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La transformación digital ha planteado a las empresas el desafío de inte-grar nuevas tecnologías en sus procesos. En México existen muchos ne-gocios que necesitan implementar nueva tecnología o bien optimizar un servicio innovador.

Hoy los consumidores son digitales y buscan mejores experiencias. Las grandes experiencias son las que conducen a resultados en las empresas, por ello, el reto para las organizaciones es transformar las relaciones con sus clientes y, de esta manera, incrementar sus ingresos y diferenciarse competitivamente.

En esta edición de la revista ContactForum publicamos la 26 edición del directorio 2019-2020, con los proveedores más importante para la industria del Customer Experience, en el que nos presentan la gama de oferta de servicios y soluciones más innovadoras para el impulso de la digitalización de las áreas de Atención a Clientes.

Asimismo, es un gusto presentar, en esta misma edición, el compendio de los 101 Selectos Centros de Contacto BPO - KPO/ITO en México. Dar a co-nocer la actualización de esta información, producto del área de estudios e inteligencia de negocios del IMT, es un acierto que permitirá a las empre-sas tener herramientas para la mejor toma de decisiones en sus negocios.

Ma. Eugenia García AguirreDirectora General

Lourdes Adame GoddardDirectora Editorial

EDITO

RIA

L

DIRECCIÓN GENERAL

MA. EUGENIA GARCÍA AGUIRRE

DIRECCIÓN EDITORIAL

LOURDES ADAME GODDARD

SUSCRIPCIONES Y SERVICIO A CLIENTES(55) 5340 2290

Directorio de proveedores de la industria de los Centros de Contacto

EDICIÓN Instituto Mexicano de Teleservicios

José María Velasco 13-401, Col. San José Insurgentes, Ciudad de México, C.P. 03900, México

Visite nuestra página Web:www.imt.com.mx

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COORDINACIÓN EDITORIAL

MARTHA ISABEL SCHWEBEL

ESTUDIOS

ALEJANDRA ROMEROITATI GONZÁLEZ

DISEÑO GRÁFICO YPRODUCCIÓN

SUSANA HIDALGO

PROMOCIÓN Y VENTAS

SUSANA DELGADODULCE MORALES

ISRAEL PÉREZ

ContactForum, revista publicación periódica Septiembre - Octubre 2019. Editor responsable: María Eugenia de la Paz García Aguirre. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2018-041612243000-30. Fecha de Expedición 25 de abril de 2018. Domicilio de la Publicación: José María Velasco No 13 - 401, Piso 4, Col. San José Insurgentes, Delegación Benito Juárez, C.P. 03900, México, D.F. Imprenta: Preprensa Digital, S.A. de C.V. Andador Caravaggio No. 30, Col. Mixcoac, Del. Benito Juárez. C.P. 03910. México, D.F. Distribuidor: SEPOMEX. Piedad 50. Col. Piedad Narvarte. Del. Benito Juárez. C.P. 03100. México, D.F.

6 ContactForum Septiembre - Octubre 2019

CO

NTE

NID

ODESCRIPCIÓN DE EMPRESAS

2b Global

AddACCION - CRM Pantalla Única

AHK Systems

Amatech

AMC

Anexa Telecomunicaciones

ASC Technologies

Asesores y Consultores de Productos Litigiosos

Aspect

Assertive Business

Atel Soluciones

Atento México

Auronix

Avcys Telecom

AWW

Balder Telecom

BConnect Services

Bufete Empresarial GTI

Bufete Jurídico Pazos Chávez

CallFasst

C3ntro Telecom

CCS Solutions

Collab México

Comdata Group

Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada

Contacto

CONTACTUS Contact Center

Convergia

Directo.com

Econtact Professional Services

Eficasia

Fábricas de Ideas e Innovación

Genesys

GIN group Interlomas

Global Contact Services

Grupo Vanguardia

High Markeing & Telemarketing

Impulse Telecom

InConcert

Infinity Group

Instituto Mexicano de Teleservicios

IPCOM Network

Konexo, Contact & Solution Center

Latintel de México

LivePerson

MDY Servicios de Valor Agregado

Med Marketing

Mitrol México

Next Contact

NICE Systems

Nuxiba

Pegasystems

Pentafon

Phonex Contact Center

S1 Gateway

Sertec

Sixbell

SRL Soluciones

Tecnosis

Teleperformance México

Telvista

TKM

Verint Witness Systems

Vocalcom

Xira

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SERVICIOS TECNOLOGÍA

Agencias de Contact Centers/BPO Atención a Clientes / VentasAtención Digital (redes sociales, chat, multicanal)Base de datos (venta y renta)CobranzaEncuestas TelefónicasHelp Desk / Service Desk / Soporte Técnico Renta de Estaciones de Trabajo

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CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA

TELECOMUNICACIONES

MERCADOTECNIA DIRECTA

RECURSOS HUMANOS

Consultoría GeneralConsultoría en Call Centers / Contact CentersConsultoría en Transformación DigitalCertificaciónCreación de ambientes de trabajo adecuados a múltiples generaciones

3131323232

Compañías Telefónicas 35

Agencias de Mercadotecnia DirectaMarketing Digital

3233

Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers /Contact Centers Buró de Calidad CapacitaciónHerramientas de Evaluación de Desempeño del PersonalOutsourcing de personalReclutamiento y SelecciónReclutamiento y Selección On line

33

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CÓMPUTO, INFORMÁTICA Y REDES (HARDWARE Y SOFTWARE)

PUBLIRREPORTAJE TELEPERFORMANCE

CENTROS DE CONTACTO

APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNETChat ProactivoDesarrollo de Aplicaciones MóvilesGamificationInteracción con clientes vía Redes SocialesSocial MediaSoftware Basado en la NubeWeb Call Back

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Servicios de Contact Center virtual

Toque Humano y Tecnología avanzada

101 Selectos Centros de Contacto BPO - KPO / ITO 2019

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SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS /CONTACT CENTERSAdministración de la Operación del Call Center / Contact Center Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) Business IntelligenceSpeech AnalyticsAudiotexto / Text to SpeechCRM - eCRMCustomer Experience Analyticse-LearningEncuestas Telefónicas (Sw)Envíos SMS MasivosHelp Desk / Service Desk / Soporte TécnicoMarcadores Automáticos

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Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRMComunicaciones UnificadasConmutadores PBX y ACD / IVR, CTI / MarcadoresDiademasHosted on DemandIntegradores de TecnologíaInteligencia ArtificialMarcadores PredictivosNubes privadas, Públicas, HíbridasPlataforma MulticanalSistemas de Grabación / Aseguramiento de CalidadSistemas de Monitoreo de AgentesChatbots / Servicios de Robot de Mensajes InteractivosSoluciones OmnicanalTecnología de Contact Center en la Nube

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DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS

2b Global

Contamos con más de 10 años de experiencia en Contact Center. Nuestras soluciones de atención al cliente, soporte técnico, CRM, encuestas, ventas, cobranza y renta de infraestructura nos han posicionado como una empresa líder y de vanguardia. Con-tamos con más de 1,000 estaciones de trabajo distribuidas en 2 centros de operación dentro del país. Ofrecemos el mejor servicio a clientes a los sectores públicos y priva-dos. Trabajamos diversos esquemas de servicio en plataformas multicanal que garanti-zan el cumplimiento de sus objetivos, y que a su vez satisfacen las necesidades de co-municación entre usted y sus clientes, sin importar el medio por el que sean atendidos. Somos una empresa a la medida y de acuerdo a las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes. Contamos con un equipo de trabajo construido para hacer diferencia. Compromiso, constancia, tenacidad y valores que constituyen los sólidos pilares de nuestra empresa, sin olvidar la infraestructura y tecnología con la que con-tamos, dando así los mejores resultados de servicios con el más alto índice de calidad.

AddACCION - CRM Pantalla Única

Es una solución enfocada para Entidades Financieras, Seguros y Consumo Masivo. La solución es integral para Ventas, Servicio al Cliente, Aclaraciones, Encuestas, Cobran-zas, Integración CTI, Landing Pages, Core y ERP. Proveemos la pantalla única para los ejecutivos de sucursales, agencias y Contact Center. Tenemos la modalidad en la nube o en los servidores del cliente.

AHK Systems

Empresa Mexicana Certificada dedicada a la Integración de Soluciones de Teleco-municaciones para la implementación de PBX, Contact Centers, Grabación de voz, datos, video, móviles, Analytics, WFM, Back Office, Autenticación de voz, Robotic Au-tomation, Compensación de incentivos, IVR, Marcadores, Servidores, Almacenamien-to, Videoconferencia, Video Análisis, CCTV, Servicios Profesionales, Consultoría, Diseño, Servicio de soporte y mantenimiento, Capacitación. Distribuidor Certificado de NICE Systems y Avaya, entre otros.

Amatech

Es una firma especializada que ofrece servicios integrales de Contact Center, desde hace 20 años, con la infraestructura más actualizada y personal calificado. Nuestras soluciones son generadas a la medida y están centradas en el cliente, para mejorar la experiencia con la marca a través de múltiples canales.

AMC Global Contact Center

Nace en 1998 en Guadalajara, Jalisco. Debido a la necesidad de la gran cartera ven-cida de nuestro país. Realizando cobranza Extrajudicial con Gestoría de Campo y Te-lefónica con altos estándares de calidad. En el año 2008 nos consolidamos como Call Center de Cobranza, realizando nuestro servicio de cobranza telefónico en todo el país y Gestoría en Campo en 3 Estados de la República. En el año 2012 nos consoli-damos como Contact Center, reinventándonos y robusteciendo fuertemente nuestra tecnología realizando gestiones vía telefónica, Campo, SMS Masivo, WhatsApp, E-mail, Carteo, chat y redes sociales. Los resultados inmediatos nos caracterizan, en cada campaña analizamos como ser mejores cada mes. Nuestra entera organización está comprometida con los resultados.


Somos una empresa mexicana con más de 20 años de experiencia en ofrecer solu-ciones personalizadas para diversas necesidades de negocio, ya sea que estén cen-tradas en la experiencia de los clientes o en procesos internos y tercerización de ta-reas específicas. Por medio de la integración entre tecnología, procesos y el talento humano, transformamos el servicio al cliente en experiencias significativas de manera transparente y colaborativa.

