Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2007

Electricidad LLAMES, S.L.

Carta de la Dirección

Presentación de la empresa

Valores y Programa de Actuación RSE

Compromiso RSE

Buenas prácticas por agente de interés

Comunicación RSE

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Índice

Carta de la Dirección

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Carta de la Dirección3

A lo largo de los años en Electricidad Llames, hemos ido sin saberlo dando pasos en materia de Responsabilidad

Social, reflejo de nuestro estilo de dirección que tiene sus raíces en los valores de esta empresa familiar que empezó

siendo el sueño de uno y se ha convertido en la vida de otros muchos. Sí, vida, porque tal y como está la situación

laboral actual pasamos mucho tiempo en nuestro trabajo y por eso entendemos que debe ser un lugar donde además

de crecer y desarrollarnos profesionalmente debemos, o al menos eso es lo que entendemos y pretendemos

transmitir, crear un ambiente laboral agradable y esto, la experiencia nos lo dice, hace que se obtengan unos “muy

buenos frutos”.

En esta memoria queremos plasmar alguna de las iniciativas que desarrollamos y otras que pretendemos alcanzar en

el futuro. Porque una empresa responsable y comprometida, es una empresa con futuro.

Presentaciónde la empresa

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Presentación de la empresa

ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES es una empresa industrial creada en el año 1981, cuyo objeto social es la realización de todo

tipo de trabajos relacionados con la reparacireparacióón, mantenimiento y montaje de equipos e instalaciones eln, mantenimiento y montaje de equipos e instalaciones elééctricas en ctricas en

baja y media tensibaja y media tensióónn, instalaciones de telecomunicaciones, instalaciones de protecciinstalaciones de telecomunicaciones, instalaciones de proteccióón contra incendios, n contra incendios,

instalaciones tinstalaciones téérmicas y especialmente en los rmicas y especialmente en los úúltimos altimos añños instalaciones que utilizan energos instalaciones que utilizan energíías renovables.as renovables.

En la actualidad contamos con una plantillaplantilla de 112 trabajadores y, aunque operamos fundamentalmente en el

mercadomercado regional asturiano, también realizados esporádicamente trabajos en otras localizaciones (Madrid, Segovia,

Canarias…).

Centramos nuestra estrategia en la ““calidadcalidad””, tratando de cumplir escrupulosamente las disposiciones contenidas en

nuestro Manual de Calidad y en los diferentes procedimientos documentados, de cara a poder satisfacer eficazmente

los requerimientos de nuestros clientes.

Además, nuestra estructura organizativa trata de concentrar funciones en pocas personas con amplia capacidad de

decisión para dirigir, realizar o verificar cualquier trabajo, ya sea de gestión general o relacionado con la calidad final

del producto/servicio, lo cual confiere una mayor eficacia para la toma de decisioneseficacia para la toma de decisiones en la organización.

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Valores yPrograma de

Actuación RSE

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Valores de la empresa7

En ELECTRICIDAD LLAMES se pone de manifiesto una forma de hacer las cosas

que implica, directa o indirectamente, la consideración de los siguientes valores:

Profesionalidad y respuesta personalizada a las necesidades de cada agente

implicado.

Igualdad, no discriminación y diálogo permanente.

Compromiso de una mejora continúa con una visión y objetivos compartidos.

Comportamiento honrado y transparente.

Buena educación, mostrando respeto y trato digno con los agentes que de alguna

manera están relacionados con la empresa.

