ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN NO VERBALMirada: la mirada se define como el mirar a la otra persona en o entre los ojos, o ms generalmente, en la mitad superior de la cara. La mirada es nica en el sentido de que es tanto un canal (receptor) como una seal (emisor). Es decir, indica que estamos atendiendo a los dems, se emplea en la percepcin de las seales no verbales de los dems. Se utiliza para abrir los canales de comunicacin y es especialmente importante para regular y manejar los turnos de palabra. Un perodo de contacto ocular a menudo hace que comience una interaccin, durante la cual el que escucha mira normalmente al que habla, cuya mirada puede desviarse una buena parte del tiempo mientras habla. El que habla se encontrar con la mirada del que escucha para averiguar si est atento y tambin para sealarle su turno de palabra.Por lo tanto, podemos decir que una funcin de la mirada es sincronizar, acompaar o comentar la palabra hablada.En general, si la persona que escucha mira ms produce ms respuestas por parte del que habla y si el que habla mira ms se ve como ms persuasivo y seguro. No obstante, tenemos que sealar que pausas extremas de mirada, como por ejemplo, una duracin o una desviacin excesiva de la mirada, puede constituir conductas desadaptativas en la comunicacin con los dems. Mirar al otro indica sentimientos activos de una manera amistosa, mientras que el desviar la mirada va unido a la timidez.Un elevado grado de atencin prestado a otras personas supone un grado comparable de implicacin o de deseo de implicarse con el otro. La ausencia de un grado elevado de atencin visual a menudo se toma como evidencia de desinters o pocas ganas de llegar a implicarse con otra persona, sumisin, sensible, a la defensiva, cauteloso e inmaduro.Mientras se escucha miramos ms al otro (70%) que cuando se habla (40%).La gente que mira ms es vista como ms agradable, pero la forma extrema de mirada es vista como hostil y dominante. Ciertas secuencias de interaccin tienen ms significados: dejar de mirar el primero es seal de sumisin.El mirar intensifica la impresin de alguna emociones, como la ira, mientras que el mirar menos intensifica otras, como la vergenza. Miramos ms a quien nos agrada, y aumentamos notablemente el contacto ocular cuando pretendemos mayor intimidad con una persona que nos atrae.En definitiva, el hacer contacto ocular con otra persona es, normalmente, una seal de implicacin, mientras que el desviar la mirada significa, a menudo, un deseo de querer evitar el contacto. As, por ejemplo, al pedir que nos atienda un camarero muy ocupado, el hacer contacto ocular con la otra persona crea una mayor implicacin entre las dos personas y es ms probable que el camarero nos atienda.Una consecuencia de esta reduccin del contacto ocular es que la conversacin se vuelve difcil o imposible, ya que sin mirar a la otra persona es difcil poder conversar.Expresin facial: la cara es el primer sistema de seales para mostrar las emociones, adems de ser el rea ms importante y compleja de la comunicacin no verbal y la parte del cuerpo que ms cerca se observa durante la interaccin.La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana: Muestra el estado de nimo de un interactor, aunque ste puede tratar de ocultarlo Proporciona una retroalimentacin continua sobre si comprende, se est sorprendido, se est de acuerdo, etc., respecto a lo que se est diciendo. Indica actitudes hacia los dems. Puede actuar de metacomunicacin, modificando o comentando lo que est diciendo o haciendo al mismo tiempo.Las tres regiones faciales que utilizamos para expresarnos son: Frente y cejas Ojos y prpados Parte inferior de la caraLa expresin facial tambin acta como una forma de procurar respuesta sobre lo que est diciendo el otro.Las conductas habilidosas requieren una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje. Si una persona tiene una expresin facial de enfado mientras intenta iniciar una