el rumor y sus implicaciones positivas o negativas en la ... · información es que suele aparecer...
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El rumor y sus implicaciones positivas
o negativas en la gestión de un banco central
El rumor es una proposición específica para creer, que se pasa de
persona a persona, por lo general de manera oral, sin medios probatorios
seguros para demostrarla. Los rumores aparecen de la nada, no se sabe en
qué momento y la mayoría de las veces, tampoco quiénes lo originaron.
El rumor es, sin duda, una noticia que se dice antes, ello pareciera
una contradicción, pues lo que se dice antes, es porque no ha sucedido;
sin embargo, llega a convertirse en noticia cuando es investigada como tal,
comprobada y publicada.
En la mayoría de las cosas, el ser humano tiene una limitada gama
de conocimientos y por ello es susceptible al rumor. Usualmente no se
dispone de tiempo ni de paciencia para reaccionar ante los rumores por lo
que se les confiere credibilidad o, en contraposición, se opta por la más
segura defensa ante el rumor, que es el escepticismo generalizado ante
toda información verbal.
El rumor es un mensaje que circula en masa social, a partir de
contactos interpersonales sucesivos y está constituido por fragmentos
dispersos de mensajes difundidos a través de canales y recompuestos por
los individuos, en función de cierto número de estereotipos o de valores,
para lograr una coherencia explicativa.
Hay muchos rumores que dejan de ser ocasionales, son
profundamente intencionales, apuntan a un fin determinado y sirven a
importantes objetivos emocionales. Dichos rumores, así como pueden
afectar los objetivos del banco central, también pueden, al ser bien
utilizados, convertirse en herramientas a favor de dichos objetivos, sobre
todo, los políticos.
Por lo general, los rumores a nivel masivo supuestamente equivalen
a la verdad como tal, exaltan esperanzas que se convierten en euforia o
miedos que se convierten en pánico, en tiempos de incertidumbre, siendo
la angustia y la tensión colectiva, las condiciones más favorables para su
difusión.
En épocas de crisis, los rumores pueden llegar a ser destructivos
para la economía y causar daños irreparables para el banco central, aún
después de aclararse, si es que se logran aclarar.
Muchas veces se cree en el rumor, no por su veracidad, sino porque
corresponde a una necesidad, tanto de la persona que lo comunica, como
quien que lo escucha. Cabe destacar que, en nuestros países, los agentes
económicos están ávidos de información y muchas veces sobrerreaccionan
ante los rumores, sin tomarse la molestia de corroborarlos. Debemos
recordar que en el rumor hay muchas veces un “grano de verdad”, pero en
el curso de su transmisión oral se lo ha recargado de adornos, obra de la
fantasía, que hacen irreconocible al mensaje original y, por lo tanto, difícil
de separar del resto. Casi siempre es imposible decir con precisión cuáles
son los hechos primarios, ni si tales hechos han ocurrido en algún
momento.
Como todos sabemos, hasta la invención de la imprenta en el siglo
XV la mayoría de la información circulaba oralmente. Aunque en la
actualidad existen medios de comunicación más rápidos y que cubren
gran espacio, la misma abundancia de información genera áreas de
ambigüedad o de semi-conocimiento, que se colman mediante los rumores.
Muchos rumores circulan con gran rapidez, porque se divulgan sobre un
nivel emocional y la transmisión oral muchas veces complementa a la
transmisión por los medios de comunicación social. Durante los períodos
de crisis y de emergencia, el rumor lo invade todo y sustituye al
conocimiento seguro, sobre todo, porque en estos períodos las personas
están ávidas de información y tienden a creerlo todo. Podemos afirmar que
las crisis financieras son el campo más fértil para estas situaciones.
Cabe destacar que, de vez en cuando, los medios de comunicación
se sirven de rumores para satisfacer la ansiedad del público, que espera la
confirmación de éstos, aunque disponga a menudo de canales objetivos de
información. La certeza que la gente busca puede servir tanto la
eliminación del miedo, como para la confirmación de la causa de su
inseguridad o pánico.
