el uso de la redes sociales en los negocios

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  • 5/23/2018 El Uso de La Redes Sociales en Los Negocios

    EL USO DE LAS REDES SOCIALESEN LOS NEGOCIOS

    Francisco lvarez Vaquero

    Consultor de Marketing en Internet

    [email protected]

    mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]
  • 5/23/2018 El Uso de La Redes Sociales en Los Negocios

    Tabla de contenido1.- Introduccin ........................................................................................................................ 3

    2.- Antes de empezar............................................................................................................. 3

    2.1.- Educacin para Vd. y sus empleados. ............................................................................ 3

    2.2. Garantizar una poltica de medios de comunicacin social. ............................................ 4

    2.3. Proteccin de la marca ................................................................................................... 5

    2.4. Directrices generales sobre los medios de comunicacin social ...................................... 6

    3. Por dnde empezar? ........................................................................................................... 6

    3.1. Elegir los portales sociales adecuados para la empresa ................................................... 6

    3.2. Las Redes Sociales ms importantes ............................................................................... 6

    4.- Facebook ........................................................................................................................... 10

    4.1. Definicin de Facebook ................................................................................................ 10

    Facebook es una red social que permite estar en contacto con los amigos, compaeros de

    trabajo y otras personas con las que se comparten intereses o con las que se tiene gustos

    similares. ................................................................................................................................ 10

    4.2. Motivos por los que las empresas eligen Facebook. ..................................................... 10

    4.3. Cmo conseguir que tu compaa aproveche las prestaciones de Facebook? .............. 11

    4.4. Los 5 pasos para promocionar con xito el perfil de la empresa en Facebook .............. 12

    4.5. La diferencia entre perfiles y pginas ............................................................................ 13

    4.6. Herramientas y fuentes de Facebook ............................................................................ 14

    5.- MEDIR RESULTADOS .......................................................................................................... 14

    6.- CONCLUSIONES .................................................................................................................. 15

  • 5/23/2018 El Uso de La Redes Sociales en Los Negocios

    1.- Introduccin

    Hoy en da conviven mltiples y novedosas tecnologas digitales, que consiguen que las

    compaas y las industrias de todos los tamaos tengan una gran oportunidad de darse a

    conocer a travs de los medios de comunicacin social. Estos medios, tienen el poder de atraer

    y captar la atencin de una poblacin repartida en un rea geogrfica muy extensa, superando

    el alcance ofrecido por los medios de comunicacin tradicionales.

    Existen una serie de beneficios que su compaa podra obtener en el caso de hacer uso de

    estos medios:

    - Marketing asequible: No es necesario tener un gran presupuesto destinado aMarketing, en el caso de hacer un uso adecuado de estos medios.

    - Propagacin Viral: Los usuarios comparten la informacin (los mensajes que Vd.escribe), de una forma fcil y sencilla: haciendo un click.

    - Mejorar la imagen de la marca: Se puede construir una reputacin y asegurarla en lared, por lo que consolida su posicin online.

    - Mejorar el trfico: Un adecuado plan estratgico de marketing digital permitedireccionar un mayor trfico hacia la web de la empresa, pudiendo traducirse en

    mayores beneficios.

    - Dar credibilidad: Los comentarios generados por los usuarios aportan una mayorseguridad y credibilidad de la empresa, que la utilizacin de los anuncios tradicionales.

    - Involucracin de los clientes:Se establece una conexin entre clientes y empresas, yresponde al feedback que se crea, en tiempo real.(Mayores interactuaciones)

    2.-Antes de empezar

    Antes de empezar a operar en estos medios de comunicacin social, se han establecido una

    serie de recomendaciones que las empresas deben seguir, para conseguir estar preparadas y

    adaptarse a la utilizacin de estos nuevos canales.

    Para ello, WSI ha creado Social Media Strategy Kit, una herramienta muy til de

    planificacin para conseguir que las empresas logren optimizar sus objetivos, siguiendo lossencillos pasos que aqu se detallan:

    2.1.- Educacin para Vd. y sus empleados.

    Una buena estrategia de marketing digitalpuede hacer que mejore su reputacin y se d a

    conocer su empresa en la red. Sin embargo, una mala gestin puede tener efectos indeseados.

