el respeto, capital Ético de la organizaciÓn
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EL RESPETO, CAPITAL ÉTICO DE LA ORGANIZACIÓN
COMITÉ DE ÉTICA
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1. Justificación ..........................................................................................1
2. El valor dEl rEspEto ..............................................................................2
3. El suJEto dEl rEspEto ..............................................................................4
4. la privacidad, obJEto dE rEspEto ...........................................................4
5. tiEmpos y Espacios profEsionalEs..........................................................5
6. El rEspEto al campo compEtEncial aJEno..............................................5
7. El rEspEto a la divErsidad....................................................................6
8. El rEspEto al mEdioambiEntE.................................................................7
9. El silEncio, un biEn a prEsErvar............................................................7
10. la práctica dEl rEspEto.........................................................................8
Índice
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1. Justificación
Desde la creación del Comité de Ética de
MC Mutual, hemos publicado distintos
documentos y hemos respondido a algunos
dilemas suscitados en la organización.
Con la voluntad de contribuir activamente en
la mejora del clima laboral y en la calidad de
las relaciones profesionales, decidimos dedi-
car un documento al valor del respeto, como
actitud fundamental a desarrollar y a estimu-
lar en el seno de la organización para garanti-
zar el máximo bienestar tanto de los profesio-
nales como de nuestros usuarios/as.
Entendemos que el respeto es un capital ético
de la organización. Es una actitud que no sólo
es exigible al usuario, sino a todos los profesio-
nales de MC Mutual. Cuando uno siente que
su persona es respetada, cuando percibe que
su trabajo es objeto de respeto y de atención,
ello tiene efectos positivos en el clima laboral,
en la autoestima de la persona y en la cohe-
sión interna del equipo humano.
Nos proponemos reflexionar sobre la natu-
raleza del respeto y las distintas expresiones
de este valor en la organización, con el fin de
promover esta actitud y hacer pedagogía de
la misma en todos los niveles, pues estamos
convencidos que cuando el respeto es la mo-
neda de cambio de una organización, no sólo
es más acogedora, sino más eficiente en el de-
sarrollo de sus fines.
El respeto es un derecho (derecho a ser respe-
tado) y un deber (deber de respetar).
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2. El valor dEl rEspEto
En todos los ámbitos de nuestra sociedad,
existen una serie de normas que organi-
zan y dan estabilidad a las relaciones interper-
sonales. Unas veces son normas escritas, otras
son implícitas, pero ante todo existe un com-
promiso cívico con los demás que debe regir
nuestras relaciones personales y laborales.
Con respeto construimos un ambiente donde el
compromiso y la responsabilidad de cada per-
sona es lo más importante. La clave de la buena
convivencia: respetar y ser respetado.
Por desgracia, en las relaciones laborales existen
problemas ocasionados por las interacciones de
los unos con los otros. A veces, los intereses de
una persona en particular no coinciden con los
de otras y es necesario tratar de que sean compa-
tibles. A veces, se producen faltas de educación o
simplemente faltas de compañerismo. En defini-
tiva, faltas de respeto a los demás.
La etimología de la palabra respeto es muy alec-
cionadora. El latín respectus deriva del verbo
respicere, que significa mirar atrás, mirar atenta-
mente, remirar. Respicere tiene la misma raíz que
spectare, ver, mirar, contemplar. Nos encontra-
mos con el universo de la mirada: spectaculum, es
lo que se mira; respicio, sería miro atentamente, y
respectus, el resultado de la mirada atenta.
El respeto es un valor que permite que la persona
pueda reconocer, aceptar, apreciar y valorar las
cualidades del prójimo y sus derechos. Es decir, es
el reconocimiento del valor propio y de los dere-
chos de los individuos y de la sociedad. Se puede
concebir como la aceptación y valoración posi-
tiva del otro por el mero hecho de ser persona.
Lleva consigo una aceptación sincera de sus cua-
lidades, actitudes y opiniones, evita las ofensas y
las ironías.
El respeto permite que la sociedad viva en paz,
en una sana convivencia en base a normas e ins-
tituciones. Implica reconocer en sí y en los demás
los derechos y las obligaciones, por eso suele sin-
tetizarse en la regla de oro: “No hagas a los de-
más lo que no quieres que te hagan a ti”.
