Dr. Jose A Santoswww.retcenter.org

coachages@gmail.com

EL GERENTE IMPRESCINDIBLE

Qu es Gerenciar? Es el proceso de planear, organizar, motivar y

controlar la gente y las cosas para producir y lograr resultados tiles.

UN GERENTE ES UN COORDINADOR DE ACCIONES.

UN GERENTE ES UN COORDINADOR DE COMPROMISOS

UN GERENTE ES UN CONVERSADOR PARA LA ACCION

EL GERENTE ES UN EJECUTIVO CON LA AUTORIDAD PARA

ADMINISTRAR LA ORGANIZACION

PROCESO PARADETERMINAR UN CURSO DEACCION DENTRO DE UNTIEMPO ESPECIFICO.

PLANEACIONPROCESO DE COLOCAR PERSONAS ADECUADAS EN LOS PUESTOS ADECUADOS, DENTRO DE UNA ESTRUCTURA, DELEGANDO FUNCIONES ESPECIFICAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS EXPRESADOS EN EL PLAN.

ORGANIZACION

CONDUCCION DEL PERSONAL A ACTUAR CON CALIDAD Y ENTUSIASMO.

MOTIVACION

HABILIDAD DE ADMINISTRAR SUPERVISION EN LA EJECUCION DE PLANES.

CONTROL

PLAN FUNCIONAL

PLANES DE MERCADOTECNIA

FUNCIONES GERENCIALES

ANALISIS DE PUESTOSEVALUACION DEL

DESEMPEO

LIDERAZGO

PLAN MANUFACTURA

PLAN DE PRODUC. NUEVO

PLAN ESTRATEGICO

ETAPA DE ANALISIS

ETAPA DE DECISION

DIVISION DE TRABAJO

VALUACION DE PUESTOS

SELECCIN DE PERSONAL

DESEMPEO

EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

AUDITORIA DE RECURSOS

HUMANOS,ORGANIZACIN.

COMUNICACIN PARA LA ACCION.

CAPACITACION

TOMA DE DECISIONES

MORAL LABORAL

Cambio de Paradigmas en la Gerencia

Administrador Gestor

Cuida Logra Se enfoca en procesos. Se vale de la autoridad Tiene una visin a corto plazo

Multiplica Impacta Se orienta hacia rendimientos Se apoya en poder personal Practica la vista larga Tiene una visin a corto plazo

Inspira respeto Fija la vista en los procedimientos y en

los presupuestos Imita Acepta el status Es el clsico buen soldado Hace las cosas bien Es la persona que sigue el plan trazado,

eficientemente

Practica la vista larga Inspira confianza Se enfoca en acciones inteligentes

para resultados tiles Innova Transgrede el sentido comn Es un transformador Cuestiona para mejorar Es la persona que hace la

diferencia, entre las obvias realidades y los milagros

El paso de un enfoque a otro lleva numerosas formas deactuar que inciden directamente en las organizaciones.

Fundamentalmente, el gestor, al igual que el coachtratar de involucrar a sus colaboradores en el logro delos resultados. Su estilo cmo administrador decompromisos y coordinador de acciones, trazar elcauce para implicar a todos, trabajando en equipo.

Su idea ser la impecabilidad en el cumplimiento de susSu idea ser la impecabilidad en el cumplimiento de suscompromisos y el rigor en la conquista de la mejoracontinua y; por ello, innovar en favor de los serviciosque debe prestar es un reto en el que se atrever atransgredir el sentido comn para su conquista. Lanegociacin, y la capacidad de trabajar en red, conalianzas y en entornos complejos, van a definir el xitode su accin.

RETCAMBIO GERENCIAL (REGE)PROPOSITOS

PARA QUE ESTAMOS EN EL NEGOCIO?

ES FUNCIONAL

NUESTRA

ORGANIZACIN?

CUALES SON LOS VALORES DE

NUESTRA GENTE?

MATRIZ EXPLOSIONRETCAMBIO GERENCIAL

CULTURA

EL CAMBIO SINTERGIAL

TIPOLOGIAGERENCIAL

EL CUBO ORGANIZ.

