empieza a trabajar - your local guide

Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516

El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen

responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten

Tabla de contenidos

UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo 3

Prepaacuterate 3

Empieza a trabajar 3

Pon a prueba tus conocimientos 5

DIY ndash Hazlo tuacute mismo 6

UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente 7

Prepaacuterate 7

7




UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline 13

Prepaacuterate 13




UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles 18

Prepaacuterate 18




UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo publicidad de pago por clic 24

Prepaacuterate 24




UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas 30

Prepaacuterate 30




Pautas para una actividad praacutectica 33

Soluciones a los ejercicios 35




UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos

turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo

Prepaacuterate

En esta unidad aprenderemos coacutemo el marketing y la publicidad pueden ayudarnos a aprender a

promocionar nuestro destino turiacutestico Tambieacuten encontraraacutes estrategias faacuteciles de seguir e ideas nuevas

y creativas para llevarlas a cabo

Empieza a trabajar

La promocioacuten turiacutestica es un proceso que consiste

en difundir un destino a traveacutes de la realizacioacuten

de acciones online u offline con el fin de dar a

conocer y atraer la atencioacuten de la gente sobre un

lugar en particular

Los proyectos de promocioacuten turiacutestica pueden

variar en funcioacuten de sus objetivos especiacuteficos

pero entre los maacutes comunes podemos encontrar

objetivos como potenciar el atractivo turiacutestico de

un lugar dar a conocer e incrementar la oferta turiacutestica existente organizar eventos relevantes en la

zona o fomentar la implicacioacuten de todos los profesionales del sector turiacutestico para atraer maacutes visitantes

Promocioacuten de destinos Plan y Estrategias

Existen varias estrategias para promocionar un destino turiacutestico puedes realizar acciones offline como

organizar conferencias ferias visitas de intereacutes turiacutestico fiestas o rutas o acciones y herramientas online

como las redes sociales para llegar maacutes raacutepido a los clientes haciendo que tu destino sea maacutes visible y

deseable

El primer paso es planificar tu estrategia o plan de marketing turiacutestico Al disentildear tu estrategia debes

tener en cuenta algunos aspectos

Establece metas especiacuteficas y bien definidas de lo que quieres alcanzar

Detecta los mercados (clientes potenciales) a los que te diriges

Selecciona el canal de publicidad que utilizaraacutes para cada accioacuten en particular

Determina tu presupuesto

Define coacutemo mediraacutes tus resultados




Es importante tener en cuenta que las generaciones maacutes joacutevenes de

turistas estaacuten mucho maacutes informadas y por lo tanto piden maacutes que las

mayores Hoy en diacutea los viajeros requieren nuevos servicios y cambian sus

planes dependiendo de la etapa del viaje en la que se encuentren El

marketing online de un destino debe ofrecer a los visitantes soluciones

inteligentes y los uacuteltimos servicios turiacutesticos-tecnoloacutegicos actualizados

Asiacute una vez que hayas establecido tu plan considerando todo lo anterior

podraacutes empezar a buscar las acciones y herramientas especiacuteficas que

utilizaraacutes para comercializar tu destino Aquiacute veraacutes algunos ejemplos

Crear una paacutegina web adecuada

Las paacuteginas web suelen ser el primer rasgo de la identidad de una empresa para un cliente extranjero

Por lo tanto una buena paacutegina web puede funcionar como una buena representacioacuten del destino

personalizada para el grupo objetivo Debe contener informacioacuten sobre lugares de intereacutes para visitar

eventos y tradiciones locales oferta cultural enlaces al transporte puacuteblico gastronomiacutea etc La web

debe adaptarse a las nuevas herramientas turiacutesticas y se debe fomentar en la medida de lo posible el

desarrollo de aplicaciones para dispositivos moacuteviles Veacutease esta paacutegina web como ejemplo

wwwspaininfo

Construir una marca visual convincente y distintiva

Crea una marca una identidad visual consistente que refleje las caracteriacutesticas maacutes destacadas y

