ejemplos prácticos e-business

Ediciones Roble S.L.

TEMA 7

Ejemplos prácticos

I. LA EXITOSA CAMPAÑA DE OBAMA EN INTERNET

II. TRAYECTORIA DEL SECTOR DE LOS VIAJES EN INTERNET. EL CASO ATRAPALO.COM

III. BÚSQUEDA DE EMPLEO EN INTERNET. EL CASO INFOJOBS

IV. GOOGLE Y LOS BUSCADORES. POSICIONAMIENTO SEO. EL CASO DECATHLON

V. RESUMEN DEL TEMA

AUTOEVALUACIÓN

AUTOEVALUACIÓN - solución

E-business: el desafío del

Marketing en Internet

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TEMA 7. EJEMPLOS PRÁCTICOS

ÁREA DE MARKETING

E-BUSINESS: EL DESAFÍO DEL MARKETING EN INTERNET

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I. LA EXITOSA CAMPAÑA DE OBAMA EN INTERNET

La campaña de Barack Obama para las elecciones presidenciales a la Casa Blanca de Noviembre de 2008 fue innovadora de principio a fin. No sólo por el uso de los medios sociales en Internet sino por la capacidad que éstos tienen para conectar a la gente entre sí. “La tecnología cambia nuestro comportamiento, pero sobre todo fortalece las relaciones", como dice Rahaf Harfoush, una joven siria de 25 años que fue fichada para coordinar a los voluntarios en Internet desde el cuartel general del candidato en Chicago.

En la undécima edición del Bdigital Global Congress (Barcelona, Mayo 2009), Rahaf Harfoush expuso algunos de los puntos clave de esta exitosa campaña. Las cifras son abrumadoras; por ejemplo a nivel recaudatorio, donde se primaron las pequeñas donaciones. "Unas 24 horas después del discurso del cambio de Obama conseguimos 150 millones de dólares, el 67% exclusivamente por Internet. Y los cuatro últimos días de campaña recibimos tres millones de llamadas telefónicas con las que captamos otros 30 millones de dólares", según Rahaf Harfoush. En total Barack Obama obtuvo 750 millones frente a los 350 de John McCain, el candidato republicano. En su opinión, "la gente se dio cuenta de que lo importante no era la cantidad enviada sino participar, formar parte de la comunidad". Para ello realizaron un uso masivo del correo electrónico. "Enviamos más de mil millones, pero todos altamente

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segmentados hacia el receptor de cada mensaje por el Estado de residencia, código postal, eventos en los que había participado. Todo sin forzar la máquina, es decir, evitando que la gente se sintiera obligada. El objetivo es que poco a poco ellos se fueran implicando cada vez más. Al final, la gente se sentía socio de Obama y estaba convencida de que los mensajes que recibía con su firma se los había mandado realmente él".

De las diferencias entre los medios online y offline, Harfoush considera que, pese a que el mensaje era el mismo en ambos lados, "las redes sociales nos permitían llegar mucho más rápido a la audiencia que los medios locales y tradicionales". Harfoush destaca entre todas las herramientas que pusieron al alcance de la comunidad una aplicación para el iPhone que "convertía a cada teléfono en una oficina de campaña, con toda la información disponible a un clic de ratón y conectada en tiempo real con los cuarteles generales". También un algoritmo que permitía conocer el nivel de actividad de cada participante (número de llamadas realizadas, posts colgados en los blogs, asistencia a eventos, donaciones...). "A los más activos les dábamos puntos que les permitían acudir a charlas donde estaba Obama".

Finalmente Harfoush asegura que en lugar de perseguir a los que usaban sus contenidos, "aceptamos las interpretaciones de la gente sobre la marca que habíamos creado", fueran grafitos, pósteres o vídeos con los discursos musicalizados de Barack. Yes We Can, el vídeo más famoso de todos y en el que hasta cantó la actriz Scarlett Johansson, recibió 27 millones de visitas en YouTube, un ejemplo del éxito de este video viral.

1.1. Estrategia de la campaña online

El equipo de Obama entendió el poder de los medios sociales y la importancia de la comunicación online en la campaña presidencial. Entendieron que el mundo había cambiado, que Internet y los teléfonos móviles lo han revolucionado: cambios en la relación de las personas con los medios, en la facilidad para acceder a la información y para comunicarse entre la gente, en definitiva, la posibilidad que las personas puedan ser “medios de comunicación” masivos. Y se dieron cuenta que esto podía ser una gran oportunidad; se adaptaron a este nuevo mundo y supieron sacarle el máximo provecho.

La campaña presidencial de Obama en el 2008 fue diferente de las anteriores, entre otras cosas, porque Internet se convirtió en su espina dorsal, dio a los votantes la capacidad de interactuar con el propio candidato y sus asesores. Los internautas gozaron de tanta

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libertad que se permitieron enfrentarse a él en aquellos aspectos despertaban sus recelos; se organizaron y conectaron directamente con la campaña. Se dio poder a las bases, alterando para siempre la antigua estructura electoral de una jerarquía superior que organizaba a los voluntarios, ya que esos voluntarios se tuvieron la oportunidad de organizarse a sí mismos.

Un elemento básico de la estrategia de la campaña de Obama en Internet fue la contratación de Chris Hughes, co-funfafor de Facebook, que fue el encargado de diseñar la campaña online y en los medios de comunicación.

Vamos a destacar los aspectos más importantes de la campaña online.

1.1.1. Sitio Web: my.barackobama.com

Crearon el sitio web my.barackobama.com, una Red social donde los voluntarios del candidato podían entrar en acción por iniciativa propia. Este portal fue una verdadera revolución respecto a campañas presidenciales anteriores. "Los políticos tenían que darse cuenta de que hay muchos votantes activos que se conectan a aplicaciones como Facebook", explicó el propio Hughes en un acto electoral. El portal de Obama se creó a imagen y semejanza de Facebook, con aplicaciones que permitían planificar eventos, añadir amigos e invitar a otras personas a unirse a la Red de voluntarios, escribir blogs, etc. Cuantas más personas, más apoyos. Y cuantos más apoyos, más fondos.

Ilustración 1: Sitio web my.barackobama.com

Fuente: http://my.barackobama.com

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Los internautas podían crear su perfil en esta web, como si fuera una página de Facebook. Esta página personal contenía diferentes secciones, por ejemplo, para recaudar fondos para la campaña, con un generador de correos electrónico para los amigos para recaudar más, para mis actividades de apoyo a Obama, etc.

A lo largo de la campaña se llegaron a crear más de 2 millones de perfiles.

Una de las opciones que ofrecía esta página web, era la de poder visualizar todos los eventos de la campaña por código postal, facilitando así a la gente que conociera cuando tenía lugar un evento cerca de su barrio, pueblo o ciudad, y que pudieran asistir.

1.1.2. Redes sociales

La campaña en las redes sociales iba dirigida a un nicho en particular, la gente joven. Utilizó las herramientas adecuadas, ir donde los jóvenes están, y aprovechar sus costumbres: entran en su cuenta de facebook para leer las novedades, lee su correo electrónico varias veces al día, llenan formularios de datos sin temor a dar información personal, hacen comentarios sobre lo que les interesa, escriben blogs, etc. Fue así como la gente se involucró en la campaña de forma directa o indirecta. Ésta última forma de participación, la indirecta, es gracias a las redes sociales, grupo al que entraron gracias a Facebook y el buen uso y manejo que hicieron de tan potente herramienta.

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Se hicieron muchas páginas y perfiles de Obama en las comunidades de Internet. Vamos a ver algunos datos facilitados por la agencia de marketing Social Media 8 en un estudio realizado sobre la campaña de Obama:

La página oficial de Facebook durante llegó a superar los 3

millones de seguidores la campaña (la cifra sigue aumentando y a día de ya hay más del doble de seguidores).

Más de 100.000 seguidores en Twitter.

Presencia en LinkedIn, Flickr, MySpace, además de otras redes sociales temáticas como Blackplanet (para personas de color), Migente (hispanos) y AsianAve (asiáticos). En total tenía un perfil en más de 15 comunidades online.

Por supuesto también se utilizó en gran manera YouTube, para

hacer marketing viral, como el vídeo de Scarlett Johansson cantando en la campaña que ya hemos mencionado.

Creó su propio canal en YouTube. Según el estudio anteriormente mencionado, se colgaron 1.827 vídeos, tuvo más de 120 millones de visitas, 150.000 suscritos, y permitía colaborar con donaciones a través de un enlace con Google, y conexión directa con su página web my.barackobama.com.

Además se hicieron campañas de publicidad en las redes sociales, con banners, y estrategias de posicionamiento en buscadores.

1.1.3. Campaña móvil

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La estrategia móvil de la campaña de Obama constaba de cuatro puntos importantes, según Ignacio Martín Granados (bloguero y profesor en la Universidad de Valladolid):

Crear una campaña exclusiva para teléfono móvil, con el fin de

permitir la movilidad entre Internet (su propia página web, My.BarackObama.com) y el móvil.

Aprovechar todos los actos de campaña para conseguir números de teléfonos móviles.

Difundir que anunciaría su vicepresidente a través de un SMS.

Aprovechar todos los números de teléfono móvil conseguidos para enviar actualizaciones constantes, hacer campaña permanente, difundir el mensaje y alentar el voto los días previos a las elecciones.

De esta manera, los primeros en estar informados eran los

activistas y seguidores, no los medios. Se creó una comunicación directa entre el candidato y los simpatizantes, sin intermediarios.

Un millón de personas se apuntaron al programa de mensajes escritos para móvil. Los seguidores recibían un media entre 5 y 20 mensajes al mes, según donde vivían. El programa estaba dividido por estados, regiones, códigos postales, y el tipo de mensajes que habían escogido recibir. Se enviaban alertas y recordatorios del día de voto, de cómo van las encuestas, de dónde sería la próxima charla y demás avisos. Se hizo una aplicación específica para IPhone:

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1.1.4. Marketing de correo electrónico

A través de los correos electrónicos se quería llegar a la gente más mayor, no tan conectada a las redes sociales. Su base de datos llegaba a los 13 millones de direcciones electrónicas.

Se hizo un uso intensivo del correo electrónico para diferentes actividades de la campaña. Los voluntarios mandaron durante la campaña 7.000 correos electrónicos diferentes, la mayoría enfocados a los niveles de donación (por ejemplo, para gente que habían donado menos de 200 $, o aquellos que habían donado más de 1.000 $). En total se mandaron más de 1.000 millones de correos electrónicos.

