EL SISTEMA DE PENSIONES

DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CIUDADANIA

DATOS ESTADISTICOS

No. DE CASOS REGISTRADOS

Otras Instituciones

94%

Dirección de Pensiones

6%

MODALIDAD DE ATENCIÓN

Orientación Ciudadana

31%

Admitidos69%

SEXO DEL (LA) PETICIONARIO (A)

Mujeres33%

Hombres67%

PETICIONARIAS POR ESTADO CIVIL

Casadas38%

Viudas34%

Solteras19%

Convivientes1%

Divorciadas8%

PETICIONARIAS POR ESTRATO DE EDAD

0 50 100 150 200

18 a 25 años

26 a 36 años

36 a 45 años

46 a 55 años

56 a 65 años

65 o más

QUEJAS POR DERECHO VULNERADO

Resp. por la Fun. Pub.

11%

Adultos mayores

12%

Petición23%

Seguridad Social 54%

CONDUCTAS VULNERATORIAS

• Dilatar o rechazar injustificadamente el trámite de calificación de rentas

• Negar ilegalmente el pago de rentas a jubilados o beneficiarios

• Negar prestaciones médico asistenciales• Responder fuera de plazo u omitir

pronunciarse sobre el fondo de una petición

• Solicitar mas requisitos de los necesarios• Realizar o permitir actos o faltas contra el

debido funcionamiento de la Adm. Púb.

PERCEPCION DE LA CIUDADANIA

GENERACION SISTEMA DE REPARTO

• RECLAMOS:Falta de pago de aportes Falta o insuficiencia de documentaciónLentitud del proceso de calificación de rentasInsensibilidad y alta burocracia en la Dirección de PensionesFalta de información

GENERACION SISTEMA DE REPARTO

• TEMAS NO CUESTIONADOS:Menor monto de rentaDesvalorización de su aporteLegislación paternalista

• VENTAJAJubilación a los 50 o 45 años

GENERACION SANDIWICH

• Presencia exclusivamente masculina en la representación

• ASPECTOS DE GENERO NO CONSIDERADOSTardía incorporación al trabajoDiscontinuidad Menor salario

GENERACION SSO

Número poco significativo de quejasTraslado paulatino de reclamos contra las AFP y Superintendencia de Pensiones

NECESIDADES

• Debatir bondades y deficiencias• Informar a los ciudadanos• Fortalecer instancias de reclamo y

denuncias