el rol del community manager en las organizaciones - casos de éxito en la empresa

EL ROL DE RESPONSABLE DE COMUNIDAD EN LAS

ORGANIZACIONES (COMMUNITY MANAGER)

COMUNIDADES VIRTUALES, DEFINICIONES Y EJEMPLOS:

Análisis de casos de éxito. En la empresa

1. Experiencia de AIMME

© Copyright 2011 AIMME. Todos los derechos reservados.

pág 2pág 2

•TECNOLOGIAS: Innovación en TIC

•PERSONAS: Community manager

•ORGANIZACION: Proyecto metal 2.0

•Casos de éxito

Campaña de Obama

Aimme

Infometal

Otea

Master

Formacion Tic Aimme

Identibike

CNavarro

Velyen

Vanaclocha

Aceros de Hispania

Pita pág 2

INDICE

pág 3pág 3

• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.

• Las TIC tienen como fin mejorar la calidad de vida de las personas dentro de un entorno.

• En sociología y política, la expresión TIC se utiliza para mencionar los aparatos electrónicos con fines de comunicación, con finalidades concretas como: – Organización y gestión empresarial

– Toma de decisiones

• Fuente: Wikipedia

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC

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• TECNOLOGIA+PERSONAS+ORGANIZACION


pág 5pág 5


Fuente: socialfresh.com

pág 6pág 6


Fuente:Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, Eurostat, INE, Comisión Europea y The Economist Intelligence Unit

pág 7pág 7


Fuente:Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, Eurostat, INE, Comisión Europea y The Economist Intelligence Unit

pág 8pág 8

– PASADO-PRESENTE:• Según el catedrático en sociología Manuel

Castells: – “La red requiere un determinado nivel educativo,

porque nos hallamos ante una sociedad de la información desinformada y esto no lo resuelve Internet.

– Internet profundiza la brecha más histórica: la educativa: Casi un 60% de los adultos no han terminado sus estudios secundarios. Y, por tanto, muchos de ellos no tienen muy claro qué hacer con Internet.”

– ¿FUTURO?• “El fracaso escolar rompe la tendencia al

alza” (elpais.com)– El descenso en la Comunidad Valenciana coincide con una

desaceleración del fracaso escolar en toda España, que aún se sitúa en el 30,9%, lo que la sitúa aún a quince puntos de distancia de los Objetivos de Lisboa. (Fuente: Revista MAGISTERIO)


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INNOVACIÓN. DIFUSIÓN. CAMBIO

• Fases del proceso de innovación (J.A. Schumpeter, 1934)

– Invención: se hace viable la tecnología técnicamente

– Innovación: se hace viable la tecnología comercialmente (exista oferta y demanda)

– Difusión: se hace viable la tecnología económicamente (se gane dinero con ello)


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• Difusión de la innovación

– Teoría de los atributos percibidos (E. M. Rogers,

1.995): Una innovación experimentará un índice

creciente de difusión si los adoptadores potenciales

perciben que la innovación:• Se puede probar antes de la adopción.

• Ofrece resultados observables.

• Aporta alguna ventaja.

• Es sencilla de utilizar.

• Es compatible con las prácticas

y valores existentes”.


http://www.coba.usf.edu/Marketing/Faculty/Kennedy/11-nprod/sld005.htm

pág 11pág 11


• Cambio en las organizaciones

– Nicolás Maquiavelo (1.513)

» “No hay nada más delicado ni más peligroso para llevar a cabo, y con un éxito más dudoso, que aparecer como líder en la introducción de cambios.

• Aquel que innova tendrá como enemigos a todos aquellos a los que les va bien el orden existente, y solo como tibios partidarios a aquellos a los que les puede ir mejor con el nuevo sistema”

– Dee Hock, creador de Visa:

» “El problema no estriba en cómo meterse en la cabeza ideas innovadoras, sino en como sacarse de ella las ideas viejas.”

– Albert Einstein:

» “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.”

– Henri Ford:“El fracaso es, a veces, más fructífero que el éxito”


http://images.google.es/imgres?imgurl=http://fisicarecreativa.net/metodo/imagenes/descartes.jpg&imgrefurl=http://fisicarecreativa.net/metodo/biografia.html&h=201&w=155&sz=22&hl=es&start=5&tbnid=ySWS5fRSpc4JXM:&tbnh=104&tbnw=80&prev=/images%3Fq%3DNicol%25C3%25A1s%2BMaquiavelo,%2B%25E2%2580%259CEl%2Bpr%25C3%25ADncipe%25E2%2580%259D%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26hl%3Des

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://users.viawest.net/~keirsey/HockDee.jpg&imgrefurl=http://users.viawest.net/~keirsey/keirseyawards2001.html&h=260&w=200&sz=17&hl=es&start=4&tbnid=jB6LwwgwtKC4TM:&tbnh=112&tbnw=86&prev=/images%3Fq%3DDee%2BHock%2BVisa%26svnum%3D10%26hl%3Des

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://euler.ciens.ucv.ve/matematicos/images/einstein.gif&imgrefurl=http://euler.ciens.ucv.ve/matematicos/&h=397&w=308&sz=33&hl=es&start=1&tbnid=d2y_UFkvFnKEYM:&tbnh=124&tbnw=96&prev=/images%3Fq%3Deinstein%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26hl%3Des%26rls%3DGGIH,GGIH:2007-04,GGIH:es%26sa%3DN

