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  • 1. Cul es el nmero de Peticiones, Quejas y Recla mos que han interpuesto los usuarios entre 2010 - 2012 a la Empresa? Indica r por Municipios y Departamentos, y el medio en que se recibi. Cul es son las causales mas frecuentes que motivan estas reclamaciones, indican do su porcentaje de incidencia? Cul es el nmero de las Decisiones Ad ministrativas que han sido resueltas a favor y en contra de los usuarios durante ese mismo perodo? En la siguiente tabla se lista la cantidad de Peticiones, Quejas y Reclamos registrados en nuestro sistema de informacin comercial, correspondiente a los clientes de la Costa Caribe, para el periodo 2010-2012, totalizado por tipo de trmite y ao.

    Tipo Solicitud 2010 2011 2012 Total generalPeticin 55.498 59.161 62.037 176.696Queja 89.036 94.410 105.610 289.056Reclamo 109.822 130.424 162.687 402.933Total general 254.356 283.995 330.334 868.685

    Tabla 1. Solicitudes generadas En cuanto a la tipologa de mayor incidencia, seguidamente se aprecian las casusticas por las que se presentaron las solicitudes:

    Tipo de reclamacin 2010 2011 2012 Total general % % Acum uladoExceso de consumo 39.793 41.853 50.174 131.820 32,7% 32,7%Cobro de reconexion 13.165 21.509 39.740 74.414 18,5% 51,2%Inmueble desocupado 9.936 13.651 15.305 38.892 9,7% 60,8%Error en cobro de productos 9.935 6.436 5.553 21.924 5,4% 66,3%Error en cobro de cargos varios 3.979 6.860 12.506 23.345 5,8% 72,1%Consumo promedio con lectura 6.109 5.969 8.210 20.288 5,0% 77,1%Cambio de estrato 5.031 7.248 4.872 17.151 4,3% 81,4%No lectura 3.517 4.052 4.936 12.505 3,1% 84,5%Facturacion no ditribuida 1.230 5.600 4.391 11.221 2,8% 87,3%Error de lectura 3.157 3.064 3.189 9.410 2,3% 89,6%Censo de carga 3.639 2.954 2.135 8.728 2,2% 91,8%Cambio de tarifa 2.220 2.095 1.853 6.168 1,5% 93,3%Suministro con doble facturacion 2.046 1.491 2.253 5.790 1,4% 94,7%Solidaridad por Deuda 1.834 1.717 1.875 5.426 1,3% 96,1%Consumo acumulado 813 1.696 1.241 3.750 0,9% 97,0%Cobro terceros 694 1.678 966 3.338 0,8% 97,8%Suministro inexistente o demolido 832 1.042 1.578 3.452 0,9% 98,7%Pago no aplicado 1.280 892 697 2.869 0,7% 99,4%Inversion de contador 512 551 739 1.802 0,4% 99,8%Pago equivocado 231 231 0,1% 99,9%Error Exencion de la Contribucion 175 175 0,04% 99,9%Error Reconocimiento de Activo 82 24 19 125 0,03% 99,97%Cambio Otro Comercializador 18 42 26 86 0,02% 99,99%Pago en Exceso 23 23 0,01% 100,0%Total general 109.822 130.424 162.687 402.933 100%

    Tabla 2. Tipologas de las solicitudes

  • Cabe anotar que las peticiones, quejas y reclamos representan, en promedio, el 1,3% del volumen anual de facturas emitidas por Electricaribe S.A. ESP a sus clientes. Finalmente, con relacin a la decisin de procedencia o improcedencia de la reclamacin, en la siguiente tabla se aprecian los porcentajes registrados para cada una de las opciones en los aos solicitados.

    Cierre de la Solicitud 2010 2011 2012Resuelta improcedente 48,4% 50,9% 51,3%Resuelta procedente 51,6% 49,1% 48,7%Total General 100% 100% 100%

    Tabla 3. Estado de cierre de la solicitud

    De otro lado, en las siguientes tablas se aprecia la cantidad de peticiones, quejas y reclamos generados por usuarios en cada uno de los departamentos y municipios en donde ELECTRICARIBE SA ESP presta los servicios de distribucin y comercializacin de energa. Departamento Municipio 2010 2011 2012 Total general

    BARRANQUILLA 57.909 63.179 72.751 193.839SOLEDAD 14.524 17.425 19.929 51.878SABANALARGA 2.328 2.737 4.259 9.324BARANOA 1.633 2.268 2.801 6.702MALAMBO 1.712 2.490 2.446 6.648PUERTO COLOMBIA 1.545 2.023 2.657 6.225GALAPA 1.212 1.523 2.076 4.811SANTO TOMAS 1.297 1.554 1.694 4.545SABANAGRANDE 889 855 1.086 2.830CAMPO DE LA CRUZ 412 932 515 1.859POLONUEVO 646 625 680 1.951MANATI 150 821 628 1.599JUAN DE ACOSTA 543 555 347 1.445LURUACO 488 484 487 1.459PONEDERA 402 477 362 1.241REPELON 313 549 373 1.235PALMAR DE VARELA 371 184 332 887SANTA LUCIA 89 559 62 710SUAN 237 185 322 744TUBARA 261 237 154 652CANDELARIA 98 299 155 552PIOJO 17 53 59 129USIACURI 2 3 5 10TOTAL 87.078 100.017 114.180 301.275

    ATLANTICO

    Tabla 4. Solicitudes Departamento del Atlntico

  • Departamento Municipio 2010 2011 2012 Total generalCARTAGENA 30.972 33.382 37.703 102.057MAGANGUE 3.339 3.172 3.599 10.110TURBACO 2.344 3.389 3.576 9.309MOMPOS 892 1.394 1.157 3.443EL CARMEN DE BOLIVAR 824 1.028 1.114 2.966SAN JUAN NEPOMUCENO 509 832 1.301 2.642ARJONA 608 584 779 1.971SANTA ROSA DEL SUR 416 378 498 1.292SAN JACINTO 425 363 425 1.213SAN MARTIN DE LOBA 268 215 273 756TALAIGUA NUEVO 257 215 180 652TURBANA 232 207 230 669MARGARITA 205 203 180 588SIMITI 194 178 187 559PINILLOS 198 131 178 507SAN FERNANDO 165 134 147 446BARRANCO DE LOBA 139 121 193 453HATILLO DE LOBA 133 147 180 460CICUCO 156 85 132 373ALTOS DEL ROSARIO 75 58 60 193EL PEON 43 20 38 101SAN JACINTO DEL CAUCA 16 18 16 50MARIA LA BAJA 9 3 1 13MAHATES 10 0 10SANTA ROSA 9 3 12VILLANUEVA-BOLIVAR 3 2 0 5CALAMAR 4 0 4CORDOBA 2 1 1 4SAN ESTANISLAO 4 0 4ACHI 1 13 14ARENAL DEL SUR 34 34CLEMENCIA 1 2 3ARROYOHONDO 1 5 6ZAMBRANO 2 0 2SAN PABLO 1 0 1TOTAL 42.454 46.263 52.205 140.922

    BOLIVAR

    Tabla 5. Solicitudes Departamento de Bolvar

  • Departamento Municipio 2010 2011 2012 Total generalVALLEDUPAR 22.870 27.198 32.576 82.644AGUSTIN CODAZZI 1.148 1.787 1.926 4.861CURUMANI 1.049 1.111 1.481 3.641BOSCONIA 1.152 947 1.332 3.431CHIRIGUANA 894 684 955 2.533LA PAZ 590 588 975 2.153LA JAGUA DE IBIRICO 500 604 912 2.016CHIMICHAGUA 537 563 812 1.912EL PASO 539 600 764 1.903EL COPEY 623 478 511 1.612SAN DIEGO 547 373 700 1.620PAILITAS 594 404 520 1.518ASTREA 359 345 328 1.032TAMALAMEQUE 162 134 296 592LA GLORIA 156 133 94 383PELAYA 63 92 143 298MANAURE-CESAR 54 75 102 231PUEBLO BELLO 21 4 20 45BECERRIL 2 5 6 13TOTAL 31.860 36.125 44.453 112.438

