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El efecto del conocimiento ycomportamiento socialdel boyacense sobre su turismoInforme Final de Investigación

ISBN: 978-958-8561-25-7

AutorPATRICIA PINILLA PÉREZ.

T U N J A

CO-SC-CER184951SC-CER184951

Contaduría PúblicaFacultad de

DIRECTIVOS

Fr. Luis Alberto OROZCO ARCILA, O.P. Rector

Fr. Tiberio POLANÍA RAMIREZ, O.P.Vicerrector Académico

Fr. Carlos Arturo DÍAZ RODRÍGUEZ, O.P.

María Ximena Ariza GarcíaDecano Facultad de Ingeniría Civil

Comité Editorial USTA Tunja

Fr. Tiberio POLANÍA RAMIREZ, O.P.Vicerrector Académico

Galo Christian Numpaque Acosta Director Centro de iMg. Andrea Sotelo Carreño

Directora departamento de ComunicacionesEsp. Henry Sánchez Olarte

Docente del dpto. de Humanidades

T U N J A CO-SC-CER184951SC-CER184951

Informe Final de Investigación

AutorPATRICIA PINILLA PÉREZ

Coinvestigadores: HERNANDO MORENO MARTÍNEZ

Docente Investigador

HERMES LIBARDO HERNÁNDEZ PEDRAZA. EstudianteRUBÉN DARÍO MORENO MARTÍNEZ. Estudiante

Tunja, Sello Editorial Universidad Santo Tomás, 2011, 87 p.ISBN: 978-958-8561-25-7Hecho el depósito que establece la leyDerechos Reservados, Universidad Santo Tomás.

Suscripciones y CanjeCll. 19 No. 11 - 64 Tunja - BoyacáPBX: 744 04 04Línea gratuita: 018000 932340 desde cualquier lugar del país Diagramación: Departamento de Comunicaciones USTA TunjaDiseño portda: Santiago Suárez VarelaImagen portada: http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/destino/boyaca

Los conceptos expresados en el texto son de exclusiva responsabilidad de su autor y no comprometen a la institución, ni a la publicación

El efecto del conocimiento ycomportamiento social

del boyacense sobre su turismo

Pinilla Pérez, Patricia El efecto del conocimiento y comportamiento social del boyacense sobre su turismo / Patricia Pinilla Pérez. Tunja (Boyacá): Universidad Santo Tomás, Centro de investigaciones; 2011. 87 p. ; cm. Incluye bibliografía. ISBN 978-958-8561-25-7

1.TURISMO - BOYACÁ (COLOMBIA) 2. TURISMO – ASPECTOS CULTURALES – BOYACÁ (COLOMBIA) 3. TURISMO – ESTADÍSTICAS - BOYACÁ (COLOMBIA) 4. CONDUCTA SOCIAL- BOYACÁ (COLOMBIA) .

338.4791 CD 21 ed.

CEP - Departamento de Biblioteca Universidad Santo Tomás – Tunja

El efecto del conocimiento y comportamiento social del boyacense sobre su turismo

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I N D I C E

1 CAPITULO. INTRODUCCIÓN _________________________________________________________ 7

1.1 Justificación __________________________________________________________________ 8

1.1. Objetivos de la Investigación ____________________________________________________ 9 1.1.1. General __________________________________________________________________ 9 1.1.2. Objetivos específicos _______________________________________________________ 9

1.2. Planteamiento y formulación del problema de investigación _________________________ 10 1.2.1. Formulación del problema __________________________________________________ 10

1.3. MÉTODO O PROCEDIMIENTO ___________________________________________________ 11 1.3.1. Fuentes primarias: ________________________________________________________ 11 1.3.2. Fuentes secundarias _______________________________________________________ 12 1.3.3. Muestra y universo _______________________________________________________ 12

2. CAPITULO. Antecedentes Y Fundamentos __________________________________________ 15

2.1. Estado del turismo en Boyacá ___________________________________________________ 16

2.2. Problemática del Turismo en Boyacá _____________________________________________ 21

2.3. PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURISMO _________________________ 25

2.4. Educación y formación del talento humano en Turismo ____________________________ 26

2.5. Caracterización del boyacense, identidad étnica y socio económica del pueblo boyacense _ 29

3. CAPITULO. Marco de referencia de la investigación ___________________________________ 31

3.1. Marco conceptual ____________________________________________________________ 31

3.2. Factores determinantes del turismo en la región. ___________________________________ 34

3.3. PLANES DE DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE BOYACÁ-‐SECTOR TURISMO __________ 35 3.3.1. Plan desarrollo BOYACÁ 2004-‐2007 ¡BOYACÁ! DEBER DE TODOS ___________________ 35 3.3.2. Plan de desarrollo BOYACÁ 2008 – 2011 “Para seguir creciendo” ___________________ 36 3.3.3. Variables e indicadores económicos de Boyacá _________________________________ 37

4. capitulo. Resultados ____________________________________________________________ 39

4.1. ENCUESTAS A TURISTAS EN SEMANA SANTA 2009 _________________________________ 46

4.2. ENCUESTAS A TURISTAS EN SEMANA SANTA 2010 __________________________________ 59

4.3. enCUESTAS a operadores del turismo julio 2009 ___________________________________ 61

4.4. encuestAS a turistas en evento del Bicentenario Julio-‐Agosto 2010 ____________________ 65

4.5. Entrevistas a historiadores y conocedores del turismo _______________________________ 66 4.5.1. historiadores: ocampo, MEDINA Y RIVA DE NEIRA _______________________________ 66 4.5.2. Historiador EDUARDO WIESNER _____________________________________________ 68

5. capitulo. CONCLUSIONES ________________________________________________________ 69

6. capitulo. recomendaciones _______________________________________________________ 73

iii. a. ENCUESTA A TURISTAS __________________________________________________________ 82

III. B. ENTREVISTA / ENCUESTA A OPERADORES Y AUTORIDADES DEL __________________ 85

III.C. ENTREVISTAS HISTORIADORES _______________________________________________ 87


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TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1.Muestra encuestas y entrevistas ______________________________________________ 15 Ilustración 2. Visita viajeros extranjeros a Parques Nacionales Naturales 2008/9 ___________________ 17 Ilustración 3.LLegada viajeros extranjeros según ciudad destino _______________________________ 18 Ilustración 4. Ingreso visitantes a Boyacá __________________________________________________ 19 Ilustración 5.Visitantes extranjeros que ingresaron a Boyacá. __________________________________ 20 Ilustración 6. Aspectos geográficos de Boyacá ______________________________________________ 38 Ilustración 7. Indicadores económicos de Boyacá ____________________________________________ 38 Ilustración 9. Concentración operadores turísticos Colombia 2004 ______________________________ 43 Ilustración 10. muestra Encuestas Semana Santa 2009 _______________________________________ 46 Ilustración 11.. Distribución muestra Semana Santa 2009 _____________________________________ 47 Ilustración 12. Comparativo frecuencia Visita 2009-‐2010 ______________________________________ 47 Ilustración 13.Motivos de visita a Boyacá (Encuestas 2009-‐2010)y celebración Bicentenario Julio 2010 _ 49 Ilustración 14. Encontró guías Turísticos y su nivel de conocimiento (Semana Santa2009-‐2010-‐bicentanario 2010 ____________________________________________________________________ 51 Ilustración 15.Actitud y comportamiento del boyacense (Semana Santa 2009/10)Operadores Turismo (julio 2010) __________________________________________________________________________ 54 Ilustración 16.Cómo ha sido la actitud en el trato al turista (Bicentenario 2010) y Operadores (julio 2009) ___________________________________________________________________________________ 56 Ilustración 17.Aspectos de mayor atención por los prestadores _________________________________ 57 Ilustración 18.Compromiso del servicio(2009-‐2010) __________________________________________ 58 Ilustración 19.Distribución muestra Encuesta 2010 __________________________________________ 59 Ilustración 20.Aspectos que afectan el turismo ______________________________________________ 60 Ilustración 21.Actitud para el retorno del turismo ___________________________________________ 61 Ilustración 22.Muestra encuestas a operadores (Julio 2009) ___________________________________ 62 Ilustración 23.Sugerencias de mejora (operadores Jul 2009) ___________________________________ 63 Ilustración 24. Sugerencias Vs. medidas adoptadas (Operadores Jul 09) __________________________ 63 Ilustración 25.Medidas correctivas optimizar turismo (Julio 2009) _______________________________ 64 Ilustración 26.Muestra encuestas Bicentenario Julio 2010 _____________________________________ 65


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I. RESUMEN

El turismo representa un papel importante en Boyacá (Colombia), sin embargo, no se ha

aprovechado de manera óptima ésta oportunidad, para convertirla en una fuente

competitiva de desarrollo y riqueza para la región.

Se estudiaron las causas del bajo rendimiento en el sector, respondiendo los siguientes

interrogantes:¿Será por desconocimiento histórico, cultural y patrimonial por parte del

boyacense, la causa de la limitación al desarrollo sector turístico en Boyacá?, y/o ,

¿Existirá relación de las conductas sociales y los comportamientos culturales de los

boyacenses, en la atención brindada al turista, con el progreso del turismo en Boyacá?,

para el estudio se realizaron encuestas y entrevistas a turistas, operadores,

administradores, historiadores y autoridades del turismo.

En la investigación se encuentra que el boyacense, no tiene el suficiente conocimiento

para ofrecer información solicitada por el visitante y que algunas características de su

actitud influyen para que el turismo no se desarrolle como se espera.

PALABRAS CLAVE:

Idiosincrasia Boyacense, Factores Culturales y sociales Boyacense, Turismo de Boyacá.


7

1 CAPITULO. INTRODUCCIÓN

Este es un informe final del Proyecto de Investigación, denominado: Impacto de

conductas sociales y culturales de los boyacenses en el desarrollo turístico de Boyacá

Colombia”, que fue realizada durante el periodo de tiempo comprendido entre Febrero

del 2009 y a Agosto del 2011.

Se inicia el estudio indagando los hallazgos y la recopilación crítica de investigaciones

fundamentales encontradas sobre el tema del turismo en Boyacá y los componentes de

la personalidad del boyacense como su arraigo e idiosincrasia, información que permitió

determinar cómo fue tratado el tema, cómo se encontró en el momento de realizar la

propuesta de investigación y cuáles fueron sus tendencias.

Se analizaron los aspectos que actuaron en el poco desarrollo del turismo de Boyacá, no

obstante, su encanto incomparable identificándolo como uno de los departamentos más

ricos (geográficamente) y representativos dentro de la diversidad cultural, histórica y

arquitectónica de Colombia, en donde existen múltiples atractivos para el visitante y

especialmente para el turista. El turismo es una fuente valiosa de ingresos para Boyacá,

sin embargo, el aspecto particular de la personalidad de boyacense, su idiosincrasia, y la

falta de conocimiento del boyacense en ciertos aspectos y su poca motivación a recibir

turistas, no han permitido aprovechar de manera óptima ésta oportunidad que se podría

convertir en el mejoramiento de esa fuente competitiva de desarrollo y riqueza para la

región.


8

1.1 JUSTIFICACIÓN

Este estudio es pertinente para la región debido a que las medidas y políticas públicas

sobre el turismo, no han sido suficientes para que se tenga un óptimo desarrollo, debe

aclararse que al turista se le atiende no solo por los operadores de turismo, quienes

desempeñan muy bien su tarea, sino por los boyacenses que se encuentran en cualquier

sitio turístico de la región y pueden brindar mejor información y demostrar simpatía

hacia el visitante.

Los indicadores del comportamiento del sector turístico en Boyacá, son una

consecuencia, de la actuación de un factor cultural adverso. La existencia del mismo se

expresa en una percepción social acerca de una serie de dimensiones conceptuales, que

conlleva a la construcción de creencias y valores que se manifiestan a través de

conductas y de comportamientos “inapropiados” para un sostenido desarrollo turístico,

indispensable para el crecimiento económico.

Sin embargo, la capacidad para atraer un flujo permanente de turismo, exige el diseño de

un conjunto completo de medidas, que abarca desde la formación del recurso humano, el

enfoque de la educación hacia el turismo y pertenencia de la población, hasta la

construcción de infraestructuras y la conservación y preservación de los lugares que

constituyen la principal atracción turística, hasta alcanzar niveles aceptables

internacionalmente.


9

Dadas las tendencias mundiales y los esfuerzos de países competidores es necesario que

Colombia y sus regiones consoliden el rumbo de la actividad en un contexto de

productos turísticos innovadores; actualmente el turista además de conocer destinos,

busca nuevas experiencias. Sin embargo, la capacidad para atraer un flujo permanente de

turismo, exige el diseño de un conjunto completo de medidas, que abarca desde la

formación del recurso humano, la educación y pertenencia de la población, la

construcción de infraestructuras de transporte y aplicación de normas de calidad en el

servicio al turista que alcancen los niveles aceptables internacionalmente, hasta la

conservación y preservación de los lugares que constituyen la principal atracción

turística, con una política de promoción y comercialización adecuadas, se necesita del

apoyo incondicional del gobierno del departamento de Boyacá, para que estos esfuerzos

sean compensados en el desarrollo de la región.

1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.1.1. General Comprobar el impacto del imaginario boyacense como factor incidente en el desarrollo

del turismo regional.

1.1.2. Objetivos específicos

1- Identificar cuáles son los factores determinantes en el impacto de comportamientos

sociales y culturales de los boyacenses y su incidencia en el desarrollo turístico de

Boyacá.


10

2- Evidenciar la dependencia del conocimiento histórico, cultural y patrimonial como

causa de la limitación al desarrollo sector turístico para medir su impacto en este sector.

1.2. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

En la búsqueda de la identidad del boyacense, surgen aspectos de gran trascendencia

como su conformación histórica, cultural, su mentalidad con origen chibcha y español, y

sus tradiciones, estos factores contribuyen de manera especial a generar una gran ventaja

competitiva desconocida por la región desaprovechada como el principal elemento de

generación de oportunidades. La idiosincrasia del Boyacense se ha destacado por el

individualismo, egoísmo, y arraigo por sus costumbres, generando que Boyacá,

(OCAMPO J. , El imaginario en Boyacá, la identidad del pueblo boyacense y su

proyección en la simbologia regional, 2001), se encuentra con un déficit de capital social

y de asociatividad, que se evidencia en el desvertebramiento gremial, que ha llevado a

que las instancias de interlocución y de concertación entre la empresa privada, la

sociedad civil y el sector público, se caractericen por un desbalance en la confianza

mutua y en la movilización alrededor de un modelo de desarrollo regional incluyente,

participativo, sostenible, competitivo y equitativo.

1.2.1. Formulación del problema

¿Será por desconocimiento histórico, cultural y patrimonial por parte del boyacense, la

causa de la limitación al desarrollo sector turístico en Boyacá?

¿Existirá relación de las conductas sociales y los comportamientos culturales de los

boyacenses, en n la atención brindada al turista, con el progreso del turismo en Boyacá?


