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El seguro de hogar en España

5 de noviembre de 2008

INFORME LÍNEA DIRECTA

INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA

Índice

�Línea Directa Aseguradora

�Informe sobre el seguro de hogar en España

– Ficha técnica

– Introducción

– Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas

– Resolución de siniestros y reparaciones

– Valoración del seguro de hogar

�Conclusiones

Línea Directa Aseguradora


�50% /

�Compañía especializada en el seguro del automóvil y en el de hogar.

�1ª aseguradora directa y 6ª en el Ranking nacional de autos.

�Líder en Internet.

�Revolución del mercado.

�Mayor índice de crecimiento del sector.

�Socialmente responsable.

�Primera aseguradora “Best Place to Work”.

1. Línea Directa Aseguradora

El seguro de hogar en España


2.1. Ficha técnica

UNIVERSO Responsables del contrato del seguro de hogar (hombre omujer)

ÁMBITO Nacional

MUESTRA 1.002 entrevistas con un error estadístico de + 3.16%para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigma) y unadistribución poblacional p/q=50/50.

ENTREVISTA Telefónica mediante el sistema CATI

CUESTIONARIO Estructurado de 24 preguntas más datos de clasificación

REALIZACIÓN Línea Directa Aseguradora, en colaboración conSIGMA DOS.


2.2. Introducción

La adquisición de la vivienda es la inversión más importante y el bien de mayor valor en el patrimonio del ciudadano…

Más del 46% de la renta familiar se

invierte en la compra de la

vivienda

Precio medio de la vivienda

nueva en España:

287.000 €

Fuente: INE, Banco de España


2.2. Introducción

Evolución del parque de viviendas

0

5

10

15

20

25

30

Mill

ones

1991 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007Fuente: INE

+44%


0

5.000.000

10.000.000

15.000.000

20.000.000

25.000.000

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Viviendas aseguradas Viviendas sin asegurar

2.2. Introducción

+35%

Fuente: UNESPA

AÚN QUEDAN SIN ASEGURAR:Casi 9 millones de viviendas


1 siniestro68%

2 siniestros21%

Más de 3 siniestros

11%

…en 1 de cada 5 viviendas se registra, al menos, un siniestro al año.

2.2. Introducción

En el último año se han producido 3,7 millones de siniestros

en los hogares españoles…

Fuente: ICEA


Cada:

� 8 segundos se produce unsiniestro de hogar en España.

� 23 segundos, un siniestro pordaños por agua.

� 4 minutos y medio, un siniestropor incendio.

2.2. Introducción

Fuente: ICEA


2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas

Casi el 40% de los nuevos seguros de hogar están vinculados a la

concesión del crédito hipotecario.

Principales resultados


¿Tiene Vd. una segunda vivienda?

NO74%

NS/NC1% SÍ

25%

¿Y tiene contratado un seguro de hogar en esa segunda vivienda?

SÍ73%

NO26%

NS/NC1%


Los españoles todavía no son

totalmente conscientes de la

importancia de asegurar su

patrimonio...

… y 1 de cada 4 casos, aseguran su vivienda

principal, pero no su segunda vivienda.


NO43%

SÍ57%


Casi la mitad de los españoles desconoce las coberturas

que tiene contratadas…

Gráfico: ¿Sabe usted qué coberturas tiene contratadas en su seguro de hogar?


…este desconocimiento es generalizado…


3.3 millonesno saben lo que están pagando

3.3 millonesno saben con qué compañía

lo tienen contratado

Un 90% no ha pensado

nunca cambiar de compañía

Asegurados poco

proactivos

… y tiene varias consecuencias…


Cuando se sugieren, se considera que hay

pocas coberturas esenciales:


INCENDIO

66%

ROBO

45,5%

DAÑOS POR AGUA

43%

Gráfico: Independientemente de las coberturas que Vd. tenga contratadas en su seguro de hogar ¿cuáles son las coberturas que Vd. consideraría fundamentales en su seguro?


Sin embargo, los siniestros más frecuentes en las casas españolas -daños por agua, cristales y daños eléctricos- no coinciden

con las coberturas más demandadas…


Elaboración propia con datos de UNESPA


…además, un 43% de asegurados cree que

paga por coberturas que no necesita…


En desacuerdo33,5%

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

16,5%

De acuerdo43%

NS/NC7%

Gráfico: ¿Está Vd. de acuerdo con que en los seguros de hogar se paga por cosas que realmente no se necesitan?


Sin embargo, sólo el 3% de losasegurados ha recibido la oferta dereducir la prima eliminando coberturas.