    CESAR

    Tabla 6. Solicitudes Departamento de Cesar

  • Departamento Municipio 2010 2011 2012 Total generalMONTERA 14.154 15.709 21.120 50.983CERETE 2.131 2.343 3.203 7.677SAHAGN 1.777 1.895 3.606 7.278MONTELIBANO 2.494 2.040 2.453 6.987PLANETA RICA 1.539 1.790 2.474 5.803CIENAGA DE ORO 867 743 1.544 3.154SAN ANTERO 777 644 597 2.018AYAPEL 600 687 748 2.035CHINU 541 616 743 1.900TIERRALTA 484 641 302 1.427SAN PELAYO 390 300 515 1.205PUERTO ESCONDIDO 300 289 532 1.121LA APARTADA 281 229 323 833PUEBLO NUEVO 211 227 374 812PURISIMA 172 158 244 574VALENCIA 142 243 81 466BUENAVISTA 167 176 158 501LOS CORDOBAS 135 119 287 541CANALETE 121 133 233 487CHIMA 40 65 135 240PUERTO LIBERTADOR 2 3 17 22SAN CARLOS 14 7 2 23LORCA 4 9 15 28SAN BERNARDO DEL VIENTO 1 5 12 18URE 4 4 6 14TUCHIN 5 2 4 11MOMIL 1 2 3MOITOS 1 1 2SAN ANDRES SOTAVENTO 1 1 2 4COTORRA 1 0 1TOTAL 27.355 29.080 39.733 96.168

    CORDOBA

    Tabla 7. Solicitudes Departamento de Crdoba

  • Departamento Municipio 2010 2011 2012 Total generalRIOHACHA 6.904 8.891 8.254 24.049SAN JUAN DEL CESAR 1.813 2.096 2.621 6.530FONSECA 1.202 1.430 2.892 5.524VILLANUEVA-GUAJIRA 928 947 1.297 3.172BARRANCAS 592 723 905 2.220HATONUEVO 363 414 614 1.391URUMITA 292 392 385 1.069DIBULLA 248 376 394 1.018DISTRACCION 145 176 321 642URIBIA 201 262 148 611LA JAGUA DEL PILAR 22 34 67 123MAICAO 15 11 7 33ALBANIA 3 3MANAURE-GUAJIRA 2 2TOTAL 12.725 15.754 17.908 46.387

    LA GUAJIRA

    Tabla 8. Solicitudes Departamento de La Guajira

  • Departamento Municipio 2010 2011 2012 Total generalSANTA MARTA 23.085 27.094 28.192 78.371CIENAGA 2.756 2.869 2.801 8.426FUNDACION 2.304 2.089 2.391 6.784EL BANCO 1.948 2.497 1.656 6.101PLATO 1.214 1.620 1.233 4.067PIVIJAY 1.296 994 997 3.287ARACATACA 958 729 644 2.331GUAMAL 608 311 263 1.182SANTA ANA 367 273 248 888ARIGUAINI 312 239 287 838EL RETEN 212 306 298 816SAN SEBASTIAN DE BUENAVISTA 287 262 181 730PIJIO DEL CARMEN 266 175 100 541SALAMINA 173 142 132 447TENERIFE 143 144 167 454SAN ZENON 127 163 155 445EL PION 76 102 231 409SANTA BARBARA DE PINTO 74 53 54 181CERRO SAN ANTONIO 50 35 53 138NUEVA GRANADA 28 31 45 104ALGARROBO 27 18 45PEDRAZA 12 7 12 31ZONA BANANERA 1 5 12 18REMOLINO 4 4 2 10PUEBLOVIEJO 4 3 3 10CHIVOLO 6 1 7SITIONUEVO 6 6SABANAS DE SAN ANGEL 2 2ZAPAYAN 1 1TOTAL 36.344 40.166 40.160 116.670

    MAGDALENA

    Tabla 9. Solicitudes Departamento de Magdalena

  • Departamento Municipio 2010 2011 2012 Total generalSINCELEJO 8.583 9.492 12.142 30.217COROZAL 1.771 1.567 2.287 5.625SAN MARCOS 1.555 1.214 1.456 4.225SAN ONOFRE 731 791 1.584 3.106SINCE 944 893 720 2.557TOLU 874 605 883 2.362SAMPUES 421 523 791 1.735SAN PEDRO 417 340 264 1.021LA UNION 195 208 331 734MORROA 264 184 231 679CAIMITO 163 187 187 537LOS PALMITOS 180 153 198 531SAN JUAN DE BETULIA 200 144 131 475BUENAVISTA-SUCRE 115 124 132 371COVEAS 75 85 88 248OVEJAS 8 7 222 237EL ROBLE 18 37 22 77SAN BENITO ABAD 17 26 18 61GUARANDA 3 4 1 8TOLUVIEJO 2 4 3 9MAJAGUAL 2 3 5PALMITO 2 1 3GALERAS 2 2TOTAL 16.540 16.590 21.695 54.825

    SUCRE

    Tabla 10. Solicitudes Departamento de Sucre

    Con relacin al medio empleado por nuestros clientes para presentar las peticiones, quejas y reclamos, tal como se aprecia en la siguiente tabla, el de mayor participacin es nuestra lnea de atencin telefnica.

    Medio de Solicitud 2.010 2.011 2.012 Total generalPor telefono 131.910 137.156 157.603 426.669En persona 70.744 88.785 100.758 260.287Por Correo o Carta 51.326 57.537 71.368 180.231Por E-mail 376 517 605 1.498Total general 254.356 283.995 330.334 868.685

    Tabla 11. Medio de presentacin de la solicitud 2. Cul es el nmero de recurso de apelacin, repo sicin y queja que han sido interpuestos por los usuarios? Cuntos han si do resueltos de manera favorable y desfavorable para los usuarios? Por fav or indicar la respuesta por Departamento y Municipios donde se presta el se rvicio en el perodo comprendido entre 2010-2012.

  • A continuacin se presenta el informe de recursos de reposicin y apelacin atendidos por la empresa en el perodo 2010-2012, desglosados por delegacin y centro de atencin presencial al cual est asociado el suministro. Es pertinente indicar que los recursos de queja, por su misma naturaleza, son tramitados por el organismo de Vigilancia y Control, razn por la cual, la informacin relacionada con estos debe ser suministrada por el organismo mismo.

    Desfavorable Favorable Desfavorable Favorable Desfavora ble Favorable

    ELECTRICARIBE S.A. ESP 13.797 926 14.723 27.849 2.803 30. 652 31.194 6.028 37.222 82.597

    Atlntico 5.572 493 6.065 10.923 1.255 12.178 13.729 2.356 1 6.085 34.328O.C. Baranoa 843 122 965 673 152 825 963 596 1.559 3.349O.C. Sabanalarga 1.126 127 1.253 1.321 227 1.548 1.617 508 2.125 4.926O.C. Puerto Colombia 52 52 112 15 127 142 27 169 348O.C. Villa Country 1.600 93 1.693 3.935 402 4.337 4.147 396 4.543 10.573O.C. La Unin 914 84 998 2.389 250 2.639 4.106 580 4.686 8.323O.C. Soledad 1.037 67 1.104 2.493 209 2.702 2.754 249 3.003 6.809

    Bolvar 870 78 948 2.383 294 2.677 2.056 178 2.234 5.859O.C. El Carmen de B. 12 12 61 16 77 17 17 106O.C. La Castellana 261 30 291 784 116 900 702 66 768 1.959O.C. La Merced 372 37 409 1.128 129 1.257 1.053 73 1.126 2.792O.C. Turbaco 30 5 35 71 6 77 49 4 53 165O.C. Magangu 147 2 149 235 24 259 155 28 183 591O.C. Momps 48 4 52 104 3 107 80 7 87 246

    Cesar 1.692 75 1.767 3.871 209 4.080 4.501 494 4.995 10.842O.C. Agustin Codazzi 116 1 117 288 11 299 198 8 206 622O.C. Valledupar 1.415 72 1.487 3.339 168 3.507 4.084 467 4.551 9.545O.C. Bosconia 94 1 95 143 23 166 120 16 136 397O.C. Curuman 67 1 68 101 7 108 99 3 102 278

    Crdoba 833 49 882 1.929 301 2.230 2.278 1.186 3.464 6.576O.C. Ceret 94 3 97 277 18 295 194 48 242 634O.C. Montera Ppal. 382 14 396 917 120 1.037 1.234 232 1.466 2.899O.C. Sahagn 67 3 70 220 11 231 328 368 696 997O.C. Chin 19 1 20 48 9 57 23 29 52 129O.C. Lorica 73 1 74 175 15 190 108 58 166 430O.C. Tol 81 3 84 79 7 86 22 5 27 197O.C. Montelbano 7 7 40 9 49 47 16 63 119O.C. Planeta Rica 48 22 70 114 109 223 263 419 682 975O.C. San Marcos 62 2 64 59 3 62 59 11 70 196