    Por ello, antes de empezar la experiencia en la red, es necesario invertir en educacin tanto

    personal como para sus empleados, sobre estos medios de comunicacin social.

    Los directores ejecutivos de su empresa deben seleccionar a un equipo que se convertir en

    sus asesores sobre medios de comunicacin social dentro de la misma, recibiendo el nombre

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    de gurs. Se encargarn de investigar yse formarn en todos los temas de estos medios y

    compartirn ese conocimiento con el resto del personal. Dependiendo del tamao de la

    empresa el equipo de gurs quedar conformado por 3 o 4 personas, y las cualidades que

    deben de presentar son las siguientes:

    - ser curiosos y mostrar un gran inters en las nuevas herramientas sociales,- utilizar los medios de comunicacin social en su vida personal,- tener capacidad de auto-aprendizaje- poder ensear a los dems los conocimientos adquiridos.

    Los costes en formacindel equipo de gurs y resto de empleados no han de ser limitados,

    esta accin ha de ser considerada como una inversin en la estrategia de la empresa en los

    medios de comunicacin social.

    Permitir al equipo de gurs educar al resto del personal. Existen dos niveles de

    entrenamiento:

    NIVEL 1: NIVEL ALTO SOBRE CONOCIMIENTOS GENERALES. Aunque no todos los miembros

    del equipo de marketing estarn en contacto con los medios sociales, si es verdad que tienen

    que tener unos conocimientos mnimos (beneficios de la utilizacin de estos medios, visin de

    los principales portales sociales, herramientas y fuentes fiables de las que obtener

    informacin). Algunos directores ejecutivos recibirn esta formacin.

    NIVEL 2: NIVEL AVANZADO, DIRIGIDO A QUIEN VA A REALIZAR LA EJECUCIN ESTRATGICA.

    Dentro de tu equipo de Marketing, es necesario establecer, un Equipo de Medios Sociales,

    incluyendo dentro de este a los gurs. Sern los encargados de implementar la estrategia,

    recibiendo una educacin minuciosa y amplia, as como sesiones de prcticas (impartidas por

    los gurs).

    Documentar el proceso de formacin. Todo el contenido impartido en estos cursos de

    formacin debe ser documentado (y guardado) creando documentos similares como son los

    SOPs (Standard Operating Procedures).

    SOP es una descripcin detallada de procedimientos comunes utilizados en la empresa, que

    luego pueden ser requeridos cuando se implementa la estrategia elegida.

    2.2. Garantizar una poltica de medios de comunicacin social.

    Una poltica de medios de comunicacin social (social media policy) es un documento que

    esboza las directrices y principios de la comunicacin con el pblico usando las plataformas

    sociales. Se aplica a todos los empleados y es efectiva todo el tiempo (durante las horas de

    trabajo y fuera de ellas).

    La importancia de establecer una poltica de este tipo es debido a que aunque tu empresa no

    tenga una gran actividad relacionada con estos medios, los empleados si pueden estar

    utilizando los medios de comunicacin social continuamente; en el caso de realizar alguna

    mencin a la empresa, deben de hacerlo de la manera adecuada. Con esta poltica se reitera

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    que las leyes de la empresa se extienden a todas las formas de comunicacin, tanto dentro

    como fuera del lugar de trabajo.

    Consejos para redactar una poltica sobre medios de comunicacin social:

    1.- Establecer un objetivo

    2.- Especificar las normas de uso de la marca de la empresa . Incluir la informacin de cmo la

    marca de la empresa debe ser empleada en los portales sociales (color, fuentes, logos)

    3.- Detallar las prcticas de comunicacin adecuadas. Los empleados deben saber cmo

    comunicarse en los portales sociales, han de hacerlo de una manera responsable.

    4.- Confidencialidad. Educar a los empleados en la importancia de proteger la propiedad

    intelectual de la empresa.

    5.-Actualizar la poltica regularmente. Al producirse tantos cambios en Internet diariamente,es necesario actualizar la poltica para que se adapte a todos los cambios necesarios.