MATRIZ COFUN

EXPLOSIONGERENCIAL

PERSONASPECCA

EXPLOSION

DEL

POTENCIAL

ORGANI-

ZACIONAL

GERENCIAL

ENFERMEDADES DEL GERENTE INNECESARIO

MATRIZ DEL SISTEMA DE COMPETITIVIDAD FUNCIONAL (COFUN).

MEJOR

CALIDAD Y

SERVICIO

TRABAJO Y

PIORIZACION

IDONEIDAD Y

DISPOSICIN

MILAGROS

MS RAPIDEZ E

INNOVACIN

CREATIVIDAD Y

SIMPLIFICACIN

MENOS COSTODESPERDICIO DEMORA

ADECUACION

INTEL.

CRITERIO SALIDASPROCESOS INSUMOS

LA ESCALERA DE LOS RENDIMIENTOS GERENCIALES

CUADRO COMPARATIVO DE RESULTADOS EN LA GERENCIA DEL RETCAMBIO.

INEFICAZ ACCIN EFICAZ EFICIENTE EFECTIVO PROTAGONICO

No cumple Cosas asignadas.

Hace lo urgente

Hace las cosas asignadas.

Hace cosas importantes.

Hace lo mejor, Trasciende.

Evade obvias realidades

Apaga fuegos.

Resuelve obvias

Optimiza frente a

Produce alternativas

Obtiene ventajas realidades fuegos. obvias

realidadesfrente a obvias realidades.

alternativas creativas.

ventajas competitivas.

Descuida los resultados.

Se mueve hacia algn resultado.

Logra resultados

Optimiza resultados.

Impacta con los resultados.

Obtiene mejoras dramticas.

Descuida sus deberes.

Busca hacer su deber.

Cumple su deber.

Logra resultados al menor costo.

Mejora continuamente el desempeo en el trabajo.

Conquista liderazgo en su campo de operaciones.

Gasta y desperdi-ciarecursos.

Utiliza recursos.

Alcanza metas a cualquier costo.

Reduce costos al lograr metas.

Aumenta utilidades.

Alcanza milagros.

Descuida sus deberes.

Busca hacer su deber.

Cumple su deber.

Logra resultados al menor costo.

Mejora continuamente el desempeo en el trabajo.

Conquista liderazgo en su campo de operaciones.

Comodi-dad.

Activi-dad.

Logro. Optimiza-cin.

Superiori-dad.

Pleno potencial.

Avestruz. Toro. Rinoceron-te.

Mariposa azul.

Halcn. guila Naciente.

Liderazgo posicional

Lideraz-goReacti-vo.

Liderazgo Situacional.

Liderazgo Proactivo.

Liderazgo Transformador

GEOLIDERAZ-GO

LAS 5 ENFERMEDADES MORTALES DEL GERENTE INNECESARIO.

1. Improvisacin: Ausencia de visin y planes consistentes. Mentalidad reactiva, movida por las circunstancia del corto plazo.

2. Dispersin : Esfuerzos fragmentados y difusos. Falta de coordinacin. Cada quien trabaja por sus propios objetivos.

3. Manipulacin : Control basado en la posicin; juegos psicolgicos, maniobras y engao, su efecto es en el corto plazo.

4. Postergacin : Dejar las cosas para maana, complicacin de las soluciones, ausencia de iniciativa, conocimiento y logro de soluciones, ausencia de iniciativa, conocimiento y logro de resultados.

5. Desperdicio : La gestin produce prdidas, retrabajo, demoras, desempleo oculto, engaos, entropa e incompetencia frente al mercado.

Estas son las enfermedades de todos aquellos gerentes innecesarios para el siglo XXI.

EL NUEVO ENFOQUE GERENCIAL PARA LA ORGANIZACIN.

ENFERMEDAD VACUNA ACCIN.

Postergacin : Deje las cosas

para maana. El tiempo las

arreglar.

