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Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal

Sistema de Información Científica

Victoria E. Erosa

Comercio Electrónico y Educación Superior: Consideraciones sobre el Cómo y el Cuándo

Revista del Centro de Investigación. Universidad La Salle, vol. 4, núm. 15, agosto, 2000, pp. 39-49,

Universidad La Salle

México

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Revista del Centro de Investigación. Universidad

La Salle,

ISSN (Versión impresa): 1405-6690

evm@ulsa.mx

Universidad La Salle

México

www.redalyc.orgProyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto

Comercio Electrónico y EducaciónSuperior:Consideraciones sobre el Cómo y el Cuándo *Victoria E. ErosaCoordinadora General de Posgrado de la Dirección de Posgrado e Investigación, Universidad La Salle-México, Presidenta del Grupo Académico del Comité Mexicano de Comercio Electrónico.Investigadora Nacional (SNI). <veem@aixulsa.ulsa.mx>

RESUMEN

El dinamismo de la Tecnología de la Información está ocasionando el surgimiento de una nueva era en lacual los cambios en el ambiente han conducido a nuevos modelos de negocios ejerciendo presión sobrelas instituciones educativas para formar profesionistas, técnicos y directivos capaces de enfrentar estereto. Una investigación de naturaleza exploratoria sobre la evolución del Comercio Electrónico en distin-tos sectores empresariales de México, sirve como referencia para plantear algunas consideraciones quepodrían resultar de utilidad al diseñar e instrumentar programas de educación superior en esta materia.Los resultados que se presentan muestran evidencias de la necesidad de instrumentar programas deestudio, a diversos niveles, orientados a la formación y consolidación de una cultura organizacional quefavorezca la adaptación al nuevo ambiente tecnológico, y al desarrollo de habilidades directivas y opera-tivas para administrar la cadena de valor en este ambiente. La investigación sugiere que se precisa unarápida respuesta del ámbito educativo, consistente con la velocidad del cambio tecnológico.Palabras Clave: Tecnología, Comercio Electrónico, Innovación Educativa, E-Com

ABSTRACT

A new era is arising due to Information Technology dynamism. In such environment new business modelsare emerging generating new pressures for higher education institutions, which must prepare profession-als, technicians and top-Ievel executives to face this challenge. Results of an exploratory research, con-ducted in different industries of Mexico, are used as reference to address some considerations that couldbe useful when designing and implementing educational programs in Electronic Commerce. Results pres-ent evidence regarding the need of educational programs on the matter at different levels, oriented to cre-ate an organizational culture that enables adaptation to the new technological environment, and to thedevelopment of knowledge and skills required for the value chain management. The research suggeststhat the response rate of the higher education institutions should match the dynamics of the technologicalchange.Keywords: Technology, Electronic Commerce, Educationallnnovation.

INTRODUCCiÓN desarrollo de la sociedad y de los negocios enel Siglo XXI. Es indiscutible que todas las áreasde la vida y de la economía están siendo afec-tadas por esta dinámica y todos los días, casien forma imperceptible, empresas, personas einstituciones se benefician de innovaciones queno hace mucho tiempo eran inconcebibles. LasTecnologías de la Información y sus compo-nentes: las Telecomunicaciones, la Computa-

cióny la Informáticahanrebasadola visióndel

El acelerado desarrollo de la tecnología, y enparticular de las Tecnologías de la Informaciónes un hecho que continúa presentando retos al

'Conferencia Magistral dictada en la IX Reunión Nacionalde Directores de Escuelas y Facultades de Informática yComputación. Asociación de Instituciones de Educación enInformática,A. C. Cancún,Q.Roa,Junio15-16,2000.

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Artículo

futuro que establecieron como referentesescritores, científicos y cineastas de siglospasados. Este dinamismo tecnológico ha esta-do acompañado por lo que, hasta ahora, es elmás acelerado patrón de adopción de una tec-nología. Los ejemplos son muchos, uno solodescribe el escenario: en las últimas 24 horas

(Junio 13, 2000) se registraron en Brasil 1 128dominios (Comité Gestor de INTERNET enBrasil), la cifra acumulada de los últimos treintadías es de 23 225 dominios y la reportada parael 9 de Junio de 2000 es de 260 769 de loscuales resalta el hecho de que el 92.7 (241 666)corresponden a .com.br. Ampliando el ejemplo,los indicadores de INTERNET (Network Wiz-ards, Enero 2000) revelan que Estados Unidosocupa el primer lugar en cuanto a número dehuéspedes (10.5 millones), Brasil tiene 446.5mil y México con 404.9 mil huéspedes ocupa ellugar 15 en el escenario mundial y el 40 en elContinente Americano.

