada uno de nuestros clientes. La recurrencia de estas relaciones
es el resultado de un asesoramiento de calidad, siempre a medida de cada trabajo. Nuestros clientes son la
principal fuente de nuevas operaciones. Por este motivo, RJCE selecciona a sus clientes atendiendo a
criterios de ética profesional, con el objetivo de garantizar una relación cliente-asesor satisfactorio y
duradero.
Cobertura Nacional e Internacional
Con oficinas Trujillo - Perú, Perú Kay goza de una adecuada cobertura en el mercado Peruano.
Adicionalmente, Perú Kay no tiene límites territoriales para la ejecución de los proyectos encomendados,
pues mantiene una extensa red de contactos profesionales en todos los continentes, incluyendo oficinas
asociadas en: Polonia, República Checa, Hungría, Argelia, Brasil, China y EEUU
MANUAL ORGANIZACIONAL DE FUNCIONES
DIRECTORIO (Socios gerentes)
DEPARTAMETO
ADMINISTRATIVO R.R.H.H DEPARTAMENTO
OPERATIVO
DEPARTAMENTO DE CAPACITACION
OFICINA TENCNICA OPERACIONES TECNICAS PROFESIONALES
TECNICOS ADMINISTRATIVOS
TECNICOS PROFESIONALES PROFESIONALES FACILITADORES O ESPECILISTAS
RESUMEN EJECUTIVO
Debido a los estudios realizados en la ciudad de Trujillo, se constató que no existe algún taller mecánico que
brinde una unidad móvil que ayude a aquellas personas que tienen algún imprevisto con su vehículo y no pueden
recurrir a un taller mecánico.
Por esta razón la elaboración de este proyecto tiene como propósito principal dar a conocer a los todos los
trujillanos que cuentan con algún alguna unidad de transporte, los motivos por los cuales se verían beneficiados
con la realización de este proyecto de implementación de un taller móvil que cuente con los servicios adecuados,
necesarios y actualizados para satisfacer la demanda de dicho ciudad.
Al hacer uso de un servicio de esta magnitud con herramientas y personal adecuado podrá encontrar la solución a
sus problemas de parchado, cambio de filtro de aire, cambio de neumáticos, y cambio de lubricantes. A su vez
podrá complementar este servicio brindándole a sus llantas una mayor vida útil inflándolas con nitrógeno ya que
datos comprobados muestran que la prolongación de la vida útil de la llanta oscila entre el 25% y 30%, son
múltiples beneficios que aporta el nitrógeno sobre todo a los vehículos que tienen que recorrer largas distancias
día a día.
El taller sobre ruedas “Yarango express” ofrecerá servicio de primer nivel en la compra de sus llantas con apoyo
de la excelente infraestructura de servicios que se proyecta entregar. Se establecerá un compromiso entre
empresa-cliente de proteger su unidad de transporte y ofrecerle un servicio que cumpla con sus expectativas de
manera que se sienta satisfecho de nuestro servicio.
CAPITULO I
1. INFORMACION GENERAL.
1.1. ANTECEDENTES.
En la ciudad de Trujillo la industria automotriz no se encuentra explotada en su totalidad, y si
además consideramos que actualmente se cuenta con un número considerable de unidades
de transporte de pasajeros que demandan de un servicio de calidad que les proporcione
beneficios permanentes, se podría concluir que es una gran necesidad que no se está
supliendo en la cuantía que se requiere.
Por tal motivo se ha realizado un estudio detallado de las variables que se deben tomar en
consideración cuando se ejecute la inversión para determinar su factibilidad.
Se llegó a la conclusión de implementar el proyecto del taller sobre ruedas dirigido a este mercado objetivo ya
que Trujillo cuenta con un servillantas legalmente constituido que brinda un servicio parecido conocido como
Yarango S.A.
Este servillantas brinda sus servicios en la ciudad de Trujillo desde el año 2007, pero como todos conocemos el
mercado no es estático sino dinámico, y ellos dan este servicio pero no con todos los recursos que se necesita, y la
razón por la cual aun así se han podido mantener en el mercado se debe a que los clientes no han encontrado
más opciones de servicio, además con el pasar de los años el incremento de vehículos y unidades de transporte ha
sido considerable, la demanda de este tipo de servicios ha sido creciente.
Es precisamente esta una de las principales problemáticas que existe actualmente en este mercado, la demanda
insatisfecha tanto por calidad como por cantidad de servicios ofrecidos. Por esta razón este proyecto pretende
cubrir aquella necesidad en el área del transporte Trujillano y sus alrededores.
El proyecto consistirá básicamente en un taller mecánico sobre ruedas equipado con herramientas apropiadas y
personal capacitado que solucione los inconvenientes relacionados con el parchado, afinamiento, cambio de filtro
de aire, cambio de neumáticos, y cambio de lubricantes de las unidades de transporte de Trujillo y con
perspectivas de acaparar el mercado que está a su alrededor.
Un punto positivo de la realización de este proyecto es que creará plazas de trabajo con efecto multiplicador para
la economía de la ciudad de Trujillo.
1.2. OBJETIVOS DEL PROYECTO.
1.2.1. OBJETIVO GENERAL.
Determinar la factibilidad económica técnica y financiera que tendría el Servicentro Yarango que atienda a
personas naturales o jurídicas que cuentan con alguna unidad de transporte en la ciudad de Trujillo.
1.2.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS.
Establecer los requerimientos técnicos, físicos para la instalación de un taller sobre ruedas en la ciudad de
Trujillo.
Comprobar que tan factible es la implementación de este tipo de servicio en Trujillo.
Realizar un análisis económico y financiero para cerciorarnos de que tan rentable seria la realización del
servicio.
Estudiar el mercado de vehículos automotores para tener un enfoque más específico de las necesidades
que frecuentemente tienen.
1.3. PROBLEMAS, OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS.
1.3.1. PROBLEMÁTICA.
Como ya se lo mencionó con anterioridad una de las principales problemáticas que hay en dicho lugar seria
la demanda insatisfecha por la falta de lugares como este Centro de Servicio que cuenta con un taller móvil
en el puedan obtener servicios completos y garantizados que le permitirá encontrar la solución a los
problemas que tengan las unidades de transporte.
1.3.2. OPORTUNIDADES.
El Centro de Servillantas “Yarango” tendrá a su disposición la tecnología acorde con los requerimientos del
cliente en este caso para vehículos de transporte con sistemas computarizados de balanceo y alineación de
neumáticos.
