el poder del e-commerce
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Ecommerce en Argentina. Como vender. Ventajas del comercio electonico.TRANSCRIPT
EL PODER DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
¿Su empresa está compitiendo seriamente en Internet?
Cámara de empresas del software y
servicios informáticos de la Argentina. Cámara Argentina de
comercio electrónico Red de negocios Plataforma
Miembros de
2 2 2 EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 2
Una foto de la realidad
• Mercados inestables y crisis global.
• Aumento de los costos fijos.
• Clientes menos fieles.
• Mayor cantidad de competidores.
• Servicios poco diferenciados.
• Guerra de precios o tarifas.
• Menor rentabilidad.
• Productos con ciclos de vida cada vez mas cortos.
• Consumidores saturados de estímulos publicitarios.
• Pocas barreras de entrada.
3 3 3 EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 3
DESAFÍO
¿Se pueden armar 4
triángulos equiláteros
con 6 fósforos?
4 4 4 EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 4
Hay tres escenarios posibles de acción
Seguir haciendo lo
mismo como si nada
estuviera pasando.
Optimizar todo lo
posible buscando
superar la crisis.
Incoporar nuevas
ideas y mercados.
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¿Cómo innovar y abrir nuevos mercados?
Comercio electrónico. Es la compra y venta de productos y servicios a
través de medios electrónicos, sin importar donde
se realice la transacción del pago final.
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E-commerce en el mundo
+2.400 millones de usuarios de
Internet en el mundo.
+10% de la facturación total del retail
es por comercio electrónico.
+85% de los usuarios de Internet de países desarrollados compran online.
+1.4 billones de USD es la facturación esperada para el 2014.
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E-commerce en Argentina
+31,1 millones de usuarios
(%77 de la población).
+12 millones de personas compran
por Internet.
+73% de los usuarios (+22 millones) deciden su compra por Internet.
+48,5% fue el crecimiento 2013 del e-commerce en Argentina.
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E-commerce en Argentina
Altas expectativas de crecimiento:
Alta penetración de
Internet: 67%
Argentina ocupa el puesto 21
a nivel mundial en
penetración de Internet.
Comparativa con otras
regiones y países:
o 67.6% - Unión Europea
o 65.6% - España
o 39% - Brasil
o 56.1% - Uruguay
o 78.6% - USA
o 94.9% - Noruega
Cantidad de usuarios: De 3,7 millones en 2001a 31,1 millones en 2013.
0
5
10
15
20
25
30
35
2001 2013
Crecimiento e-commerce: 48,5% en 2013.
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Casos de estudio
Datos tomados del último
e-commerce day Buenos
Aires (18/09/2013)
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Casos de estudio
Datos tomados del último
e-commerce day Buenos
Aires (18/09/2013)
Local con menos facturación en la empresa
Entre el 5to y 3er puesto.
Permanentemente entre los primeros 3 locales.
Varias meses, el local de mayor facturación en el país
y en exterior.
2011 2012
2013
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Casos de estudio
E-commerce líder en venta de artículos de deporte y
recreación de América Latina.
Netshoes Brasil
Netshoes Argentina
Nacimiento de NetShoes.com.br 2004
Ventas anuales en 2012 USD 550.000.000
Cantidad de empleados 3.000
Despacho de piezas anuales 8.000.000
Dimensión del centro logístico 54.000 m2
Visitantes únicos mensuales 9.434.220
Nacimiento de NetShoes.com.ar 2011
Visitantes únicos mensuales 2012 1.500.000
Visitantes únicos mensuales 2013 2.500.000
Ventas anuales 2013 USD 2.000.000
Los rubros más desarrollados en Argentina
1. Pasajes y turismo.
2. Electrónica y telefonía.
3. Alimentos, bebidas y artículos de limpieza.
4. Compras por celular (aplicaciones, ringtones, etc).
5. Electrodomésticos.
Más casos de estudio
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6. Entradas a espectáculos y eventos.
7. Indumentaria.
8. Artículos para el hogar.
9. Artículos de oficina.
10. Otros
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• Capacidad de venta 7 x 24
Ventajas del e-commerce
• Potenciar la venta offline
• Expansión geográfica con menor inversión
• Mercado en crecimiento con oferta limitada
• Contacto permanente con nuestros clientes
• Inmediatez y precisión en mediciones comerciales
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E-commerce es más que tecnología,
Entendamos cómo funciona.