11

1.3. MÉTODO O PROCEDIMIENTO

En esta investigación se utilizó el método de investigación científica, el tipo de estudio

fue descriptivo, ya que se incorporaron aspectos característicos, distintivos y particulares

y aspectos socios culturales y de identidad de las personas de la región de Boyacá,

seleccionando particularidades fundamentales de la personalidad del boyacense y su

conocimiento en varias áreas de interés para el turista, ya que a pesar del implemento de

políticas gubernamentales hacia el turismo, no existe una relación entre la atención al

turista por parte del boyacense, y el efecto que hace que no regrese a la región.

Asimismo, la investigación se dirigió a obtener, mediante observación y la aplicación de

varios instrumentos de recolección de información, como entrevistas y encuestas, las

cuales forjaron nueva información sobre determinantes que se tuvieron en cuenta para

agradar al turista.

En los anexos se presentan los modelos de preguntas planteadas en las encuestas y en

las entrevistas realizadas en la investigación.

Se garantizó la calidad de la información, tomando como parámetros de delimitación,

criterios de estimación cualitativa sobre dicho comportamiento, a través de los siguientes

instrumentos:

1.3.1. Fuentes primarias:

• Entrevistas con miembros de la academia Boyacense de Historia, antropólogos y

personas vinculadas con la industria del turismo en Boyacá. (Abril y Mayo 2009)


12

• Encuestas a Turistas clasificados de acuerdo con el nivel de preferencia del

destino y lugar de hospedaje con base en estadísticas de los índices de ocupación

hotelera.(Semana santa 2009 y 2010, y evento Bicentenario Julio 2010)

• Encuestas/ entrevistas a organismos encargados de administrar el turismo, como:

Policía de turismo, alcaldes, secretaría de turismo y operadores turísticos. (Julio

2009)

1.3.2. Fuentes secundarias

• Investigaciones documentales en ANATO, COTELCO, Oficina de Turismo

departamental, ACODRES (Asociación colombiana de restaurantes)

• Investigaciones sobre el turismo en Boyacá realizadas por distintas universidades

del departamento y la gobernación de Boyacá

• Consultores y organismos de turismo del departamento

• Planes de desarrollo del departamento de Boyacá

1.3.3. Muestra y universo

Dentro de la investigación fue muy importante establecer la población y la muestra, en

este caso se tuvo en cuenta aplicar los instrumentos de recolección de datos a turistas y

visitantes que llegaban a los municipios, al igual que operadores y autoridades del

turismo, no se incluía a los visitantes temporales como estudiantes desde otros

municipios, vendedores ni comerciantes que viajan constantemente, ni amas de casa. Se

tuvo también en cuenta el evento o fenómeno turístico que generaba la visita del turista.


13

Se distingue en el estudio, el perfil del turista, como un visitante que puede ser el viajero

(nacional o extranjero), el trabajador temporal o simplemente un visitante casual, que

viene a disfrutar de la diversidad de paisajes, monumentos, arquitectura y a apreciar los

colores ofrecidos por las montañas, conocido como “La simpática colcha de retazos” 1

donde se representan los campos sembrados de las fértiles tierras del altiplano

boyacense.

La población fue de fundamental importancia, se tomaron estadísticas de visitas de

turistas a distintos municipios, pero siempre fue un poco dispendioso establecer la

población total de los mismos, ya que se debería tener en cuenta el motivo del viaje y las

fechas específicas de la visita. Las poblaciones eran muy numerosas y fue difícil estudiar

a todos sus miembros, por lo que fue necesario practicar las encuestas y entrevistas a la

mayoría de los encuestados y entrevistados encontrados en ese momento. Uno de los

obstáculos encontrados para definir el total de la población en cada evento y municipio,

fue el no contar con estadísticas ni estudios.

Para determinar la muestra, se aplicaron encuestas y entrevistas en distintas fechas

particulares en donde se encuentra del turismo en la región: En la Ilustración 1. (Muestra

encuestas y entrevistas), se detalla la muestra que se aplicó en varios municipios de

Boyacá, de acuerdo al flujo de visitas turísticas, se distribuyeron las encuestas de la

muestra en la siguiente forma, en varios eventos culturales, históricos y en general de

esparcimiento:

1 Término que hace referencia a los distintos tonos de verdes y tierra, vislumbrados en las montañas del


14

1- En la celebración de la semana santa (festividad religiosa cristina): en Marzo del

2009, se aplicaron 396 encuestas y en Abril 2010, se aplicaron 202, en los municipios

de Tunja, Duitama, Chiquinquirá, Paipa, Ráquira, Sáchica, Soracá, Sutamarchán y

Villa de Leyva.

3- Entrevistas a operadores y autoridades del turismo en Julio 2009: Se realizaron 101

encuestas a operadores turísticos y autoridades que administran el turismo, se

aplicaron en los municipios de Tunja, Paipa, Duitama, Sogamoso, Iza, Villa de

Leyva, Ráquira y Chiquiquirá

2- Entrevistas y encuestas en celebraciones del evento histórico del Bicentenario de la

Independencia , en julio y agosto de 2010, se aplicaron 98 encuestas efectivas, en los

municipios: Paipa, Chiquinquirá, Villa de Leyva, Ráquira, Duitama y Tunja para la

celebración histórica del Bicentenario de la Independencia

4- Entrevistas a historiadores de la región ; Visita a la casa de Fundador , en Tunja y se

entrevista a 4 historiadores reconocidos de la región y de Colombia


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Instrumento 1.Entrevistas 2009 2. Encuestas a Turistas

3. Encuestas

Bicentenario 2010

Total encuestas

por municipio

MUNICIPIO Operador turístico

Autoridades Turismo

Sem Santa 2009

Sem Santa 2010

Julio-Agosto 2010

Tunja 25 4 60 45 18 152 Duitama 6 2 30 3 41 Chiquinquirá 11 41 25 5 82 Iza 3 2 5 Morcá 5 5 Paipa 11 4 40 66 12 133 Pantano Vargas 2 2 Puente Boyacá 7 7 Ráquira 7 78 9 10 104 Sáchica 32 32 Soracá 12 12 Sutamarchán 23 23 Sogamoso 5 19 27 51 Villa leyva 18 3 80 33 14 148 SUBTOTAL 86 15 TOTAL 101 396 202 98 797 Fuente: Datos Investigados por autores en Boyacá 2009-2010

Ilustración 1.Muestra encuestas y entrevistas

No fue posible medir a cada uno de los turistas y operadores de la población, se tomó

una muestra representativa que reflejaba las características que definieron la población

de la que fue extraída, lo que indicó la representatividad de la misma en donde se tuvo

en cuenta la conducta demostrada por los boyacenses en la atención al turismo.

2. CAPITULO. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS

El desconocimiento del boyacense sobre las riquezas históricas, culturales y religiosas,

del departamento de Boyacá, sumado a la idiosincrasia de sus gentes y a su falta de

asociatividad, no han permitido consolidar a Boyacá como un potencial turístico

nacional e internacional.


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Se evaluó un factor no considerado como es el desconocimiento de la cultura y arraigo

del boyacense, como uno de los aspectos que pueden incidir en el bajo nivel de oferta y

poca generación de valor frente a competidores como la zona cafetera, costa atlántica y

pacífica (en Colombia) y en el turismo internacional. Se estableció si el desconocimiento

del boyacense en aspectos que le interesan al turista, reflejen el bajo desarrollo del sector

turístico, al igual que sí, la caracterización de la personalidad del boyacense, afectó en el

trato al turista haciendo que el viajero no retorne con la misma intensidad que se espera,

por no sentirse satisfecho.

Con el fin de generar resultados importantes en la investigación se hizo necesario

delimitar el problema a varios municipios del departamento de Boyacá, (Tunja, Villa e

Leyva, Moniquirá, Paipa, Duitama, Ráquira, Sogamoso, entre otros) que según

estadísticas tenían más volumen de visitantes .También se seleccionaron las épocas de

visita de turistas, dependiendo la celebración de fiestas religiosas, (Semana Santa,

aguinaldo navideño), ferias regionales y festivales internacionales de cultura. Esta

investigación se realizó entre febrero del 2009 y Agosto del 2011

2.1. ESTADO DEL TURISMO EN BOYACÁ

El turismo venía teniendo un descenso muy notorio hasta la Semana Santa del 2009,

gracias a la implementación de la política de seguridad democrática del ex presidente

Álvaro Uribe Vélez, (que propuso poner freno a la amenaza de grupos insurgentes y


17

otros grupos armados ilegales , generando seguridad en las carreteras y en las

poblaciones) , se incrementó la ocupación hotelera en el departamento de Boyacá, en

95% en la celebración de la Semana Santa 2010, según Martha Corredor, secretaria de

turismo y cultura de Boyacá, (turismo, 2010).

En las estadísticas de Ministerio de comercio, periodo 2008-2009, sobre visitantes a

parques nacionales, apenas si aparece el nevado del Cocuy, como sitio de turismo

ecológico de visita de turismo internacional, como se ilustra en la Ilustración 2. (Visita

viajeros extranjeros a Parques Nacionales Naturales), falta por destacar muchos sitios y

hacer una evaluación del porqué no se están visitando por parte de esta clase de turismo

(Boletín Turismo.Colombia, 2010, pág. 8)

Ilustración 2. Visita viajeros extranjeros a Parques Nacionales Naturales 2008/9

De acuerdo a las estadísticas del Ministerio de comercio, periodo 2008-2009, en la

gráficas de datos de la llegada de extranjeros por ciudad, Ilustración 3. (Llegada de

extranjeros por ciudad) no se menciona el departamento de Boyacá, esto nos señala que


18

no hay que conformarse con las estadísticas internas del departamento, sobre el turismo

nacional, éste se está agotando y se deben explorar otros campos como el turismo

internacional. (Boletín Turismo.Colombia, 2010, pág. 14)

Ilustración 3.LLegada viajeros extranjeros según ciudad destino

Durante la celebración del Bicentenario de la Independencia, excelentes fueron también

los comentarios de los turistas que se acercaron a los puntos de información ubicados en

los peajes y en la Casa de Servicios Culturales, según estadísticas de ANATO2. Los

informadores caracterizados con trajes de la época y con la ayuda de la Policía de

2 El “Compendio de Estadísticas Turísticas de ANATO (Asociación Nacional de Agencias de Viaje y Turismo),es una herramienta de información importante para la planeación y estrategia del sector, análisis de mercado y realización de informes de sus agencias de viajes.


19

Carreteras, sorprendieron a los visitantes en los buses de transporte intermunicipal,

abordándolos con información turística y la programación cultural de la temporada

(ANATO, 2011). La participación del Gobierno Departamental (José Rozo Millán

2008-11), en asocio con la mesa gerencial que involucra a entidades y organizaciones

como Cotelco, Sena, Universidades, Fenalco, la Red de Empresarios del Turismo,

alcaldías y Cámaras de Comercio entre otros, apoyaron las políticas para continuar

fortalecimiento al sector turístico del departamento como lo demuestran las cifras de la

Ilustración 2. , donde se muestra las visitas de extranjeros, incrementándose los datos

del primer trimestre del año 2011, respecto al mismo del 2010.y en la Ilustración4 y 5 4.

(Ingreso visitantes a Boyacá 2009/2010) donde se incrementa el ingreso de visitantes al

departamento.

INDICADORES 2009 2010 Incremento Ingreso de Vehículos 44.000 78.569 44.0% Ocupación Hotelera 86% 95% 9.4% Nacionales e internacionales 10% 60% 83.3%

Fuente: Oficina Asesora de Comunicaciones y Protocolo.Gobernación Boyacá. http://www.boyaca.gov.co/?idcategoria=20427

Ilustración 4. Ingreso visitantes a Boyacá


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Ilustración 5.Visitantes extranjeros que ingresaron a Boyacá.

De acuerdo al texto escrito por Eduardo Vargas Jiménez.( (Vargas E. J., 2008) , escritor

y asesor de Imagen, Comunicaciones y Turismo, en su artículo del periódico El tiempo,

manifiesta la improvisación y falta de visión para promocionar a Boyacá como destino

turístico y la carencia de una cultura de atención al cliente y de planeación,

organización y profesionalismo de la industria del turismo. Además del desaseo

generalizado, no hay parques, prados ni jardines, ni baños públicos, la desinfección y el

mantenimiento son escasos. Finalmente concluye que , no existe algún control de

calidad, ni se cumplen sus normas mínimas en el servicio y en la atención al cliente.

El departamento de Boyacá ha tenido un desarrollo muy notorio y su modificación

socioeconómica, genera una carencia de una política pública sobre turismo y,

específicamente, de una cultura turística, que no existe ni en el sector privado ni en el

Fuente ANATO : Compendio estadísticas 2009-2010 http://www.anato.org/index.php?option=com_content&view=article&id=63&Itemid=64 .


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público. En general, esta clase de situaciones hacen que el turista no se sienta atendido

con la mejor calidad en servicio y en la infraestructura ofrecida para su bienestar, la

eficacia en el servicio de turismo, debe empezar desde el momento en que el turista

ingresa a visitar cualquier lugar del departamento, hasta el último momento en que

desee regresar a su ciudad origen.

2.2. PROBLEMÁTICA DEL TURISMO EN BOYACÁ

Boyacá es una de las 32 entidades territoriales, denominadas departamentos, que

conforman la República de Colombia, por su encanto y atractivo incomparable, se

reconoce nacional e internacionalmente por su diversidad cultural, riqueza

arquitectónica, histórica, natural y religiosa, está constituida por 123 Municipios, con

una superficie de 23.189 km2., su capital es Tunja y el gentilicio de sus habitantes es

Boyacense. Geográficamente tiene escenarios como el Puente de Boyacá y el Pantano de

Vargas que son los máximos referentes del turismo histórico del país, así como Tunja y

municipios como Paipa, Sogamoso, Tota, Duitama, Iza, Tibasosa, Güicán, Villa de

Leyva, Ráquira, Chiquinquirá, Muzo, Quípama, Tenza, Garagoa, Guateque, Moniquirá,

Ramiriquí y Puerto Boyacá, que disponen de una infraestructura confortable (hoteles y

vías) y variados servicios turísticos para que el visitante se sienta a gusto. En sus

iglesias se refleja el proceso de evangelización que se realizó en época de la Colonia, en

Villa de Leyva se mantienen empedradas las calles, evocando constantemente este

capítulo de la historia nacional, el centro histórico de Tunja, está rodeado por

imponentes templos, Paipa, con sus aguas termales y sus tratamientos en hidroterapia,


22

lodoterapia, entre otros, se ha hecho acreedora de un gran prestigio por sus bondades

terapéuticas, hasta aquí se acercan visitantes del mundo entero y Chiquinquirá se

caracteriza por la romería de la Virgen del Rosario, como centro religioso. La marca del

eslogan, Boyacá es para vivirla, que se desarrolló desde la Secretaría de Cultura y

Turismo dentro del Plan de Desarrollo «Boyacá deber de todos», cuyo fin fue

promocionar y posicionar al Departamento como un destino turístico. (Boyacá G. d.,

2008, pág. 28), ha hecho más promoción y divulgación al departamento, pero los

resultado a la fecha no son lo esperados en cuanto al regreso de nuevos y más turistas.