Entre las oportunidades con las que cuenta un servicio como éste, es que existe el mercado de vehículos
varados en la carretera sin ser atendidos en tiempo real y con adecuadas herramientas, por lo que hay la
posibilidad de acaparar con la mayor parte de estos vehículos que muchas veces tienen que llamar a un
técnico y esperar por horas para acceder a un mantenimiento adecuado de sus neumáticos y/o motor.
Se contará con un capital humano adecuadamente capacitado para que mantengan en óptimas condiciones
el estado de las unidades de transporte que deseen acceder a los servicios que se ofrecerán
1.3.3. BENEFICIOS
A continuación se mostrara los beneficios que trae la investigación para la empresa:
Decidir sobre futuro de la empresa.
Poder seguir innovando y poder seguir desarrollando la creatividad empresarial.
Conseguir un mayor potencial de ganancia y crecimiento económico.
Poder generar fuentes de trabajo y, de esta manera, contribuir al bienestar de la sociedad.
Lograr estabilidad en el empleo.
Aumento de la variedad de bienes y servicios.
Aumento de la cuota de mercado.
Mejora de la calidad de los bienes y servicios.
Mejora en la flexibilidad productiva.
Aumento de la capacidad productiva.
Reducción de los costes laborales.
1.4. UBICACIÓN DEL PROYECTO.
El servillantas YARANGO está ubicado en la Av. América sur 1193 en la ciudad de Trujillo, la cual comprará
una unidad con la cual pueda atender los diferentes problemas que se suscitan en las carreteras, se
atenderá a los clientes con un cálido y excelente servicio además de proporcionarle todo lo relacionado al
cambio, mantenimiento de sus llantas, motor y demás accesorios.
La ubicación está en un lugar estratégicamente adecuado ya que estamos junto a una gasolinera (Reposol &
Zemar) consideró que era un lugar de suficiente afluencia diaria y de fácil acceso para los clientes ya que se
encuentra en la avenida principal, así se podría ofrecer nuestros servicios, además está casi en el centro de
la ciudad la cual permitirá al taller móvil desplazarse y llegar más rápido a los lugares de siniestro.
1.5. ALCANCE.
El tiempo que nos ha tomado realizar el presente trabajo es 120 días calendario en el cual hemos visto la
perspectiva de este proyecto, al querer introducirnos en el mercado como un servicio de primera, la
demanda que se estima captar es de todos aquellas personas que cuentan con un vehículo ya sea propio o
alquilado y que día a día tienen que lidiar con pistas deterioradas que malogran el auto (llantas, motor u
otros), pensando en ellos es que nace la idea de implementar un taller móvil, el cual atenderá los
innumerables problemas suscitados en las carreteras Trujillanas.
El servicio que proporcionaremos tendrá un porcentaje de capacidad instalada necesaria para satisfacer las
necesidades de los clientes de manera eficaz y eficiente.
1.6. IMPACTO AMBIENTAL.
Debido a la magnitud del problema ocasionado por el manejo inadecuado de los aceites usados y todos los
demás materiales que son desechados en los tecnicentros, es necesario contar con normatividad específica y
con un manual de normas técnicas y procedimientos ampliamente divulgados y conocidos por los diferentes
actores involucrados en su gestión.
El aceite usado se refiere a cualquier aceite de origen natural ó sintético que como resultado de su uso en
equipos de transporte o maquinaria industrial, se contamina con impurezas físicas y químicas. Cuando se
eliminan estos aceites de manera incorrecta, constituyen una amenaza para la salud de personas y para el
medio ambiente. Al estar conformados por largas cadenas de hidrocarburos, los aceites usados son de difícil
degradación, y por su contenido de diversos metales pesados y sustancias tóxicas, inhibirán o destruirán la
actividad microbiana.
Estos desechos se eliminarán de la siguiente manera:
El aceite quemado, es decir el aceite que ya ha sido utilizado por las unidades de transporte será
entregado a las empresas autorizadas recicladoras de aceite.
En cuanto a la eliminación de las llantas que ya no sirvan se hará un convenio con la Municipalidad
distrital para que ellos se encarguen de enviarlas al botadero Municipal.
CAPITULO II
2. ANÁLISIS DE MERCADO.
2.1. INVESTIGACION DE MERCADO.
La investigación de mercado se basa en la recolección, registro y análisis sistemático de datos acerca de
problemas relacionados con la comercialización de un producto o servicio, su función es relacionar al
consumidor, cliente y público con la empresa a través de la información, la cual se utilizará para definir
problemas y oportunidades de comercialización para generar, definir y evaluar acciones de marketing y
mejorar el conocimiento del proceso de comercialización.
2.1.1. PERSPECTIVAS DE LA INVESTIGACION.
Esta investigación de mercado deberá suministrar la información necesaria que servirá para determinar
la factibilidad del negocio y conocer su viabilidad. Por medio de la información obtenida se podrá saber
el nivel de conocimiento de nuestros clientes potenciales sobre el servicio y la magnitud de importancia
del mismo que se desea implementar, esto nos ayudará a realizar un respectivo análisis, y garantizar así
una adecuada toma de decisiones para lograr la satisfacción del cliente.
2.1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La necesidad de establecer variables fundamentales para la implementación de un Taller Sobre Ruedas,
la misma que proporcionaría un servicio completo para los neumáticos de las unidades de transporte
trujillanos, nos lleva a elaborar la investigación de mercado que despeje las interrogantes para
determinar:
Factibilidad del proyecto.
Viabilidad del proyecto.
Precio del servicio.
Demanda del servicio.
Necesidades especificas de nuestros clientes potenciales.
2.1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO.
2.1.3.1. OBJETIVO GENERAL.
Obtener información necesaria para el proyecto, la misma que nos ayudará a conocer las necesidades
de nuestros potenciales clientes y determinar los diferentes servicios que se ofrecerán.
2.1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Conocer el tamaño del mercado que deseamos cubrir.
Conocer las preferencias y expectativas del mercado meta.
Determinar el tipo de servicio a ofrecer en base a las necesidades manifestadas por nuestros
clientes durante la investigación.
Determinar un precio base más adecuado, por cada uno de los servicios que se les proporcionaría
al vehículo.
Establecer el medio de comunicación óptimo para dar a conocer nuestro servicio.
2.1.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACION.
2.1.4.1. FASE DE LA INVESTIGACIÓN.
La investigación será EXPLORATORIA ya que de esta manera se podrá definir los problemas u
oportunidades de indagación en nuestro mercado objetivo y así identificar las necesidades de nuestros
clientes y establecer las prioridades de los mismos para una investigación posterior.