El respeto exige un trato amable y educado; es la
esencia de las relaciones humanas, de la vida en
comunidad, del trabajo en equipo, de cualquier
relación interpersonal. A través del respeto se
crea un ambiente de seguridad y cordialidad.
El respeto a las personas implica no considerarse
superior a nadie. Cuando se respeta a alguien,
se defiende la autonomía de cada ser humano
y se acepta complacido el derecho a ser diferen-
te. Todos sentimos que tenemos el derecho a ser
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respetados por los demás en nuestro modo de
ser, de actuar y de expresarnos. Esto exige de no-
sotros el deber de respetar igualmente a todas
las personas.
El respeto a las condiciones individuales es la cla-
ve para un ambiente positivo y más productivo.
La religión, la edad, las limitaciones físicas, las
características particulares o cualquier otra con-
dición personal no deben convertirse en blanco
para burlas o desprecio. Lo ideal es mantener un
comportamiento comedido, pacífico, donde pre-
domine la serenidad.
El respeto no es, en ningún caso, la indiferencia.
Se puede definir como una actitud de atención
y se caracteriza por una mirada receptiva al en-
torno que tiene en consideración a todas las
personas que hay en él. El movimiento del res-
peto es un acercarse que guarda distancia, una
aproximación que se mantiene a distancia. Sólo
si se mantiene la distancia, se puede percibir con
claridad. Desde esta perspectiva, el respeto es un
aprendizaje del cómo mantener la debida dis-
tancia, la justa.
Tanto la violencia como la agresividad están a las
antípodas del respeto. No deja de ser significati-
vo que la violencia coincida, precisamente, con la
supresión de toda distancia. Hay muchas formas
de violencia, pero el común denominador de to-
das ellas consiste en la existencia de un tipo de
fuerza, física o psicológica, que se ejerce sobre
alguien.
Respetar es prestar atención, responder a la lla-
mada del otro, observar cuáles son sus necesida-
des para tratar de responder a ellas. Cuando uno
desarrolla esta actitud de respeto, presta una es-
pecial atención a las personas más vulnerables,
vela para que puedan desarrollar sus funciones,
atiende a sus solicitudes. Trata de ser cauteloso y
prudente a la hora de obrar y de expresarse con
el fin de no herir a ninguna persona, de no inje-
rirse en el espacio del otro.
Cuando el respeto es veraz, no existe intromi-
sión, ni colonización del espacio ajeno. Cada pro-
fesional tiene su ritmo, desarrolla sus actividades
según su propia naturaleza y talento. El respeto
exige una actitud de tolerancia, consiste en acep-
tar la diversidad de personas sin sucumbir a la
tentación de uniformizar los modos de obrar y
de interaccionar.
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3. El suJEto dE rEspEto
El respeto al usuario/a de la organización
exige el cultivo de dos valores claves:
la transparencia y la equidad. Los usuarios y
usuarias deben ser informados de un modo
claro y diáfano de los productos y servicios que
se les ofrecen, tienen que ser tratados como
unos interlocutores válidos e informados pun-
tualmente de todo cuanto les afecta.
No será discriminado por razones de género,
de orientación sexual, religiosas, sociales o po-
líticas. Será tratado con equidad y recibirá una
atención lo más personalizada posible. Tratar
a un ser humano por su nombre es una mani-
festación de respeto a su persona.
Toda persona tiene derecho a su privaci-
dad. Es un derecho fundamental recono-
cido en la Declaración Universal de los Dere-
chos del Hombre (1948). El respeto se tradu-
ce en una actitud de atención y de cuidado
a la vida privada de cualquier profesional y
usuario/a.
Esto exige contención en el uso de la palabra
y en la transmisión de informaciones o datos
que afecten a la vida íntima de la personas.
También en la selección de personal para la or-
ganización se evitarán indagaciones o cuestio-
nes que afecten directamente la esfera íntima
de la persona, a sus creencias personales, a su
orientación sexual, a sus expectativas afectivas
o familiares.
Esta forma de respeto debe articularse en per-
fecta consonancia con la Ley de protección de
datos (15/1999) vigente en nuestro país. Las
informaciones íntimas o confidenciales de
cualquier persona de la organización jamás
serán utilizadas para discriminar laboralmen-
te, ni pueden ser pretexto para alimentar las
habladurías o introducir elementos tóxicos en
el clima de la organización.
