el negocio responsable lo hacemos - telefonica

El Negocio Responsablelo hacemos entre todos

Resumen EjecutivoInforme de Sostenibilidad 2017Telefónica en la Argentina

Nuestrocompromiso

Modelo ydesarrollo del negocio

Gestión delNegocio Responsable

Nuestronegocio

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Propósito y valores1. Nuestro negocio

Integridad

Nuestra integridad implica honestidad y actuar de acuerdo con unos estándares éticos innegociables .

Compromiso La relación que mantenemos con cada uno de nuestros grupos de interés se fundamenta en el compromiso de actuar siempre de forma responsable y cumplir con lo prometido.

Transparencia Nos comprometemos a que tanto nuestros clientes, empleados, proveedores y accionistas, como la sociedad en general, tengan información clara y accesible sobre nuestra estrategia y nuestras actividades. .

VALORES

PROMESA

Una conectividad que ponga a las personas por delante de la tecnología e impulse la capacidad de elección.

Un ecosistema de vida digital que piense en las personas y optimice su vida.

Poner la innovación y nuestro conocimiento sobre la comunicación al servicio de las personas y su bienestar.

PROPÓSITO

Resumen EjecutivoInforme de Sostenibilidad 2017

Telefónica en la Argentina

Ofrecer protección y confianza para promover la soberanía de las personas en su vida digital.

www.telefonica.com.ar/negocioresponsable

Telefónica S.A. es hoy uno de los mayores operadores integrados de telecomunicaciones a nivel mundial.

+14.000 empleados directos

+120.000 empleados directos+11.000 millones de pesos

invertidos en el año+10.000 proveedores

+1.100 proveedores

ARGENTINA

+25 millonesde accesos

INTERNACIONAL

+340Operamos en 17 países

millones de accesos

Propósito y valores1. Nuestro negocio



Nuestrocompromiso



Nuestronegocio

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Con nuestros clientes

Índice de Satisfacción del Cliente

Trabajamos para que nuestros clientes tengan disponible toda la información relevante,a través de la APP Mi Movistar y del resto de los canales de comunicación de la Compañía.

Simplificamos la oferta de planes reduciendoa cuatro posibilidades en la oferta postpagoy una integral en prepago.

Cumplimos lo que prometemos y trabajamos en resolver de forma rápida las incidencias.Entre 2015 y 2017 el tiempo medio de duración de las llamadas al call center descendió de 5,3 a 3,5 minutos.

2. Compromiso

TRANSPARENCIA

INTEGRIDAD

SENCILLEZ7,37En una escala del 1 al 10

Trabajamos para cumplir nuestra Promesa Cliente y reflejar el firme compromiso de actuar con transparencia, sencillez e integridad.



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Nuestrocompromiso2 compromisoNuestro2

Nuestronegocio

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https://www.movistar.com.ar/mi-movistar/app



Universitas TelefónicaCapacitó en su campus de Barcelona a 57 líderes de nuestros equipos locales,en ciclos presenciales de liderazgo y estrategia de negocio, y a 292 colaboradoresen programas On the Road, a demanda, entre los que se encuentran “Mujeres que lideran” con 44 par ticipantes.

En Telefónica creemos firmemente que los empleados son nuestro activo más importante.Trabajamos para fomentar el desarrollo de sus capacidades, ya que entendemos que solo obteniendo su máximo potencialpodemos cumplir los compromisos con nuestros clientes.La diversidad es un aspecto muy relevante para nosotros, ya que enriquece la cultura de la Compañía y nos acerca mása nuestros clientes y a la sociedad en general.

14.759plantilla

total física

32,1%porcentaje

de mujeres

78%índice de climay compromiso

100%

+400.000 horas deformaciónMedia de 27 horas por empleado.

5° generación delPrograma Talentum

35 incorporacionesde jóvenes profesionales.

68,3% con convenionegociado.

2. CompromisoCon nuestro equipo



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Nuestronegocio

1

de nuestro personal con contratos laborales indefinidos.