El tema del turismo en Boyacá, ha sido punto de discusión de todas las instancias

políticas, económicas y sociales, impulsar su turismo se ha planteado como alternativa

de desarrollo, sin embargo, las investigaciones adelantadas conllevan a identificar los

problemas tradicionales de este sector. La investigación se motivó al encontrar que la

falta de promoción y de una infraestructura turística privada y gubernamental, además,

la situación económica del país y la fama de violencia para algunos sectores de Boyacá,

incidieron para que la actividad turística en el departamento bajara el 34 por ciento en el

2008, los promedios de ocupación hotelera en Boyacá estuvieron por debajo del

promedio nacional, el departamento bajó de una ocupación promedio del 55 por ciento

durante el 2007. (Corredor, 2010). Varios expertos señalan que Boyacá no estaba

organizada turísticamente, pero si tiene la vocación turística, Tunja no estaba


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acondicionada para originar el turismo y los Anillos turísticos3, promovidos por el

Gobierno de Boyacá no dieron los resultados esperados (Tiempo, 2008)

El sector turístico comprende: prestadores de servicios como agencias de viajes y

turismo, empresas dedicadas a la operación de actividades turísticas, hoteles,

restaurantes, parques naturales, parques temáticos, empresas de transporte aéreo,

marítimo, fluvial y terrestre, entre otros.

En Colombia la actividad turística representó en promedio un 2,3% del PIB entre 1999 y

el 2004; Esta tendencia fue positiva debido a la política de Seguridad Democrática y la

política de las Caravanas Turísticas, promovidas por el gobierno del presidente Álvaro

Uribe Santos, que generaron la confianza necesaria para lograr una movilización masiva

del turista colombiano por las carreteras, (POLITICA SECTORIAL TURISMO, 2005,

pág. 5) que antes eran acosadas por la delincuencia y grupos armados al margen de la

ley. Lo anterior aumentó la ocupación hotelera de 40% promedio anual en 2000 a 49,3%

en 2004.ese año tuvo el mayor crecimiento de la década. (DNP, 2005, pág. 43)

Según estudio realizado por la UPTC (Universidad Pedagógica y Tecnológica de

Colombia), respeto a la problemática del turismo en la región Boyacense, en donde se

determina que las fuentes que están supliendo los requerimientos de información

(Agencias de viajes, gremios: hoteleros, artesanos, restaurantes) no cubren todos los

temas requeridos y no cumplen con el conjunto de atributos de la calidad para su uso,

3 Anillo Turístico. Planteado por una política pública de Boyacá, es un diseño propio de rutas o excursiones turísticas con el detalle de sus atractivos y se presentan propuestas a modo de recorridos más naturales y coherentes, con criterio fundamentalmente vial. (BERNAL, 2010)


24

debido a que las fuentes generadoras son ocasionales y la información es parcializada

(RUANO, 2007, pág. 28). Hay poca información de datos de turistas y desactualizada,

sobre los aspectos que les incomodan al visitar al departamento de Boyacá, hay ausencia

de indicadores, que obstaculizan las labores de seguimiento y evaluación de los

procesos. No se cuenta con la rigurosidad necesaria para la elaboración, producción y

difusión de parámetros de información. En la problemática del turismo, entre otros

factores se destacan; Ausencia de políticas y estrategias para la industria turística,

ineficiente calificación y preparación de los recursos humanos vinculados al sector y

carencia de programas de cultura ciudadana (Centro de Estudios Económicos CENES,

2008), (RUANO, 2007, pág. 29) Esta falta de información actualizada hace que el

campo investigado del turismo no se le haya dado la importancia necesaria por parte de

entes gubernamentales con estadísticas y encuesta especializadas para solucionar la

problemática tratada, este es uno de los factores que motivó la investigación.

Por información ofrecida por el gerente de un hotel en Paipa, se determinó, que Boyacá

era un destino turístico único por naturaleza, ya que ofrecía tranquilidad a la gente, la

actividad turística en hoteles del departamento sufrió una baja ostensiblemente en el

periodo del 2006 al 2009, debido a la falta de promoción y de una infraestructura

turística privada y gubernamental, la situación económica del país y la fama de violencia

para algunos sectores de Boyacá, según el Gerente del Paipa Hotel y Centro de

Convenciones,4 concluyó que Boyacá podía ofrecer mucho más para atraer el turismo,

pero que faltaba inversión gubernamental y mayor promoción para llegar a la mente del

consumidor como se debería llegar.

4 Luis Fernando Sierra, Vicepresidente de Asociación de Hoteleros de Boyacá. Entrevista de autores


25

Como resultado de la baja productividad, el hotelero para resolver su problema de

ingresos y egresos, lo ha hecho a costa de sacrificar el servicio y calidad. (Boyacá C. t.,

1999)

Por lo anterior no se nota la claridad de estudiar otros aspectos que pueden influir en el

bajo nivel del desarrollo del turismo, aparte de que el visitante no se siente seguro, no

hay una infraestructura hotelera y aeropuerto mejorada, no regresa ya que no se va

contento, los operadores turísticos ni las autoridades del turismo, no se han detenido a

investigar en si las causas están en la mala información y su mala atención brindada al

visitante.

2.3. PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURISMO

Se plantean varios factores que desmejoran la competitividad del turismo en Boyacá, en

una investigación de carácter descriptivo realizada por la USTA, el Servicio Nacional de

aprendizaje Sena SENA, las Cámaras de Comercio y la Gobernación de Boyacá, en

convenio con la Facultad Administración de Empresas en Nov 2008, (VARGAS, Nov

2008) destacándose algunos aspectos que favorecen esta investigación, como son:

• Talento Humano; Se plantea un plan estratégico para sensibilizar a toda la población

y capacitar a segmentos especiales en cuanto a valores y comportamiento de servicios

turísticos

• Manejo de Seguridad: La política de seguridad democrática: Fue uno de los logros

alcanzados por el ex presidente Uribe, a nivel nacional, se dio la posibilidad de

posicionar los diferentes destinos turísticos del país. El posicionamiento de marca a

nivel mundial “Colombia es pasión”, convirtió a Colombia como sitio turístico


26

seguro internacional. A nivel local se crearon las Rutas y Circuitos que se han

definido como productos del destino Boyacá:

1. Anillo de los Nevados.

2. Anillo de los Dinosaurios.

3. Anillo de las Hinojosa.

4. Anillo de Tundama y Sugamuxi.

5. Circuito del Valle de Tenza.

• Posicionamiento de marca: El slogan del Gobernador de Boyacá, José Rozo Millán,

“Boyacá es para vivirla”, y la participación del departamento en la vitrina de

ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo) (VARGAS,

Nov 2008), han hecho que el turismo en Boyacá se promocione, beneficiando el

desarrollo de este sector.

• El turismo receptivo : Boyacá presenta serias limitaciones, debido a la falta de un

plan estratégico turístico que integre las políticas de desarrollo del sector con la

cadena productiva, para dinamizar el flujo de turistas (VARGAS, Nov 2008),

organizando a los boyacenses y a los operadores de turismo, con una estrategia de

mercadeo favorable para atraer turismo tanto nacional como mundia.

2.4. EDUCACIÓN Y FORMACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN TURISMO

• En Boyacá se ha venido capacitando a estudiantes por medio del SENA, sobre la

formación por competencias para el sector turístico. Sin embargo la gama de cursos

no establece resultados notorios en la actitud del boyacense y la calidad del servicio

brindado al turista o visitante, estos resultados se encontraron como respuesta a varias


27

preguntas en las encuestas realizadas a turistas de esta investigación. (TURISMO C.

P., pág. 28)

• La USTA en convenio con la gobernación, realizó un Diplomado sobre Vigías del

patrimonio, en donde se instruyen a los habitantes de la región tanto en zona rurales

como urbanas, para que puedan instruirse sobre historia y el cuidado del patrimonio

para incrementar el turismo y que las personas pueden ayudar a la identificación,

valoración, protección, recuperación y difusión del patrimonio cultural. Hasta el año

2011, este diplomado ha tenido mucha acogida y éxito y se está esperando la

evaluación de los resultados de ésta capacitación (TORRES, 2011). El grupo de

Vigías en Colombia, inició labores en el departamento de Antioquía, en 1995 con la

ejecución de un programa llamado: “Recuperación de la memoria Cultural de El

Peñol”, desde donde se hizo una valoración del patrimonio cultural local que dio

origen el Museo Histórico de El Peñol. A partir del desarrollo de este tipo de

actividades culturales, en el año 2001 se conforma el grupo de Vigías del Patrimonio

como Fundación Amigos del Museo. (www.mingobierno, 2010). En el departamento

de Boyacá se creó un mecanismo de participación ciudadana, llamado Diplomado

Vigías de Patrimonio (Patrimonio) , cuya finalidad fue formar a la comunidad como

vigías patrimoniales y brindar acompañamiento para la gestión de proyectos, como

oportunidad para que se conviertan en protectores del patrimonio. El diplomado inicia

labores en el municipio de Villa de Leyva, en Abril del 2010 y contó con la presencia

de prestadores de servicios turísticos, empresarios, habitantes y amigos de Villa de

Leyva , tenía convenio con entidades patrocinadoras, que aportaban recursos de

apoyo para el costo del diplomado. Varios temas se orientaron: Patrimonio material e

inmaterial, Planes especiales de manejo y protección, Planes especiales de


28

Salvaguardia, Mecanismos de participación, Normatividad y Formulación de

proyectos

• El Ministerio de Educación Nacional, como aporte a la formación en patrimonio e

historia, diseño 5 manuales que componen la Bitácora del Patrimonio, proyecto

liderado por la Dirección de Patrimonio del Ministerio de Cultura. En estas cartillas

se plasma la labor del docente en el patrimonio y la memoria historia de Colombia en

sus estudiantes (MEMORIA, 2009). En la Bitácora, se presentan temas relacionados

con la noción de comunidad, de diferentes comunidades que existen en Colombia,

presenta interrogantes e integra textos periodísticos e históricos, para que los

maestros puedan dar a conocer las comunidades del país, apelando a la escritura y a la

memoria de su propia comunidad y apropiación de la cultura propia.

• Javier Ocampo en su libro dirigido al aprendizaje en los niños boyacensse, buscó

fortalecer la mentalidad colectiva del individuo en solidaridad con su región, con el

país y con el continente, aquí el niño aprendía a valorar lo que es propio: los

recursos, las manifestaciones artísticas, culturales, folclóricas y turísticas; Se trata de

un texto escolar diseñado para impartir la conociendo su pasado comprenderá su

presente y podrá proyectarse exitosamente hacia el futuro. Esta publicación se

implementó en la materia Cátedra de Boyacá, en los estudiantes de primaria de

varios colegios. Esta idea del libro surgió por la preocupación del historiador por el

desconocimiento del boyacense en sus manifestaciones históricas culturales y


29

artísticas y en su desconocimiento al no brindar esta información al turista.

(Ocampo J. , 2009)

2.5. CARACTERIZACIÓN DEL BOYACENSE, IDENTIDAD ÉTNICA Y SOCIO ECONÓMICA DEL PUEBLO BOYACENSE

Para establecer una relación entre las hipótesis de la investigación se parte del

conocimiento antropológico sobre la caracterización de las personas nativas de Boyacá,

llamadas boyacenses, se analizan los diversos elementos raciales y las formaciones

socio-culturales que lo conforman: el indígena y el español, y se confrontan los rasgos

de la personalidad del boyacense.

Boyacá está situada en el Altiplano boyacense de los Andes Orientales de Colombia,

representado por la población chibcha o muisca descendiente de pueblos asiáticos y

oceánicos, los chibchas en Boyacá estaban delimitados en confederaciones de cacicatos

(Tunja, Tundaza, Sugamuxi o Iraca, Susa), otros pueblos indígenas se presentan

también en Boyacá entre ellos los muzos, los Carares e indios Teguas. (OCAMPO J. ,

1997, págs. 53-54)

El regionalismo Boyacense es una ideología según la cual, aun aceptando la existencia

de una comunidad política, en la región se defiende su forma de actuar y pensar,

distinguiéndose por su homogeneidad en lo físico y cultural, (por ejemplo, el trato al

extraños con la palabra “sumerce” y el uso de atuendos distintivos), sobre la

identificación del boyacense, Noel Ponguta (Columnista Periódico de Sogamoso), lo


30

identifica como una persona pesimista, que tiene un amor fetichista por los valles

fecundos, es impulsado a buscar el aferramiento hacia la patria chica, está unido al culto

de los difuntos, siente fastidio y temor hacia la acción, idolatra lo que ya no es, su

personalidad innata lo vuelve astuto, envidioso y desconfiado, como sello complejo de

inferioridad que acompañó a la estirpe chibcha, ama tercamente la soledad, es

introvertido y se interioriza bajo el techo de su casa y del templo, es insolidario y

víctima del egoísmo. Sin embargo, se destacan aspectos favorables como su amabilidad,

amistad, respeto y aprecio personal, lo cual lo se traduce en el “sumercé” presente en el

trato a los demás, son más cultos, más preparados, más tecnócratas al boyacense hay

que despojarle de la envidia para apreciar más a los paisanos, debe alegrarse y disfrutar

sus triunfos y sentirse orgulloso de todo su regionalismo, le falta apropiarse de su

identidad boyacensista, falta ser obstinado y no desanimarse fácilmente, no debe temer a

exigir o ganar la confianza y el beneplácito de quienes pueden decidir a favor.

(PONGUTA), Noel ,

El boyacense es fiel a sus tradiciones, trajes, comidas típicas y mercados, fiestas

patronales, romerías, bailes y ritmos folclóricos, todos estos aspectos deben apropiarse

para mostrarlos a los visitantes, como un valor agregado del turismo, sobre todo el

internacional, que busca que lo atiendan y lo hagan sentir esa admiración por la región

de Boyacá.


31

3. CAPITULO. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN

El objetivo de esta sección es organizar la información bibliográfica encontrada y

ubicada en los marcos: conceptual, teórico y geográfico. Partiendo de la situación

geográfica y variables e indicadores económicos de la región, factores determinantes de

las identidad del boyacense y caracterización y socializar los planes de desarrollo del

departamento de Boyacá sobre los temas relacionados con el turismo.