2.1.4.2. FUENTE DE INFORMACIÓN.
Se hará uso de una FUENTE DE INFORMACION PRIMARIA, y acorde a nuestra investigación, se generará
ENCUESTAS CUALITATIVAS DE PROFUNDIDAD para información importante sobre nuestro tema. Este
tipo de encuesta tiene una duración de 5 minutos en la cual se tiene contacto persona a persona,
algunas de sus aplicaciones son el sondeo detallado del encuestado y discusión de temas inherentes al
proyecto.
2.1.5. DISEÑO DE LA MUESTRA.
Las áreas que luego mencionaremos fueron elegidas, porque en ellas encontramos tiendas que ofrecen productos para autos, lo cual nos facilito realizar las encuestas por la disposición del público objetivo.
2.1.5.1. MUESTRA.
Las encuestas fueron realizadas en los siguientes lugares:
Prolongación Unión.
Real Plaza
Av. Perú.
La Esperanza.
Mall Aventura Plaza.
2.1.5.2. TIPO DE MUESTREO.
De acuerdo a nuestro mercado objetivo el tipo de muestreo será cuantitativo – por conveniencia.
Como el servicio será dirigido a las personas que cuenten con algún vehículo propio o alquilado y que
en alguna ocasión se han quedado varados en alguna autopista de la ciudad de Trujillo o a su
alrededor y siendo este el nicho de mercado a focalizarse con tendencia de contar también con un
mercado potencial fuera de este territorio, como lo son los talleres mecánicos de Trujillo, al momento
de realizar el estudio de mercado únicamente será relevante obtener la información de los taxistas o
personas que cuenten con un auto ya que son ellos los portavoces de las decisiones que se tomen.
Por tal motivo se realizará una entrevista personal a cada uno de ellos para efectuar la recopilación
de la información de manera eficaz sin distorsión de la misma recurriendo a la fuente.
2.1.5.3. DISEÑO METODOLOGICO. El tipo de encuesta que emplearemos para el trabajo de campo es estructuradas, con ellas podremos recopilar de manera ordenada la información necesaria otorgada por los conductores de cada unidad. Vale destacar se tendrá varios aspectos a analizar.
2.1.5.4. TRABAJO DE CAMPO. Se acudirá a cada uno de los diferentes sectores antes mencionados y realizaremos la entrevista personal con cada uno de los choferes, donde obtendremos la mayor información pertinente a nuestra investigación.
Cuadro 1. Preguntas para la Investigación.
TALLER SOBRE RUEDAS
1. ¿Con qué frecuencia Ud. acude a un taller mecánico?
a) 3 meses b) 2 meses c) l mes d) 15 días e) Otros......:..............
2. ¿A cuál de los siguientes talleres mecánicos Ud. acude? a) Neuma b) Brigstone c) Olano d) Pimentel e) Otros......:..............
3. ¿qué valores destaca? a) Buena atención b) Rapidez c) Calidad d) infraestructura e) Precio e) Otros......:..............
4. ¿Cuál de estos servicios es el que Ud. Consume más?
a) Reparación de motores b) Afinamiento c) Cambio de aceite d) Servicio de parchado e) Otros...................
5. ¿Cada qué tiempo Ud. Utiliza este servicio?
a) 6 meses b) 3 meses
c) 1mes d) 15 días
e) Otros...............:...... 6. ¿Qué beneficios le gustaría recibir por ser un cliente frecuente?
a) Descuento en el segundo servicio b) Vales para lavado de auto c) Balance d) Asesoramiento mecánico e) Otros...............:.........
7. ¿Estaría dispuesto a pagar un adicional por este servicio?
a) 30 b) 20 c) 25 d) 10 e) Otros...............:.........
8. ¿con que modalidades de pago o tipo de tarjeta le gustaría pagar este servicio?
a) CMR b) Mastercard c) visa d) Ripley e) efectivo
9. ¿Cuál de estos nombres le parece más atractivo?
a) Yaraiguito Fast Service b) Fast Service Yarango c) Yarango express d) Yarango movil e) Otros………………………
Elaborado por los autores
Encuestas realizadas en la Prolongación Unión.
Encuestas realizadas en la Esperanza.
Encuestas realizadas en Real Plaza
.
Encuestas realizadas en las afueras del Mall Aventura Plaza
Encuestas realizadas en la Av. Perú y América Sur.
Encuestas realizadas en la Av. Vallejo
Resultado general de la encuesta.
2.1.5.5. CONCLUSIONES DE LAS ENCUESTAS.
Para alcanzar los objetivos propuestos, se llevo a cabo un estudio de carácter cuantitativo - por
conveniencia en base a la técnica de entrevistas de profundidad.
Una vez realizado las entrevistas personales a cada uno de los choferes de nuestro mercado
objetivo, podemos notar que debido a la gran importancia que tiene el transporte público y privado
en la ciudad de Trujillo y a las diversas problemáticas que tienen estos vehículos en sus neumáticos
producidos por ciertas calles en mal estado, lo que provoca en varias ocasiones que se desajusten
las medidas de los cuadrantes con respecto al eje de punta y las llantas pierdan su forma y peso
original (llantas no alineadas, no balanceadas), y por el gran recorrido que día a día tienen y con el
caos vehicular estos choferes están frenando en cualquier momento para evitar accidentes, y esto
hace que sus llantas se desgasten rápidamente y se recalienten habiendo la posibilidad que suceda
un incidente no deseado en el trayecto, es por ello que se ha visto necesario implementar un
TALLER SOBRE RUEDAS que cuente con la disposición de brindar el servicio necesario para el
mantenimiento óptimo de los neumáticos y del motor siendo estos parte fundamental de los
vehículos incluyendo también el servicio de otras piezas del auto alcanzando así el buen
funcionamiento de la unidad .
De acuerdo a la información obtenida en las encuestas, el servicio óptimo que necesitan las
unidades de transporte es el cambio de aceite, también podemos ver que la gente acude a un taller
mecánico por la calidad de servicio brindado.
Las fuentes de información fueron diversas, la percepción ante la idea de este proyecto fue muy
positiva, a tal punto que podemos concluir que la implementación de este servicio en Trujillo, siendo
éste un mercado poco explotado, será un éxito.
A nuestros clientes potenciales les gustaría recibir por ser clientes frecuentes descuento en el
segundo servicio.
Con lo que respecta al taller móvil que se implementaría para brindar servicio delivery de mecánica
la gente en su gran totalidad aprobó este proyecto pero a ellos les gustaría pagar en efectivo el
servicio.
En cuanto al nombre para el taller sobre ruedas les gusto más el nombre de Yarango Movil.
De ésta manera queda concluida la investigación de mercado estimando una gran demanda de
nuestro servicio con tendencias de crecimiento del mercado a atender positivas para los intereses
de este proyecto.
CONCLUSIONES DEL PROYECTO.