Se utilizó el envío de correos personalizados con elementos de márketing directo. Se personalizaban según el lugar de residencia y las tendencias de voto de cada zona.

1.1.5. Encuestas online

Se realizaron encuestas a través de Internet para los simpatizantes, en las que se les pedía su opinión a través de cuatro páginas. Con ello consiguieron hacerles sentir parte de la campaña.

1.1.6. La “ciberinvestidura”

Para asegurar que todos podían ver su investidura, se retransmitió por Internet. Facebook se asoció con la cadena CNN, y lo vieron más de 21 millones de personas a través de esta plataforma (Joshua Novick, Consejero delegado de Antevenio)

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1.2. Resultados de la campaña online

Como consecuencia de esta exitosa campaña en Internet, los demócratas consiguieron un activismo político por parte de sus votantes que dejó muy atrás al de los seguidores de su contrincante republicano, McCain. Inicialmente parecía que el resultado habría sido el contrario, ya que los seguidores republicanos eran más usuarios de Internet que los seguidores demócratas (83% respecto al 76%), según el estudio llamado The Internet’s Role in Campaign 2008, llevado a cabo por la empresa americana de consultoría e investigación de mercado Pew Internet en el 2009. Así queda reflejado en la siguiente ilustración 2 extraída de dicho estudio:

Ilustración 2: Activismo político en Internet en las elecciones

presidenciales de EUA de Nov’08

El estudio también nos da otros datos interesantes sobre las elecciones presidenciales de 2008 en EUA, que dejan patente el potencial que puede llegar a tener una buena campaña en Internet: el 74% de la población internauta (lo que equivale al 55% de la

Fuente: The Internet’s Role in Campaign 2008, Pew Internet, 2009

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población adulta) usó Internet como fuente de información sobre la campaña. Uno de cada cinco usuarios (18%) de internet publicó sus comentarios, ideas o preguntas sobre la campaña en las redes sociales. Uno de cada tres usuarios reenvió contenido político a otra persona. El 83% de los internautas entre 18 y 24 tienen un perfil en una red social y de éstos, dos tercios, participaron de alguna manera en una actividad política a través de redes sociales. El 35 % de americanos dice que han mirado vídeos en línea políticos - una cifra que casi triplica los datos de la encuesta de las presidenciales de 2004. El 10 % dice que han usado redes sociales, como Facebook o MySpace para reunir información e implicarse en la campaña.

En definitiva, la campaña de Obama concluyó habiendo conseguido las siguientes cifras nunca antes alcanzadas en unas elecciones:

5 millones de seguidores en redes sociales

3,2 millones de seguidores en Facebook durante la campaña, que siguen aumentando ya que a día de hoy sigue activa su página en Facebook.

En la página de Facebook de las Elecciones 2008, más de 5,4 millones de usuarios marcaron la casilla "He votado" para que sus amigos de Facebook supieran que habían votado.

Fue tan efectivo a la hora de motivar a los votantes más jóvenes, que se convirtió en parte de la campaña para todas las edades de la siguiente primavera.

Obama mantuvo un perfil en más de 15 comunidades online, incluídas BlackPlanet, MySpace o FaceBook.

En MyBarackObama.com, su propia red social, se crearon 2 millones de cuentas.

Se planearon 200.000 eventos offline

Se escribieron unos 400.000 artículos y posts

Se crearon más de 35.000 grupos de voluntarios

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II. TRAYECTORIA DEL SECTOR DE LOS VIAJES EN INTERNET. EL CASO ATRAPALO.COM

Tras la aparición de las nuevas tecnologías en comunicaciones e información, como Internet, muchas agencias de viajes tradicionales se han visto obligadas a adaptarse al entorno introduciendo cambios en la manera de relacionarse con sus clientes finales, así como con otros componentes de sus cadenas de valor. La introducción de estrategias de e-commerce en las compañías de viajes tradicionales, y la aparición de nuevas compañías Pure Players han cambiado la manera tradicional de hacer negocios en este sector.

La cooperación entre empresas en Internet se está dando a menudo y de distintas maneras. Independientemente de desarrollos propios, muchas empresas virtuales están colaborando entre sí. Mediante acuerdos comerciales, los distintos sitios logran complementar su oferta, dotarla de contenidos y, al mismo tiempo, son capaces de llegar a un mayor número de clientes.

2.1. Internacionalización de las empresas de viajes tradicionales a través de la Web

Otra cuestión importante es la internacionalización de las empresas, que el espíritu global y “sin fronteras” que caracteriza a la red facilita.

Ejemplos: en España, y orientadas hacia el B2B, las empresas Viajes Zeppelin y El Corte Inglés, con su socio de Chile, Almacenes París, decidieron participar en un proyecto que pretendía la creación de una red internacional de reservas turísticas online entre minoristas, mayoristas, empresas receptivas o consolidadores aéreos. El portal está promovido por la empresa Azor System, nacida de la unión de dos empresas de tecnología y la propia Zeppelin.

De cara a las agencias de viaje de actividad receptiva, la oportunidad que Internet les brinda de dar a conocer su producto en cualquier parte del mundo puede ser muy beneficiosa para sus negocios, independientemente de si venden online o no.

Otro ejemplo ilustrativo fue la unión de Yahoo! y Despegar.com (uno de los sitios turísticos líderes en Iberoamérica) para dar servicios de turismo online al mercado latinoamericano, siendo Yahoo! México y Yahoo! Argentina las primeras propiedades de Yahoo! que se han visto beneficiadas de este acuerdo.

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2.2. El cambio en la relación proveedor-distribuidor con el cliente final tras la aparición de Internet

En los últimos años, con la aparición de Internet como nuevo canal de distribución y venta la función intermediadora que hasta la fecha han desarrollado las agencias de viaje se está viendo alterada. Si bien la posibilidad de la relación directa entre algunos proveedores y el cliente final siempre ha existido (compañías aéreas, hoteles, empresas de alquiler de coche, etc.), la tecnología que proporciona Internet estimula y abarata el desarrollo de esta relación directa entre los dos extremos de la cadena.

De los actores de la cadena son los proveedores los que están haciendo inversiones más fuertes en el desarrollo de sus negocios online, ya que se ven directamente beneficiados de la supresión de los intermediarios en las transacciones y de los costes que estos suponen. Entre estos productos y servicios turísticos, el favorito en la red es el transporte aéreo, que de hecho está generando en España miles de millones en ventas.

Con Internet, aparece una tecnología capaz de acercar a cualquier integrante de la cadena del negocio turístico hasta el cliente final. Esto da paso a una transformación en los modelos de negocio que desemboca en la concurrencia de todos los interlocutores en la red, vendiendo básicamente los mismos productos. Así, las relaciones, que han sido, y siguen siendo, de colaboración en el mundo offline como la de proveedor y distribuidor, pueden pasar a la de competencia en la red. La figura de los GDS, tradicionalmente nexo de unión entre productores y agencias y que nunca entró en contacto con el cliente final, pasa ahora a competir directamente con las agencias. Es interesante remarcar que en Internet, a menudo, la relación entre actores no es estrictamente de competencia o colaboración, sino que se combinan ambas figuras (coopetición empieza a oírse).

2.3. Negocios de Viajes online respecto al mundo offline

Dado que en la actualidad, la gran mayoría de las operadoras de viajes del sector se han ido adaptando al uso de las nuevas tecnologías para sus relaciones comerciales, en este apartado se van a mostrar peculiaridades, oportunidades y factores de éxito tanto de las compañías que sólo operan en Internet, como de aquellas que han diversificado sus canales.

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2.3.1. Factores de éxito de las compañías aéreas en Internet

La consultora PhocusWright, ante este fenómeno, realizó un estudio, “The Airlines and the Internet: Nonstop Growth and Competition” que analizaba las razones del éxito que el sector aéreo estaba experimentando en la red y lo explicaba en base a cuatro razones principales:

Las compañías aéreas están haciendo mayores inversiones en

tecnología.

Las agencias de viaje online tienen diversidad de productos no relacionados con el aéreo (que es el que más vende en la red). Ya se puede acceder a multitud de productos relacionados con el sector de los viajes a través de los portales de compañías de viajes: reservas de hoteles, guías y mapas, alquiler de automóviles, etc.

Las líneas aéreas hacen mucho hincapié en programas de fidelización de clientes. Con la aparición de Internet, el seguimiento pormenorizado de los clientes es mucho más fácil, y es más fácil realizar estrategias de CRM.

Cuentan con una estrategia de distribución online más amplia, que les permite llegar a un mayor número de mercados.

2.3.2. Particularidades del los negocios de viajes offline

Numerosos ejecutivos del sector turístico consideran que hoy en día la agencia virtual no es competencia de la tradicional, sino más bien un soporte informativo, siendo en realidad como cualquier otra agencia a pie de calle.

Un sitio Web que se ha convertido en competencia directa de las agencias de viaje, tanto tradicionales como online, es el portal que agrupa a las principales compañías de líneas aéreas europeas: Iberia, Air France, KLM, Lufthansa, British Airways, SAS, Alitalia, Air Lingus, Austrian Airlines, Finnair y British Midland. En éste no sólo se pueden adquirir billetes de avión sino también tramitar reservas hoteleras, de alquiler de vehículos y suscribir seguros de viaje, es decir, se ofrecen en este portal todos los servicios propios de una agencia de viajes.

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Pero el punto fuerte para las agencias tradicionales que apuestan por ofrecer sus servicios a través del canal Internet está en que cuentan con la experiencia, imagen de marca, puntos físicos de atención al cliente, garantía y servicios de calidad demostrados para competir con las ciberagencias. 2.4. Análisis pormenorizado de la estrategia de eDreams 2.4.1. Breve historia de la compañía

El grupo eDreams es fundado en 1999 en Sillicon Valley por Javier Pérez Tenessa y James Hare. Mantiene su sede en Barcelona y tiene presencia en Italia (Milán). En cuanto a sus socios capitalistas encontramos grandes grupos como Atlas, Apax, BSCH, Net-Partners, Doll-Capital o 3i. La evolución de sus ingresos se muestra en la Tabla 1, siguiente:

Tabla 1: Evolución de la facturación de eDreams

Año Facturación millones de

euros

Variación Anual

2000 8 2001 14 75,0% 2002 18 28,6% 2003 23 27,8% 2004 65 182,6% 2005 170 161,5%

2.4.2. Estrategia: modelo de negocio y modelos de ingresos

EDreams es un portal vertical español que opera en el sector turístico con tres grandes áreas de actividad:

1. Agencia de Viajes

En 1999 eDreams lanzó su principal área de negocio: la venta

online de vuelos, hoteles, viajes y servicios turísticos en general. En la actualidad la empresa lidera el sector en España e Italia y cuenta

Fuente: e–Dreams (http://www.edreams.es/edreams/espanol/pressroom/somos/quienes1.jhtml;$s

essionid$CLWJPACXSSZPFQFIS12B3KWUVLR4QIV0)

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con más de un millón de usuarios registrados. eDreams ofrece a sus clientes la más amplia gama de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales al precio más competitivo del mercado. Todo ello con la mayor comodidad y flexibilidad a través de sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. En España, los clientes de eDreams pueden decidir entre comprar sus viajes online en www.edreams.es o por teléfono llamando al Call Center.