ASC Technologies

ASC excelencia en grabación y análisis de interacciones. Con ASC puede aumentar la satisfacción del cliente y reaccionar de manera óptima en situaciones de emergencia.

Páginas: 36, 37, 40, 48

Páginas: 23, 27

Página: 17

Páginas: 17, 21, 23

Páginas: 31, 42, 46, 48

Páginas: 17, 27

Página: 35

SERVICIOS

9 ContactForum Septiembre - Octubre 2019 9 ContactForum Septiembre - Octubre 2019

Asesores y Consultores de Productos Litigiosos

Es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza, respaldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presen-cia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos crediticios. Trabajamos permanentemente en la mejora continua de los procesos ope-rativos y administrativos, así como en el resguardo de la información, lo que repercute de manera directa en los resultados, al establecer especial atención en las áreas de oportunidad que inciden directamente en el mejoramiento de los servicios. La certifi-cación de los procedimientos constituye prioridad, por lo que su constante revisión y actualización es compromiso permanente.

Aspect

Ayuda a los Centros de Contacto empresariales a ofrecer a los clientes excepcionales experiencias en todas las conversaciones y a través de todos los canales por medio de una plataforma de software. Nuestras soluciones de administración unificada de las interacciones, optimización de la fuerza de trabajo y del BackOffice, orquestan perfec-tamente al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas actualmente más importantes en aviación, servicios financieros, cuidado de la salud, manufactura, telecomunicaciones y ventas. Las soluciones Aspect le permiten construir sobre sus ac-tuales inversiones en contacto con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y tecnología empresarial, para que usted pueda colocar perfectamente al centro de contacto en el centro de la experiencia del cliente.

Assertive Business

Es una empresa desarrolladora de soluciones eficaces en tecnología de la información de vanguardia que son aplicables a los campos de los Contact Centers y empresas de BPO (Business Process Outsourcing), contamos con una plataforma eficaz y disruptiva que administra las interacciones de su negocio a partir de una experiencia omnicanal, logrando así una operación flexible entre clientes y usuarios.

Atel Soluciones

Empresa 100% Mexicana, Socialmente Responsable, nos especializamos en campañas de alto tráfico, multicanal y somos la mejor opción para rentar infraestructura, el ser-vicio es personalizado y nos adaptamos a sus necesidades. Contamos con 6 Centros de Contacto en estados estratégicos del país, podemos brindar atención al mercado nacional e internacional. Nos respaldan 22 años de servicio ininterrumpido, todo con la única intención de atenderlo.

Atento México

Somos la compañía líder en Latinoamérica y España, especializada en la tercerización de procesos de negocios (BPO) y soluciones que mejoran la experiencia de tus clientes (CX). Contamos con un amplio portafolio de soluciones innovadoras que van de lo convencional a lo digital y contribuyen al éxito de las marcas al mejorar las experien-cias de sus clientes. Somos una compañía que cada día conecta a 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. La posición de liderazgo que tenemos, es gracias a la confianza que depositan nuestros más de 400 clientes en la soluciones y servicios que ofrecemos en sectores como: Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Ae-rolíneas, Retail y Automotriz, entre otros.

Auronix

Es líder en el desarrollo de tecnologías que mejoran la productividad y rentabilidad en el Contact Center. Cuenta con la plataforma más grande de Contact Center en la nube en México. Grabación, Analytics y servicios de mensajes a celular SMS, MMS, RCS, WhatsApp llamadas pregrabadas, con capacidad de recepción y envío de millones de mensajes diarios.

Páginas: 21, 25, 27

Páginas: 35, 40, 41, 45, 49, 50, 51

Páginas: 44, 51

Páginas: 17, 23, 28

Páginas: 17, 23

Páginas: 38, 39, 40, 41, 47



Avcys Telecom

Es una empresa de alta ingeniería especializada en aplicaciones para Contact Center. Nos asociamos con marcas de reconocimiento mundial para ofrecer: IPBx, VoIP, Omni-channel, IVR, Workforce Management, Outbound Dialer, Soluciones para back-office; los integramos a cualquier ERP, CMR, etc. Desarrollamos aplicaciones para Reporting en plataformas On-Premise, Servicios Administrados o Cloud. Nuestro compromiso es aprovechar al máximo las tecnologías contratadas.

AWW

Somos una empresa Mexicana integrada por un grupo de profesionales con experien-cia en Consultoría Empresarial, Marketing Digital y Contact Centers; para crear solu-ciones e ideas prácticas y tecnológicas eficaces, ayudando así a nuestros clientes a permanecer a la vanguardia generándoles soporte y competitividad en el mercado.

Balder Telecom

Somos especialistas en software avanzado en la nube para interacción telefónica y mensajería. Desde audioblaster con síntesis de voz (TTS) y SMS masivo, encuestas te-lefónicas automatizadas, troncales SIP bajo demanda con alto valor agregado hasta marcadores predictivos y progresivos para implementar Centros de Contacto con po-siciones de agente ilimitadas sin cargo. Contamos con amplia y probada experiencia en el sector financiero, empresarial, retail y de centros de cobranza donde se requiere alta calidad con amplia capacidad. Sin duda alguna nos distingue nuestro excelente nivel de servicio al cliente.

BConnect Services

Empresa líder en el servicio de Centros de Contacto desde 1995. Contamos con más de 5,000 estaciones distribuidas en 5 centros de operación dentro del país y presencia mundial en 10 países en tres continentes con 60 centros operativos. Nuestra gran ex-periencia en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, nos permite construir relaciones de confianza con nuestros clientes alineándonos con sus estrate-gias y estableciendo un objetivo único y común a sus intereses. Ofrecemos las mejo-res prácticas en la gestión de procesos, el compromiso y la flexibilidad requeridos por cada uno de nuestros clientes, a través de herramientas desarrolladas in house, gestión de procesos de tecnología y el cumplimiento de las normas de seguridad y protección de datos personales, avalados por ISO y el IMT.

Bufete Empresarial GTI

Integramos capital humano y tecnología innovadora con el fin de ofrecerle al cliente el mejor servicio que se adapte a sus necesidades.

Bufete Jurídico Pazos Chávez

Es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza, respaldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presencia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos cre-diticios. Con el paso del tiempo, la diversificación de actividades ha sido fundamental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados con los Call Centers. Contamos con un equipo de trabajo que hace la diferencia. La constancia, tenacidad, compromiso y valores que constituyen los pilares de la empresa, además de su infraestructura y tecnología, resultan en la prestación de servicios con el más alto índice de calidad.

Página: 26

Páginas: 29, 44

Páginas: 29, 31

Páginas: 35, 42, 44, 51

Páginas: 17, 21, 23, 25, 26, 27, 30, 48

Páginas: 17, 26

SERVICIOS


CallFasst

Somos el contacto con los clientes de nuestros clientes. Iniciamos operaciones en 1999 y formamos parte de FASST, S.A. DE C.V., empresa mexicana con más de 37 años de experiencia en el mercado de TIC’s. Contamos con 1,300 posiciones en dos centros, ubicados en la ciudad de Querétaro y San Luis Potosí. Ofrecemos servicios multicanal bajo cuatro principales procesos: Atención a Clientes, Soporte Técnico nivel uno y dos, Cobranza y Telemarketing; respaldados por las Normas ISO 9001 y 27001. Entre nues-tros clientes están importantes organismos gubernamentales, aerolíneas, empresas de marketing digital, así como empresas líderes en telecomunicaciones en México; a nivel internacional, contamos con experiencia en el mercado estadounidense y español.

C3ntro Telecom

Somos un carrier de clase mundial con más de 22 años de experiencia certificado en soluciones IP empresariales de voz, datos y video administrados desde la nube. A través de nuestros servicios integrados nos convertimos en tu único punto de contacto para tus requerimientos en comunicación y tecnología. Te ofrecemos soluciones especiali-zadas como Software para Centros de contacto, Comunicaciones unificadas, Video-conferencia, Envío de mensajes SMS y Conectividad inteligente a la nube.

CCS Solutions

Nuestro equipo tiene más de 25 años de experiencia en la gestión de clientes o CRM. Nos especializamos en Multicanalidad, Operación, Comercialización y Optimización de Centros de Contacto, para integrar una excelente experiencia a los clientes de nuestros clientes.

Collab México

Es la representación de un proveedor europeo, con más de 16 años de experiencia en soluciones para Centros de Contacto in Company & BPO, con arquitecturas total-mente basadas en IP. Nuestra tecnología es fácil, flexible y preparada a través de un portal web interactivo con gran flexibilidad, configuración y crecimiento basado a sus necesidades de negocio.

Comdata Group

Nuestros servicios, desde la externalización de interacciones y procesos de clientes, hasta la consultoría de experiencia del cliente, se centran por completo en un objetivo: ayudar a nuestros socios comerciales a maximizar el valor para sus clientes, creando la combinación inteligente de personas, procesos y tecnología. Nuestro grupo combina una huella internacional con presencia en 22 países y una sólida experiencia de más de 30 años en el mercado mexicano.

Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada

Empresa 100% mexicana, identificada como líder en el mercado de recuperación de cartera vencida, colabora desde 1993 con las principales instituciones financieras, au-tomotrices, de telecomunicaciones y comerciales del país.

Contacto

Empresa especializada con más de 15 años de experiencia en la prestación de venta y asistencia de productos, de manera remota, en los segmentos financieros, de tele-comunicaciones, tecnología y entretenimiento. Desarrollamos soluciones a la medida para cada uno de nuestros clientes, enfocándonos en mejorar la satisfacción del clien-te final e incremento de ingresos.

