Comunicacin escrita, oral y no

verbal

GESTIN EMPRESARIAL

EL GERENTE COMUNICADOR

CONTENIDO

Comunicacin escrita

Ejercicio

La presentacin oral

Mtodos de presentacin oral

Cmo empacar su mensaje oral

Conclusin

COMUNICACIN ESCRITA

Estar seguro que la comunicacin escrita es el canal ms apropiado.

El mensaje debe elaborarse pensando en el receptor.

El mensaje debe planearse.

El mensaje debe ser claro y conciso.

El mensaje debe pasar por un proceso de revisin y edicin (cuidado con los errores de digitacin).

Si el mensaje es extenso, deber ir precedido de un resumen.

La estructura

del mensaje

es clave:

introduccin,

desarrollo,

conclusiones.

(360 )

Mensaje

Introduccin

Desarrollo Conclusiones

En los

prrafos se

debe

formular

primero el

punto ms

importante y

luego

continuar

con los

menos

relevantes.

(PREP)

Prrafo

Punto

Razn Ejemplo

Explicacin

El ttulo y la

nomenclatura ayudan a

entender el hilo del

discurso.

Se recomienda usar

frases cortas, palabras

sencillas, punto seguido.

Una buena redaccin y

ortografa ayudan a la

legibilidad del mensaje y

son muestra del nivel del

emisor. Estn

directamente

relacionadas con

su credibilidad.

La calidad de un trabajo escrito se nota a primera

vista en la introduccin, las conclusiones y ... LA

BIBLIOGRAFA

EJERCICIO

En grupos de cinco estudiantes hagan la

lectura titulada Diez consejos de Pablo

Rolando Arango.

Despus de discutirla, saquen las

enseanzas ms importantes para ustedes

como futuros ingenieros industriales.

Compartan sus conclusiones con toda la

clase.

LA PRESENTACIN

Una presentacin es la transmisin de un mensaje oral que debe tener en cuenta los intereses, actitudes y necesidades del auditorio.

Una presentacin es, adems, lenguaje no verbal.

Una presentacin debe tener en cuenta el contacto visual.

CMO EMPACAR EL MENSAJE

7% de lo que se dice se entiende por un receptor.

38% se entiende por el tono de la voz.

55% se entiende por el lenguaje no verbal.

Un mensaje se compone de palabras, ademanes, tono y calidad de la voz.

Albert Meharbian - UCLA.

1. OPTIMICE SU ACTITUD

Posicin fsica: pararse erguido, los hombros

levantados, respiracin abdominal, cuerpo

relajado, mirada al frente.

Postura mental: pensamientos positivos

respecto de la presentacin, placer de

comunicar, oportunidad para mejorar.

Sonreir antes y despus de la presentacin

tonifica todo el cuerpo y enva energa vital al

plexo solar, corazn, pulmones, higado,

riones, bazo y estmago.

2. AUTOESTIMA Consiste en sentirse bien consigo

mismo, con su estado fsico, mental y espiritual.

Los buenos presentadores muestran actitud positiva, caminar vigoroso y sentido de determinacin.

Los buenos presentadores proyectan una marcada imagen de liderazgo y conduccin. Desmuestran su alta autoestima en su manera de vestir, sus ademanes y la seguridad en los conceptos que exponen.

3. LOS PRIMEROS 120 SEGUNDOS

En los dos primeros minutos el interlocutor se forma una imagen sobre el expositor, a partir de seales no verbales.

Es importante crear un ambiente de confianza, sonreir, entablar contacto visual.

Se recomienda iniciar con un mensaje fresco, fcil, relajante, una alabanza.

No se recomienda empezar arreglando el material, o los equipos.

4. EL CONTROL DE LOS NERVIOS

No anuncie al auditorio que est nervioso.

Cierto grado de tensin es normal y

deseable, utilice la adrenalina a su favor.

Reljese: tmese una caminata de 5 min.

antes de la presentacin, no se siente con

las piernas cruzadas, respire profundo.

Entrnese previamente.

Aprenda a programar su mente para

convertir en placer el proceso de estar en

escena.

5. EL LENGUAJE NO VERBAL

Movimiento de las manos: de la manera ms

natural, de acuerdo con el mensaje, apoyarse en

ellas para reforzar el convencimiento, evitar juegos

con objetos.

El lenguaje de los ojos: establecer contacto visual

con cada uno de los interlocutores, ms o menos 3

segundos.

La magia de una sonrisa: se debe usar la

sonrisa apropiada en el

momento oportuno.

6. LA VOZ

Calidad: claridad y variedad de matices.

Ritmo: velocidad, pausas y sintaxis.

Tono: ubicacin de la voz en la escala musical.

Potencia: # de watios que alcanza la voz.

Flexibilidad: mezcla de ritmo, tono y potencia.

El secreto de un buen manejo de la voz est

en la respiracin, es recomendable ponerse de

pie, pues as la caja torxica tiene mayor

resonancia.

CONCLUSIN

El buen orador se crea como producto de un entrenamiento constante, hasta convertir en reflejo condicionado las tcnicas que conducen a elaborar mensajes apropiados, transmitirlos con una buena voz (amena, agradable, sonora, flexible), reforzarlos con ademanes adecuados y, en suma, causar el impacto deseado.