EL SISTEMA DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

Un medio para afianzar el modelo de competencias

Mayo de 2004

Consolidación del modelo de

Gestión Humana

IncrementarProductiv idad y Competitiv idad

Comunicación

Compromiso

Motiv ac

ión

• Autorización centralizada del gasto

• Disponibilidad y calidad de serv icios y productos

• Modernización tecnológica

• Gestión del recurso humano basada en méritos y antigüedad

• Sistemas deinf ormación

y estadísticas

• Control presupuestal del gasto

• Autonomía con responsabilidad

• Actitud de serv icio al cliente y compromiso conla continuidad de los serv icios

• Excelencia operativ a

• Gestión del recurso humano basada en méritos y resultados

• Gestión orientada a resultados

• Racionalidad enel gasto

Fortalecimiento de Valores Organizacionales

y Competencias

Lineamientos Estratégicos 2003 Lineamientos Estratégicos 2003 --20052005

Beneficios del modelo de competencias

Apoya el logro del plan estratégico organizacional en la medida que permite orientar a las personas hacia los perfiles que el Banco requiere, en términos de productividad, eficiencia y desarrollo personal.

Competencias Genéricas Banco República

1.1. Conocimiento del Banco y del cargo Conocimiento del Banco y del cargo

2.2. OrientaciOrientacióón al cambion al cambio

3.3. Autodesarrollo y logroAutodesarrollo y logro

4.4. Relaciones interpersonales / disposiciRelaciones interpersonales / disposicióón al servicion al servicio

5.5. Trabajo en equipo Trabajo en equipo

6.6. Integridad y compromisoIntegridad y compromiso

7.7.OrientaciOrientacióón a resultadosn a resultados

Competencias GerencialesBanco República

1.1. LiderazgoLiderazgo

-- Promover y administrar el cambioPromover y administrar el cambio

-- Delegar y hacer seguimientoDelegar y hacer seguimiento

-- Realizar gestiRealizar gestióón con personas e influir en otrosn con personas e influir en otros

-- AutocontrolAutocontrol

2.2. VisiVisióón estratn estratéégicagica

3.3. OrientaciOrientacióón a resultadosn a resultados

4.4. ComunicaciComunicacióón efectivan efectiva

5.5. Pensamiento conceptual y analPensamiento conceptual y analííticotico

6.6. NegociaciNegociacióón y solucin y solucióón de conflictosn de conflictos

1975 1975 -- 19941994Evaluación por escala de 0.5 a 10 (desempeño normal=6)10 grupos diferentes de cargosResultados ligados a aumento salarial

19951995Cuatro categorías de evaluación

19961996La evaluación del desempeño se desligó del salario

1997 1997 -- 19991999Capacitación a los directivos sobre el sistema y técnicas de entrevistaRealización de encuestas a jefes y empleados Inclusión de factores + y - para las áreas

Excede 1Satisface Completamente las expectativas 2Satisface Parcialmente las expectativas 3No satisface 4

AntecedentesAntecedentesEvoluciEvolucióón del sistema de desempen del sistema de desempeññoo

20002000

Estudio sobre modelo alternativo con firma externa (objetivos, indicadores cuantitativos y competencias).

Capacitación en nueva herramienta y aproximación a las competencias.

Refuerzo en planeación y objetivosEntrega del informe de evaluación al empleado

20012001

Implementación del estudio piloto en la IB Capacitación a evaluadoresEliminación de la escala de factores + y -Descripción operacional de cada calificaciónMejoramiento a la herramienta

AntecedentesAntecedentesEvoluciEvolucióón del sistema de desempen del sistema de desempeññoo