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.elsecretoweb.com/images/el_secreto_Celebrities/Ford.jpg&imgrefurl=http://www.elsecretoweb.com/pages/el_secreto_Frases_celebres.htm&usg=__4jFkh82n5kSRJ0c72-TGBAHNz3I=&h=438&w=310&sz=39&hl=es&start=6&sig2=a11ToozSTOQ388kA_oyN4w&um=1&tbnid=td8HE8aCZFYRGM:&tbnh=127&tbnw=90&prev=/images%3Fq%3Dhenry%2Bford%26hl%3Des%26rlz%3D1T4GGLL_esES299ES299%26sa%3DN%26um%3D1&ei=5pH5SqrJN8G04Qbapfi7Cw

pág 12pág 12Fuente: Teoría de la Difusión de las Innovaciones (Everett Rogers)

http://es.wikipedia.org/wiki/Difusion_de_innovaciones

Oportunidad competitiva

INNOVACIÓN EN TIC


pág 13pág 13Fuente: Curva de sobreexpectación de Gartner

http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cycle

- PRECAUCION: “NI TANTO NI TAN

CALVO”

2000 Comercio electrónico

2007 Second life

2010 ¿Community managers?

- A la vez que la OFERTA TIC debe

desarrollarse la DEMANDA TIC (han

de ganar dinero con ello)


pág 14pág 14

pág 15pág 15

pág 16pág 16

AIMME-INSTITUTO TECNOLÓGICO METALMECÁNICO Asociación privada sin ánimo de lucro de ámbito nacional,

integrada por cerca de 700 empresas asociadas, constituida en 1987 por IMPIVA, FEMEVAL y FEMPA.

OBJETIVO: impulsar la mejora de la competitividad de las empresas del sector de transformados metálicos a través de la I+D+i en sus procesos productivos y productos.

AIMME es miembro de las federaciones de centros tecnológicos REDIT(14) y FEDIT (64).

18% del PIB autonómico, 7.780 empresas, 76.000 personas (22% del empleo de la industria valenciana).

ACTIVIDADES Proyectos de I+D y Transferencia de Tecnología Servicios Técnicos: Análisis y ensayos de laboratorio, Asesoría

y asistencia, técnica, Información, documentación y Formación.


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INNOVACIÓN DE TIC DESDE LA OFERTA:

• Al principio al intentar vender una NUEVA TIC, equivale a predicar en el

desierto: ES POCO RENTABLE


pág 18pág 18

Nueva TecnologíaAño

Introducción

“¿Requiere alguien al

otro lado?”Proyecto

Conexión a Internet, web y email 1995 SÍ T3PYME(12 Centros Tecnologicos)

eBusiness individual 1999 SÍ REDCNL(22 Centros Tecnologicos)

eBusiness colectivo 2002 SÍ INFOMETAL.COM(10 Asociac. empresariales)

eMarketing, SEO/SEM 2006 SÍ EMARKETING PYME

Redes sociales 2008 SÍ METAL 2.0

Crowdsourcing 2010 SÍ METAL 2.0 CS

Community manager 2011 SÍ 1CMxEmpresa-AERCO

INNOVACIÓN DE TIC DESDE LA DEMANDA:

• Puede arrancar mediante subvenciones destinadas a innovar en TIC:

jornadas de difusión, cursos, experiencias piloto (casos de éxito), guías de

buenas prácticas, vídeos en Internet, etc.

Hace 10 años nos dimos cuenta que servía de poco todo lo que estábamos haciendo de difusión de las TIC en el metal,

si por el otro lado del cable, sus clientes y proveedores de ese y del resto de sectores y zonas geográficas no había alguien

que respondiera, o sea, alguien debía hacer lo mismo que nosotros al otro extremo.


pág 19pág 19

EXPERIENCIA DE AIMME Nuestra labor desde hace 16 años haciendo transferencia de tecnología TIC a

empresas ha consistido en abrir los ojos a las empresas (Demanda TIC) mostrando

las ventajas para que valoren la necesidad de incorporar esa tecnología, derribando

las barreras que hay entre ella y la empresa:

Culturales: mediante jornadas (Método del caso para ver la experiencia de otras

empresas), cursos, artículos, guías, vídeos.

Tecnológicas: desarrollando y poniendo en marcha la tecnología para que

pudieran usarla y valorarla adecuadamente.

Económicas: gestionando subvenciones para reducir parcial o totalmente el

coste económico.

y allanando el camino, para que algún día acaben pagando por esa actividad,

generalmente a las empresas proveedoras TIC de su entorno (Oferta TIC).

TODO ELLO CON EL FIN DE QUE LAS EMPRESAS DE DEMANDA TIC PUEDAN

DIFERENCIARSE DE SU COMPETENCIA (HACER LAS COSAS DE FORMA

DISTINTA) OBTENIENDO BENEFICIOS (CONOCIMIENTO, CONTACTOS,

AHORROS ECONÓMICOS, ETC.)


pág 20pág 20

TIEMPO:

Generalmente AIMME ha empezado a trabajar en algún nuevo

proyecto cuando se dan los condicionantes:

NUEVA TECNOLOGÍA DE ALTO VALOR AÑADIDO: es

incipiente, poco conocida, y además su adopción provocaría

un salto cualitativo en la productividad/competitividad de las

empresas.