Páginas: 18, 32

Página: 33, 41, 48

Página: 18, 23

Páginas: 29, 30, 32, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51

Páginas: 18, 21, 26, 47

Páginas: 18, 21, 26, 28, 33, 45, 49, 50

Páginas: 19, 21, 24, 28




Somos una empresa especializada en diseñar, implementar, operar y optimizar servi-cios integrales de BPO y Contact Center para los mercados de habla hispana. Nuestro compromiso es convertirnos en su socio estratégico que le permita enfocarse en su Core Business, mejorar su rentabilidad, optimizar sus indicadores de desempeño (KPI´s), así como minimizar sus riesgos laborales, fiscales, legales y operativos de operar un Contact Center interno a través de la tercerización de sus procesos de atención a clientes y ventas. Ponemos a su disposición nuestras experiencia de 22 años y un mo-delo de negocio con 1,000 estaciones de trabajo en la Ciudad de Puebla para operar sus proyectos de atención a clientes, help desk, ventas, back office o para renta.

Convergia

Empresa de Telecomunicaciones & IoT con presencia Panamericana en 13 países, con más de 20 años de experiencia, siempre a la vanguardia ofreciendo Soluciones de Telefonía IP, IoT, SD WAN, CLOUD, Movilidad, Seguridad y Hardware. En los últimos años nos hemos convertido en una excelente opción para los Contact Center, entendiendo sus necesidades y buscando maximizar sus recursos con nuestros servicios.

Directo.com

Desde 1998, Directo.com opera en diferentes sectores de telecomunicaciones, brin-dando la mejor tecnología, cobertura, atención y relación costo-beneficio. Contamos con una infraestructura que nos permite ofrecer servicios de telefonía nacional, envío de mensajes de texto (SMS) y plataforma hosteada con diferentes funcionalidades que podemos adecuar a las necesidades de cada Contact Center.

Econtact Professional Services

Somos un Centro de Contacto especializado en brindar soluciones de soporte técnico, atención a clientes y gestión de ventas para usuarios hispanoparlantes. Nuestra expe-riencia, flexibilidad y competitividad nos posicionan como un socio estratégico en los procesos de negocio de nuestros clientes a través de servicios de calidad, procesos certificados, confidencialidad de su información y soluciones flexibles a sus necesida-des. Somos una empresa certificada en ISO-9001:2008 y en ISO-27001 v2013. Nos inte-resa consolidar relaciones estratégicas con socios de negocios de largo plazo bajo el compromiso de incrementar la lealtad y niveles de retención de sus clientes mediante un trato cálido, confiable y eficiente contribuyendo así a la rentabilidad de su negocio.

Eficasia

Fundada en el año 2005, cuenta con más de 3,000 posiciones en 4 Centro de Con-tacto, tres en la Ciudad de México y uno en Toluca, enfocados a ofrecer servicios de alta calidad para la interacción con sus clientes a través de voz y datos. Por medio de procesos eficientes, calidad humana y experiencia, alcanzamos el éxito con su cliente en cada interacción.

Fábricas de Ideas e Innovación

Consultoría Corporativa en Planeación Estratégica, Análisis CRM, Procesos de Negocio y Centros de Contacto.

Genesys

Potencia anualmente las mejores experiencias de cliente del mundo en todos los ca-nales, on-premise y en la nube. Impulsa también más de 25 mil millones de las mejores experiencias de clientes del mundo cada año. Nuestro éxito proviene de conectar conversaciones de empleados y clientes en cualquier canal. Todos los días, 11 mil em-presas confían en nuestra plataforma de experiencia del cliente #1 para generar ex-celentes resultados comerciales y crear relaciones duraderas. Combinando lo mejor de la tecnología y el ingenio humano, creamos soluciones que reflejan la comunica-ción natural. Nuestras soluciones líderes en la industria fomentan un verdadero com-promiso omnicanal porque funcionan igualmente bien en todos los canales, en las instalaciones y en la nube.

Páginas: 21, 28

Página: 33

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Páginas: 22, 28

Página: 19

Página: 29

Páginas: 35, 40, 41, 42, 49

SERVICIOS



Es creador de un modelo de subcontratación único que conforme a las condiciones legales y fiscales vigentes, otorga beneficios tanto a las empresas como a los colabora-dores. Nuestra propuesta de valor está enfocada en cubrir las necesidades de nuestros clientes a través de la administración integral de talento humano, teniendo entre otros los siguientes beneficios: cálculo, control y procesamiento exacto de nómina, Ahorros para la empresa, Mejoramiento de procesos de Recursos Humanos, Reclutamiento, selección y evaluación de personal, Validación, atención y seguimiento de Contingen-cia Laboral, especialistas en Consultoría de Recursos Humanos, Auditoría Fiscal, Finan-ciera, Contable, Administrativa, Legal y Operativa.

Global Contact Services

Es una empresa fundada en el 2007, con directores de más de 18 años de experiencia dedicada a ofrecer excelencia en infraestructura para Contact Centers.

Grupo Vanguardia

Call Center en México Grupo Vanguardia es la solución empresarial, la cual cumple con los certificados y estructura necesarios para dar soluciones a nuestros clientes. Contamos con un equipo humano, profesional que definitivamente marcara la dife-rencia en el crecimiento de su Empresa.

High Markeing & Telemarketing

Es una empresa pionera en el giro de los Call Centers. Es el medio ideal para lograr el conocimiento y difusión de los productos y servicios de nuestros clientes. Nuestras herramientas nos permiten ofrecerles sus productos y servicios con total seguridad, absoluta confidencialidad y privacidad de datos personales o comerciales, ejecutando algunos de nuestros servicios como son: Telemarketing Inbound; Telemarketing Outbound, Fulfillment, E-Marketing, Correo Directo, Bases de Datos e Internet.

Impulse Telecom

Se conformó en 2002 como un Centro de Contacto que ofrece servicios en ventas masivas, atención telefónica, soporte y todos los servicios de un Call Center; pero dife-renciándose por ser una empresa versátil, comprometida y alineada a los objetivos de nuestros socios de negocio. Actualmente, cuenta con dos Centros de Contacto ubi-cados en la ciudad de Querétaro, Querétaro y San Juan del Río, Qro. Contamos con 1,000 y 260 estaciones de trabajo respectivamente y el 95% de nuestras operaciones es ventas, dividida en tres giros: financieras, seguros y telecomunicaciones.

InConcert

Soluciones de tecnología para Contact Center Omnicanal, Customer Experience y Marketing, tanto en modalidad SaaS como On-Premise, que garantizan un aumento en la productividad, reducción de costos operativos y la mejora de la experiencia y el valor del ciclo de vida de sus clientes. Incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, CTI, Grabación, Marcación, Quality Assurance, Integración con sistemas, Workforce Management, Chatbot, Inteligencia Artificial, comunicación a través de Redes Sociales y una potente plataforma de Marketing Digital.

Infinity Group

Somos un Contact Center especializado en el ramo de Telemarketing, Atención a Clientes y Cobranza. Brindamos nuestros servicios a empresas en México y Estados Uni-dos. Contamos con las certificaciones y regulaciones necesarias para operar confor-me a los más rigurosos requerimientos en la industria.

Páginas: 32, 33

Página: 29

Páginas: 19, 24

Páginas: 19, 24, 30

Página: 19

Páginas: 35, 36, 39, 40, 44, 45, 50

Páginas: 19, 22




Con más de 28 años de experiencia, somos la organización líder de la industria de Customer Experience, Centros de Contacto / BPO y Servicio a Clientes en México, La-tinoamérica y el Caribe. Durante esta trayectoria hemos asesorado a más de 589 em-presas de diferentes giros y capacitado a más de 57,524 ejecutivos. Ofrecemos una completa gama de Servicios Profesionales, así como diversos foros de actualización y difusión. Contamos con un equipo de profesionales, integrado por especialistas con la capacidad y experiencia necesarias para responder a las expectativas de tu empresa. Nuestro principal objetivo es impulsar el desarrollo de mejores prácticas, profesionaliza-ción y competitividad de las organizaciones a las que brindamos servicios, ayudando a la optimización de sus relaciones e interacción con clientes y usuarios, ante los retos y oportunidades del entorno global.

IPCOM Network

Te brinda herramientas de alta tecnología para ayudarte a tomar decisiones para tu empresa y obtener el óptimo desempeño de ésta. Telefonía IP (SIP Trunk), Soluciones Omnicanal para Contact Centers, marcadores predictivos con Text to Speech y Reco-nocimiento de Voz e IVR, Números Geográficos locales o internacionales Did´s 800, SMS una y dos vías, con número corto exclusivo y compartido.


Somos un Centro de Contacto/BPO/KPO enfocado a fortalecer las relaciones entre nuestros socios comerciales y sus clientes utilizando soluciones innovadoras, procesos sustentados en el talento, perfiles e idiomas que maneja nuestro equipo, y una cultura de excelencia alineada a sus estrategias de negocio para contribuir al incremento de sus ingresos y posicionamiento de su marca. Gracias a nuestro talento multicultural somos capaces de dar servicio a clientes nacionales y extranjeros.

Latintel de México

Es un proveedor de soluciones de comunicación y colaboración. Actualmente cuenta con la representación de Poly, Jabra, Newline, Plenom y Logitech. Se caracteriza por su atención profesional, así como su respuesta veloz basada en su stock y alianzas comerciales.

LivePerson

Ayudamos a las principales marcas del mundo a conectar con sus clientes, utilizando nuestra plataforma de IA, bots y mensajería asíncrona por medio de los principales canales conversacionales.


Somos una empresa transaccional de BPO (Business Process Outsourcing), generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de Contact Center. Estamos comprometidos con entregar valor a nuestros clientes a través de nuestras herramien-tas.

Med Marketing

Somos especialistas en brindar soluciones de Contact Center/BPO y promotoría face to face para la comercialización de productos y servicios. Nuestra misión es crear una gran experiencia entre nuestros clientes y sus usuarios. Fundada en 1996, contamos con una amplia experiencia que nos ha convertido en una empresa líder en promoción teniendo la satisfacción de prestar servicio a una amplia cartera de clientes, siendo MEDMarketing la mejor de las opciones para proyectar la imagen e identidad de cada una de estas firmas destacado por el logro de sus metas y la alta calidad de sus servi-cios respaldados por el reconocimiento de la Norma ISO 9001:2015.

