1 CONTAR HISTORIAS

TOASTMASTER AGOSTO, 2016 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN

La Emoción Reina Cómo el contar historias con pasión hace a un mensaje inolvidable.

POR: KELLY SWANSON/ Traducido por: Javier Córdova González

staba hablando con un grupo de gerentes de ho-

teles en un programa sobre cómo motivar a sus

empleados para ofrecer un mejor servicio al cliente. En la aper-

tura, señalé que de acuerdo con una encuesta de Gallup 2016,

sólo el 34.1 por ciento de los trabajadores estadounidenses es-

tán comprometidos en el lugar de trabajo.

Y entonces les conté una historia. Se trataba de una mujer que

había oído cantar mientras trabajaba en un hospital, y de cómo

había oído su voz todo el camino desde el estacionamiento.

"Some sweet morning, when this day is over, I’ll fly away".

Eran notas fuertes, de júbilo, staccato de una vida bien vivida.

Cuando las puertas de cristal automáticas del edificio se abrie-

ron, la pude ver allí de pie sosteniendo su trapeador como si se

tratara de una enamorada pareja de baile, como si su vestido de

algodón desteñido estuviera hecho de la seda más fina. La

observé a lo largo del día mientras tocando la vida de muchos.

En las frías esquinas antisépticas de ese hospital vi al dolor en-

contrar sanación, observé que la tristeza encontró confort y vi a

la desesperanza encontrar esperanza, todo eso envuelto en un

vestido de algodón desteñido y calzado cómodo. Ese día, una

mujer llena de bendiciones que olía a blanqueador me mostró lo

que el servicio parece - y no vino en una lista, sino en una actitud.

El programa continuó, y al final, pregunté a mi audiencia quién de

ellos podía recordar lo que había mencionado al inicio acerca de

la encuesta y del porcentaje de empleados que indicaba estaban

comprometidos en el lugar de trabajo. Dos manos se levantaron.

Entonces les pregunté si alguien podía recordar la canción de la

mujer que estaba cantando en mi historia. Casi todos levantaron

la mano. Nadie podía recordar el hecho, pero todo el mundo re-

cordaba la historia. Eso me mostró cómo los hechos no están

vinculados a las emociones, pero la historia sí. Es la mejor herra-

mienta que tenemos para conectar e involucrar.

¿Son todas las historias iguales? No. He visto oradores que cuen-

tan historias que cautivaron a toda la audiencia, y los he visto que

cuentan historias que ponen a todos a dormir. Sólo por tener una

historia no es lo suficientemente bueno. Aplica los siguientes con-

sejos a tus historias y ve lo qué sucede.

Entiende cómo y por qué la historia funciona

Una vez que entiendes la psicología detrás de las historias y su

impacto, se hace más fácil escribir las que son más efectivas pa-

ra ti. Se inicia con el entendimiento que los oyentes no toman ac-

ción sin antes tener un visual. Por lo tanto, sus pensamientos no

se almacenan como palabras, sino como imágenes.

Para que tus datos tengan un impacto duradero, deben estar en-

E

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vueltos en una imagen para que el oyente realmente se conec-

te, los almacene y acceda a ellos posteriormente. La historia

hace todo el trabajo. El punto hace que los entendamos. La

historia triunfa sobre los datos.

Deja de buscar una buena historia

Así que muchos oradores preguntan: "¿Es esta una buena his-

toria?" Esa es la pregunta equivocada. No vayas buscando una

"buena" historia. Busca una con la que la audiencia se conecte.

Una experiencia con la que ellos se puedan relacionar. Luego,

trabaja en hacerla una buena historia.

Meridith Elliott Powell es una oradora profesional de negocios

que utiliza historias como parte de sus presentaciones. "Las

historias son más poderosos cuando no siempre eres el héroe

en la historia", dice ella. "Tus audiencias aprenden mucho más

cuando pueden relacionarse contigo. Así que cuando eres vul-

nerable en la historia - cuando eres el que aprende más que el

que enseñanza la lección - tiene mucho más impacto". Busca

historias que hagan una conexión y hazlas buenas.

Elabora un buen guion y una buena entrega

Cada historia tiene dos componentes principales - un guion es-

telar y una entrega impresionante. No puedes tener uno sin la

otra. Cada palabra hace una diferencia con su habilidad para

añadir poder o quitárselo. Cada gesto, pausa, inflexión de la voz

y la expresión tiene el mismo poder. Utilízalo.

No improvises.

No te salgas de tu historia y simplemente habla

de ella. Mantente en ella y vívela de nuevo.

Incluye emociones

Cuando los oyentes se conectan con tu historia, no se están

conectando con los hechos de tu vida. Se están conectando a

cómo te sentiste a lo largo del camino. Ellos puede que no com-

partan tu experiencia de cambiarte a un nuevo país, y por lo tanto

no puedan relacionarse con eso. Pero si dices que estabas triste

por dejar a tu familia, que te sentías solo, que te sentías invisible,

que no estabas seguro de qué hacer, la gente puede relacionarse

con esas emociones. Las emociones son tu experiencia, y el

puente que ayuda a los oyentes a entrar a tu historia y co-

nectarse con tu viaje. No sólo les digas que pasó, habla sobre

cómo te hizo sentir.

Demuéstralo; no lo digas

Una historia es tan poderosa como sus detalles. Estos datos

pintan la escena y los personajes. Los detalles que compartes (las

descripciones de los personajes, acentos, sonidos y olores)

permiten al oyente entrar en tu historia en lugar de sólo oírla. Si el

oyente no puede ver la escena, no puede conectarse con ella.

Ellos quieren detalles específicos, no generalizaciones. No hables

acerca de cuán difícil fue para ti en los años 80. Habla de un mo-

mento específico en el tiempo cuando algo sucedió.

Menos es más

Contar una historia en cinco o siete minutos es una tarea difícil y

vale la pena el trabajo, porque te obliga a elegir las palabras que

cuentan. Como las canciones, nuestras historias deben ser ajus-

tadas - cada palabra elegida debe servir a un propósito - cada

palabra deberá ganar su lugar. Trata cada palabra como si fuera

una nota en tu canción.

Actúala

El error más común que los oradores cometen es que cuentan la

historia como si estuvieran leyendo una lista de compras. No te

salgas de tu historia y simplemente habla de ella. Mantente en

ella y vívela de nuevo. Actúala siempre que puedas. No planees

gestos para que coincida con tu historia, sólo se expresivo cuan-

do la cuentes. Esto lo hacemos natural cuando contamos histo-

rias a nuestros amigos y familiares. Es cuando estamos en el es-

cenario que nos volvemos rígidos y poco naturales. Cuenta una

historia de la misma manera cómoda cómo lo harías si estuvieras

sentado en la mesa de la cocina (sin las ehs y estes). Revive la

historia a medida que la cuentes. T

KELLY SWANSON es una contadora de historias galardonada,

comediante, oradora motivacional y autora. Ella enseña el arte de

la conexión y compromiso a través del poder de las historias. Visita

www.StoryCraftingCamp.com.

Traducido del artículo, “Emotion Reign/ STORYTELLING”, Págs.

20 - 21. Revista TOASTMASTER, AUGUST 2016.

Traducido por: Javier Córdova González, DTM.

jacogo@hotmail.com