el programa innovarse: una apuesta por la sostenibilidad

ElProgramaInnovaRSE:unaapuestapor lasostenibilidad

en lasPYMEsnavarras

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El Programa InnovaRSE: una apuesta por la sostenibilidad en las PYMEs navarras 2

Índice

1 El CRANA y su apuesta por el trabajo conjunto con las empresas navarras ____________________________________3

2 El enfoque RSE: sostenibilidad, multidimensionalidad y grupos de interés ____________________5

3 RSE: un marco idóneo para un mejor posicionamiento de las PYMEs _____________________________6

4 Algunos principios clave del Programa InnovaRSE______________8

5 La metodología InnovaRSE: una herramienta para la acción______________________________________________10

6 Los decálogos InnovaRSE ________________________________13

7 Un amplio abanico de recursos de apoyo y acompañamiento_______________________________________18

8 Algunas conclusiones del estudio de percepción sobre RSE _____________________________________________19

9 Algunos resultados de los Diagnósticos y Planes de Actuación realizados en 2010 _____________________________21

10 Mirando hacia el futuro: la planificación de próximas líneas de trabajo _______________________________24

Anexo 1 Empresas que han realizado Diagnósticos y Planes de Actuación RSE en 2010 __________________________26

Anexo 2 Para saber más: direcciones de contacto_______________28


1 El CRANA y su apuesta por el trabajo conjunto con las empresas navarras

El compromiso de la Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) pasa por contribuir a construir una nueva cultura ambiental y un horizonte de sostenibilidad en la sociedad navarra, un ambicioso objetivo que requiere la corresponsabilización de las administraciones públicas y de todas las organizaciones sociales. Es en este horizonte que el CRANA promueve y trabaja activamente para profundizar y extender:

la innovación, promoviendo temas y líneas de trabajo emergentes,

la colaboración, estableciendo alianzas con entidades de todos los sectores sociales

la responsabilidad compartida en la búsqueda de soluciones

la escucha activa hacia los diferentes modos de entender los problemas ambientales

la transparencia en la gestión de la información ambiental

Como destaca la misión de la entidad, «trabajamos para avanzar hacia una sociedad comprometida con el medio ambiente; para identificar los cambios personales y colectivos necesarios; para convertir las ideas en proyectos; y para poner en marcha, junto con las administraciones, las empresas, las organizaciones y la ciudadanía, experiencias que favorezcan esa transformación».

El CRANA tiene muy presente que las empresas son actores esenciales en el camino hacia la sostenibilidad y, consecuentemente, al trabajo con el sector empresarial se viene dedicando una parte importante del esfuerzo de la entidad desde su apertura. Los programas dirigidos a las empresas surgen en 2004 y desde entonces han desarrollado una trayectoria de permanente evolución guiada por algunos criterios fundamentales:

procurar una creciente adaptación tanto a las necesidades de las empresas navarras como a los retos cambiantes que cada día nos presenta el camino colectivo hacia la sostenibilidad

trabajar conjuntamente con las asociaciones empresariales en la definición de los proyectos, su desarrollo y evaluación, como vía indispensable para avanzar juntos

generar dinámicas de colaboración estable con las entidades con las que compartimos objetivos, con el objeto de generar sinergias y generar estímulos mutuos


aprender de las experiencias exitosas que se desarrollan en otros contextos y transferir nuestro aprendizaje y know‐how a aquellos escenarios en que pueda ser útil

apostar por un trabajo de calidad y perseguir permanentemente la excelencia y la innovación

La solidez con que el CRANA asume este reto ha permitido la constitución de un equipo estable de profesionales dedicado en exclusiva al trabajo con este sector y la creación de un catálogo de servicios destinado específicamente a promover la integración de los componentes ambiental y de responsabilidad social en las empresas.

A lo largo de su desarrollo, los proyectos dirigidos a empresas han contado con la colaboración estrecha de numerosas entidades públicas y privadas y con la participación de decenas de profesionales de todos los ámbitos. Particularmente relevante ha sido la relación establecida con la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN), con quién se han venido firmando, desde 2005, convenios de cooperación estable, que han permitido establecer puentes sólidos de colaboración entre el CRANA, la propia CEN, las asociaciones empresariales territoriales y sectoriales y las pequeñas y medianas empresas de la Comunidad Foral.

El Programa se ha desarrollado en torno a ejes temáticos y metodológicos. En lo temático, el elemento clave ha sido la integración de las variables ambientales en la gestión y estrategia de las PYMEs, un camino que ha desembocado con el tiempo en un enfoque más abierto, en el que las componentes social y económica de la sostenibilidad han ido adquiriendo mayor peso. Así, desde 2008 se ha abierto toda una nueva línea de trabajo centrada en la Responsabilidad Social Empresarial, articulada en torno al Programa InnovaRSE, que si bien podríamos considerar un fruto y resultado natural del Programa Empresa y Medio Ambiente, es un descendiente que comenzó a caminar por sí solo y desarrollar su propia trayectoria.

En lo metodológico, el Programa se desarrolla en torno a cuatro ejes fundamentales:

1/ El asesoramiento personalizado a las PYMEs en materia de gestión ambiental y de RSE a través de metodologías específicas que proponen un proceso continuo de mejora. Dicho proceso comienza con un diagnóstico de la situación de partida y se prolonga a través de Planes de Mejora o Actuación que contribuyen a consolidar progresivamente la integración ambiental y la responsabilidad social en la empresa.

2/ El desarrollo de acciones formativas, cursos y jornadas técnicas y la elaboración y difusión de materiales orientados a incrementar la sensibilización, formación y capacitación de las empresas y sus trabajadores en materia de medio ambiente y RSE.

3/ La puesta en marcha de iniciativas de comunicación orientadas a difundir entre el conjunto de la sociedad navarra la necesidad de la corresponsabilización en materia ambiental y el papel que las empresas están llamadas a jugar en este campo.

4/ La vertebración de espacios de participación y trabajo en red que permitan desarrollar esfuerzos conjuntos en el camino hacia la sostenibilidad, generar sinergias y compartir información, experiencia y aprendizajes.

El Programa persigue, en el medio plazo, que el conjunto del sector empresarial navarro se convierta en pionero en materia de ecoinnovación y competitividad sostenible, posicionándose así en primera línea en un futuro en el que tanto los requerimientos legales como las demandas sociales van a primar a las empresas que hayan apostado por un trabajo riguroso en esta dirección.