    2.3. Proteccin de la marca

    Para la empresa ser imprescindible tener proteccin frente a personas malintencionadas

    que puedan hacer un uso inadecuado de la misma, y en todo momento, salvaguardar la

    integridad y privacidad de la misma. Para ello se proponen las siguientes recomendaciones,

    que debe llevar a cabo en el inicio de una campaa de marketing mediante redes sociales:

    REGISTRO DE LA MARCA

    - Para proteger la marca de la empresa , es necesario que la empresa cree cuentas enlos diferentes portales sociales, aunque no haga uso de ellos. De esta manera, la

    empresa se asegura de que nadie usurpe la identidad de la propia empresa (o la

    marca).

    DEFINICIN DE LA APARIENCIA Y ESTILO EN LAS REDES SOCIALES

    - La presencia en estos mediosdebe ser tratada como otra estrategia de marketing parareafirmar la imagen de la empresa.

    - Se debe mantener la imagen que existe en la pgina y el blog de la empresa , en elresto de medios sociales (blogs, portales)para que el cliente identifique sin ningn

    problema a la compaa y no le cree confusin.

    CREAR PLANTILLAS PARA LA MARCA DE LA EMPRESA

    - Algunas plataformas sociales, como Twitter y YouTube, permiten libertad a la hora depersonalizar la imagenque se intenta dar la compaa a los usuarios ( no utilizar las

    plantillas habituales)

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    2.4. Directrices generales sobre los medios de comunicacin social

    Cada plataforma social tiene sus propias normas y reglas, sin embargo existen una serie de

    directrices generales para utilizar estas plataformas:

    - Ser sincero, utilizar el nombre de tu empresa y no uno falso, identificndote comotrabajador de la compaa, de esta manera se crear un ambiente de sinceridad

    alrededor

    - Ser prudente, no violar la integridad y privacidad de la empresa al intentar ser sincero- Escribir sobre los campos en los que eres experto, para aparecer como referente y que

    los usuarios puedan realizar consultas sobre la materia.

    - Cuando se trabaja con el perfil de la empresa, asegurarse que el resto de usuarios, estentendiendo que ests representando a una marca y no a una persona.

    - Utiliza el lenguaje que utilizaras en una conversacin del mbito profesional real.- Responsabilidad, cuando se participa en una red social como representante de la

    empresa, se debe asumir una responsabilidad sobre la manera en que se va a ejercer

    la actividad.

    - Aadir valor, cuando se elige un tema, escribir sobre aquellos temas que se conocen yse pueden aportar ideas que otras personas valoren.

    - No publicar, aquello de lo que no se est seguro. Cuando se duda si la informacinque se va a dar, puede violar alguna regla de la empresa, consultar la poltica

    establecida por la misma. Estar seguro de lo que se va a escribir.

    3. Por dnde empezar?

    3.1. Elegir los portales sociales adecuados para la empresa

    Para elegir entre unos portales sociales u otros, es necesario definir los objetivos que se

    pretenden conseguir con la estrategia de marketing. Tambin se ha de elegir aquellos

    portales que contengan el pblico al que la empresa pretende dirigirse . No interesan

    campaas de marketing que lleguen a un pblico que no pueda convertirse en clientes

    potenciales. Se intentar aplicar seleccin en la campaa de marketing digital en el uso de

    estos medios de comunicacin social.

    3.2. Las Redes Sociales ms importantes

    Existen 5 portales que se pueden definir como TOP y son los siguientes: Twitter, Facebook,

    Blogs, YouTube y LinkedIn.

    Se debe de realizar un estudio sobre cada uno de ellos, ya que presentarn caractersticas

    distintas en funcin de los usuarios con los que cuenten. Una vez vistas las peculiaridades de

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    cada portal, se proceder a elegir en qu portal/portales, se va a crear una cuenta para darse

    a conocer la empresa.

    En el siguiente grfico se muestra posicin de cada uno de los portales, en funcin de

    diferentes objetivos (aparecen en las columnas) pudiendo elegir as, el portal en funcin de los

    objetivos que se pretenden conseguir:

    Analizando en funcin de caractersticas tales como: edad, tipo de mensaje, tiempo destinado

    al medio elegido se establecen las siguientes tablas, en las que se muestran las propiedades

    de cada una de las redes sociales anteriores, y usted pondr a raz de los datos mostrados,

    elegir cul es la red social que ms se adapta a las necesidades que usted desea cubrir.