En este ambiente de dinamismo tecnológicoy de acelerada adopción, las Tecnologías deInformación van transformado su papel, deapoyos operativos para beneficiar la eficienciaen la operatividad de las organizaciones, ainstrumentos de competitividad para conformarcadenas de valor, dando inicio con ello a la Eradel Comercio Electrónico... ¿qué ha cambia-do?.. el medio de hacer negocios, de optimizarlas operaciones de la organización, de rela-cionarse con proveedores y clientes.. .esemedio es la tecnología.

Todo mundo habla del Comercio Electrónico

haciendo notar que se vive un tiempo sorpren-dente. Se está siendo testigo de una nuevaforma de comercio que está cambiando laforma de hacer negocios (se reconoce que es ladirección al futuro y hay que estar allí) y estáabriendo nuevas oportunidades que impactantambién al mundo de la educación. El desarrollo

de la enseñanza en Informática y en Com-putación en un ambiente creciente de ComercioElectrónico es uno de los primeros retos quesurge al involucrar:a) los aspectos técnicos en materia de tenden-

cias de las Tecnologías de la Información,en particular la referente a la tecnologíacomputacional;

b) el diseño de nuevos modelos de actuaiza-ción docente, y

c) la definición de líneas convergentes en losplanes de estudio.

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EL ESCENARIO DEL COMERCIO ELEC-TRÓNICO EN MÉXICO

México participa activamente en este cambio enla tendencia de los negocios, y desde hace másde una década el uso de EDI se ha difundido en

forma acelerada en los sectores industrial, ban-cario, comercial, gubernamental y de trans-portes, configurando tanto la plataforma comola cultura tecnológica que permite ampliar lasactividades comerciales que se realizan me-diante el uso de las Tecnologías de la Informa-ción. EDI es una de las piedras angulares delComercio Electrónico, la otra es el pago elec-trónico (FEDI). El Comercio Electrónico ponetodas las piezas juntas, EDI, FEDI, las teleco-municaciones de apoyo (VAN, INTERNET,INTRANET) Y otras herramientas técnicas(estándares y software).

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El rango de planeación para el e-Com esamplio, e incluye los procesos de negociosinternos, interfases externas con clientes,proveedores y asociados, así como las tec-nologías basadas en INTERNET y los están-dares para sistemas electrónicos en red. EnMéxico, la Legislación (Código de Comercio,Título 11.Art. 89. Diario Oficial de la Federación,29 de Mayo de 2000) considera como ComercioElectrónico a los actos de comercio en los quese emplean los medios electrónicos, ópticos ocualquier otra tecnología. El e-Com no es sólouna tecnología o una herramienta, es una com-binación de tecnologías, aplicaciones, procesosy estrategias de negocios orientada a apoyar elproceso de comprar y vender bienes electróni-camente por consumidores y de empresa aempresa a través de transmisiones de negocioscomputarizadas.

Es la forma más eficiente de hacer negociosen una época en que las telecomunicacionespermiten mas opciones para contacto con elcliente, es también parte de la revolución de la lo-gística, que incluye la administración de lacadena de abasto, la ingeniería concurrente, elmanejo de inventario continuo, la respuestaefectiva al cliente, y algunos aspectos clavespara los negocios del mañana, como la empresa virtual y las redes de empresas.

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EL ESTUDIO

Tratándose de un cambio tecnológico de talmagnitud, resulta relevante explorar la tenden-cia que sigue el Comercio Electrónico en Méxi-co, a fin de identificar las características y ele-mentos que lo configuran, por lo que se diseñóuna investigación de carácter exploratorio conel objeto de identificar las tendencias del e-Comen México (Erosa,1999). El proyecto de investi-gación se efectuó con la colaboración de cuatroinstituciones: La Universidad La Salle, Méxi-co, en el diseño y dirección técnica del proyec-to; la Asociación Mexicana de Estándares para

Artículo

el Comercio Electrónico (AMECE), propiciandoel espacio para el trabajo de campo; CREATOS,en la aplicación de instrumentos de recolecciónde información y en el procesamiento de losdatos; y 3COM, con el apoyo de equipo PalmPi-lot para la aplicación electrónica de los instru-mentos de recolección de información. La

muestra se conforma por 192 empresas.

