El Marketing como tema de tesis

Hilda Del Carpio-Ramos

Cajamarca, 18 de Junio del 2014

Dos temas

MARKETING

TESIS

Dos variables

1. f. Conclusión, proposición que se mantiene con razonamientos.

TESIS

3. f. Disertación escrita que presenta a la universidad el aspirante al título de doctor en una facultad.

(DRAE, 2001)

INFORME ESCRITO Y

ORAL

Requiere de un trabajo de investigación, elaborado según la MIC, Tecnológica y de Innovación (Del Carpio, 2014)

Bienestar social y económico, competitividad y desarrollo del país. (Del Carpio, 2014)

CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS DISEÑO VARIABLES

Efecto

Problema general

Problema específico 1

Problema específico 2

ANTECEDENTES

Impacto

Objetivo general

Objetivo específico 1

Objetivo específico 2

MODELOS TEÓRICOS

Hipótesis según modelo

CO

NC

LUSI

ON

ES

REC

OM

END

AC

ION

ES

(DEL CARPIO, 2014) MIC

En conclusión: El marketing es Factual porque su objeto de estudio son hechos observables, por lo tanto, será ciencia en la medida que explique las causas de esos hechos mediante la MIC.

¿ES EL MARKETING CIENCIA?

- Definición del problema

- Planteamiento de hipótesis

- Observación de hechos

- Experimentación de fenómenos

- Formulación de leyes

- Elaboración de teorías

(Bunge, 1986) (Carvajal, 1994)

- Método

- Generalización

- Comprobación

(Soret, 2002)

- Principios de las cosas

- Causas de las cosas

(Córdova, 2009)

MARKETING

Marketing es un concepto en construcción, desde aproximadamente el año 1920

MARKETING

´Período Pre conceptual: 1900 – 1959

´Período de Conceptualización

formal: 1960 – 1989

´Período de la Integración hasta la actualidad:

1990 – 2009

ECONOMÍA

PSICOLOGÍA

SOCIOLOGÍA

MATEMÁTICA

ESTADÍSTICA

2014

TIC

MKT TRANSACCIONAL INTERCAMBIO

CAPTAR CLIENTES SATISFACER AL CLIENTE

LAS 4 ”P” (McKARTHY, 1964)

MKT RELACIONAL FIDELIDAD DEL CLIENTE CONSERVAR CLIENTES

(STATON, 1969) MKT SOCIAL (KOTLER, 19719)

MKT ESTRATÉGICO (AMA, 1981)

COMERCIALIZACIÓN MERCADOTECNIA

ORIENTACIÓN AL MERCADO (KOHLY,1990) MKT DIGITAL (KOTLER, 2000)

MARKETING HOLISTICO (KOLER, 2006): -1-MKT INTERNO

2-MKT INTEGRADO 3-MKT RELACIONAL

4-MKT RESPONSABILIDAD SOCIAL

(H. DEL CARPIO)

mercadotecnia es una ciencia en desarrollo, puesto que para formular muchos de sus principios se ha procedido con objetividad, se han realizado las verificaciones pertinentes, se han propuesto generalizaciones y adicionalmente se ha utilizado el método científico. (Zapata, 2002)

En 1964, Edmund Jerome McCarthy define el marketing como el resultado de la actividad de las empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario, con la pretensión de satisfacer a los consumidores y permitir alcanzar los objetivos de las empresas. Era de las 4 “P”. (Coca, 2008).

Por el año 1920, se origina el Marketing, entendido como la ejecución de ciertas actividades en los negocios que, de una forma planificada y sistemática, dirigían el flujo de mercancías y servicios desde el productor hasta el consumidor con beneficio mutuo: marketing transaccional. (Córdova, 2009). Su máxima expresión es el estudio de las 4 “P”, más centrada en el producto que en los consumidores (Laycock, 1991; Gronroos, 1989). Es de corto plazo, prima el mero intercambio, producto por dinero, basada en la información.

EN SÍNTESIS

En 1969, William Stanton considera que el marketing es un sistema de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales. (Coca, 2008).

En 1971 Kotler & Zaltman introducen el términr “Marketing Social” definido como el diseño, implementación, y control de programas pensados para influir en la aceptación de ideas sociales e implicando consideraciones de planificación de producto, precio, comunicación, distribución, e investigación de marketing. (Coca, 2008).

En 1985 la AMA propone una nueva definición de marketing como el proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio, comunicación y distribución de ideas, productos y servicios para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización. (Coca, 2008).

En 1969, la Asociación Americana de Marketing –AMA- aporta la primera definición formal que, mayoritariamente, fue aceptada por la comunidad científica. Expresando al marketing como la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario. (Coca, 2008).

Marketing e Internet: En el año 2000, Kotler reconoció la importancia que tienen las TICs para el marketing, hablaba de la aparición de un nuevo mercado, un mercado espacial, un mercado digital, también denominado mercado electrónico, abordando la nueva economía (llamada también economía digital). (Coca, 2008). Se presentan múltiples dimensiones,

En el 2004 la AMA, en la conferencia de educadores celebrada presenta la nueva definición de marketing; es una función de la organización y un conjunto de procesos para la creación, comunicación, la entrega de valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes, de modo que se beneficien, la organización y sus grupos de interés. (Coca, 2008).