NO HAY DEMANDA TIC: Es usada por muy pocas

empresas de demanda TIC y a veces no está claro el

beneficio de seguir invirtiendo en ella.

NO HAY OFERTA TIC: Es ofrecida por muy pocas empresas

de oferta TIC, dado que no está claro quien estará dispuesto

a pagar por ella si no se aprecia el valor o beneficio de la

incorporación de la misma.


pág 21pág 21

• Informática “CLÁSICA” (riesgo conocido)

– Objetivo: Mantener los sistemas en funcionamiento, prolongando al máximo su vida y reduciendo al mínimo las paradas

• Informática de “INNOVACIÓN EN TIC” (riesgo desconocido)

– Objetivo: Explorar nuevas formas de usar las TIC –con su riesgo implícito- para que las empresas puedan obtener mayores beneficios, mas ingresos y menos gastos, con la ventaja que si las empresas ganan dinero con ello, indirectamente lo van a ganar también los proveedores TIC que hay detrás.

• Esta figura empieza a llamarse “COMMUNITY MANAGER” (en AIMME hace 12 años que le llamamos “Animador”) como mezcla de:

– TECNOLOGÍA (informática-teleco)

• Servidores web

• Desarrollo de Aplicaciones web

– ORGANIZACIÓN (industriales-ADE-económicas)

• Gestión del cambio en las organizaciones

• Marketing electrónico: SEO, SEM, SMO

• CONTENIDOS: LOS PROPIOS DEL AREA DE TRABAJO DEL DPTO.

– PERSONAS (psicólogos-sociólogos-periodistas-filólogos)

• Técnicas de venta: inteligencia emocional, comunicación humana (barreras, feedback), hablar en público

• Investigación social: análisis estadístico de encuestas

PERSONAS: Community Manager

pág 22pág 22

• El profesional TIC es la clave del uso de las TIC en la empresa, que

permite que se diferencien unas de otras.

• El gerente debe CONFIAR al profesional TIC el cambio de toda su organización, sin prisa (prudencia) pero sin pausa (constancia):

– INFORMATICA: Trabajar de forma electrónica para ser más eficientes, eliminando el papel, fax, desplazamientos, etc., para DIGITALIZAR TODOS LOS PROCESOS.

– MARKETING: Aplicar las técnicas de emarketing 1.0, 2.0, etc. a todos los proyectos y actividades de los dptos. de la empresa de forma individual, para ELEVAR LA VISIBILIDAD, Y OFRECER TRANSPARENCIA PARA GENERAR CONFIANZA.

PERSONAS: Community Manager

pág 23pág 23pág 23

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0

“Pensar en electrónico para vender más y mejor

(15-feb-2000)”

http://www.santiagobonet.org/2008/11/0-pensar-en-electrnico-

para-vender-ms-y.html

“Motivos reales del bajo nivel de implantación

de las TIC en las Pymes (10-nov-2003)”

http://www.santiagobonet.org/2008/01/4-

motivos-reales-del-bajo-nivel-de.html

http://www.santiagobonet.org/2008/11/0-pensar-en-electrnico-para-vender-ms-y.html















http://www.santiagobonet.org/2008/01/4-motivos-reales-del-bajo-nivel-de.html













pág 24pág 24Fuente: BarCamp Valencia 2010 - via @manyez


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• FECHAS: ene-2008 a dic-2009

• NOMBRE: METAL 2.0: Viabilidad de las herramientas Web 2.0 en el sector del metal

• FINANCIACIÓN:

– PROGRAMA DE I+D - Proyectos de I+D en Cooperación- IMPIVA

• SOCIOS: AIMME, DOE-UPV

• ACTIVIDADES:

– Estado del arte:

• II Web 2.0 Meeting Point-IIR (sep-2008)

• Foro web privado con los asistentes a la jornada

– Jornada de presentación: 60 asistentes y 100.000 visitas web con

videos en: http://www.metal20.org/eventos/evento.asp?id=6

– Encuesta científica y tecnológica: 260 respuestas

– Experiencias piloto: 600 adheridos grupo EXPERIMENTO METAL 2.0

– Difusión:

– PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC

– 345 apariciones en medios:¿Las redes sociales pueden servir para incrementar la competitividad de las empresas?

http://www.aimme.es/informacion/informativo/ficha.asp?id=1989

• MÁS INFORMACIÓN: http://www.metal20.org


http://www.metal20.org/eventos/evento.asp?id=6

http://www.aimme.es/informacion/informativo/ficha.asp?id=1989

http://www.metal20.org/

pág 26pág 26

• EXPERIENCIA PILOTO Nº 1

– Dado que el porcentaje de visitas a la página del proyecto para ver los vídeos (http://www.metal20.org), procedentes de pymes frente al de grandes empresas, organismos y Universidades era bajo, se puso en marcha la iniciativa EXPERIMENTO METAL 2.0, con 800 empresas participantes hasta la fecha, consistente en animar a los profesionales TIC de las empresas que todavía no usan web 2.0 a introducirse en estas tecnologías en su entorno cercano, en especial de su empresa, formando al gerente, resp. compras y resp. ventas, para que empiecen a experimentar por sí mismos el uso de redes sociales, y rentabilizar el poder obtener muchos más contactos al poder navegar por las denominadas redes de los amigos, así como mantener viva la relación con antiguos contactos.