Programa de Actuación RSE

COMPROMISOCOMPROMISORSERSE

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNRSERSE

POLÍTICA RESPONSABLE POLÍTICA RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOSDE RECURSOS HUMANOS

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PROGRAMAPROGRAMADE EXCELENCIA CON DE EXCELENCIA CON

PROVEEDORESPROVEEDORES

PROGRAMA DE PROGRAMA DE ACCIÓN SOCIALACCIÓN SOCIAL

PROGRAMA DE PROGRAMA DE ACCIÓN ACCIÓN

MEDIOAMBIENTALMEDIOAMBIENTAL

PROGRAMAPROGRAMADE EXCELENCIA CON DE EXCELENCIA CON

CLIENTESCLIENTES

PROGRAMA DE MEJORA PROGRAMA DE MEJORA DE LAS RELACIONES CON DE LAS RELACIONES CON

STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

Compromiso RSE

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Compromiso RSE

En ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES consideramos que la verdadera integración de la RSE en

la empresa debe empezar a través del compromiso por parte de la misma de querer

asumir e interiorizar la escala de valores imperante actualmente en la sointeriorizar la escala de valores imperante actualmente en la sociedadciedad

en sus decisiones y actividades.

En coherencia con este planteamiento, en ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES estamos en

proceso de explicitar nuestro compromiso con la RSE a través de la adhesión al

Pacto MundialPacto Mundial, iniciativa internacional propuesta por Naciones UnidasNaciones Unidas cuyo

objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad

social, por medio de la implantación de Diez PrincipiosDiez Principios basados en derechos

humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

En concreto, ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES se convertirá en una de las empresas que

conforman el reducido grupo de firmas del Principado de Asturias que suscriben su

adhesión con dicha iniciativa.

Por otra parte, durante el presente año, tenemos en proceso de elaboración

y firma de nuestro Código ÉticoCódigo Ético de actuación, donde se recogerán tanto

nuestros principales valoresvalores y principiosprincipios, como las obligaciones éticasobligaciones éticas más

destacadas en la relación con los diversos agentes de interés con que

interactuamos (clientes, empleados, accionistas, proveedores,

competidores, comunidad…).

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Buenas prácticas por agente de interés

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Compromiso con nuestra plantilla

Por lo que se refiere a los compromisos con nuestros trabajadores y trabajadoras, en ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES

hemos diseñado y venimos aplicando una “Política Responsable de Recursos Humanos”“Política Responsable de Recursos Humanos” donde destacan las

siguientes medidas:

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Compromiso con nuestros clientes

Para dar respuesta a los compromisos adquiridos con nuestros clientes, desde ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES estamos

desarrollando un “Programa de Excelencia con los Clientes”“Programa de Excelencia con los Clientes” donde destacan medidas como las siguientes :

• Vía de diálogodiálogo permanentemente abierta con los clientes (atención al

cliente, visitas, reclamaciones…).

• Productos con identificaciónidentificación clara.

• Máxima informacióninformación posible sobre los productos o servicios de la

empresa.

• Se evita la utilización de contenidoscontenidos violentos, discriminatorios, que

exalten la irresponsabilidad o engañosos en la publicidad.

•• EncuestasEncuestas para el análisis de la satisfacción de los clientes.

• Políticas o mecanismos de protección de datosprotección de datos de los clientes

(privacidad).

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Compromiso con nuestros suministradores14

Por lo que se refiere a nuestra política de relación con proveedores, en ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES disponemos

también de un “Programa de Excelencia con los Suministradores”“Programa de Excelencia con los Suministradores” donde destacan medidas como las

siguientes :

• Vía de diálogodiálogo permanentemente abierta con los proveedores.

• Se evita la compra de productos falsificadosproductos falsificados.

• Conocimiento sobre el proceso de manufacturaproceso de manufactura o producción de los

productos que se compran.

• Conocimiento del grado de satisfaccióngrado de satisfacción de los proveedores.

• Se recurre a laudoslaudos, arbitrajes por terceros…, para evitar litigios

innecesarios con los proveedores.

Compromiso con la sociedad

Por lo que se refiere a nuestro compromiso con la comunidad más estrechamente relacionada con nuestra

ubicación física, así como con la sociedad en general, desde ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES estamos promoviendo el

desarrollo de un “Programa de Acción Social”“Programa de Acción Social” en el cual figuran medidas como las siguientes :

• Vía de diálogodiálogo permanentemente abierta con ONG'sONG's.