conversacin con alguien, es probable que no tenga xito.La lista siguiente muestra estilos inapropiados de expresiones faciales: Retrados: gente cuya expresin facial no vara y que muestra poca o ninguna expresin en su rostro. Reveladores: gente que revela todo lo que est sintiendo a travs de sus expresiones (su cara es como un libro abierto) Expresivos involuntarios: gente que nos sabe que est mostrando cmo se siente cuando est sintiendo una emocin determinada (generalmente limitado a una o dos emociones) Expresivos en blanco: gente que est convencida que est mostrando una emocin en la cara cuando, de hecho, sta aparece como neutra o completamente ambigua ante los dems (normalmente limitado a alguna emocin especfica) Gente que piensa que est expresando una emocin cuando piensa que est mostrando otra. Expresivos de afecto congelado: gente que muestra una emocin incluso cuando no siente ninguna, por ejemplo, la sonrisa congelada. Expresivos siempre preparados: gente que inicialmente muestra un tipo de emocin para todos los acontecimientos, por ejemplo mostrando siempre una cara de sorpresa ante buenas o malas noticias. Expresivos inundados de afecto: gente que est mostrando en casi todo momento una o dos emociones de forma clara.Sonrisa: la sonrisa puede tener un gran impacto sobre la calidad de nuestros intercambios: puede suavizar un rechazo (sonrer cundo se llega tarde a una cita), comunicar una actitud amigable y animar a los dems a que te devuelvan la sonrisa. La sonrisa sirve tambin para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra. La sonrisa (y el parpadeo)es utilizada para coquetear.La sonrisa es la emocin ms habitualmente utilizada para ocultar otra. Otra razn por la que la sonrisa se emplea como mscara es que forma parte de los saludos convencionales y suelen requerirla la mayora de los intercambios sociales corteses. Una tercera razn de la sonrisa es que constituye la expresin facial ms fcilmente reproducible a voluntad. Algunos tipos de sonrisa son: Sonrisa autntica: expresin de todas las experiencias emocionales positivas. Sonrisa amortiguadora: la persona manifiesta que tiene sentimientos positivos, aunque procura disimular su verdadera intensidad. Sonrisa triste: pone de manifiesto la experiencia de emociones negativas. Sonrisa conquistadora: el individuo muestra una sonrisa autntica al mirar a la persona que le interesa y, de inmediato, aparta la vista de ella, pero enseguida vuelve a dirigir una mirada furtiva y desva la vista nuevamente. Sonrisa de turbacin: se baja la vista o se aparta para no encontrarse con los ojos del otro. Sonrisa mitigadora: hecha con el fin de limar las asperezas de un mensaje desagradable o crtico, forzando al receptor de la crtica a que devuelva la sonrisa, a pesar de la molestia que pueda producirle. Sonrisa falsa: su finalidad es convencer al otro de que se siente una emocin positiva, cuando en realidad no es as. El tiempo de desaparicin de esa sonrisa parecer inapropiado.El hecho de tener una expresin triste, inspida,aumenta la importancia del sonrer.Postura corporal: la posicin del cuerpo y de los miembros, la forma cmo se sienta una persona, cmo est de pie y cmo pasea refleja sus actitudes y sentimientos sobre s misma y su relacin con los otros. Categoras posturales: Acercamiento: una postura atenta comunicada por una inclinacin hacia delante del cuerpo, cabeza alta y espalda recta. Retirada: una postura negativa, de repulsa, comunicada retrocediendo o volvindose hacia otro lado. O bien cabeza baja, espalda doblada, hombros que cuelgan y pecho hundido. Expansin: una postura orgullosa, engreda, arrogante o de desprecio, comunicada con la expansin del pecho, un tronco erecto o inclinado hacia atrs, cabeza erecta y hombros elevados. Contraccin: una postura depresiva, cabizbaja o abatida, comunicada por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, hombros que cuelgan y un pecho hundido.Las dos principales dimensiones de la postura