2. Servicios de Marketing y publicidad

Todos los días, más de 250.000 personas entran al sitio Web de

eDreams para buscar y comprar sus viajes. Todas las semanas, eDreams envía un boletín con las mejores ofertas a más de 1 millón de usuarios registrados. EDreams es uno de los principales sitios Web de comercio electrónico del sur de Europa. Estos datos han captado la atención de un número cada vez mayor de anunciantes, que ven en eDreams el soporte ideal para llevar a cabo sus campañas de publicidad. Con más de 500 clientes publicitarios, eDreams se ha convertido en un importante soporte publicitario para empresas dentro y fuera del sector turístico, como por ejemplo Basiq Air, American Express, Movistar, Campsa, ING o BMW. El enfoque multicanal de eDreams permite ofrecer campañas muy personalizadas a medida de los objetivos del anunciante.

3. Servicios de Tecnología para la Industria de Viajes

El grupo eDreams ha ayudado a más de 650 agencias de viajes,

grupos de agencias y Tour Operadores a mejorar su presencia en la red y a acceder a los grandes beneficios que representa la venta de viajes online sin la necesidad de hacer inversiones importantes en desarrollos tecnológicos.

2.4.3. Análisis DAFO

Amenazas

Las que atañen a todas las empresas que utilizan Internet como

canal de ventas: la aún baja penetración de este medio en la población española (el 34,5% de la población, según el EGM) y la poca confianza de los internautas a la hora de realizar compras a través de este medio.

El recelo que aún existe entre los usuarios a comprar online obliga a las agencias virtuales a inventar nuevas fórmulas de pago y emisión

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de billetes. La presencia física, donde el comprador recibe asesoramiento y le pone cara al vendedor, parece que todavía es un factor determinante a la hora de comprar estos servicios. Cada vez son más los usuarios que consultan en la red las ofertas pero prefieren ir a la sucursal física a pagar o a que les emitan los billetes.

Las derivadas del sector turístico en general: la marcada estacionalidad de las ventas en los meses de mayo a septiembre.

Oportunidades

Se está produciendo un cambio del canal tradicional al online, de

forma que cada vez más gente abandona la agencia física y pasa a contratar los viajes a través de Internet. Estamos hablando de una ventaja de las agencias online frente a las que únicamente operan por canales tradicionales.

Los beneficios que aporta Internet frente al mundo tradicional: un ahorro de tiempo importante, la posibilidad de elegir entre una oferta más completa y el acceso a promociones de última hora en tiempo real.

Debilidades

La sensación de seguridad a la hora de realizar las transacciones

vía Internet no es del todo suficiente. Si consideramos que ésa es una de las principales amenazas del sector, sería conveniente tomar medidas para solucionar esta situación.

Dado que la compañía opera en Internet se ve limitada a dirigirse a un público objetivo definido (usuarios del medio), que no tiene necesariamente por qué coincidir con el público que integra el mercado del turismo en general.

Fortalezas

La posibilidad de obtener en un solo sitio Web todos los servicios

relacionados con los viajes, permitiendo así a la compañía obtener mayores ingresos a través de las ventas cruzadas.

La facilidad de uso del website: permite que los usuarios de Internet con menos conocimiento del medio hagan sus compras gracias a un sistema de reservas sencillo e intuitivo. Además,

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también habría que mencionar la rapidez del buscador, que permite agilizar los procesos de compra.

Son capaces de ofrecer unos precios competitivos (normalmente más bajos que los de su competencia, tanto en canal online como offline).

Además de permitirse ofrecer estos precios bajos, obtienen unos márgenes mayores que los de la competencia (manejan unos márgenes medios del 18%, mientras que la media de la competencia se sitúa en torno a un 8%). Esto es posible dada la diversificación de modelos de ingresos que encontramos en la compañía (e-commerce, publicidad y servicios Web de consultoría).

2.5. Caso de éxito de Atrápalo.com

Atrápalo.com es una agencia de viajes y de promoción de actividades de ocio que nace y vive en Internet, bajo la filosofía de ofrecer las mejores propuestas para el tiempo libre al mejor precio del mercado. Para ello, utiliza el comercio electrónico, centrado en el sector de las agencias de viajes, vuelos, hoteles, alquiler de coches, espectáculos y restaurantes, convirtiendo sus promociones y transformando sus excedentes en ofertas de Internet.

Además de encontrar las mejores ofertas, quieren que sus clientes estén siempre informados sobre ellas. Semanalmente se les envía un correo electrónico personalizado según sus gustos, donde se les sugiere las propuestas más interesantes para que puedan atraparlas al instante. Y, después de que las hayan disfrutado, publican sus opiniones, para que otros usuarios puedan tenerlas en cuenta a la hora de decidir qué hacer en su tiempo libre.

2.5.1. Evolución de Atrápalo.com

Atrapalo.com nació a mediados del año 2000, en pleno proceso de regresión de la burbuja de las puntocom, un periodo en que muchas compañías empezaban a cuestionarse la euforia inversionista mostrada meses atrás en los proyectos de Internet. Tal como explica la propia empresa en el dossier de prensa de su sitio web (http://prensa.atrapalo.com/files/prensa.pdf), en este contexto, a los responsables de Atrápalo no les fue fácil encontrar financiación pero gracias a la colaboración de amigos y familiares consiguieron reunir 360.000 € (60 millones de pesetas), una cantidad muy inferior a las aportaciones necesarias para desarrollar otros negocios en la red. Los cuatro socios fundadores tenían lo más importante: “una gran idea y

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el mejor equipo humano para llevarla a cabo”. Atraídos por el mundo de la cultura y el ocio, y a pesar del clima de desconfianza hacia los nuevos negocios en la red, decidieron apostar por la creación de una plataforma online dedicada a promocionar ofertas de teatro, conciertos, viajes, hoteles... En definitiva, todo lo relacionado con el tiempo libre.

En sus inicios, la propuesta de Atrápalo.com se nutrió principalmente de ofertas de espectáculos y conciertos, si bien, pocos meses después fue completada con hoteles, viajes y vuelos; y en el 2003 se incorporaron restaurantes. La marca fue creciendo gracias a las opiniones de la gente y del cada vez más asiduo uso de la red para la organización del tiempo libre y de los diversos planes de ocio semanal y vacacional. Actualmente, además de haber hecho realidad un gran proyecto, Atrápalo sigue creciendo y ofreciendo cada vez más opciones y novedades tanto para el ámbito de ocio urbano como vacacional.

Atrápalo ha desarrollado su modelo de negocio promoviendo el encuentro entre los empresarios del sector del ocio y un gran número de usuarios que pertenecen a una sociedad cada vez más predispuesta al consumo de productos y servicios de este tipo: rentabiliza espectáculos, viajes, hoteles, restaurantes incrementando la ocupación y a través de la venta promocional.

Atrápalo.com facilita a sus proveedores del sector ocio la gestión de su demanda ofreciendo una plataforma rápida y de gran audiencia en Internet. Abre las puertas a un nuevo público en el sector del ocio, que en ocasiones tiene la barrera del precio, e incentiva la frecuencia del consumidor habitual. Servicios de valor añadido para los empresarios del sector, gracias a la experiencia acumulada por Atrápalo que permite conocer los gustos y los hábitos de sus usuarios, lo que posibilita al empresario programar ofertas a medida.

Atrápalo.com experimenta cada año desde su creación un importante aumento de facturación como podemos ver en la ilustración 3 que está más adelante, convirtiéndose así en una empresa líder, en una de las compañías más saneadas de las que operan en Internet, y una referencia para el ocio que se contrata online en España. La empresa facturó 160 millones de euros en el 2007, lo que representa un incremento del 60% respecto a los resultados obtenidos en el año 2006, en el que se facturaron 101 millones de euros. Estas cifras sitúan a Atrápalo como la agencia de viajes online que ha experimentado un mayor crecimiento en el sector.

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2.5.2. Conjugar tipos de marketing: combinación de online y offline

Atrapalo.com, la web de viajes y ocio urbano, ha desarrollado en los últimos años diferentes campañas de comunicación que han ido mucho más allá de las campañas publicitarias convencionales. Las acciones ideadas por la agencia interactiva Double You para Atrápalo, destacan no sólo por su creatividad, sino porque han combinado de forma sistemática diferentes canales de comunicación, aprovechando al máximo las ventajas y características de la prensa tradicional, la televisión, los eventos, o la propia calle y, evidentemente, de Internet, como principal punto de apoyo.

La comunicación de Atrápalo, además de obtener un gran reconocimiento y acumular distintos premios, ha ayudado decisivamente al posicionamiento de la web, convertida en una de las 100 webs más visitadas de nuestro país y la primera de su sector, según Alexa, y la que genera un mayor número de búsquedas en Google. El éxito de las distintas campañas también se ha visto reflejado en el espectacular crecimiento de la empresa, como acabamos de ver, y alcanzar el millón y medio de usuarios registrados.

Ilustración 3: Evolución de la facturación de Atrápalo.com,

2008

La permanente apuesta por la innovación de esta empresa le ha llevado a investigar nuevas fórmulas de mejora, utilizando la experiencia del usuario a la hora de planificar y comprar productos vacacionales y de ocio para el tiempo libre. Los distintos departamentos de la empresa participan activamente en foros de

Fuente: www.atrapalo.com

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discusión junto con empresarios del sector, llegando a conclusiones y nuevas ideas que se plasman en nuevos desarrollos informáticos y en nuevos servicios al cliente.

