Aplicación práctica de las redes

sociales en la empresa

Albert Esplugas

El mundo está cambiando

El mundo ha cambiado

Económico Sociedad Tecnológico

¿sabemos nadar?

The New Normal – Peter Hinssen

Grandes Cambios que «ya» han sucedido

Globalización

Movilidad

Talento

Equipo

Nativos Digitales

Redes Sociales

Cloud

Nuevos

dispositivos

Consumerización

Comunicaciones

Unificadas

Nomenclatura «Social»

• Social Software : El software social engloba a un conjunto de

herramientas de comunicación que facilitan la interacción y

colaboración por medio de convenciones sociales

• Social Media : Social media son contenidos para la interacción

social

• Social Network : Una red social es una estructura social formada

por individuos llamados “nodos” conectados entre ellos por una o

más interdependencia como la amistad, intereses comunes, relación

laboral, etc …

• Social Computing : Plataforma sobre la que desarrollar aplicaciones

basadas en redes sociales

Historia

1 • Si no hacemos caso, se irán

2 • Si no pueden acceder, ningún problema

3 • Puede servir para temas muy puntuales

4 • Un nuevo canal fantástico!

Productividad más allá del correo

Grados de adopción

Aplicación de las redes sociales en la empresa

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Aplicación de las redes sociales en la empresa

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Outlook Social Connector

Outlook Social Connector

Conexión con el CRM

Aplicación de las redes sociales en la empresa

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PROCESOS ESTRUCTURADOS

Facturación

Tesorería

Fabricación

Pedidos

Bases de datos

Almacén

PROCESOS NO ESTRUCTURADOS

Comunicación

Colaboración

Reuniones

Documentos

Conocimiento

Proyectos

Mobilidad Decisiones

Innovación

Formación Análisis

Teletrabajo

Relaciones más sociales

En el fondo nada nuevo

• Estar informado

• Compartir experiencias

• Buscar consejo

• Hablar de nuestros éxitos

• Buscar el experto

• Opinar, quejar-se, criticar

• Alinear a la gente

• Lanzar ideas

Especializar la comunicación interna

Mail Cuando puedas te lo miras

MI Resolvamos esto en 5 minutos

Blog interno Para vuestra información

MicroBlog Per si os puede interesar

Workspace Tara conjunta

Wiki Información viva

Foros Debate

Red Social Realación,y experiencia

TIPO

INTE

NSI

DA

D

Evolución del KM

Necesidades por departamentos

• Marketing : ¿Qué opina la gente de nosotros?

• Ventas : ¿Cómo puedo conseguir un contacto o una

referencia?

• I+D : ¿Quién trabaja en lo mismo que yo?

• HR : ¿Cómo facilitar el onboarding de un trabajador?

• Finanzas : ¿Cómo podemos reducir viajes?

• IT: ¿Cómo podemos reducir el tiempo de los proyectos?

• Atención al cliente : ¿Cómo podemos definir y

compartir las mejores respuestas para nuestros clientes?

Algunos ejemplos

Microsoft Office Talk

Algunos consejos

Achieving meaningful social software-driven business

performance improvements at an enterprise level will require

clear objectives rather than the vague goals of better

communication and collaboration, which have

guided most installations to-date

Social software for business performance – Deloitte 2011

Gran variedad de plataformas

Plataforma de productividad

• La red social corporativa debe integrarse con la

plataforma de productividad de la empresa :

– Identidades

– Buscadores

– Presencia

– Comunicación síncrona y asíncrona

– Workflows internos

– CRM

– Governance

– …..

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