    Guajira 1.198 64 1.262 2.971 215 3.186 2.578 895 3.473 7.921O.C. Riohacha 1.000 61 1.061 2.514 192 2.706 2.229 870 3.099 6.866O.C. San Juan 198 3 201 457 23 480 349 25 374 1.055

    Magdalena 3.337 139 3.476 5.193 296 5.489 5.228 728 5.956 14. 921O.C. Cinaga 764 20 784 1.215 55 1.270 929 414 1.343 3.397O.C. La 14 2.256 90 2.346 3.417 180 3.597 3.730 174 3.904 9.847O.C. El Banco 96 3 99 178 7 185 157 14 171 455O.C. Fundacin 150 8 158 292 32 324 316 102 418 900O.C. Plato 71 18 89 91 22 113 96 24 120 322

    Sucre 295 28 323 579 233 812 824 191 1.015 2.150O.C. Corozal 45 3 48 101 31 132 261 84 345 525O.C. Sinc 1 1 3 3 4O.C. Sincelejo 249 25 274 478 202 680 560 107 667 1.621

    2012 Total 2012

    Total general

    Departamento / Centro Presencial

    2010 Total 2010

    2011 Total 2011

    Tabla 12. Evolucin de recursos

    3. Cules son los factores que generan las fallas en la prestacin del servicio y atencin a los usuarios, y cules son la s estrategias implementadas y a implementar para solucionarlas en el corto, mediano y largo plazo?

  • En lo que se refiere a la continuidad y calidad del servicio, entre los factores externos, identificados como generadores de fallas en la prestacin del servicio tenemos:

    Manipulacin de redes: La regin Caribe presenta la tasa ms alta de asentamientos subnormales producto del desplazamiento forzado presentado en el pas por el conflicto armado, con el propsito de disponer del servicio de energa elctrica esta poblacin manipula e instala las redes elctricas sin las medidas de seguridad, originando en ocasiones la afectacin del servicio de energa debido a las instalaciones artesanales utilizadas. Otro de los factores asociados a la manipulacin de las redes es el robo de redes, en las cuales las bandas delincuenciales afectan el servicio de energa elctrica hurtando kms de conductor y elementos sobre la red para su posterior comercializacin en el mercado, no solo afectando el servicio de suministro de energa elctrica, sino adems, afectando los balances econmicos de la compaa. Eventos climatolgicos: La regin Caribe por su ubicacin geogrfica durante la poca invernal presenta en muchas zonas afectacin del servicio por vendavales e inundaciones, originando que ELECTRICARIBE SA ESP disponga de personal extraordinario para la atencin estas eventualidades. Durante el periodo del fenmeno de la nia 2010 -2011 las redes de ELECTRICARIBE SA ESP se vieron afectadas productos de los desbordamientos de los ros, arroyos y en canal del dique en el sur del departamento del atlntico, originando la desatencin del suministro de energa para brindar seguridad a las personas debido a los niveles que alcanzaron las aguas. Cada de Objetos sobre las redes: Las interrupciones producto de la cada de objetos sobre la red como materiales de obras de construccin, animales areos, cometas, animales terrestres, tendido de redes de otros servicios etc. Son otras de las causas que frecuentemente se asocian a la calidad del servicio. Problemas en el sistema de transmisin nacional y r egional: Cuando se presentan inconvenientes en el sistema de transmisin nacional o regional producto de dficit de generacin o en el transporte de energa elctrica Ahora bien, los factores propios de la red que afectan la prestacin del servicio de energa estn asociados a dos tipos: las causas programadas y las no programadas Las causas programadas corresponden a los planes de mantenimiento y desarrollo que ELECTRICARIBE anualmente realiza en los circuitos de distribucin y en las que es necesaria la suspensin del suministro de energa para que el personal operativo realice las labores planificadas. Las actividades programadas cumplen con lo definido en la resolucin CREG 097/2008, anunciando a travs de medios masivos de comunicacin a los usuarios con antelacin necesaria la fecha y el horario de suspensin del servicio.

  • Las causas no programadas corresponden a las acciones llevadas a cabo con el fin de recuperar la disponibilidad de las instalaciones, una vez que han sido objeto de avera. El mantenimiento No programado se puede generar por factores controlables relacionados con las actividades de mantenimiento predictivo y preventivo, as como, de factores poco controlables como los daos a la infraestructura elctrica ocasionada por terceros, los fenmenos atmosfricos, la influencia de avifauna entre otros, que podrn dar lugar a averas en las instalaciones, se identifican a travs del reporte de los clientes por medio del centro de servicio al cliente o por un cambio de estado en los elementos telecontrolados a travs de nuestro sistema SCADA. Para contrarrestar todos estos aspectos, ELECTRICARIBE SA ESP desarrolla los planes de mantenimiento predictivo y preventivo orientados a mantener la calidad y continuidad en el suministro de energa. En lo pertinente a la atencin de los usuarios, El objetivo misional de la empresa es brindar en todo momento, una atencin con la calidad, claridad y oportunidad requerida por el cliente. Para tales efectos tiene dispuestos toda una red de canales de atencin: Un (1) Call Center, sesenta ses (66) Centros de Atencin Presencial, veinte (20) Oficinas Mviles y una(1) Oficina virtual. As mismo, la empresa tiene implementado entre sus lneas de accin, diferentes espacios de formacin a la comunidad, incluidos, entre otros, lderes comunitarios y vocales de control. Es conveniente precisar que los cambios normativos que impactan directamente en la factura o el servicio, generan gran afluencia de usuarios a los Centros Presnciales, lo cual genera de forma puntual picos de afluencia en los centros, los cuales se cubren con planes de disponibilidad de agentes. Para esto se estudia peridicamente la carga de clientes que entran hora por hora en los centros y con ello se revisan las necesidades de agentes y posibles ajustes en la plantilla. 4. Cul es la frecuencia con la que se hacen opera ciones de mantenimiento en las redes elctricas y que causan apagones domic iliarios? Cul es el criterio y cronograma establecido para adelantar lo s referidos mantenimientos? Todas las actividades de mantenimiento planificadas, programadas y ejecutadas se realizan bajo estrictos criterios de calidad teniendo en cuenta que el proceso de Distribucin de ELECTRICARIBE S.A. ESP est certificado en calidad desde el mes de mayo del ao 2010. Todas las acciones emprendidas propenden por mantener la calidad y continuidad en el suministro de energa. La frecuencia de las actividades de mantenimiento est determinada por el tipo de equipo o instalacin a intervenir, tal como se aprecia en las fichas de

  • mantenimiento del Anexo 1. En trminos generales, El Plan de Mantenimiento de ELECTRICARIBE SA ESP comprende: Mantenimiento Predictivo: permite que las fallas sean prevenidas a travs del anlisis de la condicin de los equipos. Este anlisis es generalmente realizado a travs de alguna tcnica de anlisis de la tendencia de parmetros medibles tales como temperatura, corriente elctrica, tensin, vibracin o flujo Mantenimiento Programado Preventivo: comprende las actividades destinadas a prevenir posibles fallos de la red, debido a edad de las instalaciones, sustitucin de elementos con tasas de fallo, lapsos de tiempos predefinidos de mantenimiento segn el elemento, anlisis de resultados de inspecciones previas y otras. Mantenimiento No Programado Correctivo: comprende todas las acciones llevadas a cabo con el fin de recuperar la disponibilidad de las instalaciones, una vez que han sido objeto de avera. El mantenimiento no programado se puede generar por factores controlables relacionados con las actividades de mantenimiento predictivo y preventivo, as como, de factores poco controlables como los daos a la infraestructura elctrica ocasionada por terceros, los fenmenos atmosfricos, la influencia de avifauna entre otros, que podrn dar lugar a averas en las instalaciones En el anexo 1 se detallan las actividades y periodicidad de estos mantenimientos. 5. Cules son las principales necesidades de infra estructura que se ha identificado para la Regin Caribe? Qu proyectos se estn adelantando para superarlas? Describir por Departamentos. ELECTRICARIBE con el fin de satisfacer la creciente demanda energtica del mercado, mejorar la confiabilidad del sistema y maximizar la calidad del servicio a nuestros clientes, en su condicin de operador de red, ha elabora un plan de inversiones con el fin resolver las principales necesidades en la infraestructura en el Sistema de Transmisin Regional (STR) y en el Sistema de Distribucin Local (SDL). Los proyectos que se relacionarn en este documento estn enfocados a atender eficientemente el crecimiento vegetativo de la demanda, el crecimiento por las solicitudes de los nuevos clientes y mejorar la confiabilidad del servicio. Estos proyectos son obras plurianuales que iniciaron su ejecucin durante el ao 2012 y su culminacin est proyectada entre los aos 2013 y 2014. A continuacin se relacionan, por las reas operativas de Electricaribe, los proyectos que solucionan las siguientes necesidades:

