INDICE

I. INTRODUCCIÓN..........................................................................................1

1. MISIÓN......................................................................................................2

2. VISIÓN......................................................................................................2

3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA................................................................2

II. ANTECEDENTES.........................................................................................3

III. FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO........................................................4

IV. PROVEEDORES.......................................................................................4

V. VENTA EFECTUADA...................................................................................5

VI. TIPO DE ESTRUCTURA ORGANICA.......................................................5

VII. REGLAMENTO INTERNO........................................................................5

VIII. GEOMARKETING.....................................................................................6

IX. UBICACIÓN COMO PYME.......................................................................6

X. ELEMENTOS CORPORATIVOS..................................................................6

XI. CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................7

XII. CONCLUSIÓN...........................................................................................8

XIII. ANEXOS....................................................................................................9

I. INTRODUCCIÓNEsta empresa Nicaragüense para la capacitación humana, está enfocada en

preparar a la sociedad para mayor eficiencia de la misma en todos los ámbitos.

Toda empresa nace de una idea y de una necesidad básica prevaleciente en el

contexto de la sociedad en la que vivimos, por lo cual se busca que el servicio

cumpla con las expectativas de los clientes y lo que realmente éstos desean

obtener. Así la prestación del servicio permita satisfacer la necesidad del

cliente mediante la dedicación y esfuerzo del personal de la empresa.

Lo primero que surge es lo que va a ofrecer la empresa, que va orientado en el

rubro de servicios, a través de cursos didácticos. Uno de los cursos al que se le

dará el mayor enfoque es el de preparación personal para situaciones

cotidianas, con el nombre de “supervivencia personal”, el cual no consiste en

supervivir de la manera convencional o sobrevivir, sino saber hacer cosas

cotidianas que son muy necesarias como: Conocimientos de mecánica,

primeros auxilios, fontanería, carpintería y tecnología. Esto servirá para tener

conocimientos en vehículos como el hecho de saber cambiar llantas o qué tipo

de aceite utilizar, también como salvar una vida en cualquier situación, o como

reparar un artefacto electrónico, con el fin de que cada persona maneje la

realidad y que no los engañen en la calle.

Lo que se intenta ofrecer es una formación y capacitación integral para estar

preparados para cualquier situación cotidiana. El curso tendrá un lapso de 3

meses, material incluido y un diploma de participación, en el cual se abarcarán

los temas mencionados anteriormente de forma teórica y práctica.

Se pretende que sea apto para jóvenes y adultos, con el fin que desarrollen sus

conocimientos y les sea útil en cualquier circunstancia.

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1. MISIÓN Ser la mejor opción para satisfacer las necesidades de nuestra sociedad con la

máxima seguridad y calidad, así ofrecer a nuestros clientes las mejores

condiciones para su desarrollo integral.

2. VISIÓN Mantener un servicio personalizado en capacitación personal, mediante la

innovación y habilidad para competir en el mercado nacional. Destacando

además la formación, capacitación y desarrollo de los educadores con respeto

integral al medio ambiente y compromiso con el desarrollo del país.

3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

a) Prestar el mejor servicio de capacitación humana a través de cursos que

potencien el desarrollo integral de cada individuo.

b) Promover la investigación y captación de información con los

estudiantes, enriqueciendo el legado cultural Nicaragüense.

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II. ANTECEDENTESLa empresa nace el 17 de Octubre del 2013, a través de la legalización del

negocio e inscripción del mismo en las instancias correspondientes en el país,

por el cual se le otorga el número de RUC (Registro Único del contribuyente)

201317108893, el cual permitirá que un porcentaje de todos aquellos ingresos

por servicios será para el desarrollo del país mediante el cobro por renta.

Siendo inscrita la empresa como Instituto Learn& Live, enfocado en el

desarrollo integral del ser humano.

Dentro del portafolio de servicios en capacitación, se encuentra el curso de

supervivencia personal compuesto por módulos en los que se abarcan

diferentes temas para enfrentar la vida cotidiana. Además de cursos de

Marketing personal, de idiomas y arte.

Ésta empresa está constituida con un capital inicial de 3,000 dólares, invertidos

por la representante legal de la empresa: Paola Gabriela Orozco Largaespada.

La empresa está ubicada en el centro de la ciudad, Los Robles, de la pizza

Valenti’s2c. al este, 1 c. al Sur, mano izquierda en Managua, Nicaragua.

El giro de la empresa es de servicios en el área de capacitación personal en

diversos ámbitos de enseñanza, a base de cursos teórico-prácticos.En el cual

el segmento de mercados está orientado a Jóvenes y Adultos, específicamente

para estudiantes o trabajadores que deseen aprender sobre la vida y la cultura

en general.