El respeto es una forma de autolimitación.
Consiste en no involucrarse en la vida privada
del otro. El tema de las creencias, la política y la
religión es muy personal y debe ser respetado.
La mirada atenta nada tiene que ver con la mi-
rada indiscreta; es más bien lo contrario de ella.
La indiscreción suele provenir de alguna defi-
ciencia de nuestras percepciones. Si viéramos
lo suficientemente bien seríamos discretos. La
mirada atenta, el respeto, es un incremento de
agudeza, pero nunca un apego. El respeto es
una aproximación que guarda distancia, que
evita la excesiva familiaridad.
4. la privacidad, obJEto dE rEspEto
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5. tiEmpos y Espacios profEsionalEs
El respeto en la organización debe ir tanto
de arriba a abajo como de abajo a arri-
ba (jerárquicamente hablando) y de dentro
a afuera y de afuera a dentro (en cuanto a la
atención al usuario/a). Y por supuesto, de for-
ma transversal entre colaboradores.
En todos los ámbitos de la organización, cuan-
do nos referimos al respeto, hablamos de edu-
cación, de cordialidad, de veracidad, de apoyo,
en fin, de todo aquello que conlleve el respeto
hacia la persona y su trabajo.
El respeto se expresa en el modo de utilizar los
recursos materiales, bienes e infraestructuras
de la organización. Todos los profesionales
son responsables de crear un entorno de tra-
bajo digno, lo cual significa hacer uso de los
espacios, estructuras y bienes de la organi-
zación con cautela y pulcritud, considerando
que son bienes comunitarios y patrimonio de
toda la organización.
A la hora de utilizar un espacio común para
una actividad laboral se velará para que el
entorno quede lo más perfectamente posi-
ble una vez acabada, para que sea usado para
otras finalidades si cabe. Eso exige un escrupu-
loso respeto del uso y del manejo del mobilia-
rio, de los espacios, de los dispositivos, velando
por el buen mantenimiento de los mismos.
El respeto se manifiesta también en el uso y la
gestión del tiempo laboral. Empezar puntual-
mente es una manifestación de respeto; aca-
bar a la hora indicada, también. Respetar los
temas de la reunión previamente acordados
es un síntoma de respeto, como también lo es
respetar el tiempo de ocio personal y el tiem-
po familiar.
6. El rEspEto al campo compEtEncial aJEno
El óptimo desarrollo de una organización
exige un escrupuloso respeto al campo
competencial de cada profesional. Consiste en
dejar hacer al otro las tareas que le competen,
sin intervenir innecesariamente, ni injerirse en
su actividad si el profesional en cuestión no so-
licita ayuda.
La distribución de roles y la delegación de ac-
tividades es fundamental para el desarrollo de
la actividad de una organización, lo cual sig-
nifica dar un margen de maniobra para que
cada profesional desarrolle su tarea según
su personalidad y según su propio modo de
obrar. El respeto al campo competencial ajeno
no significa mantenerse al margen de su acti-
vidad.
Respetar es valorar y apreciar la tarea del otro
y, además, exige velar para que pueda desa-
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rrollarse de un modo óptimo. Los líderes deben
crear las condiciones básicas para que cada
profesional pueda desarrollar su rol y función
dentro de la organización en un marco idóneo
y creando una situación de confianza.
El respeto a todos los profesionales, indepen-
dientemente del grado de responsabilidad y
de la función que desempeñen en la organi-
zación, es una exigencia que emana del princi-
pio ético de equidad. Todos juegan un rol ne-
cesario para el buen desarrollo de la misma y
no se pueden aceptar actitudes de desprecio o
de desdén. El elitismo es una falta de respeto.
El respeto a todos los profesionales, indepen-
dientemente del grado de responsabilidad y
de la función que desempeñen en la organi-
zación, es una exigencia que emana del princi-
pio ético de equidad. Todos juegan un rol ne-
cesario para el buen desarrollo de la misma y
no se pueden aceptar actitudes de desprecio o
de desdén. El elitismo es una falta de respeto.
El respeto jamás debe confundirse con la dis-
crepancia ideológica o técnica. En todo equi-
po humano existen tensiones y conflictos que
son fruto de los múltiples modos de abordar
un problema o situación y del enfoque disci-
plinario.