Anticipacin. Sea Proactivo, mantngase

siempre delante de los

acontecimientos.

Dispersin : haga cosas

variadas, sueltas,

desconectadas de la misin.

Enfoque. Priorice lo importante.

Cntrese en la misin y

estrategia.

Manipulacin : Rinda culto a

la autoridad y profese el

control por el control.

Impacto. Acte con el fin en mente.

Supere expectativas.

Desperdicio : Complique las

soluciones con demoras,

transportes,, inspecciones,

almacenaje, retrabajo.

Optimizacin. Simplifique al mximo.

Mejore hbitos, actitudes,

mtodos, procedimientos,

procesos y sistemas.

Improvisacin: Reaccione a la

hora de la accin, saliendo del

apuro, de cualquier manera.

Sea bueno para explicar el

fracaso.

Utilidades. Produzca resultados tiles y

valor agregado. El xito no

necesita explicacin ( al

igual que el fracaso, por que

es obvio.)fracaso. es obvio.)

Si ud. no esta obteniendo los resultados que desea, pregntese:

Qu enfermedades gerenciales estoy practicando?

Si ud. esta obteniendo los resultados que desea, pregntese:

Qu leyes gerenciales estoy practicando?

LAS CINCO LEYES DEL GERENTE IMPRESCINDIBLE.

1. Anticipacin : Establecer una visin estratgica de resultados, tomando la iniciativa y corriendo riesgos con mentalidad proactiva.

2. Enfoque : Tomar decisiones actuando con el fin en mente. Mantener constancia de propsitos, evitando casarse con el corto plazo.

3. Impacto : Uso funcional y apropiado del poder para inspirar hacia la colaboracin y explosin del potencial de inspirar hacia la colaboracin y explosin del potencial de los equipos, apertura hacia el cambio, logrando satisfacer expectativas de clientes.

4. Optimizacin : Eficientizar : los mtodos, procedimientos y procesos logrando simplificacin al mximo.

5. Utilidades : Obtener los resultados necesarios, as como rentabilidad al menor costo, con ms rapidez y mejor calidad que la competencia.

Estas cinco leyes gobernaran en el siglo XXI al gerente protagnico.

ANALISIS DE GESTION1- OBVIAS REALIDADES:

ANTICIPAR plenamente las fuerzas restrictivas que tenemos.a) Detectarlas, b) Prevenirlas y c) Solucionarlas

2- ENFOQUE:En que debemos concentrarnos para alcanzar una diferenciacin declase mundial?

3- INNOVACION:Qu nuevos servicios debemos crear?

4- PROTAGONISMO:4- PROTAGONISMO: Cmo superar las expectativas de los clientes?

5- ABANDONO:Cules son las circunstancias y comportamiento a los que debemosrenunciar?

6-OPTIMIZACIONQu procesos simplificar al mximo?

7-UTILES RESULTADOSQu resultados necesitamos obtener?

El poder de una visin afirmativa.Qu es visin?

Es el resultado de nuestros sueos en accin. Deberesponder a qu espera el individuo hacer y lograr consu tiempo y libertad de eleccin; as como tambindonde espera estar en un lapso determinado.

Para lograr una visin organizacional se hace necesarioPara lograr una visin organizacional se hace necesariotener en cuenta cuatro ingredientes claves:

Debe ser formulada por lderes. Debe ser compartida y apoyada por su equipo. Para que sea exitosa debe ser amplia y detallada. Debe ser positiva y alentadora.

La visin debe ser formulada por lderes porque laorganizacin necesita tener a alguien que seale a losseguidores el camino a seguir para alcanzar un nivelalto de desarrollo.

No sea usted el tipo de lder que piensa que todo debe hacerse de cierta manera, porque siempre se ha hecho as.Por otro lado la visin debe ser compartida y apoyada por su equipo.

Ningn jefe quiere empleados que no piensen o que no tengan iniciativa. Pero una vez que su jefe ha tomado una decisin, lo mejor que usted puede hacer, es apoyarlo y que se lleve a cabo.Adems, para que una visin sea exitosa debe ser Adems, para que una visin sea exitosa debe ser amplia y detallada.