• Apoyo a ONG'sONG's de la comunidad o de fuera de ella.

• Vía de diálogodiálogo permanentemente abierta con los agentes de la comunidadcomunidad.

•• InstalacionesInstalaciones perfectamente integradas con el entorno.

• Se incluye entre los proveedoresproveedores a individuos, grupos o empresas de la

comunidad.

•• Marketing con causaMarketing con causa.

• Promoción o participación en proyectosproyectos de apoyo fuera de la comunidad

(cooperación al desarrollo…).

•• PatrociniosPatrocinios de causas o colectivos de fuera de la comunidad.

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Compromiso con el medio ambiente16

En materia medioambiental, nuestro compromiso desde ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES se encuentra plasmado a

través de un “Programa de Acción Medioambiental”“Programa de Acción Medioambiental” donde se incluyen actuaciones como las recogidas a

continuación:

• Utilización de materiales reciclables o reutilizablesmateriales reciclables o reutilizables.

• Promoción del reciclajereciclaje y la reutilizaciónreutilización.

• Acciones para la reducción del consumo de agua y energíareducción del consumo de agua y energía.

Compromiso con otros agentes de interés

• Vía de diálogo permanentemente abierta con las entidades financierasentidades financieras.• Distribución regular de información sobre la evolución de la empresa.• Consideración de las obras de interés social a la hora de seleccionar entidad financiera.• Inversiones socialmente responsables (fondos éticos, negocios sostenibles…).

• Vía de diálogo permanentemente abierta con las Administraciones PúblicasAdministraciones Públicas.• Al corriente de pago con las Administraciones en relación con las obligaciones tributarias• Relación con las Administraciones Públicas más allá de las obligadas (facilita sugerencias,

participa en iniciativas, acude a grupos de trabajo…)

Las actuaciones vinculadas con el mantenimiento de un adecuado nivel de relación con el resto de nuestros agentes de interés, las hemos agrupado desde ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES en nuestra “Política de Relación con “Política de Relación con StakeholdersStakeholders”” donde se recogen cuestiones como las siguientes:

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• Vía de diálogo permanentemente abierta con los medios de comunicaciónmedios de comunicación.• Lleva a cabo colaboraciones o patrocinio de determinadas secciones en los medios de

comunicación

• Comportamiento respetuoso con los competidorescompetidores.

Comunicación RSE

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Comunicación RSE

Por una parte, en ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES hemos decidido comunicar nuestro

compromiso y nuestra actuación en materia de Responsabilidad Social Empresarial a

través de la elaboración periódica de Memorias de RSEMemorias de RSE como ésta, de modo que todos

nuestros agentes de interés puedan ir conociendo con una frecuencia anual las

actuaciones concretas en cada ámbito.

Además, en ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES tenemos prevista la renovación de nuestra página página

WebWeb para incluir un nuevo apartado dedicado íntegramente a recoger nuestro

compromiso y actividad en materia de RSE.

Dentro del Programa de Actuación RSE de ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES hemos incluido también el compromiso de ser veraces,

sinceros y transparentes con la información que suministramos a nuestros diferentes “agentes de interés”. Con este

propósito, en ELECTRICIDAD LLAMESELECTRICIDAD LLAMES consideramos la utilización de los siguientes canales para informar sobre nuestra

actividad RSE:

Por otra parte, y dado que estamos en proceso de convertirnos en una de las pocas

empresas del Principado de Asturias que a día de hoy han suscrito su adhesión al Pacto

Mundial, adquiriremos también el compromiso de elaborar los correspondientes

“Informes de Progreso”“Informes de Progreso” a través de los que se trata de medir e informar en relación

con los 10 Principios de Global Compact. En este sentido, nuestro primer informe

debería estar elaborado a finales del 2009.

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