GUÍA DE TRABAJO N°2 EL PROCESO DE RELACIONES PÚBLICAS

   

Bautista Balaguera Mario AníbalBermúdez Quintero Elizabeth

Clavijo Espitia Martha EsperanzaLosada Quimbaya Marizabel

Rodríguez Díaz María Cristina

    

UNIVERSIDAD EANFACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES FEAV

PROGRAMA DE MERCADEOBOGOTÁ D.C, 2013

INTRODUCCIÓNLas Relaciones Públicas trabajan conjuntamente con las relaciones corporativas, convirtiéndose en un aspecto importante para crear, conservar o mejorar la percepción que puedan tener los diferentes públicos de una empresa, persona, marca o producto. Este proceso se realiza por medio de acciones lideradas a través de la comunicación estratégica empresarial, el cual es desarrollado durante un buen tiempo determinado y su propósito es incrementar la posibilidad de mejorar la rentabilidad de una empresa.

Es importante conocer que el proceso de relaciones públicas empieza con la investigación de la organización, buscando un problema o una oportunidad para desarrollar en el programa, definir las técnicas ideales para el adelanto de la investigación, establecer metas, objetivos y estrategias, desarrollo de actividades acertadas al programa y a través de evaluación y control medir los resultados.

Para las organizaciones las relaciones públicas hacen parte de un proceso fundamental para la construcción de la identidad y la imagen corporativa, ya que sus actividades están orientadas tanto a su público interno como el externo, cumpliendo también un papel muy importante en el proceso de la comunicación integrada al marketing, desarrollándola en el momento oportuno y con mensajes exactos.

OBJETIVOS*Comprender el proceso de Relaciones Públicas para los públicos internos y externos en las organizaciones.

*Identificar las diferencias existentes entre el plan de comunicaciones, marketing y relaciones públicas.

*Reconocer los públicos a los cuales una organización debe enfocar su plan de relaciones públicas.

*Determinar los objetivos, metas y estrategias de un plan de Relaciones Publicas.

1. Descripción del cliente: Realice una investigación de una situación real que se haya presentado alguna vez. No olvide realizar una descripción de las instituciones que vivieron calamidades de este estilo con una referencia completa de los sucesos, busque información en fuentes secundarias que permita reconocer la situación que vivieron estas instituciones. En lo posible adjunte material audiovisual y/o gráfico de estos sucesos investigados.

Cliente: Universidad de la Sabana.

Descripción: La Universidad de la Sabana es una reconocida institución de educación superior a las afueras de la ciudad de Bogotá, la cual sufrió una catástrofe natural al inundarse sus instalaciones en el año 2011.

El grupo de trabajo ha decidido desarrollar la presente guía con el caso de la Universidad de la Sabana, a continuación presentamos la investigación realizada sobre la manera como la universidad lo solucionó y cómo se puede hacer un efectivo plan de Relaciones Públicas.

Inundación chía, Campus Universidad de la Sabana

El lunes 19 de abril de 2011 en Colombia, el Rio Bogotá se salió de su cauce en varios sectores del municipio de Chía Cundinamarca, inundando la Escuela de Negocios de la Universidad de la sabana, una de las instituciones que se vio más afectada con este desastre natural, a raíz de la inundación de la variante Chía - Bogotá conocida como variante Teletón, donde la ruptura de un jarillón produjo la inundación de las Instalaciones de la Universidad. Las 30 hectáreas inundadas se llenaron de agua en aproximadamente 2 horas, sin que las personas allí presentes pudieran hacer algo. No se presentaron víctimas humanas, pero los niveles de la inundación llegaron a tener 1,80 m de profundidad, causando importantes daños a su infraestructura, equipos, campus, del mismo modo que la zona del embarcadero y los Kioscos quedaron bajo el agua1.

El espectador. Inundación en la universidad de la Sabana. Recuperado el 23 de Abril de 2013, de http://www.elespectador.com/impreso/bogota/articulo-313865-nuestras-obras-no-causaron-inundaciones-universidad-sabana.