Un gerente al tener como visin alcanzar el liderazgo en el mercado en que opera debe tambin plantearse: Cmo?, Cundo? Y Por qu alcanzarlas?Por otra parte, una visin debe ser positiva y alentadora.

Liderar es el proceso de influenciainterpersonal ejercida por un individuosobre un grupo, en el logro de una tarea,meta o misin, a travs de los sistemas decomunicacin y toma de decisiones.

Esta definicin ubica al liderazgo como unEsta definicin ubica al liderazgo como unproceso, ms que una accin;determinada por los estilos de influenciasocial, utilizados por el lder, que actasobre el grupo con el propsito decompartir su visin y las estrategias paraalcanzarla, a travs de tareas y metas quese ha impuesto.

ENFOQUEADMINISTRACIN POR PRIORIDADES

(APP)I. Importante

Debera : planificacin,

organizacin, eficiencia,

efectividad, confiabilidad,

salud, organizacional.

II- UrgenteDebo : Eficacia ,presin,

inevitable, crisis, dominada

por las circunstancias.

III. AgradableMe gustara : recreacin,

nutrir relaciones

amistosas, antiestrs,

vacaciones, eventos

culturales.

IV- Desperdicio Quitatiempo : Llamadas

telefnicas, visitas

inoportunas, reuniones

intrascendentes, etc.

De los cuadrantes anteriores, el cuarto es el deldesperdicio, consecuentemente debe ser minimizado oanulado, a travs de una administracin efectivasiguiendo el mtodo AVANCE.

Anticipe su escenario influencia-preocupacin.Visualice actividades que agregan valor o hacenavanzarlos procesos.

Administre priorizando las operaciones, frente alAdministre priorizando las operaciones, frente aldesperdicio.

Normatice sus estndares de calidad con que opera.( leyes gerenciales del protagonismo)

Comente resultados, evale, audite,Elimine las cinco enfermedades del gerente innecesario.

Los especialistas en informtica sostienen que si introducimosbasura en una computadora, obtendremos basura. Si queremosrendimientos a menos costo, los recursos deben obtenerse conmenos demora, es decir Justo a tiempo, esta condicinreducira el costo de almacenaje, as como el de recibirlos fuera detiempo.

De igual manera sucede con la rapidez, la cual esta asociada conla simplificacin de los procesos y la adecuacin de los recursos.Para obtener los recursos adecuados se necesitan especificacionesclaras y proveedores confiables. El tercer componente es ladisposicin se refiere al recurso humano.disposicin se refiere al recurso humano.

La calidad, tal como lo plantea W. Marriot, la hace y la derrumbala gente; por tanto, es necesario obtener la gente adecuada, conla motivacin y disposicin para trabajar con y no contra laempresa; para luego facultarla y apoyarla en el logro deresultados.

Qu caractersticas poseen los responsables del xito?

Impacto: Workflow

ClienteProveedor

Promesa

PreocupacinClienteProveedor

Preocupacin

OPTIMIZACIONEL MODELO DE PROCESOS

Trabajo: Esfuerzo o actividad que desplaza un procesohacia delante, aadindole valor en forma directa. Paradeterminar si una actividad es trabajo hay que indagarsi su eliminacin afecta el rendimiento.

Desperdicio: Esfuerzo o actividad que no agrega valor alproceso sino costos y demoras, ejemplo transporte,inspeccin, almacenamiento y retrabajo.

Proceso: La mezcla y transformacin de un conjunto deinsumos especficos en un rendimiento determinado, demayor valor. Los rendimientos pueden ser la produccinde un artculo, proporcionar un servicio, concluir unatarea.

La eficiencia en el trabajo implica alcanzar optimizacinal aumentar al mximo las operaciones que agreganvalor y reducir al mnimo el desperdicio en el proceso.Sus frmulas: Trabajo Ejemplo 4 X100= 50%

Trab + Desprd. 4 + 4

De 8 horas 4 se realizan operacin, otras 4 desperdicio.La eficacia ideal es 100%

El Modelo de Proceso

Las 3 M

El Combo Organizacional

Cuando las empresas se organizan por procesos mejorala comunicacin, coordinacin y calidad.