  • Proyectos del STR y SDL enfocados a mejorar la conf iabilidad del servicio y atender el crecimiento de la demanda y las nuevas s olicitudes:

    1. rea Atlntico Teniendo en cuenta el crecimiento vegetativo de la demanda de nuestros clientes y enfocados a mejorar la confiabilidad del servicio, la empresa proceder con la reposicin de activos de transformacin por activos de mayor capacidad, as como tambin la instalacin de nuevos activos que permitan alimentar nuevos proyectos de expansin de clientes. Los proyectos a desarrollar son los siguientes: reas de desarrollo En la Delegacin se identifican cuatro reas de desarrollo; la zona norte de la ciudad donde se destacan provisiones de servicio del tipo comercial y residencial, la zona de la va cuarenta y zona de Juan Mina con caractersticas industriales, y la zona de Malambo donde se est desarrollando un importante sector industrial y comercial. Tambin existe un rea potencial de crecimiento en la rivera oriental del ro magdalena (Departamento del Magdalena) donde hay posibilidades de instalacin de zonas portuarias.

  • Figura 11, reas de desarrollo STR Atlntico. Proyectos identificados En el rea se han identificados los siguientes proyectos Corto Plazo:

    Ao

    Inicio Ao

    Finalizacin Proyecto Alcance Sistema Costo

    (MCOP)

    2,012 2,013 Nueva Subestacin Juan Mina 110/34.5/13.8 kV.

    Nuevas Demanda Confiabilidad

    STR 15,304

    2,013 2,013 Segundo Transformador en Malambo Ampliacin de

    Transformacin STR 7,709

    2,013 2,014 Instalacin segundo transformador en Sabanalarga 220/110 kV.

    Ampliacin de Transformacin STR 6,259

    2,014 2,015 Segundo transformador en Subestacin Cordialidad 110/13.8 kV 50 MVA.

    Ampliacin de Transformacin SDL 6,302

  • 2,014 2,015 Reemplazo transformador en Subestacin Sabanagrande Aumento de capacidad SDL 3,428

    2,014 2,015 Repotenciacin parque 13.8 kV S/E Puerta de Oro. Repotenciacin

    Subestacin SDL 1,215

    2,013 2,015 Lnea Termoflores - Centro. Aumento de capacidad STR 26,712

    2,013 2,016

    Subestacin Caracol 220/110 kV 2 x 150 MVA Lnea Termoflores - Caracol - Sabanalarga 220 kV *Reconfiguracin lneas a 110 kV: Lnea Caracol - Cordialidad, Lnea Caracol Silencio, Lnea Caracol - Malambo *Apertura de barras en Tebsa.

    Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del

    servicio STR 87,440

    Tabla 15, Proyectos rea Atlntico - Corto Plazo

    A continuacin se hace una descripcin de los proyectos ms relevante del rea:

    1. Proyecto Caracol 220/110 kV 2 X 150 MVA : Este proyecto fue presentado a la UPME en Agosto del 2011 y fue aprobado en el Plan de Expansin de Referencia Generacin Transmisin emitido por la UPME a principios del ao 2012, la fecha de entrada planteada es Septiembre del 2015. La conexin de la subestacin se har mediante la construccin de una lnea 220 kV entre las subestaciones Termoflores Caracol y Caracol Sabanalarga. La subestacin constar de un barraje a 220 kV donde se instalarn dos transformadores 220/110 kV de 150 MVA. Adicionalmente se propone las siguientes obras: Reconfiguracin de la lnea Veinte de Julio Malambo en Veinte de

    Julio Caracol, Caracol Malambo Normalizacin de la T de Veinte de Julio, Construccin del doble circuito Caracol Cordialidad, uno de los cuales

    llegar a la subestacin Cordialidad y el otro se unir con la lnea Cordialidad Silencio para convertirse en Caracol Silencio.

    Construccin de una segunda lnea entre Caracol Malambo para brindar confiabilidad al corredor Sabanalarga Baranoa Malambo Caracol-Veinte de Julio.

    Instalacin de dos transformadores 110/13.8 kV de 30 MVA para descargar la subestacin Veinte de Julio y atender nuevas demandas en ese mbito.

    1. Lnea Termoflores Centro y doble circuito subterr neo Termoflores Oasis: Este proyecto consiste en la construccin de un circuito sencillo entre las subestaciones Termoflores Centro subterrneo a 110 kV. Adicionalmente se propone reconfigurar la lnea 721 area Termoflores Oasis en Flores Oasis, con esto se liberara una baha en Termoflores para la construccin de un segundo circuito subterrneo Termoflores

  • Oasis a 110 kV. Si bien este ltimo proyecto se requiere tcnicamente para evitar restricciones ante la contingencia de la lnea nueva Termoflores Centro, la evaluacin econmica est dando una relacin beneficio costo inferior a 1 (0.03), indicando inviabilidad econmica.

    2. rea Oriente

    reas de desarrollo Las reas de desarrollo del STR Norte son: Santa Marta, Valledupar, Riohacha, Fonseca y la zona de las minas en el municipio de La Loma en el departamento del Cesar.

    Figura 22, reas de Desarrollo STR Norte

    En el ao 2011 se recibi una solicitud de 20 MW en la subestacin Ro Crdoba cuya entra en operacin fue diciembre del 2012, sin embargo a la fecha el mayor consumo ha sido de 3 MW mximo. Por esta razn se present a la UPME la ampliacin del tercer transformador en la subestacin Santa Marta con el fin de entrar en operacin en Diciembre del ao 2012 y para mejorar la confiabilidad del corredor Santa Marta Fundacin se plante la construccin de la lnea Santa Marta Ro Crdoba a 110 kV

  • obteniendo concepto de la UPME en Febrero de este ao para la ejecucin de las dos obras. Sin embargo, debido a problemas encontrados con la servidumbre de esta lnea este ltimo proyecto est siendo inviable. Por lo tanto Electricaribe present una alternativa que plantea un nuevo punto de inyeccin a 220 kV en la subestacin Ro Crdoba, con el fin que la UPME revis esta alternativa y sea aprobada en el Plan de Expansin de Referencia del ao 2013, con miras a entrar en operacin en el 2015. Proyectos identificados A continuacin se presentan los presupuestos de cada proyecto para el horizonte de corto y mediano plazo: Corto Plazo:

    Ao Inicio

    Ao Finalizacin Proyecto Alcance Sistema

    Costo (MCOP)

    2,012 2,013 Ampliacin de transformacin Zawady Ampliacin Subestacin SDL 1,760

    2,012 2,013 Compensacin capacitiva en Curuman Calidad del servicio STR 819

    2,012 2,013 Ampliacin transformacin en San Juan

    Ampliacin Subestacin SDL 5,510

    2,013 2,014 Ampliacin de transformacin en Aeropuerto Ampliacin Subestacin SDL 2,321

    2,013 2,014 Tercer transformador Cuestecita 220/110 kV 100 MVA Ampliacin Transformacin STR 9,418

    2,013 2,014 Segundo transformador Valledupar 220/110 100 MVA Ampliacin Transformacin STR 8,320

    2,014 2,015 Ampliacin transformacin en Riohacha

    Ampliacin Transformacin SDL 3,393

    2,014 2,015 Ampliacin transformacin en Maicao Ampliacin Subestacin SDL 4,372

    2,014 2,015 Segundo circuito 34.5 kV Copey - Bosconia

    Confiabilidad y Calidad del servicio

    SDL 4,155

    2,014 2,015 Ampliacin transformacin en Becerril Ampliacin Transformacin SDL 1,076

    2,014 2,015 Ampliacin transformacin en Barraco de Loba Ampliacin Transformacin SDL 853

    2,013 2,015 Subestacin La Loma 110kV Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del servicio

    STR 33,251

    2,013 2,015 Subestacin La Loma 500kV Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del servicio STN 39,048

    2,014 2,015 Compensacin capacitiva SE El Banco Calidad del Servicio STR 2,190

    2,015 2,016 Tercer transformador Valledupar 220/34.5/13.8 kV Ampliacin Transformacin STR 6,293

    2,014 2,016 Subestacin Ro Crdoba 220/110 kV 150 MVA Nuevas Demanda Confiabilidad y

    Calidad del servicio STR 32,922

    Tabla 16. Proyectos rea Oriente - Corto Plazo

  • Dentro de los proyectos ms relevantes del rea se tiene:

    1. Ampliacin Transformacin Cuestecita: instalacin del tercer transformador 220/110 kV 100 MVA para mejorar la confiabilidad de la subestacin. Este proyecto est a cargo de Transelca.