Una noticia fechada, presentada a los lectores por un diario de
reconocido prestigio, puede tomarse como un hecho verídico, pero cuando
un lector le cuenta a alguien la noticia leída, se aparta del texto impreso, lo
que puede dar lugar al inicio de un rumor. Esto se magnifica cuando la
información referida es técnico-económica, donde el ciudadano común no
tiene los elementos de juicio necesarios, ni mucho menos los datos para
confirmarlo.
Los diarios pueden dejarse sorprender por rumores, tal vez
interpretando erróneamente la autenticidad de una “primicia”.
Los rumores generalmente evocan consecuencias o resultados
temidos o negativos y constituyen una caja de herramientas “cultural” de
los miembros de una sociedad, para criticar o cuestionar a los dueños
reales o supuestos del poder y la riqueza. Su retransmisión es una forma
de validar nuestros prejuicios y estereotipos, así como una tentativa de
compartir la afectividad negativa, creando un grupo de iguales que
comparten un mismo clima emocional. Son un vehículo eficaz de cohesión
social: participar en la difusión de un rumor y constatar su validez es una
forma de participación grupal. En los corredores económicos, es
importante para el stato cuo, tener esa “información” de primera mano y
expresarla.
Los factores que facilitan la transmisión de rumores son, en orden
de importancia, la ansiedad, la credibilidad o veracidad del rumor, la
incertidumbre ante él y la presión social; de tal forma que a mayor número
de personas a las que se escuchó el rumor, mayor es su retransmisión.
Por lo mismo, los medios de comunicación social pueden ser los
principales aliados en esta materia, para los bancos centrales, o bien sus
peores enemigos.
Los rumores están íntimamente ligados a la filtración de la
información, la cual se puede definir como el suministro interesado de
información por parte de una fuente que mantiene el anonimato. La
filtración de la información es una de las tácticas más peligrosas que
puede utilizar un medio, por lo que se exige que sea estrictamente
verificada, si llegáramos a publicar una filtración falsa, el responsable es el
medio de información. Una de las características de la filtración de
información es que suele aparecer en momentos de crisis y conflictos, y de
manera deliberada. Posiblemente a los miembros de aquellos bancos
centrales, donde su autonomía es mucho más real que lo plasmado en una
ley, no les parezca interesante este tema, pero los bancos centrales que
continuamente se debaten en períodos de diferentes grados de autonomía
del poder político, saben bien que esta herramienta puede ser el medio
mismo para mantener o fortalecer su autonomía.
No se puede dejar de mencionar el chisme, que es básicamente un
comentario que generalmente tiene poco de verdad. Es difícilmente
corroborable, especialmente porque no tiene la característica de
propagación. El chisme se maneja en un ámbito pequeño, si se trata de
una organización, sólo en un departamento; si se tratara de un chisme
sobre temas de gobierno, estado, etc., sólo se maneja en un sector, no
tiene la propagación de un rumor.
En conclusión, es posible que el rumor no desaparezca de inmediato.
El aliado fundamental de la desaparición del rumor es el tiempo. Muchas
veces, desmentir un rumor es crear una bola de nieve tan grande que
puede escaparse de nuestras manos.
Los bancos centrales, como instituciones eminentemente técnicas,
por sus mismas estructuras, rutas de desarrollo y tipos de capacitación,
suelen no contar con las facilidades necesrias para contrarrestar o
provocar electivamente los rumores, según sean sus objetivos, situación
que en un ambiente con grados bajos de autonomía o ambientes muy
politizados, pone en desventaja al banco central, hasta extremos de alto
riesgo, como el de perder su autonomía o hasta su misma existencia.
Por lo mismo, es un tema al cual conviene introducirse, dominar y
explotar en la medida de las necesidades de cada ambiente. Ahora bien, si
hemos dicho que las estrategias comunicacionales requieren de la
proactividad para llegar a tener grados de efectividad, el rumor como parte
de esas estrategias requiere altos esfuerzos en materia de proactividad, si
queremos utilizarlo convenientemente, si no puede, incluso, revertirse.