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    4.- Facebook

    4.1. Definicin de Facebook

    Facebook es una red social que permite estar en contacto con los amigos, compaeros de

    trabajo y otras personas con las que se comparten intereses o con las que se tiene gustos

    similares.

    Facebook se ha diferenciado de otras redes sociales debido a los exhaustivos controles que se

    hacen para proteger la privacidad de los usuarios as como, el creciente nmero de usuarios

    que todos los das se registran en esta red social.

    4.2. Motivos por los que las empresas eligen Facebook.

    - Publicidad de la marca. Facebook puede ser una excelente fuente para generarconciencia sobre la marca, y tambin el gran alcance en personas de un rango de edad

    muy grande. Es idneo para construir las relaciones entre la empresa y los

    consumidores.

    - Compromiso con el cliente. Usando las aplicaciones de Facebook ideadas para dar aconocer las campaas de promocin para las empresas, eventos y concursos. Puede

    ser otro punto importante del que aprovecharse para atraer la participacin de los

    consumidores con la marca de la empresa, los productos o servicios.

    - Dirigir el trfico hacia la empresa. Facebook puede actuar como un punto deredireccin de trfico hacia la pgina web de la empresa y otras propiedades en lnea.

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    - Gestionar la reputacin de la empresa. Facebook puede ser una herramienta til paraconocer las opiniones de los consumidores acerca de la compaa y la marca. Adems

    del perfil que la empresa pueda tener en Facebook, puede utilizar los datos aportados

    para ser localizada haciendo uso de motores de bsqueda y ocupar un buen puesto del

    que poder beneficiarse.

    - Adquisicin de nuevos clientes. Facebook ofrece a la empresa la oportunidad deencontrar nuevos clientes que de otra manera no sera fcil localizar y establecer

    contacto.

    - Encontrar clientes potenciales. En relacin con el punto anterior, Facebook nosolamente pone en contacto con posibles clientes, sino que sirve para filtrar y

    seleccionar a los mejores (a los reales). Posteriormente, la empresa establece una

    relacin con ellos y se establece el proceso.

    - Retener a los clientes. Facebook permite a las empresas otro canal para construir larelacin con los clientes, mantenerles informados y establecer un vnculo con ellos,

    evitando que abandonen la empresa convencional.

    - Acceso al mundo social y el valor aadido (Cool Factor). Nunca sabes quin estutilizando Facebook. Un posible cliente puede utilizar el perfil que tu empresa tiene en

    Facebook para obtener opiniones acerca de la marca y la compaa y comprobar

    tambin, si tu empresa tiene presencia en la red. Esta accin puede hacer que afiances

    tu empresa y logres conseguir relaciones con clientes. La percepcin de los clientes de

    que tu empresa en Facebook es IN, y el hecho de que tu compaa est utilizando

    Facebook podra ayudar a mejorar la imagen de la empresa. Sin embargo, tambin hay

    varias personas recelosas y estoy podra afectar negativa a las relaciones que podras

    establecer con posibles clientes.

    - Mecanismo de Feed-back. Usando Facebook y otras aplicaciones pueden ayudarte aentender los comportamientos y tendencias del consumidor compartiendo los

    contenidos y la informacin mostrada en las redes sociales.

    - Ampliar negocio. Facebook puede ofrecer a la empresa la oportunidad de construir unnegocio exitoso.

    4.3. Cmo conseguir que tu compaa aproveche las prestaciones de

    Facebook?

    Si no sabes cmo y por dnde empezar a utilizar Facebook, a continuacin se muestran unas

    ideas:

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    Pginas de Facebook. Estas pginas de fan le dan a tu compaa una identidad en Facebook

    y puede obtener a travs de su uso muchas oportunidades para establecer relaciones con los

    clientes y las perspectivas del grupo. Usa tu pgina para:

    - Conseguir que te siga un gran nmero de personas y conozcan sobre tu negocio, noslo en tu entorno sino usando la red, lograr un mayor alcance.

    - Promocionar ofertas especiales.- Resaltar eventos en los que tu compaa va a participar.