relevantes de tu destino El mensaje que transmites a traveacutes de la marca visual debe definir claramente

tu propoacutesito y misioacuten y promover tu destino como una atraccioacuten irresistible Veacutease esta paacutegina web

como ejemplo wwwvisitgreenlandcom

Usar las redes sociales

Es imprescindible incorporar espacios que permitan la co-

creacioacuten de experiencias Es decir se debe crear un espacio

virtual donde los turistas interactuacuteen con el destino y con otros

usuarios Utiliza las redes sociales (Facebook Instagram

Twitter etc) para que la gente pueda compartir hablar

debatir Esto haraacute publicidad y promocionaraacute tu destino

Recuerda a tu grupo objetivo y utiliza diferentes redes sociales

en consecuencia

Crear una guiacutea sobre tu zona

Los destinos turiacutesticos inteligentes deben adaptar la informacioacuten que comparten a las nuevas demandas

La informacioacuten sobre tu objetivo debe ser uacutenica y personalizada en la medida de lo posible Es una buena

praacutectica automatizar los procesos de informacioacuten y transferir toda la informacioacuten a los canales offline y

online publicacioacuten de guiacuteas offline creacioacuten de material promocional publicaciones perioacutedicas en las

redes sociales y publicaciones en las paacuteginas web Intenta mantener todos los materiales faacuteciles de leer




y entender Incluye ideas sobre cosas que hacer lugares para ver e informacioacuten uacutetil Si quieres maacutes

informacioacuten sobre coacutemo se procesa la informacioacuten de disentildeo consulta este viacutedeo para saber maacutes

httpsfliphtml5comlearning-centerhow-to-design-and-create-a-travel-guide-book

Crear viacutedeos atractivos

Crea videos con mucha informacioacuten en muy poco tiempo Aseguacuterate de que tengan consejos uacutetiles

datos divertidos secretos locales fotos bonitas etc Se pueden difundir a traveacutes de Internet Redes

Sociales Oficinas de Turismo etc Veacutease este ejemplo wwwyoutubecomwatchv=Hr_TbL5ejuQ

Poner en marcha una campantildea publicitaria y establecer contacto

con los grupos de intereacutes locales

Los anuncios pueden hacer que tu destino sea maacutes visible

Utiliacutezalos dirigidos al puacuteblico al que quieres llegar Asimismo

intenta contactar con los grupos de intereacutes que puedan

beneficiarse de la actividad turiacutestica y establece relaciones de

colaboracioacuten con ellos Los tour operadores pueden ser grandes

aliados y pueden estar interesados en actividades de promocioacuten

Mira este video para conocer maacutes ideas sobre coacutemo promocionar tu destino

wwwyoutubecomwatchv=RzkR54mDxa4

Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso

1 Soacutelo hay una estrategia para promover un destino turiacutestico

a) Verdadero

b) Falso

2 Las nuevas generaciones de turistas no estaacuten muy bien informadas ni son muy exigentes Hoy en

diacutea los viajeros buscan los mismos servicios que hace 10 antildeos

a) Verdadero

b) Falso

3 Crea un buen viacutedeo una guiacutea uacutetil utiliza las redes sociales y colabora con las partes interesadas

son buenas ideas si quieres promocionar tu destino

a) Verdadero

b) Falso




DIY ndash Hazlo tuacute mismo

Organiza a tus estudiantes en grupos de cuatro y elige un destino turiacutestico Cada grupo debe disentildear una

estrategia de promocioacuten que incluya objetivos grupos destinatarios herramientas acciones

actividades Una vez que todos los grupos hayan desarrollado sus planes deben compartirlos y dar su

opinioacuten

Referencias

httpspixabaycomesillustrationsmarketing-digital-producto-contenido-4229637

httpspixabaycomesillustrationsviajando-ubicaciC3B3n-2977176

httpspixabaycomesphotosfoto-cC3A1mara-iphone-C3A1rbol-2606675

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httpswwwtourismmarketingandmanagementcom20180310promote-tourism-destination-online-

international-markets

httpsuhurunetworkcomtourism-marketing

httpswwwvisionesdelturismoespromocion-turistica-destinos

httpswwwentornoturisticocompromocion-turistica-importancia-los-destinos-turisticos

httpswwwsegitturesopencmsexportsitessegiturcontentgaleriasdescargasdocumentosPresentacin-