2 El enfoque RSE: sostenibilidad, multidimensionalidad y grupos de interés

La Unión Europea, en su libro verde sobre Responsabilidad Social Empresarial, define ésta como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores sociales.”

Hablamos, por tanto, de trabajar por un modelo de empresa capaz de compatibilizar la maximización de los beneficios con la implantación de prácticas sociales y medioambientales, lo cual liga la RSE al concepto de sostenibilidad y a la multidimensionalidad inherente a éste. Así, una triple dimensión ‐social, económica y ambiental‐ se incorpora a la planificación y la gestión de la empresa, con lo que se incrementan y enriquecen las variables que habitualmente se utilizan para la toma de decisiones.

El incluir con carta de naturaleza las componentes sociales y ambientales en la gestión empresarial incrementa la competitividad de la empresa y, a medio y largo plazo, mejora la calidad de los productos o servicios que ésta ofrece a la sociedad. Debe redundar por tanto en su viabilidad, su posicionamiento en el mercado y la calidad de vida de sus trabajadores.

El enfoque RSE que se promueve desde el CRANA y del Departamento de Innovación, Empresa y Empleo no se limita a uno de los aspectos de la gestión de la RSE (grupos de interés, cultura, estrategia, operativa, transparencia o rendición de cuentas), sino que trabaja hacia un sistema integrado para implantarlo en el día a día de la empresa. Además, se desarrolla un enfoque estrechamente vinculado al Modelo EFQM, aunque con una apuesta más firme por la sostenibilidad como componente fundamental.

En términos más generales, hablamos de actuaciones y líneas de trabajo ligadas a con la estrategia y el negocio de la empresa, voluntarias, que deben tener en cuenta las opiniones y expectativas de los grupos de interés y de carácter público, que pueden estar sujetas por tanto al escrutinio de terceros para verificarse y comunicarse.

Este enfoque no se plantea desde la definición de un modelo ideal de empresa socialmente responsable al que todo el mundo debe aspirar, ya que sabemos que la realidad de cada empresa está definida por variables y contextos muy diferentes. Hablamos más bien de un proceso de reflexión y mejora continua, profundamente adaptable a cada situación específica, que ayude a las empresas a integrar con profundidad los criterios de responsabilidad social empresarial.


3 RSE: un marco idóneo para un mejor posicionamiento de las PYMEs

Aún en nuestros días, una parte importante de la sociedad parece seguir vinculando conceptos como innovación o Responsabilidad Social Empresarial a las grandes empresas, a las que supone capaces de invertir esfuerzos y recursos en estas materias. Y, por el contrario, se sigue asociando a las PYMEs ‐en buena medida‐ a una imagen de tradición, apego al pasado y aversión a los cambios.

Ello no responde a la realidad y, de hecho, algunas PYMEs son líderes en innovación, investigación y sostenibilidad. Pero sí es cierto que muchas PYMEs, por su propia naturaleza, enfrentan mayores dificultades para acceder a ciertas prácticas y modelos de gestión que cada día cobran mayor peso e importancia tanto en la organización interna de la empresa como en su relación con los clientes y la sociedad.

Consciente de este escenario, el Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) lleva años trabajando en colaboración con diferentes Departamentos del Gobierno de Navarra –en particular el Departamento de Innovación, Empresa y Empleo‐, la Fundación Biodiversidad, la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN), las asociaciones empresariales de carácter territorial, sectorial y transversal y otras entidades públicas y privadas para apoyar el esfuerzo de las PYMEs en su camino hacia un horizonte de sostenibilidad.

Así, se han venido desarrollando –ya desde la apertura del CRANA en 2003‐ importantes esfuerzos en materia de ahorro y eficiencia energética, auditorías ambientales, desarrollo de planes de mejora, formación de los trabajadores, puesta a punto de metodologías ad hoc o información y sensibilización en materia de gestión ambiental en la empresa.

Dándole una continuidad natural a este esfuerzo, llevamos años embarcados –en estrecha alianza con el Departamento de Innovación, Empresa y Empleo y otras entidades‐ en una amplia línea de trabajo orientada a profundizar y extender el enfoque RSE entre las pequeñas y medianas empresas de Navarra: el programa InnovaRSE. Es un ámbito de actuación que pretende contribuir a mejorar la competitividad de las PYMEs navarras y a potenciar la ecoinnovación, entendida ésta como la búsqueda activa de estrategias, metodologías y procesos que permitan a las empresas navarras ser pioneras en un mercado y en una sociedad cuyas inquietudes ambientales y sociales crecen de día en día.

Contamos además con el soporte de numerosas recomendaciones internacionales y estatales sobre la materia, que en el ámbito foral se materializan muy especialmente en el Programa de incentivación, promoción e impulso de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en Navarra, aprobado por el Gobierno de Navarra en diciembre de 2008 y que empezó su andadura con el


Acuerdo de Gobierno del 18 de febrero, respondiendo a una solicitud aprobada por el Parlamento de Navarra el 22 de noviembre de 2007.

En este contexto, el CRANA es la entidad responsable de dinamizar el programa de RSC del Gobierno de Navarra en lo relativo a las PYMEs. Gracias a la experiencia adquirida, el CRANA se ha configurado como ente instrumental o brazo ejecutor del Departamento de Innovación, Empresa y Empleo del Gobierno de Navarra en materia de RSE para las PYMEs. En el marco de esta colaboración, gestiona la correcta ejecución de las ayudas a empresas en materia de RSE, cuyo desarrollo debe realizarse mediante la metodología InnovaRSE.


4 Algunos principios clave del Programa InnovaRSE

Una prioridad: el trabajo con las PYMEs

Dentro del conjunto del sector empresarial, el de las pequeñas y medianas empresas es un ámbito con un especial calado, ya que combinan una fracción mayoritaria del empleo con una fuerte, extensa y ubicua presencia social. No es extraño que la Carta europea de la pequeña empresa las califique como columna vertebral de la economía europea y afirme que de ellas dependen, en gran medida, los avances en competitividad y sostenibilidad en Europa. Pero no es menos cierto que la mayoría de las PYMEs, por su propia naturaleza, enfrentan mayores dificultades que las grandes empresas para acceder a ciertas prácticas y modelos de gestión que cada día cobran mayor peso e importancia, especialmente los ligados a conceptos tan claves como son la gestión ambiental y, en términos más amplios, la sostenibilidad.