La utilidad equivale al valor de los procedimientos menos elcosto de los insumos y del proceso. Ejemplo si un productocuesta 100.00 los insumos valen 40.00 y el proceso 45.00 la utilidad ser de 15.00 para que una empresapermanezca competitiva debe vender un producto similar a unprecio ms o menos igual a las empresas competidoras.

Siendo que los insumos son aproximadamente iguales, laclave para mejorar las utilidades esta en los procesos.

El objetivo del sistema COFUN es trasformar los insumos enrendimientos en forma ms eficaz, eficiente, efectiva,confiable, rpida y econmica, que sean posibles.

Los rendimientos van a los clientes, los que pueden serinternos o externos, son el centro del sistema. Los actores queparticipan en el COFUN son :

ASOCIADOS

Proveedores Proceso Clientes

COMPETE

Los actores que participan en el sistema COFUN son :

Proveedores Proceso Clientes

EMPLEADOS

COFUN

ENCIA

Algunos principios al aplicar la metodologa COFUN son:

Eliminar, reducir o minimizar el desperdicio.

Simplificar al mximo.Priorizar los procesos, segn su

importancia.Disear procesos con rutas alternas.Pensar en paralelo, no en lnea.Recabar los datos una sola vez, en su

origen.Ver la tecnologa para mejorar los

procesos.

Pasos para la mejora de procesos

1. Compromiso real en la direccin.2. Comunicacin adecuada del compromiso a los

empleados.3. Constancia de propsitos de la direccin.4. Atender el papel de los equipos y la organizacin.5. Proporcionar herramientas reales tiles en programa.6. Evitar postergacin de soluciones.7. Individualizar el entrenamiento.7. Individualizar el entrenamiento.8. Enfocar los aspectos claves de la empresa:

Aseguramiento de la calidad, velocidad de respuesta,costos, eficacia y efectividad.

9. Escuchar a los clientes y dems actores del sistema.10. Priorizar los qu, no los quin.11. Enfocar hechos y no opiniones.

# PASO FLUJO MIN SIMBOLO EN LA GRAFICA

HOJA DE TRABAJO DE REINGENIERIA

DE PROCESOS

R

GRAFICA

D

LOS COMPAEROS QUE PREFIERO.

En primer lugar prefiero a las personas que se anticipan a lajugada, las que no necesito decirles que hay que hacer, ni comolograrlo; porque siempre van un paso adelante sobre lascircunstancias.

Prefiero a los compaeros que mantienen el enfoque en loimportante, los que actan siempre con el fin en mente, los queson constantes en sus propsitos ante las circunstancias y losson constantes en sus propsitos ante las circunstancias y losquita tiempos de todos los das.

Prefiero a los compaeros que logran el impacto deseado, en elmomento esperado, a travs de la iniciativa y el trabajo enequipo. Los que saben multiplicar resultados a travs delesfuerzo conjunto, la cooperacin y la comunicacin asertiva.

Prefiero a los compaeros que han aprendido a optimizar ellogro de resultados, a travs de la simplificacin al mximo.Ellos construyen puentes, acortando distancias, reducen costosy tiempo en el camino hacia las soluciones.

Prefiero a los compaeros que logran resultados tiles; losque mejoran cada da su vida, la de sus familiares, el lugar enque trabajan y la sociedad en que habitan.

Estos hombres actan, transforman y trascienden sobre susobvias realidades. Con estos amigos me atrevera a caminarentre las crisis, sabiendo que al final del tnel conquistaramosmilagros.

En una poca llena de improvisadores, postergadores,manipuladores, despilfarradores y acomodados, mecomprometo a ser un compaero realmente efectivo, unhombre con autoconfianza, que se atreve a confiar en suequipo y que es considerado por ellos...... Digno deConfianza.