– De esta forma se podría utilizar las propias redes sociales para difundir las TIC y hacer más competitivas a las empresas, si los propios beneficiarios de que se usen (los profesionales TIC de las empresas usuarias, y en especial de las empresas TIC de su entorno) colaboran en difundirla, resolviendo así el problema de que España ocupa el penúltimo puesto en el uso de las TIC frente al resto de países europeos desde hace 15 años.


pág 27pág 27

• Para ello desde AIMME se publicó los artículos en relación a:

– 1) Las posibles motivaciones de la figura del profesional TIC o "informático" en introducir cambios en la empresa que lleva a cabo su labor, y colaborando en la difusión de las TIC (redes sociales, sw libre, etc.) en su entorno cercano (empresa, amigos, familia, etc.), por recibir un mensaje de 2):

http://www.santiagobonet.org/2008/12/11-experimento-metal-20-red-social-de.html

– 2) Las posibles motivaciones de la figura de otros profesionales TIC que ven interesante colaborar en la difusión de las TIC a través de sus contactos con otros profesionales TIC y los medios de comunicación a los que tenga acceso, para hacerles llegar el mensaje a 1):EXPERIMENTO METAL 2.0: ¿Las redes sociales pueden servir para incrementar la competitividad de las empresas?http://www.santiagobonet.org/2009/02/informaticos-tic-cambio-en-los-procesos.html

• con objeto de formar a los profesionales TIC en el uso de las principales redes sociales Facebook, Linkedin, Xing y Tuenti , hacer reflexionar sobre el uso de las TIC en su empresa y animar a participar en su difusión, adhiriéndose para ello a alguno de los grupos/eventos/causas de METAL 2.0 en FACEBOOK, LINKEDIN, XING y TUENTI.















http://www.santiagobonet.org/2009/02/informaticos-tic-cambio-en-los-procesos.html











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• ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN DE WEB 2.0 Y REDES SOCIALES

– Aparecen un total de 309 referencias (RECONOCIMIENTOS) al mismo:

http://www.metal20.org/difusion/

• Eventos: ESPAITEC-UJI, ETSINF-UPV, Isaca-CV, Encuentro Empresarial Alicante, Camernova, Florida-Uni, BarCamp 2009, Curso de verano UCLM, X Jornada sobre comercio electrónico-UPV, V Evento Oficial XING VALENCIA

• Entrevistas: BaquiaTV, Mas alla de la noticia-UPTV, PlanaBaixaTV

• Revistas: Economia3, Boletín FEBF, CamaraCS, Bitacora COIICV, Tecnea, SoloProgramadores, MundoLinux, Computing, Infonomia, etc.

• Periódicos: EconomiaDigital, Europa Press , LaRazon, Metro, DiarioDeMadrid, ADN, Qué, ElEconomista, etc.

• Organismos: ETSINF, COIICV, ATI, Polinux , FEDIT, CEV-Confederación Empresarial Valenciana, CENATIC-Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las TIC basadas en Fuentes Abiertas, FEBF-Fundación de Estudios Bursátiles y Financieros (Bolsa de Valencia), Universia, etc.

• Premios: PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC en la XI Noche de las Telecomunicaciones Valencianas (COITCV, ETSIT-UPV, CEYD, IMPIVA, GVA)

– Al buscar en Google “metal 2.0” devuelve 78.300 páginas.

– COLABORADORES EN LA DIFUSIÓN: 58 empresas y organismos.


pág 29pág 29

• PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC:

Ícaro Moyano, fundador de Tuenti

Juan Carlos Mena, Presidente de AIMME


http://www.tuenti.com/

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• RESULTADOS (feb-2010)


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¿Qué redes sociales se usan en España?

– REDES SOCIALES PERSONALES

– REDES SOCIALES PROFESIONALES


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¿Qué redes sociales se usan en España?

ESTADISTICAS: (Fuente: GOOGLE NEWS)

Facebook: 750 millones de usuarios (15M en España)

Linkedin: 100 millones de usuarios (1.6M en España)

Xing: 10 millones de usuarios (1.4M en España)

Tuenti: 10.8 millones de usuarios en España

Twitter: 300 millones de usuarios (2.8M en España)

Youtube: 144 millones de usuarios (16M en España)


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¿Qué beneficios tienen para las empresas?