89%95%de satisfacción

97%de satisfacción deusuarios directos

- Jornada abierta

93%Jornada abierta

de satisfacción98%de satisfacción deusuarios directos

94%Licencia por paternidad extendida


94%Cuarto mes pago de licencia de maternidad


97%de satisfacción deusuarios directos

90%Guardería

de satisfacción



2. CompromisoCon nuestro equipo



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Nuestronegocio

1Licencia por bebé internado

- Jornada flexible

Satisfacción general de nuestroPrograma de Beneficios Beneficios más valorados

Beneficios destacados

Beneficios más utilizados


Emisiones (Alcances I + II)

Directas (Alcance I)

Electricidad (Alcance II Método de Mercado)

ESTRATEGIA AMBIENTAL Evolución de las emisiones de Telefónicaen la Argentina (Alcances I + II) ktCO2eq Riegos = Resiliencia

214.513-9,5%

-2,1%

-11,3%

172.098

154.608

152.679

2015 2016 2017

198.304

194.208

42.415

43.696

41.529

En 2017 comenzamos a informar el sello Ecorating de terminales que comercializa Movistar Argentina.

Ecorating: es un sello que evalúa el impacto ambiental de todo el proceso de producción,uso y eliminación de los teléfonos móviles. Resumen Ejecutivo

Informe de Sostenibilidad 2017Telefónica en la Argentina

Compromiso con el medio ambiente

Trabajamos para que nuestro impacto sobre el entorno sea mínimo y apostamos por desvincular el crecimiento de nuestro negocio de la huella ambiental.

2. Compromiso



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Nuestronegocio

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Energíarenovable

Red responsable

Gestión ambientalISO 14001

Gestión de riesgos

Agua

Residuos

Emisiones

Adaptación a cambiosclimáticosECONOMÍA CIRCULAR

Y DESCARBONIZADAExcelencia operativa

RESPONSABILIDADCumplimiento

DIGITALIZACIÓN SERVICIOS ECOSMARTCrecimiento de negocio

Conectividad

Big Data

Cloud

IoT

Eficiencia IngresosOportunidades =

https://www.movistar.com.ar/ecorating




Iniciativa sobre prevención del grooming o acoso sexual a menores a través de Internet. Impulsada junto a la Asociación Civil Faro Digital, registró+ 5 millones de views en su spot central y recibió un premio otorgadopor la asociación Argentina CiberSegura.

Buscó concientizar sobre los riesgos de hablar, mensajear o chatear mientras se conduce. Recibió un premio otorgado por la asociación Luchemos por la Vida.

Acción social y culturalFomentamos el conocimiento, la cultura y la solidaridad en las comunidades donde estamos presentes.+ 960.000 horas de formación impartidas en distintos programas.+ 130.000 visitas a nuestras exposiciones.+ 3.000 empleados participantes del Programa Voluntarios Telefónica.

FUNDACIÓN TELEFÓNICA

CAMPAÑADE PREVENCIÓN DEL GROOMING“Love story”

CAMPAÑADE SEGURIDAD VIAL“Elegí cuidarte a vos, como cuidás tu celular”

PROYECTO “Telefónica inclusiva”

2. CompromisoCon la sociedad



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Nuestronegocio

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Pusimos en marcha este proyecto, transversal al negocio sobre la temática de la discapacidad, con el objetivo de impulsar un cambio de comportamiento, que propicie la inclusión dentro de la organización y fuera de ella.

- Talleres de concientización para una atención inclusiva, en nuestros Centros deExperiencia de Clientes.- Unidades de formación específicas (toolkits) sobre discapacidad.

https://elegicuidarte.movistar.com.ar/violenciadigital/adultos.html#anchor_elegi_cuidarte

http://www.fundaciontelefonica.com.ar/


https://www.youtube.com/watch?v=lzUNMv9asJE&feature=youtu.be



Nuestra estrategia3. Modelo y desarrollo del negocio

El mundo avanza. Y basándonos en el análisis de los retos del futuro del World Economic Forum, nos enfocamos en los siguientes ejes:

Ética:clave en decisiones

empresariales.

Robotización: colaboración frente a la competencia.

DESARROLLOSOSTENIBLE

Cambiosgobernanza

global

Cambioclimático

El futurodel trabajo

Nuevascompetencias

CuartaRevoluciónIndustrial

Crecimientoinclusivo

Cambiocomporta-

miento



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Nuestrocompromiso2

Nuestronegocio

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3Modelo ydesarrollodel negocio

Transparencia: frente a la

desconfianza.