3.1. MARCO CONCEPTUAL

Algunos de los conceptos trabajados en la investigación se explican a continuación para

analizar mejor el entorno de la misma:

• MENTALIDAD COLECTIVA BOYACENSE: El pueblo boyacense es

trabajador, tradicionalista y orgulloso de sus valores patrios, se presenta en el estilo

andino (OCAMPO J. , El imaginario en Boyacá, la identidad del pueblo boyacense y su

proyección en la simbologia regional, 2001)

• AUTÓCTONO

Representa lo que es originario de la región boyacense, aplica a las gentes originarias

del mismo departamento. Boyacá tiene 123 municipios, organizados en 13 provincias,

con gran variedad de artesanías: Tenza, con sus canastos de Chin – Ráquira y sus

productos en barro, Loza de arena, múcuras, ceniceros típicos y chorotes – Nobsa y sus

productos en lana de oveja: ruanas, cobijas, bufandas, sacos - Ramiriquí y Guacamayas

con sus artesanías en fique: Alpargatas, bolsos, fruteros, bandejas, individuales, en

coloridos diseños. Es decir lo autóctono se debe entender como lo waue distingue al

boyacense, en el caso de Boyacá sus artesanías, en barro, canastos y lana. (OCAMPO J. ,


32

El imaginario en Boyacá, la identidad del pueblo boyacense y su proyección en la

simbologia regional, 2001)

• VERNÁCULO:

Según diccionario de la Lengua Española, su significado se aplica a la lengua o

costumbre que es propia de un país o de una región , como ejemplo la palabra que

significa el dirigirse a alguien con respeto “sumercé”, este es originario de la región

Boyacense. Lo que es oriundo o propio de la región. (OCAMPO J. , El imaginario en

Boyacá, la identidad del pueblo boyacense y su proyección en la simbologia regional,

2001)

§ MENTALIDAD BOYACENSE:

Es una mezcla de ideales religiosos, políticos y económicos de la tierra y de la

producción (OCAMPO J. , El imaginario en Boyacá, la identidad del pueblo boyacense

y su proyección en la simbologia regional, 2001)

§ BOYACÁ:

Palabra chibcha que significa cercado de caciques o región de mantos, se precisa los

pueblos y culturas de Boyacá, que lo han conformado como un pueblo con rasgos de

mestizaje o influencia

§ IMAGINARIO COLECTIVO EN BOYACA: La mentalidad colectiva refleja la concepción de las cosas y penetra a la masa global de

la sociedad, determina creencias, actitudes y decisiones que influyen en un sentido o

en otro en la sociedad, el tener tierra es el ideal de todos los campesinos boyacenses, se


33

lucha por la tierra y así mismo se pelea por los linderos de las propiedades y hasta se

niega el derecho al agua de los vecinos, tierra y patria son sinónimos de una sola

realidad, la patria es el pedazo de tierra en donde vive. (OCAMPO J. , El imaginario en

Boyacá, la identidad del pueblo boyacense y su proyección en la simbologia regional,

2001)

§ PSICOLOGIA COLECTIVA BOYACENSE: Se distingue por su ritmo lento de la vida, no de sobresaltos y cambios bruscos; es

sencillo en todos los sucesos de la vida; paternalista sujeta a la mujer por sus caprichos

y gustos; político, en esencia liberal; religioso, manifiesta una mezcla de ignorancia, fe

sencilla y hasta supersticioso. (OCAMPO J. , El imaginario en Boyacá, la identidad del

pueblo boyacense y su proyección en la simbologia regional, 2001)

§ EL TÉRMINO DE CONCIENCIA COLECTIVA SOCIAL

Hace referencia a la capacidad de determinados individuos, grupos u organizaciones

sociales de percibir aquellas realidades circundantes que requieren atención, de

reflexionar sobre ellas y en algunos casos, de actuar por la transformación de las

mismas, se refiere a las creencias compartidas y a las actitudes morales que funcionan

como una fuerza unificadora dentro de la sociedad (Collins Dictionary of Sociology,

pág. 93).

§ CARACTERES PSICO-SOCIALES DEL PUEBLO BOYACENSE:

Es un pueblo sencillo, tradicionalista, hospitalario y tímido, silencioso y discreto,

especulativo, cauteloso y reservado (OCAMPO J. , El imaginario en Boyacá, la

identidad del pueblo boyacense y su proyección en la simbologia regional, 2001)


34

3.2. FACTORES DETERMINANTES DEL TURISMO EN LA REGIÓN.

Se explica el análisis de datos obtenidos en las encuestas y entrevistas realizadas durante

el periodo de la investigación, el objetivo es el interpretar el significado que arrojan las

estadísticas que orientaron la elaboración del tema en la investigación. Un aspecto que

fue muy importante fue el estudio de la identidad e imaginario del boyacense.

En este análisis hizo énfasis en la proyección del turismo y la simbología regional, de las

conductas culturales e identidad del Boyacense, como factores que puedan imposibilitar

el desarrollo del turismo de la región, fue muy útil investigar sobre aspectos de la

idiosincrasia del Boyacense, relacionados con la ontología, lo autóctono y lo vernáculo,

de la forma de ser del boyacense en general o su razón de ser, a saber su amabilidad, su

esmerada dedicación al trabajo y su hospitalidad, como aspectos destacados en las

encuestas y en las entrevistas de la investigación.

§ COMPORTAMIENTO SOCIAL DEL BOYACENSE En psicología y biología, se define el comportamiento, como la manera de proceder que

tienen las personas, en relación con su entorno o mundo de estímulos., puede ser

consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, público o privado, según las

circunstancias que lo afecten, se define como el conjunto de respuestas motoras frente a

estímulos tanto internos como externos (Senar, 1994). En ciencias sociales el

comportamiento incluye además de aspectos psicológicos, aspectos genéticos, culturales,

sociológicos y económicos, a las personas se les describe y clasifica por sus

comportamientos, quizás más que por su arraigo por sus costumbres, sus ideas,

idiosincrasia y esto hace que su actitud hacia el turista no se vea de la mejor manera

hacia el servicio.


35

§ INDUSTRIA TURÍSTICA:

Conformada por un conjunto de empresas interrelacionadas al servicio de los viajeros,

algunas son: prestadores de servicios como agencias de viajes y turismo, empresas

dedicadas a la operación de actividades turísticas, hoteles, restaurantes, parques

naturales, parques temáticos, empresas de transporte aéreo, marítimo, fluvial y terrestre,

y el turismo establece conexiones entre las personas, las formas de viajar, los

alojamientos y los medios.

3.3. PLANES DE DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE BOYACÁ-SECTOR TURISMO

3.3.1. Plan desarrollo BOYACÁ 2004-2007 ¡BOYACÁ! DEBER DE TODOS

Al analizar el Plan de desarrollo departamental ¡BOYACÁ! DEBER DE TODOS en el

periodo 2004-2007, se refirió respecto del sector del turismo, la problemática

identificada en los procesos de participación, direccionando líneas estratégicas

orientadas a corto y largo, algunas derivaciones fueron:

• No se definió una política sectorial de largo plazo, conllevando a un bajo nivel de

desarrollo de la industria turística y como consecuencia no se logró consolidar el

departamento de Boyacá como destino turístico.

• Faltó un inventario actualizado y consolidado de los atractivos turísticos y de

servicios que permitieran la diversificación de productos y destinos con la

implementación de nuevas rutas y ofertas complementarias.

• Se notó una falta de espíritu creativo empresarial y una cultura de servicio, debido a

la falta de integración de instituciones en los procesos de capacitación y

sensibilización, de tal manera que permitiera prestar un mejor servicio, mediante


36

cambio de la actitud de las comunidades receptoras de turistas, por lo que se hace

necesaria la implementación de programas encaminados a la adecuación de

infraestructura rural y uso de haciendas, así mismo, es deficitaria la infraestructura

para turismo de reuniones y grandes convenciones. (LONDOÑO.Jorge, 2004, págs.

92-93)

3.3.2. Plan de desarrollo BOYACÁ 2008 – 2011 “Para seguir creciendo”

Al analizar el Plan de desarrollo departamental “PARA SEGUIR CRECIENDO” en el

periodo 2008-2011, y en el plan de desarrollo, sector cultura, se hace referencia a la

ausencia de inventarios de bienes patrimoniales dificultando en gran medida, la

posibilidad de implementar programas y proyectos en el área turística.

Hay un gran desconocimiento del patrimonio cultural del departamento lo que origina la

falta de comunidades organizadas que apoyen la defensa de su patrimonio. No obstante

la situación descrita anteriormente, en nuestro departamento existen importantes bienes

de interés cultural que requieren ser intervenidos, al igual que se deben implementar

programas de divulgación, para lo cual es necesario coordinar esfuerzos de los ámbitos

nacional, departamental y municipal, entre otros la implementación del programa Vigías

del Patrimonio.

Como estrategia del plan de desarrollo se debe propiciarla responsabilidad social

empresarial que estimule la inversión privada, establecer incentivos para adelantar

procesos de conservación del Patrimonio y elaboración de los inventarios de bienes de

interés cultural. (Boyacá G. d., 2008, pág. 6)


37

El programa de vigías del patrimonio ya fue implementado desde Abril /2010,

instruyendo a jóvenes del área rural para que controlen y vigilen el patrimonio cultural y

patrimonial de la región. Todos los municipios del departamento se caracterizan por la

gran riqueza de patrimonio cultural intangible expresado en tradición oral, gastronomía,

artesanías, medicina tradicional, danza, música, festividades y eventos, entre muchos

otros. La gran problemática radica en la incipiente información que a ese respecto se

encuentra en el ente departamental, lo que dificulta la formulación de una política

orientada a construir un proyecto común, que posibilite la reconstrucción del tejido

social de las comunidades

3.3.3. Variables e indicadores económicos de Boyacá

Se muestra en la Ilustración 6.(Tabla Aspectos Generales de la Economía de Boyacá),

una tasa de analfabetismo del 9.92%, 2.4 puntos por encima del promedio nacional., esto

es un indicador que podemos tener en cuenta muy particularmente, para averiguar si este

fenómeno puede contribuir a la falta de conocimiento que tiene el boyacense, en el

momento que sea abordado por el turista. Adicionalmente en la Ilustración 7.

(Indicadores económicos), en el indicador de población con necesidades básicas

insatisfechas, el promedio de Boyacá es 30.71% frente al nacional de 27.63% , 3.08

puntos por encima del nacional, adicionalmente la línea de pobreza aumenta el 17.87%

y de indigencia que es 18.77% por encima del nacional. Estas variables son evidentes

para tener bases en una de las hipótesis de la investigación: El desconocimiento del

boyacense en aspectos que le interesan al turista hace que se vea reflejado el bajo

desarrollo del sector turístico. Datos según el documento Agenda Interna para la

productividad y la competitividad. (DNP, 2005, pág. 11)


38

Variables Variables Boyacá NaciónPoblación urbana (censo 2005) Urbano 51,49% 74,35%Población rural (censo 2005) Rural 48,51% 25,65%Población bajo la línea de pobreza(Proyección),2005 Pobreza 67,61% 49,74%Población bajo la línea de indigencia(Proyección),2005 Indigencia 34,42% 15,65%Población con Necesidades Básicas Insatisfechas,2005 NBI 30,71% 27,63%Tasa desempleo, 2004 Desempleo 12,30% 12,60%Tasa analfabetismo,2001 Analfabetismo 9,92% 7,52%Fuente: DANE. Instituto geográfico Agustin Codazzi,DNP,Dirección Desarrollo Social.Agenda Interna para la productividad y competitividad.2007

Aspectos Generales del departamento Boyacá

Ilustración 6. Aspectos geográficos de Boyacá

51,49%48,51%

67,61%

34,42%30,71%

12,30% 9,92%

74,35%

25,65%

49,74%

15,65%

27,63%

12,60%

7,52%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

140,00%

Urbano Rural Pobreza Indigencia NBI Desempleo Analfabetismo

VARIABLES ECONÓMICAS BOYACÁ

Boyacá Nación

Ilustración 7. Indicadores económicos de Boyacá


39

4. CAPITULO. RESULTADOS

Como objetivo principal de ésta investigación fue averiguar, la causa del bajo nivel de

calidad en el proceso de la prestación del servicio turístico, en la interacción entre los

más importantes elementos (el turista y el boyacense), ¿Qué causas impiden las

positivas relaciones entre la infraestructura y el cliente?, ¿Será por la falta del adecuado

conocimiento por parte del boyacense sobre historia, artes, gastronomía, lugares

religiosos y arquitectónicos - entre otros-el que no deja satisfecho al visitante?, ó ¿Serán

sus comportamientos sociales, las conductas culturales y su idiosincrasia, los que no

brindan todo el acercamiento para satisfacer al visitante?, ¿Será que debe capacitarse al

personal del sector turístico, para que tome decisiones y acciones correctivas en

función de los requerimientos especiales de cada turista?

Se incluyen en este informe los resultados obtenidos por medio de encuestas ,

entrevistas, realizadas en el periodo de la investigación 2009-2011, y se describen las

preguntas más relevantes que solucionan el cumplimiento delos objetivos de la misma.

Las autoridades del departamento de Boyacá y las alcaldías de los municipios turísticos,

han construido estrategias de promoción enmarcadas dentro de las políticas públicas de

fortalecimiento del turismo regional y han mejorado la infraestructura para ofrecer un

turismo con calidad, se ha promocionado este destino en distintos medios de

comunicación, la Vitrina Turística de Anato (Asociación Colombiana de Agencias de

viajes y turismo) y el programa de Proexport (Entidad que promueve el turismo, la


40

inversión extranjera y las exportaciones en Colombia) con su lema “el riesgo es que te

quieras quedar” y el permanente acompañamiento y apoyo del Vice Ministerio de

Turismo,

De acuerdo a comentarios de entrevistas realizadas en la oficina de turismo, (Abril

2010), por el grupo investigador, la creación de los anillos turísticos no había tenido

tanta acogida como se esperaba y su problemática radicaba en que no se disponía de

personal suficientemente capacitado para orientar al turista, el objetivo de los anillos era

la adecuación de vías e infraestructura hotelera , se cumplió con éxito, pero no se tuvo

en cuenta que el boyacense debía tener la disposición y el conocimiento para dar

orientación y guía al visitante. Con la conmemoración del Bicentenario de la

Independencia, este aspecto mejora un poco, ya que se dio la capacitación en temas

históricos relevantes del acontecimiento.

Como información adicional a la encontrada en encuestas y entrevista, se encontró que

el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en su plan sectorial 2008-2010, creó

la CERTIFICACIÓN EN CALIDAD TURÍSTICA, estableciendo la divulgación del

código de ética del Turismo, destacándose las responsabilidades de los prestadores y de

los turistas, convirtiéndose en un instrumento orientado a la sensibilización de la

sostenibilidad de procesos turísticos. (plan sectorial 2008-2010 “Colombia, 2008, págs.

54-55)

En algunos casos es entendible, la razón del porqué el boyacense no quiere ser sociable

con el turista, ya que en algunas provincias se ha visto que su arraigo y costumbres han

cambiado, por el hecho de que “hay que volverse como el turista para ser agradable a

él”, ¡eso no es lo que él quiere! , es importante destacar su idiosincrasia (que es el


41

orgullo del boyacense) y su imaginario, el caso más notorio es Villa de Leyva, en donde

por falta de políticas públicas sobre turismo, la comunidad ve encarecido su costo de

vida, teniendo que hacer, por ejemplo, mercado en poblaciones cercana como Sáchica y

Sutamarchán, para que le salga más económico, ya que en el municipio se tiene un valor

elevado a los precios de bienes de consumo para turistas -en su mayoría extranjeros-,

(Amaya, 2009)

La industria turística Boyacense, está conformada por un conjunto de empresas

económicamente relacionadas con muchas características en común, organizadas según

el tipo de turismo, como: restaurantes, hoteles, lugares especializados (Salud,

deportivo, cultural, religioso, artístico y lúdico), en donde el trato con el turista o

visitante adquiere una importancia muy particular en todas ellas.