Atrápalo.com invierte de forma intensiva en incrementar y mejorar notablemente muchas de sus aplicaciones. Este es el caso de Lanzadera- un buscador de vuelos que prioriza el precio sobre el destino, lo que permite encontrar billetes de avión a precios muy rebajados- o el “street&hotelsituator”, un buscador de hoteles que permite introducir una dirección y, automáticamente, muestra sobre un mapa, la disponibilidad de plazas en los hoteles de la calle introducida y en su área más cercana. La sección de espectáculos también desarrolló nuevas aplicaciones con la incorporación de canciones originales en MP3, en las fichas de los conciertos que promociona o con el estreno de una sección para descubrir nuevos grupos emergentes y descargarse discos “exclusivos” de manera gratuita. Por su parte, la sección de restaurantes lanzó TableBooking, un innovador software que pone al servicio de los restaurantes todas las ventajas de las nuevas tecnologías.

La web de viajes y ocio urbano ha sido pionera en el desarrollo de una plataforma de m-commerce para comercializar algunos de sus productos a través del móvil. El nuevo servicio es el resultado de la integración de Atrápalo en la plataforma de marketing, Mobile Marketing Discovery program: 10 marcas, 10 éxitos, lanzada por Vodafone. A través del navegador WAP los usuarios de Vodafone reciben, en forma de alerta, una selección de los “hallazgos” y las ofertas más interesantes encontradas por el portal de ocio. El usuario, si así lo desea, puede formalizar la reserva de las ofertas directamente a través de su móvil o simplemente con una llamada de teléfono.

A la cabeza del concepto web 2.0 Atrápalo mantiene una comunicación directa y periódica con sus usuarios, con herramientas como un newsletter semanal, donde se informa de las ofertas de ocio más destacadas. Además, se promueve habitualmente la participación con encuestas o concursos, con el objetivo de conocer de primera mano las preferencias y gustos de los usuarios, y ofrecerles así, los productos de ocio que mejor se ajustan a sus necesidades.

Desde la web, se incentiva el apartado de opiniones para recoger los comentarios de los usuarios que han asistido a un espectáculo o restaurante, que se han alojado en un hotel, o que han visitado un destino. La comunidad virtual genera miles de opiniones a lo largo del año, lo que convierte a estos apartados en una potente herramienta de prescripción para aquellas personas que quieren conocer de

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primera mano un determinado producto que tienen previsto contratar.

Atrápalo también ha creado un blog, destinado a que sus propios trabajadores pudieran comentar, difundir o analizar cualquier aspecto relacionado con el ocio, las nuevas tecnologías o curiosidades de la Red. El blog de Atrápalo se ha convertido en poco tiempo en un espacio de referencia para la comunidad bloggera de nuestro país.

2.5.3. Campañas de Atrápalo.com 2005: SI LO VES, ATRÁPALO

La primera campaña de Atrápalo consistió en la preparación de un grupo de Free Runners para lanzarlos a la calle. El grupo, compuesto por seis chicos, aparecía fugazmente por las principales vías de ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla o Bilbao, cargando con boletos que contenían invitaciones para espectáculos, viajes, restaurantes o vuelos. Los acróbatas actuaban con gran celeridad y sin previo aviso, y debían ser atrapados por las personas que los encontraban a su paso. Los que lo conseguían obtenían el botín en forma de premio.

Esta acción estuvo envuelta de un cierto misterio, ya que se utilizó exclusivamente la web de Atrápalo como canal de comunicación que lanzaba semanalmente pequeñas pistas sobre los lugares donde podrían encontrarse a los acróbatas de Atrápalo, para que los “atrapadores” más avispados pudieran dar con ellos.

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La campaña persiguió fomentar el boca-a-boca y generar debate sobre quiénes eran esos personajes que aparecían y desaparecían sin dejar rastro, después de sorprender a los transeúntes con diferentes números y actuaciones de gran dificultad, sólo al alcance de auténticos atletas urbanos.

De esta campaña surgieron dos salvapantallas: “Piernas” y “Saltapantallas”, ambos inspirados en los saltos y movimientos de los acróbatas urbanos, todavía descargables desde el blog de atrapalo.com, donde también se puede encontrar uno de los vídeos que se utilizaron como “gancho para los “atrapadores”.

2006: A LA CAPTURA DEL “GRAN HALLAZGO”

Bajo el lema “la gran atrapada” potenciales viajeros de toda España compitieron en Madrid para hacerse con un boleto para viajar a la Patagonia por tan sólo 0,30 euros.

Atrápalo desarrolló una campaña interactiva que combinó diferentes disciplinas de comunicación como la publicidad, la publicidad digital, el marketing directo o las RRPP, que se inició en medios de comunicación impresos y continuó en Internet. La empresa publicó diversos anuncios en prensa con los mejores hallazgos que encontraba en la Red, que a su vez redirigían al lector hacia un blog donde los internautas podían “atrapar” increíbles ofertas en forma de viajes, vuelos o restaurantes hasta que se agotaban.

La singularidad de la oferta del viaje a la Patagonia hizo que los responsables de Atrápalo decidieran adjudicar el viaje a la región Argentina mediante un acto público en que obtendría el premio el primero que fuera capaz de atraparlo. Cerca de 3.000 aficionados a los viajes procedentes de diversos puntos de la geografía española se reunieron el 11 de junio de 2006 en la plaza de toros de Las Ventas de Madrid, con el único objetivo de intentar “atrapar” un viaje a la Patagonia para dos personas, que incluía vuelo, alojamiento y visitas guiadas, y cuyo precio era de 0,30 euros, lo que le hizo ser calificado de Gran Hallazgo. La fiesta de Las Ventas tuvo su punto culminante con el lanzamiento, a través de varios cañones, de una gran lluvia de billetes, entre los que se encontraba el viaje a la Patagonia.

La campaña “El Gran Hallazgo” resultó ganadora en la V Edición de los premios Revista Interactiva, como mejor acción de marketing promocional online de 2006. Asimismo, la campaña también fue premiada con el Premio Imán de Oro en la categoría de medios digitales, en el certamen que convoca anualmente La Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD). Esta campaña

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incrementó en un 400% el nivel de notoriedad de Atrápalo, según un estudio elaborado por Mediacontacts.

Pasos que siguió la campaña:

1. Atrápalo hallaba en Internet un viaje a la Patagonia por 0,30€. El

hecho se comunica tanto en prensa como en YouTube.

2. Se crea un blog para seguir día a día las decisiones respecto a cómo adjudicar tal increíble Hallazgo. Miles de comentarios de los internautas amenizan la polémica: adjudicación offline versus online.

3. Vídeos virales ponen la nota de humor. El listillo afirma haber encontrado cosas mucho más increíbles en Internet, para él esto no es nada…

4. El boleto se expone en la sala-galería de las oficinas de Atrápalo.

5. Pocos días más tarde éste se lanza junto a miles de papeles en la Plaza de Toros de las Ventas de Madrid. Una chica madrileña, Ana, lo ve y lo atrapa con sus propias manos. Lo canjea por 0,30€.

6. Ana y su marido viajan a la Patagonia y cuentan su viaje en el mismo blog.

2007: CUATRO Y ATRÁPALO CREAN UN CONCURSO TELEVISIVO QUE SE DESARROLLÓ DURANTE LAS 24 HORAS DEL DÍA EN INTERNET

Un hombre atrapado en la red custodiaba atractivos hallazgos a los que podían acceder los concursantes. La capacidad de Atrápalo por encontrar Hallazgos en la red fue el eje principal de la campaña “El

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Primer Concurso de TV que no sucede en TV", creado por la web de viajes y ocio urbano, y producido por canal Cuatro, que se desarrolló durante las 24 horas del día en Internet.

Los participantes en el concurso, que se inició el 11 de junio, vivieron una experiencia interactiva con un personaje que se encerró en la Red durante 21 días. El objetivo era atrapar y zarandear al personaje creado por Atrápalo, para obtener como recompensa el mayor número posible de participaciones, que daban derecho a un sorteo que se realizó en televisión al final de la campaña.

El programa de televisión se proyectaba en Cuatro de lunes a viernes a las 20:30 h., y constaba de pequeñas cápsulas de un minuto de duración, tratadas como reality show. El objetivo era mostrar el encierro del personaje en Internet como un experimento sociológico, y vivir la realidad de su día a día así como las mejores “atrapadas” de los concursantes.

La campaña finalizó el 1 de julio, después de 21 días, con la emisión en Cuatro de un programa especial en el que se dieron a conocer los ganadores de los hallazgos, conseguidos en la red por el equipo de rastreadores de Atrápalo, como 2 billetes de ida y vuelta a Nueva Zelanda por 3 €, una cena en El Bulli , y habitación de Hotel en Cadaqués por 4€., 2 entradas para el Gran Premio de Fórmula 1 de Brasil (viaje incluido) por 1,5€ y dos vuelos a HongKong en Business por 0,8€. Cerca de 90.000 personas participaron en el Concurso, que repartió más de un millón de participaciones. Al finalizar la campaña, la notoriedad de la marca Atrápalo, salió nuevamente reforzada, ya que en esta ocasión, la notoriedad se incrementó en un 150%, también según datos de Mediaplanning.

La campaña “El Primer Concurso de TV que no sucede en TV” fue premiada en la 23ª edición de El Sol (Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria de San Sebastián), donde obtuvo El Sol de Platino, máximo galardón del certamen, y en los Premios Imán 2008, donde se alzó con el Gran Premio Imán a la mejor campaña del

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festival y dos Imán de Oro, uno en la categoría de Imán Digital y otro de Imán Integrado.

2008: SEGUNDA TEMPORADA DEL “PRIMER CONCURSO DE TELEVISIÓN QUE NO SUCEDE EN TELEVISIÓN”

Atrápalo rescata “el hombre atrapado” para la segunda temporada de la campaña, pero que en esta ocasión sólo se desarrolla los viernes de 8 a 17 h., único día que se puede ganar el gran hallazgo en forma de viaje, anunciado durante toda la semana en la web. Cualquier usuario de Atrápalo puede entrar en la web y zarandear a “el hombre atrapado” con el objetivo de obtener una estrella. Si el concursante consigue su objetivo, y además coincide en un momento exacto escogido de forma aleatoria y mediante notario, habrá ganado el premio, pero con la particularidad que deberá asumir el reto de decidir, en 20 minutos, si acepta el viaje, al cual deberá partir a primera hora del día siguiente.

