el telefono
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EL TELEFONO
Dr. Gonzalo Navarro
Como contestar????
Funciones???
Protocolo???
Soluciones???
MANEJO DEL TELEFONO:
Al contestar la llamada es correcto ofrecer el saludo respectivo, dar el nombre de la Clínica Dental y a su vez el nombre de quien contesta.
El tono de la voz debe ser lo mas cálido posible.
Nunca debe dejar sonar el teléfono 3 veces.
Se debe mostrar interés por la persona y sus requerimientos.
SU VOZ• Nunca levante el tono de voz
• Cuando una persona esta enojada, la voz se torna agitada
• Cuando una persona esta nerviosa, habla rápido
• El cansancio permite que el tono de la voz sea lento y apagado