Páginas: 29, 30, 31, 32, 47

Páginas: 33, 38, 42

Páginas: 19, 22, 24, 29

Página: 37

Páginas: 25, 41, 42

Página: 20

Páginas. 19, 22

SERVICIOS


Mitrol México

Desarrollamos soluciones para gestionar y rentabilizar operaciones de Contact Center y BPO, ofreciendo una solución estable, integrada e innovadora, sumado al acompa-ñamiento operativo que permite a nuestros clientes administrar su negocio con una solución robusta y eficiente. Desde Mitrol trabajamos para simplificar todas las interac-ciones con sus clientes, generando un valor diferencial en cada contacto, brindando una verdadera atención omnicanal. Nuestra capacidad para acompañar al cliente en el buen uso de la herramienta, es lo que nos permite mejorar su negocio. Nuestra plataforma incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, Sistemas de marcación, WhatsApp, ChatBots, Grabación, Canales Multimedia, Interacciones en Redes Socia-les, y más.

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Ofrece soluciones de Contact Center y BPO orientadas a mejorar la calidad de la comunicación e interacción de nuestros Clientes con sus Usuarios mediante el soporte de una infraestructura tecnológica digital actualizada. Nuestras soluciones son imple-mentadas a través de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de la Nor-ma ISO 9001:2008. Generamos valor incrementado las ventas, los niveles de lealtad y retención de los consumidores mediante nuestros servicios de Telemarketing, Atención a Clientes, Monitoreo de Centros de Contacto Externos, Cobranza, Investigaciones So-cioeconómicas y de Mercado. Contamos con 3 centros operativos en México, oficinas comerciales en EUA y una infraestructura de más de 2,000 Estaciones de Trabajo.

NICE Systems

Es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial en la nube que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y salvaguardar a los ciudadanos. Más de 25 mil organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las compañías Fortune 100, están utilizando soluciones NICE.

Nuxiba

Empresa con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de software especializado y aplicaciones para Centros de Contacto. El software de Nuxiba se caracteriza por la facilidad de uso y simplicidad que hace de la administración de llamadas, reportes, grabaciones y demás funciones, una tarea sencilla que reduce e incrementa la pro-ductividad de cada Contact Center.

Pegasystems Es líder en software especializado en el compromiso del cliente y la excelencia opera-tiva. El software Pega adaptable y diseñado para funcionar en la nube les brinda a los usuarios las herramientas necesarias para implementar rápidamente y modificar con facilidad las aplicaciones que puedan satisfacer necesidades comerciales estratégi-cas. A lo largo de sus 35 años de historia, Pega ha entregado capacidades galardona-das en CRM (gestión de relaciones con los clientes) y DPA (automatización de procesos digitales) con tecnología de inteligencia artificial y automatización.

Páginas: 36, 38, 39, 40, 41, 44, 46, 48, 50, 51

Página: 20

Páginas: 35, 40, 41, 44, 47

Páginas: 38, 45

Páginas: 45, 47



Pentafon

Somos una empresa 100% mexicana con más de 14 años de experiencia, pertenecien-te a grupo Neikos. Gestionamos Centros de Contacto y procesos tercerizados de ne-gocio. Actuamos en función de las necesidades de cada cliente, brindando completa seguridad en las transacciones, gracias a nuestra certificación PCI, ISO 27001:2013 e ISO 9001:2015. Tenemos presencia en tres entidades dentro de la República Mexicana: CDMX, Monterrey y Morelia; y dos centros más en Venezuela, sumando más de 2,600 estaciones atendiendo, tanto cuentas del sector privado, como del público en el área de atención a clientes, cobranza y ventas. Nuestro objetivo es poner la tecnología como medio de contacto, integrando los medios tradicionales de comunicación a las nuevas plataformas tecnológicas para incrementar la experiencia y la interacción entre nuestros clientes y sus usuarios finales.


Es una empresa dedicada a brindar servicios de Contact Center. Desarrollamos solu-ciones “llave en mano” para alcanzar la rentabilidad que requiere su negocio. Pro-veemos al personal comprometido, la infraestructura adecuada y una tecnología en constante dinamismo que deriva en una experiencia omnicanal para nuestros clientes.

S1 Gateway

Es pionera y especialista en brindar soluciones a los Contact Centers, mediante el uso de una eficiente plataforma multicanal que integra todos los canales digitales. La pla-taforma S1 organiza, prioriza, rutea y deriva los mensajes de sus clientes a quien corres-ponda, potenciando la inteligencia humana con la inteligencia artificial.

Sertec

Empresa 100% mexicana, administramos y operamos más de 1,600 posiciones de call-center. Tenemos un promedio constante de 2,800 colaboradores, 30 sucursales a nivel nacional, más de 5,000 líneas telefónicas y personal de campo equipado con teléfonos celular y GPS. Trabajamos con las principales instituciones financieras, comerciales, automotrices e inmobiliarias del país desde hace más de 26 años.

Sixbell

Es un integrador regional de soluciones de Contact Center, Comunicaciones Unifica-das, Networking y desarrollador de Infraestructura telco, con más de 30 años de ex-periencia ofreciendo soluciones y servicios en Brasil, Chile, Perú, Colombia, México y El Salvador. Hoy en día, la compañía ofrece soluciones de clase mundial en toda la re-gión tanto on-premise como hosteadas/cloud e incluye dentro de su portafolio el más completo set de servicios asociados a la consultoría, diseño, implementación, soporte y explotación de soluciones.

SRL Soluciones

Somos una empresa mexicana dedicada a proveer soluciones de TI. Nuestro enfoque es apoyarlo a mejorar la Experiencia de sus Clientes con su empresa. Hemos estableci-do alianzas estratégicas a largo plazo con los fabricantes más importantes de la indus-tria de TI en soluciones de Contact Centers: Genesys, Verint y Cisco.

Tecnosis

Empresa fundada en 1999 que provee soluciones innovadoras para centros de con-tacto en el mercado mexicano (WFO, RPA, IA, QM, MCH Recording, Solución CC y desarrollos a la medida). Tenemos soluciones inteligentes y líderes del mercado para cada uno de sus retos. Contamos con 20 años de brindar un servicio excepcional que nos ha permitido consolidarnos y contribuir al éxito de nuestros clientes.

Páginas: 20, 22, 25, 26, 42, 47

Página: 29

Páginas: 25, 41

Página: 20

Páginas: 30, 36

Páginas: 36, 45

Página: 36

SERVICIOS



Somos el líder mundial en gestión de experiencia del cliente omnicanal tercerizada, con presencia en 74 países, ofrecemos soluciones únicas de BPO (Cobranza, Ventas, Atención a Clientes, Help Desk y Backoffice). Contamos con el mayor expertise en diversas industrias y verticales, asegurando así que superamos las expectativas de nuestros socios corporativos y sus clientes.

Telvista

Es un proveedor internacional de servicios de Contact Center que desde 1998 y con más de 8 mil colaboradores en México y Estados Unidos, contribuye al cumplimiento de los objetivos de negocio de sus clientes y al reconocimiento de su marca. Ofrece soluciones sustentadas en la calidad con procesos, certificaciones y colaboradores altamente capacitados en servicio a cliente, soporte técnico y ventas. En sus Contact Centers de clase mundial, atienden empresas del sector financiero, telecomunicacio-nes, turístico, farmacéutico, automotriz y tecnológico. Actualmente cuenta con tres Centros de Contacto en Tijuana y uno en Mexicali, Baja California; y dos más en la Ciudad de México. Y en Estados Unidos opera en Dallas, Texas, y Danville, Virginia.

TKM Customer Solutions

Ofrecemos las mejores soluciones en servicios de BPO y Contact Center para su empresa. Brindamos soluciones integrales para facilitar sus tareas diarias a través de los servicios de BPO avanzado y Contact Center.

Verint Witness Systems

Ofrecemos Soluciones que ayudan a las organizaciones a enriquecer las interacciones con el cliente, mejorar los procesos comerciales y optimizar su fuerza de trabajo a fin de incrementar la lealtad, aumentar los ingresos, mitigar el riesgo y administrar los costos operativos.

Vocalcom

Somos un corporativo global fabricante de software omnicanal para Call Centers. Está presente en más de 40 países, 3,500 clientes operativos y con más de 550 mil posi-ciones instaladas. Sus soluciones en Cloud y On Premise sitúa a Vocalcom como el primer proveedor de tecnología para soluciones de Contact Center en Europa y uno de los principales a nivel mundial. La solución Vocalcom Contact Center Omnicanal y la solución Vocalcom Salesforce Edition ofrecen una plataforma completa para la interacción con el cliente.

Xira

Líderes tecnológicos en inteligencia artificial y automatización de procesos. En México, hemos aumentado la satisfacción de clientes, disminuyendo el error humano del 18% al 0-2% y reducido más de un 50% los costos operativos de empresas con más de 50 millones de usuarios. Tenemos asistentes inteligentes: voicebots y chatbots omnicanal con Whatsapp Enterprise, Speech + Text Analytics. Robots de Automatización, RPA e IPA, todo con auto-aprendizaje Machine Learning para simplificar tus procesos, ge-nerar experiencias de interacción sin precedentes con tus clientes, y erradicar tareas repetitivas para que te enfoques en actividades que realmente generan valor para tu empresa.