en contextos sociales son el acercamiento (caracterizado por inclinarse hacia delante, el tocar, la proximidad fsica, la mirada, la orientacin directa y la apertura de brazos y piernas) y la relajacin (caracterizada por posiciones asimtricas de los brazos, apoyo lateral, posiciones asimtricas de las piernas, relajacin de las manos y apoyo hacia atrs). La relajacin de la postura sirve para comunicar actitudes (por ejemplo la dominancia), mientras que una postura tensa puede comunicar sumisin y ansiedad.Las posiciones de la postura sirven para comunicar distintos rasgos como: Actitudes: una serie de posiciones de la postura que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son clidas, amigables, ntimas, etc. Las posiciones clidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas abiertos y las manos extendidas hacia el otro. Otras posiciones que indican actitudes son el apoyarse hacia atrs con las manos entrelazadas que sostienen la parte posterior de la cabeza (dominancia o sorpresa); los brazos colgando, la cabeza hundida y hacia un lado (timidez); piernas separadas, brazos en jarras, inclinacin lateral (determinacin). Emociones: la postura puede comunicar emociones especficas con las siguientes conductas: hombros encogidos, brazos erguidos, manos extendidas (indiferencia); inclinacin hacia delante, brazos extendidos, puos apretados (ira); varias clases de movimientos plvicos, el cruzar y descruzar las piernas (en las mujeres) (flirtear). Acompaamiento del habla: los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como en los cambios de tema, para dar nfasis y para sealar el tomar o ceder la palabra.Una postura activa y erecta, dando frente a la otra persona directamente, aade ms asertividad al mensaje.Orientacin corporal: se refiere al grado en que los hombros y las piernas de un sujeto se dirigen hacia, o se desvan de, la persona con quien se est comunicando. El grado de orientacin corporal seala el estatus o el grado hacia la otra persona. Una orientacin ms directa se encuentra asociada con una actitud ms positiva. En una posicin de pie, si una pareja est hablando en privado o no quiere ser interrumpida, mantendr una orientacin en la que las dos personas se encuentran una enfrente de la otra. En cambio, si la conversacin que est teniendo admite la presencia de otras personas, su orientacin se mantendr ms abierta, formando un ngulo que puede llegar a los 180. En general, podemos decir que cuanto ms cara a cara es la orientacin ms ntima es la relacin y viceversa.Una orientacin que suele ser adecuada para una gran cantidad de situaciones es una frontal modificada, en la que los que se comunican se encuentran ligeramente angulados respecto a una confrontacin directa, quiz de 10 a 30 grados. Esta posicin sugiere un alto grado de implicacin, librndonos ocasionalmente del contacto ocular total.Una orientacin hacia otro lugar comunica frialdad en un encuentro interpersonal.Movimientos de las piernas/pies: durante la interaccin social ordinaria cuando estamos sentados hablando con otra persona, son las partes ms bajas de nuestro cuerpo las que parecen escapar a la red de control deliberado. La principal razn de esto parece ser que la atencin est concentrada en la cara. Aun cuando podamos ver el cuerpo entero de un compaero, concentramos nuestra atencin en la regin de su cabeza. Cuanto ms lejos est de la cara una parte del cuerpo, menos importancia le damos. Los pies son la parte ms alejada que tenemos y por eso hay poca presin para que el sujeto ejerza un control deliberado sobre las acciones de sus pies. stos, por consiguiente, suministran seales vlidas en cuanto a su verdadero estado de nimo.Muchas veces, en una relacin social, las tensiones se expresan por los movimientos de las piernas y los pies. Las oscilaciones rtmicas Arriba/abajo del pie, el apretar fuertemente las piernas o el cambio continuo en la postura de las piernas, son formas de expresar tensiones en una conversacin social