    2. Subestacin La Loma 110 kV: el cambio del nivel de tensin de la subestacin La Loma se hara mediante la construccin de una lnea a 110 kV de aproximadamente 37 Km de longitud desde la subestacin La Jagua. Adicionalmente se instalar un transformador 110/34.5/13.8 kV - 50/30/20 MVA. Con este proyecto se busca mejorar las tensiones en el rea y atender el crecimiento de demanda de las minas que operan en el sector.

    3. Subestacin La Loma 500/110 kV y obras asociadas: Este proyecto consiste en la conexin al STN de la subestacin La Loma a 500 kV mediante la apertura de la lnea Ocaa Copey en el kilmetro 158 iniciando en Ocaa. Para esto se requiere la instalacin de tres bancos de autotransformadores monofsicos 500/110 kV de 50 MVA cada uno en la subestacin La Loma con una unidad de reserva y la construccin de una lnea La Loma El Paso a 110 kV de 33 Km de longitud para anillar los sistemas de Copey y Valledupar con la nueva subestacin La Loma 500 kV.

    4. Subestacin Ro Crdoba 220 kV: Este proyecto consiste en la apertura de la lnea Fundacin Santa Marta 220 kV a la altura de la subestacin Ro Crdoba, de tal forma que se construyan aproximadamente 2 Km de lnea doble circuito hasta la entrada de esta subestacin. De esta manera se instalara dos transformador 220/110 kV de 150 MVA que permite inyectar potencia hacia las subestaciones Santa Marta y Fundacin y poder soportar la contingencia sencilla de alguno de los transformadores de conexin al STN o de las lneas del STR que conforman el sistema. Como se mencion anteriormente este proyecto es excluyente de la lnea Santa Marta Ro Crdoba a 110 kV que fue aprobado por la UPME en Febrero del 2012 pero que no puede ejecutarse a causa de problemticas en la servidumbre.

    5. Ampliacin Transformacin Valledupar 220/34.5/13.8k V: se requiere el tercer transformador para brindar confiabilidad a la subestacin.

    reas de Desarrollo Se identifican varias reas de desarrollo en el STR de Bolvar; se tiene la zona de la Boquilla, la de Manzanillo, el rea industrial de Mamonal, la zona turstica de Bocagrande y el centro histrico, el cual se ha caracteriza por un crecimiento importante en la construccin en los ltimos dos aos. En la zona Norte de

  • Cartagena se prev un crecimiento aproximado de 7 MW de nueva demanda, y el sector de Mamonal de 10 MW adicionales. Un sector que va tener un desarrollo importante en los prximos aos es el sector de Bar y Pasacaballos, hoy existen proyectos tursticos e industriales que estn estudiando la posibilidad de instalarse en estos sectores, por lo que se estn analizando soluciones de largo plazo para este sector.

    Figura 3, reas de desarrollo STR Bolvar

    Proyectos identificados

    Para atender el crecimiento de la demanda del STR Bolvar es necesario ampliar la capacidad de la red en alta tensin en los prximos aos. Se proponen los siguientes proyectos: A continuacin se presentan los presupuestos de cada proyecto. Corto Plazo:

    Ao

    Inicio Ao

    Finalizacin Proyecto Alcance Sistema Costo

    (MCOP)

  • 2013 2013 Reemplazo del transformador de 6 MVA en la SE Gambote por 20 MVA y distribucin salidas MT 66/13.8 kV

    Ampliacin Transformacin SDL 4,163

    2012 2013 Ampliacin Transformacin Candelaria 150 MVA - 220/110kV Ampliacin Transformacin STR 7,498

    2013 2013 Nuevas celdas y barraje a 13,8 kV S/E Nueva Cospique

    Reposicin SDL 3,162

    2013 2014 Reubicacin y Ampliacin Subestacin Cospique Reubicacin SDL 9,894

    2012 2014 Ampliacin transformacin Membrillal Ampliacin Transformacin SDL 1,593

    2013 2015 Segundo transformador 150 MVA 220/66 kV en Bosque

    Ampliacin Transformacin STR 9,949

    2013 2015 Reemplazo transformador Bosque 02

    Ampliacin Transformacin SDL 2,151

    2014 2015 Reemplazo transformador Bosque 01 Ampliacin Transformacin SDL 2,151

    2014 2015 Subestacin Loma Arena 6.5 MVA - 34.5/13.8 kV

    Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del servicio SDL 3,948

    2015 2015 Ampliacin S/E Calamar 30/15/15 MVA - 66/34.5/13.8 kV. Calidad del Servicio SDL 2956

    2014 2015 Compensacin Capacitiva El Carmen 15 MVAR 66 kV

    Calidad del Servicio STR 1316

    2013 2015 Ampliacin transformacin Real del Obispo Ampliacin Transformacin SDL 301

    2012 2015

    SE Manzanillo y anillo de lneas 66 kV Bolvar - Bayunca - Manzanillo, SE Bolvar 2 X 220/66 kV 150 MVA, reconfiguracin de la lnea Villa Estrella - Bayunca en Villa Estrella Bolvar y Bolvar - Bayunca

    Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del servicio SDL 26861

    Tabla 17, Proyectos rea Bolvar - Corto Plazo

    A continuacin se hace una descripcin de los proyectos ms relevantes del rea:

    1. Reemplazo de celdas y barraje en la subestacin Nue va Cospique 13.8 kV: El nivel de cortocircuito de esta subestacin presenta una corriente superior a la de diseo en la barra 1, adicionalmente los clientes industriales Propilco y Mexichem (alimentados desde la barra 1 de Nueva Cospique) han realizado requerimientos de conexiones de Cogeneradores y aumento de su capacidad instalada, las conexiones de estas solicitudes impactaran de forma directa en los niveles de cortocircuito de la subestacin Nueva Cospique, por esta razn se propone reemplazar las celdas de 13. 8kV conectadas a las barras 1 y 2, por celdas nuevas con capacidad de cortocircuito de 40 kA, una barra quedara con los alimentadores de Propilco y otra barra quedara con los alimentadores de Mexichem. Teniendo en cuenta los requerimientos adicionales de carga de estos dos clientes, se hace necesario que los circuitos alimentados de esta subestacin y que atienden carga propia de Electricaribe pasen a ser alimentados de otra subestacin.

  • 2. Ampliacin subestacin Cospique: Teniendo en cuenta que se debe liberar carga en la subestacin Nueva Cospique, Electricaribe ha planteado el traslado de circuitos de esta subestacin a Cospique, por lo que se requiere ampliar transformacin en esta ultima subestacin mediante la instalacin de un transformador de 66/13.8 kV - 33 MVA (retirado de la subestacin Chambac). Adicionalmente teniendo en cuenta que el lote donde hoy se encuentra la subestacin Cospique y que Argos ha solicitado que se libere espacio, se hace necesario reubicar y cambiar la configuracin del parque a 66 kV de barra doble a barra sencilla. El proyecto se ejecutara en dos (2) etapas: ETAPA No 1: reubicacin del parque actual incluyendo el transformador (66/13,8 kV 15 MVA) e instalacin de dos celdas de media tensin. ETAPA No. 2: instalacin de transformador de 33 MVA, cambio de configuracin del parque de 66 kV de barra doble a barra sencilla e instalacin de 6 celdas de salida de circuito.

    3. Subestacin Manzanillo 110/13,8 kV : Construccin de una subestacin de 30 MVA en el sector de Manzanillo, alimentada mediante un corredor de lneas entre las subestaciones Bolvar Bayunca y Manzanillo. Para esto se requiere la integracin de un nuevo punto de conexin a 220 kV en la subestacin Bolvar 220/66 kV mediante la instalacin de dos transformadores de 100 MVA.

  • 4. rea Occidente

    reas de Desarrollo Se identifican las ciudades de Montera y Sincelejo como reas de desarrollo y unas cargas industriales importantes en la poblacin de San Antero, en la figura siguiente se puede ver la densidad de Provisiones de Servicios recibidas en la zona, la densidad es pequea y se ve reflejado en la baja tasa de crecimiento de potencia en MW de esta rea.