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III. FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIOEl negocio gira en torno de los cursos ofrecidos al público en general, que

cumplan con ciertos requisitos orientados a interés, por lo cual la empresa está

conformada por la dirección y otras áreas previstas en el organigrama, en la

cual se encuentran los especialistas en la materia para dar las clases.

En cierta parte se atiende la planeación del programa de estudio en cada curso

y la parte de la docencia, en la otra parte se atiende el acceso a la información

para el público y las actividades a realizarse para publicidad de la empresa.

La idea de los cursos surge de la observación de muchos casos en que la

mayoría de las personas no se encuentra preparada para afrontar situaciones

cotidianas, en el cual no se maneja información que puede ser de ayuda. Es

cierto que en el internet se puede aprender muchas cosas, pero es necesario

que sea una enseñanza directa para hacer las cosas bajo supervisión y

comprensión.

La responsabilidad de la empresa es enseñar por lo cual se compromete a usar

métodos eficaces desde el desempeño del personal, los docentes y la directiva,

además de brindar un servicio de calidad en virtud de que aprendamos a

compartir el uno con el otro.

Para dar a conocer a la empresa se ha utilizado los canales de comunicación,

además de la recomendación por familiares y una evaluación publica en que se

investigó si es útil el contenido de los cursos o de interés para el público.

IV. PROVEEDORESPara la materia prima en un servicio que es la educación, lo esencial es el

material a utilizarse, desde libros u otros objetos que puedan servir para

enseñar. A esto se recurre a librerías o tiendas en que se venda lo que se

requiere, sin tener un lugar específico, todo es que tengan en cantidades

solicitadas y cumplan con las expectativas de enseñanza.

Para el servicio en sí es necesario que luego del local se cuente con un

proveedor de energía, por lo cual se recurre a ENEL en Nicaragua, además del

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agua por ENACAL y el teléfono por CLARO, siendo estos los servicios básicos

para toda empresa.

En la parte de la comercialización solo se necesita contar con la parte

publicitaria y el acceso a los medios de comunicación, además que a ciertas

instituciones donde se pueda explicar la base de los cursos y ofrecerlos a los

clientes potenciales del segmento meta.

V. VENTA EFECTUADALos pagos para cada curso será acorde a la materia, al personal docente que

se solicite y al material de trabajo, oscilando cada uno entre $ 150 a $ 200 los

tres meses (con clases una vez por semana de 2 horas o 4 horas según sea

necesario). Por lo cual el sistema de pago será en efectivo ya sea de un solo

pago al inicio o pago en cuotas en lo que dure el curso, para que al final al dar

el diploma todo se esté cancelado.

VI. TIPO DE ESTRUCTURA ORGANICA

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Dirección General

Secretaría

Planificación y coordinación

Docencia

Relaciones públicas

Publicidad

Recepción y atención al cliente

Registro

Caja

Seguridad

Administración

Recursos Humanos

Contabilidad

Logistica

VII. REGLAMENTO INTERNOEn el reglamento se definen las funciones y responsabilidades que tienen el

personal con la empresa y la empresa, en éste caso el director, con el personal

y los clientes, atendiendo también los derechos que a cada cual compete. Éste

documento establece los parámetros con el que se va a trabajar y es

obligatorio acatarse para evitar cualquier conflicto interno. Dicho documento se

anexa al final.

VIII. GEOMARKETINGPara la Institución es necesario rescatar la parte del geomarketing, teniendo en

cuenta el segmento del mercado al que va dirigido los cursos, destacando entre

los beneficios la optimización de los recursos de la empresa en acciones de

marketing y un mayor acceso al mercado para poder diseñar las estrategias

para atraer al cliente potencial.

La localización de la Institución es óptima por estar cerca de universidades y

centros conocidos de entretenimiento en la ciudad, por lo cual es de fácil

acceso en la zona, además de conocer el tipo de personas según estimado de

valor de casas en el lugar. La campaña publicitaria cubrirá la zona más

transitada, carretera a Masaya, Metrocentro y UCA. Además de publicidad en

los medios de comunicación y centros estudiantiles.

Reiterando la ubicación de la institución, esta se encuentra en Los Robles, de

la pizza Valenti’s 2 c. al este y 1 c. al sur, mano izquierda en Managua,

Nicaragua. Al final se anexa un mapa de la ubicación por vía satélite.

IX. UBICACIÓN COMO PYMEDebido al organigrama en que se muestran las diversas áreas de trabajo en la

Institución, se estima un número de empleados en la empresa entre 20 a 40

entrando ya como una Mediana empresa y siendo regulada en todos sus

efectos por las Instituciones Públicas del Estado.

