Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Educación

Licenciatura en Comunicación e

Innovación Educativa

El Trabajo diario del

Community Manager

Gestión de Comunidades

Virtuales y Redes Sociales

Docente: José Luis Villegas

Valle

Estudiante: Gisela Sandoval Mendoza

EL TRABAJO DIARIO DEL COMMUNITY MANAGER

El profesional que gestiona las comunidades de un cliente o varios, ya sean empresas, marcas o personas, debe organizarse el día para poder llegar a todos los puntos que abarcan la buena gestión y optimización de una comunidad. Estos puntos se centran en dos acciones claves: dinamizar y monitorizar. Las responsabilidades de un Community Manager

Escuchar Hacer circular esta información internamente. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Buscar líderes, tanto interna como externamente.

VERTEBRACIÓN Vertebración es la denominación que se utiliza y engloba el paquete de tareas para crear la estrategia de la empresa/marca/persona dentro de las redes y la apertura de las mismas. DINAMIZACIÓN La acción de dinamizar consiste en generar contenido interesante para el usuario.

¿Qué debo poner en mis redes? Lo primero que se tiene que crear es una selección de las redes que vamos a utilizar para dar a conocer la empresa, marca / persona. Es importante recalcar que en cada una de ellas el tono utilizado es totalmente diferente, aunque el contenido sea el mismo.

Cuida a tus prosumers Hay seguidores que, sin pedirlo, están apoyándote de forma incondicional, cuidando tu marca, poniendo mensajes positivos... Y recuérdalo siempre: la clave es ser amable. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER Los cambios del 1.0 al 2.0 han significado un cambio de escenario y una redistribución de las funciones tradicionales. Muchas veces se compara al Community Manager con el Product Manager (PM) o Jefe de Producto, en el sentido de que el PM es quien más conoce el producto mientras el CM es quien más conoce la comunidad. El CM no sólo es la voz (representante) de la marca, servicio o empresa, sino que también es el oído o altavoz del nuevo prosumer. LAS FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER Las redes y comunidades han existido siempre, pero las nuevas comunidades online y sus herramientas permiten nuevas formas de relacionarse y comunicarse de forma global e inmediata, abriendo un nuevo mundo de posibilidades a individuos, colectivos, empresas y marcas ¿24 HORAS / 7 DÍAS? El CM tiene que estar disponible 24 horas por 7 días a la semana significa que somos responsables de una comunidad y, consecuentemente, debemos de estar siempre alerta. En cualquier momento puede estallar una crisis o problema que afecte a la reputación de la empresa o marca que representemos y, por ello, no podemos permitirnos desconexiones por largos períodos.

¿CÓMO DEBEMOS APROXIMARNOS A LOS MEDIOS SOCIALES PARA CONSEGUIR BUENOS RESULTADOS? Lo usuarios no son meros receptores de información y, como gestores de una comunidad, tenemos que respetar las reglas del juego. En primer lugar y antes de entrar en conversación, escuchar lo que se dice en la red es imprescindible. Por eso es importante también controlar la reputación de las marcas que representemos, respondiendo rápidamente a cualquier crisis que pueda suceder y creando protocolos de prevención para no estar desprotegidos ante las críticas. El community management no es una ciencia exacta, sino que tal vez se asemeja más a un arte. El perfil del Community Manager es más comunicador; será el que ejecute las tareas diarias y el encargado de estar en continuo contacto con los usuarios. Las habilidades de un Community Manager son las características innatas que una persona que opte a este puesto debería poseer. Algunas de estas habilidades se pueden aprender o mejorar, pero la mayoría de las expuestas son necesarias para desempeñar un buen trabajo:

Buena comunicación. Buena redacción. Inquietud. Paciencia. Intuición. Sentido común. Sensibilidad. Empatía. Capacidad de gestión.

HERRAMIENTAS El Community Manager, normalmente el que trabaja con pequeñas empresas, debe enfrentarse al desafío de buscar y utilizar herramientas gratuitas para realizar bien su trabajo.

Herramientas de gestión de Redes Sociales: Herramientas de monitorización Herramientas de Twitter Acortadores de URL: Fuentes de Información. RSS: Promoción de blogs:

REDES SOCIALES Existen una gran cantidad de redes sociales. Unas más conocidas pero también otras menos conocidas y especializadas. En el Social Media Plan deberemos decidir en cuáles queremos estar. Twitter, Facebook, Otras redes sociales, La conversación, Estadísticas.