    Figura 4. reas de desarrollo STR Occidente

  • Proyectos identificados Para resolver estos problemas se plantea los siguientes proyectos de expansin: A continuacin se presenta el presupuesto de cada proyecto en el horizonte de corto y mediano plazo:

    Corto Plazo:

    Ao

    Inicio Ao

    Finalizacin Proyecto Alcance Sistema Costo

    (MCOP)

    2011 2013 Subestacin La Mojana 110 kV. Confiabilidad y Calidad del servicio.

    SDL 31,386

    2011 2013 Ampliacin transformacin S/E Ceret 34.5/13.8 kV.

    Ampliacin Transformacin

    SDL 1,718

    2011 2013 Ampliacin transformacin S/E Ro Sin. Ampliacin Transformacin SDL 4,941

    2011 2013 Segunda Lnea Ro Sin - Pradera 34.5 kV. Confiabilidad SDL 1,116

    2011 2013 Tercer transformador S/E Chin 500/110 kV.

    Ampliacin Transformacin y Confiabilidad del sistema.

    STR 15,822

    2012 2014 Reguladores de tensin Ayapel Calidad del Servicio SDL 814

    2012 2014 Reguladores de tensin Colomboy Calidad del Servicio SDL 3,024

    2012 2014 Compensacin capacitiva Lorica 6 MVAr - 34.5 kV.

    Calidad del Servicio SDL 751

    2013 2014

    Reconfiguracin LN SPA - OVE y Reconfiguracin corredor 34.5 kV (Sierra Flor - El Cortijo - Boston - Sincelejo Planta).

    Calidad del Servicio SDL 751

    2012 2014 Segunda Lnea Chin - Boston 110 kV. Confiabilidad STR 3,023

    2013 2014 Tercer transformador S/E Cerromatoso 500/110 kV.

    Confiabilidad STR 10,555

    2012 2014 Reemplazo transformador Mompox Ampliacin Transformacin SDL 3,024

    2013 2015 S/E Montera 220/110 kV 2 x 150 MVA Confiabilidad y Calidad del Servicio STR 79,238

    2013 2015 S/E Ceret 110/34.5 kV - 60 MVA Confiabilidad y Calidad del Servicio SDL 2,196

    2013 2015 Compensacin capacitiva Montera 110 kV. Calidad del Servicio STR 1,444

    | Tabla 18, Proyectos rea Occidente - Corto Plazo

    A continuacin se detallan los proyectos ms importantes del rea:

    1. Habilitacin segundo circuito Chin -Bostn: Para la habilitacin del segundo circuito Chin Bostn a 110 kV se propone la construccin de 4km de red en 110kV y habilitar 16 km de red 110kV existente. Con este proyecto se espera una reduccin de prdidas de 0.6MW que representa alrededor de 1.7GWh al ao y beneficios por confiabilidad del orden de los 18 MCOP.

    2. Cambio del nivel de tensin de la subestacin Ceret 34.5 kV a 110 kV: para la realizacin de este proyecto se debe tener en operacin de

  • subestacin Montera 220 kV, con el fin de tener un comportamiento tcnico adecuado. La conexin de Ceret a 110 kV se realizar mediante la reconfiguracin de la lnea Chin Montera 110 kV en Chin Ceret Montera 110 kV y la instalacin un transformador en la subestacin Ceret de 60 MVA 110/34.5 kV, mejorar las tensiones a nivel de 34.5 kV y dejar por debajo del 70% las cargabilidades de los transformadores de Montera 34.5/13.8 kV.

    3. Tercer transformador en Cerromatoso: De acuerdo con el concepto emitido por la UPME el transformador a instalar ser de 500/110 kV de 150 MVA. Este proyecto sirve para mejorar la confiabilidad de la subestacin y est siendo ejecutado por ISA TRANSELCA.

    6. Cules han sido las inversiones en los ltimos 4 aos, en cuanto a infraestructura de energa elctrica en la Regin C aribe? Describir por Departamentos. ELECTRICARIBE S.A. ESP realiza importantes inversiones encaminadas a fortalecer la infraestructura elctrica de la Costa Atlntica tal como se aprecia en los incurridos presupuestales debajo relacionados:

    2008 2009 2010 2011 2012 P2013

    Plan de Inversiones (MMCOP) 168 143 185 204 161 216

    Mejora calidad del servicio 104 92 142 139 105 158

    *Reduccin de perdidas 54 43 40 49 49 47

    Resto Inversin 10 7 3 16 8 11

    **Inversin Tercero 1 10 0 29 52

    * Incluye Mejora en Redes

    ** Inv. Agentes del Sector elctrico Adicionalmente, los diferentes planes de mantenimiento adelantados por Electricaribe representan montos significativos enfocados al emprendimiento de acciones de mejora de la calidad ofrecida a sus clientes. Planes de Gasto (MCOP) 2007 2008 2009 2010 2011 2012

    Mantenimiento AT-MT-BT 21.349 20.960 25.758 32.129 37.314 42.851 Se destaca que, mediante la ejecucin de un ambicioso plan de telecontrol cuya inversin lleg a aproximadamente 15.000 millones de pesos Colombianos, ELECTRICARIBE S.A. ESP ha tele controlado el 97 % de las subestaciones en la red de 110/66/34.5/13.8 KV; esto representa el 99.9 % del total de la potencia instalada actualmente. Este plan se ha complementado con la actualizacin del SCADA, cuyos trabajos finalizados en Marzo del ao 2012 represent una inversin de alrededor de 3.500 Millones de pesos Colombianos. Adicionalmente, ELECTRICARIBE S.A. ESP ha ejecutado planes de actualizacin de las tecnologas de telecontrol lo que le ha permitido contar con

  • el 67.3 % de la capacidad instalada comunicada a travs de Fibra ptica mejorando la disponibilidad de la informacin. ESTADO TELECONTROL TIPO_ENLACE CANT_SUB MVA % S/E % MVA

    TELECONTROLADA GPRS 70 218,3 38,67% 5,09%

    VSAT 65 1.261,1 35,91% 29,38%

    FIBRA OPTICA 40 2.809,8 22,10% 65,45%

    Total TELECONTROLADA 175 4.289 96,7% 99,9%

    NO TELECONTROLADA SIN ENLACE/COMUNICACIN 4 1,3 2,21% 0,03%

    PENDIENTE TELECONTROL 2 2,5 1,10% 0,06%

    Total NO TELECONTROLADA 6 4 3,3% 0,1%

    Total general 181 4.292,9 Todas estas inversiones han permitido el crecimiento de la infraestructura elctrica como se aprecia a continuacin:

    Tensin Nominal (kV) Tipo Tramo 2009 2010 2011 201234,5 Areo 2.487,4 2.642,8 2.720,7 2.792,834,5 Subterraneo 9,1 10,8 11,6 11,813,8 Areo 26.348,5 27.485,5 28.029,4 28.486,913,8 Subterraneo 359,1 404,8 448,8 478,1

    34,5 - 18,8 Areo 28.835,9 30.128,3 30.750,1 31.279,734,5 - 18,8 Subterraneo 368,2 415,6 460,4 489,9

    TOTAL 29.204,1 30.543,9 31.210,5 31.769,6

    EVOLUCION LONGITUDES CIRCUITOS 34,5 - 13,8 kVELECTRICARIBE

    La red de media tensin ha crecido, a corte del ao 2012, en 2.565 Km. La cantidad de transformadores de distribucin en 8.757 y la potencia instalada en 740.803 KVA Lnea / Activo 2009 2010 2011 2012Potencia instalada (MVA) 5.231 5.474 5.694 5.971Cantidad de transformades (No.) 73.012 75.215 78.624 81.769 Dentro de los proyectos ms representativos por Departamento tenemos: 1. Atlntico

  • 2. Bolvar

    3. Crdoba

  • 4. Cesar

    5. Guajira

    6. Magdalena

  • 7. Sucre

    En cuanto a recursos del Estado, a travs del Fondo de Apoyo a la Electrificacin Rural (FAER), Programa de Normalizacin de Redes Elctricas (PRONE) y Sistema General de Regalas (SGR) se han efectuado inversiones en el periodo comprendido entre 2008 y 2012 por el orden de los 427 mil millones de pesos beneficindose a ms de 234.600 usuarios con cerca de 512 proyectos. Las inversiones se han orientado a confiabilidad del servicio, electrificacin rural y normalizacin de redes.