Una de las mayores pérdidas se vio representada en dos modernos edificios, como se puede apreciar en la anterior imagen, los cuales estaban dotados con última tecnología para los programas de comunicación dictados en la universidad, donde muchos equipos

quedaron bajo el agua. Adicionalmente a las pérdidas materiales, la inundación ocasionó graves problemas sanitarios, que se prolongaron cuando se produjo el descenso de las aguas, la interrupción de los servicios públicos provocarían riesgo de enfermedades que se podrían presentar a largo plazo. Las directivas de la universidad decidieron suspender las clases hasta que los niveles de las aguas bajaran.

No se puede dejar a un lado la controversia que desató la inundación, como lo muestra la imagen ya que muchas personas decían que la Universidad se construyó sobre un humedal y que se levantó sin respetar las leyes ambientales, siendo una construcción sobre la ribera del río. El río Bogotá pasa por la mitad de las instalaciones, dividiéndola en dos, donde existe un puente para cruzar de un lado al otro.

Los estudiantes tanto de pregrado como de postgrado de la universidad representados en 4080, recibieron sus clases de manera normal; el Inalde (Escuela Superior De Negocios) empezó a funcionar en la carrera 7ª con calle 157, la Facultad de Medicina en el Hospital Cardio Infantil y en la Fundación Santafé, Postgrados en el Colegio del Rosario y en el colegio San Viator. De igual manera el Gobierno de La Universidad funcionó en la sede del Instituto de Postgrado - Fórum en la Calle 80 (Universia, 2011).

La Universidad después de la inundación buscó solución construyendo un muro de contención que ha permitido que la institución no se vea afectada por el desbordamiento del río Bogotá, esta situación ha generado inconformidad y críticas entre los vecinos del sector quienes aseguran que la Corporación Autónoma Regional (CAR) y la Alcaldía de Chía

no debieron permitir la construcción de este muro ya que repercute en los sectores aledaños en caso de una nueva inundación, debido a que el agua tiene que salir por algún lado, haciendo la situación más crítica para los terrenos aledaños.

Es de gran ejemplo como se manejó la situación presentada en la Universidad de la Sabana, gracias al gran trabajo, la ayuda que promovieron sus estudiantes, las redes sociales y de todos sus colaboradores se logró recuperar el Campus, asegurando su uso en perfectas condiciones académicas y sanitarias tanto para estudiantes como para personal docente y administrativo. Lo anterior permitió abrir las puertas del Campus el pasado 25 de julio de 2011 dando inicio y continuidad a las actividades académicas del periodo 2011-2. Del mismo modo la Universidad siguió trabajando en: Contención de aguas y obra de ingeniería definitiva en el dique, que cuenta con la asesoría de las firmas de ingeniería holandesas Royal Haskoning y Deltare, limpieza y sanidad, recuperación de jardines y zonas verdes (UNISABANA, 2013).

Por ultimo cabe resaltar un aspecto de gran importancia en todo el proceso de recuperación del campus de la Universidad, el cual fue el manejo de la comunicación con sus públicos, manteniendo una imagen positiva, aclarando confusiones y dudas entre la opinión pública. Uno de los principales gestores de esta estrategia fue el Señor Obdulio Velásquez Posada Rector de la Universidad como se muestra en el video adjunto, quien se mantuvo desde un inicio al frente de la situación, quien por medio de comunicados de prensa informaba sobre el verdadero estado del campus y las medidas que se iban tomando para dar solución a la inundación. La Universidad demostró un excelente manejo de sus Relaciones Públicas y comunicación tanto interna como externa, lo cual se ha visto reflejado en la excelente imagen que la universidad sigue manteniendo y el aumento del número de estudiantes matriculados para el siguiente semestre; las carreras donde se notó un mayor número de estudiantes inscritos fueron: Medicina, Comunicación Social, Administración de Sistemas y Negocios Internacionales.

Rector de la universidad de la sabana. Recuperado el 23 de abril de 2013, de www.youtube.com/watch?v=s5S2FSZOA8c

Del mismo modo el Rector de la universidad invitaba a apoyar a todas las personas involucradas y extendía sus agradecimientos a estudiantes, egresados, Gobernación de Cundinamarca, Alcaldía de Chía, Corporación Autónoma Regional, Bomberos, Policía, Cruz Roja, Ejercito y a todos aquellos que le expresaron y brindaron apoyo, solidaridad y Confianza a la institución.