En la composición de la muestra se advierteel predominio de empresas de tamaño grande(41.6%), seguidas en forma cercana por empre-sas de tamaño mediano (34.4%), lo que seexplica por su potencial de acceso a la tec-

Tabla 1 Perfil de los Participantes en el Estudio

*Algunas empresas trabajan en el ámbito de dos o más sectores.

Fuente: Erasa, Victoria E., INEGI, Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrónico en

México, Boletín de Política Informática. México, núm. 2, 2000.

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Tamaño Participantes % Sector Participantes %

Micra 24 12.5 Comercio 24 10.3

Pequeña 22 11.5 Hoteles 3 1.2

Restaurantes 2 0.8Mediana 66 34.4 Transporte 2 0.8Grande 80 41.6 Salud 4 1.6

Consultoras 41 17.6

Distribución 4 1.6

Fabricante de

Insumos y

materias primas 18 7.6

Importador/

Exportador 10 4.3

Sector Público 20 8.6

Comunicaciones 14 6.1

Manufactura 52 22.4

Servicios

Financieros 18 7.6

Servicios

Técnicos 22 9.5TOTAL 192 100.0 *TOTAL 230 100.0

Artículo

nología. Sin embargo, es relevante señalar queel número de Micro Empresas aumentó de 4participantes (de un total de 264 empresas par-ticipantes) en el estudio realizado en 1998, a 24participantes (12.5%) en el estudio actual(Tabla 1).

En relación al sector, la muestra está másatomizada, destacando el sector manufacturero(22.4%), seguido por el de Consultoría (17.6%)lo cual es una sorpresa ya que su participaciónes superior a las empresas del sector Comercio(10.3%), lo que hace suponer que está crecien-do el mercado de los servicios tecnológicosexternos (outsourcing). Esta participación esconsistente con información de otros países(Pinsley, 1999), donde en el caso de las activi-dades de e-Com, la participación de la figura delConsultor se amplía a consecuencia de que laempresas prefieren sub contratar los algunosservicios externos que se sitúan en áreas tec-nológicas que están en cambio permanente.

Agrupando según la clasificación macro-económica de los sectores, la distribución seconfigura en Sector Manufactura 30.0 % (Manu-factura y Fabricantes de Insumos y MateriasPrimas); Sector Servicios: 53.8% (Hoteles,Restaurantes, Transporte, Salud, Consultoras,Sector Público, Comunicaciones, ServiciosFinancieros, Servicios Técnicos); Comercio16.2% (Comercio, Importadora/Exportadora,

Distribución). Esta estructura muestra el predo-minio de participación de empresas del SectorServicios, lo que es razonable considerandoque en el PIS mexicano, desde hace más deuna década, el sector de mayor participación esdel de servicios, y que la estructura de lapoblación económicamente activa tambiénrefleja una concentración en las actividadescomerciales y de servicios (INEGI, 1999 YSANAMEX ACCIVAL, 1999).

RESULTADOS

COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICOSEGÚN ELTAMAÑO DE LAS EMPRESAS.

Los datos revelan que el 54.2% de las empre-sas de la muestra ya hacen e-Com, mientras el33.9% tiene interés en hacerlo y solo el 11.9%manifestó que actualmente no hace ni tieneinterés en el Comercio Electrónico. La concen-

tración se identifica en las empresas grandes ymedianas (75.0%) con una participación casisimilar (alrededor del 13%) de la pequeña y dela micro empresa (Tabla 2). Es interesante elcaso de la micro empresa ya que se estámostrando un interés en esta forma de hacer de

negocios que posibilita una estructura organi-zacional virtual y que abre un espacio dentro dela cadena de valor a las empresas de todos lostamaños. (Wilson, 1999). Los resultados mues-tran evidencias de que en México el e-Com está

Tabla 2 Empresas que efectúan Comercio Electrónico por Tamañoy Tipo

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrónico enMéxico, Boletín de Política Informática. México, núm. 2, 2000.