    TIPO DE PROYECTO No.de Proyectos No. de Usuarios Inv ersin

    CONFIABILIDAD DEL SERVICIO 27 132.987 112.927.408.948

    ELECTRIFICACION RURAL 53 10.562 69.956.169.615

    NORMALIZACION DE REDES 432 138.518 296.876.844.135

    Total general 512 282.067 479.760.422.699

    Estas inversiones se han realizado en todos los departamentos de la Costa Caribe en las siguientes cantidades:

  • DEPARTAMENTO AO No.

    USUARIOS INVERSION

    ($ Mill) 2008 23.905 39.6612009 0 02010 0 02011 3.232 5.6492012 9.287 19.983

    36.424 65.293

    ATLANTICO

    TOTAL

    DEPARTAMENTO AO No.

    USUARIOS INVERSION

    ($ Mill) 2008 9.768 17.9492009 11.162 10.0932010 1.135 5.8552011 7.751 19.7402012 25.014 36.843

    54.830 90.481

    BOLIVAR

    TOTAL

    DEPARTAMENTO AO No. USUARIOS INVERSION

    ($ Mill)

    MAGDALENA

    2008 11.561 23.434 2009 4.542 8.662 2010 0 0 2011 9.830 24.956 2012 14.051 37.810

    TOTAL 39.984 94.862

    DEPARTAMENTO AO No.

    USUARIOS INVERSION

    ($ Mill) 2008 7.539 15.1682009 11.651 11.5492010 0 02011 16.827 7.7882012 21.431 17.808

    57.448 52.314

    CORDOBA

    TOTAL

    DEPARTAMENTO AO No.

    USUARIOS INVERSION

    ($ Mill) 2008 11.855 42.5202009 74 1.2762010 0 02011 386 9102012 3.916 10.246

    16.231 54.952

    SUCRE

    TOTAL

  • DEPARTAMENTO AO No.

    USUARIOS INVERSION

    ($ Mill) 2008 5.170 9.5282009 0 02010 0 02011 2.836 7.0672012 2.166 6.065

    10.172 22.659

    GUAJIRA

    TOTAL

    DEPARTAMENTO AO No.

    USUARIOS INVERSION

    ($ Mill) 2008 7.147 13.5272009 0 02010 1.365 4.0332011 5.010 7.6252012 6.013 20.848

    19.535 46.032

    CESAR

    TOTAL

    Todos los activos asociados a estas inversiones son de propiedad del Estado hasta el momento en que se requiera su reposicin siendo asumida esta por Electricaribe.

    Las inversiones ejecutadas han permitido mejorar la calidad del servicio de manera continua en el perodo 2008 2012 en todos los departamentos de la Costa Caribe Colombiana, alcanzando una mejora global del 35%. La tabla a continuacin muestra la mejora que han percibido los clientes en cada departamento.

    Departamento 2008 2009 2010 2011 2012 % reducin 2008-201 2

    Atlntico 60,91 57,91 66,94 55,71 50,6 17%

    Bolvar 137,26 98,8 103,84 93,18 92,22 33%

    Cesar 91,98 72,36 73,01 95,32 60,59 34%

    Crdoba 189,95 150,86 103,98 110,42 102,43 46%

    Guajira 161,41 116,48 119,63 94,93 88,32 45%

    Magdalena 87,14 68,38 89,6 81,19 72,58 17%

    Sucre 139,59 88,26 75,36 74,06 79,38 43% Para el ao 2013, Electricaribe contina invirtiendo en el mantenimiento y mejora de su infraestructura elctrica. Con el desarrollo de proyectos y actividades por el orden de 184.447 MCOP. A continuacin se detalla la distribucin de estos recursos por cada uno de los departamentos:

    Electricaribe Atlntico Bolvar Magdalena La Guajira Ces ar Sucre CrdobaInversiones (MCOP) 184.447 46.418 36.074 31.513 16.791 18 .335 8.201 27.117

    Control de Prdidas 47.246 12.421 9.660 7.749 4.506 5.471 1.585 5.853Mejora de la Calidad 126.484 31.537 24.151 22.149 11.320 11.791 5.988 19.547Otras 10.718 2.460 2.262 1.615 964 1.073 628 1.717

  • A continuacin se listan los principales proyectos finalizados y por finalizar en el ao 2013: SDL/STR Depto. Proyecto Presupuesto Avance

    SDL Atlntico Ampliacin de Capacidad de Transformacin Subestacin Malambo 8.852 89%

    SDL Bolvar Reubicacin S/E El Carmen 11.001 98%

    STR Bolvar Ampliacin capacidad de transformacin Subestacin Candelaria 8.664 97%

    SDL Cesar Ampliacin transformacin Subestacin San Juan 6.042 96%

    SDL Crdoba Ampliacin Transporte Lnea Rio Sin- Pradera 1.289 99%

    SDL Crdoba Ampliacin transformacin Subestacin Ceret 1.988 97%

    SDL Crdoba Ampliacin transformacin Subestacin Ro Sin 5.678 99%

    SDL Crdoba Compensacin Capacitiva Subestacin Curuman 1.225 99%

    STR Crdoba Tercer transformador Chin 500/110 kV 150 MVA 14.981 80%

    SDL Magdalena Ampliacin capacidad de transformacin Subestacin Zawady 1.800 99%

    SDL Sucre Recuperacin Subestacin Toluviejo 710 95%

    STR SucreConstruccin de nueva S/E La Mojana 110/kV, LN 110 kV San Marcos-La Mojana y

    ampliacin 110 kV Subestacin San Marcos29.811 95%

    STR Sucre Lnea 110 kV Chin Boston 3.023 83%

    STR Atlntico Construccin de Nueva Subestacin Juan Mina 110kV 8.000 100%

    SDL Bolvar Reposicin transformador No 2 Subestacin Chambac 4.000 100% 7. Cul ha sido el comportamiento de la demanda de energa elctrica en la Costa Caribe en los ltimos 4 aos? Cul es su proporcin por departamentos? Cul es la demanda no atendida de e nerga elctrica en la Costa Caribe, y en cada uno de los sus Departame ntos? Cules son las razones para no ser atendidas? La demanda anual de la Costa Caribe se gestiona por Unidad de Control de Pronostico (UCP). Este balance se realiza a travs de una ecuacin conformada por las medidas de importacin y exportacin de fronteras comerciales para caracterizar o determinar la demanda en una UCP. La ecuacin considera el balance total de la UCP e incluye todas las fronteras de intercambio, as como las generaciones internas. En las siguientes tablas se aprecia la demanda en medidas tomadas en borne y referidas a 220 KV.

    AO UBARRANQUILLA UCARTAGENA UPLANETA USINU UTAIRONA TRIP LE A Serv. Aux Tef OTRA_UCP TOTAL UCP

    Total 2008 3.553.368,08 2.338.603,41 200.682,21 1.694.517,12 2.411.210,02 93.073,73 28.097,95 10.319.552,51

    Total 2009 3.683.748,80 2.458.714,93 206.899,19 1.793.492,78 2.615.950,60 94.218,35 30.026,91 10.883.051,55

    Total 2010 3.781.281,20 2.605.658,28 207.897,71 1.849.172,41 2.747.207,64 88.478,58 31.216,89 11.310.912,69

    Total 2011 3.873.554,76 2.692.116,33 215.516,86 1.871.323,72 2.891.128,34 90.136,77 35.845,65 33.089,27 11.702.711,69

    Total 2012 4.066.416,87 2.880.401,38 220.859,49 1.936.672,40 3.120.875,47 93.836,18 78.298,44 37.260,85 12.434.621,08

    Demanda de Energa UCP - Control Energtico (MWh) - Medidas en borne

    Tabla 19. Demanda medidas tomadas en borne

    AO UBARRANQUILLA UCARTAGENA UPLANETA USINU UTAIRONA TRIP LE A Serv. Aux Tef OTRA_UCP TOTAL UCP

    Total 2008 3.569.821,53 2.341.782,67 203.514,42 1.701.640,81 2.417.323,28 93.758,23 28.787,35 10.356.628,29

    Total 2009 3.697.721,60 2.462.792,99 210.054,12 1.799.186,99 2.621.581,45 95.030,39 30.773,56 10.917.141,09

    Total 2010 3.799.603,54 2.610.432,01 212.825,93 1.855.735,09 2.755.199,51 89.264,10 32.278,89 11.355.339,07

    Total 2011 3.892.282,68 2.697.431,50 220.643,04 1.878.033,42 2.897.428,41 90.937,02 36.199,50 33.527,49 11.746.483,05

    Total 2012 4.088.797,98 2.885.305,62 226.126,02 1.944.532,70 3.131.042,11 94.669,26 78.781,52 38.752,34 12.488.007,56

    Demanda de Energa UCP - Control Energtico (MWh) - Medidas Medidas a 220Kv

    Tabla 20. Demanda medidas referidas a 220 KV

    Notas: 1. La UCP Triple A y los servicios auxiliares de Termoflores no representan ingresos comerciales para Electricaribe, pero si hacen parte de la demanda operativa del rea.