Luego de varios meses de esfuerzo de toda su área interna y tras labores externas de expertos holandeses, quienes fueron contratados para hacer una evaluación de la problemática y darle soluciones a corto, mediano y largo plazo, el claustro universitario volvió a ser el mismo campus de alto reconocimiento a nivel local y nacional, pero con una experiencia que fortaleció sus políticas y valores.

2. Oportunidades y problemas de relaciones públicas.Identifique los problemas y oportunidades que la Universidad de la Montaña obtiene con esta situación. Argumente sus respuestas de forma crítica, observando y evaluando cada posible situación. No olvide tener en cuenta las reglas para la redacción de un problema u oportunidad. 

El problema presentado en la Universidad de la Sabana fue ocasionado por un desastre natural ajeno a la institución, sus instalaciones se han inundado, llegando el agua hasta casi los dos metros de altura. Dicha inundación ha causado pérdidas materiales de sus equipos electrónicos, de oficina, de estudio, biblioteca, laboratorios y demás elementos básicos para el buen desarrollo de sus actividades académicas, dando como resultado la imposibilidad de dictar clases en tan prestigiosa Universidad, afectando principalmente a estudiantes y empleados, sin dejar a un lado la imagen de la universidad. Adicional se presenta incertidumbre entre los públicos interesados sobre los sucesos en la Universidad, generando

crisis, evidenciando problemas de gestión, donde los medios de comunicación, quienes han estado al tanto de lo sucedido, han presionado a los directivos de la Universidad con preguntas, aunque estos han sabido manejar la situación correctamente; estando dispuestos a atender a los medios de comunicación, desarrollando acciones de

contingencia como el traslado de los estudiantes a sedes alternas que la Universidad ha conseguido y aunque la comunidad en general ha apoyado la institución en este problema, es claro que esta calamidad afectará la imagen de la Universidad de la Sabana en todos sus públicos y mucho más en los Stakeholders, además de ocasionar la pérdida de confianza que tienen en ella, reducción del respaldo que ha tenido de los públicos y en el número de futuros estudiantes.

Lo anterior da la oportunidad de ejecutar un efectivo plan de Relaciones Publicas para que esta calamidad no afecte demasiado la imagen de la Universidad y por el contrario se posicione como una institución competente,

autónoma y responsable a la hora de enfrentar una calamidad de este tipo, creando así confianza y fidelidad en los públicos.

Por último la Universidad tiene la oportunidad de demostrar su nivel de compromiso social y moral, liderando medidas de vigilancia y control de saneamiento ambiental.

La inundación genera graves problemas sanitarios que se prolongan cuando se produce el descenso de las aguas, la proliferación de infecciones pueden llegar a las familias de los empleados y estudiantes que habitan la Universidad. Por lo tanto se deben realizar las medidas de control epidemiológico correspondiente y protocolos de seguridad en lo referente al control de infecciones, lo que garantice el saneamiento del campus y que las condiciones de salubridad sean las óptimas para el feliz regreso de los estudiantes, profesores y empleados.

3. Identificación de los públicos. Identifique los públicos en los cuales la universidad debe trabajar por medio del programa de Relaciones Públicas. Explique las razones por las que estos deben ser tenidos en cuenta. Realice una Priorización de los mismos. A continuación se identifican los públicos sobre los cuales se debe trabajar el plan de Relaciones Publicas y las razones de haberlos escogidos:

PÚBLICOS RAZONES

ESTUDIANTES

Estudiantes de todas las carreras como pregrado, postgrado y especialización. Adicional los egresados y futuros estudiantes.

Este público es el principal y permanente dentro de la universidad y al cual debe ir dirigido el programa de Relaciones Públicas, siendo ellos la razón de ser de la Universidad y los primeros en verse afectados frente a cualquier situación ya sea positiva o negativa, teniendo que desplazarse a otros lugares para recibir sus clases.

PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR

Directores de Departamento y docentes permanentes y temporales.

Este público es fundamental para el buen desarrollo de las actividades académicas, cumpliendo con los objetivos y misión institucional. Ellos son los motivadores de los estudiantes dando ejemplo, hacen parte de la comunidad universitaria y serán de los principales públicos interesados en sacar adelante la universidad brindando su apoyo.

ESTRUCTURA DIRECTIVA

Equipo de Gobierno, decanos, consejo directivo, de estudiantes, social, representantes sindicales y padres de familia.