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Usuarios y Tipo de e-Com Total Micro Pequeña Mediana Grande

UsuariosHace e-Com 104 12 14 28 50

No hace e-Com 23 5 4 12 2Tiene interés 65 7 4 26 28

Tipo de e-ComPublicidad y promoción 18 4 - 6 8

Interacción clientes 38 2 2 12 22Ventas 28 - 2 6 20

Pedidos y Órdenes de Compra 32 2 4 12 14Asesoría a servicio 26 6 4 8 8

Recepción de Pagos 16 - 2 4 10Servicios post-venta 14 4 2 - 8

Otros 16 - 4 4 8

siendo efectuado por empresas de tamañogrande y mediano, fundamentalmente, quienestambién manifiestan el mayor interés en hacer-la.

En el tipo de e-Com que efectúan las empre-sas de la muestra se identifica el predominio deinteracción con clientes (20.2%), seguido porlos pedidos y órdenes de compra (17.0%) y porventas (14.9%). Este perfil hace razonablesuponer que pese a que todavía es incipiente eluso de esta forma de hacer negocios para conc-retar ventas, es clara la función que debedesempeñar la modalidad puesto que en con-junto los pedidos, órdenes de compra y ventasson casi el 32%, cifra muy superior a la manifes-tada por la publicidad y promoción ((9.6%).Estas prácticas de negocios se concentran enlas empresas grandes y medianas.

Los datos permiten identificar la vinculaciónentre oferentes y compradores. La integraciónde mercadotecnia y ventas es sólo un fragmen-to de la cadena de valor, esa compleja red deasociados y procesos que incluye logística, dis-tribución y servicios, requerida para la creaciónde ventaja competitiva sostenible.

Artículo

La transición a la práctica del e-Com precisaque la empresa disponga del personal y de latecnología con capacidad para enfrentar nuevosestándares que implican la atención confiablede los negocios 24 horas al día durante sietedías a la semana, la resolución inmediata deproblemas, la vigilancia de la seguridad del sis-tema y de la información que está en él, asícomo las estrategias para la prevención y larecuperación de desastres, en caso de quesucedan. En la etapa temprana del e-Com, elárea de Recursos Humanos debe ser un inte-grante del equipo que redefine las estructurasorganizacionales, el tipo de competencias y lasnecesidades de entrenamiento. Sea como unaactividad sub contratada, o como actividaddesarrollada dentro de la misma empresa, elcambio involucra nuevos requerimientos opera-cionales, tecnológicos y procesos administra-tivos.

La experiencia de estas empresa en materiade e-Com es predominantemente mayor de dosaños (52%), con una población de empresasjóvenes en materia de esta modalidad de nego-cios. La mayor antigüedad se registra en la granempresa, mientras que las de 1 a 2 años seconcentran en las de tamaño mediano (Tabla 3).

Tabla 3 Tiempo de Experiencia y Tipos de e-Com de Interés por Tamañode Empresa

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrónico en

México, Boletín de Política Informática. México, núm. 2, 2000.

Rev. Centro Inv. (Méx) Vol. 4, Núm. 15 Agosto 2000 43

Tiempo y Tipo de e-Com Total Micro Pequeña Mediana Grande

TiempoMenos de 1 año 12 2 2 2 6

1 a 2 años 36 6 2 16 12Más de 2 años 52 4 8 10 30

Tipo de e-Com de interésPublicidad y promoción 22 2 2 10 8

Interacción/Clientes 38 4 4 12 18Ventas 35 7 2 16 10

Pedidos y Órdenes de Compra 38 2 2 22 12Asesoría a servicio 30 2 4 14 10

Recepción de Pagos 22 - 4 10 8Servicios post-venta 10 - 4 6 -

Otros 8 - 2 42 4

Articulo

ACTITUD RESPECTO A LA EXPANSiÓN DELE-COM

en esta modalidad de negocios, en particular delas empresas de tamaño mediano, seguidas delas empresas grandes, plazo en que también seconcentran las expectativas de las micra ymedianas empresas.

En la Tabla 4 se aprecia la presencia de uninterés por iniciar en el corto plazo actividades

Tabla 4 Tiempo de Probable Ingreso al e-Com y Requisitos de mayor Importancia para el Ingreso

Ingreso

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrónico enMéxico, Boletín de Política Informática. México, núm. 2, 2000.