Y, por el contrario, el 21% harecibido la oferta de aumentar suprima contratando más coberturas.



1,4%

5%

6,1%

87,5%

NS/NC

Llamé por mi cuentaal servicio de

reparaciones y lopagué yo sin

reembolso por partedel seguro

Llamé por mi cuentaa un servicio dereparaciones y

después me lo pagóel seguro

Llamé a mi seguropara que loresolvieran

2.4. Resolución de siniestros y reparaciones

Cuando hay un siniestro, el asegurado acude a su compañía como primera opción:

Casi el 30% de los españoles hatenido, en los dos últimos años,algún problema de fontanería,cerrajería, electricidad o robo en suhogar.


� 7 de cada 10 siniestros nourgentes se resuelven en dosdías o más.


Hasta un 17% de los siniestros tardan en

resolverse más de una semana


� Siniestros urgentes: compromisode resolverlos en un tiempo máximode 3 horas.

� En los siniestros urgentes, sólo 1de cada 4 se resuelve con inmediatez(de una a tres horas).


La mitad de los siniestros urgentes se resuelve

en 2 días o más


� A pesar de todo ello, hay satisfacción acerca de los tiemposde resolución de los siniestros…

2.4. Resolución de siniestros y reparaciones urgentes

Un 18% de los asegurados que sufren un siniestro urgenteconsideran el tiempo de atención excesivo, mientras que sóloun 5% opina lo mismo en los siniestros no urgentes.

Cuanto más grave es el siniestro, peor es la percepción del tiempo empleado en la reparación.

50% adecuado

37% óptimo


Atención7,74 Eficacia

7,66

Calidad del servicio en

general7,53

Precio6,65

2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio

� En general, el asegurado español está satisfecho con su seguro.

� Atención y eficacia del servicio son los aspectos más valoradospara el asegurado.

� El precio es lo peor valorado…



…la prima de hogar media en España se estima en 180 euros…

…aunque casi un 40% paga más de 200 euros por su póliza cada año.

Más de 200 euros 38%

Entre 100 y 200 euros

40%

Menos de 100 euros6%NS/NC

16%


El precio52%

La eficacia en el servicio 18%

La rapidez en el servicio 4%

La atención o trato17%NS/NC

8%

Precisamente, el precio es el factor más determinante a la hora de cambiar de seguro…

Gráfico: ¿Cuál es el principal motivo que le ha llevado a pensar en cambiar de seguro de hogar?



NO: 90%

SÍ: 10%

… sin embargo, un 90% de los españoles no se ha planteado nunca esta posibilidad.

Gráfico: ¿Ha pensado en alguna ocasión cambiar de seguro de hogar?


Conclusiones


CONCLUSIONES

� Los españoles, poco conscientes de la importancia de tener un seguro

para su vivienda: 9 millones sin asegurar.

� Un porcentaje significativo sufre el denominado seguro cautivo.

� En general, el asegurado español desconoce las coberturas y las

condiciones (más de 7 millones de hogares).

� Más de 3 millones de hogares no saben cuánto pagan ni con qué

compañía tienen contratado su seguro de hogar.

� Cerca de la mitad de asegurados considera que paga por cosas que

no necesita.


CONCLUSIONES

� Las coberturas que considera fundamentales son las de incendio,

robo y daños por agua, aunque no son los siniestros más frecuentes.

� Sólo un 25% de los siniestros urgentes se resuelve con inmediatez.

� El precio, factor determinante a la hora de cambiar de seguro.

� La inmensa mayoría nunca se ha planteado cambiar de seguro.

� Casi un 40% paga más de 200 € al año por su póliza, aunque la

prima media se estima en torno a los 180 €.


Para contratar un buen seguro de hogar…

� Tenga siempre todas sus viviendas aseguradas, ya sea 1ª o 2ª vivienda. Proteja sumayor patrimonio y a su familia.

� Haga el seguro a su medida: contrate las coberturas que más le interesen enfunción de sus necesidades.

� Elija el seguro que mejor responda a las características de su hogar, no por suvinculación con otros productos financieros.

� Lea atentamente las condiciones generales y las coberturas contratadas.

� Cerciórese de que la póliza incluye la responsabilidad civil.

� Guarde toda la documentación de su seguro (contrato, cláusulas, recibos…).

� Revise su seguro anualmente, valorando la posibilidad de cambiar de póliza o decompañía.

� Antes de contratar o renovar su seguro de hogar, pida precio a varias compañías,tal y como hace normalmente con su seguro de coche: puede ahorrarse hasta un60%.


Muchas gracias

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