Este público representa orden, autoridad, disciplina, responsabilidad y seriedad en las decisiones tomadas. Permite tener y conocer la imagen que otros públicos tienen sobre la universidad y por su estructura es un personal activo en relación con los intereses de la universidad.

PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

SERVICIO

Jefes de servicio, servicio técnico y personal de las canales de contacto.

Este público permite mantener un contacto constante con los públicos internos y externos, es un canal de comunicación importante para llegar a los diferentes medios.

LÍDERES DE OPINIÓN Y PATROCINADORES

Ámbito educativo, universitario, empresarial, económico, político, social y cultural. Patrocinadores estratégicos y entidades colaboradoras.

Este público permite y apoya en la generación de una buena imagen corporativa, viéndose involucrados en los intereses de la universidad. En la creación de una buena imagen corporativa. Adicional prestan un apoyo económico significativo para superar el desastre. Este público puede ayudar a contrarrestar los resultados negativos de la catástrofe, donde pueden convertirsen en aliados estratégicos.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Periodistas, directores de medios locales y nacionales, periodistas de ciencia y tecnología y prensa sectorial.

Este público es permanente y se comporta activamente, permitiendo la comunicación con los demás públicos de la universidad, de forma inmediata. Son quienes comunican cada uno de los acontecimientos después de la catástrofe, por lo cual nunca se les debe negar información; teniendo en cuenta que es un tiempo de crisis para la universidad, en donde será blanco de críticas y polémicas que pueden afectar su imagen. Si no se cuenta con la información que solicitan los medios o los públicos se deben manejar con prudencia. A través de los medios se puede realizar marketing relacional.

ENTORNO GLOBAL

Administración europea, central y local. Cámara de comercio, vecinos, asociaciones empresariales, Pymes y grandes empresas, proveedores y demás público.

Este público representa nuevas oportunidades para la universidad, generando conocimiento y diferentes fuentes de opinión. Adicional permiten realizar marketing, generando una imagen corporativa positiva y son referencia de cómo se percibe la universidad.

4. Métodos de investigación. Realice una investigación exploratoria de metodología cualitativa donde pueda reconocer los datos necesarios para identificar la percepción de estudiantes universitarios sobre esta situación. Es necesario reconocer su punto de vista sobre las acciones tomadas por la universidad, la forma como se pueden sentir afectados y su disposición para estudiar un nuevo programa en la misma institución. Como mínimo se debe realizar el análisis de tres entrevistas las cuales se registrarán en formato audiovisual. No olvide colgar en internet el video y reportar el link para su respectiva revisión.

Entrevista No. 1Estudiante de especialización durante la inundación.

En esta entrevista se observa que existe una gran admiración y afecto por la institución, también comenta cual fue su impacto por las grandes pérdidas ocasionadas y destaca con un gran reconocimiento la agilidad por parte de las directivas en la solución al problema para no perjudicarlos, donde se sintió el gran esfuerzo para ofrecerles espacios alternos de buena calidad para continuar sus clases, de manera que no les impactara negativamente y siempre los hicieron sentir como en casa.La dedicación y el compromiso de la Universidad por su actuación inmediata para recuperar el campus, proteger el bienestar de sus alumnos y el brindar una información clara y contundente siempre, generó confianza y un gran compromiso por parte de los estudiantes para colaborar con total disposición y trabajar de la mano con ellos para sacarla adelante, por lo tanto considera que realmente las molestias a nivel personal fueron mínimas.

La universidad sigue contando con un gran reconocimiento, su sello siempre está presente y demostró que con responsabilidad y esfuerzo puede superar cualquier crisis, razón por la cual se siente orgullosa y con total seguridad afirma que pensaría nuevamente en ingresar a otros programas allí.

Entrevista No. 2Estudiante que había realizado especialización anteriormente en esta Universidad

Lo que representó inicialmente para ella fue una gran tristeza por lo que significaba esta institución, no solo por su excelente nivel educativo, sus principios y valores, sino también por sus maravillosas instalaciones que tenía. Resalta bastante la reacción eficiente de las directivas de la universidad, el estar preparados con planes de contingencia para dar solución

oportuna y no perjudicar a los estudiantes. La información constante y exacta que siempre se brindó a través de los diferentes medios sobre lo acontecido y avances en la solución, le genera una mayor confianza, siente que la universidad les cumplió a los estudiantes y resalta

que el buen prestigio y reconocimiento que tiene esta entidad educativa, es una fortaleza para los estudiantes egresados de allí, les abre muchas puertas en el campo laboral, por lo tanto asegura que será la universidad ideal para su familia próximamente.

