“ El Internet de las Cosas (IoT) y la Cadena de Suministro Digital”

Luis Herrero Riaño CIO of the Program – Transformation: Omnichanel Sales & Digital en ADEO

¿Hablamos de Cadena de Suministro Digital o de Cadena de Suministro Omnicanal ? Omnicanal

La Transformación Omnicanal

Modelo Negocio

único

Varios modelos

en paralelo

Un modelo

con varias

formas

Un modelo único con todos

los “ingredientes”

Monocanal

Multicanal X Canal

Omnicanal

Brick - Mortar dot - com

• Customer Experience • Fullfilment

(Mi particular extracto y condensado de los gurús……mi “pitch”)

¿ En que consiste la Transformación Omnicanal ?

Experiencia Cliente Circuitos y modos de entrega Retornos Orquestación de flujos:

productos y servicios

…….

Promesa Fiabilidad existencias Fiabilidad de entregas Fiabilidad de plazos

………

El papel de la CdS en la Transformación OC

Son tecnologías facilitadoras de la “ conexión” entre la promesa y la satisfacción cliente :

Asegurar la disponibilidad de un producto y/o un servicio, dónde, cómo y

cuándo el cliente lo ha decidido. Los sensores IoT informan si un producto está cercano a la ruptura de

stock, pueden disparar órdenes de reaprovisonamiento, secuenciar procesos,…

Con los sensores IoT en los productos y en las unidades logísticas, se

pueden trazar todas los flujos de entrega y devolución.

¿Porqué IoT en la CdS Omnicanal?

La tecnología básica del IoT Iot utiliza la conectividad de las redes para intercambiar datos entre diferentes soportes físicos a través de sensores. Los sensores se pueden aplicar a productos, máquinas y dispositivos en general. La tecnología básica que utliza el IoT está basada en sensores y elementos de conectividad: RFID, beacons, bluetooth, GPS, WiFi,…

Tracking de productos • Precisión y fiabilidad de las existencias y de los movimientos. • Cómo: a través de tags activos RFID con EPC (electronic product codes) o microprocesadores que

asignen códigos unitarios de identificación definiendo la información específica y única de l producto. Los lectores desplegados en todos los puntos de la cadena informan de sus movimientos.

• En los sistemas de información globales se recogen estos datos y se utilizan en los procesos de compra (reaprovisonamiento) / entrega / orquestación…permitiendo tomar decisiones más ágiles y adaptadas.: compras / información de entregas / alertas ….

Reaprovisionamiento • La información detallada de los movimientos y las cantidades actualizadas permiten ejecutar

procesos de copa de manera más optimizada, ajustando a los niveles reales las compras y previsiones de venta.

• Ya están disponibles algunas aplicaciones automatizadas para lanzar órdenes de compra con las

informaciones en tiempo real de las existencias.

Aplicaciones básicas IoT en la CdS Omnicanal

• Más allá de las aplicaciones básicas de disponibilidad y entrega, se puede aplicar el IoT a otros procesos que contribuyen a aumentar la Satisfacción Cliente: • Servicio post-venta, servicios comerciales y de garantías, información del cliente,….

• Los procesos de UX proporcionan mucha información que no siempre es aprovechada por la

CdS y por lo tanto no se coordinan los procesos de adecuación con las demandas y expectativas de los clientes. • Existencias no bien ubicadas, promesas de entregas no cumplidas, etc..

• IoT proporciona una tecnología para poder partir de los datos de Experiencia de Cliente y

remontarlos hacia la CdS. Se conecta la Satisfacción Cliente con la CdS de manera efectiva.

• No sólo las aplicaciones en la CdS, sino también las aplicaciones para mejorar el proceso de compra: • Dispositivos que proponen alternativas y complementos sobre las consultas de los

clientes, información guiada por recorridos,…

Un paso más allá: un impacto global

Omnicanal

• El cambio de paradigma omnicanal impone una coordinación y ejecución de los procesos que necesitan nuevos facilitadores tecnológicos como la IoT

Experiencia Cliente

• Los facilitadores tecnológicos como el IoT favorecen la comunicación y convergencia de los procesos que conectan la Experiencia Cliente con la CdS

Fiabilidad

• La fiabilidad y el respeto de “la promesa” pueden mejorar con la ayuda de facilitadores tecnológicos como la IoT

Conclusión

Muchas Gracias