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Embudo de compra
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Embudo de compra
Marketing Digital . Search Engine Marketing . Social Media Marketing . Search Engine . Optimization . Email Marketing . Content Marketing
Plataforma tecnológica . Diseño visual . Integración ERP . Integ. medios de pago . Integ. medios de envío
Performance ecommerce . Analítica web . Consultoría . Optimización del sitio
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Aspectos claves a considerar
La plataforma
tecnológica Usabilidad y
performace
Integración ERP,
pagos y envío.
Secciones
Logística y operaciones Atención al
cliente
Gestión de
Stock Ciclo de
pedido
Management de la tienda Actitud de
gestión
Principales
actividades
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Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
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Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
Ventajas • Sin inversión en plataforma.
• Comisión sobre vta. hecha. • Fácil acceso a gran número de compradores.
Desventajas • Diferenciador principal: PRECIO • Impide estrategias multicanal. • Dependencia del canal.
• No permite técnicas de MKT Dig. • Costos altos en caso de actividad asidua.
Quién está aquí • Particulares • Empresas que venden pocos productos
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Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
Ventajas • Inversión inicial mínima.
• Costo mensual mínimo. • Permite técnicas de MKT Dig.
Desventajas • No permite integraciones con ERP. Los procesos se complejizan. • Dependencia de plataforma. • Limitada personalización de la tienda.
Quién está aquí
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Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
Ventajas • Plataforma propia con excelentes
prestaciones. por una inversión moderada. • Permite integración con ERP, pagos, envío y Market Place. • Alta flexibilidad funcional. • Permite técnicas de MKT Dig.
Desventajas • Si hay mucha personalización = costos altos. • En grandes escalas, puede quedar chica.
Quiénes están aquí
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Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
Ventajas • Flexibilidad absoluta.
• Escalar técnicamente todo lo necesario. • Permite técnicas de MKT Dig.
Desventajas • Inversión inicial muy alta. • Tiempos de implementación muy largos. • Requiere recursos técnicos de gran experiencia.
Quiénes están aquí
E-COMMERCE PYME La solución de e-commerce para pymes.
Cámara de empresas del software y
servicios informáticos de la Argentina. Cámara Argentina de
comercio electrónico Red de negocios Plataforma
Miembros de
24 24 E-COMMERCE PYME 24
E-COMMERCE PYME Pensada para maximizar el Management
Diagnóstico Implementación Management Comprender el presente
de la empresa y sus
expectativas.
Desarrollar e implementar
la tienda ideal para la
empresa.
Gestionar la tienda con
foco en incrementar
las ventas.
E-commerce es mucho más que tecnología.
Cadena de valor DIM de
INTEGRACIÓN ERP.
Beneficiese contando con un sitio de comercio electrónico integrado con su ERP en tiempo real.
25 25 25 E-COMMERCE PYME 25
Optimice sus procesos operativos
y gane eficacia.
Gestione en Plataforma ERP
todos los pedidos hechos por la
web.
Mantenga el control del stock
y los precios de todos los
productos publicados desde
Plataforma.
Organice sus productos en
Plataforma y pubíquelos en la
web.
Cadena de valor DIM
D I M
26 26 26 E-COMMERCE PYME 26
Asegure el éxito de su e-commerce
con un servicio premiun
E-commerce Pyme Performance E-commerce
+
Un servicio orientado a analizar la actividad de la tienda y generar recomendaciones que incrementen las ventas.
Cadena de valor DIM
D I M
27 27 27 E-COMMERCE PYME 27
Asegure el éxito de su e-commerce
con un servicio premiun
¿Como funciona Performance E-commerce?
TRAFICO . Análisis de orígenes de tráfico.
. Análisis de datos demográficos.
. Análisis de comportamiento de usuarios.
Cantidad
de visitas
Tasa de
conversión
Ticket
promedio = ) ( x x Ingresos
e-commerce
TICKET PROMEDIO
. Análisis de rendimiento de destacados. . Análisis de rendimiento de up selling / cross selling / relacionados.
CONVERSION . Análisis de flujo de visitantes. . Análisis de embudo de conversión.
. Análisis de mapas de calor.
. Análisis de accesos a productos.
. Test A/B
Cadena de valor DIM
D I M
28 28 28 E-COMMERCE PYME 28
Ciclo de optimización de Performance E-commerce.
ANALIZAR
IMPLEMENTAR
REC
OM
EN
DA
R
MED
IR
Asegure el éxito de su e-commerce
con un servicio premiun
Cadena de valor DIM
D I M
29
PREGUNTAS
Cámara de empresas del software y
servicios informáticos de la Argentina. Cámara Argentina de
comercio electrónico Red de negocios Plataforma
Miembros de