2008: EXTRAÑOS ANIMALES INVADEN LA RED

Atrápalo expandió por la red extraños animales digitales, los Atrapantes, que podían ser capturados por los internautas.

Una vez “cazados”, los especímenes eran enviados a una galería virtual donde los usuarios podían controlar el número de Atrapantes conseguidos, así como experimentar con ellos para descubrir si en su interior contenían alguno de los 1.000 hallazgos en forma forma de viajes, actividades o restaurantes. En caso afirmativo, el participante debía decidir al instante si aceptaba el premio. Entre todos los participantes se sorteó el gran premio del concurso, un viaje a Australia por 0,60 euros.

Los Atrapantes también se podían encontrar en cualquier lugar de las principales ciudades españolas. Para combatirlos, , Atrápalo creó un equipo formado por tres especialistas, Los Atrapadores, que conocían el tratamiento más adecuado y la manera de acabar con los animales.

2009: NUEVO VALE REGALO DE ATRÁPALO: LA FORMA MÁS SENCILLA Y ORIGINAL DE ACERTAR CON EL REGALO

La falta de inspiración ha dejado de ser una excusa para regalar en San Valentín. Atrápalo lanza su nueva categoría de Vale Regalo en su

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web. . La forma más sencilla y original de acertar con el regalo para esa persona especial.

Con esta nueva modalidad de Atrápalo, se consigue personalizar cualquier situación. Sólo hay que escoger entre las muchas temáticas que hemos seleccionado como: Navidades, Regalos de empresa, Día de la Madre, del Padre, Cumpleaños, Recién Nacido, Halloween, etc., etc...

El receptor del Vale Regalo, podrá elegir entre la multitud de productos que Atrápalo ofrece: 80.000 hoteles en todo el mundo, 950 paquetes vacacionales, 500 escapadas, 4.281 restaurantes, 3.500 eventos/año (entre conciertos y espectáculos), 900 actividades y todas las compañías aéreas entre tradicionales y lowcost, habidas y por haber…

El destinatario sólo tendrá que canjear su Vale Regalo, sin fecha de caducidad, por lo que más desee, dentro de las diferentes categorías de Atrapalo.com y que además cubren la totalidad de provincias españolas.

El Vale Regalo es solidario porque tiene la opción de donar parte del vale a una serie de proyectos sociales vinculados a Atrapalo.com, y así hacer posible que otra gente salga de un apuro. Atrápalo tiene un compromiso social y aporta un porcentaje de los beneficios a diferentes proyectos. Con esta iniciativa animamos a que de una manera simple, se pueda dar también apoyo a la gente que más lo necesita.

III. BÚSQUEDA DE EMPLEO EN INTERNET. EL CASO INFOJOBS 3.1. Infojobs: la empresa y su evolución

InfoJobs.net es la web de empleo líder en España. Creada en 1998 sirve más de 133 millones de páginas vistas al mes según datos de OJD de diciembre de 2008. Según la empresa líder en investigación y análisis de Internet Nielsen NetRatings, InfoJobs.net es la bolsa de empleo privada nº1 en Europa, incluso superando a la homóloga del INEM en Alemania.

Según Infojobs indica en el dossier de prensa de su web (http://comunicacion.infojobs.net/), cada día laboral, más de 5.500 personas incorporan su currículum y más de 200 empresas se

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registran en InfoJobs.net. El portal cuenta con más de 100.000 puestos de trabajo.

InfoJobs.net se ha convertido en un punto de encuentro entre oferta y demanda laboral que optimiza los procesos de selección de las empresas y la búsqueda de trabajo de los candidatos. Llegar hasta aquí no hubiese sido posible sin el gran esfuerzo de inversión en desarrollo llevado a cabo por la compañía a lo largo de su historia.

Esta innovación constante le ha permitido posicionarse actualmente no sólo como empresa líder por tráfico o volumen de su base de datos, sino también como una de las principales compañías en desarrollo tecnológico del sector empleo en España. Algunos de sus datos se muestran a continuación:

Más de 100.000 puestos vacantes.

Más de 5.500 nuevos currículum al día.

Más del 54% de cuota de audiencia durante el mes de noviembre de 2008, según Nielsen NetRatings.

1.000.000 de contratos de trabajo firmados en 2007

Esta ha sido su evolución desde que se creó en 1998:

1998. El 1 de abril nace InfoJobs.net

Después de su experiencia como responsable de Recursos

Humanos en el Grupo Intercom, Nacho González-Barros tiene la idea de crear un servicio de empleo en Internet que optimice los procesos de selección de las empresas y de búsqueda de trabajo de los candidatos.

1999. Rápida evolución

Tras los primeros meses de gestación del proyecto en el seno de

Grupo Intercom, comienza una etapa de evolución en todo momento ascendente.

Octubre. Con la puesta en marcha de un nuevo aplicativo (la versión 2.5), InfoJobs.net acelera rápidamente su crecimiento, tanto en número de CVs como en cantidad de empresas y de ofertas insertadas.

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2000. Crecimiento imparable y consolidación del liderazgo

Enero. InfoJobs.net adquiere personalidad jurídica propia y se

constituye como Sociedad Limitada para afrontar de manera más rápida y efectiva las necesidades del mercado.

Junio. La bolsa de trabajo supera los 100.000 CVs en su base de datos y presenta el primer estudio sobre el candidato online en España.

Julio. InfoJobs.net estrena la versión 3.0 de su web y pasa a ofrecer muchos más servicios. Este mismo mes se lanza la versión WAP de esta bolsa de empleo, que pasa a formar parte del portal e-mocion de Telefónica Móviles.

Agosto. InfoJobs.net da un paso adelante al presentar sus contenidos para dispositivos Palm. Se convierte así en la primera bolsa de trabajo en Europa que apuesta por este tipo de soporte.

2001. Más y mejor servicio

Enero. Nace InfoJobs.net International. El creciente número de

ofertas extranjeras y un alto porcentaje de candidatos de otros países conduce a la bolsa de empleo líder en España a lanzar un portal de trabajo a nivel internacional.

Marzo. InfoJobs.net supera los 20 millones de páginas vistas, según la OJD, situándonos con esta cifra en entre las 10 webs más visitadas de España.

Octubre. InfoJobs.net alcanza la cifra de 500.000 CVs, número que supone un hito en el mercado de empleo online español. En el mismo mes, el fondo inversor CORSABE entra a participar en la compañía con 200 millones de pesetas. Inversión que reconoce una vez más el trabajo de la bolsa de empleo.

2002. Consolidación

Febrero: InfoJobs.net gana el premio iBest no sólo en la categoría

empleo, sino también en el Grand Prix, que galardona la mejor web de todas las categorías.

Octubre: InfoJobs.net supera el millón de CVs tras cinco años de liderazgo.

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Diciembre: Nacho González-Barros pasa a ser Consejero Delegado de InfoJobs.net y Carles Salvadó se incorpora como nuevo Director General de la compañía.

2003. Reconocimiento

Mayo: InfoJobs.net recibe el reconocimiento a su competitividad en

los Premis Pimes 2003.

Noviembre: InfoJobs.net incorpora una plataforma TPV para facilitar el pago a sus clientes.

Diciembre: En la edición de 2003 InfoJobs.net es nominada a dos candidaturas: Innovación Tecnológica y Competitividad Empresarial PYME.

2004

Enero: InfoJobs.net es seleccionada empresa TOP TEN Líderes de

Marketing por el Club de Marketing de Barcelona

Febrero: InfoJobs.net es nombrada finalista en la categoría "Mejor web española" de los premios de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI).

Mayo: Trader Classified Media adquiere el 60% de InfoJobs.net.

Agosto: InfoJobs lanza su portal en Italia.

2005

Febrero: InfoJobs Italia gana cuota de mercado rápidamente y se

posiciona como el segundo portal de empleo del país.

Abril: Juan Antonio Esteban se incorpora como nuevo Director General de InfoJobs.net en substitución de Carles Salvadó.

2006. Renovación

Junio: El grupo de comunicación Schibsted adquiere el 60% de

InfoJobs.net a Trader Classified Media.

Julio: El día 4 se presenta la nueva web de InfoJobs.net, con importantes mejoras para empresas y candidatos y un nuevo diseño.

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Diciembre: El grupo Schibsted, a través del grupo Anuntis Segunda Mano, amplia su participación en el portal de empleo hasta llegar al 93'56%, mientras que Grupo Intercom mantiene el 6'4% de las acciones de InfoJobs.net.

2007. 4 millones de candidatos

Febrero: InfoJobs.net gana el premio ESADE de la marca en la

categoría "Desarrollo de marcas con bajo presupuesto".

Marzo: El 25 de marzo de 2007, el candidato 4 millones se registra en InfoJobs.net con la finalidad de encontrar un empleo

3.2. Servicios

La misión de InfoJobs.net es ser el sistema más rápido, fácil y eficaz de dar encuentro a oferta y demanda de empleo. Por ello ofrece sus servicios a los actores del mercado laboral: empresas reclutadoras y profesionales en busca de un empleo.

3.2.1. Empresas

Rápido: Con InfoJobs.net, la duración de un proceso de selección pasa de 2 semanas a 2 días. El volumen de candidatos garantiza que en unas horas se inscriban más cientos de ellos a las ofertas acabadas de publicar.

Fácil: Gracias al esfuerzo en I+D, InfoJobs.net tiene a disposición de sus clientes herramientas de selección totalmente innovadoras, entre las que destacan:

Buscador Avanzado: InfoJobs.net es capaz de buscar sobre una

base de más de 2.500.000 de currículum activos, en tiempo real y vía acceso online, al candidato ideal definido por más de 20 parámetros diferentes (titulación, edad, experiencia, carné de conducir, disponibilidad de viajar, permiso de trabajo, etc.).

Preguntas de Filtrado: Este servicio permite obtener a los candidatos baremados en función de las respuestas dadas por éstos a las preguntas formuladas por la empresa. De esta manera se realiza una pequeña entrevista virtual previa que ahorra mucho tiempo posterior a ambas partes, empresa y profesional.

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Filtros: Las empresas pueden personalizar sus filtros de búsqueda de candidatos y aplicar esta herramienta tanto a los currículum inscritos a sus ofertas de empleo como a la base de datos de InfoJobs.net.

E-mails personalizados: Las empresas podrán mantener el contacto con sus candidatos con sólo moverlos de carpeta. InfoJobs.net crea un servicio que envía e-mails automáticamente a los candidatos de una oferta.