• HERRAMIENTAS OFRECIDAS:– PERFIL CON MICROBLOOGING: FACEBOOK, LINKEDIN, XING,

TUENTI, TWITTER, SLIDESHARE

– GRUPOS/LISTAS: FB, LK, XI / TW

– EVENTOS: FB, LK, XI, TU

– PAGINAS: FB

– CAUSAS: FB

– APLICACIONES (ENCUESTAS, VIRUS SOCIALES): FB, LK, XI, TW

• EN MICROBLOGGING:

– ANTES DE PEDIR, HAY QUE DAR

– HAY QUE CUIDAR LA ATENCIÓN QUE NOS PRESTAN:

• Ejemplo: 30% conversación, 40% valor añadido (link con “publicidad” de otros), 30% link con publicidad nuestra

– Aplicaciones TW: hootsuite, hashtweeps (pasion), tweepi (unfollow), socialoomph (autoresp), tweetdoc (pdf)


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¿Qué beneficios tienen para las empresas?

• APLICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES A LAS EMPRESAS:

– “OBSERVADOR”: PARA RECIBIR INFORMACION:

• CONOCIMIENTO:

– Vigilancia tecnológica/competitiva: saber qué hace el vecino

– Información: encuestas de opinión, enlaces a noticias, eventos

– Formación: enlaces a cursos o material interesante que va dejando la gente porque le interesa compartir conocimiento

• CONTACTOS:

– Networking físico: eventos donde vaya a asistir la gente para poder apuntarse también y verse de vez en cuando con ellos (“desvirtualizarlos”)

– Nuevos contactos navegando por los contactos de nuestros amigos, y buscando a los gurús/expertos en cada materia

– “COMUNICADOR”: PARA EMITIR INFORMACION:

• MARKETING:

– Microblogging (estilo twitter) informando de los links a noticias o eventos que nos interese llevar a la gente

– Perfil/pagina/grupos/causas/eventos para comunicarnos con todos ellos mediante envíos masivos

– Campaña en Facebook/Linkedin con anuncios sobre algún tema

– CADA PERSONA DEBE EXPERIMENTAR POR SÍ MISMA LA UTILIDAD.

– LOS DEMAS USUARIOS SON LOS QUE MÁS NOS VAN A ENSEÑAR.

– ANTES DE ACTUAR DEBEMOS OBSERVAR CÓMO ACTÚAN LOS DEMÁS.

– ANTES DE RECIBIR HAY QUE DAR


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¿Tiene algún riesgo?

• CAMBIO CULTURAL SIN PRECEDENTES:

– NUEVA BRECHA DIGITAL: PASAR DE 1.0 A 2.0

– CAMBIA EL PARADIGMA O MODELO DE COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL:

• TELEFONO (inventor Antonio Meucci, Alexander Graham Bell primero en patentarlo en 1876) CON LLAMADA A 2 -> LLAMADA A 50 O 100 DONDE TODOS ESCUCHAN, SÓLO HABLA 1 A LA VEZ, SI TIENE ALGO INTERESANTE QUE DECIR, SINO LO ELIMINAN DE LA LISTA DE AMIGOS

– INNOVACIÓN ABIERTA, CONOCIMIENTO ABIERTO, FREEMIUN (Chris Anderson)

• PÉRDIDAS DE TIEMPO AL PRINCIPIO HASTA DETERMINAR EN QUÉ NOS ES ÚTIL O CUANDO PUEDE SERLO:

– SEGÚN EL PUESTO DE LA EMPRESA TIENE MÁS O MENOS SENTIDO USARLO, CON QUÉ VISIBILIDAD, INCLUIDO QUE NO DEBE USARSE PARA TEMAS PERSONALES EN HORARIO LABORAL.

• GERENTE->COOPERACIÓN EMPRESARIAL

• COMPRAS->PROVEEDORES

• I+D->COOPERACIÓN TECNOLÓGICA

• VENTAS->¿CLIENTES?

• RRHH->SELECCIÓN DE PERSONAL


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Marketing boca-oreja• EXPERIENCIA PILOTO Nº 2:

– Conectar por RSS las páginas web más relevantes de la

empresa a la página en FACEBOOK y de ahí a TWITTER:

• VENTAJA: SIN GENERAR TRABAJO ADICIONAL DE

MANTENIMIENTO

• INCONVENIENTE: PERO ATENDIENDO LOS MENSAJES

2.0 DE NUESTROS SEGUIDORES:


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– Al subir las presentaciones en PDF a SLIDESHARE:

• Jornada "Búsqueda activa de empleo por Internet“

http://www.slideshare.net/sbonet/bsqueda-activa-

de-empleo-por-internet

• ha salido en el ranking de más vistas de habla

hispana:– 1ª posición de las más vista del día (TODAY)

– 3ª posición de las más vitas de la semana (THIS WEEK)

– 14ª posición de las más vistas del mes (THIS MONTH)

• Cuenta con 9.071 visualizaciones (views).


http://www.slideshare.net/sbonet/bsqueda-activa-de-empleo-por-internet











pág 43pág 43


– Al insertar en TWITTER este mensaje: ¿Nos ayudas a difundir esta jornada? CLAVES DEL EXITO DE LA

INNOVACION EN TIC: Del e-business a las redes sociales http://bit.ly/4mPH2n

– hubo 34 usuarios que hicieron un ReTweet:RT @sbonet: ¿Nos ayudas a difundir esta jornada? CLAVES DEL EXITO DE LA

INNOVACION EN TIC: Del e-business a las redes sociales http://bit.ly/4mPH2n

– y ese “intercambio de favores” abre la puerta a la colaboración: ¡Muchas gracias por el RT! @albertllueca @albertomarcos @Anna_Sorolla