Por consiguiente, los bancos centrales deben crear sus cuados
técnico-políticos y ponerlos a funcionar antes de que se presente la
necesidad, creando los contactos; fortaleciendo la credibilidad; propiciando
las circunstancias, los espacios y todo lo necesario, para poder utilizar el
rumor de manera efectiva, como una herramienta más al servicio de la
comunicación estratégica institucional, que contribuya en la mejor forma a
los más caros objetivos del banco central.
1
El rumor y sus implicaciones positivas o negativas en la gestión
de un banco central
¿Qué es el rumor?La filtración de la información como contexto del rumor¿Cómo aparecen los rumores? ¿Pueden desaparecer?
AGENDA
2
Ese obscuro objeto del deseo...de decir algo!!!
• El rumor es sin duda, una noticia que se dice antes • Los medios son las principales víctimas del rumor• Los medios pueden ser los principales victimarios• La prensa se sirve de rumores para satisfacer la ansiedad del
público, aunque éste disponga de canales objetivos de información
La filtración de la información
Suministro de información por parte de una fuente que mantiene el anonimato (off the record). Puede haber de dos tipos:
– La que se investiga y corrobora– La que se publica de primera mano
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¿Cómo aparecen los rumores?
Los rumores aparecen de la nadaNo se sabe en qué momentoLa mayoría de las veces tampoco se sabe quiénes los originaron Suele haber rumores que dejan de ser ocasionalesPueden ser profundamente intencionales, apunten a un fin determinado y sirvan a importantes objetivos emocionales
Pueden afectar los objetivos del banco central
Bien utilizados, pueden convertirse en herramientas a favor de esos objetivos del banco central, sobre todo, los políticos
En épocas de crisis, los rumores pueden llegar a ser destructivos para la economía y causar daños irreparables al banco central, aún después de aclararse, si es que se logran aclarar
En nuestros países, los agentes económicos, ávidos de información muchas veces sobrerreaccionan ante los rumores, sin tomarse la molestia de corroborarlos
4
¿Cómo desaparecen los rumores?Es posible que el rumor nunca desaparezca solo
El aliado fundamental de la desaparición del rumor es el tiempo
Muchas veces, desmentir un rumor es crear una bola de nieve tan grande que puede escaparse de nuestras manos
Auditoría de PercepcionesPeriodistas de secciones económicas
5
Considera que el rumor es:
45%
44%
11%
Informaciónintencional
Informacióncorroborable acorto plazoPerturbaciónsocial
Como periodista, cómo manejaría el rumor:
29%
38%
33%
Corroborándoloy luegopublicándoloPublicándolo yluegocorroborándoloDesestimándolo
6
Cree usted que en Guatemala se maneja el rumor:
56%33%
11%Intencionalmente
Con estrategiasclaras
Ingenuamente
En general en Guatemala la noticia se basa en:
40%
40%
20%Investigación
Instantaneidad
Rumor
7
Comentarios“El rumor juega un papel muy importante”.“Si el rumor no tiene mayor sentido no le daría ninguna importancia; sin embargo algo creíble trataría de averigüarlo”.“En Guatemala el rumor es un arma política”.“El rumor es una información intencional que busca el desequilibrio social y provoca estelas de humo e induce a cambiar el rumbo de acciones. El tipo de cambio es un ejemplo”.“Corroborar una información es muchas veces muy difícil, depende del tipo de nota se diría que es rumor”.
Comentarios“Es el origen de la noticia en la mayoría de los casos”.“Es un elemento de arranque y motivación para la investigación”.“No se puede hacer periodismo sin estar pendiente de los rumores”.“Los propios líderes nos han inducido a provocar rumores”.“Juega un papel importantísimo en el trabajo de la noticia”.“Nadie sabe más de rumores que los políticos, especialmente los actuales”.
8
Comentarios
“Los rumores han contribuido históricamente a la quiebra de empresas, cambios bursátiles, aumentos del dólar y en fin, desequilibrios económicos de todo tipo”
Cronología del Rumor
Titulares de Prensa
9
Rumor de golpe de Estado
Aunque las versiones de un levantamiento militar han sido frecuentes en los últimos días, ayer cobraron fuerza.