    Encuestas: Son una gran ayuda para que las compaas obtengan una rpida respuesta de los

    consumidores sobre una determinada campaa que les gustara seguir o bien sobre

    informacin y opiniones de personas de una determinada rea geogrfica.

    o Tipos de encuestas que se puedan utilizar: Encuestas que realiza el sector de la industria, para que las compaas

    vean que consumidores les estn siguiendo y comunicarlesdeterminada informacin.

    Encuestas sobre servicios y productos, para ver qu servicios oproductos estn utilizando tus fans.

    Encuestas sobre escritos relevantes que t hagas, y te intereseconocer la opinin de los seguidores sobre ello.

    Encuestas estacionales, para conocer cules son los planes de tusseguidores para la nueva estacin y como los servicios y productos que

    solicitan y poder satisfacerlos.

    Encuestas para conocer que otras redes sociales estn utilizando y cules el motivo.

    Publicidad. Facebook tiene una gran fuerza en el mbito de la publicidad que capacita a las

    compaas a poder elegir el sector del pblico al que se quieren dirigir, ver cmo esa

    publicidad llega a ese sector de poblacin y anunciar sus productos/servicios a ese sector. Este

    mecanismo de publicidad que Facebook ofrece puede compararse a Google AdWords pero

    ste ltimo ofrece una publicidad ms eficaz pero ms cara.

    4.4. Los 5 pasos para promocionar con xito el perfil de la empresa en

    Facebook

    1. Crear una pgina participativaSe puede utilizar los tablones de las pginas para iniciar discusiones sobre temas

    interesantes y tambin se puede colgar videos (desde YouTube) para que la pgina de

    la empresa invite a la participacin. La estrategia consiste en darles a los usuarios de

    Facebook, razones para convertirse en fans de su pgina.

    2.- Aprovechar la propagacin viral de Facebook

    El beneficio de crear una pgina que atraiga/enganche a los usuarios, es que en todo

    momento, mltiples usuarios la estn viendo y pueden convertirse en fans, y ello

  • 5/23/2018 El Uso de La Redes Sociales en Los Negocios

    implica generar actividad en su pgina: realizar escritos, mostrar opiniones, participar

    en eventos con el beneficio que todo ello se realiza en tu pgina y sobre tus

    productos.

    El mecanismo bsico es el siguiente: un usuario escribe en su pgina, el resto de

    contactos puede seguir los pasos que ha realizado ese usuario y llegan hasta su

    pgina, dndola a conocer. (Genera ms visibilidad en la red)

    3.- Recurrir a la red de contactos ya existente.

    En el caso de tener personas seguidoras de blogs con las que ya cuente o que siguen

    cualquier otra red social en la que usted participa, sera conveniente que le informase

    de que ahora pueden convertirse en fan de su pgina de empresa en Facebook. Es una

    manera de redirigir sus contactos y convertirlos en participativos en esta nueva red

    social.

    4.- Hacer pblica su pgina en Facebook

    Si selecciona la opcin de que su perfil sea pblico, esos datos que contiene pueden

    ser utilizados por los motores de bsqueda y darle la oportunidad de recibir ms

    trfico (posibles clientes) a su pgina.

    5.- Utilizar los anuncios de Facebook para impulsar su empresa

    Los anuncios de Facebook permiten anunciar su pgina web o incluir eventos (en los

    que su empresa va a participar), grupos (compartidos) y otras pginas que puedan ser

    vinculantes con la suya. El sistema de publicidad en Facebook es muy similar almecanismo que utiliza Google AdWords.

    4.5. La diferencia entre perfiles y pginas

    En Facebook, hay dos conceptos diferentes:

    - perfiles, destinados a los usuarios- pginas, destinados a los negocios/compaas.

    Sin embargo, usted va a necesitar crear un perfil para tu compaa para posteriormenteconseguir una pgina de fans(seguidores de tu compaa).

    La pgina de fans, se convertir en la herramienta donde concentrar todos los esfuerzos, por

    las siguientes razones:

    - Las pginas permiten que t designes a mltiples administradores, por lo que sepuede ayudar de otras personas para mantener activa y actualizada la cuenta. En el

    caso de que no desee contar ms con su ayuda (un motivo puede ser que esa persona

    deje la compaa) simplemente le quita el control de la pgina.