La conjugación de ambos factores ha llevado al programa InnovaRSE a centrar sus esfuerzos en el trabajo con PYMEs, que constituyen en Navarra más del 90% del tejido empresarial –con más de 35.000 empresas‐ y alcanzan conjuntamente una cifra de empleo de más de 150.000 trabajadores.

Caminar, paso a paso, en un proceso de mejora continua

Uno de los ingredientes esenciales del trabajo con empresas que desarrolla el CRANA es la apuesta por un proceso a medio y largo plazo de mejora continua en el que las PYMEs se capacitan, progresivamente, para integrar las variables de sostenibilidad en su gestión y estrategia empresarial.

Así, tanto en el eje específicamente ambiental como en el de responsabilidad social ‐en el que entran en juego las tres dimensiones de la sostenibilidad: ambiental, económica y social‐, se desarrollan metodologías específicas para el trabajo en pequeñas y medianas empresas y un servicio de asesoramiento personalizado que permite avanzar, paso a paso, en el camino hacia la competitividad sostenible y la ecoinnovación.

En el ámbito de la gestión ambiental se ha desarrollado una metodología específica para la realización de Auditorías Ambientales en PYMEs y la posterior elaboración de Planes de Mejora, mientras que en materia de RSE, con el mismo criterio, se ha puesto a punto la Metodología InnovaRSE, que plantea un proceso de mejora que se inicia con el Diagnóstico RSE y prosigue con la redacción de un Plan de Actuación en materia de responsabilidad social.

Ambas metodologías de trabajo, que discurren por caminos paralelos, se han puesto a disposición de las PYMEs para su realización de manera autónoma. Para hacerlo posible, se han editado y difundido diversas metodologías en soporte papel y digital.


Simultáneamente, se han realizado acciones de formación específica en dichas metodologías, lo que ha permitido capacitar a decenas de consultores y poner a disposición de las pequeñas y medianas empresas, consecuentemente, un amplio equipo de profesionales de apoyo que están facilitando la integración de los componentes ambiental y de responsabilidad social en su planificación empresarial.

Además, y gracias a los fondos captados por el Programa, ambas metodologías de trabajo han sido testadas en un número importante de empresas, lo que ha permitido su chequeo, revisión y mejora. Así, disponemos en la actualidad de potentes instrumentos de trabajo que han confirmado su eficacia a la hora de alcanzar los objetivos deseados inicialmente.

Gracias a estas herramientas y al servicio de asesoramiento personalizado, 168 empresas han realizado su Diagnóstico RSE entre 2008 y 2010, de las cuáles 30 han recorrido un paso más en el camino elaborando ya su Plan de Actuación en materia de Responsabilidad Social.

168

29

0

50

100

150

200

Nº de

empresas

Diagnósticos RSE Planes de Actuación RSE

Número de empresas asesoradas en materia de RSE

Los conceptos clave: sostenibilidad e innovación

Es ya innegable que la triple dimensión (social, económica y ambiental) de la sostenibilidad se debe ir incorporando progresivamente a la planificación y la gestión de la empresa, incrementándose y enriqueciéndose las variables que habitualmente se utilizan para la toma de decisiones.

Aparentemente, y quizá sucede así realmente en una primera fase, esto significa complicar la gestión empresarial y hacerla más dificultosa. Sin embargo el incluir las componentes sociales y ambientales en la gestión empresarial contribuye a un mejor posicionamiento de la empresa y, a medio y largo plazo, redunda en un aumento de la calidad de los productos o servicios que ésta ofrece a la sociedad y una mejora de la calidad de vida tanto de los propios trabajadores como del entorno donde la empresa se ubica.

Es en este contexto en el que surge el reto de la ecoinnovación, un concepto vasto y ambicioso en el que se incluyen tanto los procesos como los resultados que se derivan de incorporar nuevos elementos a la planificación, gestión, producción y/o comercialización que, además de crear valor añadido, contribuyen a una relación más sostenible con el entorno.


5 La metodología InnovaRSE: una herramienta para la acción

Uno de los ejes del trabajo desarrollado es la metodología InnovaRSE, diseñada específicamente para el CRANA por un amplio equipo de profesionales en el marco de los objetivos y metas del trabajo en RSE. Así, se han aunado los esfuerzos y las visiones de expertos en Responsabilidad Social Empresarial y de profesionales de las PYMEs navarras para generar un instrumento de trabajo útil, sencillo y eficaz.

Para ello, se han revisado con detalle otras metodologías existentes, tratando de aportar nuevos enfoques desde lo ya construido y, muy especialmente, ajustando las herramientas disponibles a la realidad de la pequeña empresa, teniendo en cuenta tanto sus ritmos y recursos disponibles como los beneficios que la RSE puede aportar a una PYME.

La metodología InnovaRSE es ya una herramienta de referencia para abordar la incorporación sistemática de la RSE en la pequeña y mediana empresa, dentro de un proceso de mejora continua que apoye cada particular estrategia de gestión y ayude en lo posible a mejorar la competitividad y el posicionamiento de la empresa en su entorno social y económico.

La metodología InnovaRSE entiende la Responsabilidad Social Empresarial como un proceso de reflexión y mejora continua, profundamente adaptable a cada situación específica, que ayude a las empresas a incorporar aspectos de RSE en su estrategia a medio y largo plazo y en su operativa diaria a corto plazo. Se ha concebido procurando que su adopción no suponga una carga más para las empresas implicadas, sino como un instrumento de apoyo y acompañamiento, una ayuda real para la planificación y la gestión.

Para ello, basa la estrategia de intervención en dos ejes fundamentales: la elaboración de un Diagnóstico de la situación de partida de la empresa en materia de RSE y la consecuente redacción de un Plan de Actuación que permita a las PYMES avanzar con firmeza en el camino de la responsabilidad social.

La metodología InnovaRSE se desarrolla en 3 fases: diagnóstico, plan de actuación y su implantación, a lo largo de las cuales la empresa reflexiona y trabaja –con un enfoque RSE– sobre las dimensiones económica, social y económica de su política y gestión.

El compromiso: la necesaria implicación de la dirección

Antes de empezar el trabajo, es importante que la dirección y/o la propiedad de la empresa comprendan y asuman el compromiso con la mejora que supone abordar un proceso para


sistematizar la introducción de la RSE. Explicitar el compromiso de la dirección en este proceso es fundamental tanto para asegurar que los próximos pasos sean sólidos como para adoptar ‐desde el comienzo‐ los criterios de transparencia y diálogo que conlleva la RSE.