Entrevista No. 3Estudiante de pregrado

El estudiante informa que esta inundación fue una situación muy difícil y triste por todo lo que representaba la pérdida de equipos e infraestructura en general, también reconoce que la Universidad se esforzó por evitarles grandes inconvenientes y logró que continuaran sus clases normales muy pronto, aunque no fuera en instalaciones como en las que venían acostumbrados, no retrasaron sus estudios, siendo este un aspecto totalmente valorado.

Considera que las decisiones por parte del Rector y su equipo de trabajo fueron las más acertadas y coherentes, ya que se actuó con rapidez, responsabilidad para sanear de raíz el suceso, recuperar nuevamente la sede y proteger a la comunidad en general.

Dentro de los aspectos que más lo afectaron fue un poco la incomodidad de la sede provisional como también la falta de recursos como biblioteca y equipos con los que contaban anteriormente.

Así mismo reconoce que la Universidad siempre los mantuvo informados con boletines periódicos y oportunos sobre cada uno de los avances, con el propósito de brindarles tranquilidad y confianza.

Todo esto hace que tenga una gran admiración por ella, adicional porque reconoce que cuenta con una excelente calidad educativa y goza de un buen prestigio, siendo razones suficientes como la mejor opción para ingresar a nuevos programas.

LINK DE LAS ENTREVISTAS:http://www.youtube.com/watch?v=JzoojQ5nq3Y

5. Metas y objetivos.Defina la Meta principal del programa de Relaciones Públicas. No olvide las reglas para la redacción de una meta. Después determine los objetivos de impacto y los objetivos de producción con los cuales alcanzará la meta. 

META

Fortalecer los vínculos de la universidad con sus públicos manteniendo una imagen positiva y confiable a través del programa de Relaciones Publicas a desarrollar, obteniendo mejores posibilidades para competir en el año 2013.

OBJETIVOSLos objetivos de impacto y producción que se plantean para la realización del plan de relaciones públicas de la Universidad son:  Objetivos de Impacto:•Reforzar la imagen corporativa a través de las opiniones públicas que resalten la calidad de los servicios de la Universidad de la Sabana.•Proyectar una imagen positiva y confiable de la universidad, mediante el compromiso de los estudiantes y empleados.•Realizar estrategias de comunicación dirigidas a los públicos de interés.•Incrementar la percepción positiva y diferenciadora en relación con la competencia.

•Lograr un aumento en el sentido de pertenencia en estudiantes y docentes, logrando que estos traigan nuevos estudiantes en un 5% adicional.•Impulsar actitudes positivas y favorables por parte de la administración, que sean percibidos tanto en el público interno como externo.

Objetivos de Impacto:

•Desarrollar estrategias de responsabilidad social en conjunto con la localidad, garantizando que la infraestructura instalada no colapse a futuro.•Establecer estrategias a través de los medios de comunicación que garanticen que la información llegue a los públicos objetivos.

Objetivos de Producción•Realizar eventos para dar a conocer el compromiso, inversiones y trabajo realizado por los estudiantes y empleados antes de finalizar el año.•Lograr una difusión de información a través de volantes, folletos y afiches acerca del actual trabajo que realiza la universidad para proteger su comunidad. •Obtener relaciones estratégicas a largo plazo en un 10%, logrando sostenerlas para que denoten el excelente desempeño en educación de la Universidad.

•Lograr que las pérdidas ocasionadas por las inundaciones respecto a la audiencia estudiantil no sobrepasen el 3%, siendo este un resultado medianamente positivo.

•Crear un comité de emergencia en el corto plazo (1 año), donde se involucren estudiantes, empleados y comunidad en general, tomando acciones futuras que permitan prevenir o mitigar las consecuencias de este tipo de catástrofes naturales.

6. Estrategias.Defina las estrategias para alcanzar los objetivos. Tenga en cuenta los principios de la persuasión desde las fuentes, la estructura del mensaje, el contenido del mismo, las técnicas, los medios y los públicos definidos anteriormente.