    - Las pginas son pblicasy pueden hacer que se sites en una buena posicin en losresultados de los motores de bsqueda, segn el contenido introducido.

  • 5/23/2018 El Uso de La Redes Sociales en Los Negocios

    - Las pginas estn divididas en diferentes categoras(negocios locales, marcas,) quele permiten ser incluido en la bsqueda de ms resultados.

    - Los perfiles personales tienen amigos, que requiere una aceptacin mutua, mientrasque cualquier persona puede convertirse en fan sin pasar por la aprobacin del

    administrador.

    4.6. Herramientas y fuentes de Facebook

    - Guas de Marketing de Facebook:o http://www.insidefacebook.com(es un blog en el que se comentan estrategias

    para ensear a las empresas como publicitarse en facebook).

    o http://facebook.hubspot.com (para conocer algunas formas de hacer que lapgina resulte atractiva para los usuarios, y que la compaa se convierta enfan de este grupo para obtener posteriores actualizaciones).

    - Herramientas tiles:o http://facebooktools.blogspot.com

    - Herramientas de bsqueda:o Lexicon, esta herramienta te permite encontrar lo que est diciendo la gente

    en Facebook y comprender cules son sus necesidades, y poder enfocar el

    contenido de tu pgina hacia ellas.

    5.- MEDIR RESULTADOS

    Una vez que se ha realizado una campaa en redes sociales es importante cuantificar

    parmetros como es el nmero de visitas de su pgina web que ha recibido desde que se ha

    dado a conocer en los medios sociales, el nmero de clicks que realizan en anuncios de su

    compaa promocionados en estos medios, el nmero de clientes potenciales que usted ha

    conseguido a raz de esta estrategia

    Para ello antes de comenzar una campaa, debe preguntarse cul es el objetivo de su

    empresa, ya que dependiendo de cul sea, elegir una red social u otra.

    Tal como se ha explicado anteriormente, las redes sociales requieren de tiempo, gente y

    tecnologa. A continuacin se le dan unas indicaciones a tener en cuenta, cuando opere con

    estos medios:

    No es slo crear cuentas y perfiles, sino saber gestionar la informacin en lasplataformas.

    Existe mucha informacin, mucho ruido hay que saber dar a conocer lamarca en ese ambiente.

    http://www.insidefacebook.com/http://www.insidefacebook.com/http://facebook.hubspot.com/http://facebook.hubspot.com/http://facebooktools.blogspot.com/http://facebooktools.blogspot.com/http://facebooktools.blogspot.com/http://facebook.hubspot.com/http://www.insidefacebook.com/
  • 5/23/2018 El Uso de La Redes Sociales en Los Negocios

    Es necesario definir las estrategias de reputacin, monitorizacin, blogging,promocin online, redes sociales

    Las redes sociales junto con las relaciones pblicas online se basan en escuchar y analizarcmo se producen las conversaciones sobre un producto, servicio o marca.

    La dificultad radica en analizar con datos cuantitativos, las interacciones de las

    conversaciones humanas.

    Se realizan peridicamente estudios para saber que redes sociales tienen mayor nmero de

    usuarios y analizar el tipo de uso que stos hacen, y entender as los comportamientos de tus

    futuros clientes.

    Se han mostrado unas grficas en la presentacin mostrando los datos de 3 redes sociales:

    facebook, linkedIn y twitter, realizados en EEUU para comprender como estn creciendo ests

    redes sociales de una forma imparable. Asegurar la presencia en ellas, conviene a la empresa

    pues es una manera de no limitarse a tener slo presencia fsica, sino tambin online.

    6.- CONCLUSIONES

    La evolucin de Internet y el despegue del Marketing Online, permite a compaasde todos los tamaos y sectores tener presencia online.

    Educacin, preparacin e implementacin son necesarias para obtener el xitobuscado empleando el marketing.

    Las compaas necesitan establecer las estrategias de Marketing digital basadas enel uso de las redes sociales.

    Si desea recibir ms informacin o ponerse en contacto conmigo para poder solucionar

    alguna duda que tenga, aqu le dejo gustosamente mi direccin de correo:

    [email protected]