Las entidades públicas y la empresa privada, involucran a los organismos creados en el

orden nacional - Dirección General de Turismo, gremios, instituciones educativas y

demás entidades de las que necesita el turismo para su funcionamiento, oficinas

departamentales, distritales y municipales de turismo, gremios, asociaciones de

promoción, entidades educativas y otras, cumplen con su magnífica labor de realizar

campañas de publicidad, en las fechas con mayor número de visitantes hacia Boyacá,

como son : Semana Santa, vacaciones estudiantiles, festividades religiosas, ferias y

fiestas populares y Aguinaldo Boyacense 5, entre otras, creando una expectativa de

5 Aguinaldo Boyacense: Fiesta religiosa y cultural que identifica a Boyacá, en la ciudad de Tunja, en el mes de Diciembre, con agrupaciones y orquestas locales, nacionales e internacionales ,ratificado como el máximo evento del año, con desfiles de carrozas, comparsas, disfraces individuales y eventos, culturales, artísticos, deportivos, entre otros. (Secretaria cultura y turismo)


42

nuevos visitantes, pero los turistas, no son bien correspondidos en el momento de

solicitar información turística, mejor atención y menores precios.

Es evidente entonces que los grupos (agencias de viajes o empresas de organizadas de

turismo) tienen la habilidad para influir en las conductas de los demás debido a que los

mismos son el marco de referencia de los individuos, se sigue ofreciendo los mismos

servicios y no se toma esta actividad con responsabilidad social, entonces, el que quiere

vender o dirigir un mensaje publicitario de un servicio debe comunicarse con el turista a

través del grupo, para saber cuáles son sus necesidades y expectativas sobre la región,

¿qué le gustaría encontrar en su próxima visita y que aspectos no le gustarían que

volvieran a pasar?. Aspectos determinantes en el estudio de un sector turístico, que se

está opacando, por no corregir ésta clase de inconsistencias en el trato al visitante

foráneo, como es la falta de información y el poco conocimiento por parte del

boyacense, en aspectos sobre historia, patrimonio, arquitectura, etc..

En Colombia la actividad turística representó en promedio un 2,3% del PIB entre 1999 y

el 2004; ese año tuvo el mayor crecimiento de la década. En esta tendencia positiva

influyó la política de seguridad democrática y, en particular, las caravanas turísticas que

generaron la confianza necesaria para que los viajeros colombianos se movilizaran por

las carreteras del país. Lo anterior propició un aumento de la ocupación hotelera de un

40% promedio anual en el 2000 a un 49,3% en el 2004. Los ingresos por turismo en la

balanza de pagos, registrados en las subcuentas viajes y transporte de pasajeros,

ascendieron en septiembre de 2005 a US$ 1.069 millones, un 12% por encima de los

recibidos en el mismo período de 2004. El mayor incremento se observó en el rubro


43

transporte de pasajeros, el cual pasó de US$ 229 millones entre enero y septiembre de

2004 a US$ 261 millones en el mismo período del año 2005. (VARGAS, Nov 2008,

pág. 27).

Colombia posee diversidad de destinos turísticos de sol y playa, turismo de aventura,

agroturismo y ecoturismo, y turismo de negocios, entre otros, algunas regiones no están

preparadas para explotar las ventajas del sector, caso ejemplo el departamento de

Boyacá, esto lo evidencia la concentración de prestadores de servicios turísticos en

pocas regiones del país: 1.303 empresas del sector turístico que se registraron en el

2004.

Ilustración 8. Concentración operadores turísticos Colombia 2004

Es decir, cerca del 50% de las empresas de turismo del país se concentra en cuatro

departamentos (DNP, 2005, pág. 44), Boyacá, por su cercanía con la capital de la

República (Bogotá) y su tradición como uno de los destinos turísticos preferidos en el

centro del país, es una fortaleza que se debe mantener para consolidar el turismo como

eje económico del departamento.

El turismo es una fuente de recursos valiosa que tiene gran importancia en el desarrollo

económico de la región de Boyacá, por sus atractivos tales como: paisajes, diversos

climas, bellezas naturales, lugares históricos, religiosos y arquitectónicos, entre otros sin

CONCENTRACIÓN DE OPERADORES DE TURISMO EN COLOMBIA 2004

CUNDINAMARCA ANTIOQUIA VALLE BOLIVAR

25.5% 8% 8% 7.6% Fuente DNP,2005


44

embargo, la capacidad para atraer un flujo permanente de turismo, exige el diseño de un

conjunto completo de medidas, que abarca desde, la formación del recurso humano, la

educación (trato al cliente, conservación del medio ambiente y en el dominio del

conocimiento sobre la historia de nuestro departamento) , la pertenencia de la población,

la construcción de infraestructuras de: vías, transporte, hospedaje, alimentación y

señalización. A Agosto de 2011 los aspectos referentes a la infraestructura ya se han

mejorado en un 50%, al igual que la conservación y preservación de los lugares que

constituyen la principal atracción turística, con una política de promoción turística, como

la de la señalización de sitios turísticos en las carreteras del departamento y anuncios

de comercialización y publicidad turística.

Sin embargo éstas ventajas comparativas sumadas al bajo nivel de conciencia colectiva

empresarial y social, sobre el manejo del turismo, no han permitido aprovechar de

manera óptima ésta oportunidad que en algún momento se podría convertir en la fuente

competitiva de desarrollo y riqueza para la región, al tener un crecimiento acelerado de

turistas, se debe afectar positivamente el factor clave en la creación de empleo, algo

especialmente importante en la actual crisis económica. .

El turismo es significativamente contribuyente para la reactivación del crecimiento

económico de Boyacá, “Debido a la recuperación de la confianza en las instituciones, la

percepción más positiva del país en el exterior, el aprovechamiento, por parte de los

empresarios, de las ventajas creadas a través de incentivos tributarios y la recuperación

de la inversión extranjera , se ha marcado la confluencia de una serie de factores que

pueden llevar al turismo a ocupar un lugar privilegiado en la economía (Mincomercio,

2008, pág. 4)


45

La existencia del turismo se expresa en una percepción social acerca de una serie de

dimensiones conceptuales, que conlleva a la construcción de creencias y valores que se

manifiestan a través de conductas y de comportamientos “inapropiados” para un

sostenido desarrollo turístico, indispensable para el crecimiento económico. “Ésta

situación ha venido repercutiendo en cada uno de los sectores económicos productivos

del departamento, generando de manera especial un estancamiento regional que no le

permite ser competitivo frente a otros órdenes de tipo nacional e internacional”.

(VARGAS, Nov 2008, pág. 15)

Dadas las tendencias mundiales y los esfuerzos de países competidores es necesario que

Colombia y sus regiones consoliden el rumbo de la actividad en un contexto de

productos turísticos innovadores; actualmente el turista además de conocer destinos,

busca nuevas experiencias. Esto relacionado con aspectos como, la falta de

conocimiento para satisfacer las necesidades del turista, hace que haya un factor

importante de analizar para su proyección al destacar a Boyacá en este sector.

En cuanto al tema de la falta de información al turista, se están tomando medidas

correctivas en la formación del talento humano, el SENA (Servicio Nacional de

aprendizaje) ha venido instruyendo a estudiantes sobre la formación por competencia

para el sector turismo, ofreciendo capacitación de formación y portafolio de servicios al

sector. Sin embargo la gama de cursos no establece resultados notorios en la actitud

hacia el turismo en Boyacá, visto en los resultados de las encuestas realizadas en el

estudio del CONPES (POLITICA SECTORIAL TURISMO, 2005, pág. 28)


46

4.1. ENCUESTAS A TURISTAS EN SEMANA SANTA 2009

Para cumplir uno de los objetivos se evaluó el grado de percepción que se tiene sobre la

calidad del servicio que se presta a estos visitantes en el Departamento de Boyacá.

de ésta investigación se realizan encuestas y entrevistas a turistas y a gerentes de hoteles

y restaurantes con trayectoria turística, agencias de viajes reconocidas, empresas del

turismo públicas y privadas, administradores de lugares históricos y religiosos,

funcionarios del sector público y privado del turismo y autoridades del turismo, en

semana santa en los años 2009-2010 , en varios de los destinos turísticos como: Paipa,

Sogamoso, Duitama, Villa de Leyva, Báquira, Chiquinquirá, y Tunja. Se aplicaron 396.

Según ilustración 9. (Distribución de la muestra)

Ilustración 9. muestra Encuestas Semana Santa 2009

0 10 20 30 40 50 60 70 80

CHIQUINQUIRA

DUITAM

A

PAIPA

RAQUIRA

SACH

ICA

SORA

CA

SUTA

MAR

CHAN

TUNJA

VILLA DE

LEIVA

41

30 40

78

32

12

23

60

80

Distribución de la Muestra Semana Santa 2009 (396 ENCUESTAS)

Total


47

Ilustración 10.. Distribución muestra Semana Santa 2009

• Se hace un comparativo entre las encuestas a turistas realizadas entre las dos

Celebraciones de la Semana Santa (2009-2010) de la pregunta ¿Con qué frecuencia

visita a Boyacá?. Ilustración 10 (Frecuencia de visista)

Ilustración 11. Comparativo frecuencia Visita 2009-2010

MENSUAL 19%

TRIMESTRAL 17%

SEMESTRAL 21%

ANUAL 43%

FRECUENCIA DE VISITAS A BOYACA Semana Santa 2010

MENSUAL 12%

TRIMESTRAL 14%

SEMESTRAL 17%

ANUAL 57%

FRECUENCIA DE VISITAS A BOYACA Semana Santa 2009


48

Los 396 turistas encuestados, visitaron al Departamento de Boyacá una vez al año, en el

2009, el 57% y en el 2010 bajo este rubro al 43%. Esta opción de visita en es el más alto

comparado con las otras frecuencias de viaje, se nota que el visitante no está regresando

y es preocupante que baje en 14%, debiendo tomar medidas para que el turista retorne

con mayor frecuencia. Las otras frecuencias de viaje no representan una diferencia

significativa

• En la ilustración 11, se grafican los aspectos que más motivaron a los turistas a

escoger un destino como Boyacá (siendo 1 lo de menor importancia y 5 lo de mayor

importancia)

PAISAJE 28%

TRANQUILIDAD 23% SERVICIO

11%

PRECIO 6%

HISTORIA 22%

NEGOCIOS 5%

OTRO CUAL 5%

MOTIVOS DE VISITA POR NIVEL DE IMPORTANCIA Sem. Santa 2009


49

Ilustración 12.Motivos de visita a Boyacá (Encuestas 2009-2010)y celebración Bicentenario Julio 2010

La mayoría de turistas encuestados calificaron que los aspectos de mayor motivo de

visita al Departamento, entre los más destacados se encontraron el paisaje, la

tranquilidad y la historia y los motivos de menor importancia los negocios y visita

familiar. Se aprecia que el paisaje aumenta de 28% al 46% , confirmando que mayoría

de visitantes viene al Boyacá a disfrutar de lo bello del Boyacá y se debe aprovechar,

PAISAJE 46%

TRANQUILIDAD 19%

SERVICIO 9%

PRECIO 6%

HISTORIA 14%

NEGOCIOS 6%

MOTIVOS DE VISITA POR NIVEL DE IMPORTANCIA Sem. Santa 2010

a)Paisaje 22%

b)Tranquilidad 25%

c)Servicio 13%

d)Precio 12%

e)Historia 19%

f)Negocios 4%

g)Otro 5%

Aspectos que lo mocvan a visitar a Boyacá (bicentenario 2010)


50

por parte de los empresarios y de la gobernación, ofreciendo servicio de calidad.

Disminuyeron los aspectos sobre la tranquilidad pasando de 23% al 19% y la historia

del 22% al 14%, sin embargo son indicaciones a tener en cuenta , para implementar

políticas efectivas en turismo en la región. Un aspecto a destacar en las encuestas

realizadas en el evento del Bicentenario (julio 2010), es que se destaca adicionalmente

del motivo por la tranquilidad (25%) y el paisaje (22%), el servicio con un 13%, su

mejoría se da gracias a los planes de turismo encaminado a la historia.

• Se les preguntó, ¿Durante los diferentes recorridos en Boyacá ha encontrado guías

turísticos que le permitan facilitar y ampliar su conocimiento en: cultura, historia,

religiosidad, esparcimiento, descanso de la región? Y que evaluarán su nivel de

conocimiento. Ver ilustración 12. (Encontró guías y evalúe su nivel de conocimiento)

48% 52%

Encontró Guías Turísccos? Sem.Santa 2009

SI NO


51

Ilustración 13. Encontró guías Turísticos y su nivel de conocimiento (Semana Santa2009-2010-bicentanario 2010

42%

50%

3% 5%

NIVEL CONOCIMIENTO DE GUÍAS

ALTO INTERMEDIO BAJO NO TIENE

Cultura 28%

Historia 34%

Religiosidad 14%

Esparcimiento 14%

Descanso y salud 10%

NIVEL CONOCIMIENTO DE GUÍAS 2009

a)Cultura 18%

b)Historia 21%

c)Religiosidad

19% d)Esparcimiento

16%

e)Descanso 14%

ningún 10%

blanco 2%

¿Ha encontrado guías turísccos y que nivel de conocimiento?(Bicentenario 2010)


52

En la semana Santa el 48% de los turistas encuestados encontraron el servicio de guía

turístico, debería ser en un 100 %, este aspecto se debe mejorar, motivando la

implementación de gruías profesionales y bien remunerados para hacer llevar el

conocimiento sobre turismo a los visitantes: De los guías encontrados, los turistas los

calificaron con un nivel de conocimiento del 92% entre los valores alto e intermedio,

este aspecto es claro en cuanto que los visitantes, si pudieron obtener la información

necesaria en cada sitio.

En las encuestas realizadas en el mismo periodo del 2010, se encontró que los visitantes

que encontraron guías con conocimiento, el 34% era sobre historia , 28% sobre cultura,

religiosidad 14%, esparcimiento con 14% y descanso y salud en 10%, confirmando lo

dicho anteriormente que ellos, deben tener un conocimiento del 100% sobre la temática

de cada lugar. Adicionalmente se debe tener en cuenta que en la celebración del

bicentenario en Julio/2010, el 10% de los turistas no encontró guías, ya se notan los

resultados de los esfuerzos de entes encargados del turismo, en cuanto a organización de

los guías y su nivel de conocimiento, comparado con el nivel del 48% de turistas que no

los encontró en la semana santa 2009.