de una manera no consciente.Un ejemplo relativamente claro es el caso de la persona que escucha pacientemente, y aparentemente inmersa en lo que estamos diciendo, sonriendo y asintiendo a intervalos apropiados, pero uno de sus pies se est agitando rtmicamente arriba/abajo. Esta seal podra interpretarse como una seal de huida o de desear marcharse.Gestos: ungesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un observador. Su funcin principal es la de ilustradores, acompaando al habla y aumentando el mensaje verbal. Los gestos se constituyen en un segundo canal que es muy til, por ejemplo, para la sincronizacin y la retroalimentacin. Los gestos son tambin muy eficaces para ilustrar los objetos o acciones que son difciles de verbalizar. Los movimientos de las manos muestran estados emocionales. La actividad verbal y la gestual pueden relacionarse de diversas maneras. La gestual puede apoyar y amplificar la verbal o bien puede contradecir a la verbal, como cuando la gente trata de ocultar sus verdaderos sentimientos.El mensaje gestual puede ser completamente independiente del verbal, como cuando dos personas estn enamoradas, pero estn discutiendo sobre matemticas.Debemos evitar: Inhibicin extrema: movimientos de retirada, estereotipados, gestos con el pelo, movimientos innecesarios, inquietud motora general. Depresin: movimientos lentos escasos, vacilantes, poco firmes, empleo de gestos de ocultacin. Excitacin: movimientos rpidos rtmicos, auto- afirmativos. Ansiedad: los gestos de echar mano al pelo, ocultar la cara, retorcer y entrelazar las manos, abrir y cerrar los puos, retocarse las cejas, tirarse del pelo, agitarse sin rumbo fijo, rascarse, pellizcarse, frotarseLos gestos con las manos aaden nfasis, franqueza y calor, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla (salvo que el gesto sea errtico y nervioso).Los gestos, junto con el tiempo de habla, la mirada y la sonrisa, se encuentran relacionados con unas buenas habilidades sociales.Movimientos de cabeza: los asentimientos de cabeza juegan una parte importante en la interaccin: indican acuerdo, buena voluntad de que el otro siga hablando y actan como refuerzos de alguna conducta durante la interaccin, aunque tambin pueden sealar un deseo de terminar la conversacin.El sacudir la cabeza (moverla horizontalmente de un lado a otro) tiene los efectos contrarios al gesto anterior.Distancia: el grado de proximidad expresa claramente la naturaleza de cualquier encuentro. Clasificacin de la distancia por zonas: ntima: 0-45 cm. Se da en las relaciones ntimas. En esta distancia el contacto corporal es fcil, se puede oler al otro y sentir su calor, se puede ver al otro con dificultad y se puede hablar en susurros. Personal: 45-1,20 m. Se da en las relaciones cercanas. En esta distancia se puede tocar al otro y se puede ver mejor que en la distancia anterior, pero no participa el olfato. Social: 1,20-3,65 m. Se da en relaciones ms impersonales. En esta distancia se necesita un mayor volumen de voz. Pblica: 3,65 m. Hasta el lmite de lo visible. Se da en ocasiones pblicas y en muchos actos formales.Un ejemplo es que nos sentimos molestos al mirar a un desconocido que se acerca por la calle mientras se encuentra en la zona pblica, pero cuando pasa a la zona social normalmente se abandona el contacto ocular. Si no desviamos la mirada, es necesario algn tipo de reconocimiento (como una sonrisa o un gesto de saludo) que seale que ha ocurrido un mnimo contacto social dentro de seta regin ms ntima.La proximidad conduce a la atraccin y a la formacin de amistades.El estar muy cerca de la otra persona o el llegar a tocarse sugiere una cualidad de intimidad en una relacin, a menos que suceda que estn en una multitud. Acercarse demasiado puede ofender a la otra persona, ponerse a la defensiva o abrir la puerta a una mayor intimidad.Contacto fsico: el contacto fsico es el tipo ms bsico de conducta social. La forma ms ntima de comunicacin. Es la puerta