SISTEMA ACTUALSISTEMA ACTUAL

Componentes del sistema

No logró

Logró parcialmente

Logró totalmente

Excede el logro

ACUERDOSACUERDOS DE DE TRABAJOTRABAJO

Comentarios del jefeComentarios del empleado

Acciones paralogro de acuerdos

Acciones para mejorar las competencias

Bajo

Medio

Alto

COMPETENCIASCOMPETENCIAS

Seguimiento

ImplementaciImplementacióón de n de un sistema mun sistema máás s

estructuradoestructurado

Herramienta de gestión

Planeación

Competencias

Planes de acción

Seguimiento

Criterios unificados

Sistema de información

DivulgaciDivulgacióón y n y formaciformacióón para el n para el

afianzamiento del temaafianzamiento del tema

Talleres y charlas

Video - noticiero

Fichas

Documentos

Artículos

Campaña didáctica

Acompañamiento áreas

Retroalimentación áreas

Reuniones balance

ContribuciContribucióón al n al cambio culturalcambio cultural

Énfasis en desarrollo

Responsabilidad compartida

Autodesarrollo

Nuevo estilo de liderazgo

Mejoramiento en el desempeño

Productividad y nuevos desafíos

Logros 2003Sistema Gestión del Desempeño

ESTADÍSTICAS

91% 89%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2002

2003

Areas Numero de empleados Total Empleados Porcentajerealizaron proceso

Subg. Estudios Económicos 31 89 35%Subg. Monetaria y de Reservas 45 52 87%Subg. Operación Bancaria 195 229 85%Subg. Informática 86 118 73%Subg. Industrial y de tesotrería 311 351 89%Subgerencia Administrativa 198 202 98%Subg. Cultural 202 223 91%Subg. Seguridad 135 135 100%Sucursales 806 806 100%Otras Areas 163 228 71%Totales 2172 2433 89%

PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE REALIZARON EL PROCESO 2002REALIZARON EL PROCESO 2002--20032003

AUTO AUTO -- APRECIACIAPRECIACIÓÓN N COMPETENCIAS GENCOMPETENCIAS GENÉÉRICASRICAS

0%

20%

40%

60%

80%

100%

competencias

% e

mpl

eado

s Bajo

Medio

Alto

Bajo 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%Medio 23% 18% 4% 12% 9% 17% 10%Alto 77% 82% 96% 88% 91% 82% 89%

Autodesarrollo

Conocim. Banco y

Integridad

Orientacion

Relaciones /

Resultados.

Trabajo Equipo

APRECIACIAPRECIACIÓÓN DE JEFESN DE JEFESCOMPETENCIAS GENCOMPETENCIAS GENÉÉRICASRICAS

0%

20%

40%

60%

80%

100%

competencias

% e

mpl

eado

s

Bajo

Medio

Alto

Bajo 1% 0% 0% 1% 1% 2% 1%Medio 35% 32% 9% 19% 16% 38% 18%Alto 64% 68% 91% 80% 83% 60% 81%

Autodesarrollo

Conocim. Banco y

Integridad

Orientacion

Relaciones /

Resultados.

Trabajo Equipo

AUTO AUTO -- APRECIACIAPRECIACIÓÓN N COMPETENCIAS GERENCIALESCOMPETENCIAS GERENCIALES

0%

20%

40%

60%

80%

100%

competencias

% e

mpl

eado

s Bajo

Medio

Alto

Bajo 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1%Medio 20% 20% 23% 17% 28% 22% 21% 18% 21%Alto 80% 80% 76% 82% 72% 77% 79% 81% 78%

Autocontrol

Com. Efectiv

Delegar

G. Cambi

G. Perso

Negociación

Pensam. C y

Resultados Visión

APRECIACIAPRECIACIÓÓN DE JEFES N DE JEFES COMPETENCIAS GERENCIALESCOMPETENCIAS GERENCIALES

0%

20%

40%

60%

80%

100%

competencias

% e

mpl

eado

s

Bajo

Medio

Alto

Bajo 1% 1% 2% 3% 1% 1% 0% 1% 1%Medio 21% 29% 32% 27% 30% 29% 24% 25% 27%Alto 79% 70% 67% 70% 68% 70% 76% 74% 72%

Autocontrol

Com. Efecti

Delegar

G. Camb

G. Perso

Negociación

Pensam. C y

Resultados Visión

COMPARATIVO COMPETENCIAS COMPARATIVO COMPETENCIAS GENERICAS 2002GENERICAS 2002--20032003

88%96%

58%

77%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Integridad y compromiso Autodesarrolo y logro

alta baja

2002

2003

COMPARATIVO COMPETENCIAS COMPARATIVO COMPETENCIAS GERENCIALES 2002GERENCIALES 2002--20032003

80%74%

60%67%

0%

10%20%

30%

40%50%

60%

70%

80%

Orientación a resultados Delegar

alta baja

2002

2003

COMPETENCIAS GENERICAS COMPETENCIAS GENERICAS A DESARROLLARA DESARROLLAR

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

competencias

% e

mpl

eado

s

Totales 21% 16% 3% 8% 13% 26% 14%

Autodesarrollo logro

Conocim. Banco y

Integridad Comprom

Orientacion Cambio

Relaciones /

Resultados.