• Se pregunta, cómo calificaría en términos generales la actitud y el comportamiento de

los boyacenses con los que ha interactuado, respecto de la manera de la prestación del

servicio turístico. Ilustración 13 (Actitud el Boyacense9


53

43%

50%

4% 3%

ACTITUD Y COMPORTAMIENTO BOYACENSE ANTE EL TURISMO (2009)

ALTO REGULAR BAJO NO EXISTE

ALTO 27%

NORMAL 39%

MEDIO 23%

BAJO 6%

NO EXISTE 5%

ACTITUD Y COMPORTAMIENTO BOYACENSE ANTE EL TURISMO (2010)


54

Ilustración 14.Actitud y comportamiento del boyacense (Semana Santa 2009/10)Operadores Turismo (julio 2010)

Del total de los turistas encuestados (2009) el 50% opina que la actitud y el compromiso

de las personas que les prestan el servicio es regular, mientras que el 43% considera

que es alto el compromiso, ver ilustración 13. El turista observa (2010) que la actitud

del prestador del servicio, baja su calificación a un 39% el compromiso normal y 27%

de un alto compromiso y con 23% con compromiso medio y sin mucha participación.

Este sentimiento respecto del boyacense debe superarse mejorando el comportamiento y

actitud hacia el turista, se debe incentivar al boyacense destacando lo mejor de su

arraigo y los aspectos positivos de su idiosincrasia.

• En el evento de la conmemoración del Bicentenario de la independencia, en varios

municipios que hicieron diversas celebraciones históricas, realizándose 98

encuestas, y se averiguó al turista como era la actitud del boyacense al atenderlo, a

Amabilidad,Disponibilidad,g

enqleza EGOISMO

FALTA DE CONOCIMIEN

TO

PRECIOS ALTOS OTROS

POS 41 5

NEG -‐13 -‐26 -‐16

-‐30

-‐20

-‐10

0

10

20

30

40

50 EN

TREV

ISTA

DOS

7-‐ ¿Creé que la ACTITUD del Boyacense afecta en algún aspecto a SU TURISTA?(Operadores julio /09)


55

lo que la mayoría (77%) contestó que era muy amable, también resaltan que es astuto

(10%), y en menor escala, envidioso, desconfiado y egoísta. Se debe resaltar que un

aspecto de la personalidad del boyacense es su amabilidad debe ser en un 100%,

aminorando los otros aspectos negativos, esta situación no es difícil de cambiar ya

que su personalidad se distingue por esta característica. Ilustración 14 (Actitud del

boyacense)

a)Amable 77%

b) Egoísta 1%

c)Astuto 10%

d) Envidioso 2%

e)Desconfiado 9% blanco

1%

,¿Cómo ha sido la acctud por parte del boyacense hacia usted ? (Bicentenario 2010)


56

Ilustración 15.Cómo ha sido la actitud en el trato al turista (Bicentenario 2010) y Operadores (julio 2009)

En las encuestas realizadas a operadores y autoridades del turismo en julio del 2009, se

calificaron varios aspecto en forma negativa hacia el turismo como falta de

conocimiento (26%) , precios altos (16% y egoísmo ( 13%, como siempre se ha dicho en

esta investigación el factor más destacado es la amabilidad del boyacense, que estas

encuestas tuvo un puntaje del 40%

• Se pregunta, cuáles aspectos recomendaría a los prestadores del servicio turístico

una mayor atención. Ver ilustración 15. (Aspectos a mejorar, encuestas 2009-2010)

Amabilidad,Disponibilidad,gen

qleza EGOISMO

FALTA DE CONOCIMIENT

O PRECIOS ALTOS OTROS

POS 41 5

NEG -‐13 -‐26 -‐16

-‐30 -‐20 -‐10 0

10 20 30 40 50

ENTR

EVISTA

DOS

¿Creé que la ACTITUD del Boyacense afecta en algún aspecto a SU TURISTA?(Operadores julio /09)


57

Ilustración 16.Aspectos de mayor atención por los prestadores

La percepción de los turistas en cuanto a los aspectos que se le deben brindar mayor

atención en el departamento de Boyacá, son en primera instancia los culturales e

históricos, seguidos de los religiosos, la actitud de las boyacenses, temas de ecoturismo

y por último esparcimiento y descanso

CULTURALES 19%

HISTORICOS 20% RELIGIOSOS

17%

ECOTURISMO 14%

ACTITUD 17%

ESPARCIMIENTO, DESCANSO,SALUD

13%

Aspectos de mayor atención de los prestadores de servicio turíscco (2009)

CULTURALES 25%

HISTORICOS 15% RELIGIOSOS

11%

ECOTURISMO 18%

ACTITUD 21%

ESPARCIMIENTO , SALUD Y DESCANSO

10%

Aspectos de mayor atención de los prestadores de servicio turíscco (2010)


58

• Se les preguntó a los turistas sobre el compromiso del servicio hacia ellos en

diferentes instancias, tales como personal del peaje, estación de servicio, droguería,

parador, cafetería, museo, artesanías, restaurante, lugar nocturno y otro que ellos

consideraran importante. Ilustración 16. (Compromiso de servicio)

Ilustración 17.Compromiso del servicio(2009-2010)

Los turistas encuestados consideraron que en la mayoría de estas instancias el

compromiso de quienes prestan estos servicios es bueno principalmente en artesanías,

ARTESANOS 18%

CAFETERIA 14%

DROGUERIA, PUESTOS DE S.

8% ESTACION SERVICIO

10%

LUGAR NOCTURNO

3%

MUSEOS IGLESIAS 11%

PARADOR DE

COMIDAS 10%

PERSONAL DEL PEAJE 11%

RESTAURANTE 15%

Compromiso de servicio hacia el turista (2009)

ARTESANOS 16%

CAFETERIA 10%

DROGUERIA, PUESTOS DE

S. 9%

ESTACION DE SERVICIO

7%

MUSEOS IGLESIAS 14%

PARADOR DE COMIDAS

11%

PERSONAL DEL PEAJE

11%

RESTAURANTE 14%

SITIOS DE ESPARCIMIENTO

8%

Compromiso de servicio hacia el turista (2010)


59

en restaurantes, cafeterías, personal del peaje, museo, estación de servicio, parador y

droguería y puestos de salud y en menor proporción sitios de esparcimiento y lugares

nocturnos.

4.2. ENCUESTAS A TURISTAS EN SEMANA SANTA 2010

La encuesta fue aplicada en los municipios de Tunja, Chiquinquirá, Paipa, Sogamoso,

Ráquira, Morca y Villa de Leyva. En total se aplicaron 202 encuestas efectivas, ver

distribución de la muestra en la ilustración 17.

Ilustración 18.Distribución muestra Encuesta 2010

• Se evalúa a los visitantes, sobre cuales aspectos pueden limitar el desarrollo de la

empresa turística en el Departamento de Boyacá por efecto de los comportamientos

Tunja 22%

Chiquinquirá 12%

Paipa 33% Ráquira

5%

Morca 3%

Sogamoso 9%

Villa de Leyva 16%

ENCUESTAS SEMANA SANTA 2010


60

y conductas de los boyacenses y si pueden afectar el regreso del turista. Ver

ilustración 18 (Aspectos que afectan el desarrollo turístico y si afectan al regreso del

visitante))

Se encuentra que los aspectos que afectan el desarrollo turístico son la falta de

asociatividad con 24% y la ausencia de capacitación con 25% de respuestas con mayor

valor calificado, se obtuvieron menores calificaciones, en cuanto a la falta de incentivos

económicos 16%, extrema religiosidad 14%, arraigo por sus costumbres 11% y por

último intromisión política marcada 10%. Confirmándose que hay aspectos de la

idiosincrasia del boyacense unido a la falta de información, lo que hace que no crezca el

turismo en la región.

Ilustración 19.Aspectos que afectan el turismo

.

Falta de asociaqvidad

24%

Arraigo por sus

costumbres 11%

Intromisión políqca marcada 10%

Extrema religiosidad

14%

Ausencia de capacitación

25%

Falta incenqvos económicos

16%

ASPECTOS QUE INFLUYEN EN DESARROLLO TURISTICO (2010)


61

• Al indagar si la actitud del Boyacense afecta en algún aspecto (positivo o negativo)

en el regreso del Turista a Boyacá, el 65% de los turistas consideran afecta

positivamente, esto se debe cambiar, ya que se concluye que el visitante si ve que la

actitud del boyacense afecta negativamente su turismo. Ilustración 19 (Actitud para

retorno del turista)

Ilustración 20.Actitud para el retorno del turismo

4.3. ENCUESTAS A OPERADORES DEL TURISMO JULIO 2009

En Julio del 2009, se realizaron 100 encuestas en distintos municipios, dirigidas a

operadores y autoridades del turismo. Ver Ilustración 20 (muestra operadores)

POSITIVO 65%

NEGATIVO 35%

ACTITUD EL BOYACENSE PARA RETORNE EL TURISTA (2010)


62

Ilustración 21.Muestra encuestas a operadores (Julio 2009)

• Se pregunta a los operadores de turismo, cuáles sugerencias han realizado los

turistas para mejorar el servicio, destacando que es muy importante mejorar la

infraestructura vial (sobretodo vías entre municipios), en instalaciones y sitios

recreativos, el diseñar nuevos planes de turismo y mejorar la calidad de atención y

servicio. Se evaluaron los temas más significativos como muy importantes y

significativos. Ilustración 21 (Sugerencias de mejora)

11 6

3

11 7 5

25

18

2 2 4 3 3

CHIQUINQUIRA

DUITAM

A

IZA

PAIPA

RAQUIRA

SOGA

MOSO

TUNJA

VILLA DE

LEYVA

Muestra Encuestas Operadores Turismo (Julio 2009)

operador autoridad

0 5 10 15 20 25 30 35

Planta Física

Infraestructut

a vial

Aten

ción

y

servicio

Nue

vos p

lane

s turismo

Aseo

e higiene

Sugerencias de turistas, aspectos a mejorar (Operadores jul 2009)

Muy importante

significaqvo


63

Ilustración 22.Sugerencias de mejora (operadores Jul 2009)

Se analiza de esas sugerencias, cuáles fueron corregidas por los operadores y autoridades

de turismo, encontrándose que sigue sin tener mucha atención a la mejora de la

prestación del servicio.

Siendo claro este aspecto en la investigación, como un factor que influye en el desarrollo

turístico y esta mala atención viene relacionada con la poca o mala información sobre

aspectos turísticos que recibe el visitante. Ilustración 22 (Sugerencias mejora turistas

Vs, medidas corregidas)

Ilustración 23. Sugerencias Vs. medidas adoptadas (Operadores Jul 09)

De las sugerencias de mejora de turistas, cuáles fueron corregidas por los operadores y

autoridades de turismo, encontrándose que sigue sin tener mucha atención a la mejora

de la prestación del servicio. Siendo claro este aspecto en la investigación, como un

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

infraestructura (vial-‐planta tsica)

atención y servicio Nuevos planes

Sugerencias de turistas Vs.medidas corregidas (Operadores Jul 09)

MEDIDAS CORREGIDAS SUGERENCIAS A CORREGIR


64

factor que influye en el desarrollo turístico y esta mala atención viene relacionada con la

poca o mala información sobre aspectos turísticos que recibe el visitante.

Se establecen preguntas sobre las sugerencias de mejora que el operador ha recibido de

los turistas y qué medidas correctivas hizo respecto de las sugerencias hechas por los

mismos. Ver ilustración 23 (Medidas correctivas Julio 2009).

Ilustración 24.Medidas correctivas optimizar turismo (Julio 2009)

Los aspectos más representativos de las sugerencias de los turistas, es realizar

convenios y acuerdos (25%), mejora en infraestructura (13%)., mantenimiento (9%) ,

nuevos planes turísticos (7%), capacitación personal (5%) y la mayoría de turistas no

hizo ninguna observación (27%)

MEJORA EN INFRAESTRUCTURA

13% CAPACITACIÓN PERSONAL

5%

CONVENIOS Y ACUERDOS

25%

MANTENIMIENTO 9%

MAYOR PUBLICIDAD

4%

NUEVOS PLANES TURISTICOS

7%

NO APLICA 10%

ninguna 27%

Medidas correccvas para opcmizar turismo (encuesta Operadores (julio 2009)


65

4.4. ENCUESTAS A TURISTAS EN EVENTO DEL BICENTENARIO JULIO-AGOSTO 2010

En el evento de la conmemoración del Bicentenario de la independencia, en varios

municipios que hicieron diversas celebraciones históricas, realizándose 98 encuestas,

ver distribución de la muestra en la Ilustración 20.

Ilustración 25.Muestra encuestas Bicentenario Julio 2010

Se percibió por medio de las éstas encuestas y como resultado de la preparación de los

prestadores de turismo en la especialización del conocimiento sobre la celebración del

Bicentenario de la Independencia, se mejora el aspecto sobre la cantidad de guías con el

conocimiento adecuado para cada evento, encontrado por los turistas , pasando de una

ausencia de los mismos, del 48% a solo el 10%. También se destaca un crecimiento en

mejoramiento en la amabilidad y en la calidad del servicio y el trato al turista.

12

5 3 2

10 7

27

18 14

Paipa

Chiquinq

uirá

Duita

ma

Pantano Va

rgas

Ráqu

ira

puen

te boyacá

Sogamoso

Tunja

Villa Leyva

MUESTRA ENCUESTAS BICENTENARIO JULIO 2010

ENCUESTAS


66

4.5. ENTREVISTAS A HISTORIADORES Y CONOCEDORES DEL TURISMO

4.5.1. historiadores: ocampo, MEDINA Y RIVA DE NEIRA En Abril y Mayo del 2009 se hacen varias entrevistas a historiadores y expertos en

turismo de Boyacá, como son el Javier Ocampo (Presidente de la Academia Boyacense

de Historia), Enrique Medina Florez y Antonio José Riva De Neira, (Presidente De La

Academia Bolivariana).

Se pregunta Cuál es la opinión acerca de los comportamientos y conductas de los

boyacenses frente al turista? En general resumen, que hay que difundir el turismo basado

en la historia de Boyacá, aspectos indígenas: por ejemplo, Sogamoso, pozo de Donato,

Cojines del Zaque, si el pueblo no conoce la historia, no hay identidad del conocimiento,

es decir la ontología o razón de ser del pueblo, ya que Boyacá es el único centro cultural

histórico en Colombia, el problema del bajo desarrollo del turismo es por falta

conocimiento y reconocimiento de la historia, no tanto por la identidad.