La misión y la visión: el enfoque estratégico de la RSE

Sin una misión como empresa es muy difícil plantearse incorporar la RSE. Estamos hablando de una reflexión práctica y bien argumentada de por qué y para qué existe la empresa, teniendo claro cuáles son sus fuentes de ventaja competitiva.

Reflexionar sobre la misión y visión de la empresa ‐y explicitar ambas en un documento‐ permite avanzar en la definición de su estrategia, un paso fundamental para entender cómo la RSE puede contribuir eficazmente a la mejora.

Los grupos de interés: la interacción de la empresa con su entorno

El papel que los grupos de interés desempeñan en la implantación de un proceso de RSE es muy importante. Entre los más relevantes para las pequeñas y medianas empresas se encuentran, por supuesto, los/as accionistas e inversores, los trabajadores/as, los clientes y los proveedores.

Pero también pueden desarrollar un papel significativo en la planificación y desarrollo de las actuaciones de RSE otros grupos y colectivos como los sindicatos, los competidores, las administraciones públicas y órganos reguladores, los medios de comunicación o las organizaciones no gubernamentales.

El diagnóstico RSE

El diagnóstico RSE conforma la primera fase de la metodología InnovaRSE y constituye una herramienta metodológica que nos permite, en primer lugar, obtener una foto fija de la empresa en materia de RSE y, posteriormente, plasmarla en un documento útil ‐el Informe de Diagnóstico‐ para comunicar tanto interna como externamente el estado de la empresa en el ámbito de la responsabilidad social.

Una vez completado el diagnóstico, la empresa dispone, de una forma clara y comprensible, de toda la información suficiente sobre su situación de partida con respecto a la RSE, sus principales fortalezas y debilidades, las buenas prácticas que forman parte, ya en la situación de partida, de la estrategia, la planificación o la gestión de la empresa y las áreas de mejora en las que deben centrarse específicamente los esfuerzos posteriores.


El Plan de Actuación RSE

Así, la empresa se sentirá ya dispuesta a elaborar su propio Plan de Actuación en materia de Responsabilidad Social Empresarial, para lo cual sigue contando con el apoyo explícito de la metodología InnovaRSE y de los recursos de acompañamiento que se facilitan desde las entidades ligadas al programa.

El Plan de Actuación permite revisar la misión y visión de la empresa a la luz de los avances realizados en materia de RSE, así como realizar un análisis más profundo de la forma en que los grupos de interés interaccionan con las áreas prioritarias de intervención en la empresa. Así, se definen y priorizan una serie de áreas de mejora para las que se establecen objetivos y líneas de acción. Todo ello se complementa con unos plazos e indicadores que permitirán a la empresa realizar el seguimiento de su propio Plan de Actuación. Además, se desarrollan en el Plan una serie de acciones de comunicación que van a permitir trasladar a los grupos de interés los principales avances que se vayan realizando.


6 Los decálogos InnovaRSE

La metodología InnovaRSE presenta los principios básicos de la responsabilidad social empresarial en forma de enunciados que describen de forma detallada los principales aspectos en materia de RSE que pueden formar parte de la política empresarial. Estas afirmaciones, además de detectar buenas prácticas o aspectos de mejora concretos, tienen un valor formativo, invitan a la reflexión y ayudan a orientar el proceso.

En el Diagnóstico ‐y el Plan de Actuación‐ se recogen un total de 30 enunciados, 10 por cada una de las dimensiones que se analizan (económica, ambiental y social). Así, se dispone de tres decálogos que permiten tanto detectar las prácticas de RSE que ya se están realizando en la empresa como identificar las que pueden implementarse en el futuro. Estos enunciados o frases pueden ser útiles además para la difusión interna de la RSE y su incorporación a los instrumentos de planificación.

El decálogo para la dimensión económica

DE1

La empresa cumple con todas las obligaciones legales relativas a la legalización de los libros, depósito de cuentas y auditoría; y todas sus obligaciones tributarias, cumpliendo con todas las normas legales que les afecten. Se somete a auditorías si procede y no se recogen salvedades en ellas.

DE2

La empresa establece unos criterios claros para el buen gobierno de la misma, estableciendo mecanismos para evitar el mal uso de la información privilegiada o los conflictos de intereses. Siguiendo pautas de buen gobierno y transparencia, la empresa informa sobre sus resultados económicos a sus principales grupos de interés de una forma coherente y clara, incorporando además aspectos sociales y ambientales en dichos resultados.

DE3

La política de retribución por conceptos salariales de la empresa cuenta con un sistema de determinación de salarios, criterios de revisión salarial, y medición de la satisfacción de las personas trabajadoras respecto a este ámbito.


DE4

La empresa realiza actividades de control sobre sus operaciones con las entidades financieras, utiliza criterios económicos y de prácticas socialmente responsables para seleccionar a las entidades financieras con las que trabaja y gestiona la información que se deriva de ese control de las colaboraciones.

DE5

La empresa planifica las inversiones que va a acometer mediante un seguimiento periódico del plan de inversiones dentro de su control de gestión. Además, se gestionan los datos relativos a la rentabilidad de las inversiones que acomete y se marca objetivos al respecto, persigue el cumplimiento de éstos e implanta acciones de mejora derivadas del análisis de los datos.

DE6

La empresa posee una política de distribución de beneficios que tiene en cuenta, en primer lugar, el futuro de la empresa (reinversión o inversión en I+D). Incluye además a accionistas, personas trabajadoras, e incluso una cuantía para temas sociales atendiendo a criterios prefijados por la empresa. Además, la empresa gestiona sus excedentes de tesorería o reservas con criterios de inversión socialmente responsable (ISR).

DE7

La organización gestiona datos relativos a costes de producción, servicio y se marca objetivos al respecto. Realiza medición y aprendizaje implantando acciones de mejora derivadas del análisis de indicadores. Además de medir la efectividad de dichas mejoras en la organización, se garantiza que éstas no supongan disminución en el empleo ni una merma de las condiciones laborales.

DE8

La empresa cuenta con un sistema de homologación de entidades proveedoras y subcontratistas que incluye criterios relativos a la responsabilidad social de la empresa. Además, incorpora a estas entidades en actividades de mejora en procesos, productos y servicios.