Luego de haber realizado las investigaciones necesarias para determinar la factibilidad o viabilidad
de este proyecto, analizando todos los riesgos que conlleva poner en marcha un negocio y tomando
en cuenta todas las variables que serian piezas fundamentales en la realización del mismo podemos
llegar a la conclusión de lo siguiente:
El taller mecánico está ubicado en el Ciudad de Trujillo, Provincia de La Trujillo, Av. America Norte
1193, en este lugar estará también la base del taller sobre ruedas, pues es un lugar
estratégicamente adecuado ya que estamos junto a una gasolinera (Repsol & Zemar), se considera
que era un lugar de suficiente afluencia diaria y de fácil acceso para los clientes ya que se encuentra
en la avenida principal.
En base a estrategias bien desarrolladas se proyecta atender a 250 automoviles que se queden
varados en las autopistas lejanas de los talleres mecánicos.
Este será un proyecto que brindara servicios por tanto los costos variables no tendrán mayor
incidencia.
Si se logra poner en marcha este proyecto traerá grandes beneficios ya que proporcionará plazas de
trabajo y al mismo tiempo inyectará dinero a la economía de la ciudad de Trujillo.
El beneficio también se verá reflejado en las personas que usan el servicio de transporte de
pasajeros a diario, ya que con unas unidades de transporte en mejores condiciones, se sentirán más
seguros y cómodos al viajar.
RECOMENDACIONES.
El propósito del presente proyecto es satisfacer de la manera más eficiente la demanda de estos
tipos de servicios, por consiguiente se recomienda.
Brindar una atención de primera, tratar de suplir en la mayor proporción las necesidades de
los futuros clientes.
Establecer excelentes relaciones con los principales proveedores.
Brindar promociones y descuentos a los clientes que mantengan fidelidad con la empresa
Fomentar un ambiente agradable en el Centro de Servicios, de manera que el cliente se sienta
cómodo y regrese cotidianamente
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
MARCA
La empresa YARANGO S.A.C al detectar las necesidades de los taxistas de la ciudad de Trujillo y el de los propietarios
de vehículos particulares decide lanzar al mercado dos nuevos servicios como el taller sobre ruedas y el de afinamiento.
La empresa decidió que el servicio de taller sobre ruedas llevaría el nombre de la misma combinándola con la palabra
“express”(que significa rápido) ya que en la encuesta que realizamos en la ciudad el mayor porcentaje de las personas
opino que este carrito debería llamarse “YARANGO EXPRESS”, pues le pareció apropiado, muy atractivo y fácil de
recordar.
Como los dos nuevos servicios estarán relacionados y ligados de forma directa al nombre de la empresa, tendremos que
capacitar constantemente a los trabajadores para que puedan brindar un servicio óptimo y de calidad a los clientes y que
de esta forma ellos se vayan satisfechos y conformes con lo brindado. Pues si el servicio no satisface la calidad que el
cliente demanda lo reflejara de forma negativa en la marca, ya que después no querrá consumir este ni ningún otro
servicio ofrecido por la misma empresa.
ETIQUETA O CREACIÓN DE NUEVO LOGO,
HANDTAGS, OTROS PLATAFORMAS PARA LA MARCA
Descripción:
Color: plomo y negro, los cuales son tonos suaves, la cual no provoca la contaminación visual.
Forma:
Auto con aros, los cuales nos da a entender muchas ideas, desde un cambio de aros, hasta diseñar y personalizar nuestro auto a nuestro
gusto.
Descripción:
Color: una combinación de celeste y colores oscuros, para que le den una tonalidad de ayuda constante.
Forma: como es un camión mecánico, hemos mezclado el tema de motores, y reparación de neumáticos en general
ENVASE, LOCAL O PANTALLAZO WEB:
TALLER DE MECANICA
“YARANGO AUTOMOTRIZ”
Bienvenido a TALLER DE MECANICA “YARANGO AUTOMOTRIZ”, en nuestra página web usted encontrara una amplia gama de
servicios, productos e información detallada para servicio integral automotriz.
Somos lo mejor en SERVICIO INTEGRAL AUTOMOTRIZ, cualquier duda o consulta que usted tenga por favor escribanos a
[email protected] o escribanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
Somos su mejor opción, confié en nosotros, nos gusta nuestro trabajo y nuestro objetivo es hacerlo bien, es importante que el
cliente reciba lo que espera de nosotros.
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NUESTROS SERVICIOS
YARANGO AUTOMOTRIZ es un servicio especializado integral automotriz, que ofrece
trabajos de la mas alta calidad, responsabilidad y plenamente garantizados respetando las
normas de la empresa.
Nuestros Servicios son:
Balanceo
Enllante
Venta de neumáticos
Pitones
Mantenimiento de aros
Mantenimiento
Parchado
Taller sobre ruedas
Afinamiento, etc
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QUIENES SOMOS
Yarango Automotriz es una empresa de carácter familiar, la cual esta representada
por los dueños
Felipe Yarango Ruiz Y Oscar Yarango Mera.
Los 5 años recorridos en el rubro automotriz han consolidado nuestra gestión de
servicio de enllantado y automotriz de calidad, respaldadas por la atención
personalizada de los señores dueños YARANGO, profesionales del área de
mecánica automotriz y sus colaboradores altamente calificados, equipos de ultima
de última tecnología en las áreas de servicio técnico de enllante, parchado,
mantenimiento, afinamiento, etc.
Dispone de un amplio stock de repuestos originales y autopartes para autos de todo tipo de modelo y brinda información
básica para el correcto proceso de la actividad.
Yarango Automotriz, es un servicio especializado en las marcas: Toyota, Hyundai, Honda, Suzuki, etc.
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YARANGO AUTOS Taller Mecánico Automotriz
Fijo: 044-610695 Celular: 965346100
Dirección: Av. América Sur #1179
Trujillo- Perú
Nombre: Email: Asunto: Teléfono: Mensaje Principal
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DESCRIPCIÓN DEL LOCAL
CARACTERÍSTICAS DEL LOCAL
En esta parte se detallara como está estructurada la empresa.
Para la cual debemos tener en cuenta factores como:
ESPACIO DEL LOCAL
El espacio perimétrico con la cuenta la empresa es de 4 metros de ancho por 12metros de largo
ILUMINACIÓN
La iluminación con la cuenta la empresa es una característica más resaltante de esta
Exterior En esta se cuanta con 2 focos de 100 wats
Interior Local amplio solo con dos divisiones, la tienda de accesorios para los autos y la parte donde se operan las diversas averías que puede presentar los diferentes automóviles a atender. En estas se cuenta con 4 focos dobles
VENTILACIÓN
Contamos con ventilación natural, no utilizamos ningún equipo electrónico generador de corrientes de aire
ESPACIO DEL LOCAL
Además de la zona de reparación tenemos en cuenta a la hora de la distribución que tenemos que contamos con los siguientes servicios
ZONA DE OFICINA
Se halla en la parte céntrica del taller es decir en un lugar donde hay una buena visibilidad. El oficinista en este caso la señorita secretaria o el encargada del taller puede de esta manera controlar mejor el tránsito de entrada y salida de los clientes. Lo mejor de esto que este recinto está edificado con carpintería metálica y acristalamiento, lo cual nos brinda un ahorro en cuanto a edificaciones de cemento.