Tabla 5 Motivos de Ingreso al e-Com Papel del e-Com ella Organizaciónpor tamaño de empresa

Fuente: Erosa, Victoria E., Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrónico en México,INEGI. Boletín de Politica Informática. México. núm. 2, 2000.

44 Rev. Centro Inv. (Méx) Vol. 4, Núm. 15 Agosto 2000

Tiempo y Requisito de Ingreso Total Micra Pequeña Mediana Grande

Tiempo Probable de IngresoMenos de 1 año 58 6 6 28 18

1 a 2 años 19 1 4 8 6Más de 2 años 2 - - - 2

No aplica 76 - 12 12 52

Reauisitos de IngresoSeguridad 120 10 14 48 48

Contidencialidad 95 11 10 32 42Propiedad Intelectual 17 5 - 6 6

Conocimiento 48 6 6 20 16Otros 29 - 21 4 4

Motivos y Papel Total Micro Pequeña Mediana Grande

Motivos de IngresoSolicitud de Proveedores 12 2 2 2 6

Mayor Competitividad 36 6 2 16 12Vanguardia 52 4 8 10 30

Solicitud de ClientesAbrir Nuevos Mercados

Otros

Papel del e-Com en la OrganizaciónPrincipal Fuente de Competitividad 22 2 2 10 8Complemento de Negocios 38 4 4 12 18

Área Nueva 35 7 2 16 10Otros 38 2 2 22 12

En relación a los requisitos que las empresasconsideran para ingresar a esta actividad, el38.8% de las respuestas señalan a la seguri-dad, y el 30.7% a la confidencialidad. Se obser-va que el conocimiento es solo resaltado en lasempresas mediana y grande, las pequeña ymicra parecen no tener esta preocupación. Seaprecia que las grandes y medianas empresas

Artículo

la expansión de la actividad del Comercio Elec-trónico, las empresas de la muestra mexicanaseñalan diferencias según tamaño. Mientrasque las empresas micro, pequeña y medianamanifiestan que toda la organización recibe unimpacto al hacer e-Com (48.8%), la mayoría dela empresa grande (51.9%) indica que el impac-to es sólo en el área de interés del e-Como

Tabla 6 Área de la Organización impactada por el e-Com. Plataforma requerida para hacer e-Com porTamañode Empresa

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrónico enMéxico, Boletín de Política Informática. México, núm. 2, 2000.

de esta muestra toman muy en serio el e-Com,como lo muestra la importancia que dan alconocimiento (capacitación, entrenamiento)para esta actividad.

La Tabla 5 muestra que la mayor respuestaen materia de motivos de ingreso al ComercioElectrónico es por solicitud de los clientes(26.1 %), seguida de la búsqueda de mayorcompetitividad (22.9%), lo que revela una pre-sión del lado de la demanda y no por el lado delos proveedores, así como un interés elevar lacompetitividad de la empresa. En este sentidose identifica una cadena de valor configuradaúnicamente por el cliente y la empresa.

LA INTERGRACIÓN INTERNA y EXTERNA

En relación a la integración de la organización,

para desarrollar eficiencias internas que apoyen

Rev. Centro Inv. (Méx) Vol. 4, Núm. 15 Agosto 2000

La información muestra una mínima repre-sentación de la creación de nuevas unidades

para el manejo de e-Com (8.9%) y del apoyo deagentes externos -outsourcing- para esta activi-dad (7.9%).

CAMBIO ESTRUCTURAL

Las empresas e instituciones de la muestraperciben los impactos del e-Com en la organi-zación. El 53.9% de las empresas manifestóque el impacto en el personal es que cambia laforma de trabajo (Tabla 7). Esta respuesta esmayoritaria en todos los tamaños de empresa,seguida por el aumento al personal calificado28.1 %, dejando en todos los segmentos a lareducción de personal en último lugar. En con-secuencia, resulta interesante que los proble-mas para la operatividad de mayor peso sean

los referentes a cultura organizacional (31.6%),

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Area y Plataforma Total Micro Pequeña Mediana Grande