DE9

La empresa negocia las condiciones de pago con todas sus entidades proveedores y subcontratistas en base a criterios prefijados, revisando además periódicamente los criterios en los que se basa dicha negociación con sus entidades proveedoras y subcontratistas.

DE10

La empresa siempre cumple las condiciones de pago acordadas con todas las entidades proveedoras y subcontratistas, e incluso en varias ocasiones paga a sus entidades proveedoras y subcontratistas con anticipación al plazo acordado, de tal forma que facilita financiación a algunas de sus entidades proveedoras.


El decálogo para la dimensión ambiental

DA1

La empresa cuenta con una Política Ambiental, o una Declaración de Intenciones relativa al Medio Ambiente, que está explicitada y es conocida por todas las personas de la empresa, incluidas clientela, proveedores/as y alianzas.

DA2

Existe un Sistema implantado de Gestión Ambiental con objetivos y metas completamente desplegados, que conforman un Programa Ambiental totalmente alineado con la Política Ambiental de la empresa y se somete sistemáticamente a auditorías internas ambientales.

DA3

La empresa utiliza indicadores de consumo para el control de los aspectos ambientales referentes a agua, energía y combustibles, y busca la reducción de éstos mediante acciones de mejora en los usos de estos recursos. Existen evidencias de una sistemática en la implantación de acciones de mejora para la reducción de las tres tipologías de consumos.

DA4

La empresa cumple toda la legislación aplicable en la gestión de los residuos, utiliza indicadores para el control y la mejora en esta materia y demuestra evidencias de una sistemática en la búsqueda e implantación de acciones de mejora para la reducción, reciclado y valorización de los residuos.

DA5

La empresa cumple toda la legislación aplicable en cuanto a la identificación y control de los vertidos, utiliza indicadores para el control y la reducción de éstos y demuestra evidencias de una sistemática en la búsqueda e implantación de acciones de mejora para la minimización de los vertidos.

DA6

La empresa cumple la legislación aplicable como actividad potencialmente contaminante de la atmósfera, utiliza indicadores para el control y la reducción de los niveles de emisión. Existen evidencias de una sistemática en la búsqueda e implantación de acciones de mejora para la minimización las emisiones y además de forma voluntaria calcula, reduce y compensa sus emisiones favoreciendo el plan de acción por el clima de Navarra.

DA7

La organización cumple la legislación aplicable en materia de ruido, utiliza indicadores para el control y la reducción de los niveles de ruido. Existen evidencias de una sistemática en la búsqueda e implantación de acciones de mejora para la minimización del ruido emitido.

DA8

La empresa cumple con toda la legislación aplicable con respecto a los envases y embalajes que utiliza en la comercialización de sus productos. Cuenta con medidas implantadas según sea apropiado de envases retornables, cambios de formato, o sustitución de materiales en los envases y embalajes; así como una vigilancia ante nuevas formas de transporte de envase de productos.

DA9

Las actividades de formación ambiental alcanzan a todas las personas de la empresa y están planificadas como fruto de la Política ambiental del SGA y en línea con las estrategias de la


empresa. Se han introducido en la formación nuevos conceptos como Ecodiseño o Análisis de Ciclo de Vida del Producto. Además, se participa junto a la clientela y proveedores/as en otros grupos de investigación ambiental.

DA10

La empresa cuenta con alguna Certificación Ambiental a nivel nacional o internacional, a partir de alguna herramienta sencilla (Evaluación de Impacto Ambiental, Análisis de Legislación Ambiental, Auditoría energética). Este Sistema puede estar certificado según UNE ‐ EN ISO 14001 o estar adscrito al Reglamento EMAS II; y además aporta información para redacción de memorias GRI de Sostenibilidad.

El decálogo para la dimensión social

Dimensión Social Interna: Salud laboral

DS1

La empresa cuenta con una Política de Seguridad y Salud Laboral y con objetivos y metas en el ámbito preventivo, que han sido trasladados al campo operacional. Tiene definidas las funciones y responsabilidades en materia preventiva para todas las personas relacionadas con este ámbito. Existe un sistema establecido para el desarrollo de las actividades de mejora con una asignación definida de recursos. Además, existe una sistemática de revisión y mejora que se controla regularmente.

DS2

La empresa actualiza la Evaluación Inicial y Valoración del Riesgo de forma periódica, a través de controles periódicos de las condiciones de trabajo, independientemente de que se produzcan cambios significativos en las condiciones de trabajo. El sistema se complementa con el establecimiento de indicadores relevantes que facilitan la participación en la mejora de las condiciones de trabajo y su gestión con respecto a los objetivos previstos.

Dimensión Social Interna: Personas

DS3

La empresa tiene establecido un sistema por el que todas las personas de la empresa participan en la definición del plan estratégico y del plan de gestión anual. Además se controla y revisa periódicamente el sistema participativo con el que cuenta la empresa.

DS4

La empresa se preocupa por los aspectos relacionados con la igualdad de género por medio de un Plan de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres que comprende la formación, el lenguaje, y las políticas de contratación y promoción interna.


DS5

La empresa cuenta con una política activa de contratación de colectivos desfavorecidos y/o en riesgo de exclusión de social.

DS6

La empresa cuenta con un sistema de promoción y superación efectiva de las medidas de conciliación de la vida laboral y personal (excedencias/reducción de jornada por responsabilidades familiares, actividades docentes/políticas/servicios sociales, posibilidad de determinar horarios unilateralmente por el trabajador acogido a dicha situación, reducción de salario no exactamente proporcional a la reducción de jornada, flexibilidad de jornada en aras de conciliar responsabilidades familiares, bonificaciones o pagos de seguros privados durante un período de tiempo, teletrabajo).

Dimensión Social Externa: Clientes

DS7

La empresa tiene establecido un sistema para la recogida de quejas y reclamaciones y sugerencias de su clientela, se analizan y revisan los resultados; y se ponen en marcha acciones de mejora derivadas de dichas aportaciones recogidas. La empresa mide la satisfacción de la clientela y tiene estructurado un sistema de fidelización de la clientela, cuyos resultados se revisan y se mejoran mediante la puesta en marcha de acciones de mejora derivadas de dichos resultados.

DS8

La empresa cuenta, de forma explícita, con un “código” de prácticas profesionales o carta de servicios para garantizar la honradez y calidad en todos los contratos, acuerdos y publicidad con la clientela. Este documento es conocido por todas las personas, está difundido a toda la clientela y se encuentra integrado en el proceso “gestión de la clientela”.