La discrepancia debe manifestarse siempre en
un marco de respeto, a partir de argumentos
sólidos y contrastados y buscando, en todo
momento, el bien de la organización. No es
aceptable el recurso al desdén, a la descalifica-
ción o a la humillación.
Más allá de las afinidades o antipatías perso-
7. El rEspEto a la divErsidad
El respeto a la diversidad étnica, social, re-
ligiosa y funcional de una organización
es una expresión de su calidad humana como
institución. La no discriminación por motivos
de diversidad exige una actitud atenta y res-
ponsable a cada persona o grupo minoritario,
de tal modo que cada profesional pueda ejer-
cer su actividad laboral sin tener que renun-
ciar a su personalidad, a su singularidad o per-
tenencia grupal.
nales que existan en un equipo, la profesiona-
lidad exige un escrupuloso respeto al bien co-
mún y la búsqueda de soluciones a través del
consenso y del diálogo.
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8. El rEspEto al mEdioambiEntE
La sensibilidad medioambiental es una ex-
presión del respeto que una organización
practica en lo que se refiere a su impacto eco-
lógico. Toda organización modifica, altera el
entorno natural donde se halla instalada.
Se considera que es respetuosa con éste cuan-
do trata, por un lado, de no generar males
irreversibles, y, por otro lado, cuando vela
para que sus efectos sean lo menos lesivos
para el entorno natural. Eso exige a las orga-
nizaciones en todos sus niveles y grados de
responsabilidad. Exige una cultura del ahorro
energético, del reciclaje de objetos, del uso de
materiales ecológicamente sostenibles de tal
modo que la organización sea un ejemplo de
responsabilidad medioambiental.
La productividad y la eficiencia no están reñi-
das con el respeto ecológico, pero exige unas
medidas de trabajo en consonancia con la le-
gislación vigente y una pedagogía a los profe-
sionales para que hagan un uso correcto de la
energía y un consumo responsable de los ma-
teriales fungibles.
9. El silEncio, un biEn a prEsErvar
El respeto al silencio ambiental es funda-
mental para favorecer un buen clima de
trabajo. La contaminación acústica interfiere
negativamente en la actividad laboral y cuan-
do adquiere proporciones muy elevadas pue-
de incluso generar malestar y estrés.
Ello exige, por parte de los profesionales cola-
borar activamente en la creación de un clima
de silencio, donde cada cual pueda concen-
trarse en su labor y no sufrir interferencias aje-
nas.
La cultura del silencio, tal y como se ha de-
mostrado en rigurosos estudios, debe ser po-
tenciada en todos los niveles porque tiene
enormes beneficios mentales, emocionales y
sociales.
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10. la práctica dEl rEspEto
Presentamos, a modo de corolario, algunas ideas claras y prácticas para potenciar el valor del
respeto en nuestra organización:
• Tratar a las personas con cortesía y amabilidad.
• Animar a las personas del equipo y a los compañeros/as a que expresen sus opiniones e ideas.
• Escuchar a los demás antes de expresar el propio punto de vista. Nunca hablar de más, o inte-
rrumpir a otra persona cuando está hablando.
• Utilizar las ideas de las personas para cambiar o mejorar el trabajo. En el caso del líder, dejar
que las personas del equipo sepan que se usó su idea, reconocerlo y hacerlo público, o mejor aún,
animar al autor/a de la idea a que la ponga en práctica.
• No menospreciar o vejar a las personas.
• Ejercer la crítica con respeto y atención a las personas.
• Tratar a las personas de igual forma, sin importar su raza, religión, sexo, edad o país de origen.
• Proporcionar igualdad de oportunidades a los empleados y empleadas.
• Fomentar la cultura del reconocimiento.
• Usar siempre un lenguaje respetuoso.
• No hacer suposiciones y ser lo más objetivo posible. Evitar que experiencias pasadas puedan
influir indebidamente en decisiones actuales.
• Cumplir con los compromisos adquiridos.
• El tono de las conversaciones, tanto directas como a través del teléfono, debería ser bajo, espe-
cialmente en entornos laborales comunitarios.
• Prestar una atención respetuosa a la persona destinataria exige un uso responsable y adecuado
de las tecnologías de la comunicación.
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