electiva servicio al cliente
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NOMBRE DEL ESTUDIANTE: JENNIFFER BERNAL.UNIDAD Y SEMESTRE: TURISMO E IDIOMAS IV SEMESTRE.
ACTIVIDAD DE APLICACIÓN 1ACTIVIDAD DE APLICACIÓN 1
Esta actividad llamada “Tarea Semanal” abarca conceptos de todo el curso; el primerEsta actividad llamada “Tarea Semanal” abarca conceptos de todo el curso; el primer
tema que vamos a trabajar es: “tema que vamos a trabajar es: “Servicio al Cliente”Servicio al Cliente”.. Esta actividad tiene una puntuaci n m xima de 3 puntos.ó áEsta actividad tiene una puntuaci n m xima de 3 puntos.ó á Estar atento a la fecha l mite de entrega seg n lo dispuesto por su Docente.í úEstar atento a la fecha l mite de entrega seg n lo dispuesto por su Docente.í ú Esta actividad se debe entregar Impresa y en este mismo formato.Esta actividad se debe entregar Impresa y en este mismo formato.
Descripción de la Actividad
Para realizar esta tarea semanal primero deben investigar el tema propuesto, en este caso es “Servicio al Cliente”; Luego deben en cada cuadro definir lo que corresponde a lo preguntado. Todas sus respuestas van enfocadas hacia el tema.
a. Símbolo Verbal: Nombre del tema.• SERVICIO AL CLIENTE
b. Atributos: Características que identifiquen el tema.• Satisfacción de las necesidades del cliente• Comunicación con el cliente• La formación debe ser especial en todo el personal que esté en contacto
con el cliente• El vestuario tiene que ser impecable de quienes entren en contacto con el
cliente• Responsabilidad de la Dirección Ejecutiva y Formación Especial al respecto
en el Personal.• Recursos humanos
• Infraestructura
Electiva Servicio al ClienteFERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE
c. Ejemplo: Del tema
Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes por teléfono (centro de llamadas o call centers). La evolución de la tecnología ha permitido otras formas de interacción como el correo electrónico o el chat (a esos centros se les llama centros de contacto o contact centers).
d. No Ejemplo: Algo que niegue el temaNo es totalmente cierto que se necesita 100% de estudios para trabajar en servicio al cliente, solo se necesita ser educado, tener buena presentación personal e informarse acerca del tema o los temas con los cuales nos familiarizaremos constantemente y ante todo regalar una sonrisa al cliente pero sin que se note atrevida.
e. Definiciones (2): Del tema
(1) Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
(2) El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes
f. Similitudes o Diferencias: Del temaEL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXIDERECHOS DE LOS CLIENTES O CONSUMIDORESLA CALIDAD EN EL SERVICIO
COMPETITIVIDAD TECNICAS DE BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Electiva Servicio al ClienteFERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE
Electiva Servicio al ClienteFERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE
a. Importancia: Por que es importante para mi a largo plazo el tema
Este tema es útil para aplicar en mi carrera por que en el campo de trabajo voy a estar en constante contacto con el cliente/huésped/turista, además me sirve para reforzar temas que ya he aprendido empíricamente y también por clases dadas a lo largo de mi carrera profesional.
b. Utilidad: Por que es útil para mi a corto plazo el temaA corto plazo es útil para mi diario vivir y para tener buenas relaciones interpersonales aunque parezca mentira es asi.