Eficaz: InfoJobs.net pone a disposición de todos sus clientes la

mayor y más actualizada base de datos de CVs del mercado español para encontrar al candidato ideal. Por número de CVs, por diversidad de perfiles y por alcance geográfico InfoJobs.net permite encontrar a los mejores profesionales para cada puesto de trabajo.

3.2.2. Candidatos

La mejor oferta: InfoJobs.net es la bolsa de empleo que dispone de la mayor y más diversificada oferta laboral. En InfoJobs.net se buscan desde Directores Generales o Comerciales hasta Operadores de cometas o Monitores de patinaje artístico.

Máxima información: Esta bolsa de empleo pretende ofrecer al candidato el máximo detalle de las ofertas, por lo que actualmente está incentivando que las empresas incluyan datos como el salario mínimo y máximo, o una descripción exhaustiva de la vacante.

Búsqueda a medida: InfoJobs.net permite buscar ofertas por 15 parámetros, e incluso permite al candidato restringir los resultados y omitir las vacantes de ETTs o consultoras de selección. Además, cada noche el sistema envía un e-mail al buzón de correo electrónico del candidato con ofertas específicas para su perfil, ahorrándole tener que acceder al web site para consultar los empleos a su disposición.

Interacción con la empresa: La web site permite a los profesionales saber en qué estado está su candidatura al puesto de empleo. Las empresas disponen de unas carpetas donde clasifican a los candidatos (Finalistas, En proceso y Descartados) y la ubicación del currículum del candidato en estas carpetas es comunicada en tiempo real vía web o SMS al profesional que opta al empleo.

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3.3. Acuerdos

La compañía, además, ha establecido acuerdos y alianzas con distintas empresas a lo largo de su historia para cubrir objetivos relacionados con una estrategia clara que Infojobs muestra desde su inicio y que es el crecimiento: busca alianzas para cubrir otras zonas territoriales, otras tecnologías en las que prestar sus servicios y, por último, nuevos servicios de valor añadido, como la consultoría profesional o el asesoramiento legal.

3.3.1. Madrid Emprende

Madrid Emprende, entidad que fomenta el autoempleo en Madrid, ofrece servicios de asesoramiento para emprendedores. Asimismo ofrece despachos en su Red de Viveros de Empresa a precios inferiores a los del mercado.

3.3.2. Yahoo!

En noviembre de 1999 InfoJobs.net da el paso de migrar su contenido de ofertas de trabajo a la sección de empleo en Yahoo! Clasificados España. De esta manera la web líder en el sector de bolsas de empleo en Internet inicia un camino hacia la máxima difusión de las ofertas y CVs de sus usuarios

3.3.3. E-mocion

InfoJobs.net desarrolla en julio del 2000 los servicios de bolsa de empleo para e-moción, el portal wap de Telefónica. Este servicio consta de un menú principal desde el que se puede acceder a los tres apartados disponibles: ofertas destacadas, buscador de ofertas y datos y estadísticas, cuya información se actualiza en tiempo real.

3.3.4. Softonic

Gracias a un acuerdo entre InfoJobs.net y Softonic.com los usuarios de esta bolsa de empleo disponen de una sección de programas recomendados de las categorías “Gestores de Información” y “Productividad y Negocios”. Desde el Centro de Recursos se puede acceder además a todos los servicios que ofrece Softonic.com.

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3.3.5. Emagister.com

InfoJobs.net acuerda con Emagister.com el intercambio de contenidos con el objetivo de disponer de un canal de formación con más de 8.850 centros de estudios y más de 260.000 cursos.

Emagister.com, el portal de formación de la incubadora de Grupo Intercom, prové a esta bolsa de empleo de todos sus contenidos: idiomas, cursos online, formación presencial, etc. Los usuarios del canal pueden disponer directamente en su correo electrónico de todos los datos sobre formación con un e-mail totalmente personalizado y ajustado a su perfil profesional.

3.3.6. Foment del Treball Nacional

InfoJobs.net y Foment del Treball Nacional firman un acuerdo de colaboración según el cual los socios de esta patronal pueden disfrutar de unas condiciones exclusivas y preferentes con el objetivo de acercar a las empresas catalanas las ventajas de la Red en la búsqueda y selección de personal.

3.3.7. Médicos Sin Fronteras

InfoJobs.net y Médicos Sin Fronteras han firmado un acuerdo de colaboración en el que la web de empleo líder en España se compromete a patrocinar la exposición "Humanitarios en acción" organizada por MSF. Con esta acción, InfoJobs.net entra a formar parte del Círculo de empresas solidarias.

3.4. Modelo de negocio

El modelo de negocio de Infojobs.net es el de un portal vertical especializado en empleo. Este canal temático integra los siguientes elementos:

B2C. El portal presta múltiples servicios al consumidor final.

Destacamos la inscripción gratuita para recibir las ofertas de empleo en su correo personal, amplia oferta de contenidos de alto valor acerca del mercado laboral, cursos de formación y programas Máster.

El sistema permite al usuario acceder a un menú privado con una selección de opciones y recursos personalizados en la que

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acceder a su CV, modificarlo, consultar el estado de sus candidaturas, etc. “Candidatos1”.

B2B. El servicio es muy atractivo para las empresas, si tenemos en cuenta que Infojobs cuenta con la mayor base de datos de candidatos en España. El portal cuenta con una sección específica para empresas en su menú principal denominado “Empresas”.

3.5. Modelo de ingresos

Las fuentes de ingresos del portal son:

1. Comercio electrónico (+++)

- Contratación de cursos.

- Contratación de servicios de móvil.

- Compra de libros.

- Contratación de servicios de asesoramiento legal.

- Contratación de los servicios de captación.

- Contratación de cursos para empleados.

- Compra de vales de comida.

- Compra de libros.

- Contratación de servicios de asesoramiento legal.

2. Publicidad (++)

3. Contenidos de pago (+)

1 Resultados de la encuesta permanente sobre Infojobs.net, accesible para los candidatos desde su Menú Privado.

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3.6. Últimos pasos de InfoJobs

En la actualidad cabe destacar dos nuevas acciones que la empresa ha llevado a cabo en cuanto a diversificación e innovación:

3.6.1. El nuevo portal dirigido a profesionales autónomos y freelance, InfoLancer.net.

El objetivo que tiene InfoLancer.net es ofrecer un punto de encuentro entre las personas que trabajan por cuenta propia o en pequeñas empresas, y clientes potenciales que las necesiten, creando un espacio especialmente diseñado para satisfacer las necesidades tanto de los profesionales freelance como de las empresas.

InfoLancer.net ofrece los siguientes servicios al sector autónomo:

Un buscador: permite encontrar a los profesionales freelance

publicados y las ofertas de trabajo autónomo que igualmente publican las empresas o particulares que necesitan de sus servicios.

Contacto: las formas de contacto entre los profesionales freelance y los clientes, las define el propio profesional. Hay dos formas de contacto:

- Directo: Donde la empresa o particular se pone en contacto

a través del teléfono o e-mail que el profesional freelance decide publicar.

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- Indirecto: Donde la empresa utiliza un formulario para introducir los datos del proyecto que quiere ofrecer al profesional.

Estadísticas: ofrece información estadística relevante tanto para

el profesional como para la empresa. El profesional podrá saber cuantas veces han visualizado su perfil y que están buscando las empresas.

3.6.2. Un sistema de alertas de empleo a través de Facebook, creado a finales del 2009.

InfoJobs.net ya está presente en Facebook, con su página: http://www.facebook.com/InfoJobs, un foro en el que los usuarios pueden intercambiar opiniones, plantear dudas o sugerencias e incluso explicar su experiencia personal con InfoJobs.net. En Febrero de 2010 la página ya tiene más de 3.600 admiradores:

En su muro, InfoJobs.net publica diariamente noticias propias y del sector, datos actualizados de puestos de trabajo ofertados y promociones de producto. Los usuarios de esta red social que se hagan fans de la página también podrán estar al día de todas las actividades, congresos o charlas, que lleve a cabo o en los que participe InfoJobs.net.

Además los candidatos de InfoJobs.net dados de alta en Facebook podrán activar un sistema de alertas (http://apps.facebook.com/ofertasdeempleo/) que les permitirá recibir notificaciones de ofertas de empleo directamente en su perfil, de manera no visible para sus contactos.

Según afirma Juan Antonio Esteban, Director general de InfoJobs.net, “Nuestra presencia en Facebook responde, una vez más, a la voluntad de adaptarnos a las tendencias y necesidades del mercado. Además consideramos que es una plataforma muy

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adecuada para estrechar la relación con nuestros usuarios, y recibir sus comentarios y sugerencias.”

3.7. Claves de éxito para el futuro

La empresa es, hoy por hoy, un modelo de negocio de éxito. Entendemos que en un futuro, la empresa debería seguir diversificando sus servicios, sobre todo a la empresa (B2B) donde creemos que tiene muchas oportunidades de diseñar y ofrecer los servicios que hemos descrito anteriormente y todos aquellos que, en definitiva, aporten un valor a la empresa, aprovechando la relación que tienen con ellos derivada de su servicio estrella, la bolsa de empleo.

Nuestra visión de futuro, etc., cuando una sociedad es más evolucionada económica/tecnológicamente, se tiene más usuarios de Internet, más empresas poseen tecnología, etc., con lo cual, su potencial como negocio es alto.

IV. GOOGLE Y LOS BUSCADORES. POSICIONAMIENTO SEO. EL CASO DECATHLON.

Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo principal producto es el motor de búsqueda del mismo nombre. Fue fundada el 4 de septiembre de 1998 por Larry Page y Sergey Brin (dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación de la Universidad de Stanford).

La búsqueda es la esencia de Google, ayudar a las personas a encontrar cosas e información de todo tipo: la página web de una universidad, un libro español raro, un blog para mujeres que han sobrevivido al cáncer de mama, la cotización de las acciones de BT, una película de Alfred Hitchcock, un vídeo sobre la caída del Muro de Berlín o un mapa de Moscú con recomendaciones.

Cientos de ingenieros e investigadores trabajan para lograr que este motor de búsqueda sea más rápido, más inteligente y más fácil de usar. Se actualizan continuamente los algoritmos de búsqueda y suelen realizar varios experimentos en la página principal de forma improvisada para asegurarse de que se mejora constantemente el servicio.