Páginas: 20, 25, 27, 29, 39

Páginas: 20, 22, 28

Páginas: 20, 23

Páginas. 30, 46, 47

Páginas: 36, 40, 44

Páginas: 38, 41


SERV

ICIO

S

SERVICIOS

19

Agencias de Contact Centers/BPO Atención a Clientes / VentasAtención Digital (redes sociales, chat, multicanal)Base de datos (venta y renta)CobranzaEncuestas TelefónicasHelp Desk / Service Desk / Soporte Técnico Renta de Estaciones de Trabajo

1923252727292930

CONSULTORÍA GENERAL Y

ESPECIALIZADA31

Consultoría GeneralConsultoría en Call Centers / Contact CentersConsultoría en Transformación DigitalCertificaciónCreación de ambientes de trabajo adecuados a múltiples generaciones

3131323232

MERCADOTECNIADIRECTA

32

Agencias de Mercadotecnia DirectaMarketing Digital

3233

RECURSOS HUMANOS

33

Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact CentersBuró de Calidad CapacitaciónHerramientas de Evaluación de Desempeño del PersonalOutsourcing de personalReclutamiento y SelecciónReclutamiento y Selección On line

33

333333343435

TELECOMUNICACIONES35

Compañías Telefónicas 35

SERVICIOS

AMC Global Contact Center

Río Lerma #1063 Col. Las ÁguilasZapopan, Jalisco C.P. 45080MéxicoTel. 33 8000-9600 [email protected] Web: www.amclegalcall.com.mx

2b Global Convento de Tepotzotlán #13 Int. 24 Col. Jardines de Santa MónicaTlalnepantla de Baz, Estado de México C.P. 54050MéxicoTel. 55 5358-5703 [email protected] Web: http://2bglobal.com.mx/ Facebook.com/2bglobal/ Twitter.com/2bglobal_

Atel Soluciones

Av. Observatorio #444 Col. 16 de SeptiembreMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11810MéxicoTel. 55 5722-0221 800 214-0172 [email protected] Web: www.atelsoluciones.com

AGENCIAS DE CONTACT

CENTERS/BPO

SERVICIOS


WTC, Montecito #38, Piso 33, Oficina 30 Col. NápolesBenito Juárez, CDMX C.P. 03810MéxicoTel. 55 8434-3395 [email protected] Web: www.anexabpo.com/

Facebook.com/AnexaBPO/LinkedIn.com/company/anexabpo/

BConnect Services, S.A. de C.V.

Río Churubusco y Añil s/n Col. Granjas MéxicoIztacalco, CDMX C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300 [email protected] Web: www.bconnect.com

Atento México

Monterrey #100 Col. RomaCuauhtémoc, CDMX C.P. 06700MéxicoTel. 55 5233-5225

[email protected] [email protected]

Web: www.soluciones.atento.com.mxFacebook.com/AtentoMexico/ Twitter.com/atentomexico

Bufete Empresarial GTI, S.A. de C.V.

Pennsylvania #127-PBCol. NápolesBenito Juárez, CDMX CP. 03810México Tel. 55 5448-7663

[email protected]: www.bufetegticallcenter.com

Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.

Andalucia #245 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508 [email protected] Web: www.cjcweb.com.mx

CCS Solutions

Amores #321 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 5265-8858

[email protected] Web: www.ccscontactcenter.com

Facebook.com/CCSContactCenter Twitter.com/ccssolutions_mx LinkedIn.com/company/ccscontactcenter

Comdata Group

Av. Santa Fe #505 Piso 4 - 402 Col. Cruz MancaCuajimalpa de Morelos, CDMX C.P. 05349MéxicoTel. 55 4739-7400 [email protected] Web: www.grupodigitex.com

CallFasst

Av. 5 de Febrero Col. José María ArteagaQuerétaro, Querétaro C.P. 76136MéxicoTel. 800 00 FASST (32778) [email protected] Web: www.callfasst.com

SERVICIOS

Eficasia

Av. Insurgentes Sur #1685 Piso 16 Col. Guadalupe InnÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01020MéxicoTel. 55 5322-0450 [email protected] Web: www.eficasia.com

High Marketing & Telemarketing, S.A. de C.V.

Circuito Circunvalación Oriente #8, Tercer Piso Col. Ciudad SatéliteNaucalpan, Estado de México C.P. 53100MéxicoTel. 55 5147-7720 55 5374-0407 [email protected] Web: www.hi-marketing.com

Contacto

Amores #28 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007 [email protected] Web: www.contactocallcenter.com

Facebook.com/ContactoMX.oficial/ LinkedIn/ContactoCC

Impulse Telecom

Av. 5 de Febrero Norte #1309 Nave A 4 Col. Felipe Carrillo PuertoSantiago Querétaro, Querétaro C.P. 76138MéxicoTel. 44 2441-1300 [email protected] Web: www.impulse-telecom.com


Las Cañadas #140 Col. Tres MaríasMorelia, Michoacán C.P. 58200MéxicoTel. 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.mx

Med Marketing

Av. San Jerónimo #766 Col. San Jerónimo LídiceMagdalena Contreras, CDMX C.P. 10200MéxicoTel. 55 4744-7300 Ext. 5058 [email protected] Web: www.med-marketing.com.mx

Infinity Group

Solidaridad #310 Col. Las QuintasHermosillo, Sonora C.P. 83240MéxicoTel. 66 2105-0231 [email protected] Web: www.infinitygroup.mx

Twitter.com/infinityintercomm

Grupo Vanguardia

Edificio XolaCalzada de Tlalpan #609Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 2882-5623

[email protected]: www.ccgvic.com/

SERVICIOS

Telvista

Blvd. Agua Caliente #11606 Col. AviaciónTijuana, Baja California C.P. 22014MéxicoTel. 800 008-0808 [email protected] Web: www.telvista.com

TKM Customer Solutions, S.A. de C.V.

Amores #321 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 5062-5815 [email protected] Web: www.tkm.com.mx

Facebook.com/tkmcustomersolutions Twitter.com/TKM_MXLinkedIn.com/company/tkm-customer-solutions/

SERTEC

Benjamín Franklin #98 piso 4 Col. EscandónMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11800MéxicoTel. 55 5276-8500 [email protected] Web: www.sertecgroup.com

Pentafon

Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209 [email protected] Web: www.pentafon.com


Av. Cuauhtémoc #400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com.mx/es-es/


Presa Salinillas #370 7o Piso Col. Loma HermosaMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11200MéxicoTel. 55 5420-5000 [email protected]: www.phonex.com.mx

Facebook.com/Phonex-Contact-Center LinkedIn.com/company/phonexcontactcenter/

Next Contact S.A. de C.V.

Gral. Pedro Antonio de los Santos #96 Col. San Miguel ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11850MéxicoTel. 55 5999-0130 [email protected] Web: www.next-contact.com


Lázaro Cárdenas #1810 40 y 41 Col. Del Paseo ResidencialMonterrey, Nuevo León C.P. 64920MéxicoTel. 81 1080-7444

[email protected]: https://mdybpo.com/

Facebook.com/MDYMitras/LinkedIn.com/company/MDYContactCenterTwitter.com/Mdybpo

SERVICIOS

Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C.

Insurgentes Sur #3155, Pisos 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 04510MéxicoTel. 55 4445-7701 55 4445-7703 [email protected] Web: www.asecon.mx/



Comdata Group





Av. del Jagüey #1220 Col. San Bernardino TlaxcalancingoSan Andrés Cholula, Puebla C.P. 72820MéxicoTel. 22 2303-7004 [email protected] Web: www.contactus.com.mx


WTC, Montecito #38, Piso 33, Oficina 30 Col. NápolesBenito Juárez, CDMX C.P. 03810MéxicoTel. 55 8434-3395 [email protected] Web: https://www.anexabpo.com/

Facebook.com/AnexaBPO/ LinkedIn.com/company/anexabpo/

Contacto

Amores #28 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007 [email protected] Web: www.contactocallcenter.com

Facebook.com/ContactoMX.oficial/ LinkedIn/ContactoCC

ATENCIÓN A CLIENTES / VENTAS

SERVICIOS

SERVICIOS

E-Contact Professional Services, S.A. de C.V.

Recta Puebla-Cholula #3802 - B Col. Ex. Hda. Santa TeresaSan Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810MéxicoTel. 22 2229-0864 [email protected] Web: www.econtactsol.com.mx



Pentafon


Med Marketing

Av. San Jerónimo #766 Col. San Jerónimo LídiceMagdalena Contreras, CDMX C.P. 10200MéxicoTel. 55 4744-7300 Ext. 5058 [email protected] Web: www.med-marketing.com.mx

Telvista


Infinity Group

Solidaridad #310 Col. Las QuintasHermosillo, Sonora C.P. 83240MéxicoTel. 66 2105-0231 [email protected] Web: www.infinitygroup.mx

Twitter.com/infinityintercomm

SERVICIOS

AMATECH

Km 31 Carretera Federal Puebla-Tlaxcala Col. CentroTlaxcala, Tlaxcala C.P. 90000MéxicoTel. 800 362 3030 [email protected] Web: www.amatech.com.mx

TKM Customer Solutions, S.A. de C.V.

Amores #321 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 5062-5815 [email protected] Web: www.tkm.com.mx

Facebook.com/tkmcustomersolutions Twitter.com/TKM_MXLinkedIn.com/company/tkm-customer-solutions/


WTC, Montecito 38, Piso 33, Oficina 30 Col. NápolesBenito Juárez, CDMX C.P. 03810MéxicoTel. 55 8434-3395 [email protected] Web: www.anexabpo.com/

Facebook.com/AnexaBPO/ LinkedIn.com/company/anexabpo/



Atel Soluciones


Atento México

Monterrey #100 Col. RomaCuauhtémoc, CDMX C.P. 06700MéxicoTel. 55 5233-5225

[email protected] [email protected]

Web: www.soluciones.atento.com.mxFacebook.com/AtentoMexico/ Twitter.com/atentomexico

ATENCIÓN DIGITAL

(redes sociales, chat, multicanal)

SERVICIOS

CCS Solutions

Amores #321 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 5265-8858

[email protected] Web: www.ccscontactcenter.com

Facebook.com/CCSContactCenter Twitter.com/ccssolutions_mx LinkedIn.com/company/ccscontactcenter

Contacto

Amores #28 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007 [email protected] Web: www.contactocallcenter.com Facebook.com/ContactoMX.oficial/

LinkedIn/ContactoCC





Grupo Vanguardia

Edificio XolaCalzada de Tlalpan #609Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 2882-5623

[email protected]: www.ccgvic.com/

SERVICIOS

Pentafon


S1Gateway México

Moreno #769 Piso 6 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, ArgentinaTel. 55 1877-4489 [email protected] Web: www.s1gateway.com

Facebook.com/S1Gateway/Twitter.com/s1gateway/LinkedIn.com/company/s1gateway/







LivePerson

Av. Observatorio #444Col. 16 de SeptiembreMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11810México Tel. 55 5722-0282

[email protected]: www.liveperson.atencion.com

BASE DE DATOS(venta y renta)

SERVICIOSCOBRANZA

SERVICIOS

SERVICIOS

Bufete Jurídico Pazos Chavez, S.C.