@danigamez @danigamez @dvidal @e24presenter @erodrigo @esthernet @FabianGPastor @faidit @frikineka @gestdoc @guillembaches @innovacion @interneteando @irteubal @jaleon @javiervb @jborrego @luisblasco @marsu @mestralpl @mijarosoft @Nilse @onio72 @pvil @ramirolopera @ramonramon @regueiro @SVGspaini @vclimen2 @vcuevas @wellcomm


http://bit.ly/4mPH2n

http://bit.ly/4mPH2n

pág 44pág 44

Marketing boca-oreja• EXPERIENCIA PILOTO Nº 5: “COLABORAR EN LA DIFUSION DE WEB 2.0 ENTRE

NUESTROS EMPLEADOS, SOCIOS, CLIENTES Y PROVEEDORES”:

– Enviamos invitaciones a adherirse a las redes sociales a los

6000 suscritos a la lista email del Area TIC:

• FACEBOOK: admitió las 6000, en dos grupos de 3000.

• LINKEDIN: admitió las 3000 primeras, y tras enviarles un mensaje

solicitando que amplíen el límite, dieron 500 más, hasta 30 días.

• XING: admitió grupos de 500 en 500, pero tras insertar algunos avisa que

se ha superado el limite semanal.

• TWITTER: las admitió las 6000 si los emails van separados por comas,

aunque sea una en cada línea.

– ESTA PUEDE SER UNA BUENA FORMA DE LLEVAR A LA PRÁCTICA EL

“EXPERIMENTO METAL 2.0” LIDERADO POR EL PROFESIONAL TIC DE

CADA EMPRESA


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– Publicación en blog, FACEBOOK (grupo y causa) y TUENTI (evento ):

• “CAUSA 'Por el uso intensivo de las TIC contra el CAMBIO

CLIMÁTICO' (16-dic-2009)”

– http://www.santiagobonet.org/2009/12/22-causa-por-el-uso-

intensivo-de-las.html

» 1. INCENTIVAR EL USO DE DOCUMENTOS

DIGITALIZADOS

» 2. REDUCIR LA IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS

» 3. INCENTIVAR EL TELETRABAJO

– Hubo 1.000 adheridos el primer mes.


http://www.santiagobonet.org/2009/12/22-causa-por-el-uso-intensivo-de-las.html















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Herramienta para medir el posicionamiento frente a la competencia:


pág 47pág 47

•Mediante este ejercicio, el FIN no es disponer en la empresa/organismo de una página web reciente con muchos logotipos 2.0 y seguir haciendo las cosas de la misma manera de siempre…

•Sino que se trata de una HERRAMIENTA para abrirnos los ojos en base a dedicarnos periódicamente a identificar, observar, imitar y/o ayudar (coopetition) la ACTITUD de la empresa/organismo "lider 2.0" que mejor lo esté haciendo en nuestro sector o ámbito de actividad.


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•El gran cambio cultural que se está produciendo gracias a las redes sociales, derivado del compartir el timeline en un lugar común de Internet (lo de menos es la herramienta en sí donde lo hacemos mientras esté conectada con las más usadas), es:

•1) COMPARTIR: la posibilidad de aplicar la inteligencia colectiva, pidiendo ayuda a nuestra red de amigos, a los problemas de la vida cotidiana, desde buscar un electricista, buscar u ofertar empleo, o encontrar un socio para un proyecto viendo su idoneidad a través de la red. Pero antes de pedir, hay que dar sin esperar nada a cambio. Internet es como un boomerang, a más valor añadido compartido obtendremos más contactos y más conocimiento complementario.

•2) COLABORAR: la posibilidad de colaborar y comprometerse a algo a golpe de click. Esa implicación antes era mucho mas costosa de conseguir en tiempo y dinero dado que requería viajar y conocerse en una feria, congreso, etc. Ahora es justo al revés, la gente tras conocerse en redes sociales se "desvirtualiza" en encuentros mensuales de networking.

•3) EXPERIMENTAR: la posibilidad de probar una nueva IDEA para ver si genera para alguien algún VALOR observando los RESULTADOS, o sea, INNOVAR a golpe de click.


pág 49pág 49


Estadística de www.metal20.org/eventos

(*) Las funciones del Community Manager - Elena Benito-Ruiz

http://www.youtube.com/watch?v=CbWJ62WJ5eQ

http://www.metal20.org/eventos



pág 50pág 50Fuente: Nova Spivack - http://www.mindingtheplanet.net via @jaraluce

2.0


http://www.mindingtheplanet/

pág 51pág 51

• Aplicación de nuevas técnicas de comunicación como son la

innovación abierta y la inteligencia colectiva a la resolución de

problemas de cualquier ámbito empresarial:

•Ideágoras

•Predicciones

•Análisis de mercado

•Creación conjunta/Co-creación

•Trabajo cooperativo

•Soporte y apoyo

•Generación de contenidos cooperativos

•Consumo colaborativo

•Financiación

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CROWDSOURCINGTercerización masiva o subcontratación voluntaria, consiste en externalizar tareas que,

tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o

una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.