Área de la OrganizaciónToda la Organización 80 12 10 32 26

Área de interés 79 7 4 26 42Nueva Unidad 17 3 2 6 6

Agente externo 15 2 4 2 7

Plataforma requeridaLog ística/Distribución 77 9 8 36 24

Inventarios 38 2 2 24 10

Capacitación de Personal 38 6 4 14 14

Adopción de Estándares 51 3 12 18 18Desarrollo de Sistemas 82 10 6 26 38

Pago Electrónico 76 10 8 26 32Otros - - - - 2

Articulo

Tabla 7 Impacto en el Personal, Principales Problemas para la Operatividad del e-Compor Tamañode Empresa

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrónico enMéxico, Boletín de Política Informática. México, núm. 2, 2000.

siendo los primeros en las empresas medianasy grandes, los primeros al mismo nivel de losfinancieros en las empresas pequeñas, y lossegundos después de los problemas de asimi-lación de las micra empresas.

CARACTERíSTICAS DEL E-COM SEGÚN ELTAMAÑO DE LA EMPRESA

Microempresa. Aumenta su interés en hacerComercio Electrónico; sin embargo, esta per-cepción es parcial ya que los datos que estándisponibles corresponden a 24 empresas única-mente, siendo que este segmento representaalrededor del 80% de las empresas del país. Eltipo de e-Com que desarrolla es la asesoría deservicios, seguida por la publicidad y promo-ción, y los servicios postventa. La experienciaen lo general es de uno a dos años, revelandoun interés por ampliar las ventas por estemedio, en el corto plazo. Los motivos parahacer este tipo de comercio es por solicitud delos clientes, fundamentalmente, seguido por laposibilidad de abrir nuevos mercados, siendo elrequisito más importante para hacer estosnegocios la confidencialidad en el manejo dedatos, seguido por la seguridad.

Pequeña Empresa. Esta primera exploraciónpermite identificar que existen pequeñas' em-

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presas que llevan más de 2 años en el e-Com

haciendo operaciones de ventas, pedidos yórdenes de compras y asesoría de serviciosbásicamente, manifestando un interés por larecepción de pagos y por los servicios postven-ta, y declarando que en estos casos el e-Comtiene un papel determinante como principalfuente de competitividad. De las empresas de lamuestra que todavía no hacen e-Com, un 60%manifestó interés en empezar a hacerlos enmenos de un año, motivadas por la necesidadde dar respuesta a las solicitudes de los provee-dores y a la necesidad de fortalecer su competi-tividad.

Mediana Empresa. Interesada en ampliar eluso de e-Com en un plazo menor de un año, lamediana empresa lo usa principalmente en lasventas, seguida por los pedidos/órdenes decompra y la interacción con los clientes. Conexperiencia de uno a dos años en estos nego-cios, los datos registran su interés por aumentarsu uso hacia la captación de pedidos/órdenesde compra, pese a los problemas técnicosseñalados como problema principal, ya los sub-secuentes problemas de cultura organizacional.Este estrato es el único que marca un perfilclaro de competitividad, al registrarse comomotivo para hacer e-Com la búsqueda de mayorcompetitividad, la incursión a nuevos mercados

Rev. Centro Inv. (Méx) Vol. 4, Núm. 15 Agosto 2000

Tiempo y Requisitos de Ingreso Total Micro Pequeña Mediana Grande

Impacto en el PersonalNinguno 4 2 - 2 -

Cambia la forma de trabajo 117 21 12 54 30Reducción de Personal 29 1 6 6 16

Aumento personal calificado 61 7 2 20 32Otros 6 - 2 - 4

Problemas oara la OperatividadTécnicos 50 2 4 20 24

Financieros 22 4 8 4 6Capacitación 38 8 2 16 12Asimilación 33 9 2 10 12

Cultura Organizacional 80 8 8 26 38Otros 30 2 4 12 12

y la respuesta a las solicitudes de los clientes,considerándolo una nueva área que comple-menta sus negocios, afectando a toda la organi-zación y también a las áreas de interés específi-co del negocio.

Gran Empresa. Este segmento es el que re-gistra un mayor número de empresas quehacen e-Com, con experiencia mayor de dosaños en esta actividad, y también el que registrael mayor número de empresas con interés enhacerla en el corto plazo, en particular en mate-ria de interacción con clientes y en forma com-plementaria a sus negocios. Los motivos quepredominan para hacer e-Com en este segmen-

Artículo

El sector manufactrurero revela una mayorintegración de la cadena de valor, destacando eltipo de interacción relacionada con los pedidosy órdenes de compra (relacionamiento conproveedores), las ventas (relacionamiento concomprador), la asesoría a servicio, y la recep-ción de pagos (relacionamiento con sectorfinanciero). El sector servicios más bien interac-túa con los clientes y presta asesoría de servi-cio, mientras que el sector comercio se orienta alas ventas (Tabla 8).