X. ELEMENTOS CORPORATIVOS

Nombre comercial:

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Instituto L&L

Eslogan: Vive aprendiendo y aprende viviendo.

Por el momento no se cuenta con una página Web, sin embargo cualquier

información pueden contactarse al correo: il&l@hotmail.com

Los colores representativos de la empresa van de acorde al logo, en el cual se

muestra un contraste de blanco y negro, más algunos colores del arco iris

representando la vida en general.

XI. CULTURA ORGANIZACIONALLa gente que conforma la Institución es lo que verdaderamente hace que sea

una empresa de calidad, proyectado en la imagen de la misma. Se contrata

personas inteligentes y decididas, y se valora el talento junto la experiencia. Se

muestra una relación con todo tipo de gente incidiendo en los valores desde el

control interno de la empresa para ser reflejado en los servicios que se ofrecen.

Se busca mantener una cultura abierta, en los cuales todos están dispuestos a

contribuir y se sienten cómodos al compartir ideas y opiniones. El grupo de

trabajo mantiene una comunicación respetuosa y cordial entre ellos mismos,

así con toda persona que visita a la Institución.

Se busca promover el entusiasmo, la apertura y diversidad, el humanismo y la

proximidad a través del trabajo continuo y participativo de la Institución.

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XII. CONCLUSIÓN

No es fácil crear una empresa desde cero, sin embargo, al tener una idea de

todos los pasos a seguir se puede desarrollar una idea y velar que ésta cumpla

con todas las expectativas. Hay que estar conscientes de lo que implica entrar

en el mundo de los negocios y cubrir todas las necesidades del cliente

potencial al cual nos dirigimos.

A todo esto, el plan de negocio y la creación de la empresa hacen que la

empresa tenga una estructura valida ante los ojos del mercado en el cual se

participe y que se puedan cumplir todos los propósitos deseados desde el

inicio. Se considera que es un poco más fácil determinar el comercio de un

producto en lo teórico pero en lo práctico es más fácil desarrollar un negocio a

base de servicios el cual puede contribuir mucho a la sociedad actual.

Esta empresa es factible por el hecho en que el curso principal es diferente a

cualquier programa que se ofrezca por otros institutos o centros de estudio y

está basado en una necesidad quizás no evidente pero si importante para

todos en el país.

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XIII. ANEXOS

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REGLAMENTO INTERNO Y MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DE “INSTITUTO LEARN & LIVE”.

Vista la necesidad de contar con un documento de esta naturaleza, la

Institución Lean & Live ha definido un documento como instrumento de gestión

para establecer las funciones generales y específicas: Académico,

administrativas, Laboral e Institucional.

Responde también a los objetivos y fines de la Política del sistema educativo

Nacional y el Ministerio de Trabajo.

ASPECTOS GENERALES

1. OBJETIVO GENERAL: El fin del presente reglamento es establecer

Normas y Procedimientos de carácter interno a los que debe sujetarse

todo el personal que labora en la Institución, a fin de facilitar su

funcionamiento con el objetivo de brindar el mejor servicio dentro del

marco de calidad, para la excelencia total, en la presente etapa de un

nuevo orden social en el mundo globalizado de creciente competitividad.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

2.1. Planificar, coordinar, organizar, diseñar, ejecutar, evaluar y valorar

el servicio garantizando la calidad y eficiencia total.

2.2. Impulsar, propiciar una excelente gestión y capacidad de

respuesta frente a los requerimientos específicos que sirven de

sostén y apoyo para la obtención de resultados de calidad.

3. FINALIDAD: El presente reglamento interno, tiene por finalidad normar

las acciones para la Institución de acorde a la organización, planificación

y ejecución del mismo.

REGLAMENTO INTERNO

1. El personal deberá presentarse a sus labores diez minutos antes de su

hora de entrada. Se dará una tolerancia de 10 minutos de retraso

después de la hora de entrada, en caso de que su llegada sea después

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de estos el empleado podrá ser regresado a su casa, generándole una

falta injustificada.

2. Si el empleado se viera impedido de acudir a su trabajo por enfermedad o

causa de fuerza mayor, deberá notificar vía telefónica a la administración,

con la debida anticipación para que este tome las medidas necesarias para

cubrir su ausencia.

3. Cuando un empleado falte a sus labores por enfermedad, deberá

presentar la incapacidad expedida por el INSS o una constancia con sello

del doctor a cargo de la consulta, invariablemente. La falta de este

comprobante generará falta injustificada.

4. Cuando un empleado acumule cuatro faltas injustificadas en un periodo

de 30 días naturales, podrá ser dado de baja en la Empresa.

5. Cuando un empleado acumule tres retrasos de diez minutos en una

semana, podrá ser regresado a su casa, considerándose esto como falta

injustificada.