ZONA DE ALMACÉN.
Un pequeño almacén para guardar las determinadas piezas de uso muy corriente en el taller, como pueden ser filtros de aire, bujías, tornillería, abrazaderas, relés, etc. Además todas las herramientas a utilizar se encuentran en su debido orden para el fácil acceso al material. En esta zona colocaremos algún armario para almacenar herramientas especiales.
ZONA DE SERVICIOS
El local está dotado con una zona de servicios para el personal. Esta zona comprende como mínimo dos subzonas: una dedicada a un inodoro completo con lavabo, que incluso pueden llegar a utilizar los clientes, y otra dedicada al equipo de duchas, vestuario y taquilleros para el personal. Estás dos zonas tienen puertas independientes. Como no es un gran taller basta con una pequeña zona.
Zona de estacionamiento de los automóviles.
Contamos con una zona perimétrica de 4 metros cuadrados, estos se establecieron con fin de trabajar en un espacio lo más cómodo posible, los aparatos móviles cuando no se estén usando es decir reparando se guardarán en esta zona para no estorbar
ZONA DE RECEPCIÓN Y ESPERA
Para evitar el caos, contamos con la zona señalizada: una zona de entrada y otra de salida. La primera es la que llamaremos de `recepción y espera', aquí el encargado recoge el autos que trae el cliente, los autos permanecerán en esta zona hasta que sean atendidos. Si hay alguna reparación rápida, el auto, puede ser atendido en esta zona para no alterar el orden de los demás vehículos.
ZONA DE REPARACIÓN
Aquí se almacenan los autos para trabajar con ellos.
En esta parte aplicamos una estrategia en cuanto a mejora de la infraestructura la cual nos dio cono conclusión ampliar unos 6 metros más de largo y el ancho sigue siendo el mismo 4 metros, tratando de buscar un reparto de las distintas zonas lo más razonable posible para facilitar la comodidad de los trabajadores y el máximo aprovechamiento del espacio del local
.
PRODUCCIÓN DE ESTE TALLER
Con las medidas proporcionadas, este taller, para 3 electro-mecánicos, debería proporcionar un rendimiento tal que sea capaz de realizar reparaciones de tipo medio de unos 11 automóviles diarios teniendo en cuenta una jornada laboral del grupo de entre 30 a 38, de las cuales por lo menos 34 horas de trabajo deberían poder ser facturables.
ILUMINACIÓN
La iluminación es muy importante para el correcto desarrollo del trabajo, facilita el trabajo, reduce el riesgo de accidentes y en consecuencia significa un ahorro económico.
Debe ser uniforme. No se deben crear zonas de sombra.
Si bien se prefiere la luz natural, y es más económica, esta suele ser muy irregular en su intensidad según las horas, estado atmosférico, etc. Por esta razón muchas veces es mejor la luz artificial, sobretodo, tratándose de un taller como el descrito en un núcleo urbano, difícilmente la luz natural podrá cumplir con las necesidades del local, y debemos recurrir a la artificial.
Usaremos luz de tubos fluorescentes para la iluminación general, en una cantidad suficiente para una perfecta iluminación.
En el puesto de trabajo deberemos tener lámparas de mano para iluminar correctamente los recovecos del motor, con algún sistema que permita dejar libres las manos del operario.
VENTILACIÓN
En los talleres, como consecuencia de poner los motores en marcha y los productos volátiles que se utilizan (gasolinas, etc)y otros materiales (amianto, etc) es fácil que el ambiente del local se enrarezca, además los gases de escape pueden ser muy venenosos ( en especial el CO) y resulta siempre perjudicial para los operarios que trabajan en ella.
Debemos ventilar el local de manera que haya una corriente de aire permanente que arrastre al exterior los gases nocivos, esto es lo que constituye la ventilación del local.
En general se efectúa de forma natural a través de ventanas abiertas a los lados del local, pero si esto no es posible, o en las zonas de gran concentración se hace necesario la ventilación artificial por medio de potentes ventiladores eléctricos situados en huecos al efecto
LA VENTILACIÓN LA PODEMOS EFECTUAR DE DOS FORMAS:
Extrayendo el aire - Adecuado para todos aquellos procesos en los que se crean gases que hay que eliminar.
Introduciendo el aire - Para renovar el aire viciado, adecuado por ejemplo en oficinas.
OTROS FACTORES
Entre las correctas condiciones del local debemos considerar también cuestiones como el correcto y suficiente abastecimiento de agua y electricidad.
Es deseable además contar con insonorización del local para evitar molestias a los vecinos, así como sistemas de climatización (frío/calor) calefacción y/o aire acondicionado, para mantener una temperatura adecuada para el mejor rendimiento de los trabajadores (entre 15º y 20º).
TALLER MECÁNICO
Este es un aspecto de vital importancia, tanto desde el punto de vista económico, y más aún desde el laboral, pues tener la herramienta adecuada es fundamental para realizar un trabajo rápido y de calidad obteniendo así el mejor rendimiento del equipo.
En especial actualmente, la mano de obra aumenta su valor cobrando gran importancia económica las horas empleadas en las reparaciones, el gasto que supone la adquisición de una herramienta es insignificante con respecto a la facturación de la mano de obra y gracias a la herramienta adecuada reducimos mucho el tiempo de trabajo que además es más fácil para el trabajador que trabaja más contento. Todo esto repercute en beneficio del cliente, y a la larga del propio taller sin ninguna duda.
Toda inversión que realicemos en herramientas será rentable a la larga.
EQUIPO CON EL QUE CONTAMOS
Útiles y herramientas de equipo motor, caja de cambios, dirección, ejes, ruedas y frenos.
Cuentarrevoluciones de hasta 10.000 r.p.m.
Taladro portátil de hasta 10mm de diámetro.
Foso o elevador adecuado.
Gato hidráulico sobre carrillo.
Bancos de trabajo y carrillos de transporte.