Tabla 8 Empresas que efectúan Comercio Electrónico por Sector Seleccionado

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrónico enMéxico. Boletín de Política Informática. México. núm. 2, 2000.

to son primero, dar respuesta a las solicitudesde sus clientes, seguido por la necesidad detener mayor competitividad, siendo el requisitopredominante el de la seguridad de laoperación.

EMPRESAS QUE PRACTICAN E-COM PORTIPO Y COMPARACiÓN SECTORIAL

La comparación de los datos de los tres sec-tores permite identificar al sector manufacturerocomo el de mayor concentración de actividadesde e-Com, seguido a distancia respetable por elsector servicios.

Rev. Centro Inv. (Méx) Vol. 4, Núm. 15 Agosto 2000

COMERCIO ELECTRÓNICO Y EDUCACiÓNSUPERIOR EN MÉXICO

Algunos elementos de e-Com se están convir-tiendo en requisitos para hacer negocios, lavelocidad en que se acortan los ciclos de vidade la tecnología significa que algunos nuevosmodelos de negocios creados por la tecnologíaestán dando sólo un pequeño margen de venta-ja competitiva antes de convertirse en unacondición para hacer negocios. Las empresasestán dándose cuenta de que los modelos denegocios existentes están cambiando y quedeben, o adaptarse rápidamente o enfrentar

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Usuarios Total Comercio y Manufactura y Servicios\1 Tinn ,-le. e.j"'nm

-. -. ..

,

UsuariosHace e-Com 118 22 54 42

No hace e-Com 36 12 14 10Tiene interés 83 12 55 16

Tipo de e-ComPublicidad y promoción 20 8 8 4

Interacción/Clientes 42 8 18 16Ventas 48 14 26 8

Pedidos y Órdenes de Compra 44 12 28 4Asesoría a servicio 30 2 14 14

Recepción de Pagos 20 4 12 4

Servicios post-venta 14 4 6 4Otros 20 2 10 8

--retos permanentemente crecientes de competi-dores mas ágiles, que inclusive no existíanhace unos años. Se amplía el número de orga-nizaciones que sólo colocan órdenes de com-pra, y que efectúan pagos vía electrónica. Lainstrumentación de e-Com es más retadoradebido a que demanda mucho mas colabo-ración entre clientes y proveedores, las empre-sas y organizaciones tienen que desarrollarestrategias y proyectos de e-Com, ...peroprimero tienen que encontrar a los profesion-ales que lo hagan...

Afortunadamente, existe una mayor com-prensión que en el pasado de la relación queexiste entre el sector educativo y la creación deactividades de negocios, y de la importancia dela pertinencia en los programas educativos. Enel ambiente del Comercio Electrónico se pre-senta un nuevo escenario para la educación, enel que se precisa la convergencia de diversasdisciplinas para enfrentar el reto: las disciplinasrelacionadas con los negocios interactúan for-mando un tejido con las disciplinas tecnológicasy con las dedicadas al comportamiento huma-no, a los ambientes legales. La decisión respec-to a la educación de y para las actividades de e-Com ya no es respecto a si se deben o no ins-trumentar programas educativos relacionados,es un asunto de cómo y cuando sumarse a estatendencia mundial.

CONSIDERACIONES SOBRE EL CÓMO

a) Apoyo en el Marco de las Teorías de Edu-cación* Teoríadel Aprendizaje Significativo.- Uso deaplicaciones inmediatas* Teoríadel Diseño Instruccional.-Producciónde Materiales para el desarrollo de Habili-dades

b) Administración de la Estructura Curricular*Tipo de Intervención:

Integración de TemaDiseño de CursoDiseño de ProgramaTalleres de AplicaciónProyectos de Investigación yDesarrollo

*Por Nivel:Programa de LicenciaturaPrograma de EspecialidadPrograma de Maestría

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Formación de EmprendedoresPrograma de Extensión: Seminarios,Talleres, Diplomados

c) Selección de Modelos de Transmisión*Sistema Presencial*Sistema A Distancia.- Transmisión por Videounidireccional/bidireccional; Transmisión enLínea; Sincrónico/Asincrónico; In-Situ/enSede.