Insurgentes Sur #3155, Piso 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 04510MéxicoTel. 55 4445-7701 55 4445-7703 [email protected] Web: www.asecon.mx/

Pentafon






Comdata Group


Bufete Empresarial GTI, S.A. de C.V.

Pennsylvania #127-PBCol. NápolesBenito Juárez, CDMX CP. 03810México Tel. 55 5448-7663

[email protected]: www.bufetegticallcenter.com

SERVICIOS


2b Global Convento de Tepotzotlán #13 Int. 24 Col. Jardines de Santa MónicaTlalnepantla de Baz, Estado de México C.P. 54050MéxicoTel. 55 5358-5703 [email protected] Web: http://2bglobal.com.mx/ Facebook.com/2bglobal/ Twitter.com/2bglobal_





AMATECH

Km 31 Carretera Federal Puebla-Tlaxcala Col. CentroTlaxcala, Tlaxcala C.P. 90000MéxicoTel. 800 362 3030 [email protected] Web: www.amatech.com.mx



HELP DESK /SEVICE DESK/

SOPORTE TÉCNICO

SERVICIOS

ENCUESTAS TELEFÓNICAS

SERVICIOS



SERVICIOS

RENTA DE ESTACIONES DE TRABAJO

SERVICIOS

Contacto

Amores #28 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007 [email protected] Web: contactocallcenter.com Facebook.com/ContactoMX.oficial/

LinkedIn/ContactoCC





E-Contact Professional Services, S.A. de C.V.

Recta Puebla-Cholula #3802 - B Col. Ex. Hda. Santa TeresaSan Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810MéxicoTel. 22 2229-0864 [email protected] Web: www.econtactsol.com.mx

Telvista


Atel Soluciones





SERVICIOS

CONSULTORÍA EN CALL CENTERS /

CONTACT CENTERS


Collab México

Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 8000-6637

[email protected] Web: www.collab.com

Facebook.com/CollabOfficialPage/Twitter.com/CollabMxLinkedIn.com/company/collab/


José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290 [email protected] Web: www.imt.com.mx

Facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.linkedin.com/company/institu-tomexicanodeteleservicios

Avcys Telecom, S.A. de C.V.

Bahía de Santa Bárbara #197 Int. 104 Col. Verónica AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11300MéxicoTel. 55 9138-0810

[email protected] Web: www.avcys.com.mx

AWWRubens #63 Col. San JuanBenito Juárez, CDMX C.P. 03730MéxicoTel. 55 1523-8622

[email protected]: www.aww.com.mx


José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290

[email protected] Web: www.imt.com.mx

Facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.com/company/institutomexi-canodeteleservicios

Fábricas de Ideas e Innovación, S.A. de C.V.

Sófocles #150 Col. Los Morales, Sección PalmasMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11560MéxicoTel. 55 4744-0255 [email protected] Web: www.hufconsultores.com/


Las Cañadas #140 Col. Tres MaríasMorelia, Michoacán C.P. 58200MéxicoTel. 800 3 KONEXO [email protected] Web: www.konexo.mx/

CONSULTORÍA GENERAL



Presa Salinillas #370 7o Piso Col. Loma HermosaMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11200MéxicoTel. 55 5420-5000 [email protected]: www.phonex.com.mx

Facebook.com/Phonex-Contact-Center LinkedIn.com/company/phonexcontactcenter/

Global Contact Services, S.A. de C.V.

Av. Revolución #470 Col. San Pedro de los PinosBenito Juárez, CDMX C.P. 03800MéxicoTel. 55 9000-1993 [email protected] Web: www.gcontacts.com.mx




SERVICIOS


AGENCIAS DE MERCADOTECNIA

DIRECTA






Collab México




CREACIÓN DE AMBIENTES DE TRABAJO

ADECUADOS A MÚLTIPLES GENERACIONES






CERTIFICACIÓN


Sixbell

Av. de la Palma #8 Piso 6 Col. San Fernando La Herradura Interlomas Huixquilucan, Estado de México C.P. 52787MéxicoTel. 55 5246-3280

[email protected] Web: www.sixbell.com/mexico

Facebook.com/sixbell.clLinkedIn.com/company/sixbell





CONSULTORÍA EN TRANSFORMACIÓN

DIGITAL


Verint Witness Systems, S.A. de C.V. Av. Prolongación Paseo de la Reforma #215 Piso 17 Col. Sante Fe Peña BlancaÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 1037-3150

[email protected] Web: www.verint.com

RECURSOS HUMANOS

ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD

DE CALL CENTERS / CONTACT CENTERS

MARKETING DIGITAL


SERVICIOS





Facebook.facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.com/company/institutomexicano-deteleservicios













RECURSOS HUMANOS

BURÓ DE CALIDAD

RECURSOS HUMANOS

CAPACITACIÓN

ASC Technologies

Wall Street #110, New York Estados UnidosTel. 55 5433-6115

[email protected] Web:www.ascamericas.com

Facebook.com/ASC.cloudTwitter.com/ASCTechnologiesLinkedIn.com/company/asc-telecom-ag/

RECURSOS HUMANOS

HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL

PERSONAL

[email protected]

Aquí puede estar tu empresa

AWW

Rubens #63 Col. San JuanBenito Juárez, CDMX C.P. 03730MéxicoTel. 55 1523-8622

[email protected]: www.aww.com.mx

SERVICIOSSERVICIOS

[email protected]


[email protected]



Parque de Granada #69 Col. Lomas de la HerraduraNaucalpan de Juárez, Estado de México C.P. 52785MéxicoTel. 55 5290-1690 55 5290-1459 55 5290-6832 55 5290-1974 55 5291-6822

[email protected]





RECURSOS HUMANOS

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN



[email protected]

RECURSOS HUMANOS

OUTSOURCING DE PERSONAL

Collab México




RECURSOS HUMANOS

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN ON LINE

SERVICIOS

IPCOM Network

Pedro Guzmán #17 Torre 46 Departamento 202 Col. Lomas de San LorenzoAdolfo López Mateos, Estado de México C.P. 52975MéxicoTel. 55 3222-8922

[email protected]: www.ipcomnetwork.com

Directo.com

Presidente Masaryk #29 Piso 8 Col. Chapultepec MoralesMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11570MéxicoTel. 55 5201-4550

[email protected] Web: www.directo.com

[email protected]


TELECOMUNICACIONES

COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS



[email protected]

C3NTRO Telecom

Paseo de las Palmas #215 Int. 304 Col. Lomas de ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11000MéxicoTel. 55 5147-8040

[email protected] Web: www.c3ntro.com

Facebook.com/C3ntroTelecom/

Convergia

Carretera México-Toluca #5420 Piso 3 Col. El YaquiCuajimalpa de Morelos, CDMX C.P. 05320MéxicoTel. 55 4440-4400

[email protected] Web: www.convergia.net.mx


APLICACIONES DE

INTERACCIONES VÍA INTERNET

WWW

52

TEC

NOLO

GÍA

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA

CALL CENTERS / CONTACT CENTERS

46

TECNOLOGÍA37

CÓMPUTO, INFORMÁTICA

Y REDES (HARDWARE YSOFTWARE)

53

Chat ProactivoDesarrollo de Aplicaciones MóvilesGamificationInteracción con clientes vía Redes SocialesSocial MediaSoftware Basado en la NubeWeb Call Back

52525252535353

Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRMComunicaciones UnificadasConmutadores PBX y ACD / IVR, CTI / MarcadoresDiademasHosted on DemandIntegradores de TecnologíaInteligencia ArtificialMarcadores PredictivosNubes privadas, Públicas, HíbridasPlataforma MulticanalSistemas de Grabación / Aseguramiento de CalidadSistemas de Monitoreo de AgentesChatbots / Servicios de Robot de Mensajes InteractivosSoluciones OmnicanalTecnología de Contact Center en la Nube

373838393939394040414242434344

Administración de la Operación del Call Center / Contact Center Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) Business IntelligenceSpeech AnalyticsAudiotexto / Text to SpeechCRM - eCRMCustomer Experience Analyticse-LearningEncuestas Telefónicas (Sw)Envíos SMS MasivosHelp Desk / Service Desk / Soporte TécnicoMarcadores Automáticos

46

47

4848484949505050505151

Servicios de Contact Center virtual 53

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA PARA CALL CENTERS /

CONTACT CENTERS / CRM

NICE SYSTEMS

Insurgentes Sur #1602 Col. Crédito ConstructorBenito Juárez, CDMX C.P. 03940MéxicoTel. 55 1000-9010

[email protected] Web: www.nice.com

Facebook.com/OfficialNICELtd/LinkedIn.com/company/nice-systems/Twitter.com/NICESYSTEMSCALA

AddACCION

Bahía Guantánamo #79Col. Verónica AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11300MéxicoTel: 81 8421 1121 [email protected]: www.addaccion.com

Balder Telecom

Torre XI Av. Pedro Ramírez Vázquez #200-11 Col. Valle OrienteSan Pedro Garza García, Nuevo León C.P. 66269, MéxicoTel. 800 269-4466

[email protected] Web: www.ccc.uno

Genesys

Antonio Dovali Jaime #70 Torre C Piso 13 Col. Zedec Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01230MéxicoTel. 55 7100-4407

[email protected] Web: www.genesys.com/es-mx

Facebook.com/GenesysLATAMTwitter.com/Genesys_LATAMLinkedIn.com/company/genesys/

Aspect Software México, S.A. de C.V.