Juego de útiles, herramientas manuales y material complementario: aceiteras, alicates, arcos de sierra, cinta métrica, compases, cortaalambre, cortafríos , destornilladores, equipos para roscar, escofinas, escuadras, juegos de llaves: hexagonales, de estrella, articuladas, acodadas, de vaso; limas planas , de media caña, redondas; martillos, mordazas, niveles , rasquetas, reglas, tijeras curvas y rectas.
Estos son los requisitos mínimos que por supuesto pueden ampliarse, y que en general deberá mejorarse para ofrecer un servicio competitivo con otros talleres y de calidad.
Las distintas marcas de automóviles exigen a los talleres que deseen llevar su representación unas serie de maquinarias y herramientas, así como unos requisitos de calidad, superficies, etc. entrando según unos valores en las distintas categorías, concesionario, agentes, etc. No nos interesa en este caso puesto que se trata de un taller general.
PARTE DEL MOTOR
Analizador de gases de escape.
Aparato para la comprobación de la ortogonalidad de las bielas.
Calibre con comprobador para verificar el diámetro de los cilindros, con valores de 50 a 150 mm de diámetro.
Collares para la introducción de los pistones en los cilindros.
Escariadores para el ajuste del orificio del bulón y el casquillo de pies de la biela.
Pinzas para efectuar el montaje de los segmentos o aros.
Rectificadoras de superficies planas
EMBALAJE O PRESENTACIÓN EN MEDIOS DE LOS NUEVOS PRODUCTOS
AFINAMIENTO
El afinamiento del motor de su vehículo consiste
en la revisión y cambio de componentes del
sistema de admisión de aire, sistema de inyección
de combustible, sistema de encendido.
Yarango automotriz cuenta con todo el equipo
necesario para lograr un afinamiento de su
vehículo eficiente lo cual le ayudara a no gastar
más combustible de lo debido y tener su motor
en excelentes condiciones.
PARTE INTERIOR DE YARANGO MOVIL: HERRAMIENTAS A UTILIZAR
ESTRATEGIA (MEZCLA DE UN PRODUCTO)
OBJETIVOS:
Lograr una tendencia de crecimiento en las ventas de este servicio, mínimo del 5% del total anual en un período
de 5 años a partir del inicio de la implementación Taller en Rueda.
Lograr el posicionamiento del servicio que ofrece Taller en Rueda dentro del mercado objetivo al menos de un
10% del total de este.
Buscar constantemente alianzas estratégicas con empresas de bienes o productos complementarios al nuestro,
para cubrir mucho más el mercado meta.
NECESIDADES:
Contar con un sistema de mantenimiento óptimo para los neumáticos y todo su entorno que sufren desgaste con
las altas temperaturas y largos recorridos.
Requerir un servicio mecánico donde se ofrezca el cambio y venta de llantas sin tubo para ser infladas con
nitrógeno, alineación y balanceo de las mismas, cambio y venta de lubricantes.
Contar con una movilidad para atender a nuestros clientes en el punto indicado solicitado.
Diferentes herramientas que le brinda la plataforma:
-Programas de incentivos o lealtad basados en acumulación de unidades (puntos, millas, dinero, especiales,
etc.)
-Administración y premiación de clientes referidos permitiéndole aprovechar toda la fortaleza del
mercadeo.
-Sorteos promocionales por época, evento, segmento de clientes, etc.
-Tarjeta de Servicios - Fidelice a futuro servicios de su compañía con su tarjeta de servicios inteligente.
-Programas de incentivos personalizados, con base en comportamientos específicos del cliente.
-Email Marketing, para comunicación constante de sus programas de beneficios y promociones a sus
clientes fidelizados.
-Social Media, reúne la funcionalidad necesaria para la integración de sus campañas de incentivos con
plataformas como Twitter y/ó Facebook como espacios de promoción de las mismas.
Inteligencia de Negocios, funcionalidad que le permite monitorear y correlacionar el desempeño de sus
campañas versus sus objetivos de negocio.
Atención personalizada, promociones constantes y un decidido apoyo a nuestros clientes, son los elementos para
que cada mantenimiento a su automóvil sea sinónimo de ahorro, seguridad y confianza.
ESTRATEGIA DEL PRODUCTO
Realizar un inventario permanente con el fin de controlar cuales son los servicios más solicitados de mayor
y menor rotación para tener en cuenta en el momento de ofrecer.
Generar planes de marketing para hacer más llamativos los productos.
Tener variedad.
La gerencia debe tener una estrategia simple para expandir la mezcla de productos y aumentar el número
de líneas y su productividad.
La empresa obtendrá parte considerable de su volumen de ventas y de sus utilidades netas a partir de sus
productos que no existan hace 5 ó 10 años, por eso es importante estar innovando constantemente.
El proceso de desarrollo de nuevos servicios consta de varias etapas, pero es importante que la gerencia se
dé cuenta en las primeras etapas si abandona o no el producto por diferentes razones, pues así se evitará
hacer un gasto innecesario y poder canalizar los esfuerzos en otro nuevo producto.
MEZCLA DE PRODUCTOS
CAMBIO DE ACEITE
Cuando hacemos un cambio de aceite al auto, es indispensable cambiar también el filtro de aceite a fin de
que el vehículo sea lubricado sin contaminantes o impurezas.
ENLLANTE Y DESENLLANTE
Para el servicio de enllante y desenllante, contamos con todas las herramientas y procedimientos adecuados
para garantizar la correcta instalación del conjunto de aro y llanta, para auto, camioneta, camiones.
BALANCEO COMPUTARIZADO
Contaremos con máquinas que garantizan el perfecto estado de sus aros, con lo que asegura mayor duración de
las llantas, mejor manejo y ahorro de combustible.
TALLER EN RUEDA
Contaremos con servicio de delivery , si nuestro cliente tiene algún problema con su movilidad, nosotros
acudimos al punto del problema.
PARCHES TIP TOP
Completa variedad de parches al frío para cámara y llanta .
PINTADO Y REPARACIÓN EN GENERAL
Este servicio devuelve el brillo que el auto tuvo de nuevo y más. Muchos pensamos en re pintar el auto porque
“ya no brilla”. Nosotros te ahorramos esto con el servicio de Protección de Pintura. Este servicio incluye lavado de
Chasis, Carrocería, aspirado interior y protección total de interiores.
Pasos:
Exfoliación de la pintura del auto.
Aplicación de ceras abrasivas según daño de la pintura.
Aplicación de ceras con brillo.
Aplicación de ceras 100% brillo.
Aplicación de Protección de pintura.
AROS Y ALUMINIOS DE ALEACIÓN
Reparación de ruedas corrige permanentemente los daños por golpes de acera, vereda, arañazos, rasguños,
pequeños golpes, daños y marcas por mala instalación o maquinas de montaje averiadas, marcas de lijado y otros
daños a llantas, aros de aleación, magnesio o aluminio, llantas de plástico, llantas de acero, tapacubos, así como
también para materiales similares.