No hay guías turísticos con el suficiente conocimiento histórico, ni de arte, arquitectura

o pintura. No hay mentalidad colectiva porque no se conoce ni se comprende, “el

conocimiento se ama y se quiere”, se debe hacer una campaña de educación sobre este

conocimiento histórico desde la infancia, ésta idea se plasma en la aplicación

institucional como política educativa en la implementación de la Cátedra de Tunja en

los colegios de nuestra ciudad. Esto hará cambiar las actitudes hacia el turista “no se

conoce lo que hay”, se ha estado haciendo un compendio de la historia de cada casa, no

hay actitud porque no se conoce la grandeza de Boyacá, existe una sinergia colectiva,

que es un conglomerado que identifica a un solo individuo expresado en términos de

desarrollo, por ejemplo: “esmeralda de Boyacá”, (Entrevista 1, 2009)


67

En la pregunta ¿Con la Identidad cultural se tienen ventajas para generar empresa de

turismo?. Muchas ventajas debido al espacio en historia que es el más grande, como las

épocas colonial, hispánica, Independencia. Además la religiosidad es una ventaja del

turismo. El Individualismo se refleja en el minifundio- fanatismo político, esto hizo que

el campesino no creyera en el vecino ni desea que progrese, aparece el egoísmo y la

falta de asociatividad, debido a la violencia entre 1948 y 1960, hizo que el campesino

no fuera tan social. No se tiene en Boyacá ninguna protección al campesino, apoyando

al desarrollo del turismo, se debe atraer la industrialización de Bogotá y por la falta de

políticas, existe una mentalidad colectiva somnolienta que se puede evitar con la

educación y con la pérdida del miedo al progreso de Boyacá, a través de la acción

empresarial, como un corredor económico y turístico de Boyacá, en donde se atraen y se

hacen empresas.

El Boyacense tiene problemas entre lo urbano y lo rural, Boyacá cuenta con 123

municipios, es un pueblo aldeano, todavía existe la visión del cura y su alrededor. En el

sentido rural en los últimos años ha habido una gran desmovilización de la gente hacia

las ciudades grandes, se están saliendo de los pueblos. (Entrevista 1, 2009)

El boyacense tiene la capacidad y una psicología muy propia para adaptarse,

comprendiendo situaciones por ese silencio que da el campo que lo hace llegar a la

reflexión. El problema actual se debe en parte la educación y la cultura no bien orientada

en los colegios y universidades, hacia la historia y el turismo, al pueblo en general le

hace falta llevar la educación para que tengan conciencia, por que una persona puede

vivir en determinado lugar, pero no tener conciencia, entonces el problema, es cómo a

través de la educación se crea una conciencia de lo que son los boyacenses y eso se

refleja en la mentalidad de una concepción del mundo y de la vida ofreciendo una serie


68

de ideas, de actitudes, de la forma de actuar, por ello es que la comunidad influye

mucho, esa posición del mundo religioso y mítico que viene de los chibchas, pero falta

dentro de la mentalidad llegar al conocimiento del acaecer a través del tiempo, una

concepción histórica que llegue al pueblo (Entrevista 2, 2009)

4.5.2. Historiador EDUARDO WIESNER

Entrevista realizada a LUIS EDUARDO WIESNER GRACIA, docente historiador

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, UPTC, en la ciudad de Tunja.

Se pregunta ¿Cómo se puede mejorar el turismo en Boyacá partiendo de la idiosincrasia

boyacense? En el periodo de los últimos 10 años, se crearon los Anillos Turísticos, para

fomentar el turismo en Boyacá, esto solo fue mejoramiento de vías de acceso, ésta era

una política pública de turismo incluida en el plan de desarrollo de cada municipio, se

han hecho varios estudios acerca del turismo en Boyacá, por ejemplo, la Corporación

Nacional de Turismo quien depende del departamento o de los municipios, el Instituto

de Cultura y su secretaría, en todas estas dependencias existe mucha burocracia y

politiquería y no hay conciencia de la labor turística, no se hace seguimiento ni

continuidad a los programas de turismo. Se nota que hay una gran debilidad en las

propuestas de políticas interesantes ya que no involucran responsables de la misma.

En los planes de desarrollo desde el 1995 al 1998 plantean en el turismo un aspecto

importante para Boyacá, por su paisaje, diversidad de clima, aspecto integral entre flora

y fauna y en general el medio ambiente.

En la responsabilidad académica, en cuanto al turismo en Boyacá, se encuentra el SENA

con la formación de guías turísticos, la corporación Nacional de Turismo, ofreciendo


69

capacitación aprovechando los parques naturales científicos y ecológicos, la universidad

UPTC, con su escuela fundada en 1990 ente que compró el hotel SOATA, que no pudo

seguir administrando. A modo de conclusión, se debe aprovechar al boyacense del

campo ya que tiene su idiosincrasia como agente activo del turismo. (Entrevista 3, 2009)

5. CAPITULO. CONCLUSIONES

Cómo objetivo de la investigación, se pretendió comprobar el impacto del imaginario

boyacense como factor incidente en el desarrollo del turismo regional. Identificando

cuáles son los factores determinantes en el comportamiento social y cultural de los

boyacenses y su incidencia en el desarrollo turístico de Boyacá ,evidenciando la

dependencia del conocimiento histórico, cultural y patrimonial como causa de la

limitación al desarrollo sector turístico.

El turismo es importante para Boyacá, algunos factores como un exiguo

comportamiento social del boyacense hacia el turista, debido al arraigo por sus

costumbres, al igual que bajo conocimiento sobre información específica del turismo,

repercutieron en el sector turístico, generándole un estancamiento regional que no

permitió ser competitivo turísticamente a nivel nacional e internacional.

Al culminar la investigación se presentaron aspectos de mejoramiento, que se deben

llevar a cabo y que solo obedecen a lo que el turista, razón de ser del sector ve como

inconvenientes para el progreso del sector y de la región.


70

Boyacá es un centro primordial para el turismo, teniendo una estratégica localización por

estar situado en medio de departamentos de desarrollo industrial, minero y ganadero,

además de ser un corredor industrial, esto genera una marcada proximidad al mercado

nacional y extranjero, que se debe aprovechar para mostrar al turista y/o visitante la

riqueza en recursos naturales y su biodiversidad, hecho potencial para turismo.Este

aporte al desarrollo de Boyacá, le permitirá tanto al sector público como privado

reorientar sus acciones, con el fin de colocar al departamento, como principal destino

turístico internacional de Colombia.

Se destacó también, el compromiso de los entes gubernamentales como, la participación

del Ministerio de Transporte, para promocionar los sitios turísticos, al implementar

señalización turística en los destinos y rutas del departamento de Boyacá, invitando a

visitar sitios de importancia del patrimonio cultural, religioso y de ecoturismo.

Como resultado de las encuestas y entrevistas a turistas y operadores turísticos, de ésta

investigación, se determinó que el boyacense es muy amable y servicial con los

visitantes, pero le falta orientación del servicio y conocimiento específico para

promocionarlo mejor. Es una persona que no quiere mostrar su imaginario e identidad

cultural, en su totalidad, tal vez por temor a que no se le aprecie con la suficiente

importancia, buscando aparentar parecerse al turista, quizá para agradarle. Por la falta

de identidad boyacense y de asociatividad por apreciar más a sus vecinos, carece de

propósitos firmes, no le interesa crecer económicamente a expensas del producto

generado por el turismo, es obstinado y se desanima fácilmente, muchas veces prefiere

a que extraños administren el turismo.


71

Sin embargo, no todo es un factor nocivo, ya que el Boyacense ofrece amistad, respeto,

cordialidad, traducido en el “sumercé” presente en el trato a los demás, esta palabra

significa acción de respeto y amabilidad, haciendo que el turista y/o visitante, se sienta

cómodo y confiado al llegar a visitar la región.

Se encontraron aspectos que desmejoran el turismo en Boyacá, como es lo negativo del

carácter del nativo de la región y la falta de conocimientos en temas turísticos, se ve la

necesidad de integrar la colaboración entre academia, estado y las entidades relacionadas

con el turismo, en donde se pueda recopilar información para aclarar los aspectos que le

gustarían al turista en sus nuevas visitas y temas que le incomodan cuando es atenido

por los boyacenses.

Estos cambios en la forma de ser del boyacense a favor del turismo, se producirán una

vez que todos los actores compartan y respeten los principios de solidaridad, respeto

mutuo y participación. Ya que, el turismo sólo puede concebirse como un producto

dentro del contexto donde se desarrolla, lo que significa cambiar las líneas de

pensamiento y la forma de ser del boyacense, dejando atrás lo negativo de su

personalidad, para lograr integrar los rasgos particulares y respetando la historia de las

comunidades donde se desarrollan, sus relaciones y tradiciones así como las aspiraciones

de mantener los atractivos turísticos.

Como se evidenció la dependencia del conocimiento histórico, cultural y patrimonial

como causa de la limitación al desarrollo sector turístico, no son los rasgos de

personalidad del Boyacense, algunos de los causantes del estancamiento turístico, sino


72

que se están desaprovechando todas las maravillas turísticas del departamento, debido a

la falta de conocimiento del Boyacense, porque no llega a estar al tanto de conceptos

sobre: arte, escultura, la historia, pintura, el arte religioso, diversidad ambiental; con ese

conocimiento se puede llevar a la mentalidad colectiva a lo valioso que se posee, cuando

la gente conoce y comprende lo que significa esta gran riqueza Boyacense, ama y valora

lo que tiene, es con éstos aspectos donde se puede cambiar la cultura boyacense y

convertir a Boyacá en un verdadero y gran atractivo hacia el turismo.

La recuperación de la confianza en las instituciones, la reactivación del crecimiento

económico, la percepción más positiva del país en el exterior, el aprovechamiento de

empresarios en incentivos fiscales y la recuperación de la inversión extranjera, muestran

factores que integrados y canalizados adecuadamente, puede llevar al turismo a ocupar

un lugar privilegiado como sector importante y contribuyente al crecimiento de la

economía colombiana

Se recalcaron aspectos favorables de los boyacenses en el turismo, es muy sabio, con

buenas costumbres, muy noble, amable, pero debe sustraerse de la envidia y la idolatría,

asociarse con sus vecinos como fuente de generación de fuentes económicas a través del

turismo, para evitar que extraños lleguen a la región y lo administren, no debe dejar de

lado su identidad boyacense, que es su característica por la cual visitan estas agradables

tierras. En cuanto a los aspectos que se le deben brindar mayor atención en el

departamento de Boyacá, son en primera instancia los aspectos culturales e históricos,

seguidos de aspectos como los religiosos, actitud de las personas, ecoturismo y por

último innovar en los aspectos de esparcimiento y descanso.


73

6. CAPITULO. RECOMENDACIONES

Boyacá es un centro primordial para el turismo, teniendo una estratégica localización por

estar situado en medio de departamentos de desarrollo industrial, minero y ganadero,

además de ser un corredor industrial, esto genera una marcada proximidad al mercado

nacional y extranjero, que se debe aprovechar para mostrar al turista y/o visitante la

riqueza en recursos naturales y su biodiversidad, hecho potencial para turismo.

Se debe tratar de rescatar y destacar bueno y eliminar los aspectos negativos del

boyacense, es de gran preocupación que el gobierno, los entes económicos y

académicos, implementan proyectos de mejoramiento del turismo, pero el campesino no

ve un compromiso, ni seguimiento de lso mismos, acompañando de la ausencia de

incentivos económicos, como es el caso de la creación de las Posadas Campesinas en la

región del Villa de Leyva, provincia de Ricaurte (Boyacá), en donde después de cinco

años de capacitación resultó que no podían ser guías turísticos, porque no tenían la

educación básica requerida y que después de hacer otras capacitaciones , no podían

cobrar al ser orientadores turísticos, entonces el campesino al aportar con sus haciendas

y su infraestructura y capital humano, no vio el apoyo que deberían tener por su esfuerzo

al recibir la implementación del proyecto

Las respuestas institucionales para el desarrollo turístico no deben, depender de un

organismo centralizado que fija las pautas y las estrategias a seguir, sino que deben

estar dadas por problemas presentados por las comunidades y estar encaminadas a dar

lineamientos y coordinar acciones tanto gubernamentales como privadas, a facilitar

iniciativas de esas comunidades , respetando y valorando el ambiente tanto natural


74

como cultural, respetando su diversidad étnica o de cualquier clase, se deben articular

los esfuerzos por mejoramiento del sector turístico, integrando la labor del conocimiento

entre universidad y la academia de historia boyacense. Un aspecto importante para

fomentar el turismo, es tener suficiente conocimiento de la historia, promover la

educación en economía y cultura turística, organizada tanto en religiosidad, arte,

geografía y arquitectura.

Para mejorar el turismo Boyacense se deben fortalecer los factores culturales innatos del

boyacense, dando un valor agregado como el conocimiento sobre historia, arquitectura,

cultura, patrimonio, etc., para que dejen de ser impedimentos para el desarrollo exitoso

del turismo, el carácter del boyacense, además de ser amable y gentil con los visitantes,

tiene aspectos negativos para desarrollar mejor el turismo, el boyacense, como son la

falta de asociatividad y el egoísmo.

Se debe seguir insistiendo en la prestación de un servicio turísticos, con la Certificación

en Calidad Turística, realizada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en

su plan sectorial 2008-2010, al implementarse en forma general el código sobre normas

técnicas de calidad y de ética, se puede mejorar el desarrollo del turismo aplicándolo en

forma general, brindando un sello como elemento diferenciador para su certificación.

Se debe implementar el establecimiento del programa de bilingüismo con la asistencia

del Servicio Nacional de aprendizaje Sena y el Ministerio de Educación, para que los

prestadores de servicios turísticos y el personal de contacto con turistas , tengan esta


75

formación en un segundo idioma (preferiblemente inglés) para ofrecer información

básicas a los visitantes.

Encontrando los aspectos que desmejoran el turismo en Boyacá, como son aspectos

negativos del carácter del nativo de la región y la falta de conocimientos en temas

turísticos, se ve la necesidad de integrar la colaboración entre academia, estado y las

entidades relacionadas con el turismo, en donde se pueda recopilar información para

aclarar los aspectos que le gustarían al turista en sus nuevas visitas y temas que le

incomodan cuando es atenido por los boyacenses. El desarrollo turístico no debe

depender de un organismo centralizado que fije las pautas y las estrategias a seguir, sino

que deben estar dadas por problemas presentados por las comunidades y estar

encaminadas a dar lineamientos y coordinar acciones tanto gubernamentales como

privadas, se debe iniciar la formación desde la educación básica primaria y hasta la

educación superior, ya que el conocimiento es globalizado no importando que sea una

carrera profesional específica, esto debe ser una cátedra institucional de cultura y

turismo de Boyacá. Estimular iniciativas de las comunidades, respetando y valorando el

medio ambiente, entendido éste en su dimensión natural y cultural y su diversidad

étnica. Es claro que para cumplir con las expectativas de este sector, se debe combinar

un proceso que involucre el trabajo interinstitucional e intersectorial, por medio de

convenios con entidades educativas como Sena, Universidad Pedagógica y Tecnológica

de Colombia Uptc, Universidad Santo Tomás, y otras instituciones de formación técnica,

tecnológica y profesional locales y nacionales que estén en capacidad de asumir

procesos de sensibilización, formación y cualificación del talento humano que quiera

formar parte activa de este proceso para así propiciar el correcto empalme de la tradición


76

con la innovación y el servicio; esto quiere decir, que los boyacenses deben permitirse

conocer y apropiar.