Dimensión Social Externa: Sociedad

DS9

La empresa tiene definido un sistema en virtud del cual se identifican aquellas entidades con las que se va a colaborar y los proyectos sociales en los que se va a trabajar. Asimismo, la empresa cuenta con un sistema de apoyo a proyectos sociales por el que incentiva y apoya a aquellos trabajadores que, motu proprio, deciden colaborar con diferentes programas sociales a través de la liberación de un número determinado de horas, financiación, flexibilidad horaria, etc.

DS10

La empresa, como práctica habitual, realiza la contratación de proveedores/as locales y tiene establecido un sistema donde se integra a los/las proveedores/as locales y otros agentes económicos, al objeto de participar en proyectos que impulsen el entorno local.


7 Un amplio abanico de recursos de apoyo y acompañamiento

Desde el CRANA, en colaboración con los agentes económicos y sociales, se ayuda a integrar la RSE en las PYMEs a través del servicio de diagnóstico, la elaboración de planes de actuación o la difusión de buenas prácticas.

A su vez, se promueve la oferta de servicios de consultoría y se facilitan a la empresa orientaciones para la mejora, así como la información y formación necesaria. En el marco del programa InnovaRSE se ha editado un DVD sobre Responsabilidad Social Empresarial en PYMEs, con la información necesaria para estar al día y animarse a iniciar el trabajo, materiales divulgativos y de sensibilización dedicados específicamente a la Responsabilidad Social Empresarial, una Guía de Diagnósticos de RSE para PYMEs, como instrumento útil para comenzar el camino mediante la Metodología InnovaRSE y la Guía de Planes de Actuación, una herramienta de trabajo con la que cada empresa puede encontrar su particular modelo para avanzar en materia de RSE.

En colaboración con la Fundación Biodiversidad y el Departamento de Innovación, Empresa y Empleo del Gobierno de Navarra, se ha venido desarrollando desde 2008 una importante línea de trabajo con empresas y consultores, gracias a la cual más de 168 empresas se están beneficiando de ayudas y asesoramiento técnico para la realización de diagnósticos y planes de actuación RSE con la metodología InnovaRSE.

Además, se ha elaborado y publicado un exhaustivo estudio de percepción en materia de RSE entre las empresas y consultores participantes en la elaboración de los primeros diagnósticos, entre cuyas conclusiones destaca, precisamente, la gran ayuda que el programa y la metodología está brindando a dichas empresas, así como la necesidad de continuar avanzando en esta dirección en el futuro. Se analizan estos aspectos con más detalle en capítulos posteriores de este documento.


8 Algunas conclusiones del estudio de percepción sobre RSE

El trabajo realizado hasta la fecha dentro del programa InnovaRSE nos está permitiendo obtener algunas ideas clave tanto acerca de los aportes positivos que la RSE tiene para las PYMEs como acerca de las líneas de trabajo prioritarias a desarrollar en el futuro.

Así, el elevado nivel de satisfacción con los Diagnósticos de RSE pone de manifiesto el alto grado de receptividad que este tipo de actuaciones puede tener entre las PYMEs navarras, que pueden integrar fácilmente en su visión la potencialidad de la RSE como factor que beneficia a sus empresas. Así, más de tres cuartas partes del total de las empresas involucradas en el diagnóstico han manifestado su voluntad de continuar con el proceso de implantación de la RSE mediante un Plan de Actuación1.

Además, estas PYMEs han interiorizado el enfoque multidimensional de la RSE, que constituye uno de sus aspectos más relevantes y han integrado en su visión la potencialidad de la RSE como factor que pude contribuir a beneficiar a sus empresas, tanto en lo relativo a la imagen/reputación, como a la eficiencia en la gestión y a la aceptación y fidelización de los clientes.

Los diagnósticos han evidenciado que la dimensión ambiental es percibida como aquella en la que más trabajo resta por hacer y en la que se requiere un mayor apoyo externo, ya que demanda un perfil técnico más concreto y/o inversiones más importantes.

Por otra parte, muchas de las PYMEs navarras ya realizan acciones socialmente responsables que en muchas ocasiones no son conscientes de que las están llevando a cabo. La realización del diagnóstico ha permitido visibilizar internamente esas buenas prácticas para, en un futuro, poder sistematizarlas, integrarlas y potenciarlas como tales dentro de la estrategia de la empresa.

En lo referente estrictamente a algunos elementos diferenciales que definen la Metodología InnovaRSE, el compromiso de la dirección es percibido como un paso importante para que la empresa se involucre efectivamente en el proceso, mientras que los enunciados recogidos en cada uno de los tres los decálogos aportan a las empresas ideas de mejora y suponen un incentivo para avanzar. Además, el informe final de diagnóstico no sólo ofrece información de cómo se encuentra la empresa en materia de RSE sino que supone un buen punto de partida e incentiva a la mejora continua.

1 Estudio de la percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en las PYMES navarras. Ed. Fundación CRANA 2010.


La falta de información es percibida como la dificultad más frecuente para una mayor integración de la RSE en las PYMEs y, coherentemente, la necesidad de información y asesoramiento externo está considerada como una de las más prioritarias por las empresas que han realizado el diagnóstico. Así, se percibe como importante la labor de difusión que realizan las empresas de consultoría que están acreditadas para realizar este tipo de diagnósticos, gracias a los cuales las empresas conocen la posibilidad de disfrutar de un asesoramiento en esta materia financiado externamente. Junto a ello, el consultor ayuda a que la empresa integre los conceptos de RSE en su actividad y le proporciona una base sólida para la reflexión conjunta.

En este sentido, la evaluación de la percepción de los consultores acreditados ha permitido detectar también que el proceso de acreditación y el asesoramiento a las empresas ha supuesto la dinamización del sector de la consultoría y la detección de nuevas áreas en las que ejercer su actividad. Un buen indicador de ello es que el 97% de los consultores encuestados tienen intención de acreditarse en la siguiente etapa de la Metodología.

Al igual que las empresas, los consultores también tenían un bajo conocimiento de la RSE antes de conocer la Metodología InnovaRSE y la realización de diagnósticos ha permitido mejorar sensiblemente su conocimiento y valoración de la RSE. Así, este tipo de ayudas no solo incide directamente sobre las empresas sino que fomenta indirectamente la profesionalización y la integración previa de estos conceptos en el sector de la consultoría ambiental.