CROWDSOURCING

Proyecto masacritica - zzzinc.net: http://vimeo.com/21133368

Fuente: Las dinámicas del crowdsourcing, yorokobu.es

(via @nataliaenredada)

http://www.youtube.com/watch?v=D7o7BrlbaDs

Fuente: Eric Whitacre's Virtual Choir - 'Lux Aurumque'

(via @dreig)


http://vimeo.com/21133368

http://vimeo.com/21133368



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• FECHAS: ene a dic-2010

• NOMBRE: METAL 2.0 CROWDSOURCING - Web 2.0, redes sociales y crowdsourcing aplicados al sector del metal

• FINANCIACIÓN: PROGRAMA DE I+D - IMPIVA

• SOCIOS: AIMME, DOE-UPV, GMV

• ACTIVIDADES:

– Estado del arte:

• Vigilancia tecnológica: grupo privado zotero.org + observatorio.aimme.es

• Grupo “secreto” de Facebook INTRANET METAL 2.0 CROWDSOURCING

– Jornada de presentación: 40 asistentes + 60 por streaming

– Encuesta: tras asistir a jornada o ver videos: http://www.metal20.org/encuesta

– Experiencias piloto: tras rellenar la encuesta http://www.metal20.org/experiencias_piloto

– Difusión:

• Jornada “Hacia el nuevo sector del metal 2.0” (23-sep), Jornada Vall d’Uixó (2-nov)

• Entrevistas en los programas de UPV TV “Politécnica Tal Cual” y “Mundo de ideas”

• Informe con los resultados publicado en Bubok (papel y e-book) y PDF.

– Reconocimientos:

• La Comisión Europea ha seleccionado a AIMME para el Comité de dirección del grupo EU competitiveness on the web

• FINALISTAS PREMIOS FUNDETEC 2010

• MÁS INFORMACIÓN: http://www.metal20.org


http://www.metal20.org/encuesta/

http://www.metal20.org/experiencias_piloto

http://www.metal20.org/

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Estadística de www.metal20.org/eventos

(*) Aplicación del crowdsourcing en las empresas - Mundo de ideas - UPV TV

http://www.youtube.com/watch?v=jYgJPIifzRM

http://www.metal20.org/eventos



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•EJEMPLO Nº 1: –Infometal.com > Estadísticas Ofertas/demandas comerciales más contactadas: PREMIO de 93 contactos por 0 euros

http://www.infometal.com/estadisticas/topcontactos.asp




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•EJEMPLO Nº 2: – PREMIO EMAIL CON LINKS DE ALTO VALOR AÑADIDO A LOS ADHERIDOS A UNA CAUSA DE FACEBOOK QUE MÁS HAN COLABORADO EN LA DIFUSIÓN:

http://www.causes.com/causes/231213/hall_of_fame




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•EJEMPLO Nº 3: – PREMIO A LOS SEGUIDORES DE UNA PAGINA DE FACEBOOK CON MÁS AMIGOS INVITANDOLE A COLABORAR EN LA DIFUSIÓN:http://www.facebook.com/pages/Malaga-Spain/El-Ser-Creativo-I-Congreso-de-

Mentes-Brillantes/128271290521526


http://www.facebook.com/pages/Malaga-Spain/El-Ser-Creativo-I-Congreso-de-Mentes-Brillantes/128271290521526


















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PREMIAR MUCHO

(Enlaces fuertes)

PREMIAR POCO

NO PREMIAR

(Enlaces débiles)

1. PARA INCENTIVAR LA PARTICIPACION, MOTIVAR APLICANDO EL SENTIDO

COMUN << EJERCICIO DE EMPATIA


http://www.dreig.eu/caparazon/wp-content/community-participation-pyramid.gif

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2. SER ATREVIDO Y PROBAR << VENCER EL MIEDO ESCÉNICO


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Clicks (bit.ly/crowds11): 4.728

Nº usuarios Twitter: 589

Nº usuarios Facebook: 765

Nº usuarios Tuenti: 48

TOTAL: 1.402 (ÉXITO 30%)

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3. SER EL PROMOTOR DEL CAMBIO << CUIDAR LAS MOTIVACIONES

PASION:

Lo que nos

mueve

FORMACION:

Lo que sabemos

hacerDINERO:

Con lo que

nos ganamos

la vida


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Aportaciones al grupo EU COMPETITIVENESS ON THE WEB

http://webcompetitiveness.eu/

sobre los cuellos de botella que tiene la expansión del sector de redes

sociales DESDE EL LADO DE LA DEMANDA TIC:

1.Educacion: Hace falta formar a AGENTES DEL CAMBIO en la Universidad para que cuando lleguen al tejido productivo

incorporen nuevas TIC mediante procedimientos adecuados para elevar la competitividad, con actitud

emprendedora o intraemprendedora es decir no solo para generar nuevas empresas sino para transformar las

actuales mediante lo que llaman diversificación industrial (sector) o de líneas de negocio (actividad).

Hace falta promover acciones de información y formación sobre el uso de redes sociales, o en general nuevas

TIC, para identificar casos de éxito y elevar la visibilidad para darlos a conocer en cada sector y zona geográfica.