El retodemográfico


Nuestra estrategia3. Modelo y desarrollo del negocio

Llevamos a cabo una transformación de todas las plataformas que componen la compañía, basada en lainteligencia artificial y guiada porvalores sólidos.

Esa transformación incluye los siguientes elementos:

2ª PLATAFORMA:

100% personalizada.Oferta diferencial, personalizada y sencilla.

Productos y servicios a disposición de nuestros clientes.

TECNOLOGÍAS



100% integrada.Ecosistema que conecta los datos, dispositivos, redes y personas.Reúne datos internos y externos.

Base sobre la que sustentamos nuestra relaciónde confianza con los clientes. Permite conexiones seguras entre Telefónica y servicios de terceros.

ACTIVOS FÍSICOS1ª PLATAFORMA:

100% autonomizada.Sistemas de soporte y comerciales.Enlaza los datos generados por la primera plataforma con el componente de negocio.

Favorece la digitalización extremo a extremo.Permite la conexión del resto de las plataformas.

PRODUCTOS Y SERVICIOS3ª PLATAFORMA:

100% virtualizada.Compuesta por activos físicos.Gran cantidad de datos en tiempo real.Incluye redes y estaciones base hasta tiendas y equipos de clientes.Concentra la mayor parte de nuestra inversión.

PODER COGNITIVO4ª PLATAFORMA:



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Nuestrocompromiso2

Nuestronegocio

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Nuestra red3. Modelo y desarrollo del negocio

• Somos los primeros en cubrir el 100% de todas las líneas de subte de la Ciudad de Buenos Aires.• Instalamos la antena más alta del mundo en la Plaza de Mulas en el Aconcagua.• Colocamos la antena más austral del mundo en la base Marambio, en la Antártida Argentina.• Somos los primeros en lanzar comercialmente 4G+.

+ 6.300 20.30013.700

160.000 clientes

radiobases manzanas

manzanas

con tecnología FTTH

corresponden al año 201779%de los argentinos se encuentran cubiertos con la red 4G de Movistar.

23capitales localidades

+770



+6,3 millones clientes 4G



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Nuestrocompromiso2

Nuestronegocio

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Desde el inicio a fines del 2016 hasta diciembrede 2017 ya se desplegaron

Red fija


Contribución para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)3. Modelo y desarrollo del negocio

Nuestro plan de negocio responsable incorpora los ODS en su sentido más amplio,considerándolos como un elemento fundamental para guiar la respuesta a los retos sociales, económicos y medioambientales que nuestra generación tiene que abordar.

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Otros ODS con los que contribuimos:

Invertimos en programasde educación y empleabilidad.

Gratuidad llamadas a la línea 144. Atención de victimas de violenciade género.

Más de 41.000 puestos de trabajo directos, indirectos e inducidos.

Invertimos en 2017 más de 11.000 millones de pesos destinados fundamentalmente a red de fibra y a la expansión de la red LTE.

138 GWh de emisiones reducidas como resultado de las iniciativas de eficiencia energética a nivel global.

82.240 toneladas de CO equivalente de emisiones evitadas en clientes gracias a la digitalización.

Dado el origen de nuestro negocio aportamos valor principalmente al objetivo 9 (industria, innovación e infraestructura).Adicionalmente, debido a nuestra actividad, identificamos impactos en los otros 16.

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Nuestrocompromiso2

Nuestronegocio

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https://www.telefonica.com/es/web/negocio-responsable/ods

https://www.telefonica.com/es/web/negocio-responsable/ods

http://www.undp.org/content/undp/es/home/sustainable-development-goals.html


Modelo de actuación4. Gestión del Negocio Responsable

CRECIMIENTOMedimos el impacto de nuestros productos y serviciosy promovemos otros nuevosque den respuesta a grandesretos de la sociedad.

PRODUCTIVIDADTrabajamos de forma cada vezmás sostenible y cumplimos con estándares internacionalmente reconocidos, que impactan positivamente en nuestros procesos y reducen costos.

CUMPLIMIENTOCumplimos con nuestro marco regulatorio nacionale internacional.

