ejemplos de crisis en redes sociales
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Ejemplos de Crisis
Un usuario se siente indignado porque dice que su pareja lo pasa fatal cuando sufre el periodo y no se explica porque con sus anuncios hacen que parezca un periodo feliz. Esto hace q en Facebook comiencen una series de comentarios por lo que se genera una crisis. La empresa decide grabar un video de respuesta donde la que habla es la CEO de Bodyform y viralizan
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Video de BodyForm
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Agencia Fedex
• Imaginaros que os envían una pantalla y os la reparten así:
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El video se viralizo a través de Twitter y tuvo mas de 9 millones de visitas en horas. La agencia Fedex automáticamente respondió en esta red social:
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Posteriormente el CEO de la compañía grabó también un video y lo publicaron en la web oficial
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En ambos casos, las empresas estaban bien posicionadas en las redes sociales y reconocieron su error y rectificaron en la red social donde se produjo la crisis y pudieron solventar la crisis
Ahora vamos a ver un caso en donde la empresa que sufre una crisis no estaba posicionada en las redes sociales.
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LABORATORIOS GLAXO
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Un periodista argentino con mas de un millón de seguidores en Twiiter lanza estos dos tweets:
Y genera:
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La empresa al no esta posicionada en Twitter pago a un periodista que estaba posicionado en twitter con algo mas de 700 mil seguidores y publicó:
Los resultados obtenidos no fueron los esperados, puesto que no es lo mismo que sea la misma empresa la que habla que alguien ajena a ella y además periodista.
En conclusión para solventar una crisis en redes sociales, además de ser transparente hay que estar bien posicionado.