El segundo reto al que se enfrenta Google según dicen ellos mismos, es que la Web es cada vez mayor. Cuando empezaron en

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1998, Google indexaba tan solo 25 millones de páginas web; hoy ya indexan miles de millones. El objetivo es ofrecer a todos los usuarios la información que quieren de la mayor variedad de fuentes, estén donde estén, sea cual sea el idioma que hablen e independientemente del dispositivo que utilicen. Y todo ello, desde un pequeño cuadro de búsqueda. Google se esfuerza para asegurarse de que sea sencillo para los usuarios, porque más información significa mayor elección, más libertad y, en última instancia, más poder para las personas.

Aunque su principal producto es el buscador, la empresa ofrece también entre otros servicios: un comparador de precios llamado Google Product Search (antes conocido como "Froogle"), un motor de búsqueda para material almacenado en discos locales (Google Desktop Search), un servicio de correo electrónico llamado Gmail, su mapamundi en 3D Google Earth o un servicio de mensajería instantánea basado en Jabber/XMPP llamado Google Talk.

¿Qué significa Google? "Gúgol" ("googol" en inglés) es un término matemático que se utiliza para referirse a “un 1 seguido de 100 ceros”. Según explica la empresa en su web, el término fue acuñado por Milton Sirotta, sobrino del matemático estadounidense Edward Kasner, y se hizo popular a partir del libro "Matemáticas e imaginación" de Kasner y James Newman. El juego de palabras que hace Google con su nombre refleja la misión de la compañía de organizar la inmensa cantidad de información que hay disponible en la web.

Vint Cerf, considerado uno de los padres de Internet, fue contratado por Google en 2005. La compañía cotiza en la NASDAQ bajo la clave GOOG.

En octubre de 2006, Google adquirió por 1.650 millones de dólares a la famosa página de vídeos YouTube (http://www.google.com/press/pressrel/google_youtube.html).

En abril de 2007, Google compró DoubleClick (http://www.google.com/intl/en/press/pressrel/doubleclick.html), una empresa especializada en publicidad en Internet, por 3.100 millones de dólares. Este mismo mes, Google se convirtió en la marca más valiosa del mundo, alcanzando la suma de 66.000 millones de dólares, superando a emblemáticas empresas como Microsoft, General Electric y Coca-Cola.

En julio de 2007, Google compró Panoramio, un sitio web dedicado a exhibir las fotografías que los propios usuarios crean y geoposicionan, siendo algunas de ellas subidas al sitio para que puedan ser vistas a través del software Google Earth, cuyo objetivo

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es permitir a los usuarios del mencionado software aprender más sobre una zona específica del mapa, observando las fotografías que otros usuarios han tomado ahí.

Según Alexa, Google.com es la primera página Web más visitada en España y en el mundo.

Otros sitios web de Google son:

Google Imágenes. Se trata de una especialización del buscador

principal para imágenes. A partir de 2005 se pueden filtrar según su tamaño en pequeñas, medianas, grandes y extra grandes. Además es posible buscar por formatos (JPG, GIF y PNG) y por coloración (blanco y negro, escala de grises y a color).

Google Grupos. Es una interfaz web al veterano sistema de foros clasificados jerárquicamente llamado Usenet. También es un archivo de todos los envíos realizados a esta red, sobre el que se pueden hacer búsquedas usando el motor de Google.

Google Directorio. Es un directorio web basado en dmoz, sobre el que se añade ordenamiento basado en el pagerank calculado por Google para cada página enlazada.

Google Noticias. Servicio automatizado de recopilación de noticias. El sitio de web de Google News fue introducido en su versión beta en abril del 2002. Existen diferentes versiones del sitio en más de 20 idiomas, junto con obtener las noticias de 700 fuentes gratuitas y no gratuitas.

La actualización de cada tema es de 15 minutos, haciendo que

cada vez que se reingrese al sitio, aparezca una nueva noticia dentro de sus destacados. La promoción de este sitio consta de ser un sitio neutral en sus noticias recopiladas, debido a que no existe la intervención humana, con lo cual existe un punto de vista neutral en cada noticia mostrada.

4.1. Servicios que ofrece Google

Aunque el buscador es el principal servicio que ofrece la empresa, hay una serie de servicios adicionales que nos describe Wikipedia y que vamos a ver a continuación.

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4.1.1. Correo electrónico: Gmail

El 31 de marzo de 2004 Google lanza su servicio Gmail que se destacó entre los servicios de correo más populares del momento por proporcionar 1 gigabyte de capacidad (cifra que aumenta constantemente a razón aproximada de 36 bytes por segundo hasta llegar a los 7 GB actuales). Durante bastante tiempo, para poder acceder a una cuenta Gmail era necesario recibir una invitación de otro usuario de Gmail. A principios de 2007 los registros en Gmail fueron completamente liberados, y en la actualidad es posible registrarse sin invitaciones.

Este servicio de mensajería destacó, entre otras cosas, por utilizar un sistema de búsqueda de mensajes simple y avanzado al mismo tiempo, similar al del buscador web al cual debe su eslogan "No organices, busca". Además ofrece otras características adicionales como las etiquetas, filtros avanzados, posibilidad de múltiples cuentas para correo saliente, chat integrado, etc. que lo hacen muy atractivo.

Actualmente se encuentra disponible en 39 idiomas. 4.1.2. Google Video

Es un buscador con visor en Adobe Flash. El usuario puede subir sus propios vídeos. También almacena vídeos cargados por Google desde distintas fuentes en el dominio público o con permiso especial. Desde que Google compró YouTube, en octubre de 2006, se puede acceder a los vídeos almacenados en Google Video desde YouTube y viceversa.

4.1.3. Google Maps

Es el servicio, vía web, que nos permite visualizar el mundo a través de imágenes vía satélite, imágenes de mapas o combinar estas dos. Gracias al buscador, podemos buscar lugares de todo el mundo y poder visualizarlo de forma efectiva.

Las imágenes de satélite comparten la base de datos de Google Earth, lo que significa que son las mismas imágenes que veremos en dicho programa y con la misma resolución.

Los mapas solo están disponibles en ciertos lugares, lo que significa que la función híbrida de mapa y satélite solo esté disponible en las los lugares en donde estén disponibles las dos características.

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4.1.4. AdSense

Servicio para administradores de páginas web y empresas de publicidad vía web. Es un marco HTML en el que se muestra texto con el aspecto de una búsqueda de Google, en el aparecen los enlaces de los anunciantes, y los webmasters reciben un pago por cada clic que se haga en los enlaces de AdSense de su web. Actualmente hay que llevar cuidado con el formato elegido y la disposición de los anuncios en su web, ya que si se usan formatos grandes, con muchos anuncios, se corre el riesgo de ser cancelada la cuenta de AdSense, de manera unilateral de acuerdo al contrato suscrito en el momento del registro, si algún usuario hiciera un clic en cada anuncio de la página en la que se muestran de manera reiterada.

Google, empresa líder en publicidad on-line, se caracteriza por perseguir con mucho ahínco el fraude en los clics de AdSense.

4.1.5. Adwords

AdWords de Google es una herramienta rápida y fácil de utilizar que permite adquirir anuncios de coste por clic (CPC) o coste por impresión (CPM) correctamente orientados, independientemente de cuál sea su presupuesto. Los anuncios de AdWords se publican junto con los resultados de las búsquedas realizadas en Google, así como en los sitios de búsqueda y de contenido de la creciente red de Google.

4.1.6. Google Calendar

Es una agenda que permite tener diferentes calendarios diferenciados por colores. Permite compartir los calendarios privados con otros usuarios pudiendo darles diferentes niveles de permisos. Dispone de la posibilidad de incorporar calendarios públicos realizados por otros usuarios, tales como guía de programación de televisión, agenda de tu club favorito de fútbol, santoral, etc. El calendario se puede configurar para que envíe un recordatorio antes que pase un evento a al cuenta de correo electrónico del usuario con un archivo para importar la tarea a la agenda de Microsoft Outlook, incluso puede enviar un aviso SMS si se vive en una zona habilitada para ello. Hasta la fecha, esta en versión beta pero es funcional.

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4.1.7. YouTube

YouTube es propiedad de Google, desde su compra, 10 de octubre de 2006 http://www.google.com/press/pressrel/google_youtube.html por 1.650 millones de dólares. En este sitio web, los usuarios pueden subir y ver vídeos.

4.1.8. Google Latitude

En febrero de 2009 se lanza el servicio Google Latitude, una característica que permite a los propietarios de smartphones, ya sean usuarios de Chrome, o usuarios que ejecutan un gadget de iGoogle identificar sus ubicaciones actuales para sus amigos o para realizar un seguimiento de sus propios amigos, tanto para la coordinación de encuentros o para seguirlos durante un viaje. Los usuarios pueden enviar correos electrónicos, Google Talk, SMS y mensajes de actualización de estado a los demás directamente desde Latitud, y también es posible realizar llamadas a teléfonos.

La privacidad es considerada un elemento central del servicio, por lo que es opcional; los usuarios no tienen que revelar sus posiciones a algunos usuarios y pueden entrar en un lugar preestablecido para ocultar sus verdaderas posiciones.

Latitud está disponible con Google Maps para móviles de BlackBerry OS, Symbian S60 y los smartphones con Windows Mobile que tienen posicionamiento GPS incorporado o asistido. Los teléfonos Android como el T-Mobile G1, el iPhone y el iPod touch tendrán el software en corto plazo.

4.1.9. Otros servicios

También dispone de una calculadora para operaciones aritméticas básicas, Google Calc, y un conversor de divisas, si escribimos una operación aritmética en la casilla de búsqueda, Google Calc se activará para darnos el resultado.

Google Page Creator que ofrece un sencillo editor de páginas web con un espacio de 100 megabytes, Google Spreadsheets una hoja de cálculo en línea y Picasa un editor de imágenes gratuito en el cual se pueden subirlas a internet y publicarlas en un álbum web.

A continuación se listan servicios adicionales también pertenecientes a Google:

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Alertas Google Blogger FeedBurner Google Analytics Google App Engine Google Base Google Blogsearch Google Chrome Google Chrome OS Google Code Google Code Search

Google Earth Google Friend

Connect Google Grupos Google Health Google Libros Google Notebook Google Pack Google Public DNS Google Reader Google Sandbox Google Scholar Google Sites Google SketchUp

Google Talk Google Trends Google Voice Google Wave Google Webmasters

Tools iGoogle Knol OpenSocial Orkut Panoramio Google Diccionario Google Docs

4.2. Tecnología de Google

Google es la única empresa abocada a desarrollar el "motor de búsqueda perfecto", definido por su cofundador Larry Page como algo que "comprende exactamente lo que el usuario quiere decir y le entrega exactamente lo que está buscando". Con ese fin en mente, Google insiste en continuar innovando y se niega a aceptar las limitaciones de los modelos existentes. Por ello, desarrolló su propia infraestructura de servidores y la avanzada tecnología PageRank™ que cambió la manera de llevar a cabo las búsquedas.