Avenida Río Churubusco #601 Torre M Piso 9 Oficina 111 Col. XocoBenito Juárez, CDMX C.P. 03330MéxicoTel. 55 3444-6079

[email protected] Web: www.aspect.com/es

Facebook.com/AspectLatinoAmericaTwitter.com/Aspect_Latam

Collab México




TECNOLOGÍA


Mitrol México

Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344

[email protected]: www.mitrol.net

Facebook.com/MitrolTechTwitter.com/mitrol LinkedIn.com/company/mitrol/

SRL Soluciones

Duraznos #55 Int.102 Col. Bosques de las LomasMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11700MéxicoTel. 55 5206-4890

[email protected] Web: www.srlsoluciones.com

LinkedIn.com/company/SRL-Soluciones

Sixbell

Av. de la Palma #8 Piso 6 Col. San Fernando La Herradura Interlomas Huixquilucan, Estado de México C.P. 52787MéxicoTel. 55 5246-3280

[email protected] Web: https://www.sixbell.com/mexico

Facebook.com/sixbell.clLinkedIn.com/company/sixbell

Tecnosis

José Treviño #190 Int. 102-A Col. ChepeveraMonterrey, Nuevo León C.P. 64030MéxicoTel. 81 5000-2535

[email protected] Web: www.tecnosis.com.mx

VOCALCOM S.A. de C.V.

Av. Paseo de la Reforma #250 Piso 8 Suite 867 Col. JuárezCuauhtémoc, CDMX C.P. 06600MéxicoTel. 55 4485-0495 55 3600-7311

[email protected] Web: www.vocalcom.es

AHK Systems

Av. Patriotismo #767 Edificio A - 101 Col. MixcoacBenito Juárez, CDMX C.P. 03910MéxcoTel. 55 5669-0939 55 5682-7659

[email protected] Web: www.ahksystems.com

InConcert

Homero #1425 Oficina 1103 Col. PolancoMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544

[email protected] Web: www.inconcertcc.com

Collab México



Twitter.com/CollabMxFacebook.com/CollabOfficialPage/LinkedIn.com/company/collab/

Collab México




TECNOLOGÍA

CONMUTADORES PBX Y ACD / IVR, CTI /

MARCADORES

TECNOLOGÍA

COMUNICACIONES UNIFICADAS

InConcert



TECNOLOGÍA

Latintel de México, S.A.

Río Niágara #45 Col. CuauhtémocCuauhtémoc, CDMX C.P. 06500MéxicoTel. 55 4333-0692 55 5208-0113 55 5511-4957

[email protected] Web: www.latinteldemexico.com

AHK Systems



TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA

DIADEMAS INTEGRADORES DE TECNOLOGÍA

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

HOSTED ON DEMAND

Collab México




Collab México




TECNOLOGÍA

ContactForum Septiembre - Octubre 201940

[email protected]


Collab México




Collab México




Mitrol México






Xira Intelligence, S.A. de C.V.

Montes Urales #424 Col. Lomas de ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11000MéxicoTel. 55 6070-7615

[email protected] Web: www.xira-intelligence.com

LinkedIn.com/company/xira-Intelligence




Nuxiba

Av. Eugenia #197 Col. Narvarte PonienteBenito Juárez, CDMX C.P. 03020MéxicoTel. 55 1107-8510

[email protected]: www.nuxiba.com

Facebook.com/NuxibaTechnologiesTwitter.com/Nuxiba_tech LinkedIn.com/company/nuxiba-technologies/

TECNOLOGÍA

NUBES PRIVADAS, PÚBLICAS, HÍBRIDAS

TECNOLOGÍA

MARCADORESPREDICTIVOS

Auronix, S.A. de C.V.

Hda. De Coaxamalucan #145 Col. Hda. De EchegarayNaucalpan, Estado de México C.P. 53300MéxicoTel. 55 5371-1100

[email protected]: https://www.auronix.mx/

Facebook.com/auronixmxTwitter.com/auronixLinkedIn.com/company/auronix/

IPCOM Network



TECNOLOGÍA

Collab México




Mitrol México




InConcert




Av. Cuauhtémoc #400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 800 122-8787 [email protected] Web: www.teleperformance.com.mx

TECNOLOGÍA

PLATAFORMA MULTICANAL





TECNOLOGÍA


AHK Systems



InConcert







Genesys




Genesys




Mitrol México




NICE SYSTEMS




TECNOLOGÍA

SISTEMAS DE GRABACIÓN / ASEGURAMIENTO

DE CALIDAD

TECNOLOGÍA

SISTEMAS DE MONITOREO DE AGENTES








Collab México





TECNOLOGÍA





Genesys




Mitrol México




NICE SYSTEMS




LivePerson



TECNOLOGÍA

CHATBOTS / SERVICIOS DE ROBOT DE MENSAJES

INTERACTIVOS





S1Gateway México

Moreno #769 Piso 6 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, ArgentinaTel. 55 1877-4489

[email protected] Web: www.s1gateway.com

Facebook.com/S1Gateway/Twitter.com/s1gateway/LinkedIn.com/company/s1gateway/

Xira Intelligence, S.A. de C.V.

Montes Urales #424 Col. Lomas de ChapultepecMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11000MéxicoTel. 55 6070-7615

[email protected] Web: www.xira-intelligence.com

LinkedIn.com/company/xira-intelligence

TECNOLOGÍA

SOLUCIONESOMNICANAL

Collab México




Collab México




TECNOLOGÍA

Genesys




LivePerson



IPCOM Network



Pentafon

Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11590MéxicoTel. 55 5015-3200 Ext. 3209

[email protected] Web: www.pentafon.com

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA DE CONTACT CENTER

EN LA NUBE

Balder Telecom



ASC Technologies


[email protected] Web: www.ascamericas.com


C3NTRO Telecom





TECNOLOGÍA

SOFTWARE ESPECIALIZADO

PARA CALL CENTERS /

CONTACT CENTERS

Balder Telecom



Assertive Business

Presa Salinillas #370 Piso 7Col. IrrigaciónMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11500MéxicoTel. 55 4631-2942

[email protected] Web: www.assertivebusiness.com LinkedIn.com /company/AssertiveBusiness

Avcys Telecom, S.A. de C.V.

Bahía de Santa Bárbara #197 Int. 104 Col. Verónica AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11300MéxicoTel. 55 9138-0810

[email protected] Web: www.avcys.com.mx

Genesys







[email protected]


Genesys




InConcert



Mitrol México




NICE SYSTEMS




Collab México





TECNOLOGÍA

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS

[email protected]


Pegasystems Ltd.

Alfonso Nápoles Gándara #50 Piso 4 Col. Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01210MéxicoTel. 55 2737-0632

[email protected] Web: www.pega.com

InConcert



SRL Soluciones

Duraznos #55 Int.102 Col. Bosques de las LomasMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11700MéxicoTel. 55 5206-4890

[email protected] Web: www.srlsoluciones.com

LinkedIn.com/company/SRL-Soluciones

ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN DE

CALL CENTERS / CONTACT CENTERS





Nuxiba

Av. Eugenia #197 Col. Narvarte PonienteBenito Juárez, CDMX C.P. 03020MéxicoTel. 55 1107-8510

[email protected]: www.nuxiba.com

Facebook.com/NuxibaTechnologiesTwitter.com/Nuxiba_tech LinkedIn.com/company/nuxiba-technologies/


ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CALL CENTERS /

CONTACT CENTERS



InConcert



Collab México




Collab México





TECNOLOGÍA




BUSINESS INTELLIGENCE

SPEECHANALYTICS

ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO

/WFM)

Collab México




Mitrol México








NICE SYSTEMS




Tecnosis

José Treviño #190 Int. 102-A Col. ChepeveraMonterrey, Nuevo León C.P. 64030MéxicoTel. 81 5000-2535

[email protected] Web: www.tecnosis.com.mx

ASC Technologies




ASC Technologies




Collab México





TECNOLOGÍA

Collab México






NICE SYSTEMS





José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesCDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290



Pentafon







[email protected]


Pegasystems Ltd.

Alfonso Nápoles Gándara #50 Piso 4 Col. Santa FeÁlvaro Obregón, CDMX C.P. 01210MéxicoTel. 55 2737-0632

[email protected] Web: www.pega.com


CRM - eCRM

Pentafon




AUDIOTEXTO /TEXT TO SPEECH

Comdata Group



TECNOLOGÍA

AHK Systems




ENCUESTAS TELEFÓNICAS (Sw)


CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS


e-LEARNING

InConcert



Mitrol México






C3NTRO Telecom





ENVÍOS SMS MASIVOS

ASC Technologies




ASC Technologies




[email protected]


TECNOLOGÍA






HELP DESK / SERVICE DESK /

SOPORTE TÉCNICO


MARCADORES AUTOMÁTICOS



Collab México




Collab México





TECNOLOGÍA

APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET



CHAT PROACTIVO INTERACCIÓN CON CLIENTES VÍA

REDES SOCIALES

GAMIFICATION







InConcert



Mitrol México




WWW

WWW WWW

APLICACIONES DE INTERACCIONES

VÍA INTERNET

WWW

InConcert



[email protected]


Collab México




Collab México





TECNOLOGÍA





Y REDES (HARDWARE Y

SOFTWARE)


SOCIAL MEDIA

WEB CALL BACK

SOFTWARE BASADO

EN LA NUBE

SERVICIO DE CONTACT CENTERS

VIRTUAL





Mitrol México




WWW

WWW

WWW

Balder Telecom



Assertive Business

Presa Salinillas #370 Piso 7Col. IrrigaciónMiguel Hidalgo, CDMX C.P. 11500MéxicoTel. 55 4631-2942

[email protected] Web: www.assertivebusiness.com

LinkedIn.com/company/AssertiveBusiness

Collab México




Collab México




Collab México




SERVICIOS


SECTORES ATENDIDOS

CENTROS DE CONTACTO BPO - KPO / ITO 2019

Salu

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Dig

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s)

Finan

cier

o

Si deseas participar en el Censo 2020, favor de escribirnos a [email protected]

www

EmpresaEmpresaNúmero de posicionesinstaladas

Número de posicionesinstaladas


Página WebPágina Web

Empresas con Certificación MGCIC


16,050

11,200

7,500

6,700

5,400

Teleperformance

ATENTO

alorica

GRUPO VANGUARDIA

TKM Customer Solutions

www.teleperformance.com/en-us

www.atento.com

1

2

3

4

5

www.alorica.com

www.ccgvic.com

www.tkm.com.mx


SERVICIOS

Aten

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Desk

(incl

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Help

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Offi

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La especialización que cada organización señaló como propia, viene indicada dentro de los servicios

*

ORO PLATA BRONCE

ServiciosOffshore/Nearshore


Presencia en otros países


Idiomas en los que brinda

servicio


servicio

Ubicación de los

centros

Ubicación de los

centros Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de

Contacto”Edición 2019

Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de


Aguascalientes, Chihuahua, Ciudad de México,

Durango, Hidalgo, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Sonora

Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo,

Jalisco, Nuevo León

Ciudad de México, Jalisco, Puebla

Mejor Estrategia de Operación BPO – KPO - ITO.

