el futuro de la tienda física. moebius consulting
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El Futuro de la Tienda Física Los cambios que vienen en el retail
Madrid. 1 de junio de 2015
Agustín Rosety Cózar Socio Director
Moebius Consulting
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“El comercio
electrónico no va
a reemplazar al
comercio
tradicional, sino
que le va obligar
a cambiar”
Jeff Bezos
Presidente Amazon
5 de abril de 1999
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¿Cómo eran las tiendas
hace 20 años?
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¿Y cómo son ahora?
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Interior de la tienda Zara en
Quinta Avenida NYC
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¿De verdad ganan dinero?
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Flagships
Tiendas
corrientes Página
Web
Apps Redes sociales
Cliente
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Omnicanalidad:
El viaje del cliente es impredecible
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6.000 PdV. 12 Canales:
• Flagships
• Tiendas de calle
• Centros comerciales
• Outlets
• Tiendas catálogo
• Corners
• Shop in shop
• Online
• Travel retail
• Tiendas tradicionales
multimarca
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“Hacer llegar la tienda al consumidor ahí
dónde esté más dispuesto comprar”
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Un consumidor cada vez
más envejecido,
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…empobrecido,
La diferencia entre ricos y
pobres, es un 15% mayor
que al inicio de la crisis
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…que obtiene
ventajas de la
tecnología,
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y que aumenta sus compras
en periodos de rebajas
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Un consumidor que compra
más cuando está fuera de casa…
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…y se permite
pequeños lujos
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Como pasa en todas las crisis
hay ganadores y perdedores
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Tienda indiferenciada
Tiendas pequeñas que no ofrecen ningún valor añadido al comprador
Formatos perdedores
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Formatos perdedores
Tienda multimarca No son capaces de conseguir precios competitivos ni de generar una
experiencia única de compra
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Formatos perdedores
Grandes almacenes Su elevado número de referencias les impide ofrecer los precios
competitivos que demanda el cliente post crisis
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Formatos que sufren
Hipermercados El cliente valora más precio y conveniencia que la amplitud del surtido.
Disminuye la cantidad por acto de compra y aumenta la frecuencia
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Formatos que sufren
Category Killers Funciona en algunas categorías (juguetes, deportes) pero sufre en
electrónica e informática
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Formatos ganadores
Supermercados Los clientes prefieren una compra cómoda a buen precio a tener la
oportunidad de elegir entre muchas referencias
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Formatos ganadores
Tiendas de conveniencia Cadenas asociadas a gasolineras y tiendas de “chinos”. El cliente paga
un poco más por comprar a cualquier hora
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Formatos ganadores
Tiendas especializadas Las tiendas de los barrios se están reinventando, ofreciendo
especialización y una experiencia de compra realmente diferencial
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Nuevas formas de seducir
Servicios
adicionales
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Nuevas formas de seducir
Tienda efimeras
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Nuevas formas de seducir
Formatos híbridos
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Nuevas formas de seducir
Shoppable windows
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Cómo serán las tiendas del futuro?
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Habrá muchas menos tiendas…
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…pero estarán mejor ubicadas
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Tendrán muchos más medios…
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..y estarán orientadas la
experiencia de cliente
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En ellas se harán muchas
más cosas que vender…
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…y estarán integradas en la estrategia
omnicanal del retailer
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¡¡¡Muchas gracias!!!
Si quieres saber más
Agustin Rosety Cózar
@AgustinRosety
www.moebiusconsulting.com