Destinos-Tursticos-Inteligentespdf

httpsdefiniciondepromocion-turistica

httpswwwtrekksoftcomenblogbest-destination-marketing-strategies

httpwwwturismecvcomdestino-turistico-inteligente




UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten

Enfoque centrado en el cliente

Prepaacuterate

En cualquier negocio la estrategia de marketing

tiene un papel clave en la construccioacuten de una

marca atrayendo a nuevos clientes y manteniendo

la lealtad La industria del turismo no es diferente

Un plan estrateacutegico de marketing turiacutestico debe

comprender una visioacuten una misioacuten y varios

objetivos que deben ser el resultado de una opcioacuten

racional y del libre albedriacuteo de la empresa turiacutestica

o de una Organizacioacuten de Gestioacuten de Destinos

En esta unidad nos introduciremos en el pensamiento estrateacutegico aprenderemos sobre la importancia

de la planificacioacuten en el negocio del turismo y coacutemo desarrollar en pocos pasos una estrategia de

marketing turiacutestico Tambieacuten descubriremos algunas ideas nuevas sobre el marketing centrado en el

cliente en la industria del turismo

Empieza a trabajar

Why do we need a plan to promote our tourism business or tourism destination

Un plan de marketing eficaz es una

herramienta comercial esencial y poderosa

No soacutelo se centra en el por queacute coacutemo cuaacutendo

doacutende quieacuten y queacute de su marketing sino que

tambieacuten describe los pasos especiacuteficos y

medibles que debes dar para lograr tus

objetivos

Tener un negocio proacutespero y sostenible en la industria del turismo implica tener un pensamiento

estrateacutegico Las principales caracteriacutesticas del pensamiento estrateacutegico son




pensamiento visionario reconocer futuras oportunidades

pensamiento distintivo ser diferente de la competencia buscar la exclusividad liderar para

innovar en lugar de imitar

pensamiento de vanguardia buscar ventajas sobre la competencia

pensamiento direccional buscar opciones para el futuro identificar formas alternativas de coacutemo

alcanzar la meta

pensamiento potencial reconocer y comprender los factores de influencia

iquestCoacutemo desarrollar un plan de marketing turiacutestico en 9 pasos

Paso 1 ndash Investiga tu industria

Investigar las tendencias actuales del mercado y las cifras

reales del turismo ayuda a medir el clima en el que estaacutes

haciendo negocios Al revisar las tendencias de tu

industria los eacutexitos y fracasos de la competencia puedes

evitar repetir cualquier error cometido y capitalizar

cualquier iniciativa exitosa Tambieacuten puedes comparar tu

oferta turiacutestica uacutenica con los estaacutendares de la industria

para proporcionar otra medida de eacutexito

Paso 2 ndash Analiza a tus competidores

Un anaacutelisis competitivo cubre las fortalezas y debilidades de tu competencia Al realizar un anaacutelisis

eficiente de la competencia podraacutes

Identificar vaciacuteos en el mercado

Desarrollar nuevos productos y servicios

Descubrir otras tendencias del mercado

Promocionar y vender maacutes eficazmente

Paso 3 ndash Escribe tu declaracioacuten de misioacuten

Aunque a menudo se pasa por alto la declaracioacuten de la misioacuten es crucial ya que da forma a la cultura

de tu negocio Impulsa el negocio al transmitir su razoacuten de ser a tu equipo a las partes interesadas y a

los invitados

Paso 4 ndash Hacer el anaacutelisis FODA

El anaacutelisis FODA se refiere a fortalezas debilidades oportunidades y

amenazas y es una herramienta de planificacioacuten simple pero

poderosa

Es una de las maneras maacutes faacuteciles de aprender maacutes sobre tu negocio

y doacutende se encuentra en el ambiente externo e interno




El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y

debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)

Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal

Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas

de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de

quieacutenes son tus clientes ideales

Paso 6 ndash Define tus 4 Ps

Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu

pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para

promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para

que compren tu producto

Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten

formadas por Producto Precio Punto de venta y

Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse

una serie de preguntas relacionadas con cada elemento

Paso 7 ndash Establece tus metas SMART

Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso

maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo

Estos son

Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)

Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus

recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante

puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing

Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas

Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y

las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu

objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para

ponerlos en marcha

iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes

las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito

Paso 9 ndash Establece tu presupuesto




En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el

marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te

costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero

Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en

cuenta los recursos internos y externos de que dispones

iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente

ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes

Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la

industria del turismo es de vital importancia mantener a los

hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere

Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias

motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se

vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena

relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena

relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones

El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing

El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes

individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes

que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa

El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes

- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -

ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida

del cliente

Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el

resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo

los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades

buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha

permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una

mayor transparencia y facilitando la recogida de datos





1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento

estrateacutegico en la industria turiacutestica

a) Verdadero

b) Falso

2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa

c) Verdadero

d) Falso

3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero

c) Verdadero

d) Falso


Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)

Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una

estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una

estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las

siguientes preguntas

1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico

2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia

3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto

4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos

Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora

Referencias




httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)

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httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo

httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf

httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf

httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf

httpswwwnewtimescorwsectionread183956




UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos

turiacutesticos online y offline

Prepaacuterate

Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de

marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente

creando una estrategia unificada

Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya

no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente

esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar

comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto

En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing

online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los

destinos turiacutesticos

Empieza a trabajar

El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o

paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el

nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras

y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que

intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de

competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del

marketing offline tradicional

Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos

iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas

para su proacutexima aventura Al mismo lugar al

que van a buscar informacioacuten sobre todo lo

demaacutes Internet Se conectan para encontrar las

mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como

sugerencias sobre queacute hacer una vez que

lleguen a su destino




Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales

optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online

1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los

principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto

tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio

relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea

proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales

a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)

2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y

mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse

en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un

vistazo a los siguientes consejos

Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus

visitantes necesitan regularmente

Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las

direcciones de correo electroacutenico de nadie que se

registre en tu paacutegina web

3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo

4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias

Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet

5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia

6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de




viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas

Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos

Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias

1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino

2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes

3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta

4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas

5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo

6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado

7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino

iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional

Existen varias diferencias entre el marketing

tradicional y el marketing en Internet para las

empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los

consumidores y las empresas se comunican entre siacute

El marketing tradicional da a las empresas el control

total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las

vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para

entregar informacioacuten que es puramente promocional

y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas

La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos

turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios

sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus

quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino

y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo





1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente

importante

a) Verdadero

b) Falso

2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos

a) Verdadero

b) Falso

3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico

a) Verdadero

b) Falso



Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute

el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para

diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias

seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo




Referencias

httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)

httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-

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promotion

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httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-

travelers

httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional

httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964

httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism




UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el

correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles

Prepaacuterate

En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la

importancia de las herramientas de marketing

especialmente el correo electroacutenico y el

marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas

pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con

tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente

la lealtad a tu marca de negocio

Empieza a trabajar

Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo

Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un

portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu

negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir

contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash

Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las

paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)




Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas

Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados

Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web

Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados

En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia

1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer

2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos

3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante

4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te




mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo

5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo

6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet

7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes

Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles

Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que




es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos

Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo

o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia

global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal

Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos

Implementar medir y optimizar

Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica


1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a

aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu

objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas

a) Verdadero

b) Falso




2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte

regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica

a) Verdadero

b) Falso

3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing

por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada

a) Verdadero

b) Falso


Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo

electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de

destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la

frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo

electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que

guardaron de ese correo electroacutenico

Referencias

httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing




httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780




UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo

publicidad de pago por clic

Prepaacuterate

Los anuncios vienen en muchas

maneras tamantildeos y formas Pero

iquestqueacute es exactamente la publicidad

iquestPor queacute es importante la publicidad

iquestCuaacuteles son sus ventajas y

desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el

anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes

elegir los anuncios maacutes adecuados

para tu negocio iquestQueacute significa una

publicidad eficaz y coacutemo debe

reflejarse en el comportamiento de los

clientes iquestCuaacuteles son los modelos de

publicidad maacutes comunes seguacuten las

uacuteltimas tendencias

En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos

Empieza a trabajar

La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo

Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel

Para persuadir a los turistas de que visiten un destino




Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas

Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten

La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos

La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc

La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc




Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son

Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento

como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc

iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online

1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic

2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es




mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio

3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten

4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios





1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son

informar persuadir y recordar

a) Verdadero

b) Falso

2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten

(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)

c) Verdadero

d) Falso

3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero

de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic

a) Verdadero

b) Falso


Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los

beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad

de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un

pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas




Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples




UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los

operadores turiacutesticos y las partes interesadas

Prepaacuterate

En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y

por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener

en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte

interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de

calidad

Empieza a trabajar

Gestioacuten de la calidad

La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes

autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas

actividades tales como

- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas

- planeamiento estrateacutegico

- desarrollo de productos

- promocioacuten y marketing entre otros

La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca

La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica

la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de

productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales

mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la

higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye

aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como

uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con

fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos

La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta

profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo

tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e

implica a la empresa y a todas las partes interesadas




La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es

lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible

El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos

para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales

La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a

la Excelencia

Orientacioacuten a resultados

Orientacioacuten al cliente

Liderazgo y coherencia en los objetivos

Gestioacuten por procesos y hechos

Desarrollo e implicacioacuten de las personas

Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora

Desarrollo de alianzas

Responsabilidad social

Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas

La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del

turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la

elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten

y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)

La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas

Aprendizaje colectivo

Intercambio de conocimientos

Innovaciones y adaptaciones

Reduccioacuten de riesgos

Sinergia entre las organizaciones participantes

Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc

Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino

tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del

sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso

eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un

crecimiento sostenible

Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo

del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible





1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del

destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer

a) Verdadero

b) Falso

2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta

profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos

a) Verdadero

b) Falso

3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la

cadena de valor del turismo

a) Verdadero

b) Falso


Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)

Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para

un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes

Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM




Pautas para una actividad praacutectica

Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico

Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en

pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial

La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera

Paso 1 Elige tu destino turiacutestico

Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio

Piensa en los posibles grupos objetivo

Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio

Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el

deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)

Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca

posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc

Paso 3 Define tus grupos objetivo

Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de

las marcas etc

Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos

quieren superar con eacutel

Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que

hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las

necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra

elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)




Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y

formas de llegar a tu paacutegina web

Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener

Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital

Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales

Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS

marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups

marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web

retargeting

Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear

Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio

Logo para identificar tu marca

Nombre del productoservicio

Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el

productoservicio

iquestQueacute ofrece tu productoservicio

Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial

Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento

Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti

Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio

Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc

Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos




Soluciones a los ejercicios

UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo

Pregunta 1 Falso

Pregunta 2 Falso

Pregunta 3 Verdadero

UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente


Pregunta 2 Falso


UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline


Pregunta 2 Falso

Pregunta 3 Falso

UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles


Pregunta 2 Falso


UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic




UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas


Pregunta 2 Falso

Pregunta 3 Falso







UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos

turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo

Prepaacuterate

En esta unidad aprenderemos coacutemo el marketing y la publicidad pueden ayudarnos a aprender a