Mejor Estrategia de Ventas, Sector BPO-KPO-ITO.

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector BPO-KPO-ITO.

Español

Inglés

Francés

Español

Inglés

Mejor Estrategia de Cobranza.

Mejor Estrategia de Customer Experience CX, Sector BPO-KPO-ITO.

Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal, Sector BPO-KPO-ITO.

Ciudad de México, Estado de México, Yucatán

Ciudad de México, Jalisco

Español

Inglés

Portugués

Español

Inglés

Francés

Portugués

Septiembre - Octubre 2019 ContactForum 57

SECTORES ATENDIDOS


Salu

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Asist

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www







5,346

5,130

5,016

4,350

3,115

3,010

TELvista

Muñoz CORPORATIVO

TPS Contact Center

EFICASIA

AMATECH

www.telvista.com

www.mca.com.mx

www.grupokonecta.com

www.grupotps.com.mx

www.eficasia.com

www.amatech.com.mx

6

7

8

9

10

11

b connect Konecta

SERVICIOS

Aten

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servicio


servicio

Ubicación de los

centros

Ubicación de los






ORO PLATA BRONCE

*

Baja California, Ciudad de México

Guanajuato

Ciudad de México, Durango, Puebla

Ciudad de México

Ciudad de México, Estado de México

Tlaxcala


Mejor Estrategia de Operación BPO-KPO-ITO.

Mejor Contribu-ción Tecnológica, Sector BPO-KPO-ITO.


Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector BPO-KPO-ITO.

Español

Inglés

Francés

Portugués

Español

Inglés

Portugués

Español

Inglés

Español

Inglés

Español

Inglés

SECTORES ATENDIDOS


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www







www.sykes.com

3,000

2,680

2,670

2,600

2,550

2,500

2,000

Comdata Group

intugo

GRUPO CONCENTRA

GRUPO GABSSA

anexa BPO

Atel soluciones

Impulse TELECOM

www.comdatagroup.com

www.intugo.co

www.grupoconcentra.mx

www.gabssa.com.mx

www.anexabpo.com

www.atelsoluciones.com

www.impulse-telecom.com

12

13

14

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17

18

19

2,610PENTAFON

CONTACT CENTER & BPO

www.pentafon.com

15

SERVICIOS

Aten

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centros

Ubicación de los






ORO PLATA BRONCE

*

Ciudad de México, Jalisco

Baja California, Jalisco, Sonora

Ciudad de México, Nuevo León, Querétaro

Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León

Baja California, Baja California Sur, Chihuahua,

Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León, Sonora

Baja California, Chihuahua,

Ciudad de México, Durango, Jalisco

Ciudad de México, Querétaro

Español

Portugués

Español

Español

Inglés

Inglés

Español

Inglés

Francés

Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal, Sector BPO-KPO-ITO.

Mejor Estrategia de Desarrollo Humano.

Ciudad de México, Michoacán, Nuevo León

SECTORES ATENDIDOS


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Dig

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Finan

cier

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www







www.aww.com.mx

1,813

1,706

1,703

1,676

1,450

1,440

1,400

CALL CENTER SERVICES INTERNATIONAL

SERTEC

e-contactHIGH QUALITY

CONTACT CENTER

phonex contact center

ccm Call Center de México

AWW Active World Working

www.bajacallcenters.com

www.sertecgroup.com

www.konexo.com

www.econtact.com.mx

www.phonex.com.mx

www.callcentermexico.com.mx

www.aww.com.mx

21

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konexo contact + solution center

1,973SYKES

www.sykes.com

20

SERVICIOS

Aten

ción

a C

lient

es

Serv

ice

Desk

(incl

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Help

Des

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Mon

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servicio


servicio

Ubicación de los

centros

Ubicación de los






ORO PLATA BRONCE

*

Baja California, Ciudad de México

Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León

Michoacán

Ciudad de México, Puebla

Ciudad de México



Español

Inglés

Español

Inglés

Español

Inglés

Premio Global CIC 2018 v. 2.0.

Mejor Contribución Tecnológica, Sector BPO-KPO-ITO.

Español

Portugués

Español

Inglés

Portugués


Español

Inglés

Francés

Portugués

SECTORES ATENDIDOS


Salu

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1,000

CALLFASST CONTACT CENTER

Smart CENTER

DOMER CALLS & CONTACT CENTER

CONTACTO

TECSA

MDY BPO & Contact Center

Proventel

CONTACT US Contact Center

www.callfasst.com

www.smart-center.com.mx

www.domer.com.mx

www.contactocallcenter.com

www.tecsa.mx

www.mdybpo.com

www.proventel.com.mx

www.contactus.com.mx

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Jalisco, Nuevo León, Yucatán

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LEGAXXI

Teleprompting Contact Center

KENOS

GCS Global Contact Services

MEDMarketing Promotoría y Call Center

CMG COLLECTION MANAGEMENT

GROUP

www.legaxxi.com

www.telepromptingcontact.com

www.scanda.com.mx

www.gcontacts.com.mx

www.med-marketing.com

www.cmg.mx

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830QUALFON

www.qualfon.com

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8302bglobal

www.2bglobal.com.mx

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México, Coahuila, Estado de México, Guanajuato, Jalisco,

Michoacán, Nuevo León, Puebla, Querétaro,

San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Veracruz,

Yucatán

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Nuevo León, Querétaro

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Ciudad de México

Ciudad de México, Nuevo León

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Español

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Inglés


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560

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535

callcom CONTACT CENTER & BPO

sto CONTACT CENTER

first kontact

CAFI

www.callcom.mx

www.sto.com.mx

www.firstkontact.com

www.cafi.com.mx

46

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51

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600Secorse

www.cmg.mx

45

600centro de soluciones

en informática

www.grupocsi.com

44

500

ECI ESTRATEGIA EN

COMUNICACIÓN INTELIGENTE

CONTACT CENTER www.ecicontact.com

50

500Client Interactive

www.cinteractive.mx

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Nuevo León

Guadalajara

Baja California, Michoacán

Baja California, Baja California Sur, Chihuahua,

Coahuila, Durango, Estado de México, Guanajuato,

Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca,

Puebla, Quintana Roo, Sonora, Tamaulipas, Veracruz, Yucatán

InglésMejor Estrategia de Servicio a Clientes, Sector BPO-KPO-ITO.

Español

Inglés

Ciudad de México

Ciudad de México Español

Puebla

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SECTORES ATENDIDOS


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i Voice

UNO Contact Solutions Bureau

AMC GLOBAL CONTACT CENTER

vincco CENTRO DE CONTACTO

him High Marketing & Telemarketing

www.ivoice.com.mx

www.1csb.mx

www.amclegalcall.com.mx

www.vincco.mx

www.hi-marketing.com

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400MegaDirect

Comunicación Directa Integrada

www.megadirect.com.mx

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400resort

SERVICES SOLUTIONS

www.rci.com

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500TELEMONDO

www.telemondo.com.mx

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300

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250

MILLA

CYBERIDEAS

ideal CONTACT CENTER

motiva CONTACT CENTERS

Sytec Comunicaciones

DATA VOICE

BRIYAM INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

www.cjamilla.com.mx

www.cyberideas.com.mx

www.idealccs.com

www.motivacc.com

www.corporativosytec.com

www.datavoice.com.mx

www.briyam.com

60

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300Brain store Soluciones

Empresariales

www.brainstore.com.mx

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Ciudad de México

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GABINETE DE COBRANZA ESPECIALIZADA

connect center boutique services

Allegro Response Teleservices

ARMgroup

Líder En Atención al Cliente

Contact Center

CallOccasion Contact Center & Services

www.gabinetedecobranza.com

www.connectcenter.mx

www.gabinetedecobranza.com

www.allegroresponse.com

www.armgroup-research.com

www.liderenatencion.com

www.calloccasion.com

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250CCOM

CENTRO DE CONTACTO OPERATIVO MÉXICO

www.ccom.com.mx

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200SELEG

www.seleg.mx

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cnergies CENTRO DE CONTACTO

BEYRA LOGÍSTICA JURÍDICA

cinépolis

DELTACONTACT

Dnova Business Process

Outsourcing

Omnifon

CONNECT@ Contact Center

www.cnergies.com.mx

www.beyra.com.mx

www.cinepolis.com

www.deltacontact.com.mx

www.dnovabpo.com

www.omnifon.com

www.connectacenter.com

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150CALLS

www.calls.com.mx

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Guanajuato, Nuevo León, Sonora

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zoCALLo

CiA Consultores e investigación

en Administración

SCORE Soluciones en Cobranza y

Recuperación

CONSORCIO JURÍDICO

OCA BUFETE JURÍDICO

RECAVE DE MÉXICO

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INFOCOMM

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www.callcenterexcel.com

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50Grupo Altavista

www.grupoaltavista.com

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Quintana Roo, Yucatán

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Información julio 2018 a agosto del 2019. La veracidad de los datos publicados por el IMT, son responsabilidad de cada organización.


30WAYAK ENLACE OPERATIVO

www.wayak.pro

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30estrategica SMARTER MARKETING

www.estrategica.com

99

45

31

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Mercateck OUTSOURCING CALL CENTER

www.pointcapital.mx

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30cctt360°

www.cctt360g.com

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30CALL CENTER GEO

www.callcentergeo.com

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30PIMAVOX

CONTACT CENTER CANANEA MÉXICO

www.pimavox.com

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Septiembre - Octubre 2019 ContactForum


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