Algunos factores que pueden ser la causa de esta disminución, es la mala imagen como

departamento inseguro, la falta de promoción de políticas de turismo a nivel de Boyacá

e integración de autoridades del turismo y los operadores, ya que se han realizado

estudios de metodología y diagnóstico, pero no se ha pasado a la práctica, además, se

adolece de una infraestructura, no hay aeropuerto operando,

Desarrollar e implementar nuevos indicadores turísticos que definan la actividad en

términos de desarrollo sostenible, ya que no hay estadísticas actualizadas sobre aspectos,

ampliar las herramientas y técnicas adecuadas para analizar los efectos de los proyectos

de desarrollo turístico o actividades conexas sobre las comunidades locales, como parte

de la evaluación del impacto cultural y ambiental

Sin embargo, la conclusión más relevante de este ejercicio fue la importancia de la

creación y articulación del clúster de turismo que se plantea en la Agenda Interna

departamental desde la formulación de una Política Pública del Turismo en Boyacá para

conformar la cadena del turismo, en donde se brindaron las condiciones necesarias para

fortalecer y generar la creación e inversión de nuevas empresas en el territorio

boyacense, a partir de alianzas estratégicas con cámaras de comercio, empresarios y

operadores del sector turístico, cuyo objetivo es la generación de empleos directos e

indirectos fortaleciendo el desarrollo del sector.


77

Al culminar a investigación se generó nuevo conocimiento e información sobre el

efecto del boyacense sobre el turista, muchos aspectos que no se tenían en cuenta hasta

el momento, como factores influyentes en el desarrollo de este sector, el aspecto más

importante es la participación de la investigación como base par a la creación del clúster

de turismo de negocios de Tunja, en convenio con la Cámara de Comercio de Tunja, en

donde se propusieron alternativas que permitieron combinar adecuadamente el proceso

de la optimización del servicio turístico describiendo las causas probables para la

solución del problema, como fueron la falta de conocimiento, la no asociatividad y

compromiso de prestación del servicio turístico con calidad.


78

II. LISTA DE REFERENCIAS

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81

III. ANEXOS

III. MODELOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

a) ENCUESTAS A TURISTAS

b) ENCUESTAS / ENTREVISTAS OPERADORES DE TURISMO

c) ENTREVISTAS HISTORIADORES

IV. PARTICIPACIÓN EN EVENTOS DE DIVULGACIÓN DEL PROYECTO

DE INVESTIGACIÓN

a) Conformación CLUSTER DE TURISMO DE NEGOCIOS EN TUNJA

b) PONENCIA. II SEGUNDO SIMPOSIO INTERNACIONAL DE

INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES.

c) POSTER Expositora evento externo. XI Expociencia y Expotecnología. Octubre

11/2009. Corferias Bogotá.

d) POSTER Y PONENCIA sobre la investigación 3 sep./2009, Tunja

e) PONENCIA. TITULO. Impacto de conductas y comportamientos culturales de

los Boyacenses. Nov12/09


82

III. A. ENCUESTA A TURISTAS

Este modelo se utilizó en las encuestas en semana santa 2009 y 2010, evento del

bicentenario Julio-Agosto 2010.

INVESTIGACIÓN: IMPACTO DE LAS CONDUCTAS Y CONOCIMIENTOS CULTURALES DE LOS BOYACENSES EN EL DESARROLLO TURISTICO DE BOYACÁ-COLOMBIA.

OBJETIVO:

Medir el grado de percepción que tiene el visitante sobre LA CALIDAD Y EL CONOCIMIENTO DEL SERVICIO TURISTICO que brinda el Boyacense, en cualquier municipio de Boyacá.

Es de gran importancia para el grupo investigador su información, pues contribuirá al cumplimiento de expectativas, sobre el objetivo de la investigación. NOTA: En las PREGUNTAS de opción múltiple. Califique de 1 a 5, siendo 5 mayor valor y no repita valores 1. ¿Es Boyacense y /o ha vivido en Boyacá? SÍ _____ NO____ 2. Si viene acompañado del grupo familiar, ¿Cuántos miembros son?________________ 3. A qué tipo de turismo viene orientada su visita? Marcar sobre la letra de cada item. 1.NEGOCIOS 2.SOCIAL 3. CULTURAL a. De empresa ( negocios) a. Tercera Edad a. Histórico b. De familiarización b. Juvenil b.Histórico/Artístico

Monumental c. De congresos y convenciones c. Familiar

c. De arquitectura popular d. De gestión (Político) 5. RURAL d. De exposiciones 4. ECOLÓGICO a. Agroturismo e. Costumbres y Tradiciones a. De Montaña b. Residencial f. Religioso

b. Verde y nevados 6. DEPORTIVO g. De acontecimientos singulares

c. Termal a. Tradicional h. Lúdico-Festivo

d. Fluvial b. Pasivo Alternativo i. De compras 4. Con que frecuencia visita a Boyacá. a) __ Mensual. b) _Trimestral. c) __Semestral. d) __Anual e) ___Semanal. 5. Cuáles son los aspectos que más lo motivan a visitar a Boyacá (Evalúe de 1 a 5, no repita valores)

a) ____Paisaje b) ____Tranquilidad c) ____Servicio d) ____Precio e) ____Historia f) ____Negocios g) ____Otro Cuál___________________

6. Durante los diferentes recorridos en Boyacá, ¿ha encontrado guías turísticos que le permitan facilitar y ampliar su conocimiento sobre la región? (Evalúe de 1 a 5)

a)__Cultura b)__Historia c)___Religiosidad d)___Esparcimiento e)___Descanso Otro aspecto__________________________________________________________


83

7. En caso afirmativo en la pregunta 6, ¿Cómo evaluaría el nivel de conocimiento de estas personas? (Evalúe de 1 a 5)

a) ___Alto nivel de conocimiento b) ___Bueno b) ___Intermedio c) ___Bajo d) __No tiene conocimiento

8. Respecto de la manera de la prestación del servicio turístico, ¿Cómo calificaría en términos

generales, el compromiso y conocimiento de la información de las personas con las que ha interactuado? (Evalúe de 1 a 5 )

a) ___ Alto b) ___ normal c) ___ medio d) ___ bajo e) ___ No existe compromiso alguno

9. ¿Cómo ha sido la actitud por parte del boyacense hacia usted? a) ____Amable b) ____Egoísta c) ____ Astuto d) ____ Envidioso e) ____Desconfiado 10. ¿Cómo considera la infraestructura (Espacios, habitaciones, Vías de acceso) de los lugares visitados? Evalúe de 1 a 5 a) ___Muy buena b) ___Buena c) ___ normal d) ___de bajo nivel 11. De los siguientes aspectos, en cuáles recomendaría una mayor atención por parte de los prestadores de los servicios turísticos (Evalúe de 1 a 5) a) ___ Culturales b)___Esparcimiento y descanso c) ___ Religiosos d) ___ Ecoturismo e) ___ Actitud de las personas f) ___ Históricos Otro, Cuál?____________________ 12. Como calificaría el compromiso de servicio hacia el turista en Boyacá, por parte de las siguientes instancias. Evalúe según la siguiente calificación: 1. Muy bueno 2.Bueno 3.Normal 4: Deficiente 5: NA= No Aplica

a. ___Espacios ecológicos b. ___Droguería, puestos salud c. ___Parador de comidas d. ___Cafeterías e. ___Restaurante f. ___Artesanos g. ___Museos , Iglesias h. ___Sitios esparcimiento nocturnos i. ___ Estación de servicio, taller mecánica Otro, Cuál________________________

13. El desarrollo de la empresa turística en el Departamento, puede ser afectado por las conductas de los boyacenses. ¿Cuál de éstas considera usted que ha influido? Señale (+) positivo, (-) negativo a. ____Falta de asociatividad b.____ Arraigo por sus costumbres

c. ____Intromisión política marcada d.____ Extrema religiosidad afectando el turismo

e. ____Ausencia de capacitación y/o conocimientos sobre turismo

f.____ Falta incentivos económicos

Otro, Cùal__________________________________________________________________

14. Cuál de los siguientes aspectos recomendaría a nuevos turistas, para que visiten a Boyacá (Evalúe 1 a 5, no repita valores) a. ___Histórico b. ___Cultural c. ___Esparcimiento d. ___Religioso e. ___Paisajístico f. ___Deportivo g. ___Arquitectónico h. ___Ecoturismo Otro, cuál?_____________________ 15. Si su visita es en plan de negocios, los boyacenses le han ofrecido la posibilidad de conocer a Boyacá o que invite a familia o amigos. a) SI ___ b) NO____


84

DATOS GENERALES. 1. Lugar de procedencia___________Lugar de destino____________________

2. Actividad Laboral_______________________________________________

3. Ingresos promedio 1-3 smlv ______4-7 smlv_______8-màs smlv_____

4.

ENCUESTADOR: _______________________ MUNICIPIO_____________________________ SITIO DE EJECUCIÓN DE LA ENCUESTA: _____________________ FECHA: _________________________ Si encontró dudas u observaciones por parte del entrevistado enúncielas aquí _________________________________________________________________

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS **SECCIONAL TUNJA**

FACULTAD CONTADURÍA PÚBLICA

_______________________________________________________________________


85

III. A. ENTREVISTA / ENCUESTA A OPERADORES Y AUTORIDADES DEL TURISMO

NOMBRE ENTIDAD_____________________________________________________ NOMBRE ENTREVISTADO ________________________CARGO _________________________ DIRECCION_________________________________________TELEFONO______________ CIUDAD/MUNICIPIO _______________________________ INVESTIGACION: “IMPACTO DE CONDUCTAS Y COMPORTAMIENTOS CULTURALES DE LOS BOYACENSES EN EL DESARROLLO TURÌSTICO DE BOYACA-COLOMBIA” Objetivo: Identificar el impacto de conductas y comportamientos culturales de los boyacenses y su incidencia en el desarrollo turístico de Boyacá para proponer acciones de mejoramiento del sector. NOTA: Para las preguntas de opción múltiple. Califique de 1 a 5, siendo 5 mayor valor y no repita valores. 1. De nuestras riquezas Boyacenses, ¿Cuáles de las siguientes, le ofrece usted al turista? HISTÓRICO ______ CULTURAL ________ RELIGIOSO

_______ ESPARCIMIENTO ______ DEPORTIVO ________ ECOTURISMO

_______ PAISAJISTICO _______ ARQUITECTÒNICO_____ OTRO

_________________ 2. ¿Ha recibido de los turistas, alguna inquietud sobre el trato que el boyacense le ha dado, en los siguientes aspectos? IDIOSINCRASIA _______

GENTILEZA _______

ARRAIGO POR SUS COSTUMBRES ______

EGOÍSMO ________

INDIVIDUALISMO _______

¿CUÁL OTRA LE HAN MANIFESTADO _______

3. Se ha limitado el desarrollo de la empresa turística en el Departamento de Boyacá por efecto de los comportamientos y conductas de los boyacenses. ¿Cuál de estos comportamientos cree usted que han influido? FALTA DE ASOCIATIVIDAD ARRAIGO POR SUS

COSTUMBRES ______ EXTREMA RELIGIOSIDAD

INTROMISIÓN POLÍTICA ____

AUSENCIA CAPACITACIÓN y/o CONOCIMIENTOS _____

FALTA INCENTIVOS ECONÓMICOS ____

4. Siendo el Departamento de Boyacá, uno de los más importantes centros de cultura e historia en Colombia. ¿Cómo se debe aprovechar éste aspecto en el mejoramiento de su turismo?______________________________________________________________________ 5. ¿Qué alternativas propone para que se permita la optimización del servicio turístico en Boyacá? _____________________________________________________________________ 6. ¿Realiza ofrecimiento de planes de turismo en Boyacá en los siguientes aspectos? ¿En

cuáles ofrece más? HISTÓRICO __________ CULTURAL__________ RELIGIOSO _______


86

ESPARCIMIENTO _______ DEPORTIVO_____________ ECOTURISMO______ PAISAJISTICO _______ ARQUITECTÒNICO_______ OTRO ______ 7- ¿Creé que la ACTITUD del Boyacense afecta en algún aspecto a SU TURISTA? Negativo __ Positivo ____ Mencione cuál____________________________________________ 8- Del 100% de turistas que acogió el año pasado, ¿Qué % cree usted corresponde a? Nacionales_____ Internacionales _______ 9-¿Qué tipo de acciones promocionales emprende para incrementar el turismo? Publicidad impresa Propuestas empresas Página Web Paquetes turísticos Propuestas a mayoristas ¿Otra cuál? 10- Qué sugerencias de mejora ha recibido de los turistas en cuanto a: Planta física_________ Infraestructura vial_____ Atención y servicio____ Nuevos planes turísticos____ Aseo e higiene instalaciones ____ 11- Respecto a la anterior pregunta ¿Qué medidas correctivas ha tomado para optimizar el turismo? ___________________________________________________________________________ ENTREVISTADOR ___________________________ FECHA Y HORA ____________________________

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS **SECCIONAL TUNJA** FACULTAD CONTADURÍA PÚBLICA

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III.A. ENTREVISTAS HISTORIADORES

INVESTIGACIÓN: IMPACTO DE CONDUCTAS Y COMPORTAMIENTOS CULTURALES DE

LOS BOYACENSES EN EL DESARROLLO TURÌSTICO DE BOYACA-COLOMBIA ENTREVISTADO: FECHA: LUGAR: TEST DE PREGUNTAS:

• Cuál es su opinión acerca de los comportamientos y conductas de los boyacenses frente al turista?

• Cree que es por falta de identidad del boyacense, la causa del no desarrollo en el turismo?

• Siendo Boyacá el único centro cultural e histórico en Colombia. ¿Cómo se debe aprovechar éste importante aspecto en el mejoramiento de su turismo?

• La industrialización a partir de la creación de Acerías Paz del Rio, ha cambiado la forma de actuar en el Boyacense? Esto puede ser causa del rechazo al cambio y la independencia de su actuar?

• Los elementos raciales del pueblo boyacense como inciden en la etnocultura? • ¿Qué regiones de Boyacá se destacan en el turismo? En los aspectos histórico

(indígena), cultural, religioso, arte y arquitectónico. • ¿Cuál es la identidad del Boyacense? • ¿Cuál ha sido la evolución del turismo en Boyacá en los últimos 10 años? Y de la

cultura turística? • ¿Cuál es la incidencia de la cultura turística en el boyacense urbano y rural? • Cómo se puede mejorar el turismo en Boyacá partiendo de la idiosincrasia boyacense?

AUTORIZACIÓN DIVULGACIÓN Y GRABACIÓN DE LA ENTREVISTA ________________________________________________________________________ Trascripción realizada por;____________________________ Fecha trascripción _______________________________

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS **SECCIONAL TUNJA**

FACULTAD CONTADURÍA PÚBLICA

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el efecto del conocimiento y comportamiento social … · conocimiento en varias áreas de interés...

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