VENTA DE LLANTAS E INSUMOS
Contaremos con variedad de modelos y medidas de las mejores marcas para uso en diversos tipos de vehículos.
Nuestro personal está capacitado para asesorarlo y ayudarlo a encontrar la mejor opción en llantas de acuerdo a
sus necesidades.
VENTAS DE AROS
Se realizara ventas de aros para estar al servicio del cliente.
TALLER MECÁNICO
Dispondremos de un de taller propio para la reparación y mantenimiento de sus vehículos, realizando unas
revisiones exhaustivas de sus vehículos antes de la
entrega.
CONSORCIO CARROCERÍA
Establecimiento en que se construyen, venden y componen carruajes.
CAR WASH
Utilizaremos sólo productos de la mejor calidad, siendo representantes de Yarango Servillantas, el lavado consiste
en:
Lavado de Chasis con hidrolavadora de alta presión.
Lavado de Carrocería con hidrolavadora y shampoo con abrillantador.
Encerado exterior.
Aspirado interior.
Aplicación de Silicona al interior.
LUBRICENTROS
Se revisa el nivel de aceite, de valvulita, de refrigerantes, de líquido para frenos, y de agua para limpia brisas; que
brinda fácil arranque a cualquier temperatura y mayor economía en el consumo de combustible.
.
CAMBIO SISTEMA
Consiste en el cambio de gasolina a gas para ahorrar y medio ambiente.
MERCADO DE ABASTECIMIENTO
Contaremos con un mercado diversificado para una mejor calidad de servicio.
REPARACIÓN MAQUINARIA PESADA
Reparación de maquinaria en campo, refacciones y mantenimiento de las mismas tubo honeado y barra cromada
para cilindros.
MULTIFRENOS
Se revisa todo el sistema de frenos, para mantenimiento correctivo y prevención que evita daños posteriores y
accidentes.Las pastillas de freno deben ser reemplazadas con regularidad para asegurar un buen servicio de
frenado y evitar daños al disco.
SISTEMA DE DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓNEn efecto, si las ruedas suben o bajan, como consecuencia de las
irregularidades del terreno, el medio elástico debe absorber estas irregularidades para que el ascenso o descenso
de la carrocería sea el menor posible. Además se evitan las brusquedades por la acción de los amortiguadores.
ALINEACIÓN DE LUCES
Una correcta alineación de los faros delanteros, nos permite obtener una óptima iluminación de la carretera, y así
evitar el deslumbramiento de los conductores que circulan en sentido contrario.
SINCRONIZACIÓN
Beneficios:
SOPORTE EN MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
Diagnóstico inicial gratuito del estado del vehículo.
Ingreso y diagnóstico inicial del estado de las llantas del vehículo.
Aviso oportuno y agentado para el mantenimiento preventivo.
Rotación de llantas gratuita.
Despincé gratuito.
PUNTOS CLAVE DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCTO
ESTRATEGIA DE PLAZA
Ampliar los servicios basados en las necesidades del clientes tales como Taller en rueda, mecánica,etc.
Generar planes de marketing para hacer más llamativas las instalaciones.
Tener servicio diversificado dentro de un orden establecido.
INNOVACIONES EN CUANTO A PLAZA.
Para lograr hacer más fácil para el consumidor o usuario, la distribución de nuestro producto es:
Adquirir el producto que el consumidor desea.
Obtener información o asistencia o técnica de dicho producto
Solucionar problemas con su uso u operación.
Darle de ser el caso, mantenimiento y reparación.
Establecer una red de centros de servicios.
Restructurar sus zonas de ventas en función de territorios o tipos de clientes o productos.
TALLERES ROTULADO
El taller que cuenta con letreros o señales que lo identifican como negocio dedicado a la reparación de vehículos,
cuenta con una ventaja. La gente que pasa lo reconoce y puede en un momento pensar en él como una opción.
Tener una fachada atractiva, con el nombre del taller y una frase que le indique al público el giro, puede ayudar a
captar clientela nueva entre la gente del rumbo, o personas que vayan de paso.
ESTRATEGIA DE PLAZA
LOCALIZACION.
El Centro de Servicio al lado de la Gasolinera Repsol.
Por la av. américa norte 1196 Norte km.557, Trujillo
Es un lugar céntrico consta cerca el Grifo Repsol donde acuden movilidades y estaría ubicado muy cerca “
YARANGO SERVILLANTAS”.
Según las entrevistas con los expertos sería una ventaja ubicarnos en ese sector porque esta es una vía muy
transitada y nuestro centro de servicio estaría de paso y de fácil acceso para nuestros clientes.
Quien también contaría con un servicio diversificado en lo que a movilidad se refiera.
TAMAÑO.
Para poder determinar el tamaño que va a tener el centro de servicio Automotriz hemos tenido en cuenta el
tamaño de la maquinaria que necesitaremos y del espacio que debe tener para poder atender de mejor manera a
nuestros clientes.
Luego de analizar los puntos anteriores se decidió que la dimensión que tendrá el centro de servicio es de 20m x
25m ya que como recién vamos a comenzar nuestro negocio queremos empezar con un local mediano y también
se ha decidido alquilar el local en el que vamos a estar ubicados, ya que nos resulta mejor.
CAPACIDAD.
La capacidad del centro de servicio YARANGO SERVILLANTAS nos permite poder atender un máximo de 4
vehículos al mismo tiempo, tomando en cuenta la dimensión del establecimiento y el personal con que se cuenta,
el tiempo promedio que el Centro de Servicio Automotriz tardaría en brindar el mantenimiento al vehículo será
aproximadamente de una hora, es decir, en una hora habremos brindado el servicio completo a nuestros clientes.
Esto quiere decir, que podremos atender hasta 24 vehículos diarios.
COBERTURA DE MERCADO:
Utilizaremos canales para poder lograr nuestros objetivos y ser una empresa reconocida.
Mercado de redes potenciales:
NEW TAXI
AQUARELA
SONRISA
INTERAMERICANA KOMATSU
INTERNATIONAL CHEVROLET
ESCUELA DE CHOFERES GÁLVEZ
COSTOS:
Contará con un amplio ambiente para tener una cobertura más amplia.
Se tomará en cuenta tamaño, cantidad.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN INTENSIVA
Intentamos que el producto esté disponible para el consumidor en el mayor número de puntos de venta.
Ventajas
Facilita al cliente la compra del producto y la fidelidad al mismo.
Puede ser una estrategia para dificultar la entrada de competidores.
Inconvenientes
Esta estrategia supone un coste muy elevado.