de entrada a la intimidad y permanece como el lazo ltimo entre las personas, incluso despus de que falla la palabra.De todos los canales de comunicacin, el tacto es el que se encuentra ms cuidadosamente vigilado y reservado, el ms fuertemente proscrito y el menos utilizado, y la ms primitiva, directa e intensa de todas las conductas de comunicacin.Diferentes clases de tacto incluyen: Tacto corts/social: su finalidad es la de afirmar la identidad de la otra persona como perteneciente a la misma especie. Existe poca compenetracin entre los interactuantes. Un ejemplo puede ser un apretn de manos o ayudar a alguien a ponerse el abrigo. Tacto amigable: aqu se reconoce el carcter nico del otro y se expresa afecto por esa persona. Por ejemplo poner los brazos alrededor de los hombros de un amigo, un abrazo Tacto ntimo: la otra persona es el objeto de nuestros sentimientos de intimidad o amor. Por ejemplo, cogerse de la mano, besarseLo que es apropiado depender del contexto particular, de la edad y de la relacin entre la gente implicada. Algunas formas de contacto se usan como seales para la interaccin: Saludos y despedidas. Las formas ms comunes de saludo son: Apretn de manos, que aparece cuando, o no existe un lazo personal o es dbil o ha habido una larga separacin. Beso en la mejilla, ms que un beso en la mejilla es un beso al aire mientras se juntan las mejillas; sirve a las mismas funciones que el apretn de manos anterior. Un abrazo puede ser tan formal como el apretn de manos, aunque represente un escaln ms alto en el grado de intimidad de una amistad; aqu las mejillas se rozan, ms que besarse, los torsos apenas se tocan y la duracin del abrazo es mnima. No hay que confundir este abrazo con otros tipos de abrazos que expresan toda una serie de emociones. Seales de atencin. El contacto fsico, generalmente en la forma de un toque en el brazo o en el hombro, se emplea para atraer la atencin de alguien, para indicar que la persona que toca quiere empezar una interaccin.Las siguientes situaciones facilitan la conducta tctil: Se da informacin o consejo ms que cuando se pide Se da una orden ms que cuando se responde a una Se pide un favor ms que cuando se responde a esta peticin Intenta convencer a alguien antes que ser persuadido La conversacin es profunda ms que casual Se atiende a acontecimientos sociales como fiestas ms que cuando est en el trabajo Se transmite excitacin ms que cuando se recibe de otra persona Recibe mensajes de preocupacin ms que cuando se emiteEl acto de tocar aumenta el estatus, la cordialidad y la asertividad del que toca con respecto a las personas que no tocan.El contacto corporal indica proximidad y solidaridad cuando se emplea recprocamente, y estatus y poder cuando se usa en una sola direccin. Tambin, la persona de estatus ms elevado en una relacin es ms probable que inicie una conducta de contacto fsico que la persona ms subordinada.La apariencia personal: la apariencia personal se refiere al aspecto exterior de una persona. Las ropas y adornos juegan un papel importante en la impresin que los dems se forman del individuo. Los componentes en los que se basa el atractivo y las percepciones del otro son los vestidos, el fsico, la cara, el pelo y las manos.El principal fin de la manipulacin de la apariencia es la autopresentacin, que indica cmo se ve a s mismo el que as se presenta y cmo le gustara ser tratado.La apariencia se prepara con ms o menos cuidado y tiene un poderoso efecto sobre las percepciones y reacciones de los otros (y algn efecto sobre el que la lleva).Las caractersticas de la apariencia personal ofrecen impresiones a los dems sobre el atractivo, estatus, grado de conformidad, inteligencia, personalidad, clase social, estilo y gusto, sexualidad y edad de ese individuo.Se podra pensar que no merece la pena conocer a la gente que responde a estas seales externas, puesto que olvida el interior de la persona. Sin embargo, la gente puede no llegar a tener nunca