FUENTES

Enviando mensajes masivos a través de periódicos, revistas, y anuncios en la televisión, informando sobre las cosas positivas o las buenas acciones que realiza la Universidad

Por medio de líderes de opinión como reporteros de noticieros, mostrar cómo fueron remodeladas las instalaciones, esto como estrategia para poder incidir positivamente en los artículos de prensa.

Resaltar eventos como el homenaje que se le realizó al Rector Obdulio Velásquez Posada por el Congreso de la República: como “hombre que supo enfrentar la adversidad de la naturaleza y con la cabeza en alto, pidiendo la ayuda divina, logró en tan poco tiempo sacar adelante esa institución demostrando que con liderazgo y perseverancia se puede transformar lo negativo en algo ejemplar”

Incentivar a los directivos para que siempre estén dispuestos a establecer una buena comunicación y relación con todos sus públicos, ofreciendo una comunicación clara, oportuna, precisa .

ESTRUCTURA DEL MENSAJE

CONTENIDO DEL MENSAJE

•El mensaje se debe enfocar resaltando las garantías de tener construido un dique como requerimiento fundamental para la seguridad del campus universitario. • Comprobar que en los últimos años los sucesos de lluvia no han producido ningún tipo de inundación en el campus universitario.•Exponer imágenes de las remodelaciones realizadas a los edificios de la universidad para mostrar cómo ha mejorado la imagen del campus universitario. •Publicar con diferentes videos las acciones inmediatas realizadas por el público estudiantil demostrando un gran nivel de compromiso y sentido de pertenencia.•Enviar al público externo especialmente al que se encuentra en sus alrededores información impresa y a través de la radio comunicar las acciones que está implementando la universidad para disminuir las posibles consecuencias del dique construido, incluso realizar presencia en obras de caridad relacionadas con desastres naturales.

•Emitir mensajes de compromiso por parte de la Universidad con acciones preventivas o estudios e investigaciones que mantengan informado al público interno y externo del estado del tiempo climático.

TÉCNICAS Y MEDIOS

Se utilizarán medios como charlas, página web, blogs, redes sociales o foros de los directivos o delegados de la Universidad con los diferentes públicos, acerca de la importancia de la situación actual del medio ambiente y aún más la del país, puede ser más eficaz para cambiar los pensamientos negativos.

Ruedas de prensa

conferencias por parte de los directivos o un vocero asignado, estas pueden resultar más aceptadas que los comunicados escritos.

Ampliar las comunicaciones personales con directivos de los diferentes medios de comunicación, puede ser una estrategia para garantizar que la imagen de la universidad sea positiva

Publicar videos que muestren las acciones más conmovedoras de la situación presentada.

Comunicar por medio de informes especializados la explicación de las diferentes acciones para prevenir y mejorar posibles desastres.

PÚBLICOS

7. Evaluación y control.Determine indicadores que permitan a los directivos de la Universidad de la Montaña, medir los resultados al finalizar el programa de Relaciones Públicas. Tenga en cuenta la evaluación de los objetivos cognitivos, afectivos y conativos.

Para el desarrollo del presente punto se tendrá en cuenta la bibliografía del libro guía, del cual tomaremos la forma como se puede realizar la evaluación y control del plan de relaciones públicas. Se debe tener en cuenta como lo dice Xifra Jodi: “que lo correcto es realizar periódicamente evaluaciones para, en su caso, ajustar la ejecución del proyecto en función de los resultados obtenidos en estas evaluaciones”.

Xifra Jordi; Lalueza Ferran, Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa, Pág. 41-42. Pearson, 2009.

Evaluación: La evaluación del plan de Relaciones Públicas incluye indicadores con los cuales se han de medir los resultados tanto de los objetivos de impacto (cognitivos, afectivos y conativos) como los objetivos de producción. A continuación se presenta la valoración de cada uno:

OBJETIVOS DE IMPACTO

Cognitivos Forma de evaluación Indicador

LA EXPOSICIÓN DEL MENSAJE

Estudia la exposición del mensaje al público objetivo.

La exposición del mensaje se puede realizar a través de la medición de las audiencias de medios ce comunicación como TV, radio e internet, adicional por medio de la asistencia del público objetivo de la universidad a eventos masivos donde se lleve el mensaje de la universidad de la Sabana sobre su compromiso y responsabilidad ambiental con la comunidad.