  • 2. Las otras UCP's son clientes de Electricaribe que se alimentan elctricamente desde otros operadores de Red Para mayor comprensin de la informacin, a continuacin se registran las medidas que conforman cada UCP.

  • Tabla 21. Medidas por UCP

  • En la siguiente tabla se aprecia la energa no suministrada por Departamento para lo corrido del presente ao:

    DepartamentoEnerga No

    Suministrada (GWh)

    % de ENA

    Atlntico 15,8 0,0005%Bolvar 22,1 0,0008%Cesar 7,0 0,0008%Crdoba 22,3 0,0019%La Guajira 7,1 0,0015%Magdalena 12,4 0,0010%Sucre 8,7 0,0015%

    Total 95,3 0,001% Tabla 22. Energa No Suministrada

    Entre las principales casusticas que inciden en la no atencin se listan a continuacin:

    1. Lnea primaria rota 2. Lluvias 3. Alta vegetacin 4. Red de baja 5. Falla cruceta 6. Falla puente primario 7. Causa no identificada 8. Falla cortacircuito 9. Falla cruceta 10. Mantenimiento y reposicin de cruceta

    Es importante anotar, que en trminos de cobertura se estn atendiendo el 100% de los clientes conectados al sistema SDL y STL, esto quiere decir que no existen restricciones en la atencin de la demanda actual.

    8. Cul es el monto de los recursos percibidos por la entidad por concepto de subsidios otorgados a los usuarios de m enores ingresos del rea rural, y los de las Zonas Especiales de la Reg in Caribe? Qu inversiones se han realizado para normalizar la pre stacin en dichas zonas? Durante el ao 2012 los usuarios del Mercado atendido por Electricaribe S.A. ESP han recibido un total de $ 300.766.545.930 correspondientes a Subsidios del Fondo de Solidaridad y Redistribucin del Ingreso (FSRI) destinados al consumo de subsistencia de Usuarios Estrato 1, 2 y 3 y mercado de redes subnormales; mas subsidio FOES, correspondientes a 46 $/kWh para usuarios estratos 1 y 2 y de redes subnormales. Dichos beneficios estn orientados a contribuir con la sostenibilidad del servicio de energa, permitir el

  • acceso y/o continuar con el mismo por parte de estas comunidades, que en su gran mayora, conforman, reas rurales de menor desarrollo, barrios subnormales y zonas de difcil gestin, dada las altas perdidas y/o cartera que presentaban, as como las condiciones socioeconmicas de las mismas, que tornaba inviable la prestacin del servicio en estas zonas. De ah que el Gobierno Nacional estructura los esquemas diferenciales de prestacin y mecanismos de apalancamiento como el FOES. En el siguiente cuadro se aprecian los subsidios aplicados en el 2012:

    Conceptos Valor en Cop Subsidios 238.239.222.408 Foes 62.527.323.521

    Total Ao 2012 300.766.545.930 Ahora bien, conviene destacar que en el Plan de Desarrollo contenido en la Ley 1450 de 2011, se introdujeron varias modificaciones a la aplicacin del Foes, tales como la limitacin al consumo de subsistencia y su aplicacin a usuarios de estrato 1 y 2 y barrios subnormales, lo que ha incidido en la puesta al cobro de los usuarios e incrementado su cartera en detrimento del servicio, dadas las condiciones socioeconmicas de estas Zonas. En cuanto a las inversiones realizadas, en el mismo periodo, son cerca de 7.300 MCOP en actuaciones de impacto directo sobre las Zonas Especiales, como se aprecia a continuacin:

    Lnea 2.012Arquitectura de Red MT 286.980.372Conexin Proyectos Nacin MT 7.387.613Proteccin de Red MT 1.542.632.353Sustitucin de Red MT 31.626.480Adecuacin de Lneas y Circuitos MT 2.551.829.799Sustitucin de Red MT 262.460.960Desarrollo y Mantenimiento de la Red AT 2.622.628.546TOTAL 7.305.546.123

    Adicionalmente, se han invertido recursos por el orden de 18.300 MCOP en actuaciones sobre instalaciones de Alta tensin que redundan en mejoras en la calidad del servicio ofrecido a los clientes ubicados en las Zonas Especiales. 9. Cuntas acciones penales han sido presentadas e n contra de la entidad por muertes y accidentes derivados de la pr estacin del servicio de energa? Qu acciones se han emprendido respect o a esta situacin? Qu ha hecho Electricaribe por reparar a las vcti mas de accidentes que han ocurrido con relacin al servicio de energa?

  • Es importante anotar que las causas de accidentalidad elctrica son diversas, siendo las ms representativas el contacto elctrico accidental (33%) y 22% manipulacin de red., entre otras. (Ver Grafico).

    La mayor parte de las citadas causas generadores de accidentes estn relacionadas con costumbres y comportamientos inseguros de la misma comunidad, tales como la manipulacin indebida de las conexiones, el estado de las conexiones internas entre otras. Nos permitimos ilustrar lo anteriormente sealado, con algunas imgenes extradas de nuestros registros y de diarios de amplia circulacin, que muestran la manera imprudente como algunos usuarios y terceros exponen su integridad personal. Tal como se aprecia en las siguientes imgenes:

    Foto 1: Empleo de las redes de distribucin para secar ropa a la intemperie Foto 2: Usuario Barrio Ciudad Jardn en Barranquilla (Estrato 5)- manipulacin de la medida

  • Fotos 3 y 4: Particulares manipulando redes (reconexiones ilegales)

    Foto 5: Particular reconectando de manera ilegal (Maraero)

  • Foto 6: Vctima fatal. Particular contratado por usuario moroso para que reconectara el servicio.

    Igualmente dentro de las cusas de accidentalidad en el Mercado de Distribucin de Electricaribe se encuentra la subnormalidad elctrica, redes que por su misma naturaleza son generadoras de situaciones de riesgo, y el

  • precario estado de las conexiones internas, tal como se aprecia en las fotografas anexas:

    Foto 7: Redes internas

    Foto 8 y 9: Redes Internas (enchufe asegurado con bolsa plstica como aislante)

  • Foto 10, 11 y 12: Redes Subnormales

    Ante eventos accidentales, las autoridades competentes inician las indagaciones respectivas tendientes a determinar si hay lugar o no abrir investigacin penal y la identificacin de eventuales autores o participes, si ello hubiere lugar. En ese sentido, dentro de tales investigaciones, las autoridades pueden requerir informacin a Electricaribe, quien por supuesto colabora con la investigacin con el porte de la informacin necesaria y las investigaciones que se dirigen ordinariamente contra contra personas indeterminadas. En la actualidad se registran 4 investigaciones con vinculacin a Electricaribe. Ahora bien, en cuanto a las acciones que adelanta la empresa frente a esta problemtica, es del caso sealar que adems del programa de normalizacin elctrica, y los planes de mantenimiento predictivo y preventivo, ELECTRICARIBE SA ESP, adelanta planes y programas para mejora de la seguridad orientados a los diferentes grupos de inters: clientes, empleados y colaboradores.

  • En el programa de intervencin orientado a los clientes, Electricaribe trabaja en la actualidad, mancomunadamente, con la Corporacin Visionarios por Colombia en el que adems se desarrollarn convenios de cooperacin interinstitucionales y la participacin de entes territoriales, orientados a la proteccin de la vida de las personas y a disminuir comportamientos inseguros. Con relacin a los empleados y colaboradores, Electricaribe desarrolla el Programa Personas Seguras en donde contamos con la participacin y apoyo de un referente a nivel mundial en temas de seguridad como lo es Dupont. Todo lo anterior sin perjuicio de los planes de mantenimiento preventivo y predictivo as como de los programas de gestin comunitaria y social ejecutados por Electricaribe SA ESP.

  • Anexo 1. Fichas de Mantenimiento ELECTRICARIBE SA E SP 1. Mantenimiento Predictivo

  • 2. Mantenimiento Preventivo

  • 3. Mantenimiento Correctivo