una oportunidad de conocer el interior de la persona si son rechazados por la apariencia externa.Vistindose de una manera particular una persona sugiere la clase de situacin a la que est acostumbrada, o prefiere o espera encontrarse, est definiendo la situacin por su apariencia e influenciando as la conducta de los dems.LENGUAJE CORPORAL INADECUADOCONTACTO VISUAL Parpadear rpido y mucho Excesiva fijacin sin cambiar la mirada No mirar Mover la cabeza y los ojos excesivamente Ojos tensos y/o fatigadosEXPRESIN FACIAL Frente contrada y tensa Tragar saliva repetidamente Aclarar la garganta repetidamente Humedecer los labiosGESTOS Y POSTURAS Cubrir la boca al hablar Taparse la cabeza, los ojos o el cuello Sobarse o retocarse los cabellos Juguetear con joyas y adornos Ajustarse la ropa Cambiar el peso del cuerpo de un pie a otro Moverse mucho o estar rgido Estar encogidoCOMPONENTES PARALINGSTICOSSon aquellos componentes que se refieren al CMO se dice algo en oposicin a lo QU se dice.Las seales vocales pueden afectar drsticamente al significado de lo que se dice de cmo se recibe el mensaje. La misma frase dicha en varios tonos de voz o con determinadas palabras enfatizadas puede transmitir mensajes muy diferentes. El mensaje que lleva las mismas palabras puede ser menos importante e incluso ser contradicho por el tono de voz con el que se dice.La gente se forma juicios de los dems a partir de sus seales vocales. Aquellas personas con un variado tono de voz es probable que sean juzgados como dinmicos, extravertidos y aquellos con un habla lenta, montona, como fros, perezosos y retrados. La gente con logros ms altos habla ms deprisa, con ms entonacin, un volumen ms alto y suenan ms confiados y seguros de s mismos. Tambin los conversadores con ms fluidez son considerados ms competentes.Los componentes paralingsticos raramente se emplean aislados. El significado transmitido es normalmente el resultado de una combinacin de seales vocales y conducta verbal y es evaluado dentro de un contexto o una situacin determinada.LATENCIALa latencia es el intervalo temporal de silencio entre la terminacin de una oracin por un individuo y la iniciacin de otra oracin por un segundo individuo.Latencias largas se perciben como conducta pasiva, tanto por el que habla como por el que escucha.Las latencias muy cortas o las latencias negativas (interrupciones) se perciben normalmente como conducta agresiva.Se debe permitir que la otra persona termine, excepto en dos ocasiones: La otra persona est malgastando nuestro tiempo Se desea terminar la conversacin (por ejemplo, con un vendedor)Se debe comenzar a hablar sin vacilaciones una vez que la otra persona termine su oracin.Si no ocurre as, y se tarda demasiado en dar la respuesta, se pueden incluir frases del tipo: me sorprende, djeme que lo piense. Dichas frases se perciben como ms asertivas que un largo silencio.VOLUMEN La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer que un mensaje llegue hasta un potencial oyente, y el dficit obvio y comn, es un nivel de volumen demasiado bajo para servir a esa funcin, haciendo por ejemplo, que el que habla sea ignorado o que el oyente se irrite.Un volumen bajo de voz puede indicar sumisin o tristeza, mientras que un alto volumen de voz puede indicar seguridad, dominio, extraversin y/o persuasin.El hablar demasiado alto sugiere agresividad, ira o tosquedad, puede tener consecuencias negativas, la gente podra marcharse o evitar futuros encuentros.Un volumen moderado puede indicar agrado, actividad, alegra.Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una conversacin para enfatizar puntos. Una voz que vara poco en volumen no ser muy interesante de escuchar.Se debe mantener un volumen apropiado especialmente en los momentos crticos. Se debe mantener el volumen cuando se rechaza una peticin o se ofrece una opinin personal, en definitiva, cuando se manifiestan conductas crticas.TIMBREEl timbre es la calidad vocal o resonancia de la voz producida principalmente como resultado de la forma de las cavidades orales.Clases de voz: Voz aguda: descrita como de queja, de indefensin, infantil Voz plana: interpretada como floja, enfermiza o de desamparo, deprimida Voz hueca: pocas frecuencias altas, interpretada como sin vida y vaca Voz robusta: causa impresin y tiene xito, segura y extravertidaTONO E INFLEXINPoca entonacin, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un patrn que no vara puede ser aburrido o montono. Se percibe a la gente como ms dinmica y extravertida cuando cambia el tono y la inflexin de sus voces a menudo, durante una conversacin. Un tono que sube es evaluado positivamente (es decir, alegre); un tono que decae, negativamente (deprimido); una nota fija como neutra.Algunos significados comunes del tono son: Tono elevado y volumen bajo: sumisin, pena Tono elevado y volumen alto: actividad, ira Tono bajo y volumen elevado: dominancia Tono bajo y volumen variado: agrado Tono bajo y volumen bajo: aburrimiento y tristezaEn definitiva:Variacin elevada: agradable, activo, contento, sorprendidoBaja variacin: deprimido, desinteresado.Una presentacin uniforme y bien modulada de conversacin es convincente sin intimidar.Otra susurrada montonamente raramente convencer a la persona con quin se interacta, mientras que los gritos producirn la aparicin de defensas en el terreno de la comunicacin.FLUIDEZ/PERTURBACIONES DEL HABLALas vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales en las conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas del habla pueden causar una impresin de inseguridad, incompetencia, poco inters o ansiedad.Tipos de perturbaciones: Presencia de muchos perodos de silencio (pausas sin rellenar). Con extraos o conocidos casuales, muchos perodos de silencio podran interpretarse negativamente, especialmente como ansiedad, enfado, o incluso como una seal de desprecio. Excesivo uso de palabras de relleno durante las pausas , por ejemplo: ya sabes, bueno, o sonidos como uhm, eh. Las expresiones con demasiadas pausas rellenas (ahs y ehs) provocan percepciones de ansiedad o de aburrimiento. Repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas, omisiones y palabras sin sentido.EL TIEMPO DEL HABLALa duracin del habla se refiere al tiempo que se mantiene hablando el individuo. El tiempo de conversaciones del sujeto puede ser deficitario por ambos extremos, es decir, tanto si apenas habla como si habla demasiado. Lo ms adecuado es un intercambio recproco de informacin.La gente que habla el 80% eran vistos como dominantes, descorteses, egostas, atrevidos, fros, poco atentos e inconsiderados, mientras que la gente que habla un 50% del tiempo eran evaluados como agradables, atentos, corteses y cordiales. La gente que hablaba solo el 20% eran evaluados como fros, poco atentos. As, el compartir un tiempo igual de habla, no slo anima a los dems a que vean a esa persona como agradable sino que tambin transmite un grado por los dems, puesto que se tiende a hablar ms a la gente que gusta.El tiempo de habla, junto con la mirada, es uno de los elementos que tiene una relacin ms elevada con la habilidad social global y que diferencia a sujetos de alta y baja habilidad social.CLARIDADSe debe evitar farfullar las palabras, hablar arrastrndolas, chapurrear o hablar a borbotones. Puede indicar ira, impaciencia en el caso del chapurreo; mientras que arrastrar las palabras podra indicar aburrimiento o tristeza, as como ser difcil de entender.VELOCIDADSi se habla muy lentamente, los que escuchan podran impacientarse y aburrirse, indica tristeza, afecto o aburrimiento. Por otra parte, si se habla muy rpidamente, la gente podra tener dificultades para entender, indica alegra o sorpresa.El habla rpida, cuando se pide un favor o una cita o cuando se ofrece un cumplido, puede disminuir su efectividad.El cambiar de ritmo (por ejemplo introduciendo una pausa ocasional) har el estilo de conversacin ms interesante.