En 1990, Kohli y Jaworski afirmaonn que: La orientación al mercado consiste en la generación de información del mercado, a cargo de toda la organización, acerca de las necesidades actuales y futuras de los clientes, la diseminación de dicha información a todos los departamentos y la acción de respuesta por parte de la empresa. (Córdova, 2009). Se orienta al cliente, proveedores, competencia y coordinación interfuncional.

El marketing relacional se puede definir como la administración del cliente, esto sólo puede darse a través de la búsqueda de su conocimiento, o sea, medir constantemente sus necesidades, temores, gustos, comportamiento dentro de su entorno o medio ambiente (social, cultural, político), teniendo en cuenta que estas características varían rápidamente, lo que significa que las empresas deben estar en disposición y a la expectativa de dichas variaciones, con el fin de mantener la satisfacción de sus clientes y la consecución de otros. (Gummesson, 1987; Sheth y Parvatiyar, 1995; Kotler, 1992; Gronroos, 1994; Webster, 1994; Cristopher, Payne, y Ballantyne, 1991). (Chica, 2005). Centrado en la conservación del cliente, más que en su captación. Se proyecta al largo plazo, basado en el compromiso y la confianza= Fidelización como estrategia competitiva sostenible.

En Perú, frente a diversos acuerdos internacionales, aún seguimos pensando en el marketing transaccional. ¿Por qué?

En el 2006 Kotler & Keller brindan el concepto de Marketing Holístico, indicando que éste se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas de marketing, procesos, y actividades que reconocen su amplitud e interdependencia. Presenta una perspectiva amplia e integrada. Se reconocen cuatro componentes: Marketing Relacional Marketing Integrado Marketing Interno Marketing con Responsabilidad Social. Coca, 2008).

Lo cierto es que…

LOS TEMAS DE TESIS SON: 1- Relación entre las capacidades y las relaciones interorganizacionales de una empresa 2- Análisis de estrategias de marketing en los mercados locales de… 3- Análisis de las decisiones de inversión en las relaciones según el valor generado por dicha relación 4- Metodología para el estudio de una “P” 5- Análisis del comportamiento del consumidor de… 6- Plan de negocio para… 7- Plan estratégico de marketing para… 8- Modelo de marketing holístico para… 9- Modelo de marketing relacional para… 10- Modelo de marketing social para… 11- Determinación de los costos de un programa de marketing digital en… 12- Grado de satisfacción del cliente interno de… 13- Grado de fidelidad del cliente externo de… 14- Impacto del CRM en la fidelidad de los clientes de--- 15- Modelo de marketing de responsabilidad social en… 16- Etc.

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS

¿Qué tema de tesis se puede

realizar con Marketing?

Determinar qué tesis se puede

realizar con Marketing

Si se utiliza el

modelo de evolución de concepto de Coca (2008), entonces se podría determinar

qué tema de tesis se puede realizar con

Marketing

DISEÑO

- Investigación cualitativa, exploratoria documental. - Muestra bibliográfica, no probabilística, intencional - Con empleo de Ficha de análisis documental y Entrevista a Expertos - Matrices para el procesamiento de datos y relación categórica de variables y análisis de contenido

VARIABLES

Independiente Modelo de evolución de concepto de Coca

(2008)

Dependiente Tema de tesis de

Marketing

CONCLUSIONES

RECURSOS CIENTÍFICOS DISPONIBLES

RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS

RECURSOS DE INFORMACIÓN

REVISTAS CIENTÍFICAS

BIBLIOTECA VIRTUAL

Bases de datos por suscripción

Bases de datos por acceso libre

SciELO Perú

Latindex

BASES DE DATOS DE ACCESO LIBRE

BASE DE DATOS DE ACCESO REMOTO (REQUIERE SUSCRIPCIÓN)

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Hernández, Espallardo, Miguel. El nuevo concepto de marketing en la empresa. Revista Colombiana de Marketing [en linea] 2001, 2 (junio) : [Fecha de consulta: 17 de junio de 2014] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900202> ISSN 1657-4613

Chica Mesa, Juan Carlos. Del Marketing de servicios al marketing relacional. Revista Colombiana de Marketing [en linea] 2005, 4 (octubre) : [Fecha de consulta: 17 de junio de 2014] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900606> ISSN 1657-4613

Córdoba López, José Fernando. Del marketing transaccional al marketing relacional Entramado [en línea] 2009, 5 (Enero-Junio) : [Fecha de consulta: 17 de junio de 2014] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=265420457002> ISSN 1900-3803

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Zapata, Guerrero, Edgar Enrique. MARKETING: ¿CIENCIA O ARTE?. Revista Colombiana de Marketing [en línea] 2002, 3 (Diciembre) : [Fecha de consulta: 17 de junio de 2014] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900505> ISSN 1657-4613

Del Carpio, H., & Del Carpio, P. (2014). Investigación Sin barreras - Sin Fronteras. En C. Medeiros (Ed.), I Encuentro de Redes Académicas e Investigativas en América Latina, el Caribe y Europa Latina: La construcción de solidaridad en Redes de Investigación de nuestra América. Medellín, Colombia: Red Diálogos en Mercosur.

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