el estallido de las redes sociales
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Curso sobre redes sociales online para el Diplomado en Ciencias Sociales para la Academia de Guerra del Ejército de Chile. Marzo de 2012.TRANSCRIPT
el estallido de lasREDES SOCIALESS E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom‐uc, marzo [email protected]
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PARTE UNOPOR QUÉ HAY QUE ENTENDER LAS REDES
RAZÓN 1
PORQUE 3/4 DE LOS USUARIOS DE INTERNET DEL MUNDO VISITAN LAS REDES SOCIALEScomScore, El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina, 2011
RAZÓN 2
PORQUE 94% DE CHILENOS EN INTERNET (6,8 MILLONES) USAN LAS REDES SOCIALEScomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
RAZÓN 3
PORQUE LA GENTE GASTA MÁS DEL DOBLE DE TIEMPO USANDO REDES SOCIALES QUE USANDO E‐MAILcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
RAZÓN 4
PORQUE 2/3 DE LOS CHILENOS DE 18 A 29 AÑOSSE CONECTA DIARIAMENTE A FACEBOOKPeriodismo UDP ‐ Feedback, Encuesta Jóvenes y Participación, 2011
RAZÓN 5
PORQUE LA INFORMACIÓN ONLINE ES LA PRIMERA FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS Y ORGANIZACIONESEdelman, TrustBarometer, 2011
RAZÓN 6PORQUE LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
RAZÓN 7
PORQUE LA INFORMACIÓN(Y LOS RUMORES)VIAJAN MÁS RÁPIDO EN LAS REDES (Y LA DESINFORMACIÓN DEMORA MÁS EN CORREGIRSE EN LAS REDES)e Redes Sociales en América Latina, 2011
FUENTE: http://blogs.law.harvard.edu/truthiness/2012/03/05/541/
PORQUE, NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008
#redesmilitares
PARTE DOSDE LO MASIVOA LO SOCIAL
ONE TO MANY
Medios masivos:Nosotros te contamos
MANY TO ONE
Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamos
MANY TO MANY
Medios sociales:Nos contamos unos a otros
MEDIO PARA COMPARTIR
Son un medio de comunicación social y personal recursivo
NO SON ALGO SIMPLE
NI UNA SIMPLE HERRAMIENTA
VIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS
Uso de redes sociales es parte de una revolución en los valores de la comunicación
Transparencia
Contenido
Contenido+ Conversación
‐ audiencia, + usuarios
PARTE TRESUSOS Y EFECTOSDE LAS REDES SOCIALES
CONOCIMIENTO POLÍTICO
Las redes informana la ciudadanía
DISCUSIÓN
Las redes fomentanel diálogo
FUENTE: http://www.elmostrador.cl/media/2011/05/grafico‐2.jpg/
SISTEMAS DE ALERTA
Las redes son clavesen el manejo de crisis
PARTICIPACIÓN
Las redes movilizana la ciudadanía
http://www.slideshare.net/jpgarciaf/la‐reputacion‐corporativa‐online‐caso‐barrancones
Elaboración propia a partir de Encuesta Periodismo UDP‐Feedback 2011
,00
,500
1,00
1,500
2,00
2,500
I.C. al 95%
de Exp (B)
Predictores de Movilización Juvenil en Chile 2011
TRANSPARENCIA
Las redes fiscalizan a políticos, instituciones, medios y actores sociales
$3.729.923
TERMÓMETRO
Las redes miden (imperfectamente) laopinión pública
Correlación entre mensajes de Twitter y encuestas de opinión pública:
80%FUENTE: O'Connor et al., 2010
EFECTOS CONTINGENTES
Brecha digital y usos de redes importan, y mucho
PARTE CUATROHACIA UN BUEN USODE LAS REDES SOCIALES
ESTRATEGIA + TÁCTICA
Hay que entendery luego adoptar
PERSONAS | ¿Quién es mi público objetivo?
OBJETIVOS | ¿Qué busco?
ESTRATEGIA | ¿Cómo lograré mi objetivo? ¿Qué debe cambiar?
TECNOLOGÍA | Decido tecnología más apropiada según público, objetivos y estrategia.
http://www.forrester.com/Consulting/POST
Estrategia POST
EmpresaClientes
Organización benéficaInstitución pública
Medio
• Marca
Crear comunidad en torno a la marca
Poner la marca en la vida social del cliente
Conocer más y ser conocido; promover expertise
Enfrentarse a la crítica
…y aprender a escuchar para mejorar
“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”
What happens in Vegas,stays on the Web forever
PREVENIR, MEJOR QUE CURAR
Tener políticas establecidassobre uso de redes sociales
www.slideshare.net/USArmySocialMedia
www.army.mil/SocialMedia
SEGURIDAD
Aplicar los mismos códigos de seguridad que para otro tipo de comunicación
1. OPSEC applies on-line, too
• Names/photographs of important people• Present and future U.S. capabilities• Meetings of top officials• News about U.S. diplomacy• U.S. positions• Important government places• Information about military facilities:
▫ - Location▫ - Units▫ - Weapons used▫ - Fortifications & tunnels▫ - Amount of lighting▫ - Exterior size and shape▫ - Number of personnel & officers
• - Ammunition depot locations• - Leave policies• - Brigades and names of companies• - Degree & speed of mobilization
PROFESIONAL MÁS QUE PERSONAL
Usar redes según regla del 80/20
SER POLITE, SIEMPRE
Alabar en público,criticar en privado
EXPERTISE
Hablar de lo que uno sabe y no dárselas de experto porque pueden ser citados
PARTE CUATROTWITTEREN LA PRÁCTICA
Motivaciones
“Los usuarios de Twittercomparten y consumen
información y, al hacerlo, establecen vínculos emocionales con los
miembros de sus respectivas redes.”
José Luis Orihuelaautor de “Mundo Twitter”
GOLPES
Donde las noticiasocurren primero
SABER BUSCAR
Instrumento de búsqueda
Saber quédice la gente
• Búsqueda• Búsqueda avanzada• TweetDeck• Topsy
Saber quédice la gente
• Búsqueda
Forma másrápida y fácilde buscarinformación en tiempo real.
Saber quédice la gente
• Búsqueda avanzada
Especificartemas y atributos.
Saber quédice la gente
• TweetDeck
Recibirresultadosactualizados en tiempo real de búsquedas
Saber quédijo la gente
• Topsy
Buscar Tweets antiguos, NO en tiempo real
Usar los hashtags
BRAND MAKING
Instrumento de promoción
LÍDERES DE OPINIÓN
Instrumento de influencia
SABER HABLAR
Instrumento de conversación
HACIA BUENAS PRÁCTICAS
Toda palabra cuenta.Sé simple pero da contextoBuenos titularesImágenes y links que aporten.¿1ª, 2ª o 3ª persona?Toma en cuenta público objetivoSé polite.
¡GRACIAS!
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