6. Los empleados deberán presentarse a sus labores bien presentables,

incluyendo en ello los siguientes aspectos:

• El cabello deberá estar limpio, bien peinado y arreglado. En el caso de los

hombres, éste deberá ser corto, con las orejas descubiertas y sin patillas,

bigotes o barbas.

• En el caso de las mujeres no se permitirán peinados extravagantes y el

largo del cabello deberá ser moderado o de lo contrario traerlo amarrado.

• El empleado deberá presentarse, con las uñas limpias y utilizar

desodorante o loción de aroma discreto.

• La ropa de trabajo deberá estar limpia, bien planchada, sin roturas o

remiendos.

• El uso de joyería deberá limitarse a lo indispensable para guardar un

apariencia profesional.

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• El uso de maquillaje, en el caso de las mujeres, deberá ser discreto.

7. El empleado que se presente a sus labores bajo los efectos del alcohol,

de drogas o enervantes, no será admitido dentro de la Institución.

8. El consumo de alcohol, de drogas o de enervantes dentro de las

instalaciones, será causa de la separación inmediata del empleado a la

empresa.

9. Los alimentos deberán ser tomados en el comedor en las horas

especificadas para cada área. Está estrictamente prohibido tomar alimentos

y/o bebidas en cualquier otra área, de lo contrario se aplicará una sanción al

infractor.

10. Los empleados dispondrán de una hora para tomar sus alimentos,

debiendo reportarse con el encargado del servicio al salir de su lugar para

comer y al regresar.

11. Está estrictamente prohibido fumar en las áreas de trabajo.

12. Se prohíben las bromas o el uso de motes o sobrenombres al

comunicarse entre compañeros de trabajo.

13. Queda estrictamente prohibido masticar chicle.

14. Quedan prohibidas las rifas, tandas, así como la venta de artículos a

plazos dentro de las instalaciones. El no respetar esta disposición,

ocasionará una sanción al infractor.

15. Está prohibido al personal traer radios, grabadoras y artículos que no

sean necesarios para el desempeño de sus funciones, dentro de las

instalaciones.

16. Está estrictamente prohibido a todo el personal traer consigo arma de

fuego o de cualquier otro tipo dentro de las instalaciones. La falta de esta

disposición se considera como grave.

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17. La falta de respeto al mostrar actitudes groseras o impertinentes con

toda persona, se considera una falta grave y acarreará la separación

inmediata de la empresa al infractor.

18. Deberá tener a la mano los teléfonos de emergencia para solicitar la

ayuda que se requiera.

19. Ante cualquier riña entre los visitantes, intervendrá con respecto, para

separarlos y notificar a los coordinadores.

20. Todo el personal deberá portar el equipo de trabajo y tratar a las

instalaciones del servicio con cuidado y mesura. Cualquier maltrato de

equipo de trabajo y de dichas instalaciones se considera una falta grave y

acarreará una sanción al infractor que podrá llegar hasta la separación

definitiva del elemento, según la gravedad de la falta.

21. La desobediencia a una orden de un jefe de área se considerará una

falta grave y puede ocasionar la separación del elemento de la empresa.

22. El personal no podrá recibir visitas de tipo personal en las instalaciones.

23. La seguridad de las instalaciones es responsabilidad de todos, por ello

el personal deberá estar alerta y reportar condiciones peligrosas o

inseguras a sus respectivos jefes, así como la presencia de personas

sospechosas dentro de las instalaciones.

24. Todo el personal está obligado a conocer los procedimientos de

seguridad y emergencias, y a participar en los diferentes entrenamientos y

simulacros relacionados con la seguridad.

25. Cada estudiante tiene el derecho que al terminar el curso y haber

pagado los gastos de éste, recibir su diploma y factura del pago efectuado.

26. También el estudiante puede exigir su evaluación del curso, a lo cual

también se le obligará el tener al menos un 80 % de puntaje del 100 % para

poder obtener el diploma, además del pago total del curso.

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27. Todo estudiante debe cumplir con su horario de clase, sino será

perjudicado en las evaluaciones ya que no podrá volver a recibir las clases

dadas del día anterior.

28. Se prohíbe el uso de celulares en clase, bebidas o comida u otros

medios de distracción.

29. Cada estudiante tiene derecho de participar y colaborar en las

actividades que organice la institución, sin tener alguna obligación con ésta.

30. Todos deben acatar las normas dispuestas en este medio, sin

excepción alguna.

Elaborado y aceptado por el Instituto Learn & Live el día 18 de Octubre del

2013, en Managua, Nicaragua.

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MAPA SATELITAL DE LA EMPRESA

En la imagen se muestra la ubicación de la Institución, teniendo en cuenta

la dirección dada anteriormente.

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