Elaborar un Plan de Comunicación Social por medio de la RSC.(Parte I)

SABMiller Company

Analizando su informe: Sosteniendo y Creciendo en el Impacto en Programas del Desarrollo para el Emprendimiento.

Planteamientos por la Harvard Kennedy School.

Palabras Claves: Jane Nelson y Zahid Torres

• Jane Nelson: Director de Responsabilidad Social Corporativa de Harvard Kennedy School.

• Zahid Torres: Fundador y Director de Negocios Combaten la Pobreza.

Visión de la Directiva

Resolviendo Problemas del

Desarrollo

Oportunidad de Negocios

Impacto en el Desarrollo

Impulsando sus

actividades centrales y Cadena de

Valor

Instituciones, Gobierno,

sociedad civil

La compañía nunca esta

sola

Tipos de Actores de un Ecosistema Sostenible

Empresas ONGs/Fund. Inst. Financieras

Gobiernos Sociedad Civil

ANÁLISIS PREVIOParte Historíca, Contextual y Definición de Públicos.

• Objetivo Claro:

• “Desarrollo empresarial es fundamental para aliviar la pobreza, creación de trabajo, crecimiento económico (bilateral) y desarrollo humano”.

• Saber qué van a fortalecer y para qué:

• “Fortalecimiento de la CADENA DE VALOR, crear una sociedad con valor y desarrollo LOCAL de la sociedad…”

• Conocimientos:

• Manejo del productos y de sus servicios. “Forma de Actuar y el por qué”

• Mística empresarial: Valores.

Entendimiento del Público Principal en el Programa

• En este caso: Entendimiento del Público Principal para el Desarrollo de Negocio:

• 1) Son personas emprendedoras con dos categorías:• Emprendedoras por necesidad.

• Emprendedoras por oportunidad.

• 2) Se encuentran en relación directa con el Negocio.

Mapeo de Actividades

• El Mapeo de Actividades a Desarrollar pude combinarse con un Mapeo de Públicos.

• Se puede asemejar a un Modelo de Microtargeting.

• Se puede combinar con un Modelo de Análisis en Redes (Network Analysis).

Microtargeting Network Analysis

¿Cuáles son los Tres Tipos de Públicos Generales para PCS (Planes de Comunicación Social)?

Centrados en la Cadena de Valor

Comunidad

Parte Fundamental del Negocio

Datos del Mapeo

• NÚMERO DE PROGRAMAS: 49

• PAÍSES: 24

• ESTRUCTURACIÓN DE LOS TRES PÚBLICOS GENERALES PARA GENERAR PCS:• Para SABMiller son:

• 1) Cadena de Valor: Especializado en Desarrollo de Negocio

• 2) La Comunidad: Especializado con Emprendimiento

• 3) Parte Fundamental del Negocio: Agricultura

• *EL MAPEO IMPLICA DÓNDE SE ESTA DESARROLLANDO Y A DÓNDE SE PUEDE LLEGAR A DESARROLLAR.

Explicación de los Tres Públicos Claves para PCS

• Centrados en la Cadena de Valor:• La empresa puede escoger uno o varios dependiendo del programa.

En este caso se examina desde la perspectiva para Desarrollo de Negocios.

• La Comunidad:• La empresa lo vuelve a especializar. Esta vez se centra siempre en el

mismo programa para Desarrollo de Negocio, desde la perspectiva del emprendimiento.

• Parte Fundamental del Negocio:• Las empresas pueden escoger varias categorías en este. Ellos

quedan a libre albedrío en dónde colocar sus esfuerzos. No se recomienda más de dos. En este caso se centra en la Agricultura.

Identificación de Factores para el Éxito

Apalancar Núcleo de Negocio y

Experiencia

Apalancamiento en Escala

Fortalecimiento del

Ecosistema

¿Cuál es el más Importante de los Factores de Éxito?

• ES EL FORTALECIMIENTO DEL ECOSISTEMA PARA EL NEGOCIO.

• ¿Por qué? Debido a que significa:

• 1) Generar conciencia.

• 2) Alinear los incentivos y planes con otras entidades.

• 3) Cambio de conductas y pensamientos.

• 4) Interconectar a los Públicos Meta. (Stakeholders).

Asociaciones para el Comercio

Inversores

Gobierno y otros agentes reguladores

Competencia Directa: Procesos, Alianzas, Servicios y Productos

Competencia Indirecta: Procesos, Alianzas, Servicios y Productos

Sindicatos

Medios de Comunicación

ONG´s y Fundaciones

Sociedad Civil

Org. De Normalización y Cert.

Prov. De mi Prov

Proveedor de Pro/Ser. Complementarios

Cliente de mi Cliente

Cliente Directo

Contribuidores

Canales de Distribución

Proveedores Directos

Ecosistema del Negocio:

Identificación de Públicos para el Tipo de Programa

• Emprendedores por Necesidad

• Están en el núcleo del ecosistema.

• Establecimiento de ventas.

SAB KickStart

• Emprendedores por Oportunidad

• No están necesariamente en el núcleo del ecosistema.

• Proveedores para Productos/Servicios comentarios o primarios.

Oportunidades Bavaria

Ejemplos de Programas de SABMiller

FORTALECIMIENTO DEL ECOSISTEMA

Alineamiento de los Objetivos entre Compañía y País (Región)

Entendiendo al Target (Emprendedores)

Seleccionar Retos Principales y Públicos Claves.

Analizar Públicos Claves.

Desarrollo de Estrategia para Enganche y Compromiso con Públicos

Evaluación y Monitoreo del Rendimiento/Resultados e Impacto

Alineamiento de los Objetivos entre Compañía y País (Región Geográfica).

• Intersección entre Objetivos de la Compañía y de País/Región Geográfica.

• Identifica por medio del dialogo con entidades e investigaciones oportunidades.

• Análisis de los Departamentos Involucrados, sus recursos y el por qué de tenerlos.

Entendiendo al Target (Emprendedores)

• Entendimiento de la estructura del negocio y su relación con la sociedad.

• Aspiraciones.

• Retos del Emprendedor:• Capacidad.

• Mercado.

• Financiero.

• Legal.

Seleccionar Retos Principales y Públicos Claves

• Identificar los Retos Principales adentro de cada categoría en los Emprendedores:• Capacidad.

• Mercado.

• Financiero.

• Legal.

• Mapeo de Públicos Claves.

Analizar Públicos Claves

• Análisis cualitativo sobre el programa. Ejemplo: Bancos Vrs. Emprendedores.

• Incentivos.

• Se necesitarán de otros actores para ayudar.

• Capacidad de la compañía para Influir.

• ¿Qué debe de tener para superar los retos?

Desarrollo de Estrategia de Enganche y Compromiso con Públicos Claves

• Priorizar Targets:• Objetivos del programa.

• Capacidad de trabajar con ellos.

• ¿Cómo los vamos a enganchar?

• Trazar la estrategia.

Evaluación y Monitoreo de Rendimiento e Impacto

• Indicadores de Rendimiento p Resultados:• Relacionados al Negocio:• Económicos, Marca, etc.

• Resultados:• KPI o Indicadores del Programa

• Indicadores de Impacto:• Se visualiza desde lo SOCIAL:• Reducción de violencia.

• Reducción de pobreza.

• Aumento en calidad de vida.

• Otros

• Datos:

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