Fuertes rumores de golpe de Estado circularon desde ayer al mediodía en la capital, provocando nerviosismo entre quienes lo escucharon. Aunque las versiones de un levantamiento militar han sido frecuentes en los últimos días, ayer cobraron fuerza por los más recientes hechos políticos y de violencia
A contraluz la táctica del rumor
La guerra sicológica no afectaba alpartido en el poder, sino que estaba dirigida a socavar a los portillistas, que sentían quedarse en el aire.
LOS ULTIMOS rumores acerca de la supuesta renuncia o golpe de Estado contra el presidente Alfonso Portillo demuestran cómo las bolas han pasado a ser un arma política de fuerte impacto. Comenzaron como una duda razonable acerca de una versión que corría de boca en boca; poco a poco cobraron fuerza y lo que se buscaba no era la veracidad del rumor, sino la confirmación de la fecha, la hora y el nombre del personaje que asumiría. El teléfono no paraba de sonar y las voces inquietas inquirían sobre la certeza o no de si el presidente había renunciado.
Caso
Banco G&T Continental
10
Como bola de nieve...
El rumor provocó pánico y que algunos depositantes se presentaran a distintas agencias a retirar sus fondos.
Inminente intervención
El Martes 31 de julio ocupó una importante posición en la portada del matutino de mayor circulación en Guatemala, una breve nota sobre la falsedad del rumor de intervención del Banco G&T Continental.
11
Autoridades monetarias aclaran
La inminente intervención del G&T Continental no es más que un rumor sin fundamento...
Lizardo Sosa, Presidente del Banco de Guatemala...
“A mí me toma por sorpresa el rumor, ya que se trata del banco más grande, solvente y sólido del país.
Si no se tratara de un banco tan sólido, no hubiera soportado la presión de esas habladurías descabelladas e irresponsables...”
12
Oportuna aclaración de la institución bancaria...
Ante los rumores malintencionados que circularon sobre una posible intervención al banco G&T Continental, la institución bancaria publicó en un Campo Pagado, su estado patrimonial, demostrando su solidez financiera.
Al pasar la tormenta...
La institución bancaria, manifestó su agradecimiento a clientes, amigos, público en general, y muy especialmente a las Autoridades Financieras del país por su solidaridad ante la infundada y malintencionada campaña de rumores en su contra.
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Implicaciones en la gestión de un banco central
En el caso anterior, se puso en tela de duda la función de supervisión de la Autoridad Monetaria y de la Superintendencia de Bancos, con altos riesgos para el Sistema Financiero Nacional.De haberle sucedido a una institución bancaria de menor tamaño, las consecuencias en el Sistema Financiero Nacional, podrían haber sido de magnitudes insospechadas. Afortunadamente, con oportunas e inteligentes declaraciones de parte del Presidente del Banco de Guatemala y del Superintendente de Bancos, se contribuyó grandemente a calmar los ánimos de los cuentahabientes del banco afectado y del público en general.
ConclusionesEn materia del rumor, los MCS pueden ser los principales aliados para los bancos centrales, o bien sus peores enemigos.Para aquellos bancos centrales con altos niveles de autonomía, el manejo del rumor puede no tener mucha importancia, no así para aquellos que continuamente se debaten en períodos de diferentes grados de autonomía del poder político.Los niveles de autonomía pueden ser temporales y circunstanciales, por lo que no hay que descartar que en determinado momento puede ser una herramienta muy útil
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ConclusionesEl rumor debe incluirse detro de las estrategias de comunicación de los bancos centrales, aplicándole grandes esfuerzos de proactividad.Conviene crear cuadros técnico-políticos fortaleciendo los contactos y la credibilidad; propiciando las circunstancias, los espacios y todo lo necesario para poder utilizar el rumor de manera efectiva como una herramienta más al servicio de la comunicación estratégica institucional.
El rumor es parte de las comunicaciones cotidianas y hay que darle la importancia necesaria por sus posibles implicaciones en la gestión de un banco central.