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Nota de Prensa

Jornada técnica de TECNALIA sobre eTURISMO, “De laTecnología a la Experiencia”, con participación de Google

LAS TICs AL SERVICIO DEL TURISTA 3.0

Parque Tecnológico de Bizkaia, 20 de octubre de 2010. El turista del sigloXXI se ha convertido en un “consumidor de experiencias”, inmerso en losnuevos `entornos inteligentes´ surgidos con las últimas tecnologías de lainformación y la comunicación (TICs), a las que recurre para disfrutar de suocio y viajes de placer, según se ha puesto de manifiesto en una Jornadasobre eTURISMO, organizada por TECNALIA en colaboración conCICtourGUNE y Basquetour. El llamado `Turista 3.0´ abre un nuevo mercadopara los agentes turísticos (operadores, agencias, cadenas y centrales dereservas), que está revolucionando el sector.

La Jornada sobre eTURISMO ha reunido en el Parque Tecnológico de Bizkaia adestacados expertos del sector turístico y de las TICs, que han analizado los profundoscambios que está experimentando el sector, que en Euskadi representa ya el 5,3 delProducto Interior Bruto.

La principal transformación afecta al propio consumidor de productos y serviciosturísticos, que ha pasado a convertirse en poco tiempo de un “simple cliente” a “unconsumidor de experiencias”, tal y como ha subrayado Aurkene Alzua, Directora Generalde CICtourGUNE. En su opinión, “lo que mueve al usuario turista son todas las vivenciasy las sensaciones que espera encontrar en un destino o en un producto turístico”.

En este sentido, “el objetivo de esta jornada es analizar los retos y oportunidades quesurgen para el Turismo desde una perspectiva basada en la experiencia y también desdela coyuntura actual de crisis globalizada”, ha señalado Guillermo Gil, Director de laDivisión TICs-ESI de TECNALIA. En su opinión, “las TICs contribuyen cada día más aenriquecer esta experiencia”. A favor del desarrollo de las TICs aplicadas a las nuevasnecesidades, mercados y clientes del sector se ha mostrado también Pilar Zorrilla,Viceconsejera de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.

"Los nuevos tiempos suponen para el Turismo, nuevas condiciones de funcionamiento ynuevos modelos de negocio", ha asegurado Jesús Herrero, Gerente del Sector Turismode la Unidad Infotech de TECNALIA. En su opinión, "los avances en las TICs e Interneten particular, incluidas las redes sociales, al igual que en otros ámbitos, hanrevolucionado y seguirán revolucionando la industria turística en su conjunto".

Más lejos va Joantxo Llantada, Técnico de Promoción y Estratega del Plan de Marketing

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Nota de Prensa

de Turismo de la Comunidad de Valencia, quien, también en su condición d e `blogger´,afirma que “l !a ! !t !e !c !n !o !l !o !g !Ì !a ! !móvil !y ! !l !a !s ! !t !a !b !l !e !t !s ! s !o !n ! !y ! !v !a !n ! !a ! !r !e !p !r !e !s !e !n !t !a !r ! !c !a !m !b !i !o !s ! !v !e !r !t !i !g !i !n !o !s !o !s !!e !n ! !l !a ! !f !o !r !m !a ! !d !e ! !p !r !o !v !e !e !r ! !i !n !f !o !r !m !a !c !i !ó !n !, ! !c !o !n !s !u !m !i !r ! !r !i !c !h !m !e !d !i !a !, ! !p !r !o !m !o !c !i !o !n !a !r ! !p !r !o !d !u !c !t !o !s !, ! !g !e !n !e !r !a !r !!e!x!p!e!r!i!e!n!c!i !a !s ! !e !n ! !t !o !r !n !o ! !a ! !l !a !s ! !m !a !r !c !a !s ! !y ! !f !a !v !o !r !e !c !e !r ! !e !l ! !c !o !m !e !r !c !i !o ! !electrónico”. También haafirmado que “F!a!c!e!b!o!o!k! !s!i!g!u!e! !s!i!e!n!d!o! !u!n! !e!n!t!or!n!o! óptimo !d!o!n!d!e! !h!a!c!e!r! !n!e!g!o!c!i!o! turístico”.

En su intervención, Llantada ha hecho un repaso de temas de plena actualidad y desumo interés tales como estrategia 2.0 en turismo, usabilidad, el diseño de la webperfecta, como conseguir nuevos clientes online, la nueva búsqueda de Google instant,social media en el entorno B2B, como adaptar las estrategias comerciales a la nuevarealidad móvil, integración de canales, dispositivos y social media, travel apps, emailing,facebook & twitter, servicios de inteligencia de marketing, y casos de éxito.

Por su parte, David Marrodán, Travel Industry Manager de Google España, ha ofrecidouna ponencia titulada “El futuro de la Búsqueda”. Marrodán ha señalado que “el cliente seha convertido en el motor de cambio que está experimentando el sector, que tiene comouno de sus mayores retos el de crear y mantener una reputación Online de sus productosy servicios”.

Según explicó David Marrodán, el principal motivo de la importancia como soportepublicitario de Internet radica en que tiene un perfil de usuario que coincide con elpúblico objetivo de la mayoría de las empresas turísticas, ya que el 75% de losinternautas se sitúan entre los 22 y 55 años, y un alto porcentaje son de clase media ymedia-alta.

Marrodán ha presentado en la jornada los diferentes productos Google relacionados con

el turismo, incluido Google Maps y otras aplicaciones prácticas para el sector.

En la parte final de la Jornada se ha desarrollado un interesante coloquio entre losponentes y los asistentes, fundamentalmente sobre la necesidad y las dificultades deadaptarse a una estrategia 2.0. Este coloquio ha sido moderado por MercedesRodríguez, Directora General de Bilbao Turismo y su principal conclusión es que lasposibilidades que hoy en día ofrece Internet para conectar a las personas deben seraprovechadas en toda la cadena de valor del sector.

Tecnalia Research & Innovation, primer Centro privado de investigación aplicada deEspaña y quinto de Europa, está integrado en la Corporación Tecnológica Tecnalia, de laque también forman parte AZTI-Tecnalia y NEIKER-Tecnalia. Tecnalia es unacorporación multidisciplinar, privada e independiente, que contribuye al desarrollo delentorno económico y social a través del uso y el fomento de la innovación tecnológica. El52% de sus ingresos procede de la actividad desarrollada para grandes empresas ypymes innovadoras, que obtienen de Tecnalia servicios y productos que se reflejan ensus resultados empresariales y en el bienestar del conjunto de la sociedad.