Cadenade Suministro

Estrategi a Ambiental

Integridad, Transparencia y Compromiso

Talento,Bienestar

y Diversidad

InnovaciónSostenible



Incorporamos la sostenibilidad a nuestra estructura de gobernanza, a nuestros indicadores estratégicos y a los objetivos de funciones claves en el marco de un Plan de Negocio Responsable y basándonos en el siguiente modelo de actuación.



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Nuestronegocio

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Gestión delNegocioResponsable

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Promesa Cliente

y Confianza Digital


Diálogo con nuestros grupos de interés4. Gestión del Negocio Responsable

Contamos con un panel asesor conformado por dos grupos complementarios e interconectados: Panel central: integrado por 16 organizaciones globales.Panel extendido: formado por más de 400 organizaciones globales.

3,4 1 2EVALUACIÓN GENERALdel desempeño en sostenibilidad deTelefónica en la Argentina.

En una escala del 1 al 5.

NUESTRO PROCESO

NUESTROS OBJETIVOS

Mapa de gruposde interés.

Engagement,ejecución e indicadores.

Revisión y leccionesaprendidas.

Mejoray seguimiento.

Comunicacióny reporte.

Establecer un diálogo ordenado e inclusivocon nuestros grupos de interés en los temas materiales.

Incorporar la sostenibilidad en las decisionesy procesos de negocio.

Dar seguimiento a comentarios y contribucionesde nuestros grupos de interés.

Evaluar el desempeño y la relevanciade los temas materiales identificados.

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Nuestrocompromiso2

Nuestronegocio

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Análisis del perfil de los principales grupos de interés.

Definicióndel modo y nivelde involucración.


https://www.telefonica.com/es/web/negocio-responsable/el-negocio-responsable-en-telefonica/materialidad


Ética empresarial y cumplimiento4. Gestión del Negocio Responsable

Durante el año 2017 recibimos en Telefónica en la Argentina 39 consultas, de las cualessólo una resultó ser una denuncia relacionada con tema medioambiental.

Todos nuestros empleados disponen de canales para realizar consultas, buscar consejo y plantear denuncias en relación con los Principios de Negocio Responsable y la normativa aplicable.



NUESTROS PRINCIPIOS DE NEGOCIO RESPONSABLE

Son un hilo conductor en todo lo que hacemosy la base del modelo de cumplimiento.

Nuestros grupos de interés tienen la posibilidad de consultar, de forma anónima o personal, cualquier aspecto relacionado con los Principios de Negocio Responsable,a través del Canal de Negocio Responsable.Modelo y

desarrollo del negocio


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https://www.telefonica.com/es/web/about_telefonica/canal-de-negocio-responsable

https://www.telefonica.com/documents/153952/388559/NuestrosPrincipiosdeNegocioResponsable.pdf/32a5a501-a460-4a1b-9657-887e0404330a


Cadena de Suministro4. Gestión del Negocio Responsable

GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRODesarrollamos nuestro modelo de gestión sostenible sobre la base de los siguientes enfoques:

IMPACTO EN LA SOCIEDAD LOCAL

>adjudicados a

1.149 proveedoresde volumen de compras adjudicadoa proveedores locales.

28.275 MM$

92,60%

de proveedores locales.92,60%91,76%

Requerimos al 100% de nuestros proveedores que desarrollen su actividad aplicando estándares éticos similares a los nuestros, y que aseguren el cumplimiento de los derechos humanos y laborales fundamentales, así como la protección del medio ambiente.





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Nuestronegocio

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GESTIÓN DE RIESGOS

ENGAGEMENT- Fomentar una relación de cercanía

y compartición de buenas prácticas.- Sensibilización de clientes finales.

PRODUCCIÓN EFICIENTE- Reducción del consumo de materiales y energía.- Mayor eficiencia en los procesos de compras.

- Marco normativo.- Identificación de riesgos.- Herramientas de gestión.- Gestión de aspectos

globales y locales.- Formación interna

y externa.


Informe de Sostenibilidad 2017Telefónica en la Argentina

Consultas:[email protected]

Por cualquier ampliación sobre este Resumen Ejecutivo:

www.telefonica.com.ar/rc17

mailto:[email protected]

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