d) Definición de la Intensidad de la Vinculacióncon el Medio*En colaboración con los proveedores detecnología y con los usuarios*En asociación con los proveedores y con losusuarios*Prestación de servicios integrales.-(enseñanza-asesoría-consultoría-instrumentación)

e) Determinación de Tácticas*Determinar las fronteras del campo deacción de la iniciativa de e-Como Enfasis enplataformatecnológica, en Estrategiasde Ne-gocios, en formación de empresas de e-Com;en administración de iniciativas de e-Como*Redefinir permanentemente el servicio paraagregar valor.*Retar a la sabiduría convencional.- asumirriesgos.. .poner a trabajar la creatividad...*Ni siquiera pensar que una iniciativa de edu-cación en e-Com puede hacerla una solaunidad/institución.*Prepararse para atender a la Generación dela Era de la Información.- El segmento de lapoblación que ha "crecido" con la tecnologíay está formando una nueva cultura tecnológi-ca.

CONSIDERACIONES SOBRE EL CUÁNDO

Administración del Ciclo de la Innovación (Ro-gers, 1983).

Dentro de la perspectiva de la cultura organi-zacional, y de las actitudes y conductas respec-to al cambio tecnológico, la Teoría de la Difusiónde Rogers (1981), al considerar que no todoslos individuos/organizaciones adoptan unainnovación al mismo tiempo. Al tener unasecuencia de tiempo es posible establecer cate-gorías, ofreciendo así un marco de referenciapara que las organizaciones identifiquen su

Rev.CentroInv. (MfJx)Vol.4, N(¡m. 15 Agosto 2000

posición en la curva de la adopción (distribuciónnormal), para estimar cuándo desarrollar iniciati-vas de e-Com en el ambiente de la educaciónsuperior. Conforme a este marco analítico, lascategorías de adopción de la Tecnología soncinco:

* Innovador (2.5%).- Impaciente por probarideas nuevas, maneja la incertidumbre,asume riesgos. La adopción es inmediata.Cambian los paradigmas, son líderes.

* Adopción temprana (13.5%).- Usa discreta-mente las ideas nuevas, analiza la conve-niencia de la adopción, es líder de opinión, esla referencia de otros antes de probar lasideas nuevas. La adopción en corto plazo.

* Mayoría (34%).- Adopción de las nuevasideas antes que el promedio de los miembrosde un sistema social, deliberadamente espe-ran un período para la adopción, rara vez sonlíderes, casi siempre seguidores. Adopciónen el mediano plazo.

* Adopción Tardía (34%).- Escépticos, sóloadoptan las nuevas ideas después de que lamayoría lo ha hecho, responden a presionessociales, económicas o a la necesidad desobrevivencia. Adopción a largo plazo.

* Rezagados (16%).- Tradicionales, son losúltimos en adoptar una innovación en el sis-tema social, su punto de referencia es elpasado, es común que cuando finalmenteadopten una innovación, ya los innovadoresestén iniciando el ciclo otra vez. Adopción amuy largo plazo.

Rev. Centro Inv. (Méx) Vol. 4, Núm. 15 Agosto 2000

Artículo

CONCLUSiÓN

El escenario de creciente globalización de losnegocios, de operación de nuevas prácticas denegocios basadas en el interacciones pormedios electrónicos, de modelos de negociosen los que se precisa integrar cadenas de valory de evolución acelerada de las Tecnologías deInformación, está presionando a las organiza-ciones a adoptar el e-Com, generando con ellouna nueva demanda de profesionistas, técnicosy especialistas para diseñar, instrumentar yadministrar las iniciativas resultantes. La res-ponsabilidad de la Academia de responder aeste reto, en consistencia con el concepto depertinencia, plantea la inminente acción de con-siderar el desarrollo de programas de Edu-cación Superior dentro de su agenda de priori-dades. La presión que genera la multiplicaciónacelerada del e-Com constituye un reto paramodificar los tiempos de respuesta de las insti-tuciones de educación.

BIBLIOGRAFíA

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Rogers, E., Diffusion Of Innovations, FreePress. Tercera edición, 1983.

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