promocionar nuestro destino turiacutestico Tambieacuten encontraraacutes estrategias faacuteciles de seguir e ideas nuevas

y creativas para llevarlas a cabo

Empieza a trabajar

La promocioacuten turiacutestica es un proceso que consiste

en difundir un destino a traveacutes de la realizacioacuten

de acciones online u offline con el fin de dar a

conocer y atraer la atencioacuten de la gente sobre un

lugar en particular

Los proyectos de promocioacuten turiacutestica pueden

variar en funcioacuten de sus objetivos especiacuteficos

pero entre los maacutes comunes podemos encontrar

objetivos como potenciar el atractivo turiacutestico de

un lugar dar a conocer e incrementar la oferta turiacutestica existente organizar eventos relevantes en la

zona o fomentar la implicacioacuten de todos los profesionales del sector turiacutestico para atraer maacutes visitantes

Promocioacuten de destinos Plan y Estrategias

Existen varias estrategias para promocionar un destino turiacutestico puedes realizar acciones offline como

organizar conferencias ferias visitas de intereacutes turiacutestico fiestas o rutas o acciones y herramientas online

como las redes sociales para llegar maacutes raacutepido a los clientes haciendo que tu destino sea maacutes visible y

deseable

El primer paso es planificar tu estrategia o plan de marketing turiacutestico Al disentildear tu estrategia debes

tener en cuenta algunos aspectos

Establece metas especiacuteficas y bien definidas de lo que quieres alcanzar

Detecta los mercados (clientes potenciales) a los que te diriges

Selecciona el canal de publicidad que utilizaraacutes para cada accioacuten en particular

Determina tu presupuesto

Define coacutemo mediraacutes tus resultados




















wwwspaininfo














en consecuencia





























a) Verdadero

b) Falso



a) Verdadero

b) Falso



a) Verdadero

b) Falso








opinioacuten

Referencias




















Prepaacuterate














Empieza a trabajar








objetivos











alcanzar la meta






















los invitados




poderosa
























Estos son









ponerlos en marcha





























del cliente













a) Verdadero

b) Falso


c) Verdadero

d) Falso


c) Verdadero

d) Falso












Referencias





















Prepaacuterate











Empieza a trabajar










































































importante

a) Verdadero

b) Falso


a) Verdadero

b) Falso


a) Verdadero

b) Falso










Referencias








promotion




dmo-spdf


travelers









Prepaacuterate








Empieza a trabajar











































a) Verdadero

b) Falso






a) Verdadero

b) Falso



a) Verdadero

b) Falso








Referencias











Prepaacuterate
















Empieza a trabajar

































a) Verdadero

b) Falso



c) Verdadero

d) Falso



a) Verdadero

b) Falso















Prepaacuterate





calidad

Empieza a trabajar






























la Excelencia


































a) Verdadero

b) Falso



a) Verdadero

b) Falso



a) Verdadero

b) Falso
























las marcas etc


















retargeting






productoservicio













Pregunta 1 Falso

Pregunta 2 Falso




Pregunta 2 Falso




Pregunta 2 Falso

Pregunta 3 Falso



Pregunta 2 Falso








Pregunta 2 Falso

Pregunta 3 Falso























wwwspaininfo














en consecuencia





























a) Verdadero

b) Falso



a) Verdadero

b) Falso



a) Verdadero

b) Falso








opinioacuten

Referencias




















Prepaacuterate














Empieza a trabajar








objetivos











alcanzar la meta






















los invitados




poderosa
























Estos son









ponerlos en marcha





























del cliente













a) Verdadero

b) Falso


c) Verdadero

d) Falso


c) Verdadero

d) Falso












Referencias





















Prepaacuterate











Empieza a trabajar










































































importante

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