9 Algunos resultados de los Diagnósticos y Planes de Actuación realizados en 2010

En 2010 se realizaron, gracias a las ayudas convocadas desde el Departamento de Innovación, Empresa y Empleo, un total de 40 Diagnósticos y 29 Planes de Actuación RSE en PYMES navarras, de los cuales presentamos aquí algunos de los datos más relevantes.

Diagnósticos RSE

Se han detectado, en el conjunto de las 40 empresas diagnosticadas –cuya distribución sectorial y por número de trabajadores puede verse en los gráficos de arriba‐, 125 dificultades para implantar la RSE, 139 apoyos existentes ya en las empresas y 147 necesidades de cara al futuro. Dificultades, apoyos y necesidades están distribuidos casi equitativamente en las tres dimensiones de la sostenibilidad: económica (144), ambiental (144) y social (123).

Las dificultades varían notablemente en función del tamaño, el sector, o la organización, ya que los porcentajes de empresas que coinciden en una misma dificultad no superan el 15%. Las más frecuentes en la dimensión ambiental son el desconocimiento y complejidad de la normativa. En la dimensión social, la dificultad para contratar personas que pertenecen a colectivos desfavorecidos y la de elaborar una carta de servicios o código de buenas prácticas.

En la dimensión económica, aparecen como dificultades más extendidas el disponer de y comunicar una política salarial clara para todo el personal, la planificación de inversiones y gestión de datos de rentabilidad de las mismas y la falta de conocimiento y formación sobre criterios de RSE aplicables a la homologación de proveedores y subcontratistas.

Una mayoría de los apoyos existentes en las empresas tienen que ver con los sistemas previamente implantados de gestión económica, gestión de la calidad, gestión ambiental o gestión de la seguridad y salud en el trabajo, además de los servicios externos de asesoría, auditoría o apoyo técnico de especialistas en las diversas materias. Estos aspectos llegan a reflejarse entre el 30 y el 55% de las empresas.

En cuanto a las necesidades, en la dimensión económica se detecta la necesidad de incorporar criterios de responsabilidad social en la selección de entidades financieras. En la dimensión ambiental, la necesidad que aparece con una mayor frecuencia (40% de los diagnósticos) es la relacionada con la formación en materia de medio ambiente, mientras que en la dimensión social, la de establecer un código de prácticas profesionales o carta de servicios dirigida a los clientes y planificar o establecer acciones de colaboración con la sociedad y entre las empresas.

Servicios47%

Construcción10%

Industrial43%

Hasta 10 trabajadores 15%

De 11 a 50 trabajadores 50%

De 51 a 250 trabajadores 30%

Más de 250 trabajadores

5%


Servicios48%

Agrario5%

Construcción3%

Industrial44%

En su conjunto, los 40 diagnósticos recogen 319 buenas prácticas de las empresas, lo que significa que se han identificado una media de cerca de 8 buenas prácticas por empresa. Las buenas prácticas más destacadas numéricamente son las siguientes:

15 empresas (el 37,5% del total) cuentan con una Política Ambiental o Declaración de Intenciones relativa al Medio Ambiente, que está explicitada y es conocida por todas las personas de la empresa, incluidas clientela, proveedores/as y alianzas.

16 empresas (el 40% del total) tienen implantado un Sistema de Gestión Ambiental y se someten sistemáticamente a auditorías internas ambientales.

29 empresas (el 72% del total) tienen establecido un sistema para la recogida de quejas y reclamaciones y sugerencias de su clientela, se analizan y revisan los resultados; y se ponen en marcha acciones de mejora derivadas de dichas aportaciones recogidas.

26 empresas (el 65% del total) cuentan con una Política de Seguridad y Salud Laboral y con objetivos y metas en el ámbito preventivo, que han sido trasladados al campo operacional.

En su conjunto, los 40 diagnósticos recogen 299 áreas de mejora en materia de RSE, lo que significa que se han identificado una media de 7,4 áreas de mejora por empresa.

En la dimensión económica, destacan las áreas de mejora relacionadas con la planificación y seguimiento de las inversiones, así como las concernientes al buen gobierno, la transparencia y la comunicación.

En la dimensión ambiental, destaca lo relacionado con mejoras en la formación, la implantación de Sistemas de Gestión Ambiental y/o la certificación de la calidad ambiental.

En el ámbito social, se incide preferentemente en la contratación de colectivos desfavorecidos, el desarrollo de planes de igualdad y el establecimiento de códigos de prácticas profesionales o cartas de servicios.

Planes de Actuación RSE

Los 29 Planes de Actuación realizados –cuya distribución sectorial se muestra en el gráfico‐ suman, en su conjunto 172 áreas de mejora, las cuales se despliegan a su vez en 396 objetivos, 782 acciones y 477 indicadores para medir la ejecución e impacto de las acciones.

Los ámbitos de actuación en que dichas áreas de mejora se han desplegado mayoritariamente han sido los siguientes:


Mejoras en la dimensión económica

Inversiones socialmente responsables

Transparencia y buen gobierno

Mejoras en la política de retribuciones

Homologación de proveedores

Mayor control de operaciones financieras

Planificación de inversiones

Mejoras en la dimensión ambiental

Control de consumos (agua, energía, combustibles,...)

Políticas ambientales públicas

Formación ambiental en las empresas

Gestión de residuos, vertidos y emisiones

Minimización de ruidos

Implantación de sistemas de gestión ambiental y/o certificación

Mejoras en la dimensión social

Mayor participación en la toma de decisiones

Mejoras en las políticas de salud y seguridad laboral

Integración de sistemas de calidad, ambiental y prevención de riesgos

Medidas de igualdad entre hombres y mujeres

Conciliación vida laboral y personal

Políticas activas de contratación de colectivos desfavorecidos

Los periodos de implementación de los Planes de Actuación oscilan entre 1 y 3 años, dependiendo del tamaño de la empresa, la complejidad de cada Plan y la naturaleza de las acciones de mejora que se hayan propuesto.

Se contemplan además 209 acciones de comunicación para trasladar a los grupos de interés los esfuerzos en RSE que se están realizando y van a realizar en las empresas.

En la convocatoria del año 2010 han colaborado un total de 15 empresas consultoras y un total de 21 consultores homologados. Su papel está siendo muy importante, también, en la comunicación a las empresas sobre la importancia de la RSE en la estrategia empresarial.