Desde el principio, los programadores de Google reconocieron que, para proporcionar los resultados más rápidos y precisos, era necesaria una nueva configuración de servidores. A diferencia de la mayoría de los motores de búsqueda que emplean un grupo de servidores grandes que suelen ralentizarse cuando procesan picos de carga, Google utiliza equipos conectados para encontrar rápidamente la respuesta a cada consulta. Esa innovación permitió lograr tiempos de respuesta más veloces, mayor escalabilidad y menores costes. Es una idea que otros han copiado desde entonces, mientras que Google sigue puliendo su tecnología interna para hacerla cada vez más eficiente.

El software integrado en la tecnología de búsqueda de Google realiza una serie de cálculos simultáneos en tan sólo una fracción de segundo. Los motores de búsqueda tradicionales se basan, en gran parte, en la frecuencia con que una palabra aparece en una página web. Google, en cambio, emplea la tecnología PageRank™ para examinar toda la estructura de vínculos de la web y determinar qué páginas son las más importantes. A continuación, realiza un análisis de concordancia de hipertextos para establecer qué páginas son relevantes para la búsqueda específica que se esté procesando. Al

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combinar la importancia general con la relevancia específica respecto de una consulta en particular, Google puede colocar los resultados más relevantes y fiables en primer lugar.

Tecnología PageRank: PageRank realiza una medición

objetiva de la importancia que tienen las páginas web. Para ello, resuelve una ecuación que contiene más de 500 millones de variables y 2.000 millones de términos. En lugar de contar los vínculos directos, PageRank interpreta un vínculo de la Página A a la Página B como un voto que recibe la Página B de parte de la Página A. PageRank evalúa, de esa manera, la importancia que tiene una página determinada al contar la cantidad de votos que recibe.

PageRank también considera la importancia de cada página que emite un voto, dado que a los votos procedentes de determinadas páginas se les otorga un valor mayor, incrementando así el valor de la página vinculada. Las páginas importantes reciben una valoración de PageRank más alta y aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. La tecnología de Google emplea la inteligencia colectiva de la web para determinar la importancia de una página. Los resultados se obtienen sin ningún tipo de participación humana; por este motivo, los usuarios han llegado a confiar en Google como fuente de información objetiva, libre de la manipulación que se genera cuando los sitios pagan por ocupar determinada posición en los resultados.

Análisis de concordancia de hipertextos: el motor de búsqueda de Google también analiza el contenido de cada página. Sin embargo, en lugar de explorar simplemente el texto de la página (que los editores de sitios pueden manipular mediante metaetiquetas), la tecnología de Google analiza todo el contenido de una página y toma en cuenta también las fuentes, las subdivisiones y la ubicación precisa de cada palabra. Asimismo, Google analiza el contenido de páginas web vecinas para garantizar que los resultados encontrados son los más relevantes para la consulta del usuario.

Las innovaciones de Google no se limitan al escritorio. Para que los

usuarios que acceden a la web a través de dispositivos portátiles puedan obtener resultados de búsqueda rápidos y precisos, Google desarrolló también la primera tecnología de búsqueda inalámbrica que traduce al momento el código HTML a formatos optimizados para WAP, i-mode, J-SKY y EZWeb. Actualmente, Google provee su

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tecnología inalámbrica a diferentes líderes del mercado, por ejemplo, a AT & T Wireless, Sprint PCS, Nextel, Palm, Handspring y Vodafone, entre otros.

Una consulta de Google suele durar menos de medio segundo y, sin embargo, implica toda una serie de pasos que se deben completar antes de que la persona que está buscando información pueda ver los resultados.

4.3. Caso de éxito de posicionamiento SEO: Decathlon

Decathlon es una empresa francesa de material deportivo que distribuye y vende productos al por menor en sus hipermercados, que tiene situados alrededor del mundo, y también a través de Internet.

Cuando ponemos en el buscador Google las palabras “ropa deportiva”, “ropa deporte”, “zapatillas deporte”, “tiendas deportivas”, “tienda online ropa deporte”, “material deportivo”, en la primera o

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segunda posición y como consecuencia de la búsqueda orgánica que ha realizado el buscador aparece la empresa Decathlon.

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Para conseguir esta primera o segunda posición, la página web tiene una serie de elementos que facilitan que sea rastreada por la araña del motor de búsqueda, y que son los siguientes:

4.3.1. Las etiquetas o tags

Como hemos visto en el capítulo que hablábamos de las técnicas de optimización SEO, el lenguaje en el que se programan las páginas web es el llamado HTML, que se utiliza para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes. HTML se escribe en forma de “etiquetas” (tags), rodeadas por corchetes angulares (<,>). Estas etiquetas o tags son consultadas por los buscadores, y por tanto son las que deben contener las palabras clave que nos interesa que los buscadores indexen.

Vamos a ver las etiquetas del sitio web de Decathlon, yendo a la opción “Ver”, y posteriormente “Código fuente”. Como muestra la ilustración de más adelante, Decathlon ha incluido en sus etiquetas todas las palabras que hemos utilizado para hacer la búsqueda en Google, además de algunas otras también relacionadas. Han escogido muchas palabras parecidas pero con diferente conjugación, para no dejar escapar ninguna búsqueda relacionada con sus productos: “tiendas de deportes”, “tienda de deportes”, “tiendas deportivas”, y “tiendas deporte”.

Ilustración 4: Código fuente de la web de Decathlon

4.3.2. Enlaces externos

Otro de los elementos importantes para un buen posicionamiento SEO son los enlaces hacia nuestro sitio web, ya que son valorados

Fuente: http://www.decathlon.es/ES/

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muy positivamente en los algoritmos de los buscadores. Se trata de un factor que no depende exclusivamente de nuestra empresa, y por tanto más difícil de controlar. Lo que ha hecho Decathlon ha sido poner enlaces hacia las páginas web de las marcas que venden casi en exclusiva. Estas marcas, a su vez, han puesto en sus sitios web enlaces directos hacia Decathlon dentro de la categoría “Puntos de Venta”, con la cual cosa se están creando varios enlaces externos hacia la web de Decathlon.

Por ejemplo, una de las marcas que comercializa Decathlon es Tribord, y en su página web, en el apartado “puntos de Venta” aparece un enlace externo hacia Decathlon como podemos ver en la ilustración 5 de más abajo.

Ilustración 5: Enlace externo de la web de Tribord hacia el

sitio de Decathlon

4.3.3. Mapa del Sitio

Decathlon ha incluido en su web un mapa del sitio, el cual facilita el trabajo de los motores de búsqueda para poder indexar los contenidos de la web.

4.3.4. Optimización del contenido de la web

El contenido de la web de Decathlon está optimizado, ya que presenta información de calidad, está actualizado, es relevante y de interés. Tiene las llamadas “Fichas Consejo”, con información útil para el consumidor; hay vídeos publicitarios sobre las marcas que venden para conocerlas más a fondo, mapas con las tiendas que tienen en España para localizar fácilmente la que sea más cómoda para el usuario, etc. Todo ello contribuye a un buen posicionamiento SEO.

Fuente: http://www. tribord.com/ES/comprar-10239598/

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V. RESUMEN DEL TEMA

En nuestro objetivo didáctico de acompañar la teoría con ejemplos de la realidad se ha concebido un apartado específico de ejemplos que, reunidos en un capítulo específico, nos permite su descripción más extensa sin distraer la atención de la teoría o práctica que ejemplifica.

Así se comienza con el análisis de la exitosa campaña de Obama para las elecciones presidenciales a la Casa Blanca en noviembre de 2008. Fue una campaña cuya espina dorsal era Internet y los nuevos medios sociales, que hizo abrir las perspectivas del gran potencial que hay online, y que ha servido de aprendizaje a muchas empresas de todo el mundo para sacar el máximo provecho de las nuevas tecnologías que hoy en día hay a nuestro alcance. En este capítulo se revisan todas las estrategias que se llevaron a cabo a nivel de Internet, y se estudian en detalle los factores de éxito.

Un segundo apartado se dedica a la evolución que el sector de los viajes está llevando a cabo en Internet, un sector pionero en el uso del medio quizás debido a que es un sector básicamente informacional, en ello relacionamos ejemplos de adaptación de empresas turísticas al medio; la internacionalización de empresas turísticas gracias a Internet; las alteraciones en la relación proveedor-vendedor; ejemplos de diversificación de canales de comercialización, así como los resultados, repasando la evolución del sector; el negocio online frente al convencional, para concluir con el análisis pormenorizado de la estrategia de eDreams. Finalmente revisamos la exitosa estrategia llevada a cabo en los últimos años por la empresa Atrápalo.com, que además de darle numerosos premios ha hecho que su facturación aumente en gran manera año tras año, partiendo de una inversión inicial mínima.

La tercera parte está dedicada al estudio del sector de búsqueda de empleo en Internet, analizando en detalle la estrategia llevada a cabo por Infojobs, el mayor portal de empleo en estos momentos. Se hace un recorrido de su evolución desde que se creó la empresa en 1998, después revisamos los servicios que ofrece tanto a empresas como a los candidatos, los acuerdos que tiene con otras compañías, y una revisión de su modelo de negocio e ingresos, así como los últimos pasos que está dando la compañía para mantener la posición de liderazgo.

El tema concluye desgranando el caso de Google, el de mayor éxito en Internet, sobre el que repasamos objetivos estratégicos, servicios que ofrece, y la tecnología utilizada por la empresa para ser la página

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web número 1 en el ranking de Alexa (en España y en el mundo). En este tema hemos incluido un caso de éxito de Posicionamiento SEO, se trata de la empresa Decathlon, la cual aparece en primero o segundo lugar del buscador Google (como resultados de su búsqueda orgánica) al utilizar diversas palabras clave como pueden ser “tiendas online ropa deporte”, “ropa deportiva”, “material deportivo” o “zapatillas deporte”.

ejemplos prácticos e-business

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