Puede perjudicar la imagen al estar el producto en puntos de venta inadecuados.
ESTRATEGIA DE PRECIO
TIEMPO
COMO ESTRATEGIA NOSOTROS OFRESEREMOS NUESTRO SERVICIO A UN TIEMPO RECORD A DIFRENCIA DE NUESTRA COMPETNCIA YA QUE SERVICENTRO YARNGO LO HARA EN TIEMPO DE 2 A 3 HORAS DEPENDIENDO EL VEHICULO .
ENLLANTE
TICO : 20-30 MINUTOS
AUTO : 20-35 MIN
CAMIONETA 40-45 MINUTOS
COMBIS : 40 MINUTOS
OMNIBUS: 2 HORAS A 2.40 MINUTOS
TRAILER : 2 – 3 HORAS
BALANCEO: POR CUATRO RUEDAS
TICO : 10-15 MINUTOS
AUTO : 15-20 MIN
CAMIONETA : 30MINUTOS
COMBIS : 25-30 MINUTOS
OMNIBUS: 2 HORAS
PARCHE POR UNA RUEDA
TICO : 3-5 MINUTOS MAX
AUTO : 5-8MIN
CAMIONETA : 10-15 MINUTOS
COMBIS : 20-25 MINUTOS
OMNIBUS: 45- 60 MINUTOS
Tenemos en cuenta que nuestra competencia a pesar de tener maquinaria moderna SERVICENTRO YARANGO somos más rápidos y es comprobado por varios de nuestras competencia internas .
PRECIO
El precio es parte de nuestra prioridad como empresa que ofrece a sus clientes este servicio. ya que nuestra competencia tienen precios elevados debido a que ellos son distribuidores y tienen mayor demanda es por ellos que no le dan la suficiente importancia a algunos servicios es ahí donde nosotros aprovechamos su debilidad mediante la satisfacción del servicio a un precio inferior pero con la misma calidad .
ENLLANTE:
TICO : 2 SOLES
AUTO : 5 SOLES
CAMIONETA 10 SOLES
COMBIS : 15 SOLES
OMNIBUS: 25 -30 SOLES
TRAILER :30-35 SOLES
BALANCEO
TICO : 3 SOLES
AUTO : 5 SOLES
CAMIONETA 10 SOLES
COMBIS : 15 SOLES
OMNIBUS: 20 -25 SOLES
TRAILER :30-35 SOLES
La competencia: WALTER VARGAS, DUNLOP grandes distribuidores que ofrecen los servicios aun mayor precio
PARCHADO: TENIENDO EN CUENTA EL INCIDENTE (CORTE).
TICO : 3 SOLES
AUTO : 5 SOLES
CAMIONETA 10 SOLES
COMBIS : 15-20 SOLES
OMNIBUS: 30 -35 SOLES
TRAILER :40-50 SOLES
La competencia : los distribuidores no ofrecen el parchado ya que a elos como empresa les conviene que sus neumáticos sean comprados antes de parcharlos .
ENDERESADO DE AROS: (ALECCION Y FIERRO)
TICO : 3 SOLES
AUTO : 5 SOLES
CAMIONETA 10 SOLES
COMBIS : 15-20 SOLES
OMNIBUS: 30 -35 SOLES
TRAILER :40-50 SOLES
La competencia : los distribuidores no ofrecen el enderezado de aros por para ellos es más importante el venderlos y es ahí donde los clientes acuden a nosotros debido a que nosotros le ofreceremos el servicio a un menor costos de lo que significaría comprar unos nuevos .
PINTADO: STATION WAGON
AROS
200 A 250 SOLES
AUTOMOVIL
300-350 SOLES
Nuestra competencia como NEUMA, PIMENTEL y un pequeño taller llamado WUILSON es nuestra principal competencia solo en pintados ya que en los demás servicios ofrecidos por SERVICENTRO YARANGO estas distribuidoras no lo ofrecen y tenemos gran ventaja sobre ellos .
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
LA PUBLICIDAD
Para SERVILLANTAS YARANGO será mediante una página web en Google ,una en Facebook ya que es el medio mas visto y con una Gigantografia ubicada en punto comercial .también se repartirán pequeños calendarios o libretas de apuntes a nuestros consumidores y personas interesadas en el servicio del mismo modo que promocionaremos mediante la radio Ozono y Frecuencia 100 Al igual que grupos televisoras como Sol Tv ,UCV satelital , Ozono televisión y Antena Norte ¡!
VENTA PERSONAL
SERVICENTRO estará capacitado para atender cualquier duda presentada con amabilidad y con un buen uso de servicio al cliente y así dar a conocer nuestros servicios resaltando la efectividad rapidez y confianza que este logra en los consumidores para así llevar a cabo una estrategia de consumidor a consumidor(Boca a Boca) ya que nuestros clientes darán fe de nuestros servicios y nos recomendaran con otros logrando así ventas.
PROMOCIÓN DE VENTAS
A los primeros 25 clientes se le ofrecerá un asesoramiento mecánico y le regalaremos Stikers con el logo de “SERVICENTRO YARANGO”,VISERAS
PARA CONSUMIDORES
Debido a la fidelidad de nuestros clientes en cuanto a todos los servicios, se le regalara Aceite para motor gratis ... teniendo en cuanta la fidelidad del cliente, constancia y apoyo a SERVILLANTAS este apoyo se dará a conocer mediante la recomendación de nuevos clientes y permanencia de ellos.
REDUCCIÓN DE PRECIOS.
Nuestro cliente obtendrá inmediatamente un descuento en cualquiera que fuera el servicio ; siempre y cuando haya traído un cliente más a consumir nuestros servicios en SERVILLANTAS .
Ofertas.
Nuestro cliente en la tercera semana se le brindara un cambio de acite+cualquiera de los Servicios ofrecidos por SERVICENTRO YARANGO.
Por una reparación de motores se llevaran gratis aceite para su automóvil.
MUESTRAS
Por ser cliente nuevo se le brindara un asesoramiento mecánico gratis y un menor precio por cambio de aceite .Conforme al consumo de nuestro servicio pasara hacer parte de tarjeta bonos y así seguir participando con nosotros .
CONCURSOS Y SORTEOS
Cada cierto tiempo nuestros clientes serán premiados con un enllante y des enllante o tal vez con un Mantenimiento a su vehículo gratis esto será debido a la constancia que tengan en consumir nuestros servicio y será medido mediante una tarjeta de SUMA PUNTOS en las que se verificara la frecuencia con la que asiste a servicentro Yarango .
Nuestros consumidores también se les otorgara un vale por un lavado de auto mediante un sorteo cada 2 semanas .