2.Plataformas de cooperación: Son una muy buena herramienta de innovación colaborativa pero para ello se debe favorecer la creación de

plataformas sectoriales y con posterior dedicación a dinamizar su uso (como una herramienta, no un fin).

http://www.infometal.com/informacion/informativo/ficha.asp?id=023

3.Mecanismos de financiación: Se debería facilitar el acceso a programas de subvenciones a través de redes regionales ya establecidas, en

especial priorizando a organismos intermedios que aglutinen a colectivos de profesionales y empresas.

http://www.slideshare.net/sbonet/metal-20-project-a-realistic-vision-of-social-networks-applied-to-companies


http://webcompetitiveness.eu/














http://www.infometal.com/informacion/informativo/ficha.asp?id=023
























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"Así como el cerebro puede hacer cosas que ninguna

neurona consigue por sí sola, las redes sociales logran lo

que una persona no puede hacer en solitario", James

Fowler (Fuente: Redes 2.0: El poder de las redes sociales)

"El mayor ROI es que su CEO crea en redes sociales“, Manuela Battaglini (Valencia, 25-feb-2011)

“La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo”, Dr. Alan

Kay

“El futuro no tengo ni idea de cómo será. Lo único que sé,

es que será de los jóvenes”, Dr. Manuel Castells (CITILAB-

Cornella, 3-nov-2010)

REFLEXIONES

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“El futuro depende de tí.

Esto no es un problema de otros: Es un problema de todos”

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EL ROL DE RESPONSABLE DE COMUNIDAD EN LAS

ORGANIZACIONES (COMMUNITY MANAGER)

COMUNIDADES VIRTUALES, DEFINICIONES Y EJEMPLOS:

Análisis de casos de éxito. En la empresa

2. Casos prácticos

© Copyright 2011 AIMME. Todos los derechos reservados.

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•Preguntas

•Casos de éxito

Campaña de Obama

Aimme

Infometal

Otea

Master

Formacion Tic Aimme

Identibike

CNavarro

Velyen

Vanaclocha

Aceros de Hispania

Pita

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INDICE

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• Tecnologías:

– ¿Qué plataforma web se utiliza?

– ¿Qué herramientas 2.0?

• Personas:

– ¿Qué comunidad de usuarios está detrás?

– ¿Qué tipo de información buscan/comparten?

– ¿Hay conversaciones?

– ¿Quién atiende a esta comunidad?

• Organización:

– ¿Qué actividades realizan de forma periódica?

– ¿Qué indicadores resultan de esa actividad?

– ¿Es rentable?

– ¿Qué hacen bien?. ¿Qué hacen mal?

Preguntas

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“El mundo ha cambiado,

y nosotros debemos cambiar con él”

(21-ene-2009, DISCURSO INAUGURAL DEL PRESIDENTE OBAMA,

Fuente: elpais.com)

Campaña de Obama

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Conferencia de Rahaf Harfoush: Claves del uso de Internet

en la campaña de Obama:

http://www.youtube.com/watch?v=acS0jkmR5Vk

Campaña de Obama



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• Proyecto compacto construido poco a poco

• Trasladar mensajes consistentes, uniformes y sencillos para que la gente saliera de sus casas (desvirtualizara) y se relacionara con su comunidad para:

– llamar a puertas (marketing viral)

– recaudar fondos (colabore en los gastos)

– votar PARA PROVOCAR UN CAMBIO (OBJETIVO FINAL)

• 2M adheridos en redes sociales, 35.000 grupos de voluntarios, 400.000 blogs, 200.000 eventos organizados

• PARTICIPACION ACTIVA: 50 ACTIVAS TIENEN MAS VALOR QUE 5000 CON EL 99% QUE NO PARTICIPE

• INGRESOS: Recaudacion 360M$ Internet (67%) / 750M$

• GASTOS: Publicidad: 76% Google, 13% Yahoo, 6% Redes anunciantes, 3% Microsoft y 2% Facebook

• IPHONE Oficina de campaña -> Premio a los mas activos

Campaña de Obama

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NOCHE DEL MEDIOAMBIENTE 2010• “Comunidad” del Dpto. Ing.

Medioambiental de AIMME:

– Presencial: 600 asistentes convocados por:

• Carta postal

• Emailing

• Web / RSS

• Facebook (270 miembros)

– Remota: Video en YOUTUBEcon 500 visualizaciones primer mes: http://youtube.com/canalaimme

70 empresas que acogieron alumnos en prácticas recibieron un diploma

70 alumnos recibieron el diploma del master con premios para los mejores

Lección magistral de Manuel Toharia “Mito y realidad del cambio climático” (1.900 visualizaciones)

Clausurada por el vicepresidente 2º y Conseller de Industria, Vicente Rambla

master.aimme.es

http://www.youtube.com/watch?v=NPO-3DwkzjI

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Velyen

Video de la Jornada TIC METAL 2.0

http://www.youtube.com/watch?v=LOnC4P-4Czo





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Aceros de Hispania

Video de la Jornada TIC METAL 2.0

http://www.youtube.com/watch?v=eHyo18xTCk8



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TEDxBarcelona

http://www.youtube.com/watch?v=UhV77dQmXEs

Pita




Muchas gracias por tu atención