Trabajo Equipo

COMPETENCIAS GERENCIALES A COMPETENCIAS GERENCIALES A DESARROLLARDESARROLLAR

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

competencias

% e

mpl

eado

s

Totales 7% 27% 11% 3% 15% 15% 5% 14% 3%

Autocontrol

Com. Efectiv

Delegar

G. Cambi

G. Person

Negociación

Pensam. C y

Resultados Visión

LOGRO DE ACUERDOS LOGRO DE ACUERDOS COLABORADORES 2003COLABORADORES 2003

3,70%

54,67%

31,56%

5,10% 4,98%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

categorías

Serie1 3,70% 54,67% 31,56% 5,10% 4,98%

Excedió el Logro

Logró Totalmente

Logró Parcialmente No Logró No Aplica

Excedió el Logro 179 3,70%Logró Totalmente 2648 54,67%Logró Parcialmente 1529 31,56%No Logró 247 5,10%No Aplica 241 4,98%Total general 4844

CATEGORÍAS ACUERDOS Total Total %

LOGRO DE ACUERDOS LOGRO DE ACUERDOS JEFES 2003JEFES 2003

4,97%

60,10%

25,96%

2,40% 6,57%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

categorías

Serie1 4,97% 60,10% 25,96% 2,40% 6,57%

Excedió el Logro

Logró Totalment

Logró Parcialme No Logró No Aplica

Excedió el Logro 31 4,97%Logró Totalmente 375 60,10%Logró Parcialmente 162 25,96%No Logró 15 2,40%No Aplica 41 6,57%Total general 624

CATEGORÍAS ACUERDOS Total Total %

COMPARATIVO LOGRO ACUERDOS COMPARATIVO LOGRO ACUERDOS 20022002--20032003

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

categorías

2002

2003

2002 2,50% 47% 33% 7,50% 10%

2003 4% 55% 31% 5% 5%

Excedió el Logro

Logró Totalmente

Logró Parcialmente No Logró No Aplica

Desafíos 2004 - 2005

FortalecerSIGED

FortalecerSIGED

Monitoreo y soporte a usuariosEvaluación del proceso y ajustes

Desarrollos en la herramienta informática

Monitoreo y soporte a usuariosEvaluación del proceso y ajustes

Desarrollos en la herramienta informática

Herramientaspara jefes

Herramientaspara jefes

Desarrollode competencias

Desarrollode competencias

Fomentar cambio cultural

Fomentar cambio cultural

Consolidar y perfeccionar

competencias

Consolidar y perfeccionar

competencias

Modelo de perfilesDivulgación permanente

Capacitación colaboradores

Modelo de perfilesDivulgación permanente

Capacitación colaboradores

Entrenamiento para desarrollo colaboradoresPrograma directivos

Entrenamiento para desarrollo colaboradoresPrograma directivos

Estrategias manual de desarrolloMódulo desarrollo

Tutorías/e-learning/Capacitación

Estrategias manual de desarrolloMódulo desarrollo

Tutorías/e-learning/Capacitación

Apoyar proyectos estratégicosArticulación con programa gestores

Apoyar proyectos estratégicosArticulación con programa gestores

Modelo de Gestión Humana

Competencias

GESTION DESEMPEÑO

PERFILESROLES

BIENESTARINCENTIVOS

CAPACITACION Y DESARROLLO

INGRESOS CONCURSOS PROGRAMA

DIRECTIVOS

Consolidación del enfoque y metodología

de competencias, respaldado en un

sistema de informacióncorporativo con

módulos interrelacionados, con acceso para

terceros.

Modelo de Gestión HumanaProducto

El BancoUnidad de criterios en torno a la gestión de Recursos Humanos

Portafolio de servicios de Gestión HumanaMás capacidad de respuesta frente a las exigencias del entorno

Beneficios del Modelo

El áreaMejor aprovechamiento de los recursos para el logro

de los objetivos

El jefeRápido acceso a la información para toma de decisiones

Más Herramientas para la gestión con personasSeguimiento al avance de los colaboradores

El empleadoInformación clara y disponible

para su desarrollo.Evolución en la organización

Gestión delCambioCulturaCoaching ValoresFactores

Claves de Éxito