Logra transmitir una imagen positiva y confiable de la universidad.

LA COMPRENSIÓN DEL MENSAJE

Este objetivo se mide teniendo en cuenta la confiabilidad, diferenciación y comprensión de la universidad por el público objetivo

Como se menciona en el libro guía este objetivo se puede medir mediante encuestas, además de fórmulas de legibilidad como: el índice Gunning Hog, las fórmulas de flesh, la fórmula Dale chall, la fórmula fry y la fórmula Farrjenkings-Patterson.

El mensaje es comprendido claramente por el público de la universidad de la Sabana.

LA RETENCIÓN DEL MENSAJE

Lograr que el público objetivo comprenda el mensaje que transmite la universidad.

Mediante métodos cualitativos y cuantitativos como las encuestas por muestreo.

El público objetivo de la universidad entiende el mensaje que la universidad quiere que comprenda.

Afectivos Forma de evaluación Indicador Miden la intensidad y dirección de las actitudes, adicional pretende modificar, reforzar o crear actitudes del público objetivo hacia la universidad de la Sabana.

Se realiza a través de la aplicación de encuestas como la escala de Likert y los diferenciales semánticos que da la posibilidad de identificar si se ha logrado reforzar, cambiado o creado actitudes en el público objetivo.

El presente plan de relaciones públicas para la universidad de la Sabana genera cambios positivos en la actitud del público objetivo.

Connativos Forma de evaluación Indicador Con estos objetivos se busca modificar el comportamiento del público objetivo hacia la universidad de la Sabana.

Este objetivo se puede evaluar de dos maneras: la primera es a través de encuestas con preguntas cerradas y de elección múltiple antes y después de la ejecución de eventos y la otra forma es a través de la observación respecto al comportamiento cuando el público es una pequeña muestra o por medio de la contabilización del número de llamadas, asistencia a eventos y visitas a la página web.

El presente plan de relaciones públicas para la universidad de la Sabana genera cambios positivos en la actitud del público objetivo.

Objetivos de Producción

Medios Controlados Forma de evaluación Indicador Por los medios controlados se busca difundir el mensaje al interior y exterior de la universidad mediante estrategias controlables por la dirección del plan de relaciones corporativas. Teniendo en cuenta que para el público interno se podría realizar en reuniones y para el externo a través de medios de comunicación.

Se puede realizar la evaluación llevando un registro de los comunicados enviados a los medios de comunicación y contabilizando el número de reuniones realizadas con el público objetivo.

Muestra a la institución como una universidad confiable, trabajando con responsabilidad social, siendo una organización seria y madura frente a los públicos internos y externos.

Medios No Controlados Forma de evaluación Indicador Genera una imagen positiva respecto al mensaje llevado con el plan de relaciones públicas mediante el envío de comunicados de prensa, fotografías y ruedas de prensa a los periodistas.

Se deben observar los comunicados emitidos por los periodistas ya que de ellos depende lo bien que hablen los públicos objetivos de la universidad.

Se logra generar comunicados de prensa y notas televisivas positivas por parte de los periodistas con mensajes correctos que estén a la altura de la ética empresarial.

[1] Xifra Jordi; Lalueza Ferran, Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa, Pág. 39. Pearson, 2009

8. Marketing, publicidad y RRPP. Identifique cómo el programa de Relaciones Públicas puede complementar el plan de mercadeo y comunicaciones de la Universidad de la Montaña. Argumente su respuesta. 

El programa de Relaciones Públicas presentado a la Universidad de la Sabana complementa el plan de mercadeo y comunicaciones mejorando la imagen de los públicos tanto internos como externos; donde el interno está compuesto por los estudiantes y empleados en general, logrando un mejor desempeño, una mayor identidad corporativa y un mayor sentido de pertenencia y el público externo del cual se espera percibir una mayor rentabilidad para la universidad. Se utilizaran diferentes campañas de publicidad, logrando captar mayor número de estudiantes, planeando estrategias que permitan que los públicos involucrados olviden el acontecimiento ocurrido.