10 Mirando hacia el futuro: la planificación de próximas líneas de trabajo

Como consecuencia de estos resultados, se han detectado algunas medidas que sería importante adoptar en el futuro para avanzar en el objetivo de integración del enfoque RSE en las PYMEs navarras. Entre ellas destacan las siguientes:

Es importante realizar mayores esfuerzos para mejorar la difusión de las ayudas a las PYMEs en materia de RSE que se realizan desde la administración y, en general, incrementar la información disponible sobre responsabilidad social empresarial.

Es necesario avanzar en el reconocimiento a las empresas inmersas en procesos de RSE, tanto en los componentes de comunicación y difusión social como en los estrictamente económicos (ayudas, subvenciones,…) y fiscales.

Es relevante mantener la línea específica de ayudas para la realización de Diagnósticos de RSE, ya que es una herramienta idónea para aproximar a las PYMEs al enfoque RSE, mejorar su conocimiento sobre la materia e incentivarlas para continuar adelante con el proceso de integración de la responsabilidad social en su estrategia empresarial.

Debe darse continuidad al proceso de implantación de la RSE en la pequeña y mediana empresa a través de ayudas para realizar Planes de Actuación, que supondrán una mejora en RSE cuantificable en la empresa. La ayuda de los consultores es importante para detectar objetivamente qué aspectos serán los prioritarios para encaminar a cada empresa hacia una estrategia en la que se incorporen criterios de RSE.

Es necesario incrementar la red de consultores especializados en RSE y profundizar en su formación en las materias relacionadas con este enfoque.

Es importante dedicar esfuerzos a la difusión de buenas prácticas en materia de responsabilidad social y, en términos más generales, profundizar en el conocimiento que el conjunto de la sociedad tiene sobre el tema. Se considera un paso imprescindible para incrementar la motivación de las PYMEs hacia la RSE e impulsar su desarrollo.

El trabajo coordinado entre diferentes entidades públicas y privadas es una clave del éxito, ya que ayuda a generar sinergias, aprovechar esfuerzos y complementar know‐hows.

Tanto el creciente desarrollo de la RSE en los últimos años como otros parámetros sociales indican que la RSE está llamada a resultar un elemento esencial de innovación y competitividad en el futuro. En este sentido, es importante seguir contribuyendo a visualizar la RSE como un ingrediente esencial en el camino hacia la sostenibilidad.


Consecuentemente, desde el Departamento de Innovación, Empresa y Empleo y la Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra, se desarrollarán durante 2011 las siguientes iniciativas:

Ayudas a pequeñas y medianas empresas para la realización de 42 Diagnósticos RSE y 30 Planes de Actuación RSE

Diseño y puesta a punto de una metodología ad hoc para la realización de Memorias de Sostenibilidad

Ayudas para la elaboración de 30 Memorias de Sostenibilidad

Diseño y puesta a punto de un sistema de certificación InnovaRSE

Convocatoria de Premio a la Responsabilidad Social Empresarial

Formación y homologación de consultores en la metodología InnovaRSE


Anexo 1 Empresas que han realizado Diagnósticos y Planes de Actuación RSE en 2010

En el año 2010 han sido un total de 69 las empresas que han realizado un Diagnóstico o un Plan de Actuación RSE acogiéndose a las Ayudas del Gobierno de Navarra:

ACEROS MOLDEADOS DE LACUNZA SA ADISCO ALMACENAJE DISTRIBUCION Y TRANSPORTE ANAPAR ANIMET ANKO SL ASMOVIL ASOCIACION DE ESCLEROSIS MULTIPLE DE NAVARRA ASOCIACION LABORAL JOSENEA AUNDITRANS AZKOYEN MEDIOS DE PAGO SA AZYSA OBRAS Y PROYECTOS SL BACAICOA INDUSTRIAS PLASTICAS BAGLINOX BASMAT MATTINGS SYSTEM CABELTE INCASA SA UNIPERSONAL CONSERVAS ARTESANAS ROSARA SL CONSERVAS EBRON CONSERVAS EL CHAVAL SL CONSERVAS TEO CONSERVAS VIS SA CONSTRUCCIONES METALICAS LARUMBE S.L. DESCIEGUES LINSA DISAYT ELECTRICIDAD ORDUÑA ELKARKIDE S.L. EMBUTIDOS ARBIZU ENDINE SL EUROVIDRIO SAL FED ASOC CON DISCAPACIDAD FISICA Y ORGANICA DE NAVARRA FONSECA BUS SL FONTANERIA TABAR SLU FUEL SERVICES NAVARRA SL GILVEMAR SL GRAFICAS CEMS SL GURELAN S COOP HEREDEROS DE EZEQUIEL GARCIA SL HERMANOS ALDAZ REMIRO HORMIGONES VICENTE


HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS INAME INDUSTRIAS NAVI JAVYSER FORMACION Y DESARROLLO SL JOSE SALCEDO SORIA SL LA BURUNDESA SA MANTENIMIENTO INDUSTRIAL MATEO SL MARCILLA RIBERAGUASL MEDANSA MOVIL METALES DE NAVARRA NAVARCABLE SL NAVAREST NAVARRA DE ESTAMPACION E INYECCION NEUMATICOS IRUÑA ORAINTXE SL PLASTAL SPAIN SA PREPARADOS QUIMICOS DE NAVARRA SL RECUPERACION AMBIENTAL REDIN Y BECERRA SL RIBEREGA SAGAMOVIL S.A. SCHNEIDER ELECTRIC SELK SELECCIÓN DE SUMINISTROS INDUSTRIALES SL SINET SOLUCIONES INTEGRALES SL TASUBINSA TRENASA (TRENES DE NAVARRA S.A.) TUDASAMOVIL, S.A. URTASUN TECNOLOGIA ALIMENTARIA SL UVE SA VIUDA DE CAYO SAINZ SL


Anexo 2 Para saber más: direcciones de contacto

Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA)

Padre Adoain 217 bajo 31015 Pamplona ‐ Iruña Tfno: 948 140 818 Fax: 948 123 235 Correo‐e: [email protected] Web: www.crana.org

Departamento de Innovación, Empresa y Empleo del Gobierno de Navarra

Parque Tomás Caballero 1 31005 Pamplona ‐ Iruña Teléfono: 848 427 645 Web: www.navarra.es/home_es/Gobierno+de+Navarra/Organigrama/Los+departamentos/Innovacion+Empresa+y+Empleo/

el programa innovarse: una apuesta por la sostenibilidad

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