Es importante tener en cuenta que las relaciones públicas hacen parte de la comunicación integrada de marketing, complementándose en diferentes aspectos como: ventas personales, publicidad, patrocinios, producto y la responsabilidad

social en este caso con el medio ambiente y público en general, donde las relaciones públicas se deben trabajar de la mano, siendo de suma importancia para lograr una verdadera y significativa construcción de la imagen corporativa positiva en los distintos públicos a través de un proceso estratégico.

El programa de relaciones públicas finalmente complementa al plan de mercadeo y comunicaciones, donde cada uno se ocupa de diferentes factores dirigidos a la universidad.

El plan de comunicaciones se encarga de la comunicación tanto interna como externa en un sentido funcional, es decir; los procesos que se deben realizar para una correcta comunicación organizacional, el de mercadeo se enfoca en la rentabilidad y éxito de la universidad, mientras que las relaciones públicas aportan al desarrollo de una imagen e identidad corporativa, con un alto índice de involucramiento y fidelidad del público objetivo.

Teniendo en cuenta lo anterior el presente plan busca que los estudiantes se sientan seguros de desarrollar su proceso de formación en una institución que les ofrezca garantía, confianza, responsabilidad y procesos establecidos, es así como la Universidad de la Sabana se ha caracterizado por ser una institución con un alto grado de posicionamiento a nivel nacional y no puede permitir que su rendimiento se vea afectado por una tragedia natural.

Con el desarrollo de la presente guía podemos concluir:

El desarrollo de un proyecto de Relaciones debe identificar principalmente los problemas, oportunidades y estrategias que generan los acontecimientos, cuales son los públicos objetivos que tienen prioridad, finalmente realizar una completa y debida evaluación para conocer el grado de eficacia del proyecto.  El proceso de las relaciones y comunicaciones empresariales son muy importantes y delicadas, al tomar las decisiones correctas fortalecerá la imagen de la organización porque al enfrentarse a un acontecimiento que afecta su imagen e identidad corporativa, debe actuar rápidamente buscando la mejor solución para confrontar a los diferentes públicos tanto internos como externos, asumiendo su responsabilidad de manera activa.

ANEXOSTITULARES DE PRENSA SOBRE LA INUNDACION DE LA

UNIVERSIDAD DE LA SABANA

  

http://www.elespectador.com/impreso/bogota/articulo-272535-universidad-de-sabana-no-esta-construida-sobre-un-humedal

http://www.eltiempo.com/Multimedia/galeria_fotos/colombia/chia-y-la-universidad-de-la-sababa-estan-bajo-el-agua_9222863-5

http://www.semana.com/nacion/articulo/cerrar-boquete-u-sabana-podria-tardar-dias/238904-3

http://www.eltiempo.com/colombia/bogota/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR-10849784.html

VIDEOS SOBRE LA INUNDACION DE LA UNIVERSIDAD DE LA SABANA

• http://www.citytv.com.co/videos/428838/nuevas-inundaciones-en-la-universidad-de-la-sabana-por-ruptura-del-jarillon

• http://www.youtube.com/watch?v=-SHpGMttJU0

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS •Xifra, J. Lalueza, F. (2009), Casos de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, Pearson (capítulo 1 "El proceso de Relaciones Públicas")•Grunig, E. (2003), Hunt Todd, Dirección de Relaciones Públicas, Gestion 2000 •Caracciolo, N. (2010), Comunicación para PYMES: cómo y porque invertir en una gestión de prensa, Ed. Lectorum S.A. Capítulo 1. •Garrido, F. (2004) Las Claves de la Comunicación Empresarial del siglo XXI: Comunicación Estratégica, Ed. Gestión 2000. Disponible•http://www.elespectador.com/impreso/bogota/articulo-272535-universidad-de-sabana-no-esta-construida-sobre-un-humedal•http://www.eltiempo.com/Multimedia/galeria_fotos/colombia/chia-y-la-universidad-de-la-sababa-estan-bajo-el-agua_9222863-5•http://www.eltiempo.com/colombia/bogota/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR-10849784.html•http://www.citytv.com.co/videos/428838/nuevas-inundaciones-en-la-

universidad-de-la-sabana-por-ruptura-del-jarillon• http://www.youtube.com/watch?v=-SHpGMttJU0• http://www.elespectador.com/impreso/bogota/articulo-

313865-nuestras-obras-no-causaron-inundaciones-universidad-sabana.